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阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线精品文档，仅供参考阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线我局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事的工作原则，高度重视12345政务服务热线工作。
中国文库网为大家带来的阳光政府12345工单受理情况汇报三篇，希望能帮助到大家!阳光政府12345工单受理情况汇报1一、基本情况截止5月7日，2013年我局共收到阳光**12345派发工单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我局职能工单19件，受理率达100%;及时回复工单162件，办结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。
二、主要做法1、完善受理制度，办件质量有提高。
根据县相关阳光**12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了《**县城管局阳光**12345工单交办件处理制度》和《**县城管局阳光**12345政府平台工单回复考核办法》，进一步完善了工单受理流程细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。
执法大队、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体质量有了明显的提升。
办理中，各单位做到快反应、快查处、早解决，提高了案件办理的效率。
2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。
各部门、单位在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格规范执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新的投诉;在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加强长效跟踪管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复举报投诉。
执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓裕广场**路段流动摊点乱群众投诉多的问题路段混乱状况大幅度好转。
3、加强难点案件办理，发回重办有下降。
今年发回重办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。
执法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。
12345政务便民服务热线工作汇报材料政务便民服务热线工作汇报材料各位领导、同事们：大家好！我是政务便民服务热线工作人员，今天很荣幸向大家汇报我们热线的工作情况。
一、服务质量持续提升1. 服务流程优化：我们团队通过分析用户的需求和反馈，对服务流程进行了一些优化调整，确保用户能够快速、准确地得到解答和帮助。
2. 人员培训提高：为了提升工作人员的业务能力和服务态度，我们组织了多次培训，内容包括政务知识、沟通技巧、服务礼仪等方面。
培训结束后，工作人员的综合素质和服务水平有了明显的提高。
3. 服务效率提升：我们通过引入先进的技术系统，实现了来电自动分配和智能流程导航。
这不仅提高了来电处理效率，也减轻了工作人员的工作压力。
二、服务范围扩大1. 增加服务项目：根据社会需求和用户反馈，我们新增了一些服务项目，如政策咨询、行政许可、信访举报等。
这样，用户不仅能够咨询一些常见问题，还能够得到更加细致的帮助和指导。
2. 深化合作拓展服务网络：我们积极与各级政府部门、社会组织以及企业合作，建立了广泛的服务网络。
用户可以通过我们的热线，获得来自多个领域的专业帮助和支持。
三、用户满意度持续提高1. 专人回访原则：用户与我们的热线取得联系后，我们始终坚持专人负责，及时回访用户，了解他们的意见和建议，并积极采纳改进。
2. 满意度调查：为了进一步了解用户的满意度，我们定期组织满意度调查，并根据调查结果进行改进和优化。
截至目前，用户满意度持续保持在90%以上。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高服务质量和效率，创新服务模式，扩大服务范围，以更好地满足广大用户的需求。
感谢领导、同事们一直以来对我们工作的支持和关注，期望在大家的帮助下，政务便民服务热线的工作能够取得更大的成绩！谢谢！四、问题解决能力提升1. 建立反馈机制：我们建立了用户反馈和问题解决的专门渠道，鼓励用户及时向我们反馈问题和意见。
同时，我们也加强了与相关部门的沟通协调，确保能够及时解决用户提出的问题。
某某市12345市长热线处理情况的分析报告一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求某件，同比增长某虬其中，电话受理某件，微信受理某件，市长信箱受理某件，随手拍受理某件。
热线平台直接办理某件，转派处办单位办理某件,直办率某％。
处理完成率某％,热线回访率某虬群众满意率某%,较去年同期提高某个百分点。
（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单某件，同比下降某某，环比下降某某，下降的主要原因有：1.严格管理举措。
