客户拒绝原因分析及对策

客户拒绝来访5大原因及解决方案Allen 整理客户来访对企业实力的真实还原和展现是靠业务员的口头描述所无法替代的。

一、客户拒绝来访，可能存在以下几种原因。

1. 真实原因——客户太忙，路程太远，觉得浪费时间。

2. 虚假原因——客户压根不想来，找理由，找托词。

原因一：原工作还行，不想冒险，因此，不想换，也不想走访。

原因二：不满足条件，走访也解决不了问题。

（极少）原因三：同行的宣传过于诱惑人心，多观望，不想走访。

原因四：可能是你个人不对客户胃口，就是不用你推荐的产品，也不想走访你的公司。

二、客户拒绝来访技巧性应对解决方案①真实原因——客户太忙，路程太远，觉得浪费时间。

解决方案：这样的客户，更注重价值的对等。

也就是我付出这样的辛苦和时间，能否收到同样对等的价值。

他很担心，万一白跑一趟怎么办？因此，你要做的，就是让他相信，来访后，一定有所获。

②虚假原因——客户压根不想来，找理由，找托词。

原因一：其他同行的虚假许诺，不想冒险，因此，只观望，不想走访。

解决方案：首先，你需要把话挑明了说。

把问题指出来。

其次，同期对比，举案例，用出国项目产品质量的对比优势让客户看到他可能存在的潜在的安全风险。

同时，还要建立与已成功客户或者群内其他有意向客户的客情关系。

关键时刻，这些角色的“关键人”，可能成为你最有力的“助手”。

原因二：不满足条件，走访也解决不了问题。

（极少）解决方案：首先，你要把这个敏感的话题挑明，让客户知道你明白他的情况。

第二件事，就是坚持。

只要有意向及合适的工作，需要坚持电话或者微信联系。

原因三：同行的宣传过于诱惑人心，多观望，不想走访。

解决方案：尽力为每一位客户找到适合的工作、领导亲自出国考察、客户追踪服务等，这些，都是我公司能够具有“性价比”这一核心优势的关键。

原因四：可能是你个人不对客户胃口，就是不用你推荐的项目产品，也不想走访你的公司。

解决方案：遇到这样极为挑剔的客户，即使是你各方面做的非常到位，他可能也不会对你“动心”。

如何应对客户拒绝在销售人员与客人沟通和交流时,经常会碰到客人以种种理由拒绝当场成交;常见的问题有以下几种：1. 我还要想想,让我再考虑考虑遇见这种客人,做为一个销售人员应该从另一些方面进行引导,重点放在客人自己身上;从2个方面帮助客户,一是孤立担忧,二是建立客户信心;“您觉得哪些方面需要考虑呢看我能不能帮助您;”“您是还有什么担忧是吗看我能不能帮到您;”“您要想想您选择加入一家健身中心的目的是什么”“您的目标和健身的目的对您来说应该很重要吧”“您是否已经准备好使您的生活发生一个积极的变化,令您的形体有一个质的改善呢”“您需要考虑,这点我很理解您的感受,而且我也相信,通过今天的交谈,您是认真想要达到您的目的;如果您真的愿意为您自身的锻炼计划而努力,那么您就不应该在等待了,因为如果你再考虑一段时间,您的形体可能会更糟;您越早投入锻炼越早产生效果;”“我想,您唯一需要决定的是：您是否准备好使您的生活发生一个积极的变化;”……2. 我要和我的家人商量商量这种理由拒绝的客人销售人员碰到的几率也相当大,说明客户拿不定主意,或对你说的不能充分信任,碰到这类客人时可以这样解决;“您是不是有什么担忧,害怕家里人不同意您锻炼;您先生应该也希望您更加漂亮而充满活力吧;您的先生一定会支持您的”“您是不是有什么担忧,害怕家里人不同意您锻炼;您父母应该也希望您更加漂亮或强壮而充满活力吧;”“XX先生/小姐,您想和家人再商量商量这很正常;但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难,这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去,而忽略了您的健康我想,如果您看上去更棒、感觉和精神也更好的话,您的家人会很开心的所以还是您来先做决定吧”“您想再跟您先生商量我能理解;不过这是您要自己决定的事情;增进您的健康对您的先生也是一种帮助;这是您自己该努力实现的”……3. 