ch01导论class

Chapter 1: Introduction to Business Intelligence 第1讲商务智能简介潘旭伟教授，博士浙江理工大学经济管理学院2014年2月23日Learning Objectives 学习目标⏹Understand today’s turbulent business environment and describe how organizations survive and even excel in such an environment (solving problems and exploiting opportunities)理解今天动荡的商务环境，描述组织机构如何在这样的环境中生存甚至卓越（解决问题和探索商机）⏹Understand the need for computerized support of managerial decision making理解管理决策中对计算机化支持的需要⏹Describe the business intelligence (BI) methodology and concepts and relate them to decision support systems (DSS)描述商务智能的方法论和相关概念，并将它们与决策支持系统相联系本章作业⏹P19.小组作业1，分别准备Word稿和PPT；⏹P19.网络练习5、6；⏹P19-20.结尾案例Opening Vignette… 开篇场景“Norfolk Southern Uses BI for Decision Support to Reach Success”——Norfolk Southern利用商务智能进行决策获取成功⏹Company background 企业背景⏹Problem 面临的问题⏹Proposed solution 解决方案⏹Results 结果⏹Answer & discuss the case questions 案例讨论重点讨论1、2、5⏹从开篇场景中能够学到什么⏹变化的商业环境与计算机支持⏹商务智能框架⏹交易处理与分析处理⏹商务智能的主要工具与技术⏹课程安排Contents⏹变化的商业环境与计算机支持⏹商务智能框架⏹交易处理与分析处理⏹商务智能的主要工具与技术⏹课程安排ContentsChanging Business Environment & Computerized Decision Support 变化的商务环境和计算机化的决策支持⏹Companies are moving aggressively to computerized support of their operations => Business Intelligence 公司正在飞速发展它们业务的计算机化支持=>商务智能⏹Business Pressures–Responses–Support Model商业压力-反应-支持模型Business pressures result of today's competitive businessclimate 商业压力：源于今天商业环境的商业压力Responses to counter the pressures 为克服压力采取的反应Support to better facilitate the process 对环境监测提供方便并且能够提高组织反应能力的计算机化支持管理信息系统-社会技术系统•计划•组织•控制•协调•决策•其他•计算机硬软件•存储技术•通信技术•其他•结构•标准工作程序•政治•文化•其他•产品服务差别化•市场定位差别化•低成本生产、制造•密切客户关系•其他•事务处理系统•知识工作、办公自动化系统•管理信息系统•决策支持系统•经理支持系统•其他•供应商•顾客•政府•替代产品•其他企业解决方案管理应用系统组织对企业的挑战信息技术Business Pressures–Responses–Support Model商业压力-反应-支持模型The Business Environment 商业环境⏹The environment in which organizations operate today is becoming more and more complex, creating:组织今天面对的环境变得愈加复杂，创造了opportunities, and 机会problems. 问题Example: globalization. 例：全球化⏹Business environment factors:商业环境因素markets, consumer demands, technology, and societal.市场因素、顾客需求因素、技术因素、社会因素Business Environment Factors 商业环境因素FACTOR DESCRIPTION描述Markets市场因素Strong competition激烈竞争Expanding global markets扩大的全球市场Blooming electronic markets on the Internet Innovative marketing methods网络上日益增加电子市场Innovative marketing methods创新的营销手段Opportunities for outsourcing with IT support支持信息技术外包的机会Need for real-time, on-demand transactions实时、基于需求交易的需要Consumer demand 顾客需求Desire for customization定制愿望Desire for quality, diversity of products, and speed of delivery追求高质量、产品多样化、速物流Customers getting powerful and less loyal顾客变得强大和缺少忠诚T echnology技术More innovations, new products, and new services更多创新、新产品和服务Increasing obsolescence rate不断增加的报废率Increasing information overload不断增加的信息超载Social networking, Web 2.0 and beyond社交网络、Web 2.0等Societal社会环境Growing government regulations and deregulation不断增加的政府管制和放松管制Workforce more diversified, older, and composed of more women劳动力更多样化、老龄化包括了更多的女性Prime concerns of homeland security and terrorist attacks国土安全和恐怖袭击的担忧Necessity of Sarbanes-Oxley Act and other reporting-related legislation萨班斯法案的必要和其他报告相关立法Increasing social responsibility of companies公司日益增加的社会责任Greater emphasis on sustainability对于持续性更大的关注⏹Be Reactive, Anticipative, Adaptive, and Proactive反应性、预期性、适应性、前瞻性⏹Managers may take actions, such as:经理们可能采取的措施：Employing strategic planning. 采取战略规划Using new and innovative business models. 应用新的和创新性的商业模式Restructuring business processes. 业务流程再造Participating in business alliances. 参加商业联盟Improving corporate information systems. 改善企业信息系统Improving partnership relationships. 改善与合作伙伴的关系Encouraging innovation and creativity. 鼓励创新和创造性Improving customer service and relationships. 完善客户服务和关系Moving to electronic commerce (e-commerce). 转向电子商务（e-商务） Moving to make-to-order production and on-demand manufacturing and services. 转向订单驱动式生产和面向需求的生产和服务Using new IT to improve communication, data access (discovery of information), and collaboration. 利用新的IT技术改善沟通、数据获取（信息发现）和合作Responding quickly to competitors‘actions (e.g., in pricing, promotions, new products and services). 面对竞争对手的行动快速做出反应（例如在定价、促销、新产品和服务方面）Automating many tasks of white-collar employees. 白领雇员的许多工作的自动化Automating certain decision processes. 某些决策过程自动化Improving decision making by employing analytics. 雇佣专业分析人员来提高决策质量Closing the Strategy Gap 缩小战略差距 One of the major objectives of computerized decision support is to facilitate closing the gap between the current performance of an organization and its desired performance, as expressed in its mission, objectives, and goals, and the strategy to achieve them.计算机化的决策支持系统的一个主要目标就是为缩小现在组织的绩效和它所期望的绩效之间的差距提供便利，通常表述为组织的使命、方向、目标和达到目标的战略。

