大客户关键人电话初次沟通、邀约拜访脚本

预约话术你好，请问是＊＊＊先生吗？我是保险公司的客服人员，昨天我们电话中心跟您联系过的，确认一下您的地址，是＊＊＊＊＊＊对吗？我们会在＊＊＊准时到，请准备好保单。

客户：我有事不在家。

业务员：是临时有事吗？那我们半小时后联系你可以吗？客户：不用来啦，我不在家。

业务员：你是否买过人寿保险？保单一直有人服务吗？为了加强对老客户的售后服务，邀请您参加本公司的保单年检会，并先上门为您整理保单，并赠送一份定期寿险。

我们会在＊＊＊准时到，请准备好保单。

客户：我出差了，过几天吧。

业务员：那我们两天后联系你好吗？客户：我不知道，都是我老婆管的。

业务员：请问是你买的，还是你爱人为你买的？A：我买的。

回答：们会在＊＊＊准时到，请准备好保单。

B：爱人买的。

回答：请问你爱人的手机号码是多少？上门接触业务员：李先生，您好，我就是前期与您电话联系的保险公司服务人员***，这是我的工作证，请您过目。

您可以通过我们公司全国统一查询电话95511对我的身份进行核实或打电话******到我们公司进行核实。

这是给你的保障（帮忙录入电脑）一、登记客户保单信息：为了更好的服务客户，我们特意为向您这样的优秀客户准备了这次的保单年检会，为了给您做最全面的年检服务，我们的理财专家要求我们先对客户的保障情况做一个整理，这是《保险保障检视报告》，麻烦您把买过的所有保单给我看一下。

（在“您目前已经拥有的保障”一表中抄下客户的保单信息）。

二、草帽图：1、人的一生，从出生到离开这个世界，一直都在消费，1002、而我们真正赚钱的时间仅有25岁——55岁，很短的30年。

1003、这30年中，我们还要消费，同时我们还要准备子女的教育费用，和养老费用。

1004、但是，人的一生，无论本事有多大，有两件事是无法预料的。

那就是意外与疾病。

100所以人生一定要全面规划，您认同吗？三、贴人生分期表图纸：四、邀请确认参会时间：您的情况我大致都已经了解，回去后我们的理财专家将根据您的保障情况，现场为您做一个专业的诊断。

电话约见脚本
业：业务员顾：顾客
业：喂！您好！吴先生！我是海尔智能家居的业务员，方便打扰您几分钟吗？
顾：方便。

请问有什么事吗？
业：我通过您的朋友杨锦辉了解到您在北京刚刚新购置了一栋豪宅。

现在还没装修。

我还通过您的朋友了解到您是一个科技发烧友，喜欢追求高品质的生活。

顾：是的。

业：那么请问您对智能家居友什么了解吗？
顾：大致了解一点点吧。

在杨锦辉土豪家见过那高大上的家居
业：对对对，您朋友家里的家居方案就是是我们公司设计的。

请问您对您新购置的房子有什么装修的想法吗？我们公司可以根据您的房子情况设计一套家居方案，提高您的生活品质。

顾：是跟我的朋友那装修差不多的吗？
业：我们会根据您的房子和您的生活习惯有针对的设计最适合您的方案
顾：听起来不错。

业：是的，如果您有兴趣的话，我们能否约个时间出来给您详细介绍一下我们的产品，请问您是周三有空还是周六有空呢？
顾：周六吧，周六下午三点我应该有30分钟的时间。

业：那您看下我们约在哪里见面好呢？是您办公室还是我办公室？如果您来我们办公室我还可以向您展示一些我们的产品样品。

顾：那去你办公室吧。

业：我的办公室在大学城，详细地址待以及您到我这的行车路线，我会以短信的形式发送到您手机上。

顾：嗯。

好的
业：好的，那我确认一下，周六下午三点在我办公室面谈。

对吧？
顾：是的，周六下午三点
业：好的，耽误您的时间了，那到时候见咯。

顾：嗯。

好的。

88
业：88。

约访话术1电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。

请问您和您的家人是否办理过保险？客户：买过保险电话员：请问您办理的是哪家保险公司的？客户：是××公司的电话员：是这样的，这几个月是我们公司的客户服务月，针对像您这样购买过保险的客户，我们会派服务专员上门为您免费服务，帮您分析您所办理的保险的保单责任和利益以及解答您的疑问，请问您是平时晚上有空还是双休日有空？您的家庭地址是XXX？谢谢，到时我们的服务专员在上门之前会再次和您预约，并且上门时会出示有效证件，谢谢，打扰了！约访话术2电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。