我还想去其他的健身中心看看这种客人很多,但因为健身中心会受到交通和便利程度的影响,所以遇见这类客人我们首先要清楚的知道客人工作及家庭住址,然后就客人所在的区域内的健身中心做一个大致的搜索在脑海中,找出其可能会去的健身中心;这里注意分析客人是想对比价格还是对比服务,还是仅仅只是想离开的借口;常用的回答语句有：“好啊,您是想对比下价格还是对比下服务项目,附近同等价位的会所;我的服务项可是最多的,服务质量也是最好的,……说卖点或举例子,打开谈单本给客人看我们优势方面内容”“好啊,您是想对比下价格还是对比下服务项目;附近同等档次的会所,我们可是最优惠的,而且有……说卖点或举例子,打开谈单本给客人看我们的优势;”课程优势、装修优势、教练优势、针对性服务优势、责任制教练制度等等;4. 价格太贵了这是最常见的客人会直接拒绝的理由,这种客人我们要注意判断客人是真觉得贵,还是仅仅是不想买的借口;我们应该从三方面努力,一是将其注意力从价格上转移开,重新回到健康、美丽等话题上来；二是试探客户的心里价位；三是找到客户的认为贵的计算标准;常用话术有：“您是跟哪里比较觉得我们比较贵呢”客户回答：“XX健身房”“X X健身会可能真比我们便宜,不过您健身的目的是XX,关键看能不能达到您的目的,就像您买东西会选择适合自己的品牌,而不仅仅是选便宜的一样,我们的私教和责任教练制度,能更好的保证您的锻炼;目前的价格是很超值的;”或“您觉得XX健身会比我们便宜我们能理解,我们感觉比他们贵是两方面决定的;”“哪两方呢”这时说你分会的和对比会所不同的两个主要卖点“一是……,二是……,您到健身房是来XX,快速达到效果,加上一整年享受更高质量的服务,难道还不值得花费XXX 元吗”“您觉得多少就不算贵了呢”这句话后进入讨价还价程序;在还有价格空间的情况下,要有条不紊的退让,但不能无条件退让;如,“我们非常希望您成为我们的会员,您也很有诚意,但是您希望的价格按我们公司的制度是不可以的,您要是现在就可以决定入会我可以给您想想办法;”客户会问：“什么办法”“如果您不需要发票报销的话可以给您再优惠2%”“您确保能介绍朋友入会的话,可以给您申请按老会员续卡的方式办理;”“您如果是现金办理的话,可以给您再优惠%”“一周内您能介绍2个以上的朋友来参观的话,可以送给您2次免费的私教课程或给您优惠2%”“如果您能认真锻炼,成为我们的锻炼明星会员的话,公司可以根据您的训练成果赠送您1到3个月的期间;”“XX先生/小姐,我想您如果已经准备加入到健身这一大家庭中的话,钱应该不是很重要的,重要的是您能实现您的健身目标、您能对您不满的形体做出改善、能让您更健康更自信;有趣的是,人们不会象珍惜车啊、房子啊这些一样珍惜自己的健康;花钱在那些地方时很大方的,可要在他们的健康上花钱时就犹豫了;”“有统计表明,不运动的成年人平均每年感冒4次左右,而经常参加锻炼的人感冒的几率大大下降,下降到平均一次左右,这些小的疾病既麻烦,又很花钱,一年的费用几乎可以购买一张健身卡了;您仔细算算哪个更划算呢”5. 我不知道自己是否喜欢/我怕不知道自己能不能练/适不适合我这一类的客人,可能以前对健身从未有过接触,还处于朦胧阶段,此时只要销售人员再冲锋一下可能就会成交;当然也有可能是不想买的借口;“X先生/小姐,您可能还没有真正的参加过一家健身中心,您可能还没有真正的从锻炼中获得成果和运动的快乐;您可以问一下其他的会员他们是否喜欢锻炼,大多数人会告诉您他们喜欢锻炼,他们喜欢锻炼后的感觉和锻炼的结果;我相信您在参加以后,一定会在锻炼中找到乐趣;”如果你发现客户是因为觉得贵而找的借口,你可以建议他买个便宜的卡先,“您可以先买一个比较短期的卡,培养下您的兴趣爱好,如果能找到锻炼的乐趣,您再升级为长期客户;”6. 