第七章 旅游消费者人格

《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。

（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。

神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。

三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。

错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。

旅游心理学教学大纲课程编号：０２１１３８课程名称：《旅游心理学》，英文名称：Tourism Psychology学分：2学时：32适用年级专业：09级旅游管理修订单位：管理科学与工程系旅游管理教研室执笔人：张红菊一、课程概述（一）课程性质《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。

（二）教学目标与要求《旅游心理学》教学的主要目的是，通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。

本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。

通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。

（三）重点和难点教学中结合案例来分析增多，使用多媒体手段可以直观展示旅游地风光、人文景色以及专家、学者有关的数据分析、表格、图象等，便于同学理解课程内容及进行学思结合的讨论。

第三章内容，理论联系实际，贯穿整个学期，交叉在每堂课上。

（四）与其他课程的关系学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时也需具一定的旅游业实践经验（五）教材与教学参考书主教材：邹本涛、赵恒德主编《旅游心理学》中国林业出版社、北京大学出版社2008年第1版参考书：1、刘纯主编《旅游心理学》高等教育出版社1998年版2、薛群慧主编《旅游心理学》云南大学出版社1996年版二、学时分配三、课程内容第一章旅游心理学概述一、教学目的和要求本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。

旅游消费者的个性心理补充：关于个性个性，是一个人内部决定他对其环境独特适应的、心里系统的动力组织。

——阿尔波特个性是由多种心理现象构成的，这些心理现象有些是显而易见的，别人看得清楚，自己也觉察得很明显，如热情、健谈、直爽、脾气急躁等；有些非但别人看不清楚，就连自己也感到模模糊糊。

（一）个性的倾向性个体在形成个性的过程中，时时处处都表现出每个个体对外界事物的特有的动机、愿望、定势和亲合力，从而发展为各自的态度体系和内心环境，形成了个人对人、对事、对自己的独特的行为方式和个性倾向。

（二）个性的复杂性个性是由多种心理现象构成的，这些心理现象有些是显而易见的，别人看得清楚，自己也觉察得很明显，如热情、健谈、直爽、脾气急躁等；有些非但别人看不清楚，就连自己也感到模模糊糊。

（三）个性的独特性每个人的个性都具有自己的独特性，即使是同卵双生子甚至连体婴儿长大成人，也同样具有自己个性的独特性。

（四）个性的稳定性人的个性是逐渐形成的，一旦形成某种个性，包括它的组成部分，都具有相对的稳定性。

（五）个性的完整性如前所说，个性是个完整的统一体。

一个人的各种个性倾向、心理过程和个性心理特征都是在其标准比较一致的基础上有机地结合在一起的，决不是偶然性的随机凑合。

人是作为整体来认识世界并改造世界的。

（六）个性的积极性个性是个动力倾向系统的结构，不是被客观环境任意摆布的消极个体。

个性具有积极性、能动性，并统帅全部心理活动去改造客观世界和主观世界。

一、个性倾向性定义：指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，表明其对社会环境的态度和行为的积极特征。

基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。

其中，需要是个性积极性的源泉，信念是核心，世界观是最高调节器。

在旅游消费活动中，旅游消费者思想倾向的不同，是旅游消费者个人之间的主要差异。

补充：个性倾向性个性倾向性是指决定一个人的态度、行为和积极性的选择性的动力系统。

个性倾向性是人的个性结构中最活跃的因素，它是一个人进行活动的基本动力。

旅游者消费心理旅游者消费心理摘要：旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于各个地区和洲际之间。

而中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究旅游者的消费心理特点与需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。

当今社会，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，所以旅游工作者需要掌握旅游者的消费心理，好好地为他们服务。

在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量固然重要，但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。

关键词：游客消费心理自愿消费好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。

人的本性是不满足的，好奇心就是人们希望自己能知道或了解更多事物的不满足心态。

旅游者在旅游中对新鲜事物的好奇，对新奇事物的好奇，使他们不断的去寻求答案，满足自己的好奇心理，而导游通过讲解故事、讲解历史来满足旅游者的心理，在对新鲜事物了解之后，知道了其优点益处，变会希望可以让自己的家人朋友也享受享用。

如案例中导游人员就是凭着旅游者的消费好奇心理介绍药米。

如果在旅游者对墨黑色米产生疑惑时，导游人员只是说大家凑合着吃点吧。

没有很好的来介绍墨黑色米，旅游者的好奇心理没有得到满足，就不会去进行这个旅游消费。

（二）消费者的价值心理艾尔·强森认为，消费者之所以喜欢某种产品，是因为他相信这种产品会给他带来比同类产品更大的价值，也就是说具有更大的价值。

可口可乐之所以能领先百事可乐一个多世纪，就是因为它具有让消费者相信的无可替代的品牌价值，就是它的潜在价值。

潜在价值就是品牌效应，正如名人效应一样，这就是一种观念，这种观念已经深深根植于消费者心目中。

所以说价格不一定是游客最关心的，然而品牌确实游客实实在在能感受得到的。

（三）消费者的习惯心理习惯是长期养成而一时间难以改变的行为。

不同的人、不同的民族有各不相同的习惯。

消费行为学第一章概述一、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。

具体说来，旅游心理学研究旅游者心理、服务心理、旅游企业管理心理三大部分内容。

二、学习和研究旅游心理学的意义1、旅游心理学为旅游的开发、经营、发展提供心理依据2 、学习和研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质三、心理学的基本概念心理学是旅游心理学的基础学科，旅游心理学以普通心理学的概念体系为支点，学习旅游心理学首先要掌握心理学的基本概念。

1、心理(mind)心理是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

心理不是独立的实体，而是过程或活动。

人的心理活动一般分为两个相互联系的方面：心理过程和个性心理特征。

2、心理过程(mental process)心理过程是心理活动的主要方面，是脑对现实的反映过程。

即人脑的信息加工活动，如感觉、知觉、记忆、想象和思维等，在内容上都是脑对客观事物的反映。

3、个性心理特征（individual mental characteristics）个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，主要包括能力、气质和性格。

个性心理特征既是稳定的，又是可变的。

它在心理过程中形成，反过来又影响心理过程的进行。

由于各人的先天因素和后天条件不完全相同，个性心理特征在不同人身上既有共同性，又有差异性。

4、心理状态(mental state)苏联心理学家列维托夫把心理活动分为：心理过程、心理状态和个性心理特征三个方面。

心理状态是心理活动在某一定时间内的完整特征。

心理状态兼有心理过程和个性心理特征的特点，既有暂时性，又有一定的稳定性，它是心理过程和个性心理特征联系的过渡阶段，心理过程和个性心理特征的相互联系是通过心理状态实现的。

5、行为（behavior）泛指有机体外现的活动、动作、运动、反应或行动。

行为主义者把一切心理活动均视为行为。

旅游消费者的性格特征阐释及营销应用一、旅游消费者性格概述在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。

人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。

因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。

旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。

但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。

而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为以下四个方面：（一）强度特征：表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度；（二）稳定性特征：表现为一个人情绪的起伏和波动的程度；（三）持久性特征：表现为情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度；（四）主导性心境特征：是指不同的主导心境在一个人身上表现的稳定程度。

例如：有的人情绪外露，有的人则情绪内藏，不易被觉察；有的人易激动；有的人总是很冷静；有的人开朗，总处于愉快的心情中，有的人却多愁善感，整日闷闷不乐等等。

二、旅游消费者性格与消费者行为（一）外向性格的人消费行为和倾向外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。

喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。

此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。

（二）内向性格的人消费行为和倾向内向型：内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，表现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅游活动。