管理信息系统第四章

第四章复习思考题及参考答案1. 简单描述组织的通用系统模型。

组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。

一个组织就是一个系统。

资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断在组织中流动。

下图描绘了组织的通用模型。

它包括实体系统和概念系统。

实体系统包括输入元素、转换元素及输出元素，它为物质资源的流动提供了通道。

控制实体系统的概念系统包括一个反馈循环、一套控制机制和一系列业绩标准。

组织的控制机制是管理，反馈循环是信息流。

数据从实体系统中收集，然后经由信息处理器转换为信息。

管理者将信息处理器给出的实际业绩状况和标准相比较，来实现对实体系统的控制。

2. 简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。

组织中的管理活动可以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控制层。

战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高层领导和资深管理者构成，其目的在于确定组织目标、制定长远的政策和发展方向。

管理控制层由组织的中层领导构成，他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查。

运作控制层是管理和指挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动。

除组织的各个阶层之外，管理者也存在于组织的各个职能领域中，传统的三个职能领域是营销、生产和财务。

在现代管理中，另外两个职能领域人力资源和信息服务已经显示出了越来越大的重要性。

下图显示了组织所有职能部门中各个层次的管理者的分布情况。

3. 组织中的四种信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何与组织的不同层次变化相关联的？组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。

信息向上流动(或说向上流动的信息)描述了基于日常事务处理的组织当前状态。

信息收集将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。

向下流动的信息包括源于最高层的战略、目标和指令，这些信息是向较低的层次流动。

管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。

本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。

第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。

2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。

3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。

第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。

2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。

3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。

第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。

2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。

3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。

第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。

2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。

3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。

第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。

管理信息系统一、单项选择题1. 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（）是DSS最显著的特色。

A. DSS是一种以计算机为工具的信息系统B. DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法C. DSS以人机交互方式辅助决策者D. DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统2. 用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（）A.主从结构B. 文件服务器/工作站C.客户机/服务器D. 浏览器/WeB服务器3. 在进行系统设计时，目前管理信息系统的界面设计普遍采用( )的设计。

A. 命令提示符界面B. 图形界面（GUI）C. 虚拟现实界面D. 混合界面4. 下列关于信息系统和管理的说法中正确的是( )A.计划主要是管理层做的，属于定性工作，和信息系统无关。

B.组织职能和领导职能都是对人的工作，和信息系统无关。

C.控制职能主要和生产过程有关，和信息系统无关。

D.以上说法均不正确。

5. 我国的身份证号码属于( )A.顺序码B.分组码C.助记码D.区间码6. “中国企业管理百科全书”中定义的MIS，强调了MIS是（）。

A．企业的管理系统 B．人机系统C．在高、中、低三个层次上支持管理活动的系统 D．社会系7. 企业资源计划（ERP）的核心是（）。

A.MRPB.MRP 11C.JITD.CAM8. 在信息系统的开发小组组成人员中，起到最关键作用的是( )。

A. 管理决策人员B. 系统分析员C. 最终用户D. 程序设计人员9. 在工资系统中，水电费扣款一项，属于（）。

A．固定值属性 B．固定个体变动属性C．随机变动属性 D．可计算属性10. 从信息系统的模型角度和宏观上来看，所有的信息系统都应包括哪三个主要部分？（）A. 输入部分、存储部分、输出部分B. 处理部分、存储部分、输出部分C. 输入部分、存储部分、处理部分D. 输入部分、处理部分、输出部分二、填空题1. BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的__ _ 。

管理信息系统(第4章管理信息系统的应用) 管理信息系统(第4章管理信息系统的应用)本章介绍了管理信息系统的应用。

管理信息系统是指用来收集、存储、处理和传递信息以支持管理决策和日常运营的系统。

它可以提供实时的数据和报告，帮助管理者更好地了解组织的运作情况，做出明智的决策。

1、管理信息系统的定义和特点1.1 管理信息系统的定义管理信息系统（MIS）是指一个组织内部的计算机系统，通过数字化处理和管理信息，提供给管理者决策的信息支持和常规的管理工作。