我很忙,可能没时间来锻炼应该了解客户日常时间的安排,尤其是客户空闲时间的安排,如果是真比较忙,这种客人我们应该为他做一道计算题;“您可能像很多人一样,以为自己没时间,却在其他远不如您自身健康更重要的事情上花费很多的时间;一周有168个小时,许多人工作花40-60个小时、睡觉也花4 0-60个小时、还有大约50个小时的时间,为了健康您应该从这50个小时中抽出3 ~4个小时来锻炼;”或者帮他解决忙的问题;“您越是繁忙越应该重视身体健康,您只需要从每周168小时中抽出2小时的时间到健身房来,就可能对健康大有益处,而且我们教练可以额外教一些您在家里或工作间隙就能锻炼的方法,这样即不耽搁您的工作,又能达到健身的效果;”“当我们参观时,您告诉我说您准备每周锻炼3次,其实三次就足以提高或维持我们的健康了;”7. 我怕我坚持不了这个理由我们也能经常遇见;“我也不能确定您是否能坚持得了;唯一确定的是,如果您今天不开始,您将会拖延的越来越久、健康和体形可能会越来越糟;今天就开始的话您起码能更早的确定是否能坚持;而且我们的教练会全力帮助您;”“您为什么要这样想呢其实您只要拿一点点的时间和精力来关心自己的身体,您就会更快乐、更健康、更有毅力坚持下去;”“您可以看一下我们这里像您一样年纪的客人我们这里到处都是,他们可以坚持下来为什么您不行呢我们教练会帮您形成锻炼的习惯的”“习惯的形成难在开头的几天,很多跟您有同样担心的会员在坚持完一个月后,就形成了锻炼的习惯;”8. 我喜欢早晨去室外和大家一起锻炼这种可能会发生在50岁以上的客人中,这个年纪的人喜欢大家聚在一起,但他们能走进健身中心参观,也就证明了他们考虑过也准备加入“XX先生/小姐,当然您可能喜欢这样一种大家一起热闹的感觉,但您有没有想到如果天气冷了、下雨了您和您的朋友们还能聚在一起聊天锻炼吗这样的话您就浪费了一天锻炼的机会、也失去了一次朋友聚会的机会;如果您和您的朋友一起来到健身中心的话,这种情况就永远都不可能再发生,您说是吗”“您有没有想到这样的锻炼您能否达到您想要的健身目标需要多久才有可能达到您想要的健身目标来我们的健身中心这一切您就不用在考虑,因为我们会为您提供一个一对一的教练,他会为您进行测试、制订计划、他会让您在很短的时间内完成、达到您所想要的变化;”“如果您确实喜欢室外晨练,也需要了解一些常识,几个方面值得注意,一是早上空气中的氧气含量是一天中最少的,二氧化氮确是最高的;二是人体早上的血液粘滞度很高,运动对心脏的冲击很高;建议您可以在健身房也练练,学习些锻炼的常识,同时也可以对比下锻炼的效果;”9. 为什么我要加入你们的健身中心,你们能给我带来些什么这类客人属于比较难缠的一类,销售人员在介绍了一大圈之后再被客人提出这样的问题,会比较郁闷,不过就算再怎么气愤在这时也一定先忍耐;这种客人不宜硬碰,做为一个销售人员我们只能再细心的将我们的优势和卖点再一次的阐述一遍,并且有可能的话让这些客人在当时就试练一次亲生体验一下我们的设施和最棒的服务,如果客人没有太多时间或没有必须的服装可以替他安排一次简单的身体测试,让他们也感受一下我们教练的专业水平;常用的话术有：“您是问,我们能给您带来些什么好处,是吗”“是”“您一定也知道运动训练有很多好处,只要您明确告诉我您的目的,我想我一定能在某些方面帮到您;”“如果您还有什么疑虑的话,我们可以给您安排一次试练课程,让您感受一下;”这里注意使用：反问→表示理解→设置悬念→引导总结：当你听到拒绝的理由时,不是直接就去辩驳,那样就会变成争吵或辩论,永远也无法成交;最好尝试按以下流程去应对：■原话反问,取得认同■表示理解,给予认同■设置悬念,引导客户■提供解决方案,孤立问题■2选1解决最后的问题,促成交易补充几个观念如下：1、销售必须真诚和直接客户对你的信任是客户买单的基础;2、始终应该站在为客户解决问题的角度去思考3、不要过多的采用销售技巧。

