张家口市物业管理行业行规行约

《河北省物业管理条例》全文《河北省物业管理条例》全文第一章总则第一条为了规范物业管理行为，保障业主和承租人的合法权益，维护物业管理市场秩序，促进物业服务业健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业法》等法律法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条本条例所称物业，是指建筑物及其附属设施设备、场地、绿化、道路、广场、地下室、空中及其他相关部分的维修养护和管理服务。

第三条物业服务企业应当依托物业服务合同，向委托其管理的小区居民、业主提供物业维修养护、安全保卫、环境卫生、绿化美化、居住场所管理和其他服务。

第四条物业服务企业及其从业人员，应当遵守法律法规和职业道德规范，积极为委托其管理的小区居民、业主创造一个安全、卫生、舒适、便捷、和谐的生活环境。

第五条物业服务企业在从事物业管理活动中，应当依法接受监管部门的监督检查，接受业主和承租人的监督，及时解决其反映的问题。

第六条政府应当加强对物业服务行业管理和指导，完善物业服务市场监管机制，提高物业服务业管理和服务水平。

第二章物业服务企业第七条从事物业服务活动的单位，应当符合《物业服务企业资质管理办法》等法律法规的规定，取得相应的企业资质证书。

第八条物业服务企业应当拥有从事物业服务所需的设备、人员、资金和技术条件，并应当建立健全管理制度，落实主体责任。

第九条物业服务企业应当在所管理的小区设置服务中心或服务窗口，向委托其管理的小区居民、业主提供方便快捷的服务。

第十条物业服务企业应当与委托其管理的小区居民、业主签订物业服务合同，明确服务内容、标准、收费标准和计价方法等。

第十一条物业服务企业应当建立完善物业服务收费管理制度，收取的物业服务费用应当实行明细账务和发票管理。

第十二条物业服务企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主和承租人提出的投诉和建议，并向其反馈处理情况。

第十三条物业服务企业应当按照国家相关法律法规的要求，加强对从业人员的培训教育，提高从业人员的职业素质和服务能力。

物业管理规范商铺管理公约尊敬的商铺所有人：为了规范商铺管理，提升商铺经营水平，保障业主权益和共同利益，依据相关法律法规和合同约定，特制定本物业管理规范商铺管理公约。

所有商铺业主必须遵守本公约，并通过签署同意书确认接受管理约束。

第一章：商铺使用权一、商铺的使用权归商铺所有人所有。

商铺使用权可转让、出租或转让产权。

二、商铺使用权转让必须经过物业管理部门审批，经所有人同意并依法履行相应手续。

三、商铺使用权的转让或出租必须按照国家法律法规及相关规定办理手续，并通知物业管理部门备案。

第二章：商铺经营规范一、商铺所有人必须依法办理相关证照，如营业执照、卫生许可证等，并全面遵守国家法律法规、行业规范和管理部门的要求。

二、商铺所有人应保持良好的商业道德，诚信经营，不得从事违法犯罪活动，不得传销、欺诈、虚假宣传等行为。

三、商铺所有人应确保商品质量，提供正规渠道购买的商品，不得出售假冒伪劣产品，不得销售过期食品、不合格产品等。

四、商铺所有人应保持商铺区域整洁，不得随意堆放杂物，保持消防通道的畅通。

五、商铺所有人应按时向物业管理部门缴纳物业管理费用和相应税费，并按规定制定收款单据，不得随意涨价或乱收费。

第三章：商铺装修管理一、商铺装修必须依法办理相关手续，提交装修申请，并获得物业管理部门审批。

装修过程中应符合相关建筑、环保和消防安全规定。

二、商铺装修期间须保持施工区域的整洁，减少对其他商铺的影响。

如需占用公共区域，必须事先获得物业管理部门的许可。

三、商铺装修完工后，必须经过物业管理部门验收合格，并提交相关证明文件，方可正式开展经营活动。

第四章：商铺共用设施一、商铺业主共用设施包括进出通道、电梯、楼道、公共厕所等。

商铺所有人应配合物业管理部门对这些设施进行的检查与维护。

二、商铺所有人不得随意堵塞或占用公共通道，严禁乱贴乱画，确保通道的畅通和环境整洁。

三、商铺所有人应共同维护公共厕所的卫生，并自觉遵守使用规则，不得损坏或滥用公共厕所设施。

物业协会规章制度范本第一章总则第一条为了加强物业协会的自身建设，规范物业协会的运作和管理，根据《中华人民共和国物权法》、《社会团体登记管理条例》等有关法律法规，制定本规章制度。