请问您和您的家人是否办理过保险？客户：没有买过保险电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，你买不买保险没有关系，了解一下保险和理财的宣传资料对您来说没有坏处，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。

请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？约访话术3电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。

请问您和您的家人是否办理了社保？客户：单位办了电话员：不知道您是否了解南京社保具体的缴费标准和领取方式。

客户：还真不清楚。

电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，让您更好的了解目前南京的社保制度，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。

请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？约访话术4电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。

客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。

（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……）4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话，进行开场白1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。

”2.贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。

恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。

今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。

”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。

您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。

”4.临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。

”客户：“看时间吧！有时间我会去。

”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。

电话访问脚本（五篇范文）第一篇：电话访问脚本电话访问脚本（一）营业员：X先生/X小姐，您好。

我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。

打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。

营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？用户：有。

营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。

因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？用户：我在考虑下。

营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。

用户：好的。

营业员：欢迎您的到来，打扰您了，再见。

电话访问脚本（二）营业员：X先生/X小姐，您好。

我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。

打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市了哪? 用户：不知道。

营业员：那我告诉您吧：13号我们营业厅会有少量到货，只要您预存5880话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。

因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？用户：我在考虑下。

营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。

用户：好的。

营业员：欢迎您的到来，再见。

电话访问脚本（三）营业员：X先生/X小姐，您好。

我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。

打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。

营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？用户：有。

营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。

因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？用户：可以。

营业员：那么请问一下您需要办理哪个颜色和型号哪？用户：黑色/白色 16GB/32GB/64GB。

营业员：我们办理的时间是13号周五首发和15号16号双休日共3天，我们的营业时间是？点-到？几点。

标准电话约访话术标准电话约访话术王先生，您好！请问现在讲话方便吗？我是XX保险公司的宋平安，【朱建】先生是您的好朋友，对吗？朱建先生也是我的好朋友。

情况是这样的：前不久，我刚刚为朱先生做过一项家庭理财计划，他对我的服务非常满意。

在我们交往过程中，朱先生经常提起您。

他说您事业非常成功，而且责任感强，是一个很有爱心的人。

他觉得我们公司的服务项目很适合您，所以一再推荐我来见您，他说您一定会感兴趣的。

虽然我觉得您并不一定对我们公司的服务项目感兴趣，但是我想，能多认识一位像您这样事业成功，而且责任感强、有爱心的人，一定是一件很愉快的事情。

而且我相信这样一句话：多一个朋友多一条路。

所以很希望能早一点认识您。

朱建国先生也一再说您是不可多得好朋友。

您看您今天上午十点或是下午三点，哪个时间比较方便？我好去拜访您。

电话约访顾名思义就是通过电话沟通实现与准保户见面的目的。

保险产品功能的载体是保险单，保险单是法律合同。

签署法律合同是一件严肃而严谨的事情，关系到合同双方的权利与义务。

签署合同必须现场进行，谈论合同事宜也通常应当当面进行。

因此，保险产品通过电话直接销售，成功率通常比较低。

我们打电话的目的是争取到与准保户面谈的机会。

当然，在电话里如果我们能够亮明身份，谈到保险，依然能够得到对方的邀请是最好的，这样我们等于还没有与对方见面就把“水”烧到了一定温度，见面以后只要再加一把“柴禾”，就比较容易把这锅“水”烧开。

