酒店房务部制度-房务部的功能

房务部、工程部、餐饮部职责
房务部主要负责酒店客房的管理和维护，包括以下职责：
1. 执行客房清洁和整理工作，确保客房的卫生和整齐。

2. 维护客房设施和家具的正常使用，及时修理和更换损坏的设施和家具。

3. 安排客房的日常保洁工作，确保客房的干净和整洁。

4. 提供客房服务，包括更换床上用品、补充洗浴用品等。

5. 检查客房设施是否完好，如电视、电话、空调等，确保客人的满意度。

6. 协助处理客人的问题和投诉，提供优质的客房服务。

工程部主要负责酒店设施和设备的维护和修护，包括以下职责：
1. 检查和维护酒店的设备设施，如电梯、供水系统、电器设备等。

2. 定期检查酒店的安全设施，如火灾报警器、灭火器等，确保其正常运行。

3. 进行日常维修和保养工作，包括电器设备的检修、疏通管道等。

4. 协调和监督外部供应商和承包商的工作，保证工程项目的进度和质量。

5. 处理酒店设备和设施的故障和问题，及时解决，并提供协助和指导。

餐饮部主要负责酒店的餐饮服务，包括以下职责：
1. 计划和组织酒店的餐饮服务，包括餐厅、宴会厅等的运营。

2. 设计和制定餐饮部的菜单，确保菜品质量和口味的满足客人需求。

3. 管理餐饮部的人员，包括招聘、培训和管理员工的工作。

4. 控制餐饮成本，确保餐饮部的营运财务目标的达成。

5. 处理客人的餐饮需求和特殊要求，提供高品质的餐饮服务。

6. 确保餐厅和厨房的卫生和食品安全，符合相关卫生标准和法规。

酒店管理中的房务部门管理酒店作为一种特殊的服务行业，其管理涉及到各个部门的协调和合作。

在酒店管理中，房务部门是一个至关重要的部门，它直接关系到酒店客房的运营和管理。

本文将从房务部门的职责、组织架构以及管理要点等方面进行论述。

一、房务部门的职责房务部门是负责酒店客房管理的部门，主要职责如下：1.客房预订管理：包括接待来访客人的预订请求、提供客房信息和价格咨询等服务，并及时更新客房预订系统。

2.客房分配和安排：根据客人的需求和酒店的实际情况，合理分配客房，并保证客房的准备工作，如清洁、整理和修复等。

3.客房清洁和维护：负责客房卫生清洁工作，包括床单被套的更换、浴室的清洁和补充日常用品等，同时及时维修房间内的设施设备。

4.客房安全管理：负责客房内的安全设施维护和检查，确保客人的人身安全和财产安全。

5.客房服务管理：提供客房内的相关服务，如浴袍、拖鞋、叫醒服务等，确保客人的住宿需求得到满足。

二、房务部门的组织架构房务部门的组织架构根据酒店规模和特点有所不同，常见的组织架构包括房务经理、客房总监、客房部长、客房主管和客房服务员等职位。

房务经理负责整个房务部门的日常管理和协调，客房总监负责具体的客房分配和清洁工作，客房部长和客房主管负责协调客房服务和维护工作，客房服务员则负责具体的客房清洁和服务工作。

