书店管理制度

第1篇第一章总则第一条为规范书店运营管理，提高书店服务质量，提升书店经济效益，根据国家有关法律法规，结合书店实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于书店的所有员工、管理者和合作伙伴。

第三条书店运营管理应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）顾客至上，服务至上；（三）科学管理，持续改进；（四）注重效益，稳健发展。

第二章组织架构与职责第四条书店设立总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等岗位。

第五条书店总经理负责书店全面工作，包括制定书店发展战略、组织编制年度经营计划、审批重大事项等。

第六条副总经理协助总经理工作，分管书店的某一部门或某一方面的工作。

第七条部门经理负责所辖部门的日常管理工作，组织实施总经理的决策，协调部门内部及与其他部门的关系。

第八条主管负责本部门的业务指导和监督，确保业务工作顺利进行。

第九条员工负责执行上级领导的指示和安排，完成本职工作。

第三章顾客服务与管理第十条顾客是书店的生命线，书店应始终坚持顾客至上原则。

第十一条员工应热情接待顾客，耐心解答顾客咨询，提供优质服务。

第十二条书店应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第十三条书店应定期开展顾客满意度调查，根据调查结果改进服务质量。

第十四条书店应建立健全图书管理制度，确保图书质量。

第十五条书店应定期对图书进行盘点，防止图书流失。

第十六条书店应加强图书防盗工作，防止图书被盗。

第四章商品管理第十七条书店应根据市场需求，合理采购图书，确保图书种类丰富、数量充足。

第十八条书店应定期对库存图书进行盘点，确保库存数据的准确性。

第十九条书店应加强图书销售数据分析，根据销售数据调整采购策略。

第二十条书店应加强图书宣传推广，提高图书销售业绩。

第五章人力资源管理第二十一条书店应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度。

第二十二条书店应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第二十三条书店应建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性。

第1篇第一章总则第一条为加强书店管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合本书店实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本书店所有员工、顾客及经营场所。

第三条本书店将始终坚持“诚信经营、服务至上、读者为本”的经营理念，为广大读者提供优质、便捷、舒适的服务。

第二章人员管理第四条人员配置1. 书店应按照业务需要合理配置员工，确保各项工作有序开展。

2. 人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备一定文化素养、职业道德和服务意识的员工。

第五条员工培训1. 新员工入职后，书店应进行岗前培训，使其了解书店的规章制度、业务流程和服务标准。

2. 定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质和服务水平。

第六条员工考核1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量和团队协作等方面。

2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断提高自身素质和工作水平。

第三章经营管理第七条商品管理1. 严格把好进货关，确保所售商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。

2. 定期检查商品库存，保持商品品种丰富、库存充足。

3. 商品陈列要整齐有序，便于顾客选购。

第八条价格管理1. 严格执行国家价格政策，明码标价，不得擅自提价或降价。

2. 定期检查价格标签，确保价格准确无误。

第九条促销活动管理1. 举办促销活动时，应提前制定活动方案，明确活动内容、时间、范围和优惠条件。

2. 促销活动宣传应真实、准确，不得夸大其词或误导消费者。

第十条服务管理1. 建立健全服务规范，明确服务流程和标准，提高服务质量。

2. 倡导微笑服务，热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

3. 做好顾客投诉处理工作，及时解决顾客合理诉求。

第四章顾客权益保护第十一条顾客权益1. 顾客享有购买商品、获取商品信息的权利。

2. 顾客享有退换货、投诉的权利。

书店管理制度图片第一章总则第一条为规范书店工作秩序，提高书店管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于书店所有工作人员，包括员工、领导和管理人员。