下面是两个电话约访的小案例，仅供参考。

案例一：营销员：王总您好！我是保险公司的小张，现在打电话不知方便否？我们在上周聚网组织的沙龙上见过面，我是按照您给我的名片上的电话和您联系的。

王总：我想起来了。

营销员：王总，上次沙龙上我认识了包括您在内的很多朋友。

我觉得大家都很真诚。

我知道很多朋友上班都是坐班制，有时还经常加班，很少有时间聚会。

我是做保险的，工作时间有弹性，拜访也是工作之一，所以从上周开始，我挨个走访上次沙龙上认识的新朋友，每个人见到我都非常高兴，我还给他们带去了一些保险方面的资讯。

电话行销脚本与秘笈一、收集客户名单（一）收集名单前信念（二）优质名单特点（三）名单来源二、电话行销（一）电话行销的核心理念（二）打电话的十个细节（三）电话是一种谈判（四）电话行销前的准备（五）电话行销的时间管理（六）训练电话聆听的十个要点（七）聆听的五个层（八）陌生电话推销的十大步骤（九）电话中建立亲和力的十一种方法（十）电话约人话术设计三、电话邀约话术（一）约场流程（二）过秘书关（三）开场白（四）解除抗拒点四、有效跟踪服务（一）服务的重要信念（二）服务的准则（三）让客户感动的三种服务（四）服务的有效方式（五）列出服务客户名单五、补充（一）汇聚公司价值塑造（二）推广内训课程价值塑造（三）管理短信一．收集客户名单（一）收集名单前信念---乔.吉拉德：“看到人在走，仿佛看到钱在动！”所以，需要我们帮助的企业、个人都无处不在。

（二）标准场名单的要求1、有需求、有购买力的企业2、年产值在3000万以上3、公司人数在100人以上4、董事长、总经理、人力资源部经理5、带手机号码的名单最好6、生产型企业成交概率会很大（三）名单来源1、第一类：A、黄页、工商名册B、网上下载的名单（网络查询）C、114查询2、第二类：A、专业报刊、杂志收集整理B、报纸和电视上广告的企业、路牌等户外媒体广告的企业C、名片店、复印店收集D、人才市场、招聘会收集E、向专业的名录公司购买3、第三类：A、陌拜扫楼（带上邀请函后附《签收表》）B、随时随地交换名片C、和竞争对手互换资源D、和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等）4、第四类：A、参加展览会名单B、加入专业俱乐部、会所C、参加大型公开课程的名单5、第五类：A、商业协会、行业协会B、工商局、税务局C、商学院的同学录（如MBA\EMBA）6、第六类：A、亲人朋友介绍B、未成交客户转介绍C、成交客户转介绍（注:养成随时随地记录电话号码的习惯，只要用心客户资源无处不在）二、电话行销通过使用电话、传真、信件、E-MAIL等通信技术来实现有计划、有组织、有策略并且高效率的发展准顾客，扩大客户群、提高客户满意度、维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。

电销话术一、电话销售时间：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

心态、习惯拒绝、控制话速、重点传达、吸引客户二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作1、业务员：您好，我是鼎冠装修设计公司的家装顾问，是这样的，这周我们针对xx小区户型设计咨询会征集5套样板房，可以免费咨询，免费设计平面效果图，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：不装修。

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。

客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”2.、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：请问您打算什么时候装修呢？①客户：不知道，目前没有打算。

（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。

也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。

那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。

然后你就需要保持后续接触。

）那么请问您今年会装修么？好处：这次活动力度还是蛮大的，是由我们的专业设计师总监亲临上阵一对一指导免费咨询，免费设计方案，您哪天有时间可以过来了解一下呢？等您有时间可以抽空来我们这边了解一下）②客户：不打算装修先，不需要，不装修（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）业务员：您的房子是准备自己住呢还是出租转让？/您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的呢？（尽量多的了解客户信息）1）晚点装修，近期没这个打算没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。

电话邀请函户话术第一篇：电话邀请函户话术电话邀请客户话术成功邀请，总是在五次电话之后13－14 第一次电话：1、（开场白）某某总（哥、姐），您好！我是成都某某品牌家具大区经理（某某），很高兴给你打这个电话。

占用您一分钟宝贵的时间，（等待一下，等对方回应或沉默后）2、（了解客户）最近我们某某品牌的产品做得怎么样？（等待一下，等对方回应后）λ不好或一般：（问问是做的哪一款产品，问问做得不好的原因，帮助客户分析后转到3）λ没有合作：直接转到33、（传递信息）我们公司最近又出来几个新系列的产品，在八益市场的反应还不错，每天都有订出很多货。

（等待客户询问原因后）我们花了近一年的时间，自主研发出臻品原木系列等4大系列产品，每一支产品都有独特的产品卖点（根椐情况阐述主要的产品优势）（注：可以与客户做简单的交流，不能深入。

