2018年张家口市物业管理办法

物业管理条例（2018年修正本）为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

2018年物业管理法全文【最新版本】第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

2018年物业管理条例实施细则全文(最新版)第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造良好的生活和工作环境，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条本条例适用于本省行政区域内的物业管理活动。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条县级以上人民政府应当将物业管理纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区治理体系，建立和完善物业管理综合协调机制。

第四条县级以上人民政府物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行下列职责：(一)对物业服务质量进行监督管理；(二)对物业招投标活动进行监督管理；(三)对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；(四)处理物业管理中的投诉；(五)对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；(六)法律、法规规定的其他职责。

县级以上人民政府其他有关行政管理部门按照各自职责，做好物业管理活动相关监督管理工作。

第五条街道办事处或乡镇人民政府依法监督指导业主大会的成立、业主委员会的选举等工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。

居(村)民委员会协助街道办事处或乡镇人民政府开展物业管理相关工作，对业主大会筹备、召开及业主大会、业主委员会的日常工作进行具体指导。

第六条物业服务行业组织应当加强行业自律，制定物业服务规范和标准，规范物业服务行为，督促物业服务企业和从业人员依法经营、诚信服务，提升物业服务水平。

第七条鼓励采用互联网、物联网等信息化、智能化技术提升物业服务质量和管理水平，推进智慧小区建设。

第二章业主大会和业主委员会第八条一个物业管理区域成立一个业主大会。

张家口市物业管理办法一、引言张家口市物业管理办法是为了规范和提高物业管理工作的质量，保障业主权益和社会公共利益而制定的。

本办法适用于张家口市的住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业管理单位和物业管理服务提供者。

二、管理责任1. 物业管理单位应负责小区内公共设施的维护和维修工作，如道路、绿化、照明、排水系统等。

2. 物业管理单位应制定并实施日常维护和保养计划，确保小区环境的整洁和绿化的良好状态。

3. 物业管理单位应组织居民委员会、物业业主代表会议等居民参与的管理活动，听取居民的意见和建议。

4. 物业管理单位应加强安全管理，确保小区的门禁系统、摄像监控等设施的正常运行。

三、居民权益保障1. 物业管理单位应设立便民服务中心，提供居民生活所需的便利设施，如超市、药店、洗衣店等。

2. 物业管理单位应建立投诉处理制度，及时解决居民对物业管理工作的投诉和意见反馈。

3. 物业管理单位应定期召开业主大会，向业主汇报工作情况，接受业主监督。

4. 物业管理单位应确保小区内交通秩序的良好，营造良好的生活环境。

四、收费管理1. 物业管理单位应根据小区的实际情况，合理制定物业管理费用，并在业主大会上进行公示。

2. 物业管理单位应按时向业主提供物业费用的收据，确保收费的合法合规。

3. 物业管理单位应建立收费管理系统，及时记录和催缴物业费用。

五、监督和执法1. 政府部门应加强对物业管理单位的监督，定期评估和考核物业管理单位的绩效。

2. 物业管理单位应遵守相关的法律法规，如消防安全法、住房租赁法等。

3. 物业管理单位应建立健全内部的监督制度，对居民的意见和建议进行及时处理和反馈。

六、处罚和补救措施1. 对于违反物业管理办法的物业管理单位，政府部门有权采取处罚措施，如罚款、暂停业务等。

2. 对于居民对物业管理单位的合法投诉，物业管理单位应及时采取补救措施，消除不良影响。

七、附则本办法自发布之日起生效，并适用于张家口市辖区范围内的物业管理工作。

张家口市物业管理条例发布部门 : 张家口市人大(含常委会)发文字号 : 张家口市第十四届人民代表大会常务委员会公告第15号批准部门 : 河北省人大(含常委会)批准日期 : 2021.05.28发布日期 : 2021.06.08实施日期 : 2021.09.01效力级别 : 设区的市地方性法规法规类别 : 房地产企业张家口市第十四届人民代表大会常务委员会公告（第15号）《张家口市物业管理条例》已于2021年4月14日张家口市第十四届人民代表大会常务委员会第三十六次会议通过，并于2021年5月28日经河北省第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议批准，现予公布，自2021年9月1日起施行。