第二条物业协会（以下简称协会）是由物业管理企业、相关企事业单位及热心物业管理事业的个人自愿组成的行业性、非营利性社会组织。

第三条协会宗旨：遵守国家法律法规，团结广大物业管理从业人员，推动物业管理行业的健康发展，为提高物业管理水平和服务质量，维护业主和物业企业的合法权益，发挥桥梁和纽带作用。

第四条协会住所：XX市。

第二章组织机构第五条协会的最高权力机构为会员代表大会，会员代表大会的职权包括：（一）制定和修改协会章程；（二）选举和罢免协会理事；（三）审议和批准协会的工作报告和财务报告；（四）决定协会终止事宜；（五）决定协会其他重大事宜。

第六条协会设立理事会，理事会是会员代表大会的执行机构，在会员代表大会闭会期间领导协会开展日常工作，对会员代表大会负责。

第七条协会设立会长一人，副会长若干人，秘书长一人，副秘书长若干人。

会长、副会长、秘书长由理事会选举产生。

第八条协会设立若干专业委员会，专业委员会负责开展专业领域内的活动，向理事会报告工作。

第三章会员管理第九条协会会员分为单位会员和个人会员。

单位会员是指具有独立法人资格的物业管理企业、相关企事业单位；个人会员是指热心物业管理事业的专业技术人员、学者和其他有关人士。

第十条申请加入协会的单位或个人，必须具备下列条件：（一）拥护协会章程；（二）有加入协会的意愿；（三）在物业管理领域内具有一定的影响。

第十一条会员入会的程序是：（一）提交入会申请书；（二）经理事会讨论通过；（三）由协会秘书处颁发会员证书。

第十二条会员享有下列权利：（一）协会的选举权、被选举权和表决权；（二）参加协会的活动；（三）获得协会服务的优先权；（四）对协会工作的批评建议权和监督权；（五）入会自愿、退会自由。

第十三条会员履行下列义务：（一）遵守协会章程，执行协会决议；（二）维护协会合法权益；（三）完成协会交办的工作；（四）按时缴纳会费；（五）向协会反映情况，提供有关资料。

张家口市物业管理办法【法规类别】房地产企业【发文字号】张家口市人民政府令[2018]第2号【发布部门】张家口市政府【发布日期】2018.06.16【实施日期】2018.06.16【时效性】现行有效【效力级别】地方政府规章张家口市人民政府令（[2018]第2号）《张家口市物业管理办法》已经2018年6月1日市政府第16次常务会议审议通过，现予公布，自2018年6月16日起施行。

市长武卫东2018年6月16日张家口市物业管理办法第一章总则第一条为规范物业管理服务活动，维护业主和物业服务企业合法权益，改善人民群众生活和工作环境，促进智慧和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》等法律法规，结合我市实际情况，制定本办法。

第二条本市行政区域内的物业使用、维护、服务及其监督管理适用本办法。

本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序等活动。

一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施物业服务，签订书面的物业服务合同，按照合同约定内容提供服务。

第三条物业管理实行属地管理、业主自治与专业服务相结合的原则。

县区人民政府应当将物业管理服务纳入现代服务业发展规划和智慧社区综合治理体系，实行集团化物业服务模式运作；建立住房城乡建设部门指导、街道办事处（乡镇人民政府）监管、社区居民委员会组织实施、业主、物业服务企业共同参与的“五位一体”物业管理联席会议制度。

倡导业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励采用新技术、新方法，依靠科技和互联网技术等提高物业管理和服务水平，促进我市物业管理服务工作规范有序发展。