三、房务部门管理要点1.人员管理：合理安排人员的工作岗位，明确各个岗位的职责和工作目标，并进行培训和考核，提高员工的工作素质和服务水平。

2.资源管理：合理配置和管理房务部门的人力、物力和财力资源，确保资源的充分利用和合理分配。

3.工作流程管理：建立房务部门的工作流程和标准操作程序，明确工作的先后顺序和操作规范，提高工作效率和服务质量。

4.客户关系管理：建立和客人的良好沟通渠道，及时解决客人的问题和投诉，保持客人对酒店的满意度和忠诚度。

5.质量管理：建立质量管理体系，进行定期的客房质量评估和检查，及时纠正存在的问题和隐患，提高客房服务的质量和标准。

房务部、工程部、餐饮部职责模版房务部职责模版：1. 客房管理职责- 确保客房的整洁、舒适和安全。

负责清洁打扫客房，更换床单、毛巾等用品，并定期进行彻底的清洁消毒工作。

- 维护客房设施设备的正常运转，如空调、电视、热水器等设备的检修和维护，并及时报修处理故障。

- 根据客人的要求，提供额外的服务，如放置额外的床铺、提供婴儿床、提供洗衣服务等。

- 确保客人的个人物品的安全，妥善保管客人的贵重物品，并遵守酒店的安全和保密规定。

2. 客房预订与安排职责- 接待客人的预订请求，并根据客人的要求进行客房的安排。

- 提供客人入住和退房的服务，并核对客人的身份和预订信息。

- 处理客人的需求和投诉，在不违反酒店政策和规定的前提下，尽力满足客人的要求。

3. 客房销售与收费职责- 根据酒店政策和市场需求，定期进行客房价格和促销策略的调整，以提高客房的入住率。

- 对于长期居住客人，提供适当的折扣和优惠，以增加客人的满意度和忠诚度。

- 根据客人的消费情况，及时向客人进行结算和收费，并提供详细的发票和收据。

工程部职责模版：1. 日常设备维护职责- 定期检查和维护酒店的设备设施，如电梯、空调、电力系统、水暖设备等，确保其正常运行。

- 及时修理和更换设备设施中出现的故障，保障客房和公共区域的使用安全和舒适。

2. 工程维修和改善职责- 负责维修和改善酒店的各类建筑结构、设备设施和装置，确保其符合相关法规和标准。

- 参与和协调工程项目的计划、设计和施工工作，确保工程项目按时、高质量地完成。

3. 安全管理职责- 负责制定和实施安全管理制度和措施，确保酒店的工作环境安全无患。

- 指导和培训员工有关消防、安全工作的知识和技能，提高员工的安全意识和应急能力。

- 合理组织和实施应急演练，提高酒店的应急处理能力和响应效率。

餐饮部职责模版：1. 餐厅经营管理职责- 制定餐厅的经营策略和目标，根据市场需求和客人偏好制定菜单、定价策略和促销活动。

- 协调餐厅运营各个环节，包括预订接待、服务质量控制、库存管理和员工培训等工作。

酒店房务管理制度与操作流程一、前言酒店的房务管理是酒店运营中至关重要的一环，直接关系到客人的入住体验和酒店的声誉。

为了确保房务工作的高效、有序进行，制定科学合理的管理制度和操作流程是必不可少的。

二、房务部组织架构与职责房务部通常包括前台接待、客房服务、PA（公共区域清洁）等小组。

前台接待负责客人的入住登记、退房结算、咨询服务等，是客人与酒店接触的第一窗口。

客房服务人员主要承担客房的清洁、整理、客人需求响应等工作，确保客房的整洁舒适。

PA 小组负责酒店公共区域的卫生清洁和维护，包括大堂、走廊、电梯等。

三、客房预订管理（一）预订渠道客人可以通过电话、网络平台、旅行社等多种渠道进行客房预订。

（二）预订流程1、接收预订信息，包括客人姓名、入住时间、退房时间、房型要求等。

2、确认客房可用性，查看预订系统中的客房状态。

3、记录预订信息，包括客人特殊要求等。

4、向客人发送预订确认函，告知预订详情和注意事项。

四、入住登记管理（一）客人抵达前台工作人员微笑迎接，主动询问客人需求。

（二）身份核实要求客人出示有效身份证件，进行认真核实。

（三）信息录入将客人的个人信息准确无误地录入系统。

（四）收取押金根据客人的入住天数和房型，收取相应的押金。

（五）发放房卡向客人介绍酒店设施和服务，并发放房卡。

五、客房服务管理（一）客房清洁1、按照规定的清洁流程和标准，对客房进行全面清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。

