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营销人员基本礼仪举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势您先请。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说对不起，待客户闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
营销人员必修-基本社交礼仪礼仪是交往的规矩，是用来维护自我形象，对他人表示尊重友好的惯例与形式。
商务活动中，如果双方表现出较高的礼仪素养，对于营造有利气氛，沟通感情，形成相互的尊重、信任有很大的帮助。
另外，了解商务中的禁忌也是非常重要的。
实践中，因对谈判禁忌的不了解而痛失成交机会的例子已不少见。
第一节基本社交礼仪一、寒暄寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。
交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式。
在发展市场经济的今天，交谈又是人们传递信息、交流感情的重要形式。
要使寒暄与交谈达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。
寒暄有很多种类型，比较常见的寒暄方式大体有以下几种：(一)问候型问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：1．表现礼貌的问候语。
如"您好!""早上好!""节日好!""新年好!"之类。
交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候，比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问："几岁了?"或者问："上几年级了?"对成年人问："工作忙吗?"从职业考虑，对老师可以问："今天有课吗?"对作家问："又有大作问世了吧?"对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。
2．表现思念之情的问候语。
如"好久不见，你近来怎样?""多日不见，可把我想坏了!"等等。
3．表现对对方关心的问候语。
如"最近身体好吗?""来这里多长时间啦，还住得惯吗?""最近工作进展如何，还顺利吗?"4．表现友好态度的问候语。
如"生意好吗?""在忙什么呢?"等这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的媒介。
礼节有些人虽然相貌很漂亮，但一举手投足更显俗气，甚至令人讨厌。
因此，在交际活动中，要给人留下美好而深刻的印象，外在美固然重要，而高雅的谈吐和举止则更令人。
这就要求我们一举手一投足都要有意识的锻炼自己，养成良好的行为姿态，做到举止端庄，优雅。
1.提早5分钟到达。
时间约定了，就不要迟到，永远做到比客户提早5分钟到达，以建立美好的印象，赢得信任。
早到5分钟，你可以有所准备，想想与客户怎么说、说什么等等，这样也不至于见面时语无伦次。
不迟到，这是一个成功的推销员必备的基础，也是你博得客户好印象的第一关键。
2.握手的礼节在推销场合，当介绍人把不认识的人介绍完毕时，若对方均是男子，某一方或对方均是坐着，那么就应站起来，趋前握手，若对方是一男一女，则男子一般不应先求对方握手，握手时，必须正视对方的脸和眼睛，并面带微笑。
这里应注意，戴着手套握手是不礼貌的。
‘伸出左手与人握手也是不礼貌的，同时，握手时要用力适度，既不要太轻也不要太重。
3.使用名片的礼节一般来说，推销人员应先递出名片，最好在问候客户或者介绍自己的时候把名片递出去。
几个人共同访问顾客时，后辈应先递出名片，或者被介绍者先递出名片，递名片时，应该用双手拿名片，并面带微笑。
接客户的名片时，也要使用双手，接过名片应仔细的看一遍，然后放在口袋或者公文包里面，切不可拿在手中玩，若客户先递出名片，推销人员应表示歉意，收起对方的名片再递出自己的名片。
4.吸烟的礼节在推销的过程中，推销人员尽量不要吸烟，面谈中吸烟，容易分散客户的注意力，如果知道客户会吸烟，可以先递上一支烟，如果客户先拿出烟来招待自己，推销人员应立即取出香烟给客户说：“先抽我的”。
如果来不及递烟，应用双手接烟，并致谢。
不会吸烟颗婉言拒绝。
应注意吸烟时烟灰要抖在烟灰缸里，不可乱扔烟头、乱抖烟灰，当正式开始面谈时，应立即灭掉香烟，认真倾听客户讲话，如果客户不吸烟，推销人员也不要吸烟。
5.喝茶的礼节喝茶是中国人的传统习惯。
销售人员交际礼仪标准_礼仪知识销售人员交际礼仪标准中表示：礼仪反映出一个人的修养水平，对于销售人员来说，如何赢得好客户是销售成功的关键，但是如何给客户留下深刻的第一印象，往往决定销售的成败，所以说销售人员必须有好的礼仪和好的形象。
才能拥有好的客户。
那么最为一名营销人员，应该了解哪些礼仪内容呢?销售人员交际礼仪标准自我礼仪与装束的关注销售人员是商品的传播源和载体。
销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。
在商品经济高速发达的今天，销售技术是”如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。
如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意销售人员自我的礼仪和装束。
销售人员的交际礼仪规范交际服饰礼节此为交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。
销售人员的服装穿着应以大方、稳重、适合交际场合为主，切忌太过随意与花俏。
美国著名时装设计师约翰莫洛伊曾经写过一本名为《成功的衣着》的书，其中有一部分专门讨论推销员的衣着问题。
莫洛伊特别指出，尽管不同行业的推销员可能需要不同的衣着，但是大体上说来，推销员的穿着仍然应以稳重大方、整齐清爽、干净利落而且合乎企业形象或商品形象为基本原则。
他还特别为推销员提出了一些标准，我们在这里列出供大家参考：(1) 穿戴服饰的原则：上衣和裤子、领带、手帕、袜子等最好能相配。
而且式样应以中庸为主，不能太流行，也不宜太老式。
衣服颜色不可太鲜艳夺目，素色会使人感觉清爽。
销售人员商务礼仪常识
迎送礼仪
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注
意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带
微笑。
握手礼仪
握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪
在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使
对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会
后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：
