话术流程

电话接通：1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，放轻松自我介绍：1、**爸爸/妈妈，您好！我是青果教育的**老师。

2、**你好！我是青果教育的**老师要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应；开场白：1、家长您好！方便耽误您几分钟和您沟通一下孩子的学习情况吗？2、我们青果教育是专门做中小学课外辅导的，能和您沟通一下孩子最近的学习情况吗？3、孩子学校刚考完试，成绩怎么样？有没有薄弱学科？引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对孩子毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？激发危机感：1. 初一不分上下，初二两级分化，初三天上地下2. 补充对于低年级小学生的对于小学生来说，最重要的是学习习惯培养。

大部分人的行为动作十分之八九是习惯，而这种习惯又大部分是在幼年养成的。

所以“无论什么事，第一次做得好，第二次就容易做得好；第一次做错，第二次就容易做错。

”说的就是这个道理。

如果孩子现在没有养成一个比较好的习惯，等到了高年级或者初中，出现了问题或者影响到学习成绩了再去改，这时候就比较困难了对不对。

发出上门邀请：1、我们青果专门研发的产品“错题本”，可以高效的帮助孩子归纳错题，并且可以打印出来给孩子使用，家长您可以带着孩子的错题来咱们机构，让咱们的错题本帮助您孩子把错题轻松解决。

2、我们最近特别推出了一个特殊活动，安排我们青果教育的学科专家为孩子提供1对1的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流。

到时候专家们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。

主持会议流程和话术（一）开场白1、大家好，首先我代表主办方，欢迎各位慕名而来参加本次会议，今天我们召开的会议主题是XX话题，今天我们有很多很多活跃的讨论成员来参加我们的会议，主题紧扣当代，谈点新鲜的，感谢大家抽空来参加。

2、在此欢迎各位嘉宾，请您们发言游走我们的畅谈，我们的主持人将按照我们的计划分别从XX，XX两方面来开展大家的讨论，我希望大家表达自己的看法，交流时要尊重他人的观点，如果有矛盾，要以理服人，相互尊重，就今天的议题而言，让我们一起把今天的会议变得更加完美。

（二）致辞3、首先我谨代表主办方衷心的祝贺今天会议召开，特别感谢我们请来的各位嘉宾衷心参与到本次会议及场地赞助商，今天我们会议由XX，XX，XX等内容组成，也欢迎更多嘉宾到场发言。

我仅仅提到几点，希望大家能够将会议变得有意思，内容丰富，畅享会议乐趣，并且获得收获。

最后，我又恳请大家的支持，让我们的会议顺利的进行！（三）讨论4、首先，请嘉宾们用1分钟时间介绍自己，Name，job，join the org/subject关注的内容，并呈现出今日大家的状态和灵感，以便大家从现在开始，尽情的讨论。

5、然后请嘉宾们按照倒计时计划，以XX，XX，XX为主要讨论点，各发一点深度，或者X分钟解决XX明确问题，尽情讨论更多想法，分享自己的经验，把这次会议变得激情澎湃，专业侃侃，成为获得知识的圣地！6、现在，小组讨论环节开始，大家将分成几个组，每个小组由小组长带队，进行各自XX，XX，XX，......等，经过一段时间、大家对着问题进行探讨、分析，最后小组讨论结束，小组长将其结论作出汇报。

（四）会议总结7、现在，请大家将分小组讨论中各自提出的观点和意见汇总，由主宾作出总结，让大家在思路上有新的启发！8、最后，总结下本次会议的成果，请每个小组的成员对今天的讨论给出评价，是否能够把今天的会议变得更好！（五）结束语9、真诚的感谢各位嘉宾今天参与我们的会议，希望大家今天可以获得新的收获！我们的讨论现在结束，请大家安全的回家！谢谢大家，大家再见！。