2、注意清洁用品的使用规范，确保安全和环保。

（二）客房整理客人外出后，及时整理客房，补充消耗品。

（三）客人需求响应对于客人提出的额外需求，如加床、送物等，应尽快满足。

六、退房结算管理（一）查房客房服务人员在客人退房前进行查房，检查客房内物品是否有损坏或丢失。

（二）费用结算前台根据客人的消费明细，进行准确结算。

（三）开具发票根据客人要求，为其开具正规发票。

（四）送别客人微笑送别客人，欢迎客人再次光临。

七、公共区域管理（一）清洁计划制定详细的公共区域清洁计划，确保各个区域的清洁工作按时进行。

房务中心的规章制度第一章总则第一条为规范房务中心管理工作，确保服务质量，保障客户权益，提高服务效率，制定本规章制度。

第二条房务中心是指负责酒店客房清洁、布草更换、客房维修等工作的部门。

第三条房务中心的任务是保持客房整洁干净，合理安排客人住房。

第四条房务中心的管理人员必须经过专业培训，具备相关的工作经验。

第五条房务中心的员工必须服从管理人员的指挥，认真履行各项工作。

第六条房务中心对员工进行评定，根据表现给予奖励或处罚。

第七条房务中心必须遵守国家法律法规，保障客户的合法权益。

第八条房务中心应积极引进先进设备和技术，提高工作效率。

第二章客房清洁第九条客房清洁是房务中心的首要任务，清洁工作必须每日进行。

第十条客房清洁应按照规定的清洁程序进行，保证清洁质量。

第十一条客房清洁工作必须由专人负责，不能交给未经培训的人员。

第十二条客房清洁中应使用合格的清洁用品和清洁工具。

第十三条客房清洁后，必须进行检查，确保干净整洁。

第十四条客房清洁中发现问题，应及时报告处理，不能掩盖。

第十五条客房清洁过程中，必须注意安全，避免发生意外事故。

第十六条客房清洁中，对于客人私人物品必须尊重，不能擅自动用。

第十七条客房清洁后，必须关闭门窗，防止异物进入房间。

第十八条客房清洁中，必须爱护客人物品，严禁损坏。

第十九条客房清洁后，必须整理布草，摆放整齐。

第二十条客房清洁过程中，必须注意节约用水用电。

第二十一条客房清洁中，必须保证工作的高效率。

第三章布草更换第二十二条布草更换是房务中心的重要任务，必须定期进行。

第二十三条布草更换应根据客人需求和入住时间进行。

第二十四条布草更换中，必须使用清洁干净的布草。

第二十五条布草更换中，必须检查布草的质量，确保无异味。

第二十六条布草更换中，必须严格按照流程进行，不能马虎。

第二十七条布草更换后，必须清点数量，核对无误后收存。

第二十八条布草更换中，对于损坏的布草必须及时处理。

第二十九条布草更换中，应做好记录工作，有序管理。

房务部职责范围1、在总经理和主管副总经理领导下，全面负责接待与客房管理，圆满完成宾馆下达的目标管理任务。

2、抓好部门人员的职业道德教育和思想政治工作，认真贯彻落实宾客至上，服务第一宗旨，搞好优质服务，提高床位利用率，增加营业额。

3、负责征求和收集宾客及会务意见，及时反馈给领导和有关部门，处理好客人投诉。

4、树立全局观念，协调好各部门的关系，满足会议和宾客的要求。

5、负责客房设施设备管理，了解性能掌握操作方法，做到大毛病及时报修，小毛病及时维修，让设施设备经常处在良好运行状态。

6、做好消防安全保卫工作，防火、防盗、防事故，积极配合保安部维护客房部正常工作秩序，为客人提供愉快、舒适的环境。

7、配合人力资源部做好员工的业务培训工作，拟订培训计划，定期进行岗位培训。