第二章监督管理第四条市住房和城乡建设局负责全市物业管理服务活动的统筹协调、政策制定、检查指导等工作。

履行下列职责：（一）研究制定全市物业管理相关配套政策和物业服务行业规范；（二）指导监督县区住房城乡建设部门物业管理工作；（三）负责全市物业服务企业及负责人信用体系建设；（四）负责全市住宅专项维修资金的政策制定和监管；（五）法律、法规和规章规定的其他职责。

2023年张家口市物业管理条例最新第一章总则第一条为了规范和改进张家口市物业管理工作，确保物业业主合法权益，维护社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例适用于张家口市内各类住宅小区、商业综合体等物业管理单位和业主、租户的有关行为。

第三条物业管理应遵守法律法规，坚持以人为本、服务为先的原则，合理维护和提升物业价值。

第四条市政府及其有关部门应加强对物业管理工作的组织领导，优化管理体制，完善政策法规，推动物业管理行业的健康发展。

第二章物业管理单位第五条物业管理单位应当具备下列条件：（一）具有法人资格，依法设立并登记注册；（二）有不低于规定标准的资金、设备和人员；（三）有良好的声誉和稳定的运营能力；（四）具备管理小区的能力和经验。

第六条物业管理单位的职责包括：（一）维护和管理小区共用设施设备，保障正常运行；（二）组织物业服务，为业主提供咨询、投诉处理、安全防范等服务；（三）制定和执行小区规章制度，维护小区秩序；（四）协助组织业主大会或业主委员会的相关工作；（五）接受业主监督，及时回应业主的合理要求和意见；（六）按规定向政府及有关部门报告有关物业管理信息。

第七条物业管理单位不得有下列行为：（一）违法收费，乱收费或变相收费；（二）擅自停止物业服务，断水断电断气；（三）违反合同约定，损害业主利益；（四）故意拖延维修维护，不及时处置紧急情况；（五）其他违反法律法规和合同约定的行为。

第三章物业业主第八条物业业主有权享受以下权益：（一）参与物业管理自治，行使表决权；（二）获得物业服务，享受优惠政策；（三）了解物业管理情况，监督物业管理工作；（四）提出合理建议和投诉；（五）依法参与物业权益的转让和继承。

第九条物业业主有下列义务：（一）按时缴纳物业管理费用；（二）遵守小区规章制度；（三）保护和维护共用设施设备；（四）不损害他人合法权益；（五）协助和支持物业管理工作。

目录第一章总则第二章前期物业管理第三章业主、业主大会、业主委员会和物业管理委员会第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护物业管理相关主体的合法权益，改善人民生活和工作环境，打造共建共治共享的社会治理格局，根据《中华人民共和国民法典》和《物业管理条例》等相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内的物业管理服务活动适用本条例。

本条例所称物业管理，是指业主通过自行管理或者共同决定委托物业服务人的形式，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。

物业服务人包括物业服务企业、专业单位和其他物业管理人。

第三条物业管理坚持党建引领、政府主导、业主自治、多方参与、协商共建的原则。

第四条市、县级人民政府应当将物业管理工作纳入现代服务业发展规划、社区建设规划和社会治理体系，建立物业管理工作联席会议制度等物业管理综合协调机制。

鼓励采用新技术、新方法，促进互联网与物业管理的深度融合，推动本市物业服务行业的规范和健康发展。

第五条市、县级住房和城乡建设主管部门按照属地管理原则，负责辖区内物业监督管理工作，履行下列职责：(一)研究制定物业管理相关政策和物业服务行业规范;(二)监督管理物业服务企业和从业人员的日常工作;(三)接受物业服务合同备案和物业承接查验备案;(四)监督管理维修资金的提取、使用等有关事宜;(五)协调处理物业管理矛盾纠纷;(六)法律、法规规定的其他职责。