第三条书店管理制度是书店经营活动的基础和重要依据，所有工作人员必须遵守和执行。

第四条书店管理制度必须与国家法律法规相一致，未尽事宜可参照相关法律法规规定。

第二章组织结构第五条书店设立店长一位，直接下设副店长若干位，负责书店日常管理工作。

第六条书店设立采购部、销售部、市场部、财务部等职能部门，负责各自职能工作。

第三章岗位职责第七条店长负责全面组织、协调、指导和监督书店各项工作，确保书店的经营顺利进行。

第八条副店长协助店长处理日常管理工作，负责人员调配、排班等事务。

第九条采购部负责向出版社采购图书，并对进货进行验收、入库等操作。

第十条销售部负责销售图书、管理库存、开展促销活动等工作。

第十一条市场部负责制定书店市场营销策略，开展宣传推广，吸引顾客。

第十二条财务部负责书店财务管理工作，保证资金的安全、合理运用。

第四章工作程序第十三条书店每天营业时间为8:00至22:00，所有员工必须准时上班，不得迟到早退。

第十四条书店员工需在工作时间内集中精力，认真履行岗位职责，保证服务质量。

第十五条采购部需定期向出版社采购新书，根据实际销售情况库存量进行调整。

第十六条销售部需及时处理顾客询问、推荐图书、为顾客提供优质的服务。

第十七条市场部需密切关注市场动态，不断改进营销策略，提升书店市场竞争力。

第十八条财务部需做好账目的清理、归档，及时向总经理汇报书店财务状况。

第五章行为规范第十九条书店员工在工作中不得违反法律法规、职业道德和书店规章制度。

第二十条书店员工应遵守职业操守，热情服务顾客，提供专业的图书推荐和建议。

第二十一条书店员工在工作中应保持良好的工作状态，不得在岗位上嬉戏、打闹。

第二十二条书店员工应维护书店形象，保持岗位整洁，不得随意乱丢垃圾。

第二十三条书店员工不得迟到早退、旷工请假，遇到特殊情况需及时向上级请假。

书店管理制度(9篇)书店管理制度11、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊情况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、保持库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

书店管理制度2考勤管理制度一、工作时间1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。

（1）行政工作时间（参照政府机关工作时间）星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令时）星期六到星期日公休日适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。

（2）营业工作时间星期一至星期日上午班：08：00—12：00下午班：12：00—18：00晚间班：18：00—20：30每月5天轮休假适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。

二、考勤登记1、员工上下班应及时登记考勤。

若未登记则视为缺勤。

代签到者，依绩效管理办法之规定给予处分。

2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。

3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。

4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。

三、请假流程1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期/时间/事由/假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。

2、【员工请假单】填写：（1）先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。

（2）假别栏应填写请假类别，事由栏须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。

3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。

书店管理制度一、员工管理1. 招聘：招聘新员工时，需对其背景、工作经验等进行了解，并对其进行培训，合格后方可上岗。

2. 仪容仪表：员工应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，佩戴工作牌。

3. 工作时间：员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工。

如需请假，需提前申请，批准后方可休假。

4. 工作纪律：员工应遵守工作纪律，不玩手机、不闲聊、不串岗、不吃零食等。

5. 培训与考核：定期对员工进行培训，提高其业务水平和服务质量。

同时，进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评和指导。

二、图书管理1. 图书分类：根据图书的类型、主题等进行分类，方便顾客查找。

2. 图书陈列：将图书按照分类进行陈列，保持书架整洁、有序。

3. 图书盘点：定期对图书进行盘点，确保图书的数量和种类准确无误。

4. 图书借还：制定完善的图书借还制度，确保图书借还流程顺畅。

三、服务管理1. 顾客服务：员工应热情、礼貌地接待每一位顾客，提供优质的服务。

2. 顾客咨询：对于顾客的咨询，员工应耐心解答，确保顾客满意。

3. 售后服务：对于顾客购买的商品，提供售后服务，如退换货等。

四、安全管理1. 消防安全：书店应配备相应的消防器材，并定期进行检查和维护。

2. 人身安全：员工应遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。

3. 财产安全：书店应加强防盗措施，确保财产的安全。

五、财务管理1. 收入管理：书店应设立专门的财务岗位，对收入情况进行记录和管理。

2. 支出管理：书店应合理安排支出，控制成本。

3. 财务报表：定期对财务报表进行分析，了解书店的财务状况，及时调整经营策略。

六、环境管理1. 书店环境：保持书店的环境整洁、明亮，营造良好的购物氛围。

2. 公共设施：提供舒适的休息区、阅读区等公共设施，满足顾客的需求。

以上是一份完整的书店管理制度，书店经营者可以根据实际情况进行调整和完善。

书店员工管理制度模版第一章总则第一条为规范和加强书店员工的管理，增强员工的归属感和责任感，提高员工工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有书店员工，包括全职员工、兼职员工和实习生。