张家口市人民代表大会常务委员会2021年6月8日张家口市物业管理条例（2021年4月14日张家口市第十四届人民代表大会常务委员会第三十六次会议通过2021年5月28日河北省第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议批准）目录第一章总则第二章前期物业管理第三章业主、业主大会、业主委员会和物业管理委员会第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护物业管理相关主体的合法权益，改善人民生活和工作环境，打造共建共治共享的社会治理格局，根据《中华人民共和国民法典》和《物业管理条例》等相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内的物业管理服务活动适用本条例。

本条例所称物业管理，是指业主通过自行管理或者共同决定委托物业服务人的形式，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。

物业服务人包括物业服务企业、专业单位和其他物业管理人。

第三条物业管理坚持党建引领、政府主导、业主自治、多方参与、协商共建的原则。

第四条市、县级人民政府应当将物业管理工作纳入现代服务业发展规划、社区建设规划和社会治理体系，建立物业管理工作联席会议制度等物业管理综合协调机制。

张家口市物业管理办法【法规类别】房地产企业【发文字号】张家口市人民政府令[2018]第2号【发布部门】张家口市政府【发布日期】2018.06.16【实施日期】2018.06.16【时效性】现行有效【效力级别】地方政府规章张家口市人民政府令（[2018]第2号）《张家口市物业管理办法》已经2018年6月1日市政府第16次常务会议审议通过，现予公布，自2018年6月16日起施行。

市长武卫东2018年6月16日张家口市物业管理办法第一章总则第一条为规范物业管理服务活动，维护业主和物业服务企业合法权益，改善人民群众生活和工作环境，促进智慧和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》等法律法规，结合我市实际情况，制定本办法。

第二条本市行政区域内的物业使用、维护、服务及其监督管理适用本办法。

本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序等活动。

一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施物业服务，签订书面的物业服务合同，按照合同约定内容提供服务。

第三条物业管理实行属地管理、业主自治与专业服务相结合的原则。

县区人民政府应当将物业管理服务纳入现代服务业发展规划和智慧社区综合治理体系，实行集团化物业服务模式运作；建立住房城乡建设部门指导、街道办事处（乡镇人民政府）监管、社区居民委员会组织实施、业主、物业服务企业共同参与的“五位一体”物业管理联席会议制度。

倡导业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励采用新技术、新方法，依靠科技和互联网技术等提高物业管理和服务水平，促进我市物业管理服务工作规范有序发展。

第二章监督管理第四条市住房和城乡建设局负责全市物业管理服务活动的统筹协调、政策制定、检查指导等工作。

履行下列职责：（一）研究制定全市物业管理相关配套政策和物业服务行业规范；（二）指导监督县区住房城乡建设部门物业管理工作；（三）负责全市物业服务企业及负责人信用体系建设；（四）负责全市住宅专项维修资金的政策制定和监管；（五）法律、法规和规章规定的其他职责。

2018年物业管理条例实施细则全文(最新版)第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造良好的生活和工作环境，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条本条例适用于本省行政区域内的物业管理活动。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条县级以上人民政府应当将物业管理纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区治理体系，建立和完善物业管理综合协调机制。

第四条县级以上人民政府物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行下列职责：(一)对物业服务质量进行监督管理；(二)对物业招投标活动进行监督管理；(三)对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；(四)处理物业管理中的投诉；(五)对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；(六)法律、法规规定的其他职责。

县级以上人民政府其他有关行政管理部门按照各自职责，做好物业管理活动相关监督管理工作。

第五条街道办事处或乡镇人民政府依法监督指导业主大会的成立、业主委员会的选举等工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。