客户拒绝理由的化解法1.价钱太高客户往往会提到产品或服务的价格过高。

在处理这个问题时，可以向客户展示产品或服务的价值，比较其他竞争对手的价格，或者提供一些灵活的付款方式来满足客户的需求。

同时，确保你能够清楚地解释产品或服务背后的成本，并帮助客户明白他们所获得的价值。

2.没有足够的资金有时客户可能需要时间来筹集资金，或者他们可能对目前的经济形势感到担忧。

在这种情况下，建议与客户建立信任关系，提供一些灵活的付款条件，如分期付款或延迟付款。

3.对产品或服务不感兴趣如果客户对你的产品或服务不感兴趣，可能是因为他们没有足够的了解或意识。

为了克服这个问题，你可以通过提供更多的信息、演示或提供试用期等方式来帮助客户更好地理解产品或服务的价值。

客户教育是非常重要的，因此确保你能够清楚地解释产品或服务的独特之处和优势。

4.曾经的不满经历如果客户曾经有过不满的经历，很可能会拒绝再次购买你的产品或服务。

在这种情况下，你可以向客户道歉并解释之前的问题是如何得到解决的，并提供一些额外的保证，如质保、客户服务支持等，来重建客户的信任感。

5.权衡选择有些客户可能正在权衡不同的选择，这可能包括与其他供应商进行比较，或者正在考虑其他解决方案。

在这种情况下，你可以提供一些比较分析，展示你的产品或服务相对于其他选择的优势和差异。

同时，确保你能够满足客户的需求，并提供符合他们特定要求的解决方案。

6.时间不合适有时客户可能认为现在不是购买的合适时机，可能是因为他们已经有其他计划或项目，或者他们正在等待一些关键决策的结果。

在这种情况下，你可以预约一个更适合客户的时间来再次与他们沟通，并确保你能够根据他们的具体需求进行定制。

7.缺乏信任建立客户信任是销售工作的核心。

如果客户缺乏对你或你的公司的信任，他们很可能拒绝你的产品或服务。

在这种情况下，你需要通过建立良好的人际关系、提供可靠的信息和证据，以及与客户互动的积极态度来赢得客户的信任。

总结起来，处理客户拒绝的关键是要以积极的方式应对，并提供个性化的解决方案。

客户拒绝来访5大原因及解决方案客户拒绝来访5大原因及解决方案Allen 整理客户来访对企业实力的真实还原和展现是靠业务员的口头描述所无法替代的。

一、客户拒绝来访，可能存在以下几种原因。

1. 真实原因——客户太忙，路程太远，觉得浪费时间。

2. 虚假原因——客户压根不想来，找理由，找托词。

原因一：原工作还行，不想冒险，因此，不想换，也不想走访。

原因二：不满足条件，走访也解决不了问题。

（极少）原因三：同行的宣传过于诱惑人心，多观望，不想走访。

原因四：可能是你个人不对客户胃口，就是不用你推荐的产品，也不想走访你的公司。

二、客户拒绝来访技巧性应对解决方案①真实原因——客户太忙，路程太远，觉得浪费时间。

解决方案：这样的客户，更注重价值的对等。

也就是我付出这样的辛苦和时间，能否收到同样对等的价值。

他很担心，万一白跑一趟怎么办？因此，你要做的，就是让他相信，来访后，一定有所获。

②虚假原因——客户压根不想来，找理由，找托词。

原因一：其他同行的虚假许诺，不想冒险，因此，只观望，不想走访。

