售楼部客户确认制度[114667]

房地产开发公司置业顾问客户确认制度为了更好的解决销售过程的客户冲突和业绩确认,提高和促进销售人员加大对客户的跟进力度。

通过多家公司的客户归属制度分析比较，并结合本项目的实际情况，特拟定本制度如下：一、制度综述：此制度对销售团队的客户管理很实际、实用，同时也很残酷，但可以灵活根据实际情况而调整客户确认库的大小而改变。

无需规定销售人员必须跟进回访要求和期间，因为每人的确认空间很有限，逼迫销售要对自己的客户资源不断地进行跟进、了解、判断、把握客户的变化和意向，保持每个人的客户确认库是不断流动，从而使得项目所有客户资源流动起来，真正做得珍惜宝贵的客户资源。

二、适用范围：销售部全体置业顾问和销售主任。

三、操作流程销售人员通过接待、接听电话或其他渠道获得客户信息（至少有客户姓和有效联系电话）,及时录入明源系统。

但有3种可能：一是系统内无该客户资料•，即顺利录入确认；二是发现系统内有该客户信息，但为关闭或公共客户，可以利用明源系统提出申请；三是系统内也有该客户信息，而且为其他销售人员的名下，那么此客户为别人所确认状态，即不能做客户确认，且绝对不许私自跟进，否则视为恶意抢单。

四、归属原则每位销售人员只有30组可确认的数量范围，在此范围之内的成交客户，不论由谁成交均归做确认的销售人员所有。

五、确认管理每位销售人员严格遵守自己的明源系统内只能保持30组激活状态下的跟进客户，不得超过额定数量。

如有新增意向客户必须关闭其他客户，或者在回访过程中发现自己原关闭的客户（公共池中的也可）意向较高，可以申请或激活。

六、客户界定凡是直系亲属范围内成交的均视为同一客户（包括子女、父母、配偶）。

七、追诉原则如甲销售人员发现自己的确认客户被乙销售人员成交，甲可在该客户下定之日起5天以内的可以书面形式（填写《客户追诉单》）向销售经理主张，要求判定客户归其所有。

超过限定的天数，即视为该下定客户为乙销售人员所以，甲不得提出任何异议。

八、冲突处理如有2位或多位以上的销售人员分别确认下定客户的其他直系亲属而发生的冲突，其他销售人员绝对不许有恶意影响成交的言行。

房地产公司销售部客户确认制度八（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。

一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。

2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。

3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。

4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。

二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。

2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。

3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。

三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。

（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

（2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。

置业顾问接待客户时，需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询。

如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过，并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。

抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。

第一次：警告，罚款200元。

第二次：辞退，已成交客户充公。

3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

处理办法：以接待确认或登记时间最早为依据。

遇特殊情况，案场领导有权处理，并给与相应的处罚。

特殊情况包括：（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过，并介绍过项目情况，属于待确认制客户。

先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。

（2）如遇接待结束后，客户未登记，告知下次过来找该置业顾问。

客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。

（3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功，事后客户如再次拜访，如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。

（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记，则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。

如新客户未登记，则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问。

（5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实，则客户另行接待登记。

（6）、夫妻，子女，父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。

4、接待来访客户时，如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人，但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目，并且该客户并未提及该置业顾问的名字，则该客户与该置业顾问无关，按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字，虽未做登记，也应归还该客户。

售楼处客户归属确认制度一、建立客户归属确认制度的必要性在售楼处的销售过程中，经常会有多个销售人员同时接待客户，这样容易出现客户归属不明的情况，导致销售人员之间的争议和不和谐现象，同时也可能让客户感受到服务不到位或者不专业的问题，影响了开发商的形象和销售业绩。