成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。
2.严肃责任追溯。
及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。
3.加强沟通协作。
办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限，积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。
4.做好问题梳理。
按时将12345市长热线处理情况进行汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，立查立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客户的不同需求。
二、工单处理质效按时办结情况：按时办结工单某某件，超期工单某某件。
退单某某件，全部退单成功。
客户满意情况：客户满意度某某，不满意工单某某件。
重复诉求情况：客户反映拨打过某某电话的工单有某某件，客户反映拨打过电话的工单有某某件。
三、典型问题分析从客户反映的问题看，诉求主要集中在某某问题上，问题集中出现的原因有：某某问题上出现疑问。
2022年凭借规范高效的服务，赢得了越来越多百姓的信赖和赞誉。
但是，运行中仍然存在一些不容忽视的问题。
1 .在现行的热线平台接话模式中，缺乏现代通信技术、大数据技术、人工智能技术在热线场景上的应用探索。
一线受理员面对庞杂的知识库，在短短的一通电话中需要给出最佳解决办法，往往存在“心有余而力不足”的情况，在后续的数据统计中，热点问题无法及时发现，回访、质检等大量重复性工作极大的浪费了人力资源。
12345热线工作汇报材料
一、引言
为了加强与民众的沟通，解决民众的问题，我市设立了12345热线。
本次汇报将详细介绍12345热线的工作情况，以期得到各位领导与同事的指导与支持。
二、热线概况
12345热线自设立以来，一直秉持着“服务为民，解决问题”的宗旨。
热线拥有一支专业的服务团队，提供24小时全天候服务，确保每一位市民的问题都能得到及时有效的回应。
三、工作成果
1. 接听量统计：截至目前，12345热线已接听超过100万个来电，平均每日接听量达到3000个。
2. 问题分类：热线接听的问题主要涉及城市管理、社会治安、公共服务等方面。
其中，城市管理类问题占比最高，达到40%。
3. 问题解决率：在所有接听的问题中，已成功解决的比例为85%，其余15%的问题正在处理或转交相关部门处理。
四、工作亮点
1. 高效响应：12345热线采用先进的呼叫中心系统，确保每一个来电都能在15秒内得到响应。
2. 专业团队：热线服务团队经过专业培训，对各类问题都有丰富的处理经验。
3. 数据分析：定期对热线接听的数据进行分析，为政府决策提供有力支持。
五、存在问题及改进措施
尽管12345热线取得了不少成绩，但仍存在一些问题，如部分复杂问题处理时间较长、部分部门响应不够迅速等。
为此，我们将加强与相关部门的沟通协调，优化处理流程，提高问题解决效率。
六、结语
12345热线作为政府与民众之间的重要沟通桥梁，我们将继续努力，提高服务质量，确保每一位市民的问题都能得到妥善解决。
同时，我们也欢迎各位领导与同事提出宝贵意见与建议，共同推动12345热线的发展。
12345工作交流材料
1. 12345工作交流材料不要标题
以下是我对于我们最近的工作进展的总结，请您过目：
1. 前期工作：
在过去的两周里，我们团队的成员投入了大量精力进行市
场调研和竞争对手分析。
我们成功地收集了相关数据，这些数据对于我们制定战略和下一步行动计划非常有帮助。
2. 营销活动：
我们最近推出的营销活动取得了一定的成功。
从数据来看，我们的品牌知名度得到了提升，并且我们的销售额有所增长。
然而，我们还需要进一步改进我们的推广策略，以吸引更多潜在客户，并提高转化率。
3. 产品开发：
我们的开发团队一直在为新产品进行研发和改进。
我们已
经成功地推出了一款具有竞争力的产品，并收到了一些积极的用户评价。
但是，我们仍然需要加大投入，并加快开发进程，以便在市场上获得更大的份额。
4. 售后服务：
我们重视售后服务，并一直努力提供优质的支持。
最近，
我们收到了一些客户的反馈，他们对我们的服务表示满意，并且对我们的产品给予了正面的评价。
我们将继续改进我们的服务策略，以确保客户的满意度和忠诚度。
5. 下一步计划：
在接下来的几个月里，我们将继续加大市场推广的力度，并提升品牌的曝光度。
同时，我们将继续推进产品的研发，并在用户体验方面做出不断改进。
我们相信，通过持续努力和团队合作，我们一定能够实现业务目标并取得更大的成功。
谢谢您的时间，期待您对以上内容的反馈和意见。
如果您有任何问题或建议，请随时与我联系。
某市“12345”市民服务热线情况汇报为了科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率，畅通政民互动渠道，切实加强服务型政府建设，2016年7月18日，市政府第101次常务会议审议通过了《设立“xx12345市民服务热线”的建议方案》，积极推进“12345”市民服务平台运行建设，搭建起为民、便民、利民新平台，取得了明显成效。
2345市民服务热线（市长热线）工作报告（情况汇报），内容详实有高度，多市政务中心领导考察阅读后都给予高度评价。
一、热线总体情况为切实解决热线太多、服务质量参差不齐、跨部门问题难以协调落实等问题，在学习借鉴其他市州成功经验基础上，按照“平台租赁、服务外包”的方式投资约500万元，由市政务服务和公共资源交易服务中心牵头，按照“应入尽入”的原则有序组建“12345”市民服务热线运营中心。