8、按照标准化、规范化、程序化的服务准则，建立科学的管理体系，认真检查考核，提高全员业务水平。

房务部各岗岗位职责房务部经理岗位职责：1、对房务部的全面工作负责。

2、负责各项工作的计划和组织落实。

领导本部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。

3、主持日常业务和主管领班例会，并负责本部人员的培训及工作考评。

4、巡查本部所辖区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

5、定期拜访长住客和VIP客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。

6、掌握房间动态及客情。

7、配合保安部做好防火、防盗安全工作。

8、做好本部阶段工作总结，定期向领导汇报工作，督促有关报表填写。

9、完成领导交办的其他工作。

房务部副经理岗位职责：1、协助经理保证工作的顺利进行。

负责本部位人员思想业务培训、考核、奖罚，提高本部员工服务意识和业务素质。

为住客提供优质服务。

2、深入楼层检查落实服务标准，对劳动纪律服务态度进行监督检查。

3、开好班前会、保证班前会质量。

4、保持同各部门的协调配合，及时排除客房故障，保证客房标准，并协助保安部做好案例工作。

5、对VIP贵宾等重要接待任务做好巡视督促工作，保证服务质量和工作任务的圆满完成。

一、总则为提高酒店客房服务质量，确保客房部各项工作的顺利进行，特制定本制度。

本制度适用于酒店客房部全体员工，包括前台接待、客房服务员、客房部经理等。

二、工作职责1. 前台接待（1）热情接待客人，准确、快速地为客人办理入住、退房手续；（2）负责客房预订、查询、修改和取消等工作；（3）协助客人解决在入住过程中遇到的问题。

2. 客房服务员（1）负责客房的清洁、整理、消毒等工作；（2）确保客房设施设备完好，如有损坏及时报修；（3）对客人的需求提供及时、周到的服务；（4）负责客房安全管理，确保客人的人身和财产安全。

3. 客房部经理（1）负责客房部的日常管理工作，确保各项工作顺利进行；（2）监督客房服务质量和员工工作状态；（3）制定客房部各项规章制度，并监督执行；（4）定期对客房服务人员进行培训、考核。

三、服务标准1. 热情、周到、礼貌的服务态度；2. 快速、准确、高效的工作效率；3. 严谨、细致、周到的服务细节；4. 完善的客房设施设备，确保客人舒适、安全的入住环境。

四、安全管理制度1. 严格执行酒店消防安全制度，确保客房安全；2. 定期检查客房内消防设施，发现问题及时报修；3. 员工不得在客房内吸烟，禁止使用明火；4. 客房内禁止存放易燃易爆物品；5. 加强客房门锁管理，确保客人隐私和安全；6. 定期对客房进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。

五、培训与考核1. 定期对客房服务人员进行业务技能培训，提高服务质量；2. 建立完善的员工考核制度，对员工进行定期考核；3. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。

六、奖惩制度1. 对遵守规章制度、工作认真负责、服务优质的员工给予奖励；2. 对违反规章制度、服务态度恶劣、影响酒店声誉的员工进行处罚；3. 对连续三个月考核不合格的员工，酒店有权解除劳动合同。