第六条市、县级有关主管部门依据职责分工，共同做好物业监督管理工作：(一)民政部门负责指导无物业管理的小区依托居(村)民委员会实行自治管理;(二)城市管理综合行政执法部门负责查处物业管理区域内违规饲养家畜家禽，占用和毁坏绿地，擅自伐移树木，临街建筑物私自张贴广告等违法违规行为;依法对擅自改变建筑物、构筑物以及其他设施的用途、形式、色彩或者材质，擅自改变房屋外立面，私搭乱建等违法违规行为实施行政处罚;(三)市场监督管理部门负责查处物业管理区域内从事无照经营的行为;负责物业管理区域内的电梯、特种设备目录内锅炉等特种设备的安全监察工作，查处特种设备安装、改造、维修和使用等方面的违法违规行为;负责物业管理区域内物业服务收费的监督检查工作，依法查处各类价格违法违规行为;(四)公安机关负责开展社区警务工作，加强物业管理区域内治安防范，推进智慧平安社区建设，查处住宅小区内影响公共安全、公共秩序的违法违规行为;(五)生态环境主管部门负责物业管理区域内环境保护监督管理工作;(六)价格主管部门会同相关部门负责实行政府指导价物业服务收费标准的制定与调整;(七)卫生健康主管部门负责物业管理区域内传染病防治、生活饮用水卫生监督;(八)规划、财政、行政审批、应急、人防、司法等有关部门按照各自职责做好物业监督管理相关工作。

综合管理
服务
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。4、管理人员70％持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100％持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、运用计算机对业主资料、收费管理，日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100％。8、提供有偿特约服务，公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率80％以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达85％，并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。12、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。
服务内容
服务标准
房屋管理
l、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施提供管理服务。2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标志齐全、规范、美观。3、房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。4、有房屋装修管理服务制度，对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。5、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

河北省物业服务收费管理实施办法全文（2014）第一条为规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进我省物业服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等法律、法规、规章的有关规定，结合本省实际，制定本实施办法。

第二条本实施办法适用于本省行政区域内物业服务收费及监督管理。

第三条本实施办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、运行、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用。

第四条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈等行为。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公平、公开以及收费项目、收费标准与服务内容、服务质量相适应原则。

第六条物业服务收费实行统一政策，分级管理。

省价格主管部门会同省房地产行政主管部门负责制定全省物业服务收费的政策和原则；指导、协调全省物业服务收费管理工作。

设区市、县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门按照价格管理权限负责本行政区域内物业服务收费标准的制定和监督管理工作。

第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点等情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

业主大会成立之前的住宅区（别墅除外）公共性物业服务收费实行政府指导价，别墅、业主大会成立之后的住宅区及其它非住宅物业服务收费实行市场调节价。

物业服务企业接受业主委托提供公共性物业服务合同以外服务的特约服务费实行市场调节价。

第八条设区市、县（市）房地产行政主管部门会同同级价格主管部门负责制定本行政区域内物业服务等级标准并对执行情况进行监督管理。

第九条实行政府指导价的住宅区公共性物业服务收费，由设区市、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定相应的等级基准价及其浮动幅度和相关物业服务收费标准，并向社会公布。

张政办函﹝2015﹞27号张家口市人民政府办公室关于转发市城乡规划局张家口市城市规划管理技术规定（2015年修订）的通知桥东区、桥西区、宣化区、下花园区人民政府，经开区管委会：市城乡规划局《张家口市城市规划管理技术规定（2015年修订）》已经市政府同意，现转发给你们，请结合本地区，本部门实际，认真抓好贯彻落实。

2015年3月24日张家口市城市规划管理技术规定（2015年修订）第一章总则第一条为加强和规范城乡规划管理，合理利用土地和空间资源，保证城乡规划实施，根据《中华人民共和国城乡规划法》和有关法律、法规、规章及《建筑工程建筑面积计算规范》等技术规范，结合本市实际，制定本规定。

第二条本规定适用于张家口市主城区（桥东、桥西、高新、新区、宣化、下花园区）范围内的规划设计、建设和规划管理活动。

第三条实施城乡规划管理应以经依法批准的城乡规划为直接依据，尚无经批准的城乡规划或者城乡规划未明确有关内容的，按照有关法律、法规、规章、技术规范和本规定执行。

第四条法律、法规、规章、技术规范和本规定对有关城乡规划管理事项没有明确规定的，由城乡规划主管部门依据行政管理权限合理确定。

第二章建设用地规划管理第一节一般规定第五条城市用地分类执行建设部公布的《城市用地分类与规划建设用地标准》，对用地性质按照以中类为主、大类与小类为辅的分类方式进行规划管理。