主持流程和话术范文主持流程：1.开场白-欢迎观众和嘉宾的到来，介绍今天的活动名称和主题。

-提醒观众手机静音，并安排后续环节安排。

2.自我介绍-简单自我介绍，包括姓名、职业等基本信息。

-引导观众了解自己，并增加亲切感。

3.活动背景介绍-简要介绍本次活动的目的和意义，激发观众的兴趣。

4.嘉宾介绍-介绍参与本次活动的重要嘉宾的姓名、职务和背景。

-引导观众对嘉宾产生认同感和兴趣。

5.主题演讲或讨论环节-进入活动的主要内容环节，根据议程安排，邀请嘉宾进行主题演讲或进行讨论。

-控制讲话时间，根据需要进行提问或引导嘉宾与观众互动。

6.互动环节-通过互动环节增加活动的趣味性，例如抽奖、小游戏等。

-提醒观众活动规则，介绍奖品等。

7.休息环节-安排适当的时间用于观众的休息，可以播放音乐或视频等。

-向观众提供一些小提示，引导他们保持活力和注意力。

8.反馈和问答环节-给观众一个发表意见和提问的机会，收集他们的反馈和评价。

-引导观众提问或分享自己的经验。

9.活动总结-简要总结本次活动的亮点和收获。

-感谢嘉宾和观众的支持和参与。

10.结束语-鼓励观众参与未来的活动，进行一些宣传推广。

-提醒观众活动结束后保持秩序，有序离场。

主持话术：1.开场白："大家好，我是今天的主持人XXX，非常荣幸能够为大家主持本次XXX 活动。

今天我们将探讨一个极其重要的话题..."2.自我介绍："首先，允许我简单介绍一下我自己，我是XXX，拥有多年主持经验，对于这个话题我也有着浓厚的兴趣和研究..."3.活动背景介绍："本次活动的主题是XXX，我们希望通过这次活动能够XXX，各位观众朋友不仅可以获得宝贵的XXX，还能与重量级嘉宾面对面交流..."4.嘉宾介绍："有幸能够邀请到几位非常重要的嘉宾出席本次活动，包括XXX、XXX 等。

5.主题演讲或讨论环节："接下来，让我们有幸邀请到XXX嘉宾来为我们进行主题演讲。

电话销售话术5个流程电话销售是一种常见的销售方式，有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。

下面是五个电话销售的流程，每个流程包含不同的话术和技巧。

1. 问候和介绍（100字）在电话销售的第一步，问候和自我介绍是非常重要的。

问候要亲切友好，可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。

自我介绍要简短明了，包括姓名，所在公司以及提供的产品或服务。

例如：“您好，我是小明，来自ABC公司，我们是专业的IT解决方案提供商。

”2. 资格验证和客户需求分析（150字）在电话销售中，了解客户的需求非常重要。

在这一步，可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。

例如：“我了解您对我们的产品/服务有兴趣，可以问一下您目前遇到的挑战是什么？”然后倾听客户的回答，并通过进一步的提问来获取更多的细节和洞察。

3. 提供解决方案（200字）根据客户提供的信息和需求，提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。

在这一步，可以重点介绍产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相匹配。

确保清晰地说明如何解决客户的问题，并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。

例如：“根据您提供的需求，我们的产品可以提供一个可定制的解决方案，帮助您节省时间和成本，并提高工作效率。

在过去的一年里，我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。

”4. 克服客户的异议和反对意见（150字）在电话销售中，客户可能会提出一些异议或反对意见。

对于这些情况，要提前准备好一些常见的异议，并掌握一些克服方法。

例如：“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑，但是我们的产品性价比非常高，会给您带来更多的价值和长期的回报。