以“到新品发布会现场了解更多”来结客户的深入问询）（注：因为我们讲得再多，也讲不清楚，客户也不会明白，说多，客户就会误会我们，认为：不过就是这样等。

客户失去好奇心后，反而不会到会参加）4、（确认目的）具体的情况欢迎您来参加我们的新品发布会。

我们在济南展会前一天，25号，在济南召开新品发布会，我本人代表某某品牌家具诚意邀请您25号参加我们在济南的新品发布会。

具体时间我会以短信方式发到您的手机上。

5、（结束语）感谢您一直以来对我们某某品牌品牌的关注，期待您的到来。

谢谢，再见。

6、记得发短信。

15－16 第二电话：1、（开场白）某某总（哥、姐），您好！我是成都某某品牌家具大区经理（某某），前两天我给你打过电话。

我给你发的短信您收到了吗？（等待一下，等对方回应）2、（打电话的目的）我们在济南展会前一天，25号，将在济南召开新品发布会，我本人代表某某品牌家具再次诚意邀请您25号参加我们在济南的新品发布会。

3、（了解客户）请问某某总（哥、姐）到时候是一个人来还是两个来？（等待一下，等对方回应后）λ不来或不确定：问询原因的同时，再次重复新品独特的产品卖点（转到4）。

电话邀约销售人员的话术电话邀约销售人员的话术第一，确定人确认是否本人。

全名+称谓，表达对应聘者的尊重跟了解。

话术：“您好，请问是陈**小姐吗?”第二，表明自己身份把你的公司、自己的职位跟名字说出来。

HR首先要对自家公司有信心，很简单的道理，只有自己认可的东西才能更好地推销给别人。

话术：“我是xxx公司人事部的王小姐。

”第三，询问环境是否合适很多在职的人选都不太方便接听电话，这是很正常的。

不妨多询问一句：那我是午5点还是晚上8点再给您回电话呢，这个就保证了成功了一半，因为不管如何，对方都会从中做一个选择的。

话术：“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢?好的没关系，您几点方便呢?那我下午5点给您电话，OK吗?”这个时间点不方便的话，再换个时间，可以这样说：“好的，理解，周一确实会议比较多，那我们改约到几点沟通时间会比较充足?OK，那我们约在今晚八点，我再给您电话，可以吗?”第三，简单介绍公司挖掘公司的亮点和优势，才能增加与求职者合作的机会。

话术：“我们公司的全称叫xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额是最大的，员工规模xxx，已获得xx融资...，公司目前在招xxx这方面的岗位，所以想聊聊是否有合作的机会。

”第四，挖掘需求应聘者在乎的是薪资福利还是职业发展等等，需要交谈挖掘对方的真正需求。

话术：“看您简历上您有3年多的销售经验，之前那家公司主要做哪方面的业务呢？做了这么久为什么想离开呢？下一份工作您看重的个人能力提升，还是职业发展或者其他？”第五，确定时间交流完对方需求跟岗位信息，如果有面谈意向，还需要激发对方持续的面谈动力，以及拿到人选的面谈承诺。

话术：“想约您明天上午10点到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗?如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，你可说：××小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的邮箱，请你查收，如果您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你邮箱里。

大客户关键人电话初次沟通、邀约拜访脚本一、重要性我们可以联系到大型客户的经办人，往往级别较高，或者因为工作责任大，因此工作很忙。

因此，第一通电话是否可以顺畅沟通，获得有价值信息，甚至获得上门拜访的机会，前期的准备、专业的话术很重要。

二、邀约话术2.1电话前的准备当你找到一个联系人时，在进行第一次电话拜访前，首先要做很多的准备。

不要认为自己的能力已经足够随机应变，拿起电话就可以直接沟通。

就算是经验很丰富的销售，临时组织语言的说服能力，也仅仅是精心准备话术说服能力的30%-50%。

在第一通电话时，希望你能给客户留下较深的印象：（1）良好的语言表达能力；（2）专业；（3）乐于倾听客户的现状及需求；（4）热心的服务态度。

你需要在电话前进行以下准备：（1）了解客户现状：客户公司行业背景，行业中的地位，业务种类，最近的公司动向，有多少分支机构，主要客户是谁，竞争对手是谁，年销售额大概是多少，垂直管理还是扁平管理，现在远程会议的使用情况；（2）你要电话拜访的人的信息：所在部门，职位，性别，在公司多长时间，之前的工作经历，教育经历，他的老板是谁，所在部门在公司的影响力，兴趣爱好，籍贯，是否成家或有孩子等等。