居(村)民委员会协助街道办事处或乡镇人民政府开展物业管理相关工作，对业主大会筹备、召开及业主大会、业主委员会的日常工作进行具体指导。

第六条物业服务行业组织应当加强行业自律，制定物业服务规范和标准，规范物业服务行为，督促物业服务企业和从业人员依法经营、诚信服务，提升物业服务水平。

第七条鼓励采用互联网、物联网等信息化、智能化技术提升物业服务质量和管理水平，推进智慧小区建设。

第二章业主大会和业主委员会第八条一个物业管理区域成立一个业主大会。

2023年张家口市物业管理条例最新第一章总则第一条为了规范和改进张家口市物业管理工作，确保物业业主合法权益，维护社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例适用于张家口市内各类住宅小区、商业综合体等物业管理单位和业主、租户的有关行为。

第三条物业管理应遵守法律法规，坚持以人为本、服务为先的原则，合理维护和提升物业价值。

第四条市政府及其有关部门应加强对物业管理工作的组织领导，优化管理体制，完善政策法规，推动物业管理行业的健康发展。

第二章物业管理单位第五条物业管理单位应当具备下列条件：（一）具有法人资格，依法设立并登记注册；（二）有不低于规定标准的资金、设备和人员；（三）有良好的声誉和稳定的运营能力；（四）具备管理小区的能力和经验。

第六条物业管理单位的职责包括：（一）维护和管理小区共用设施设备，保障正常运行；（二）组织物业服务，为业主提供咨询、投诉处理、安全防范等服务；（三）制定和执行小区规章制度，维护小区秩序；（四）协助组织业主大会或业主委员会的相关工作；（五）接受业主监督，及时回应业主的合理要求和意见；（六）按规定向政府及有关部门报告有关物业管理信息。

第七条物业管理单位不得有下列行为：（一）违法收费，乱收费或变相收费；（二）擅自停止物业服务，断水断电断气；（三）违反合同约定，损害业主利益；（四）故意拖延维修维护，不及时处置紧急情况；（五）其他违反法律法规和合同约定的行为。

第三章物业业主第八条物业业主有权享受以下权益：（一）参与物业管理自治，行使表决权；（二）获得物业服务，享受优惠政策；（三）了解物业管理情况，监督物业管理工作；（四）提出合理建议和投诉；（五）依法参与物业权益的转让和继承。

第九条物业业主有下列义务：（一）按时缴纳物业管理费用；（二）遵守小区规章制度；（三）保护和维护共用设施设备；（四）不损害他人合法权益；（五）协助和支持物业管理工作。

2018年物业管理条例实施细则全文(最新版)第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造良好的生活和工作环境，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条本条例适用于本省行政区域内的物业管理活动。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条县级以上人民政府应当将物业管理纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区治理体系，建立和完善物业管理综合协调机制。

第四条县级以上人民政府物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行下列职责：(一)对物业服务质量进行监督管理；(二)对物业招投标活动进行监督管理；(三)对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；(四)处理物业管理中的投诉；(五)对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；(六)法律、法规规定的其他职责。

县级以上人民政府其他有关行政管理部门按照各自职责，做好物业管理活动相关监督管理工作。

第五条街道办事处或乡镇人民政府依法监督指导业主大会的成立、业主委员会的选举等工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。

居(村)民委员会协助街道办事处或乡镇人民政府开展物业管理相关工作，对业主大会筹备、召开及业主大会、业主委员会的日常工作进行具体指导。

第六条物业服务行业组织应当加强行业自律，制定物业服务规范和标准，规范物业服务行为，督促物业服务企业和从业人员依法经营、诚信服务，提升物业服务水平。

第七条鼓励采用互联网、物联网等信息化、智能化技术提升物业服务质量和管理水平，推进智慧小区建设。

第二章业主大会和业主委员会第八条一个物业管理区域成立一个业主大会。

物业管理条例（2018年3月19日修正版）（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号发布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》第一次修订根据 2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订根据2018年3月19日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订）目录第一章总则第二章业主及业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。