1.2 管理信息系统的特点- 自动化：管理信息系统利用计算机和软件技术，实现对信息的自动处理和管理。

- 集成性：不同部门和功能的信息可以集成到一个系统中，提供全面的信息支持。

- 实时性：管理信息系统能够提供及时更新的数据和报告，帮助管理者随时了解组织的运作情况。

- 决策支持：管理信息系统通过提供数据和报告，帮助管理者做出决策。

2、管理信息系统的应用领域2.1 生产管理系统生产管理系统是管理信息系统在生产运作中的应用，它能够帮助企业实现生产计划、物料管理、生产调度等功能。

2.2 销售管理系统销售管理系统是管理信息系统在销售业务中的应用，它能够帮助企业管理销售渠道、客户关系、销售预测等。

2.3 人力资源管理系统人力资源管理系统是管理信息系统在人力资源管理中的应用，它能够帮助企业管理员工档案、薪酬福利、培训发展等。

2.4 财务管理系统财务管理系统是管理信息系统在财务管理中的应用，它能够帮助企业管理会计核算、财务分析、预算控制等。

3、管理信息系统在企业中的价值3.1 提高运作效率管理信息系统可以自动化处理和管理信息，减少了人工工作量，提高了工作效率。

3.2 提供准确的数据和报告管理信息系统可以提供实时、准确的数据和报告，帮助管理者做出准确的决策。

3.3 改进管理决策管理信息系统提供了数据和分析工具，帮助管理者更好地了解组织的运作情况，做出明智的决策。

4、管理信息系统的挑战和解决方案4.1 数据安全管理信息系统面临着数据泄露、黑客攻击等安全威胁，需要采取各种安全措施来保护数据的安全。

第四章管理信息系统战略规划与开发方法多年来，随着信息技术的发展，管理信息系统的规划、方法和步骤也发生了一定的变化。

本章将重点介绍四个方面的内容。

首先强调了系统战略规划的重要性，战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：描述系统总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法和确定子系统的开发次序，等等。

对复杂的管理信息系统建设是必不可少的。

需要说明的是：把系统规划中的可行性分析部分（很多书中是放在规划中进行的），归在本书的第五章的系统分析阶段。

我们认为没有什么本质上的区别，两个地方都可以进行可行性分析，只是侧重点不同而已。

其次介绍了开发方法和开发方式。

为的是给读者一个清晰的概念，了解信息系统建设的方法和步骤。

最后，从管理信息系统发展角度，介绍了面向供应链的ERP 企业资源规划的发展过程以及相关的重要理念。

第一节管理信息系统战略规划本节介绍了在开发信息系统以前进行战略规划的必要性，说明了战略规划的重要意义和指导作用，并介绍了几种常用的战略规划方法。

一、信息系统战略规划与执行规划一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。

战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规划是对战略规划的具体化。

（一）信息系统的战略规划战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次序，等等。

战略规划是一种宏观指导性的长期计划，是制定执行规划的基础，也是保证信息系统开发全过程顺利进行的重要因素。

企业组织中所要实现的信息技术应用或所开发的信息系统往往不止一个，企业要全面实现计算机管理也不是一项短期的任务。

信息系统的战略规划是关于信息系统的长远发展规划。

是要在组织战略业务规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术水平，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等（如图4 -1）。

第4章管理信息系统开发概述1．对于大型信息系统的开发或系统开发缺乏经验的情况，通常采用的开发方法是（）。

AA、结构化系统开发方法B、原型法C、面向对象开发方法D、CASE方法2．下列关于原型法的论述中不正确的是（）AA、原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析B、原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高C、原型法适用于开发决策支持系统D、为快速建立模型，要求有软件开发工具的支持3．系统开发过程中要求编好文档资料的目的是( )。

CA、可以为开发类似项目做参考B、为了提高开发工作的经济效益C、便于开发人员和维护人员之间的信息交流D、便于绘制数据流程图4．在诺兰模型中，数据真正成为企业重要资源的阶段是（）CA、控制阶段B、集成阶段C、数据管理D、成熟5．管理信息系统开发成功的首要条件是（）BA、管理方法科学化B、领导者的重视和主要管理者的支持C、建立本单位自己的计算机应用队伍D、具有先进的硬件和软件配置6．为了实现管理信息系统，必须建立本单位自已的计算机应用队伍，其中主要包括（）BA、企业经理、财务人员、计算机操作人员、库存管理人员B、系统分析、程序设计、计算机操作、硬件维护人员C、程序设计、数据库管理、计算机操作、系统软件人员D、应用软件、系统软件、基础软件、数据库管理人员7．在企业信息系统发展过程中，出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题，这个阶段属于诺兰阶段模的（）B A、蔓延阶段B、控制阶段C、集成阶段D、数据管理阶段8．系统开发的原型法主要优点是（）。