七、附则1. 本制度自发布之日起执行，酒店有权根据实际情况对制度进行修改和完善；2. 本制度由客房部负责解释。

房务部、工程部、餐饮部职责
房务部、工程部和餐饮部是酒店运营中的重要部门，各自承担着不同的职责。

以下是对这三个部门的详细介绍：
房务部职责：
1. 客房管理：负责酒店客房的日常管理工作，包括客房的预订、入住、退房等事宜。

2. 保洁管理：负责客房的清洁工作，确保客房的卫生干净。

3. 客房维修：处理客房内的设备故障，确保客房内设施的正常运作。

4. 行李管理：负责接待客人的行李寄存、取送等工作。

5. 物品管理：管理客房内的物品，如床上用品、洗漱用品等。

工程部职责：
1. 设备维护与保养：负责酒店各种设备的维护与保养，如电梯、空调、供水系统等。

2. 建筑维修：负责酒店建筑物的日常维修工作，包括修复破损的墙壁、地板等。

3. 安全管理：负责酒店的安全工作，包括消防设施的维护、安全检查等。

4. 节能环保：负责酒店的节能环保工作，如提高设备的能效、减少能源浪费等。

5. 工程项目管理：负责酒店的工程项目，如新设施的建设、旧设施的改造等。

餐饮部职责：
1. 餐厅经营：负责酒店餐厅的运营，包括菜单设计、食材采购、员工管理等。

2. 宴会管理：负责酒店宴会的策划与执行，包括宴会场地布置、餐食服务等。

3. 餐饮服务：负责酒店客人的餐饮服务，提供高质量的食物和饮品。

4. 食品安全：负责酒店食物的卫生与安全工作，确保食品符合相关食品安全标准。

5. 餐厅营销：负责酒店餐厅的市场推广工作，吸引更多客人并增加销售额。

以上是房务部、工程部和餐饮部的主要职责，每个部门都在酒店运营中起着重要的作用，协同合作，为客人提供舒适的住宿和优质的服务。

酒店房务部概述及组织结构图
房务部由前厅部和客房部组成，属酒店管理系统，是酒店主要的创收部门之一。

房务部的主要任务是以热情的态度、饱满的精神接待前来酒店的每一位客人，并为住店客人提供典雅、舒适、清洁、安全的房间，使客人得以充分休息。

同时，房务部还要为客人提供各种综合服务，使客人在酒店能够感到家庭式的温暖与便利。

房务工作在酒店的经营活动中，起着决定性作用，其工作质量的高低，直接体现酒店管理的水平，影响宾客对酒店的整体印象，关系到酒店能否实现超额完成经济指标。

因此，房务部各级管理人员及各岗位服务人员必须树立“宾客至上、服务第一”的宗旨，忠于职守，任劳任怨，团结协作，最大限度地使宾客满意，为客人提供热情周到的服务和完美的居住环境。

组织结构图。

房务部的功能范文房务部是一个负责管理和维护酒店客房的部门，其职责范围包括不限于以下几个方面：1.客房分配和入住登记：房务部负责为客人分配客房，并进行入住登记。

他们应根据客人的要求和酒店的房间可用情况，分配符合客人需求的客房。

2.设施维护和保养：房务部负责确保客房内的设施齐全、良好和正常运行。

这包括定期检查和维护客房内的家具、电器、空调、浴室设施等。

同时，他们还需要安排清洁人员定期对客房进行清洁和整理。

3.床品和洗涤管理：房务部负责管理酒店的床品和洗涤物品。

他们要确保床品的干净和整洁，并及时更换用过的床单、被套、枕套等。

此外，他们还负责监督洗涤工作，包括洗衣、熨烫和整理。

4.特殊需求和服务：房务部经常需要应对客人的特殊需求和服务请求。

例如，客人可能要求加床、婴儿床、额外的毛巾等。

房务部需要积极协调并满足这些需求，以确保客人的满意度。

5.行李和快递管理：在客人入住和退房的过程中，他们有时会有行李需要寄存或提取。

房务部负责处理客人的行李，并注意确保其安全和准确性。

他们还需要协助客人接收和发送快递包裹。

6.协调维修和设施问题：如果客房出现设施故障或其他问题，房务部需要立即报告并与维修部门协调修理工作。

他们还需要处理客人的投诉，并采取适当的措施解决问题，确保客人的满意度。

7.与其他部门的合作：房务部与其他部门密切合作，以确保客人入住过程的顺利和无缝衔接。

例如，他们需要与前台、餐饮部和安保部门协调工作，提供客房服务和满足客人需求。

8.储存和库存管理：房务部需要负责管理和维护客房用品和设备的储存和库存。

他们需要监控物品的库存水平，并及时补充不足的物品，以确保客房设施的正常运作。

9.安全和消防管理：房务部需要确保客房的安全和消防设施的正常运行。

他们应熟悉酒店的安全标准和程序，并与安保部门合作，确保客人的安全。

总之，房务部是酒店运营中非常重要的一个部门。

他们负责客房的安排、维护和管理，以提供整洁、舒适和安全的住宿环境，并满足客人的需求和期望。

酒店各部门职能及使命1房务部1.1前厅部---展示**假日酒店的窗口熟悉的面孔，微笑热情的接待，亲切的称呼，使客人就如同回到自己的家中。

无论是预订、入住、结账，我们都将以微笑和热情随时提供服务。

1.2客房部---细微之处见功夫让客人住的安心、开心、舒服,是我们最大的快乐；认真清洁、检查、检修好所有房间设备、妥善保管好客人用品,是我们的职责；工作中我们不放过每一个细节。

2营销部---酒店的友好使者我们是一支勇于创新的专业营销团队，精心策划、主动出击、不断拓展，保持客人与酒店之间的良好关系，营造**假日酒店在客人心目中的良好形象。