解决方案：首先，你需要把话挑明了说。

把问题指出来。

其次，同期对比，举案例，用出国项目产品质量的对比优势让客户看到他可能存在的潜在的安全风险。

同时，还要建立与已成功客户或者群内其他有意向客户的客情关系。

关键时刻，这些角色的“关键人”，可能成为你最有力的“助手”。

原因二：不满足条件，走访也解决不了问题。

（极少）解决方案：首先，你要把这个敏感的话题挑明，让客户知道你明白他的情况。

第二件事，就是坚持。

只要有意向及合适的工作，需要坚持电话或者微信联系。

原因三：同行的宣传过于诱惑人心，多观望，不想走访。

解决方案：尽力为每一位客户找到适合的工作、领导亲自出国考察、客户追踪服务等，这些，都是我公司能够具有“性价比”这一核心优势的关键。

原因四：可能是你个人不对客户胃口，就是不用你推荐的项目产品，也不想走访你的公司。

解决方案：遇到这样极为挑剔的客户，即使是你各方面做的非常到位，他可能也不会对你“动心”。

销售技巧：分析客户拒绝的5个原因，给出应对的具体方法销售的成功大都是从被客户拒绝开始的。

想想客户拒绝的原因是什么？一般来说，顾客拒绝的理由主要包括以下几点：1.对产品的价格不满意了解客户对价格的心理预期，相距甚远的话就再强调一个功能和效果，客户没有这经济实力，销售人员也是无能为力啊。

但如果价格只是客户的一个借口，你强调的效果，就很可能会促使客户购买。

客户对价格的心理预期与自己的相差无几时，销售员可以通过强调产品性价比或者提供一些适度的优惠政策进行说服。

2.对产品本身不满意问清楚客户的需求，围绕客户的需求，用最简短的话介绍清楚产品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果。

客户还会对产品不满意么？展开剩余68%3.对竞争对手的产品较为看好如果客户说我对某某公司的同类型产品更感兴趣，那么你在与客户沟通的时候，不可贬低竞争对手的产品，按照客户的想法，去分析哪种产品更适合客户，理由是什么，你产品的优势是什么？强调本公司的产品能满足顾客的哪个需求点。

把这些表达给客户即可。

4. 对销售人员态度的不满意销售员的态度、说话的语气、行为举止给人的印象，都可能影响销售的结果，不只是销售人员，其他的岗位人员在与人沟通的时候，都不可谄媚，但也不可蔑视他人，平等的态度来介绍产品，不卑不亢的讲话即可。

5.对销售人员的表达不满意销售人员说话语速过快，会让客户觉得你性子急躁，你在紧张，不利于交流，无法让人信服。

因为语速过快容易让人听不清你讲的是什么，那要如何改变语速过快呢？你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。

还有就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的。

销售人员的表达如果是混乱的，没有条理没有逻辑，客户听不明白，也不愿意听。

如果你前后话语不一致，必定会失去客户的信任。

无论是说服顾客的哪一种拒绝理由，销售员都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让顾客改变观念。