AA、能更确切地获取用户需求B、能提高系统开发文档的规范性C、能合理设计软件的模块结构D、能提高编程的效率9．在生命周期法中，要系统分析和系统实施中间的阶段是（）BA、详细设计B、系统设计C、需求分析D、编程调试10．系统开发方式有四种：自行开发、委托开发、利用软件包开发和（）CA、个人承包B、计算机公司承包C、合作开发D、引进国外软件11．在管理信息系统研制的生命周期法中，编写程序是属于哪一个阶段的任务（）DA、系统分析B、系统设计C、系统维护D、系统实施12．系统开发的主要方法有生命周期法、原型法、CASE开发方法和（）DA、自顶向下法B、由底向上法C、模块法案D、面向对象方法13．诺兰模型主要揭示了（）AA、管理信息系统发展的规律B、开发管理信息系统的方法C、生命周期法的表现形式D、管理信息系统的规划方法14．（）是系统规划阶段需要完成的任务。

一、单选题 (共100.00分)A.BPM从一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。

B.BPM是在工作流基础上发展起来的一种业务过程自动化管理手段。

C.BPM与企业战略管理相互支持、相辅相成。

D.BPM有利于平衡直线职能组织结构的低效沟通。

满分：12.50 分正确答案：C教师评语：暂无A.某采购员一天内先后制定了电缆采购计划、参加了仪表的招标、签订了电机供货协议。

B.某采购员根据供应商信用档案，选择五家供应商，向他们发出招标函。

C.某销售员将客户投诉意见反馈给营销部经理，营销部经理指派有关技术人员去现场解决问题。

D.某销售员进行直流电机市场调研，分析了直流电机产品的优劣势，撰写了市场分析报告。

满分：12.50 分正确答案：C教师评语：暂无A.并购与设备管理B.财务管理C.绩效管理D.客户关系与服务管理满分：12.50 分正确答案：D教师评语：暂无A.了解业务过程的输入与输出B.了解业务的工作组成C.了解业务执行过程存在的问题D.了解业务涉及的岗位和执行人满分：12.50 分正确答案：C教师评语：暂无A.流程责任矩阵反映活动与角色之间的关系B.流程责任矩阵编制须在活动梳理和岗位设置后进行C.流程责任矩阵指定活动的主要性执行和参与性执行D.流程责任矩阵中每项活动都需要有主要执行者满分：12.50 分正确答案：A教师评语：暂无A.为执行者提供指导B.便于进行活动梳理C.为岗位设置提供依据D.便于了解业务基本概况满分：12.50 分正确答案：D教师评语：暂无A.Top-DownB.Down-TopC.标杆法D.原型法满分：12.50 分正确答案：B教师评语：暂无8.下列哪种情形不会导致流程的不执行（）A.流程设计过于简单B.流程设计脱离实际C.岗位要求与员工能力不匹配D.资源不足满分：12.50 分正确答案：A教师评语：暂无。

第四章管理信息系统的战略规划和开发方法1.信息系统战略规划的方法不包括（）A企业信息规划法B关键成功因素法C螺旋法D战略目标集转换法2.CASE能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤，CASE是以下哪组英文单词的简称?A Computer Aided Software EngineeringB Centre for Advanced Studies in EnvironmentC Computer Aided Studies EngineeringD Cooperation Aimed Standard Edition3.大型企业在制订信息系统战略规划时会成立规划小组，小组中不会出现的人物或角色是（）A企业总经理B财务总监C企业基层员工D IT咨询机构4.（）是企业系统规划法（BSP）的核心A定义企业管理目标B识别业务过程C定义数据类D定义信息结构5.系统规划工作主要面向（）A高层管理人员B中层管理人员C操作员D软件开发人员6.BSP法（企业系统规划法）的优点在于能保证（）独立于企业的组织机构A信息系统B数据类C管理功能D系统规划7.企业系统规划法（BSP）是信息系统专用的一种规划方法，该方法不包括下述哪项内容（）A定义业务过程B业务流程重组C定义数据类和信息系统总体结构D完成数据库设计8.BPR不是以下哪个术语的简称?A企业流程重组B业务流程重组C业务流程再造D企业系统规划法9.信息系统发展的（）理论被称为诺兰阶段模型A成熟B形成C优化D阶段10.系统规划阶段会提出系统的总体方案，并对方案进行可行性分析，具体包括（）A业务可行性、操作可行性、社会可行性B技术可行性、业务可行性、操作可行性C经济可行性、技术可行性、社会可行性D经济可行性、业务可行性、社会可行性11.原型法贯彻的是（）的开发策略A自上而下B自下而上C系统调查D系统设计12.U/C矩阵是用来进行（）的方法A系统开发B系统分析C子系统划分D系统规划13.MIS（管理信息系统）战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（）A制定规划B规定进度C研究资料D明确问题14、大型企业在进行信息化建设时通常要先完成系统规划，以下关于系统规划错误的说法是(）A.系统规划任务可以外包给专业的IT咨询公司进行B.系统规划制定的解决方案应涵盖企业流程中的所有需求细节c.规划的主要任务是划分企业的各个信息系统并明确它们之间的关系D.系统规划应制定企业各信息系统的开发顺序和开发计划15.MIS的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准A系统分析B系统设计C系统实施D系统开发16.属于企业系统规划法内容的是（）A定义数据类B描述企业目标C定义业务过程D识别关键成功因素多选题17.CSF法的主要步骤有哪些（）A了解企业或MIS的战略目标B确定关键成功因素C识别所有的成功因素D明确各关键因素的性能指标和评估标准18.以下属于信息系统规划特点和内容的是（）A面向全局、面向长远的关键问题B确定总体发展战略与结构C面向高层管理人员D详细的需求分析19.U/C矩阵的描述正确的是（）A说明程序模块和数据元素的关系B确定信息系统子系统的划分C在系统规划阶段使用D U表示Use，C表示Create20.以下属于CASE工具的是（）A VisioB C#C Power DesignerD Rose。