3工程部---酒店正常运营的保护神注重对设备的检查和保养，把设备故障控制在萌芽阶段。

做到节能降耗、修旧利废，我们要为酒店的运营做好保障工作，使酒店每天都以全新的面貌迎接客人。

4保安部---责任重于泰山时刻准备着安全是客人入住的第一要求，树立安全防范意识，捍卫酒店及人身安全是我们的神圣职责。

我们肩负着消防的重任，维护好一切消防设施，时刻处于备战状态。

5财务部---精打细算经营卫士完善各种管理制度，强化财务成本控制，财务分析和监督检查，为酒店采购物美价廉的商品，希望通过我们的精打细算为酒店做贡献。

6管家部---酒店的美容师管家部（保洁）既是酒店的美容师也是酒店的保姆，最大程度保障酒店营运部门服务，总是在不引人注目的地方出现，做着不引人瞩目的事，却使人无法忘记他们的付出。

7人力资源、行政7.1人力资源---职业规划通过对员工的招聘、培训，打造一流的员工队伍，不断提升员工素质，为酒店的发展提供和储备人才。

7.2行政---当好参谋做好酒店对外联系，建立与各部门的友好关系，做好公关工作；负责与酒店其他部门沟通，收集各部门的信息，掌握各部门的动态，为总经理决策当好参谋。