第六条根据主城区实际建设情况，将主城区划为两类建设区域，以不同指标控制规划及建设管理，具体划分如下：一类建设区：主城区城市外环线内纬一路以北的区域。

宣化区西至柳川河、南至洋河北岸500米外、东至胜利路、北至京藏高速区域（即旧城区）。

下花园全区。

二类建设区：第一类建设区未涵盖的其它区域。

第七条建设用地的规划性质应依据已批准的控制性详细规划确定；建设用地规划条件中地块的用地性质、容积率等指标为强制性规划指标，一经确定，不得擅自更改。

确需变更的，按相关程序报政府批准。

第八条建设用地的使用应遵循成片开发建设的原则，应尽量与周边用地进行整合，统一规划实施，不宜零星插建。

市物业管理协会协会章程市物业管理协会协会章程其它市物业管理协会协会章程提要:本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，财产以及其他收入受法律保护，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用财务市物业管理协会协会章程第一章总则第一条本协会名称为z市物业管理协会，英文名称:z PRPERTY ANAGEENT ASSIATIN，简称:zPA。

第二条本协会是由z市物业管理企业自愿组成，经z市民政局登记、具有法人资格的行业性、地方性非营利性社会组织。

第三条本协会的宗旨是:致力于推进z市物业管理行业的改革与发展，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，维护会员的合法利益，规范行业管理，提高我市物业管理的整体水平。

第四条本协会接受社团登记管理机关z市民政局的监督管理和z市人民政府相关职能部门的业务指导。

第五条本会的活动地域为广东省z市。

第六条本协会的办公地址设在z市房产综合大厦二楼。

第二章业务范围第七条本协会的业务范围:宣传并遵守宪法、法律、法规和国家政策，制定并贯彻执行行规行约，规范行业行为。

实行自律性服务管理，遏制恶性竞争和垄断行为，维护行业内公平竞争和市场秩序。

协助政府部门制定和实施行业发展规划，推动行业管理体制改革，并指导物业管理企业建立现代企业制度。

收集并向会员提供行业发展的新动态和信息，帮助会员单位提高企业和员工素质。

组织开展业务培训和有关学术交流，推广使用新技术、新产品。

发展同国内外和港澳台地区民间和社团的友好往来，提高行业整体素质。

维护会员的合法权益，协调会员与业主或其他机构的纠纷。

协助政府有关部门开展相关工作。

组织会员单位向社会作出承诺，保证按照法律、法规的规定从事物业管理业务，不损害业主合法权益，为业主提供良好的物业管理服务。

第三章会员第八条本协会的会员为本行业单位会员。

第九条申请加入本协会的会员，必须具备下列条件:拥护本协会章程;有加入本协会的意愿;在本行业领域内具有一定的影响;应持有工商营业执照等相关证件。

张家口市人民政府关于保留、修改、废止规范性文件
的决定
文章属性
•【制定机关】张家口市人民政府
•【公布日期】2014.09.26
•【字号】政字〔2014〕51号
•【施行日期】2014.09.26
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
张家口市人民政府关于保留、修改、废止规范性文件的决定
政字〔2014〕51号
各县、区人民政府，察北、塞北管理区管委会，高新区管委会，市直属单位，市政府各部门，市直管（特管）镇人民政府：
为规范行政行为，促进依法行政，根据《张家口市规范性文件管理规定》（市政府令〔2011〕第3号）要求，市政府对2014年3月31日以前制定的现行有效的327件规范性文件进行了全面清理。

经研究决定：需保留规范性文件161件；需修改规范性文件56件；需废止规范性文件110件。

具体目录附后。

附件：1. 张家口市保留规范性文件目录
2. 张家口市修改规范性文件目录
3. 张家口市废止规范性文件目录
张家口市人民政府
2014年9月26日附件1
附件2
张家口市修改规范性文件目录
附件3
张家口市废止规范性文件目录。