《物业管理条例》《物业管理条例》是根据《国务院关于修改<物业管理条例>的决定》修订的，为的是规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境而制定的法律条例。

由国务院于2007年8月26日发布，自2007年10月1日开始施行。

共7章70条。

《国务院关于修改部分行政法规的决定》国务院令第666号,已经2016年1月13日国务院第119次常务会议通过，现予公布，自公布之日起2016年3月1日施行。

根据决定第三十五条之规定，删去《物业管理条例》第三十三条、第六十一条。

《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》（国务院令第698号）于2018年3月19日通过，并于2018年4月4日公布实施。

《决定》附件1第九条对《物业管理条例》的修改内容主要为取消了物业服务企业资质管理的相关规定，并增加了建立守信联合激励和失信联合惩戒机制的有关内容。

本次修改涉及第二十四条、第三十二条、第五十九条、第六十条和第六十一条。

第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。

张家口物业管理方案一、背景分析张家口作为一个历史悠久、文化厚重的城市，拥有着独特的地理位置和资源优势。

随着国家政策的支持和城市建设的不断推进，张家口的城市化进程正在加速，城市规模和人口规模逐渐扩大。

随之而来的是人口密集、楼盘数量增多等问题，这就对物业管理工作提出了更高的要求。

目前，张家口的物业管理存在一些问题，比如管理混乱、服务不到位、效率低下等。

这些问题的存在严重影响了市民生活质量，也影响了城市的整体形象。

因此，需要针对这些问题制定一套科学合理的物业管理方案，以提高物业管理水平，改善城市管理效率，提升居民生活品质。

二、目标设定良好的物业管理体系不仅是城市管理的重要组成部分，也是提高市民生活质量的关键。

基于此，制定一个完善的物业管理方案显得尤为重要。

具体目标如下：1. 提高物业管理的科学化、规范化水平，建立健全的管理制度和工作流程；2. 加强物业服务意识，提高服务质量，不断满足居民的需求，提升居民满意度；3. 提高物业管理的效率和效益，实现管理成本的降低和管理收益的最大化；4. 加强物业管理与社区居民的沟通与交流，建立和谐稳定的社区关系；5. 提升城市管理水平，改善城市环境，打造宜居宜业的城市形象。

三、物业管理方案1. 完善管理制度（1）建立健全的物业管理组织架构，明确各级管理岗位职责和权限；（2）制定规范化的管理工作流程和工作标准，确保管理工作有章可循、运转顺畅；（3）建立信息化管理系统，实现信息的实时共享和高效管理；（4）加强对物业管理人员的培训和考核，提升管理人员的专业素养和服务意识。

2. 提高服务质量（1）建立服务热线和投诉举报制度，及时解决居民的问题和困扰；（2）定期开展居民满意度调查，了解居民的需求和意见，及时改进服务；（3）加强对小区环境的管理和维护，定期进行清洁、绿化和安全检查；（4）开展居民活动和文化娱乐活动，增进居民之间的交流和互动。

3. 提高管理效率（1）建立物业管理费用收支预算制度，合理分配管理费用，确保正常运转；（2）优化物业管理流程，提高管理效率，降低管理成本；（3）积极引进科学技术和管理工具，提高管理水平和效能。

张家口物业管理方案公示为了加强小区物业管理工作，改善住户居住环境，提升小区整体品质，现将张家口物业管理方案公示如下：一、管理目标本物业管理方案的管理目标为：建立全面、高效、规范的小区物业管理体系，实行科学管理，提高服务水平，确保小区内环境卫生、公共设施设备的完好、住户生活质量的提升。