销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。

销售技巧如何处理客户的拒绝销售过程中，客户的拒绝是无法避免的一部分。

面对拒绝，销售人员需要冷静处理，同时具备一定的销售技巧。

本文将从理解客户拒绝的原因、正确应对拒绝以及提升销售技巧几个方面进行探讨。

一、理解客户拒绝的原因客户拒绝的背后常常有一定的原因，了解这些原因有助于销售人员更好地应对拒绝。

首先，可能是价格方面的顾虑。

客户在购买之前会有对价格的疑虑，他们可能认为产品或服务的价值与价格不匹配。

此时，销售人员可以根据客户需求和竞争对手的价格来进行价格调整或提供其他价值增值，以消除客户的顾虑。

其次，客户可能存在与产品或服务相关的顾虑。

他们可能对产品的功能、质量、效果等方面存在疑问，并担心购买后会遇到问题。

在此情况下，销售人员需要通过强调产品的特点和优势，提供客户案例或优质的售后服务等方式来消除客户的顾虑。

还有一种情况是，客户可能面临着其他的约束或困难，导致无法购买产品。

这可能是资金问题、时间限制、内部决策等。

对于这种情况，销售人员可以与客户进行深入沟通，了解具体问题并提供解决方案，例如灵活的付款方式、提供试用期或推迟交付时间等。

二、正确应对客户的拒绝面对客户的拒绝，销售人员需要保持冷静，并采取一些应对策略。

首先，要有恰当的回应和表达。

销售人员应尊重客户的意见，并表达理解。

可以说类似“我理解您的顾虑，很高兴您与我们分享了您的担忧。

”的话语，以获得客户的认同。

其次，要询问具体原因。

客户的拒绝有时是暂时的，销售人员可以询问客户对产品或服务的拒绝原因，进一步了解客户的需求和关注点。

这有助于销售人员进行更有针对性的解释和推销。

例如，销售人员可以问“能否告诉我您对产品的担忧是什么？”的问题，以便更好地理解客户的需求。

再次，要提供解决方案或提议。

根据客户的具体拒绝原因，销售人员可以提供针对性的解决方案或提议。

这有助于消除客户的疑虑和担忧，并促使客户重新考虑购买决定。

销售人员可以通过提供定制化的产品方案、延长保修期限或提供额外优惠等方式来回应客户拒绝。

销售中的问题解决能力善于应对客户拒绝寻找解决方案销售中的问题解决能力：善于应对客户拒绝，寻找解决方案销售工作中，问题解决能力是非常重要的一项技能。

在与客户进行销售沟通时，会遇到各种各样的问题和挑战，尤其是客户的拒绝。

本文将探讨销售中的问题解决能力，包括如何善于应对客户的拒绝以及如何寻找有效的解决方案。

一、客户拒绝的原因及应对措施1. 针对价格的拒绝客户可能因为产品价格过高而拒绝购买。

在面对这种情况时，销售人员可以通过以下方式应对：- 强调产品的独特价值和性能，使客户认识到产品的价值背后的实际利益；- 提供灵活的价格方案，如分期付款等，以降低客户的购买成本；- 与客户进行积极的谈判，争取双方都能接受的价格。

2. 针对产品功能的拒绝某些客户会因为产品的某些功能不符合其需求而拒绝购买。

在此情况下，销售人员可以尝试以下方法：- 了解客户需求，找出产品不匹配的功能，并寻找替代品或其他解决方案；- 向客户提供专业建议，如产品定制等，以满足其特殊需求；- 演示产品的其他功能，使客户了解并认可产品的整体价值。

3. 针对信任问题的拒绝有些客户可能对销售人员或公司缺乏信任，因而拒绝购买。

针对这种情况，销售人员可以采取以下策略：- 建立信任关系，通过提供专业的产品知识和良好的服务态度来赢得客户的信任；- 提供公司或产品的可靠参考，如用户评价、过往成功案例等，以增强客户的信任感；- 建立长期合作关系，通过与客户建立稳定的业务关系来逐渐消除客户对于信任的顾虑。