参考答案思考题1.系统规划的目标及任务是什么？答：系统规划的目标是制定管理信息系统的整体开发方案，决定管理信息系统在整个组织管理中的发展方向、规模和发展进程。

它的主耍任务是：（1）明确系统开发的总体目标和耍求, 并确保管理信息系统开发与组织的发展目标相一致。

（2）确定组织的信息要求，包括组织在决策支持和事务处理方面的信息要求，以及制定开发的＜、中、短期计划。

（3）合理分配和利用信息资源。

为了保证系统的成功开发，制定有关软硬件资源、人员、数据、通信、技术、服务、培训等方面的计划。

（4）提供系统开发的总体框架。

2.在开发管理信息系统时为什么要进行系统规划？答：简言Z就是可以：（1）明确系统开发的总体目标和要求，并确保管理信息系统开发与企业的发展目标相一致；（2）为了使领导对系统的开发与否做出决策，并筹集大量的经费，需要有一个概略的投资方案；（3）在实际进行系统分析之前，应有一个有说服力的系统可行性说明，对系统的效果做出论证；（4）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；（5）提供系统总体框架，指导管理信息系统开发及相关基础工作的开展；（6）站在组织的高度，统筹规划，协调各个方面，指导管理信息系统开发，提髙系统开发的成功率；（7）作为将来考核系统开发工作的标准。

3.试述系统规划的主要内容和特点。

答：其内容主要包括以下几部分：（1）管理信息系统的目标、约朿及总体结构；（2）组织（企业、部门）的状况。

包括计算机软件及硬件情况、部门人员的配备情况以及开发经费的投入情况；（3）业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组；（4）对影响规划的信息技术发展的预测。

系统规划具有以下特点：（1）具有较多的不确定性，非结构化程度较高；（2）系统规划的工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体；（3）它既是一个管理决策过程, 也是一个技术与管理相结合的过程，它是利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案；（4）目前尚无可以指导系统规划全过程的一致公认的有效方法。

信息系统的战略规划；是关于信息系统的长远发展规划，是要在组织战略业务规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术水平，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。

管理系统的执行规划（开发规划）；是对战略规划的具体落实，考虑企业在特定时间、环境下的资源约束的同时，对战略规划制定的各项任务进行具体安排，包括开发项目的具体时间、资金筹措、人员组织、管理办法、工作步骤和控制指标等。

关键成功因素法是分析企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。

企业系统规划是根据企业目标制定MIS规划的结构化方法。

系统开发的生命周期法（结构化系统开发方法）以系统工程思想为基础，运用工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析和解决问题，先将整个系统自顶向下按模块化结构分解，然后逐步编程实现，最终实现整个系统的开发。

原型法是根据用户提出的基本需求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单的有实践性的、可执行的系统原型交给用户使用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改完善，在交给用户使用，反复这个过程，直到产生用户满意的系统原型为止。

面向对象是按人们认识客观世界的系统思维方式，采用基于对象的概念建立模型，模拟客观世界分析、设计、实现软件的办法。

面向对象法的基本思想是将客观世界抽象的看成是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，直接完成从对象客体描述到软件结构之间的转换，从而实现信息系统开发。

计算机辅助软件工程方法（CASE）是一种自动化或半自动化方法，能够较全面的支持系统调查外的每一个开发步骤。

IT外包是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。

面向供应链环境的企业资源规划是以用户需求为导向的企业资源整合与规划过程。

企业资源计划（ERP）是一个集合企业内部资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。