物业管理服务合规指南为了保障物业管理服务的合规性，维护业主权益，有效整治市场乱象，本文将为您介绍物业管理服务的相关法律法规要求和合规指南。

希望通过这些指导，帮助各方理解和履行物业管理服务的合法合规责任。

一、法律法规及相关要求1.《物业管理条例》《物业管理条例》是我国物业管理领域的基本法规，明确了物业服务企业的基本职责、法律责任及相关规定。

物业服务企业应遵循该条例，严格履行各项义务，确保服务的合规性。

2.合同法相关规定物业管理服务是基于合同关系展开的，合同法对于合同的签订、履行和解除等均有明确规定。

物业服务企业应认真遵守合同法，明确约定双方的权利与义务，并按照合同约定履行责任。

3.消防法相关规定物业管理涉及到公共安全，尤其是消防安全。

消防法规定了建筑物的消防安全标准及管理要求，物业服务企业在履行职责时，必须严格执行消防法规，保障建筑物内人员的生命安全。

二、物业管理服务的合规指南1.明确责任义务物业服务企业应明确自己的责任义务，推行服务标准化，建立规范的服务流程。

业主与物业服务企业之间应有明确的权益保障和责任划分，双方应在合同中明确约定服务内容、标准和费用等。

2.合规收费物业服务企业在收取费用时应依法依规，合理计费，不得设置乱收费项目。

同时，应向业主提供相关费用的明细和解释，并接受监督。

3.保护个人信息物业服务企业在管理业主信息时应遵循相关法律法规的规定，严禁私自泄露业主个人信息。

在与相关人员签署协议、合同等文件时，要注重保护业主隐私，防止个人信息泄露。

4.加强安全管理物业服务企业应加强对小区内公共安全的管理，包括维护电梯安全、消防安全、防止盗窃等。

建立完善的安全巡检制度，及时发现并解决安全隐患，确保住户的安全。

5.提高服务质量物业服务企业应提高服务质量，提供及时、有效、规范的服务。

在维修保养、垃圾分类、环境卫生等方面，物业服务企业应制定相应的管理制度，并按照标准执行，提升住户居住体验。

6.加强员工管理物业服务企业应加强对员工的培训和管理，确保员工具备必要的业务知识和技能。

2022年河北物业管理条例最新全文(附收费标准)2022年河北物业管理条例最新全文第一章总则第一条为规范物业服务行为，维护业主合法权益，促进物业服务业健康发展，根据《中华人民共和国物权法》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条本条例所称物业服务，是指物业服务企业或者物业服务组织向业主或者使用人提供的管理、维修、保安、绿化、清洁、咨询、代收代付等服务。

第三条物业服务应当遵循依法合规、诚信经营、服务至上、公开透明、安全可靠的原则。

第四条物业服务应当尊重业主的合法权益，维护业主的安全、卫生、文明环境，促进业主自治，加强业主与物业服务企业或者物业服务组织之间的沟通与协作，共同推进物业服务品质提升。

第五条物业服务企业或者物业服务组织在提供服务前，应当和社区居民委员会、业主委员会建立联系，听取意见建议，充分了解业主需求，提高服务质量。

第六条县级以上地方人民政府物业行政主管部门应当加强对物业服务的监督管理，及时发现和处理物业服务中的问题，维护业主合法权益。

第七条物业服务企业或者物业服务组织应当按照国家相关标准，建立并实施质量管理和安全管理制度，落实相应的管理职责，保障服务的质量和安全。

第二章物业服务企业和物业服务组织第八条物业服务企业应当是具有独立法人资格的企业，并应当按照法律法规规定取得相应的经营许可证件。

物业服务组织应当是村委会、街道办事处、社区居委会、业主委员会等在本单位或者本小区内成立的服务组织。

第九条物业服务企业或者物业服务组织应当为从事物业服务的人员提供必要的岗前和在职培训，提高服务人员的职业素质和技能水平。

第十条物业服务企业或者物业服务组织应当建立业主投诉处理制度，并按照法律法规规定和合同约定及时处置业主投诉，维护业主合法权益。

第三章物业服务内容第十一条物业服务内容包括以下主要方面：（一）公共事业设施的维护、管理、运行和监督，包括供水、供电、供气、供热、通讯、绿化、卫生等设施；（二）公共区域的维护、管理、清洁，包括房屋外墙、楼道、公共设施、公共场所等；（三）房屋维修管理，如房屋修缮、水电燃气设备维护等；（四）物业服务企业或者物业服务组织所承包设施和服务区域内的安全管理、保安监督；（五）物业服务企业或者物业服务组织的其他服务事项。