二、寻找解决方案的能力除了应对客户拒绝外，销售人员还需要具备寻找解决方案的能力。

以下是几个提升解决问题能力的方法：1. 深入了解客户需求销售人员应该与客户充分沟通，了解其真正的需求和期望。

只有准确把握客户的需求，才能提供切实可行的解决方案。

2. 提供多样化的选择不同客户对问题的解决方式可能存在差异，销售人员应该提供多样化的选择，让客户能够根据自身需求选择最合适的解决方案。

销售技巧如何应对客户的拒绝在销售工作中，很多销售人员都会遇到客户的拒绝，这是非常正常的情况。

客户的拒绝可能是因为对产品不感兴趣、价格不满意、信任度不够等各种原因。

然而，一个优秀的销售人员应该懂得如何应对客户的拒绝，找到解决问题的方法。

本文将分享一些销售技巧，帮助您应对客户的拒绝，提高销售业绩。

一、聆听并理解客户的拒绝原因在面对客户的拒绝时，首先要保持冷静，不要过于激动或情绪化。

毕竟，拒绝只是客户的一种观点，并不代表一切。

与其过分反应，不如耐心聆听客户的拒绝原因，理解客户的观点和需求。

通过倾听客户的意见，我们可以更好地了解他们的痛点，并找到切实的解决方案。

二、提供解决方案，展示产品价值拒绝代表客户对产品或服务的质疑或不满意。

作为销售人员，我们要积极回应客户的拒绝，提供解决方案，并展示产品的价值。

首先，我们可以针对客户的问题或痛点，提出具体的解决方案，让客户感受到我们对他们问题的重视和关注。

其次，通过案例、数据、证据等方式，清晰地展示产品或服务的优势和价值，增强客户的信任感和购买意愿。

三、与客户建立信任关系客户的拒绝往往源于对销售人员或公司的不信任。

因此，与客户建立信任关系非常重要。

在销售过程中，我们要注重与客户的沟通和互动，倾听他们的需求和问题，并提供真诚的帮助和建议。

同时，通过共同的观点、共同的利益等方式，与客户建立共鸣和联系，让客户感受到我们的诚意和专业。

四、回应客户的疑虑和异议客户的拒绝可能会伴随各种疑虑和异议。

作为销售人员，我们要耐心回答客户的疑虑和解决客户的异议。

首先，我们要了解客户的疑虑和异议是什么，并逐一进行回应。

其次，我们可以通过案例分析、证明数据、行业认可等方式，加强对产品或服务的解释和说明，减少客户的疑虑。

最后，我们要展示我们的专业知识和能力，赢得客户的信任和认同。

五、保持积极态度，寻找新的机会无论客户如何拒绝，都要保持积极的心态。

拒绝并不代表失败，而是意味着目前的方法和角度不适用于该客户。

克服拒绝理由的销售话术技巧在销售行业中，遭遇客户的拒绝是常见的情况。

拒绝理由有时可能让销售人员感到困惑和沮丧，但是作为一个优秀的销售人员，应对拒绝是必不可少的技巧。

本文将介绍一些有效的销售话术技巧，帮助销售人员克服拒绝理由，实现销售目标。

1. 倾听并理解客户的需求在销售过程中，与客户建立良好的沟通是非常重要的。

当客户提出拒绝理由时，不要急于反驳或争辩，而是要耐心倾听并试图理解客户的需求。

通过倾听，销售人员可以更好地掌握客户的需求，并根据其需求进行定制化的销售提案。

2. 提供针对性的解决方案在了解客户需求的基础上，销售人员应该提供针对性的解决方案。

通过详细解释产品或服务的优势和适应性，使客户对购买产生兴趣和信心。

同时，销售人员应该强调解决方案在帮助客户解决问题、节省成本或提高效率方面的优势，以增加客户购买的动机。

3. 强调证据和案例分析为了增加销售的说服力，销售人员可以提供相关的证据和案例分析。

通过分享成功的案例，向客户展示产品或服务在行业中的价值和成果。

这些证据可以是客户的反馈、评价或者是行业内的统计数据，有助于消除客户的疑虑，增强购买的决心。

4. 建立信任和业务关系在与客户的交流中，销售人员应该不断努力建立信任和业务关系。

通过与客户建立良好的人际关系，销售人员可以增加客户对自己的信任，并降低购买的障碍。

销售人员可以通过提供免费咨询、技术支持或推荐其他客户的方式，为客户提供额外的价值，从而建立长期的合作关系。

5. 提供灵活的销售选项有时，客户的拒绝理由可能与价格、交付方式或其他因素有关。

在面对此类拒绝理由时，销售人员可以提供一些灵活的销售选项，以满足客户的特定要求。

例如，可以提供分期付款、优惠券或附加服务等选择，使客户感到购买变得更加容易和合理。

6. 询问进一步的问题当客户提出拒绝理由时，销售人员可以进一步提问，以便了解客户的真实需求和担忧。

通过提问，销售人员可以获得更多的信息，并根据客户的回答来调整销售策略和提案。

有效应对客户拒绝的10种话术技巧在销售行业，面对客户的拒绝是一种常见的挑战。

无论我们是销售专业人员、顾问还是创业者，都会遇到一些客户对我们的产品或服务表示不感兴趣或拒绝的情况。

然而，我们可以通过一些有效的话术技巧来应对客户的拒绝，从而提高销售业绩。

1. 了解拒绝的原因在回应客户拒绝之前，首先要了解客户的拒绝原因。

只有通过了解客户的真实需求，我们才能更好地回应并解决客户的问题。

因此，与客户进行沟通，询问拒绝的原因是至关重要的。

2. 表达理解和同情当客户拒绝时，我们要保持冷静和专业，并表达出我们理解和同情的态度。

