公司接待管理制度 (最新)
一、目的
为提高公司接待管理水平,提升企业形象,使接待管理工作规范有序,更好的为公司生产经营活动服务,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,让来访宾客满意。
二、对外接待部门及接待范围
1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。
1、平等原则：对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出。
5、周到原则：接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。
四、接待标准
1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级
2、宴请
（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
（2）举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。（3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
（4）接待用餐标准
①招待重要官员、重要客户—— 150元/人·餐以上
②较重要官员、客户—— 120—150元/人·餐
③地方一般干部—— 80—120元/人·餐
④常客（通常指工作进餐）——50—80元/人·餐
（5）住宿安排与标准
3、文艺晚会——不倡导,但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力,安排和选定节目。
4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,公司对等安排陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序
1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2、布置接待——综合管理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请总经理批准。
3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。
4、看望、商议日程——来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。
5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
6、组织活动实施——按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场；对上级检查,安排汇报、座谈会。
7、送别——根据客人意见,综合管理部预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。
8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。
六、接待涉及部门相应职责及要求
1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一）,交由综合管理部协调安排,派专人根据来客具体到达时间负责迎接。
2、接待流程（见附件二）
3、综合管理部：负责全程接待事宜,并做好相应计划与准备。（具体细则参见附件三）
（1）综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。
（2）综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
（3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要,准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员,并安排摄影摄像等。
（4）如需宴请,综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。
（5）如需留宿,综合管理部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
（6）如需接送,综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好。
（7）综合管理部根据情况提前购买车票及机票。
4、接待人员素质要求。（具体细则参见附件四）。
七、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。
八、附则
1.涉及重大接待活动,需综合管理部会同相关部门协调执行。
2.本办法由综合管理部解释执行,由公司总经理批准后颁布生效。附件一客户来访申请表
编号：
附件二客户接待流程附件三综合管理部接待细则
一、环境管理
1、时刻保持地面光洁,做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁,每天的早、晚进行一次全面清扫,做到一尘不染。
2、时刻保持其它设施的整洁,如门窗玻璃、桌椅等。
3、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。
4、环境维护：保持会客室内环境优雅,随时将移动的桌椅归位。
5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。
6、茶具清洗：茶具用后及时清洗。消毒每次不少于10分钟。
7、饮料、食品管理：
Ⅰ、准备充足茶叶、饮料、食品等,需添补时及时领料。
Ⅱ、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在《客户消费登记表》,每月25日报财务。
Ⅲ、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象。
8、接待来访客人：礼貌请客人入坐,并送上茶水；及时通知主管,客人已到。
9、茶水服务
（1）标准：标准茶水位为茶杯深度2/3处。标准咖啡水位为咖啡杯深度1/2处。
（2）咖啡器具的摆放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央,不能摆出移位的声响；咖啡匙放在咖啡杯柄的右边,杯柄向右。
（3）上茶（咖啡）：按来宾级别顺序上茶（咖啡）,级别相当时,按女