第三条本制度内容具有可执行性和可操作性，书店员工应遵守本制度的规定，否则将依法承担相应的法律责任。

第四条书店管理人员应定期对员工进行管理指导和培训，确保员工了解并遵守本制度。

第五条书店管理人员应重视员工的合理意见和建议，及时改进和完善本制度。

第六条书店员工应遵守工作纪律，忠实履行本职工作，确保书店的正常运营和服务质量。

第二章员工招聘与录用第七条书店按照岗位需求和实际情况进行员工招聘，招聘程序应公开、公正、公平。

第八条书店对拟录用的员工进行面试和考核，并向其提供相应的工作岗位说明。

第九条书店根据员工的综合素质和专业能力，确定其录用的岗位和薪酬待遇，录用决定应当年满18周岁并签署书面劳动合同。

第十条书店员工签订劳动合同后，应尽快参加入职培训。

入职培训的内容应包括书店的经营理念、工作规范、服务标准等。

第三章工作时间和休假制度第十一条书店的工作时间为每周7天，每天工作8小时，具体的工作时间和休息时间由书店管理人员确定并公告。

第十二条书店实行带薪年假和法定假日制度，员工享有带薪年假的年限和比例按照国家规定执行。

第十三条员工因公伤、病等原因需要请假时，应提前向直接上级请假，并及时提供相关证明材料。

第十四条员工请假天数不得超过5天，若请假天数超过5天，需提供书面申请和经理级以上管理人员批准。

第十五条员工离职时，未休的年假应按照工资发放标准进行结算。

第四章员工业绩考核和晋升机制第十六条书店对员工的业绩进行定期考核，考核周期一般为半年或一年。

第十七条书店员工的考核主要从工作态度、工作业绩、服务质量和团队合作等方面进行评估。

第十八条考核结果将作为员工薪酬调整、职称晋升、奖惩、培训等方面的依据。

第十九条周期内被评为优秀员工的，可享受相应的奖励和激励措施。

书店安全管理制度经典范文（6篇）书店安全管理制度经典范文第1篇1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

书店安全管理制度经典范文第2篇1、图书、资料严格编目、登记制度，借出收回账册齐全，不定期检查防盗、防湿、防霉、防鼠害、防虫害、防火等设施是否完好。

2、门窗要有防盗设施，离开工作岗位，应随手关好门窗，防止书刊被窃。

3、严禁将火种带入图书、资料室，内部消防器材应摆放明显位置，便于救急使用，平时注意检查，保持性能良好。

4、节日、寒暑假期间应切断内部电源，实行封闭式管理。

5、电子阅览室是电子设备重地，为维护网络安全，上机者不准私自装卸、删除随机软件。

不准自带设备入内连机操作，严禁烟火，不准吸烟，不得存放易燃、易爆及放射性物品;严禁在可燃物上使用电热器具，电器易发热部位必须做好隔热处理。

室内电器设备及线路安装必须符合安全要求。

工作人员应都会使用消防器材。

下班前认真清查、关闭各终端机，关好门窗，确认安全后方可离开。

书店安全管理制度经典范文第3篇为加强图书馆内部安全管理，确保公共财产和人员安全，做到责任清晰，目标明确，特制定图书馆安全管理制度如下：一、图书馆主管领导是图书馆安全工作的主要责任人。

各科负责人是科室、的第一责任人，具体岗位工作人员是岗位安全工作的直接责任人。

二、牢固树立安全第一，确保图书馆安全。

严禁使用明火、电炉、烤火器、电烘箱等设备，不得随意接电线插座、超负荷用电;严禁吸烟和携带易燃、易爆、腐蚀性强、剧毒等危险品入内，做好防火、防盗、防潮、防霉、防鼠、防虫等安全工作。