房务部部门职责1. 房务部得把房间打扫得干干净净呀！就像给自己家打扫一样，让客人一进来就感觉超舒服。

你想想，要是你住酒店看到房间脏兮兮的，会开心吗？所以我们要认真打扫每一个角落！比如仔细清理床铺，不能有一根头发丝儿。

2. 房务部要保证客人的物品安全，这多重要啊！这就好比是守护宝贝一样，绝对不能让客人的东西有任何闪失。

有一次客人落下了很重要的文件，我们赶紧联系客人送还，客人那叫一个感激啊！3. 提供贴心服务也是房务部的职责呀！要像对待好朋友一样对待客人。

比如客人需要额外的枕头，我们得马上送到，不能让客人等太久，对吧？4. 房务部还得及时响应客人的需求，这就像是随时准备战斗的士兵一样！客人一叫就得行动。

像有次大半夜客人要喝热水，我们也得赶紧去准备呀！5. 维护房间设施也是我们的事儿呢！这就跟爱护自己的东西一样。

要是发现灯坏了、水龙头漏水了，得赶紧报修，不能耽误客人使用呀，你说是不是？比如看到马桶有点问题，就得赶紧处理。

6. 房务部得把布草管理好呀，这可不能马虎！就像整理自己的衣柜一样，得井井有条。

有次布草送洗回来晚了，可把我们急坏了，还好最后没耽误事儿。

7. 安排房间也得合理呀，这可不能乱来！得像下棋一样精心布局。

要是安排错了房间，那可就麻烦啦！比如把吸烟房安排给了不吸烟的客人，那怎么行呢？8. 房务部要和其他部门密切配合，这多关键啊！就像球队队员之间的配合一样。

有一次和前台沟通不畅，就差点出问题，还好及时解决了。

9. 对客人的反馈要重视起来呀！这就像是收到了珍贵的礼物一样。

客人说房间有点吵，我们就得想办法解决，不能不当回事儿，对吧？10. 保证客房的整洁有序是房务部一直要做的呀！就如同保持自己的形象一样重要。

要是房间乱七八糟的，客人肯定不高兴啦！比如走廊不能有杂物堆放。

我觉得房务部的工作虽然琐碎但非常重要，只有把这些职责都认真履行好，才能让客人住得舒心、满意呀！。

酒店房务部岗位职责
酒店房务部是酒店管理与服务的重要部门之一，主要负责客房
的安排、清洁、维护和服务等相关工作。

以下是酒店房务部的岗位
职责：
房务部经理
- 负责制定和执行房务部的工作计划和预算。

- 监督和领导部门员工的工作，确保服务质量和客户满意度。

- 负责处理客户投诉和建议，并提供解决方案。

- 协调与其他部门的工作，确保顺畅的客房服务流程。

房务部主管
- 负责监督房务部的日常运营工作，包括客房清洁和服务。

- 确保客房的服务质量和清洁标准，并提供必要的培训和指导。

- 负责库存管理和设备维护，确保房务部所需物品的供应和充足。

- 协调与其他部门的工作，确保顺畅的客房服务流程。

客房服务员
- 负责客房、公共区域和设施的清洁和维护。

- 提供高质量的客房服务，包括客房布置、床上用品更换、清洁卫生间和房间内部设施等。

- 提供客户所需的物品和服务，如洗衣、送水、叫醒服务等。

- 及时处理客户投诉和建议，满足客户需求和要求。

床褥员
- 负责客房床上用品的更换和清洗，如床单、被套、枕套等。

- 检查客房用品的库存和质量，维护床上用品的充足供应和质量水平。

- 维护洗衣设备的运行和安全，确保床上用品的清洁和卫生。

以上是酒店房务部的岗位职责介绍，每个岗位都有其独特的职责和责任，需要各自充分发挥自己的优势和能力，为宾客提供优质的服务和舒适的住宿体验。

房务部（ROOMS DIVISION）简介一、房务部简介（Introduction of Rooms Division）房务部为酒店内最繁忙、工作最繁重、最重要的部门之一，其下分属两大酒店主要部门：前厅部及客房部（Front Office g Housekeeping）其中前厅部又是下设接待出、总机房、行李部等分部，甚至还设有订房部、商务中心、车务部，而客房则下设楼层组、公共地方组（PA）、办公室分部，齐全者还设有洗衣房、布草制服房及园林绿化部。

二、房务部服务项目：1、整理房间（Make up R.m Servise g Tidy up R.m Service g Clean up R.m Service)；2、开床服务（Turn-down bed Service）3、洗衣服务（Laundry Service）4、婴孩照看服务（Baby Service）5、小型酒吧（Mini Bar）6、衣物缝补服务（Clotes Mending）7、擦鞋服务（Shoe Shining Polishing）8、物品遗失服务（Lost Supplies）9、叫醒服务（Morning Call g Wake Up Call）10、客用物品供应服务（Guest Rm Supplise）11、暂供特殊物品服务（Special Guest Loan Item）12、免费供应冰水（Free Drinking Water）13、二次清理服务（Second Mahe up Service）14、供应鲜花（Florist）三、房部简介：1、定义：又称管家部、房务部，是酒店内专司负责管理客房服务及确保楼层各处经常显示舒适及崭新面貌的部门。

对旅馆方面而言，增加提供一切有关服务事宜尤其重要，如婴孩看护服务、交收洗衣、失物招领、擦皮鞋服务及整理房间等。

2、目标及重要性：（Objective and important of HSKP Dept）1）旅馆最主要的是客房服务，为确保客房的整洁、舒适及安全，便要时刻保持水平的服务，对客人的礼貌，满足客人之需要，使其有宾至如归之感，而向亲友，商界人士介绍，从而赢得良好的声誉，无形中便形成最有效的免费宣传，此为客房部之最大目标：2）除上述重要性外，客房部还需要加上客房管理所耗费的大量人力、物力的成本管理客房部公有小组二十四小时全日工作，需要雇用大量员工，其新酬支出至不巨大，加上客房物料及清洁用品的消耗，其成本计算会是旅馆的一项重大支出，故能直接影响旅馆利润。

酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责11、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

3、负责客房的清洁、维修、保养。

4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。

7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。

8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。

13、建立部门工作的完整档案体系。

14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。

主持部门例会，每月部门业务会议。

16、处理投诉，发展同住客人的'友好关系。

17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。

酒店房务部岗位职责2一、大专以上学历，形象、气质较好；二、具有良好的口头及文字表达能力；三、具有良好的.沟通能力、协调能力及服务意识；四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性；五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；六、熟练使用各种办公自动化设备。

酒店房务部岗位职责31、参加每日部门例会，做好会议记录；2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；6、填报本部门人员考勤月报表。

