售楼处案场规章制度

售楼处规章制度例文销售楼盘规章制度模板第一章总则第一条为了规范售楼处的经营行为，保障顾客的合法权益，提升公司形象和销售服务水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司所属楼盘的售楼处。

第三条售楼处应依法履行相关规定，提供真实、准确的信息，保障购房者的知情权、选择权和决策权。

第四条售楼处不得参与任何不合法行为，不得利用虚假宣传误导购房者，不得进行价格欺诈行为。

第五条售楼处应严格遵守国家及行业有关政策法规，履行相关购房合同和协议，确保交易的合法性和公平性。

第六条售楼处应保护购房者隐私，妥善保管个人信息，不得泄露、出售购房者个人信息。

第二章售前服务第七条售楼处应提供充足、准确的楼盘信息，包括但不限于楼盘规划、户型、价格、交通等。

第八条售楼处应对购房者进行真实、准确的说明和指导，帮助购房者了解楼盘的特点和优势，引导购房者做出明智决策。

第九条售楼处应提供购房者所需的相关证明材料和文件，如商品房销售合同、验收报告等。

第三章售中服务第十条售楼处应定期组织购房者参观楼盘样板房和样板间，提供真实展示。

第十一条售楼处应向购房者提供专业的解答和咨询服务，帮助购房者解决遇到的问题和困惑。

第十二条售楼处应提供灵活的付款方式，为购房者提供便利。

第十三条售楼处应建立完善的投诉处理机制，及时受理购房者的投诉，并根据相关规定对投诉进行处理。

第四章售后服务第十四条售楼处应向购房者提供有关楼盘的维修、保养、使用等方面的指导和服务。

第十五条售楼处应向购房者提供优质的售后服务，包括但不限于小区管理、安全保卫等。

第十六条售楼处应建立健全的业主沟通平台，及时回应业主的问题和建议。

第十七条售楼处应定期组织业主交流会，加强业主之间的交流与合作。

第五章法律责任第十八条如售楼处在经营过程中违反相关法律法规，给购房者造成损失的，应承担相应的法律责任。

第十九条如售楼处涉嫌欺诈行为，公司将追究相关人员的刑事责任，并将其列入公司黑名单。

第二十条如购房者涉嫌提供虚假陈述或故意损坏售楼处设施，公司有权对其提起法律诉讼并索偿。

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。

3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。

二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。

2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。

3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。

4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。

三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。

2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。

3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。

4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。

四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。

2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。

3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。

4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。

五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。

2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。

3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。

4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。

六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。

2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。

3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。

4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。

售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。

第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。

第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。

第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。

第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。

第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。

第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。

第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。

第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。

第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。

第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。

第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。

第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。

第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。

第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。

第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。

第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。

第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。

第十九条本规定自发布之日起生效执行。

各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。

售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。

售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。

第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。

第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。

第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。

第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。

第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。

第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。

第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。

第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。

第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。

第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。

第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。

第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。

第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。

第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。

第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。

第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。

第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。

第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。

第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。

第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。

第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。

第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。

第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。

售楼处规章制度样本一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。

4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司机密(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。

男同事打好领带，女同事应化淡妆。

违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。

在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。

除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

售楼处规章制度范本第一章总则第一条为了保障售楼处的正常运作，维护楼盘销售活动的秩序，营造和谐的工作环境，制定本规章制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，所有工作人员应遵守本规章制度的规定，忠诚履行工作职责，保持良好的工作态度和形象。

第三条售楼处的工作目标是提供高质量的服务，推动楼盘销售发展，满足客户需求，实现销售业绩。

第四条售楼处所有工作人员应尊重职业道德，遵守法律法规，严禁违法违规行为。

第二章售楼场所管理第五条售楼处应设立明显的标识，指示客户到达售楼处。

第六条售楼处建筑物的内外环境应保持整洁、干净，工作区域应有合理的布局和设备，保证工作顺利进行。

第七条售楼处设立售楼部、展示区、客户接待区、经理办公区等功能区域，明确区域划分，保持有序。

第八条售楼处应设立安全出口，并设置安全疏散标志，确保工作人员和客户的安全。

第九条售楼处应配备充足的消防设施，进行定期检查和维护，确保防火安全。

第十条售楼处应配备充足的设备和通信设施，提供良好的办公条件。

第三章工作人员管理第十一条售楼处工作人员应严守纪律，服从管理，不得迟到早退、缺勤旷工。

第十二条工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、干净，穿着符合职业要求。

第十三条工作人员应尊重客户，提供专业的服务，并根据客户需求提供合适的建议。

第十四条工作人员应熟悉楼盘的销售信息，了解市场情况，提供准确、真实的销售资料。

第十五条工作人员应积极配合销售活动，参与市场推广和销售工作。

第十六条工作人员应保守楼盘销售业务和客户信息的机密，不得泄露或私自使用。

第四章客户接待管理第十七条欢迎客户到访售楼处，工作人员应礼貌接待，并主动提供所需的资料。

第十八条工作人员应了解客户需求，提供真实、准确、客观的楼盘信息和市场预测。

第十九条工作人员应协助客户参观展示区，介绍楼盘特色和示范样板房，解答客户疑问。

第二十条工作人员应主动积极与客户沟通，建立良好的信任关系。

第二十一条工作人员应尽量满足客户的合理要求，不得向客户提供虚假承诺或误导。

售楼处规章制度※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处规章制度范本一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。

4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。

男同事打好领带，女同事应化淡妆。

违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。

在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。

除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。

若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。

3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。

4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。

5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。

未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。

6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。

未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。

2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。

3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。

4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。

5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。

6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。

制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。

* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。

* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。

* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。