三、建立健安全管理制度。

书店管理制度书店管理制度（一）：1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

书店管理制度（二）：1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。

2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询;信息检索服务;互联网信息查询服务;多媒体资料的浏览和查询;帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识;开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训;收发电子邮件等。

电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。

3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部职责。

4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，持续室内安静整洁，禁止吸烟。

6、群众收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。

7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。

8、遵守操作规程，计算机操作务必按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。

书店管理制度（三）：为优化图书馆藏书结构，按文献资料老化规律，及时做好剔除陈旧图书资料工作，特制订如下规定：1、剔旧工作务必有计划，有组织地进行。

书店员工管理制度一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。

2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。

3、上班期间严禁迟到或早退，____月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退____分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗____次以上，每次不能超过____分钟。

5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。

6、员工一个月可向店长申请调换班____次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。

7、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。

二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。

2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。

3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。

三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管，方可销售。

2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。

3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。

4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间严禁私自外出。

6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天查看更多...乘务员管理制度第一条乘务员应坚持全心全意为人民服务的原则和[乘客至上、服务第一"的宗旨，热爱旅客运输工作，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待人。

第二条乘务员要有强烈的安全和优质服务意识，语言表达能力较强、普通话流畅，性格、气质好，能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康。

第三条乘务员需熟悉运行线路、运行里程、票价、发车时间、途经地点及各站点转乘线路和附近各大型的企事业单位、学校、工厂等。

第四条乘务员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，搞好优质服务工作，做到不早退、不迟到、不旷工，保质保量完成公司下达的各项工作任务。

书店管理制度（5篇）书店管理制度是对肯定的管理机制、管理原则、管理方法和管理组织设置的规范。

它是实施肯定管理行为的基础，是社会再生产顺当进行的保证。

这次帅气的我为您整理了书店管理制度（最新5篇），您的确定与共享是对我最大的激励。

书店管理制度篇一图书馆是一级防火单位，消防安全责任重于泰山，为确保图书馆的消防安全，特订立如下制度：一、全馆人员要认真学习和遵守《中华人民共和国消防法》和上级主管部门防火安全的相关规定，提高对消防安全工作紧要性的认得和防范意识。

1、全馆人员必需熟知必需的。

消防安全学问，做到“一能三会”：能发觉火险隐患；会报火警，会使用灭火器材，会组织读者疏散。

2、全馆人员要做到“六知”：知火警电话（119），知部门用电总闸，知消防水源位置，知消防器材的存放位置和使用方法，知消防通道的位置，知火灾时不能使用电梯。

二、各部（室）实行部主任领导下的安全员负责制，依照“谁主管，谁负责”的原则，负责该部门的消防安全管理工作，落实安全措施，把一切不安全因素除去在萌芽状态中。

1、实行部主任消防安全巡查制度。

部主任对责任区的人员要勤查、勤问、勤提示，对本部门责任区要常常进行检查，发觉问题适时整改。

2、督促检查工作人员每天下班前必需做好“四关”：关电器设备、关灯、关门、关窗。

三、馆内严格掌控一切用火，严禁携带易燃易爆物品及火种入馆，工作人员不准在馆内吸烟和使用明火，并有责任矫正读者的违章行为。

四、严格执行安全用电制度，馆内严禁使用各种电热器设备。

不准随便乱拉电线，严禁超负荷用电。

五、消防疏散通道必需通畅，严禁在通道旁堆放任何物品。

六、严禁在电器相近堆放可燃物品，随时清理废纸等可燃物品。

七、妥当保管消防设施、器材设备，保证完好无缺，随时处于正常使用状态。

消防警示标志醒目，灭火器存放位置醒目。

八、寒暑假及法定节假日要作好安全防范工作，部门做好巡查，全馆组织检查，除去隐患，堵塞漏洞，防止火灾事故发生。

九、值班人员必需严格履行岗位职责和义务。