酒店房务部规章制度一、客房部规章制度1、准时签到签退。

如有特殊情况应尽早通知办公室，不得替其他员工签到签退。

上班不得迟到早退，私自脱岗。

2、全体员工须穿按岗位发放的制服。

3、用餐在员工食堂或指定地方，不可在楼层任何房间内，时间不得超过半小时。

4、工作中不得不服从上级指令，不得拉帮结派，嘲笑污辱同事，攻击同事或领班，如发现立即处理。

5、拾到物品交房务中心，做失物扫领并保存。

不得私藏客人遗留物品。

6、当班时间，不准喝酒、抽烟，特别是在楼层和公共区域。

工作期间不得打闹，做私活，吃零食。

7、上班时间不得打私人电话，若有急事须打电话时应在办公室打。

8、不得自行修理电器，如设备有损坏要报上级。

9、楼层钥匙不得转交他人，不得将楼层钥匙带离酒店。

10、楼层上的所有物品不得私自拿出酒店，一旦发现加倍罚款。

11、不得为陌生人开门。

12、14：00前不得敲挂有DND的房间门。

13、不得乱动客人放在房间里的任何东西，否则如有遗失损坏，将受其牵连。

14、上班时间不得窜岗或擅自离开工作岗位，除得到批准外。

15、上班时间不得使用客用电梯除必要工作外。

16、上班时不得带亲朋好友进入工作场所。

17、上班时应精神饱满，不可将私人情绪带到工作中。

18、不可对客人的提问回答：“不知道。

”19、见到客人、同事、领导主动打招呼，与客人交谈需使用普通话，礼貌用语“请、谢谢、对不起、不客气、您好”等常挂嘴边。

20、不按工作规程造成投诉要严肃处理。

21、接听电话要及时快速。

22、在酒店行业中，微笑、友善、诚实是工作成功的关键。

二、客房部钥匙、对讲机管理制度为了确保酒店及客人的安全，加强客房钥匙的管理，做如下规定：1、客房部根据部门的工作需要为领班、员工发放各类管理卡，并将每类磁卡登记数量、编号，使用人必须签字领取，不得代领、代签。

2、每位持卡人要妥善保管所持磁卡，不准将磁卡转借他人使用，工程维修人员需开房门时，应由该楼层负责人按程序为其开门。

3、领取钥匙后应妥善保管，随身携带，不可将钥匙随意丢放在工作车上或其它地方。

星级酒店房务部职能介绍
嘿，朋友们！咱今天来聊聊星级酒店房务部的那些事儿。

你想想，当你踏入一家星级酒店，第一个迎接你的是谁呀？那就是房务部的工作人员呀！他们就像是酒店的贴心小天使。

房务部，那可是个超级重要的部门。

先来说说客房清洁吧，那简直就像是一场魔法秀！那些工作人员能把一间乱七八糟的房间，迅速变得整洁如新，床铺整理得平平整整，就好像在说：“快来躺我呀，可舒服啦！”这得需要多大的本事和耐心呀！他们就像勤劳的小蜜蜂，穿梭在各个房间，把每一个角落都照顾得好好的。

还有前台接待呀，那可是酒店的门面呢！他们总是面带微笑，热情地迎接每一位客人，就像迎接久别重逢的朋友。

不管你是来办理入住还是咨询问题，他们都能快速准确地给你答复，让你感觉特别安心。

这可不是随随便便就能做到的哦，得要有丰富的知识和良好的沟通技巧才行呢！
再说说客房服务吧，你要是在房间里需要点什么，一个电话，他们就会像变魔术一样出现在你面前，满足你的各种要求。

饿了？没问题，美味的食物马上就来。

渴了？一杯爽口的饮品瞬间送到。

这服务，简直绝了！就好像你有了一个专属的小助手。

房务部的工作可不只是这些哦，他们还要协调各种事情，确保客人在酒店里住得舒心、开心。

这就像是一场大型演出，房务部就是幕后的导演和工作人员，默默地付出，只为了给客人呈现出最完美的体验。

你说，要是没有房务部，这酒店还能正常运转吗？那肯定不行呀！他们就像是酒店的中流砥柱，不可或缺。

所以呀，下次你再住进星级酒店，可别忘了给房务部的工作人员一个大大的赞哦！他们真的是太了不起啦！难道不是吗？。