1)销售人员卖出更多的产品
2)不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也
有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈
判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手。
《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪第二节差不多社交礼仪一、外表、举止、谈吐礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，确实是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括外表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿势等诸多方面，人们依此对你的差不多评判和看法。
第一印象一旦形成，便专门难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，制造一个良好的第一印象呢?销售人员的外表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一）外表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方第一看到的是你的外表，如容貌和衣着。
销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞扬，外表起着重要的作用。
要给人一个良好的第一印象，就必须靠最差不多的装扮来表达。
合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们内心形成某种感受和印象，可能是愉快的、仰慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，注意外表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。
外表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
因此，对销售人员来说，注意外表决不是非要穿什幺名贵衣物不可，不要刻意讲究，一样做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着装扮，第一要注意时代特点，表达时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人专门深的印象，头发要给人以清新感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、洁净利落，会给人外表堂堂、精神焕发的印象。
（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直截了当说明他的态度。
对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一样的进退礼节，尽量幸免各种不礼貌或不文明适应。
（三）谈吐礼仪作为一名销售人员，说话清晰流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要把握一些差不多的交谈原则和技巧，遵守谈吐的差不多礼节。
在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要模糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些差不多上交谈的差不多原则，具体表达在以下几个方面：（1）说话声音要适当交谈时，音调要明朗，咬字要清晰，语言要有力，频率不要太快，尽量使用一般话与顾客交谈。
（2）与顾客交谈时，应双目凝视对方，不要东张西望、左顾右盼谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
（3）交际中要给对方说话机会在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
假如要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我能够提个问题吗?”，“请承诺我插一句”如此幸免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。
（4）要注意对方的禁忌与顾客交谈，一样不要涉及疾病、死亡等不愉快的情况。
在喜庆场合，还要幸免使用不吉祥的词语。
顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要专门注意，以免伤其自尊心。
对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或赶忙转移话题。
另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其它人感到冷落。
交谈时要注意幸免适应性口头禅，以免使顾客感到反感。
交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。
二、介绍、称呼、握手礼仪与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手确实是最差不多的交际礼仪了。
其差不多礼仪要求如下：（一）介绍礼仪介绍是交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场合中相互了解的差不多方式，包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。
为他人介绍时，有一个差不多原则，即应该受到专门尊重的一方有了解的优先权。
因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。
介绍时，除女士和年长者外，一样应起立。
在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者能够微笑表示。
销售人员使用自我介绍的情形较多。
自我介绍一样包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和爱好等内容。
销售人员与顾客初次见面，为使谈话专门快进入正题，介绍前三项就足够了。
（二）称呼礼仪销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要专门注意。
初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的知识界人士，能够直截了当用职业名称来称呼，如“大夫”、“老师”，也能够冠以姓，如“刘老师”、“王大夫”。
