规范第一章

第一章总则本手册包含了企业文化理念、员工行为准则、管理制度等重要内容,是我们的基本行为规范和工作指导书。

每一位员工都应铭记于心,付诸于行,并以此为准绳严格要求自己,做一名文明礼貌、求真务实、改革创新、开拓进取的优秀员工。

第二章企业理念▲企业精神：创新、奉献、诚信、求精▲质量方针：创建优质工程、提供满意服务第三章企业简介湖北恒丰建设有限责任公司成立于一九九二年十月，二〇〇四年七月改制民营，现具备房屋建筑工程施工总承包二级资质、建筑装修装饰工程专业承包二级、建筑防水工程专业承包三级、市政公用工程施工总承包三级资质。

可承担房屋建筑工程中28层及以下，单跨跨度36米及以下的房屋建筑工程，高度120米及以下的构筑物，建筑面积12万平方米及以下的住宅小区或建筑群体；单项合同额1亿元以内的城市道路工程、公共广场等市政工程；单位工程造价1200万元及以下的建筑室内、室外装修装饰工程的施工和单项工程造价200万元及以下的房屋建筑防水工程的施工。

公司本部设四个职能部室，十余个分公司及项目经理部。

拥有高素质、专业化的工程技术管理团队，常年施工人数在一千人左右；年施工能力过亿元。

先后在北京、天津、黑龙江、辽宁、新疆、内蒙等省市区以及本省武汉、十堰、孝感、安陆、云梦、应城、大悟等地承建施工数百项工程任务，工程合格率100%，优良率达50%。

公司恪守“创新、奉献、诚信、求精”的企业精神，以建立健全现代企业制度为方向，以增强企业经营活力为宗旨，以提高企业效益为目的；努力促进企业的科技进步，促进企业总承包能力的提高，企业的经济实力逐渐增强，市场占有率不断扩大。

以“建一项工程，立一座丰碑，交一群朋友，留一方信誉”；“诚实守信、为社会创造财富，精益求精、对业主奉献真情”的经营理念塑造企业形象，赢得了社会各界广泛的信赖。

公司荣获了省市行业管理部门颁发的“守合同重信用企业”、“工程质量管理信得过单位”、“诚信履约先进企业”、“先进建筑业企业”、“安全生产先进单位”、“文明诚信私营企业”等多项荣誉,通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,被孝感市商业银行评为AA资信等级企业。

公司将继续以良好的企业信誉，精湛高效的管理运作能力，竭诚优质的工作态度服务于社会，并愿为社会各界再作新贡献。

第四章建筑业职工文明守则八要：1．要热爱祖国，敬业爱岗，忠于职守，振兴企业；2．要团结友爱，助人为乐，言语文明，自尊自重；3．要遵纪守法，维护公德，诚实守信，优质服务；4．要精心操作，严格规程，安全生产，保证质量；5．要尊师爱徒，勤学苦练，同心奋进，敢于争先；6．要讲究卫生，净化环境，文明施工，工完场清；7．要提倡节俭，勤俭持家，努力增产，厉行节约；8．要心想用户，礼貌待人，保护财产，爱护公物。

八不准：1、不准偷工减料，影响质量；2、不准违章作业，忽视安全；3、不准野蛮施工，噪音扰民；4、不准乱堆乱扔，影响场容；5、不准遗撒渣土，污染环境；6、不准乱写乱画，损坏成品；7、不准粗言秽语，打架斗殴；8、不准违反交规，妨碍秩序。

第五章建筑业企业职工职业道德规范(一)企业经理职业道德规范1．遵纪守法，诚信经营； 2．解放思想，改革创新；3．精心组织，科学管理；4．清正廉洁，公正无私； 5．坚持原则，求真务实；6．关心职工，尊重人才。