该中心于2017年1月1日试运行，3月1日正式上线运行。
目前，共有话务人员40人，日均话务量800多次，群众对中心话务人员服务满意率长期保持在99.9%以上，对工单办理工作满意率长期保持在91%以上，“12345”市民服务热线“回应群众诉求、方便百姓生活”的实效正逐步显现。
通过对“12333”人力资源和社会保障热线的整合，由市民服务热线运营中心统一管理和考核后，在日常上线管理、服务态度、沟通技巧运用、政策解答水平等方面大幅度提高。
2017年4月省人社厅通报……2018年x党支部民主生活会个人总结汇报根据机关党委要求，会前我挤时间重温了党的十九大报告，品读了谈治国理政第二卷“坚定不移贯彻新发展理念”和“适应把握引领经济发展新常态”两部分11篇文章，进一步理解新时代中国特色社会主义思想特别是新时代经济思想。
通过加深学习、剖析不足，在今天的民主生活会上，向书记和各位党员汇报学习心得、问题查摆情况，以及原因分析与整改打算。
一、存在问题及其表现从征求委内36个党支部意见建议情况看，虽没直接提出批评性意见，但我自知个人不足和短板所在，深感自己的内忧外患。
某区2023年第一季度市长热线办理工作的汇报前言为了更好地服务广大市民，某区政府开通了市长热线，作为政府与市民之间的沟通纽带。
在2023年第一季度，市长热线接到了大量关于社会治安、环境卫生、交通出行等方面的诉求和建议。
为了保证市长热线办理工作的公开、透明，现就2023年第一季度市长热线办理工作进行汇报。
热线受理情况在2023年的第一季度，市长热线受理了共计800余件诉求和建议，其中涉及社会治安、环境卫生、交通出行等方面的诉求较多，占比接近80%。
诉求分类统计为了更全面、详细地了解市民的诉求和建议，我们对市长热线受理的所有诉求进行了分类统计，具体结果如下：社会治安类共计受理诉求227件，涉及人身财产安全、刑事案件侦破等方面。
各级公安机关已经积极介入，开展调查处理工作，并以第一时间答复市民。
截至目前，已经解决162件，处理率达71.4%。
环境卫生类共计受理诉求341件，涉及城市垃圾分类、城市绿化建设等方面。
政府部门已经积极采取措施，加强治理环境卫生，落实绿色发展理念，旨在创造更美好的城市环境。
截至目前，已经解决267件，处理率达78.3%。
交通出行类共计受理诉求231件，涉及道路拥堵、公交线路优化等方面。
政府部门已经加强了对交通出行的治理和管理，积极引进智能交通设施和智慧出行模式，为市民出行提供更便利、更安全的服务。
截至目前，已经解决174件，处理率达75.3%。
其他类共计受理诉求22件，其中包括教育、文化、医疗等方面的诉求。
我们已经将这些诉求及时反馈到相关政府部门，做出妥善的处理。
截至目前，已经解决13件，处理率达59.1%。
诉求办理情况为了更好地了解各项诉求的办理情况，我们将市长热线受理的所有诉求进行了详细的统计分析，具体结果如下：已办结共计已经办结621件，解决率达77.6%。
其中社会治安类已经解决162件，环境卫生类已经解决267件，交通出行类已经解决174件，其他类已经解决13件。
处理中当前处理中的诉求共计105件，占比13.1%。
12345工作总结12345，有事找政府。
今天WTT小雅给大家为您整理了12345工作总结，希望对大家有所帮助。
12345工作总结范文一：一、12345市民热线受理情况12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来，上级领导高度重视市民热线工作。
1月19日，郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会，全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。
围绕党委、政府的中心工作，我县热线工作按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
春节前后，在日受理量不断攀升的情况下，顺利处理办结了上级转办的各类电话事件，确保了春节期间热线工作的正常有序运转。
截至目前，我县共受理市民热线498件。
其中，按期回复456件，回复率91.6%，列各县(市区)第四;满意办结率74%，列各县(市区)第三。
分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。
其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管部门，驾校拖延敷衍的现象。
社会治安问题。
41件。
主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。
医疗计生问题。
27件。
主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。
其他类问题。
64件。
包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。
常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。
二、12345市民热线受理中存在的问题(一)重视程度不够。
有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。
相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上，导致办理过程中，出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多应付的现象。