我们也可以提供一些灵活的付款方式，以满足您的需求。

”5. 促成销售和跟进（100字）在谈判的最后阶段，要寻求促成销售的机会。

如果客户对解决方案感兴趣，可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。

同时，要建立好与客户的关系，询问他们是否有其他问题或疑虑，并告知他们后续的服务和支持。

话术流程意义前言话术流程意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。

我希望能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。

希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。

一：开场白开场白的重要性：开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。

开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。

举例：如果一个女生喜欢善良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。

但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。

尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。

除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。

她会听你解释，但客户不会。

通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。

开场白的定义：开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴趣，让他能和你继续交谈下去。

一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。

我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。

但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。

总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。

其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。

同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。

这就是开场白的定义。

开场白的运用：其实开场白是不能僵化和随意的，必须要熟练的掌握要领才行。

因为你在拨打这个电话的时候，你并不知道这个客户是否还是处女客户。

你要非常灵活，且高超的随机应变能力，去运用你的开场白，根据这个客户的第一反应去使用相应的开场白。

咨询话术及谈单流程1.问候客户首先，你需要问候客户，并向他们介绍自己和所在的公司。

你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您有机会进行交流。

”这样能够让客户感到你的诚意和专业性。

2.引导客户谈论需求接下来，你需要引导客户谈论他们的需求。

你可以问客户一些问题，比如：“请问您对我们的产品有什么了解？您目前有什么具体的需求吗？”通过这些问题，你可以了解客户的需求，为下一步提供帮助做准备。

3.介绍产品优势在客户提到了他们的需求后，你需要介绍产品的优势。

你可以说：“我们的产品具备XXX功能，可以帮助您实现XXX目标。

”通过介绍产品的特点和优势，你可以提高客户对产品的兴趣，并增加销售机会。

4.解答客户疑问当客户对产品有疑问时，你需要及时解答。

你可以说：“您提到的问题是XXX，我可以为您解答。

”通过耐心解答客户的疑问，你可以增加客户对产品的信任，从而提高销售机会。

5.引导客户做出决策最后，你需要引导客户做出购买决策。

你可以说：“基于您的需求，我们的产品是最适合的选择，我建议您尽快下单。

”通过强调产品的适用性和紧迫性，你可以促进客户尽快做出购买决策。

二、谈单流程1.需求分析首先，你需要与客户进行需求分析。

你可以问客户一些问题，比如：“您对产品有什么具体的需求？您的预算是多少？”通过了解客户的需求和预算，你可以为客户提供最适合的产品方案。

2.产品推荐基于客户的需求和预算，你可以向客户推荐最适合的产品。

你可以说：“根据您的需求和预算，我们推荐您选择XXX产品。

”通过向客户推荐合适的产品，你可以增加销售机会。

3.价格谈判在推荐产品后，你需要与客户进行价格谈判。

你可以说：“我们的产品价格是XXX，但如果您能在一定时间内下单，我们可以给您打折。

”通过价格谈判，你可以促进客户尽快下单。

4.询问决策时间在谈判价格后，你可以询问客户的决策时间。

你可以说：“请问您大概多久能做出购买决策？我可以提供一些资料帮助您做决策。

第一通架构：1.自报家门(语速要和客户的语速合拍，更能产生亲切感）2.介绍打电话的目的（活动内容）3.寒暄（让客户愿意讲话）4.客户关注的利益（手机功能强大、软件物超所值)5.解决客人问题（客户的第一个问题很重要）6.付款方式（记得倾听)7.互动(先让客户认同你的人，在买你的产品）8.反问金额（加深客户的印象）9.话务自己姓名、工号（让客户放心）10.售后保障（提高签收）电话营销话术技巧想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。

一句话与君共享：无它，唯熟尔。

电话销售目的就是成交，成交的前提是建立好良好的关系，给客户留下良好的印象，记得尊重客户，给客户找台阶。

客户永远关注的是自己饿利益，简单和客户介绍我们的套餐活动，另外就是体现自己的优势！一般客户就两个问题，一个就是需求，一个是质量品质；所以我们要做的就是创造客户的需求，销售不仅要把握需求，还要学会创造需求。

销售的角色是引导消费，不要定位错误针对犹豫不决的客户，可以帮他做主，站在客户的角度就好1:您好，这里是我们是3G手机客服中心的，冒昧打扰你一下。

请问您刚才是接到我们推广电话了，对吧？B：是的因为刚才参加活动的客户比较多了，所以很抱歉让您久等了。

我们今天做活动主要是推广节费软件免费赠送您一个全智能王手机。

希望您用得好帮我们做一个广告宣传好吧？B：好的那我想问一下。

这个手机号码是您本人的吧？（因为我们的优惠名额有限，只有手机号码本人才能享有我们的优惠名额），让客户觉得机会难得。

B：（让客人回答）（简单解决客人问题，拉回主导权介绍活动内容）A：是这样的啊，现在3G网络公司推出一个499元的节费软件，也就是说您今天只有加入我们的会员，我们就会免费赠送您一部市场价值2196元的全智能电脑手机。

首先给您讲一下，今天送您的这款手机是全新的裸机，在下一个月25号，在深州以新闻发布会的方式，以专利的网站公布型号，这款手机是一款全触摸的超薄手机，安卓4.2的系统，4核的CPU 处理器，前后两个摄像头，前摄像头500万像素，后摄像头800万像素。

销售顾问接待流程话术一、顾客进店接待流程及话术：1、有效提问包括：互动、赞美、对比和微笑；销售是一个顾客与我方导购沟通、交流的一个过程，所以互动是讲解环节中必不可少的环节；为什么要互动，就是要主动引导顾客，并通过问一些得体和自然的问题，依次来了解其购买意图和对产品的要求及家里的一些情况等等，从而针对性的推荐或感性销售，为下步逼单做铺垫。

人心都是虚荣的，没有人会拒绝别人对他的善意赞美，所以导购在过程中要懂得适当的赞美顾客，包括他的家人和事业等等，从而拉近与顾客间的距离，建立彼此间的信任感。

在解说过程中如顾客对某点有不理解时，可多通过与日常生活或市面其它同类产品对比，以此来突出和阐述产品。

在销售的过程中，不要盲目地对自己产品称赞，也不要在语言中触及顾客的敏感话题，要从顾客熟悉的话题切入、抓需求抛产品。

抛产品的话就需要我们提炼出自己的产品卖点，并且卖点要结合到顾客实际生活中的例子，用最简单最直白的方式去展现给顾客，当顾客表达认可时不断地梳理我们的产品卖点达成共鸣，可以将顾客带入你的销售节奏中。