1第1章Visual FoxPro 数据库基础知识1946年计算机发明后不久，人们就遇到了管理大量数据的问题，由此诞生了数据库技术。

数据库技术产生于20世纪60年代末，数据库技术是现代信息科学与技术的重要组成部分，是计算机数据处理与信息管理系统的核心。

本章主要介绍数据库、数据库系统、数据库管理系统、数据库模型等基本概念以及它们之间的相互关系，着重介绍关系模型、关系、元组、属性、域等基本概念以及关系数据库和关系运算在Visual FoxPro 中的体现。

1.1 计算机数据管理技术的发展1.1.1 数据、信息与数据处理1．数据与信息数据（Data ）是指存储在某一媒体上能够识别的物理符号。

数据的概念包括两个方面：数据内容与数据形式。

数据内容是指所描述的客观事物的具体特性，数据形式是指数据内容存储在媒体上的具体形式。

数据的表现形式主要有数字、文字、声音、图形和图像等。

例如某人的出生日期可以表示为1994年9月11日，也可以表示为“09/11/1994”，其含义并没有改变。

信息（Information ）是指经过加工处理后，能影响人类行为，并具有特定形式的有用数据。

数据与信息是两个相互联系又相互区别的概念。

数据是信息的具体表现形式，信息是数据意义的表现。

2．数据处理数据处理就是将数据转换为信息的过程。

数据处理实质上就是利用计算机对各种类型的数据进行处理，包括对数据的采集、整理、存储、分类、排序、检索、维护、加工、统计和传输等一系列操作过程。

从数据处理的角度来看，信息能被加工成特定形式的数据，这种数据形式对于数据接收者来说是有意义的。

处理数据的目的就是为了获得信息，通过分析和筛选信息可以产生决策。

例如，财政、金融、证券、审计、人力资源等都离不开数据处理。

在计算机中，一般使用计算机外存储器来存储数据，通过计算机软件来管理数据，通过应用程序来对数据进行加工处理。

1.1.2数据管理技术的发展计算机在数据管理方面经历了由低级到高级的发展过程。