张家口市物业服务收费管理规定(2010-02—11 16:46：59)标签：法律分类：物业法规关键词: 物业管理服务合同《张家口物业服务收费管理规定》第八条所有物业管理企业的物业服务收费应向物业所在地政府价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

备案应提交的资料：（一）物业管理企业资质证书、营业执照复印件。

（二）小区基本情况及相关资料。

(三）物业服务收费项目、收费标准.(四）物业管理服务合同复印件.张家口市物业服务收费管理规定类别：物业管理来源:张家口房管局官方网站第一条为规范物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益,促进我市物业管理行业的健康发展，根据国家发展改革委员会、建设部制定的《物业服务收费管理办法》和河北省物价局、建设厅制定的《河北省物业服务收费管理实施办法》，结合我市实际，制定本规定.第二条本规定适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。

第三条本规定所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用.第四条物业服务收费实行统一政策、分级管理。

市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，负责全市物业服务收费管理并指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。

市主城区的物业服务等级标准和指导价格标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责制定和公布。

各县、区价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责贯彻落实上级物业服务收费管理的相关政策，制定、公布辖区内物业服务等级和指导价标准,并报市物价局、房管局备案。

第五条物业服务收费，应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

第六条物业服务收费应区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价.普通住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等项服务所收取的费用。

文档仅供参考物业效劳企业信用综合评价治理方法〔试行〕第—章总则第—条为推动物业效劳企业信用体系建设，标准物业效劳行为，构建“诚信鼓舞、失信惩戒〞机制，提升物业效劳水平，依据《物权法》、X《物业治理条例》和《X市物业治理方法》等有关规定，参考外省、市有关经验并结合我市物业治理行业实际，制定本方法。

第二条本市行政地域内从事物业效劳活动的企业有关信息的采集、录入、评分、公布和治理适用本方法。

本市行政地域内已取得工商营业执照从事物业治理活动的物业效劳企业〔含外市入邯物业效劳企业分公司〕，应当按照本方法规定参加信用综合评价。

第三条本方法所称物业效劳企业信用综合评价是指物业治理行政主管部门或其托付的机构〔以下简称评价实施单位〕依据本方法规定，对物业效劳企业从事物业治理活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价，确定其信用等级的活动。