2、对比：顾客：你们这款产品里面填充的不就是海绵吗？导购：是的，先生。

从外面看我们的绿色高弹棉确实很像海绵，但是如果你仔细看的话就会发现有很大不同的；一、你看我们这材料反弹性相当强，且无异味；而海绵的话由于含化学成分，有异味，而且回弹也是相当慢的。

长时间使用的话会塌陷会变形。

二、海绵是吸水的，而你看我们这材质它是不怎么吸水的，而且相当透气，这样当里面含有汗液的话会很快给吸收和散发掉，不会滋生细菌，而且环保；顾客的异议需要引导，通过聆听，表达理解他的感受，获取信任，回到感性区域；通过探索，找到异议背后的原因；针对原因提出解决方案，寻求顾客确认。

销售流程详细解读[第一步:开场白]目的/方式：用最有激情的声音和最专业的话术让客户愿意听我们把话讲下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么好处？开场白方式销售顾问：您好！（一定不能一口气说一长串，先确认一下是男还是女后再往下说，这样会减少客户秒挂）客户：您好，哪位？销售顾问：早上好！（确认男女后）先生/女士/大哥/姐，请问这个13587521开头的号码是你本人在使用吗！我们是湖南湘商商品交易中心的xx，不好意思打扰你了！目前市场上正掀起了一股原油投资热潮，这两天国际原油市场每天都有十几个点的波动，你有在操作吗？客户：你们是什么公司？做什么的？销售顾问：我们湖南湘商商品交易中心160号会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是经过政府部门批准的投资交易平台，专业为客户：提供原油买卖和电子交易的。

（稍做停顿，再问客户）您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？1.客户愿意听，接着讲第二步；2.客户拒绝处理办法（2.1）不感兴趣？XX大哥/女士/小姐，我完全理解您的心情，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。

我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广和介绍，因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。

我相信你认真听我讲两分钟您也一定会跟我其它客户一样立即会产生兴趣。

（说明完后一定要立即发问引起客户的注意和好奇，打开客户的下一个话题）你相信投资1000块本金可以享受10000块给创造的价值吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？/您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？（2.2）现在忙？现在在上班不方便接电话？在开会？销售员必须马上接口：不好意思打扰您了，那我一个小时后再打给你，我是湘商所的XX，这是我的电话，谢谢。

服务流程话术接待流程：一、接待客人“你好，欢迎光临”“请问贵姓，有什么可以帮到您呢？”初次到来：“你的需要我们会安排专业的顾问帮你解答，为了更好的为您服务，麻烦你填这一份简单的到店登记表，好吗？”老顾客：“某小姐，您好，很高兴见到您，我们已经为您准备好房间了，这是为你服务的美容师某某，她会带给您一个轻松愉快的疗程服务”二、美容师接待：前台接待时：“某小姐，您好，我叫某某，今天的某某疗程是由我负责，麻烦您跟我来！”更衣室时：“某小姐，麻烦您将手袋放进这个柜里”（指引用哪个柜，帮忙锁好），“请将手机和贵重物品随身带好，请坐这边，换上我们专门配用的鞋子，让你的脚放松放松”进入服务区：（送上浴袍）“某小姐，这是您所用的浴袍，请您换下衣服，为方便更好为您服务”，（客人换好衣服来到美容床）开始护理：“某小姐，现在开始为你进行护理，这次疗程是某某现在为你做某某，第一步是某某，等等。

中间的过程中可以讲解头部项目的功效和效果，也可以举案例。

护理结束：“某小姐，现在感觉是不是放松舒缓很多呢？”（指引换衣服换鞋）“请到接待室休息一会儿”，（接待室奉上花茶）“某小姐，请喝杯排毒养颜花茶，让身体更好的排毒养身效果，是专门配合疗程所配制的，请慢用！”顾问咨询：“某小姐，疗程已经完成了，请问你对我们美容师服务感觉满意吗？这回疗程做完后感觉是否觉得整个身体都全方位放松了吗？我们会根据你的情况可以搭配相关的食疗方面…..根据你所说的情况，我建议你做一个整体疗程来进行重点护理……..（切入销售话题）三、咨询完毕“某小姐，请你签收一下这次的疗程，同时希望给予更好的意见”“麻烦预约下一次的疗程时间，良好的坚持才能更快的解决你的亚健康问题哦请问你还是周几上午还是下午呢？”“那好的，就约定你周几上午过来哦，为免到时安排不到房间，到时我们会提前一天电话或短信通知您的，请你放心！！”四、送客（美容师与店长同时送客）“某小姐，请慢走，回去要注意休息哦，我们周几上午再见！”。