(二)项目经理职业道德规范1．强化管理，争创效益；2．讲求质量，重视安全；3．关心职工，平等待人；4．廉洁奉公，不谋私利；5．用户至上，诚信服务。

(三)工程技术人员职业道德规范1．热爱科技，献身事业；2.深入实际，勇于攻关；3．一丝不苟，精益求精；4．以身作则，培育新人；5．严谨求实，坚持真理。

（四)管理人员职业道德规范1．遵纪守法，为人表率；2．钻研业务，爱岗敬业；3．深入现场，服务基层；4．团结协作，互相配合；5．廉洁奉公，不谋私利。

(五)施工作业人员职业道德规范1．苦练硬功，扎实工作；2．精心施工，确保质量3．安全生产，文明施工；4．遵章守纪，维护公德。

(六)后勤服务人员职业道德规范1．热爱本职，忠于职守；2．面向职工，主动服务；3．提高技能，讲求质量；4．遵章守纪，礼貌待人。

第六章职工礼仪守则第一条为维护公司良好形象，加强职工礼仪规范，特制定本办法。

第二条职工必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第三条工作场所的服装应清洁、方便，修饰大方得体。

具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或在要众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

第四条在公司内职工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇时应主动向对方打招呼或点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：“对不起，打断您们的谈话。

”6、递交物件时，如递文件等，要把下面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第五条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5、公司内以职务称呼上司。

同事、客户间以先生、小姐等相称。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第六条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、电话来时，听到铃响，应在第三至第四声铃响之间取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门、姓名。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不得打私人电话。

第七条接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座。

3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第八条介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把公司的人介绍给别的公司的人。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第九条名片的接受和保管：1、名片应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4、对收到的名片妥善保管，以便检索。

第七章公司管理制度一、劳动考勤管理制度为严肃劳动纪律，规范企业员工行为，维护企业形象，特制定此规定，以便遵照执行。

1、严格遵守作息时间，不准迟到、不准早退、不准旷工，有事必须请假；2、外出办事人员，均须向办公室说明去向，否则将视其不同情形作迟到、早退或旷工处理；3、企业员工一天以内病、事假可由各直属单位审批，一天以上病、事假均应报公司领导审批；企业中层管理人员请假，报公司领导审批；4、各类缺勤情况处理规定：每迟到、早退一次扣除半日工资，一月内迟到、早退累计达10次者扣除一星期工资；每请事假一日扣除一日工资，事假一般每月不得超过3次6天；病假期间发放本人基础工资的60%，病假一般每年不得超过3个月，超过部分另行决议；每旷工一日扣除两日工资，直至扣完当月全部工资，凡旷工者均不得享受奖金待遇；对严重违反劳动纪律者，单次旷工超过10天、三个月内累计旷工超过30天按公司有关规定解除劳动关系并做除名处分。

5、考勤员负责每天考勤记载，严禁弄虚作假，任何人不得随意更改或者自打考勤。

二、文件管理制度1、公司的文件主要由办公室负责起草和审核，董事长或总经理签发；各部门的文件由各部门负责起草，办公室审核打印，董事长或总经理签发。

2、文件签发后，经校对无误后方能印制。

3、文件统一由办公室负责发送。

属于保密文件，应由专人印制、报送。

4、外来文件由办公室专人负责签收后呈公司主要领导传阅再转交相关部门传阅并签名确认，并分类登记。

5、传阅文件由办公室专人负责收回。

对领导批示的文件，办公室应及时组织传达和落实。

6、文件归档工作依照档案法和湖北恒丰建设有限责任公司档案管理制度及时整理（立卷）、归档。

存档时，要求把文件的批复、正本、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。

要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则，重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。

7、借阅、复印文件需经主管领导批准，作好登记，并应于当天收回。

三、证照管理制度1、公司的证照指定专人保管。

2、公司的所有证照领用必须报公司董事长同意经公司领导批准签字方可发放，如遇领导不在，可用电话请示征得认可后方可发放，事后需及时请领导补签签名。