因此，建立客户归属确认制度是十分必要的。

二、客户归属确认制度的具体内容1.首先，售楼处应明确客户归属规则，比如规定客户的归属以谁为准，是以谁首次接待该客户为准还是以谁最后一次接待该客户为准。

这样可以避免不同销售人员对同一客户产生争议。

2.其次，售楼处应建立客户管理系统，以记录每位销售人员接待客户的时间、方式和内容等信息，方便及时整理客户资料和归属确认。

3.当多个销售人员同时接待同一客户时，应引入客户跟踪流程，每位销售人员应在系统内备注客户的信息和需求，确保客户的信息能够被全体销售人员共享。

4.售楼处应设立相关部门或岗位，负责客户归属的确认和管理工作，妥善处理客户归属争议，并及时向销售人员和客户反馈确认结果。

5.售楼处应加强对销售人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，避免因为销售人员个人素质问题导致客户流失。

6.售楼处还可以通过建立客户奖励机制来激励销售人员更好地服务客户，增加销售业绩。

比如设置销售佣金、提供绩效奖金或其他福利措施等。

三、客户归属确认制度的好处1.明确归属可以减少销售人员之间的争议和不和谐现象，提高销售团队的合作效率。

2.客户归属确认制度可以增加销售人员对客户的关注和服务，提高客户满意度，从而增加销售成功率。

3.确认客户归属方便售楼处及时了解客户的需求和反馈，帮助开发商针对不同客户提供更加精准的服务和推广方案。

4.在销售过程中建立客户归属确认制度，可以增强开发商的形象和信誉，使客户对开发商更加信任，提高口碑。

总体来说，售楼处客户归属确认制度的建立可以有效地规范销售流程，提高工作效率和客户满意度，促进销售业绩的增长。

因此，房地产开发商应重视该制度的建立和实施，并不断优化完善。

***客户确认制度(一) 客户确认1、客户归属原则上以客户第一接触置业顾问为其归属；2、轮值置业顾问必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他置业顾问接洽或电话预约，如客户属二次以上来访但不能说出前次接待置业顾问姓名，轮值置业顾问可通过客户所留电话在销售系统上查询接待记录从而得知前次接待置业顾问姓名。

如客户属第一次来访，置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容；3、如客户属第一次来现场，并与其他置业顾问无电话预约，则由轮值置业顾问接待并计接待客户一次；如某个置业顾问的预约客户来现场，轮值置业顾问应及时通知有约置业顾问接待；如有约置业顾问因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值置业顾问应交由末位置业顾问协助接待；除上述原因之外，该客户归属轮值置业顾问，计轮值置业顾问接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，末位置业顾问应义务协助，帮助完善手续。

如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该置业顾问均不得接待新客户，如轮到该置业顾问接待客户，则轮空处理；如现场人较多或置业顾问正接待已签约客户(投诉除外)，所有置业顾问都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该置业顾问可根据老客户实际情况选择接或不接新客户；4、来访客户必须录入有效电话号码、姓名等信息，如果所属置业顾问未进行及时跟进，而发生撞单情况，判定此客户属新接待置业顾问，原置业顾问有义务告知新接待置业顾问此客户以前的接待情况；5、有效客户被所属置业顾问追访被判定为无意向的客户，后又来电或来访，如果客户记得置业顾问姓名，则归属相应置业顾问，如果不记得则归属轮值置业顾问；6、正接待投诉客户的置业顾问，按轮空处理；7、老客户介绍人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)到访购房，则其带来人员归属老客户置业顾问；老客户介绍人员(内容同上)自己来访购房，能说出老客户或置业顾问的，属该置业顾问；若说不出老客户或者置业顾问的，归属轮值置业顾问；8、表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户；9、客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现置业顾问将客户堵在门外的现象，如有此现象，停岗处理或按相关管理规定处理；10、如一个客户接待时间较长，置业顾问已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户；11、现场如客户较多，置业顾问同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走置业顾问不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他置业顾问接待的，该客户归属其他置业顾问，并做停岗处理；12、如有多个客户要买同一房号，按照“谁先交钱卖给谁”原则，不允许置业顾问在客户面前或销售现场发生争执；13、如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有置业顾问认出来或客户也记不清哪位置业顾问接待，则归属轮值置业顾问，以后再记起原置业顾问的，仍归属此次轮值置业顾问，原置业顾问归属无效；14、置业顾问暂时不接待客户时，应明确轮值置业顾问，轮值置业顾问应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户；15、如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接听客户电话的置业顾问为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，轻者停岗，重者除名；16、因置业顾问离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属；17、如遇特殊情况不能判定客户所属，经双方置业顾问协商后，共同报现场销售经理进行判定，若报经理判定，原则上处以公佣；18、预约客户指:客户进门时声明或经轮值置业顾问在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出置业顾问，未来访但知道电话预约置业顾问的。