本方法所称信用信息，是指物业效劳企业在物业治理活动中形成的能够用以评价其信用情况的信息，主要包含根本信息、良好信息和不良信息。

第四条评价实施单位应当坚持全面、客观、公开、公平、公正的原则，严格遵照本方法和相关治理规定要求，实施物业效劳企业信用综合评价。

第五条市、县〔市、区〕物业治理行政主管部门应当建立物业效劳企业“信用信息库〞，实行“一般动态更新、社会各方评价、年度综合评定〞的治理制度。

第六条市住宅保证和房产治理局〔以下简称“市房管局〞〕负责全市物业效劳企业信用系统〔以下简称“系统〞〕的监督治理工作，具体工作托付X市物业治理协会实施。

各县〔市、区〕住建〔房管〕局负责组织本辖区物业效劳企业信用信息的采集、确认、记分、上报和一般治理工作。

指导、推动辖区街道办事处〔乡镇人民政府〕、社区居委会、业主委员会做好物业效劳企业信用信息的采集工作。

X市物业治理协会应当加强行业自律，促进物业效劳企业增强诚信意识。

协助物业治理行政主管部门做好企业信用信息汇总、治理，建立企业信用信息档案，公布全市物业效劳企业信用综合评价结果，依据评价结果出具物业效劳企业信用等级证明材料。

2024年度小区物业管理与居民公约本合同目录一览第一条物业管理概述1.1 物业范围与项目1.2 物业管理职责与权利1.3 物业管理服务内容第二条居民公约2.1 居民义务与责任2.2 居民权利与福利2.3 居民行为规范第三条管理与维护3.1 物业设施维护3.2 环境卫生管理3.3 安全管理与消防第四条费用与支付4.1 物业服务费用4.2 费用缴纳与欠费处理4.3 费用调整与通知第五条维修与保养5.1 物业维修范围5.2 维修程序与时间5.3 维修费用承担第六条投诉与处理6.1 投诉渠道与方式6.2 投诉处理流程6.3 投诉回复与跟进第七条违规行为处理7.1 违规行为界定7.2 违规行为处罚措施7.3 违规行为申诉与调解第八条合同期限与终止8.1 合同期限8.2 合同终止条件8.3 合同终止后的处理第九条保险与保障9.1 物业保险9.2 居民安全保障9.3 意外伤害保险第十条沟通协调机制10.1 双方沟通渠道10.2 定期会议与报告10.3 突发事件应急处理第十一条合同的变更与解除11.1 合同变更条件11.2 合同解除条件11.3 变更与解除的程序第十二条争议解决方式12.1 争议解决途径12.2 调解与仲裁12.3 法律诉讼第十三条特殊事项处理13.1 自然灾害应对13.2 大型活动管理13.3 公共突发事件处理第十四条其他约定14.1 双方的权利与义务14.2 附则与附件14.3 合同签订日期与地点第一部分：合同如下：第一条物业管理概述1.1 物业范围与项目物业范围包括：小区内所有住宅楼、配套设施建筑（如商场、幼儿园、健身房等）、公共区域（如绿化带、广场、停车场等）以及相关附属设施（如地下室、车库、供暖设施等）。

项目管理内容：包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生、安全管理、公共秩序维护等。

1.2 物业管理职责与权利物业管理职责：（1）负责物业的日常维护与管理，确保物业设施正常运行；（2）负责环境卫生的清扫与保洁，保持小区环境整洁；（3）负责安全管理与消防工作，保障居民的生命财产安全；（4）负责公共秩序的维护，确保小区内的公共安全。

《河北省物业管理条例》全文（2）第三章物业管理企业与服务第十九条物业管理企业的权利：(一)依照物业管理合同和国家及本省的有关规定制定物业管理制度;(二)根据物业管理合同和本省有关规定收取物业管理服务费用;(三)劝阻、制止违反物业管理制度的行为，并对妨碍正常的物业管理行为造成的损失要求赔偿;(四)要求业主委员会协助管理;(五)根据业主和使用人的需求依法开展多种经营和专项服务。

第二十条物业管理企业的义务：(一)履行物业管理合同，提供物业管理服务;(二)接受业主、业主委员会的监督，听取业主、业主委员会和使用人的意见，改进和完善管理服务工作;(三)定期公布物业管理服务费用和代管的住宅共用部位、共用设施设备维修基金的收支账目，接受质询和审计;(四)接受物业管理主管部门的指导和监督;(五)法律、法规和规章规定的其它义务。

第二十一条物业管理企业超越合同约定范围对业主有偿服务的，应当征得服务对象的同意。

物业管理企业不得擅自改变物业管理区域内的设施。

第二十二条物业管理服务分为基本服务和特约服务，实行物业管理的住宅区都必须保证基本服务。

特约服务由业主或者业主大会决定。

基本服务是指本条例第二十六条规定的事项，其标准由市或县人民政府制定。

特约服务的内容和标准由物业管理企业和业主双方约定。

第二十三条新建住宅区在业主大会成立前，建设单位可以选聘物业管理企业对住宅区进行前期物业管理。

新建住宅出售时，购房人与物业管理企业应当签订前期物业管理协议。

业主大会成立后，业主委员会应当按照业主大会的决定或者授权及时续聘或者重新选聘物业管理企业，并与物业管理企业签订书面物业管理合同。

物业管理合同对全体业主具有约束力。

第二十四条业主委员会选聘物业管理企业可以采用招标的方式。

第二十五条物业管理合同一般包括下列主要内容：(一)当事人和物业的基本情况;(二)物业管理服务事项和服务质量要求;(三)物业管理服务费用的标准和收取办法;(四)维修资金的管理和使用要求;(五)合同的期限、合同终止和解除的约定;(六)违约责任和争议的解决办法;(七)当事人约定的其他事项。