（3）打电话之前，深吸一口气，把你想要了解的问题或者信息记录到纸上或者电脑上，面带微笑，拨打电话。

（你相信吗，你的微笑可以通过电话传递给客户？）我们必须明确打电话的目的：（1）激发兴趣；（2）邀约拜访、测试2.2具体话术2.2.1讲述要点：（1）清楚介绍公司和业务，以及简短、让人印象深刻、幽默的自我介绍（PS：我叫马慧，听起来想女孩的名字，但是是男生哦；我叫张鹏，弓长张，大鹏展翅的鹏……）；（2）语句简单，但是优势、特点要突出；（3）数字式最直观、最有冲击力和说服力的，比如：重庆长安使用我们的服务，每个月可以节省60%差旅成本，提高50%的工作效率；（4）简要介绍我们对于客户现在使用供应商的几个优点；（5）强调我们产品、服务的特点、无可替代性，找到客户继续听你电话的理由。

电话营销全方位今天我们所说的内容并不是电话销售的全部流程，我们将重点介绍如何打好第一通电话。

这一个陌生拜访的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。

所以说，良好的开始是成功的一半。

第一步策划电话前的准备工作1．分析客户、准备资料我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。

然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。

2．写电话脚本【提问】在坐的有没有做过电话销售？有没有在打电话之前设计过电话脚本？设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。

所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。

在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是“问题的设计”。

在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。

问题按类型分，可分为“开放式”与“封闭式”两种。

这两种类型的提问方式各有自己的优点。

开放试问题，就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。

封闭式问题，是要求对方在有限范围内做出选择，YESORNO，选A还是选B，在设计封闭式问题的时间，大家一定要注意，你所设计的这个问题的答案90%以上应该对自己有利，你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”，因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝于你共同的方向迈进。

大家听着可能觉得比较抽象，下面我们来看两个举例。

例：贵公司不考虑做推广型的搜索引擎主要是什么原因呢？这是一个开方式的问题，你会听到各种各样的理由，然后你就可以针对对方的想法向他进一步介绍。

客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。

（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……）4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话，进行开场白1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。

”2.贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。

恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。

今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。

”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。

您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。

”4.临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。

”客户：“看时间吧！有时间我会去。

”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。

拜访开场白适用于电话预约成功的客户，可用于客户沟通。

XX老师，您好！我是xx的XX，（今天上午）跟您打过电话。

今天来一是给您送一份资料，再者就是想借您10分钟的时间，向您介绍一下现在影响力很大，很多企业都在做的培训——拓展训练，希望能对您有所帮助？咱们以前了解过拓展训练吗？（客户回答略）基本上是您说的这个意思，同时还不够全面。

这是我的文件夹，您先看一下。

（展示文件夹）拓展训练是一种体验式培训，他和以往培训方式的区别就在于过去培训总是以讲师为中心的灌输式的培训，而拓展训练则是以学员为中心，更注重学员的感受和体验，让学员在亲身的参与当中领悟到很多东西。

比方说，无论我多么详细地告诉您桔子酸中带甜、甜中带酸，味道多么多么的好，都不如您亲自尝一下。

他（拓展训练）最初是一种提高士兵生存能力的训练，通过半个世纪的发展演变，现在已经成为一种培养员工团队精神的培训方式，很多知名的大企业比如惠普、IBM、可口可乐、通用电气都已经把拓展训练列为团队建设的必修课程。

我相信对咱们企业也会有很大的帮助。

（如果客户说“那都是大企业做的，我们小企业怎么能和他们比呢”时：我想不论是国外企业还是国内企业，不管是大企业还是小企业，不管是国营企业还是私营企业，在管理上有一点是共通的，那就是对人的管理。