客户确认及归属制度客户确认及归属原则1、拓客人员在外拓客登记后，应收集客户名片，并提交拓客登记单，每日较销售助理备份。

应明确拓客时间，拓客地址，客户姓名，客户手机，客户微信，客户企业名称，与客户交谈主要内容，客户意向判别记录。

2、所有客户在到访现场前均需要短信/微信向销售助理***，手机号码***，微信号码***，客户短信/微信报备后，客户上门首访，接待后由案场置业顾问填写来访单，确认客户归属。

但客户上门首访在前，报备在后，需提供在上门首访前的文字记录如短信和微信或客户指定行销人员，给与确认，如无短信和微信记录视为自然来访客户。

短信或微信的报备格式包含必填项：客户全名或姓，手机号码前三位和后五位，中间以**代表，例如138***88888）行销人员队名，个人全名客户预约准确时间，如当日来访，必须明确上午或下午以及预约准确时间。

(预期到访时间在7天之内包含7天。

7天过后未能到访，视为无效，需要重新报备，并详尽说明客户未到访原因，否则视为报备不成功。

若因客户停机、关机等原因，未能联系上，因备注，并经销售助理核查确认后，视为再次报备成功。

连续超过三次，则视为无效，作为公号，该客户不再接受报备。

)3、行销人员亲自带客户上门，并经后台查询短信/微信报备记录，无重复，则归属为带客户上门的行销人员，否则归属为短信/微信报备记录的行销人员，如同组有多人来访，则该组客户的其他成员也归属为短信/微信报备记录的行销人员（同组客户包括在接待中，该组客户所推荐的客户，经向销售助理短信或微信报备后，视为有效，所推荐客户来访前未报备，依旧视为无效）。

4、如遇客户投诉，及在服务过程中违反公司规定，或对公司造成不良影响，取消客户归属，由所在小组经理指定行销人员负责该客户后续跟进，归属为后续指定跟进人员。

5、所有客户归属分歧都按照定时分区与客户问卷调查登记表信息一致为统一且唯一的标准进行核定，即所属分区及短信/微信联系到确认客户应访准确时间。

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。

（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

(2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访,此客户成交归该置业顾问。

2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。

置业顾问接待客户时,需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询.如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过,并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。

抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。

第一次：警告，罚款200元。

第二次：辞退，已成交客户充公.3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

处理办法:以接待确认或登记时间最早为依据.遇特殊情况,案场领导有权处理，并给与相应的处罚.特殊情况包括:（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过,并介绍过项目情况，属于待确认制客户。

先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。

（2）如遇接待结束后，客户未登记,告知下次过来找该置业顾问。

客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。

（3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功,事后客户如再次拜访,如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。

（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记,则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。

如新客户未登记,则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问.(5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实,则客户另行接待登记。

(6）、夫妻，子女,父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。

4、接待来访客户时,如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人,但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目,并且该客户并未提及该置业顾问的名字,则该客户与该置业顾问无关,按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字,虽未做登记，也应归还该客户。

客户确认制度（一）、客户登记1、置业顾问在接待来访客户后，须认真填写《来访客户登记表》，以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。

如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分配。

2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每日客户登记工作。

未配合内业工作，每次罚款元。

3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同相关文字资料存档备查，内业录入资料不及时或录入漏项，每次罚款元。

4、任何人私自更改客户确认记录，每次罚款300元，视情节严重程度给予通报批评或解聘。

（二）、第一接待原则基本制度：以第一来访、接待并登记原则为准。

新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责接待的置业顾问为“第一接待人”，并全程负责对客户的服务工作。