二、管理内容1. 小区保洁管理对小区内部的公共区域进行日常清洁，确保街道、花园、楼道、楼梯等公共区域的整洁和卫生。

2. 绿化管理对小区内的绿化带进行绿化养护，保护绿地植被，定期修剪草坪、修剪树木，保持绿化带的整洁和美观。

3. 安保管理加强小区的安保管理，设立专门的保安岗位，加强小区的安防设施，确保小区居民的生命财产安全。

4. 维修管理建立小区物业维修管理制度，对小区内部设施设备进行定期巡查检修，及时处理居民反映的问题，保障小区设施设备的正常使用。

5. 信息管理建立小区信息管理系统，及时向居民发布小区通知、活动信息等，方便居民了解小区动态，提高小区内部信息的透明度。

6. 服务管理建立小区服务管理体系，提供便民服务，解决小区居民的生活问题，提高小区服务质量，满足居民的需求。

7. 网络管理建立小区网络管理系统，解决小区的网络问题，提供高速网络服务，方便居民上网，提高三、管理措施1. 强化管理团队建设组建专业的物业管理团队，具备相关管理经验和技能，提高管理人员的素质和服务水平，确保物业管理工作的高效率和质量。

2. 定期开展培训对小区管理人员进行定期培训，提高管理人员的专业知识和管理技能，不断提升管理团队的管理水平和服务质量。

3. 加强监督检查建立健全的监督机制，定期进行管理工作的评估和检查，对管理团队和相关人员的工作进行督导，确保管理措施的有效实施。

4. 公开透明向小区居民公开物业管理方案，接受居民的监督和建议，及时解决居民的问题，保持管理工作的公开、透明和民主。

5. 推动社区共建积极推动小区居民参与物业管理工作，建立居民委员会或居民代表，加强社区自治，共同打造和谐的小区生活环境。

物业管理条例(2018修订)物业管理条例(2018修订)第一章总则第一条为了规范物业服务企业的经营行为，保护业主、租户和业主委员会等权益，促进物业服务业的健康发展，根据《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律、法规，制定本条例。

第二条本条例适用于国家法律法规认定的物业服务企业及其从业人员。

第三条物业服务企业应遵守本条例、《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规，为业主、租户和业主委员会等提供公正、专业、优质的物业服务。

第四条物业管理应以保障建筑安全、公共卫生、公共秩序为前提，建立健全物业管理制度，保障业主、租户和业主委员会等合法权益。

第二章物业服务的管理第五条物业服务企业应按照国家有关规定办理相关证件、执照，确保具备提供物业服务的资质。

第六条物业服务企业应按照业主委员会的要求和国家有关规定，对社区设施设备进行日常维护、保养和管理，确保设施设备运行良好。

第七条物业服务企业应制定物业服务计划，合理安排人员、物资、资金的使用，确保物业服务的及时性、准确性和高效性。

第八条物业服务企业应对物业服务进行监督和检查，发现问题及时整改，确保物业服务的质量。

第九条物业服务企业应建立业主投诉与意见反馈机制，及时处理投诉和反馈的意见，通过业主意见和反馈改进物业服务。

第十条物业服务企业应及时、真实、全面地向业主委员会和业主公示物业服务有关事项，对业主进行信息统计，接受业主信息查询并依法提供相关信息。

第三章物业服务的内容第十一条物业服务企业应按照国家有关规定，提供下列物业服务：（一）对公共区域和设施设备进行日常清洁和维护管理；（二）定期对公共区域进行消毒；（三）对物业公共设施、工程及其配套设施的日常运行管理和维护；（四）定期对设施设备进行维修、保养、更换；（五）公共区域的照明和绿化管理；（六）为业主公共部分提供安全管理和监控服务；（七）其他物业服务企业应提供且合法的物业服务。

第四章物业费用第十二条物业服务企业应按照国家有关规定和合同约定收取物业服务费用。

物业管理条例（2018年3月19日修正版）（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号发布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》第一次修订根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订根据2018年3月19日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订）目录第一章总则第二章业主及业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。

物业管理条例（2018 年3 月19 日修正版）（2003 年6 月8 日中华人民共和国国务院令第379 号发布根据2007 年8 月26 日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》第一次修订根据2016 年2 月6 日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订根据2018 年3 月19 日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订）目录第一章总则第二章业主及业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。