如果说能够让咱们企业的每一个员工都把企业当成自己的家，把每一个同事都当作自己的家人，把每一件事情都当作自己的事情来对待，那我们的企业就一定能发展壮大起来。

我们的培训就是要达到这个目的）（如果客户质疑“参加一次拓展训练就能达到这种效果吗？”是：当然一个高效、团结、富有凝聚力的团队不是天生的，也不是一蹴而就的，需要您一点一滴的积累。

就像你种了一棵苹果，你要不断的浇水、施肥，才有可能结出苹果，但如果你不播种，不浇水、施肥的话，你永远不会收获苹果。

您说对嘛？）拓展训练对于企业的好处主要体现在以下几个方面（讲故事而不是简单的罗列）：首先它可以使团队进一步明确和认同组织目标，增强组织凝聚力。

约见接待客户话术及流程Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT约见客户流程与术语规范一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。

二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提高工作效率，同时提升公司整体形象。

三、整体工作流程（一）客户联络具体话术及流程如下：流程客户咨询话术备注接听电话答复咨询——您好,信天邮跨境电商代运营服务中心,请问有什么可以帮到您吗电话铃响三声内接听，声音听起来自然、柔和我在百度搜索到你们公司是做代运营的，想了解你们具体有哪些服务好的，先生，请问您怎么称呼呢了解客户信息我叫梁XX您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨境电商代运营公司，能为您提供跨境营销解决方案、网店装修、视觉开发、运营培训等一站式跨境电商代运营服务。

接着客户刚才的问题，为客户初步解答哦，我有海外的货源，想在国内平台销售，不知道可以怎么合作梁先生，目前我们公司在线上有16家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店等等都有我们的海外购平台，如果您有货源我们完全可以帮您做营销，或者如果您想自己操作，我们也可以为您提供境外开店和运营的实战培训。

客户想了解详细的服务细节广州信天邮电子商务有限公司G U A N G Z H O U S E N D T O Y O U C O.,L T D.接听电话, 答复咨询预约面谈,邮件邀请接待客户,参观公司会议开始,播放PPT密室洽谈,促成业务送别客户客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈时间及地点等事项。

（邀请函内容见附件1）（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。

2、前台协助准备事项：1）确认会议室无人使用；2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。

大客户邀约策划书3篇篇一《大客户邀约策划书》一、策划背景随着市场竞争的日益激烈，大客户对于企业的发展至关重要。

为了加强与大客户的合作关系，提升企业的市场份额和竞争力，特制定本大客户邀约策划书。

二、策划目标1. 提高大客户对企业的认知度和满意度。

2. 促进与大客户的业务合作，增加订单量。

3. 建立长期稳定的大客户合作关系。

三、邀约对象筛选出具有较高潜在价值和合作意愿的大客户，包括但不限于行业领先企业、重要合作伙伴等。

四、邀约时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[详细地址]五、邀约方式1. 电话邀约：由专业的销售团队通过电话与大客户进行沟通，介绍邀约活动的内容和目的，邀请其参加。

2. 邮件邀约：发送正式的邀约邮件，包括活动议程、邀请函、交通及住宿安排等详细信息。

3. 面对面邀约：对于重要的大客户，安排销售代表亲自上门拜访，进行面对面的交流和邀约。

六、活动内容1. 开场致辞：由企业高层领导发表欢迎致辞，介绍企业的发展历程、业务范围和未来规划。

2. 产品展示与讲解：安排专业的产品经理或技术专家对企业的核心产品进行详细展示和讲解，让大客户深入了解产品的优势和特点。

3. 案例分享：分享企业与其他大客户合作的成功案例，展示企业的实力和经验，增强大客户的信心。

4. 互动交流：设置互动环节，如问答、小组讨论等，让大客户与企业代表进行充分的交流和沟通，解答疑问，收集意见和建议。

5. 商务洽谈：根据大客户的需求和意向，安排专门的商务洽谈时间，与大客户进行深入的业务洽谈，探讨合作的可能性和具体方案。

6. 晚宴与娱乐活动：在活动结束后，举办晚宴和娱乐活动，增进大客户之间的感情交流，营造轻松愉快的氛围。

七、前期准备工作1. 客户信息收集与分析：对邀约对象进行详细的信息收集和分析，了解其业务需求、合作意向等，为个性化的邀约和活动内容策划提供依据。

2. 活动场地布置：提前预订合适的活动场地，并进行精心的布置，营造出专业、舒适的氛围。