如成交，则此单佣金归属该置业顾问。

（三）、特殊接待权置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。

若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉，即使该置业顾问为客户的“第一接待人”，也应停止其继续服务，并罚款100—500元。

如该单成交，则佣金归后期接待的置业顾问所有。

（四）、具体执行：1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户以前是分别来访，分别在两位置业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最终成交——根据轮序制度的规定，应视为接待人成交；2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记，以后又出现两组客户一同来访，只找其中一个置业顾问洽谈的情况，两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作；3、同一组客户，由于家人（包括：夫妻、父子）来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主；4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致，在不同置业顾问处登记的——以第一登记人为主；如果成交前发现，归还第一登记人；如第二登记人直接成交（客户在隐瞒以前登记的情况下），佣金比例5、5分成。

5、由于登记时间过长（一个月之内）,客户再次来访时，置业顾问未能认出——现场由销售内业查找，以第一登记人为主；现场查找未果，按正常轮序接待，成交后又发现原登记人的——以二次登记并接待的置业顾问为主；6、置业顾问对来电登记情况进行回访时，约客成功，但其客户来访不记得电话接听的置业顾问，由其他置业顾问接待并登记的——以第一来访登记为主；7、客户来访时否认来过，接待结束后称其已做过登记，成交后——以第一接待登记为主；8、新客户来访，通过朋友介绍，即使朋友在他人处已经帮其登记的，仍以正常轮序为准；新客户来访，告知轮序置业顾问为朋友介绍客户，轮值置业顾问有义务帮其找到相应置业顾问；如该置业顾问不在案场，轮值置业顾问义务帮忙接待，事后归还；如当场成交，则5、5分（若轮值置业顾问有意隐瞒原客户登记情况，一经发现，业绩没收，罚款300元）。

售楼部客户确认制度背景售楼部是地产公司吸引潜在顾客的重要途径之一，也是进行销售的重要场所。

在售楼部中，经常会有潜在顾客对房屋进行咨询和观看，而这些顾客是否成为最终的购买者很大程度上取决于售楼部与顾客之间的沟通和确认制度。

目的售楼部客户确认制度是为了确保售楼部与顾客之间的信息传递准确无误，同时保护客户的合法权益，防止出现疏漏和纠纷。

目的是为了让售楼部更加高效地完成售房事宜，同时，确保顾客的知情权和选择权。

内容售楼部客户确认制度包括以下内容：1. 客户信息登记在售楼部接待潜在顾客时，需要进行客户信息登记，包括客户姓名、身份证号、联系方式等基本信息，以便售楼部能够及时联系客户，并了解客户的购房意向。

2. 咨询记录售楼部接待顾客时，需记录详细的咨询内容，包括客户要求查询的房屋信息、价格、户型、位置等，确保售楼员能够清楚地了解顾客的需求和要求。

3. 签订确认书当确定客户有购房意向时，售楼员需向客户展示适合其需求的房屋，同时，介绍楼盘的相关信息和购房流程。

在此过程中，售楼员需让客户进行充分的考虑和选择，如果客户确认需要购买房屋，则需双方签订确认书，确保购房意向得到落实。

4. 购房资格审查为了保障楼盘的销售利益，售楼部需要对客户的购房资格进行审查，要求客户提供个人身份证以及购房资金证明。

售楼员要在确认客户购房资格后再进行后续的工作。

5. 内部审核售楼员需要向内部相关部门交付客户的购房资料，由相关部门进行审核。

审核结果包括审核是否通过，购房者是否符合楼盘要求，等等。

售楼员需向客户反馈审核结果。

优点1. 提高销售效率售楼部客户确认制度能够使售楼员在接待顾客时，更加准确地了解顾客的需求和购房意向，从而能够更快地找到适合的房源向客户推荐，提高销售效率。

2. 保护客户权益售楼部客户确认制度能够防止售楼员在工作中的失误和疏漏，从而能够保护客户的权益，防止过度销售、误导客户等不合规行为。

3. 客户满意度提高售楼部客户确认制度能够让售楼员更加专业高效地接待顾客，并能够满足顾客的需求和要求，提高顾客购房的满意度。