在办公室中，一样不要与同事以外号相称，这会给人一种散漫、随便的感受，再要好的同事在办公室也不要以外号相称。
（三）握手礼仪握手是社交场合中运用最多的一种礼节。
销售人员与顾客初次见面，通过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。
但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不明白礼貌的印象。
销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目凝视顾客，切不可斜视或低着头，可依照场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“感谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。
握手有它的礼仪规范，一样情形下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，专门对女性，因此过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时刻握住对方的手。
几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。
不要戴着手套与人握手，如此是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。
握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。
另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。
如遇到身份高的熟人，一样也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。
三、通信、、赴宴礼仪（一）通信礼仪在销售工作中，经常要使用信函，如利用信函约见顾客，用信件销售产品；生意成功，要向顾客写信致谢；关于顾客的责难，要写信进行说明；喜庆生活，向关系户发函祝贺等等。
写好这些信函，关于销售产品，维系感情起着专门重要的作用。
信函不同于面对面交谈，只能通过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品，并做出判定。
因此，销售人员一定要注意推销信函礼仪，讲究信函的写法。
其差不多要求是：（1）书写要规范、整洁信函格式一样为：①称呼；②问候语；③正文；④终止语；⑤署名及发函日期。
信函书写礼仪要讲究一些，信面要整齐、洁净。
（2）态度要诚恳、热情销售人员用认真、热情、负责的态度写信，才能通过字里行间，给顾客留下好印象，一篇好的推销信函，除了要传达一定的信息外，还要融进和气的微笑，增加感染力，给顾客精神上的快慰。
（3）文字要简练、得体推销信函不同于一样公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那样信笔挥洒，过于冗长，不能滥用华丽词藻，否则会使顾客感到不耐烦，并有办事不实在的印象。
（4）内容要真实准确用信函推销产品，所介绍产品的名称、规格、用途、用法、修理等，要与实际情形一致。
不然顾客购买以后，就会产生一种受骗感受，以后再也不敢买你的产品了。
另外，对产品的价格、供货时刻、地点、付款方式的表达，也要准确、清晰，否则就可能产生不必要的误解和争议。
（二）礼仪1．预约的差不多要领销售人员在访问顾客之前用预约，是有礼貌的表现，而且，通过事先预约，能够使访问更加有效率。
预约的要领是：（1）力求谈话简洁，抓住要点；（2）考虑到交谈对方的立场；（3）使对方感到有被尊重、重视的感受；（4）没有强迫对方的意思。
成功的预约，不仅能够使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。
2．打、接的差不多礼仪具体要求如下：（1）的开头语直截了当阻碍顾客对你的态度、看法。
通时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“感谢”、“苦恼您”等等。
打时，姿势要端正，说话态度要和气，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。
如此说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
（2）铃响两遍就接，不要拖时刻。
拿起听筒问“您好”。
假如铃响过两遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可排除久等心情的不快。
假如内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容、通话日期、时刻和对方号码等。
（3）挂前的礼貌也不应忽视。
挂前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打搅您”等等，会给对方留下好印象。
（4）要客气地对待听筒。
接完后，要确定对方差不多挂上，再轻轻放下话筒，假如在最后致意还没说完，或接到不是自己的，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方留下极坏的印象。
（5）打、接时，假如对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，假如不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。
（6）打时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”，要考虑对方的时刻。
一样往家中打，以晚餐以后或体息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时刻比较闲暇，适宜谈生意。
（7）要学会配合别人谈话。
我们接时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要依照对方的身份、年龄、场合等具体情形，应对方式各异。
（8）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的苦恼，如必要，可记下其、姓名，以回。
（9）在办公室里接私人时，尽量缩短时刻，以免阻碍其它人工作。
（三）赴宴礼仪销售人员在销售工作中，难免与顾客有相互宴请等必要应酬，不管是应邀赴宴，依旧招待宴请顾客，都要注意相应礼仪，表达出你的修养和风度。
1．出席宴请的礼节销售人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。
销售人员到达宴请地点后，应主动前住主人迎宾处，向主人问好，按西方适应，可向主人赠送花束。
入座之前，先了解自己的桌位、座位。
如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。
邻座如不相识，可先作自我介绍。
应热情有礼与同桌的人交谈。
不应只同熟人或一两个人说话。