例如，“我明白您的疑虑，这是一个重要的决定，我理解您需要时间来考虑”。

3. 重新强调产品或服务的价值在客户拒绝后，我们要重申产品或服务的价值，让客户再次意识到拒绝所带来的可能遗憾。

例如，“我们的产品能够帮助您节省时间和成本，提高效率，这将对您的业务产生积极的影响”。

4. 提供额外的优惠或福利为了改变客户的拒绝态度，我们可以提供额外的优惠或福利。

例如，“如果您现在购买我们的产品，我们可以提供一个折扣或免费的增值服务”。

5. 发挥社会证据的作用人们总是更愿意相信和听从他们的同行或朋友的建议，因此，我们可以引用一些来自其他客户的积极反馈，来增强客户对我们产品或服务的信心。

例如，“我们已经帮助了许多类似行业的客户，他们对我们的产品都给予了积极的评价。

”6. 寻找共同的利益点通过寻找共同的利益点，我们可以让客户产生共鸣，并帮助他们意识到购买我们产品或服务的好处。

例如，“我知道您也希望提高您的销售额，我们的产品可以为您带来更多的潜在客户”。

7. 创造紧迫感通过创造某种紧迫感，我们可以推动客户做出决策。

例如，“由于目前市场竞争激烈，我们的产品可能很快售罄，我建议您抓住这个机会”。

8. 引导客户重新考虑有时，客户拒绝只是因为缺乏信息或对产品不够了解。

在这种情况下，我们可以提供更多的信息或安排一个演示会议，以帮助客户重新考虑。

客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时，常常会给出各种借口。

这些借口可能是合理的，也可能是不合理的。

无论如何，作为销售人员，我们需要学会理解客户的拒绝，并找到适当的应对方法。

以下是客户拒绝的10种常见借口，以及应对方法：借口1：我对您的产品或服务不感兴趣。

应对方法：首先，我们要避免给客户产生压力，可以说：“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣，但是我想了解一下您为什么会这样认为。

也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息，让您对我们的产品或服务有更深入的了解。

”借口2：我已经找到了另一家更好的供应商。

应对方法：不要对竞争对手发表任何贬低的言论。

可以说：“我很高兴您已经找到了合适的供应商。

我不知道他们的价格和服务如何，但是如果您有任何问题或需要帮助，我乐意提供帮助。

”借口3：我没有足够的时间。

应对方法：可以说：“我完全理解您的忙碌，我会占用您宝贵的时间。

但是如果您能抽出几分钟和我聊聊，我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务，或是帮助您解决一些问题。

”借口4：我现在没有预算。

应对方法：我们要避免追问客户的财务状况，可以说：“我明白您现在可能没有预算，但是我们可以讨论一下您的需求和目标，然后为您提供一些解决方案。

如果您需要任何支持或建议，我会很乐意帮助您。

”借口5：我刚刚购买了相同或类似的产品。

应对方法：不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。

可以说：“感谢您选择我们的竞争对手，我希望您对他们的产品或服务满意。

如果您在使用过程中遇到任何问题，或者需要更多的支持和建议，我会很乐意提供帮助。

”借口6：我需要再考虑一下。

应对方法：可以说：“当然，我理解您需要时间来考虑。

如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策，我会随时为您提供支持。

”借口7：我只对价格感兴趣。

应对方法：不要仅仅降低价格以争取客户，可以说：“价格是一个重要的因素，但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。

客户拒绝你的借口及应对方法（精选五篇）第一篇：客户拒绝你的借口及应对方法一、客户的反对并非真反对客户拒绝十大借口（善意谎言）1、“我要考虑，考虑”，客户拒绝你的借口及应对方法。

2、“我的预算已经用掉了”。

3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量。

4、“给我一点时间想想”。

5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。

6、“我还没准备上这一项目”。

7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。

8、“我不在意品质”。

9、“现在生意不好做（不景气）”。

10、“这是我们咨询公司要处理的事”。

“进发由总公司负责”。

“你们的价位太高了”。

“你们的利润太低了”。

这些是典型的反对说法。

那么，什么才是真正的反对理由？1、没钱。

2、有钱，但是太小心了。

3、贷不到所需的款项。

4、自己拿不定主意。

5、有别的产品可以取代。

有别的更划算的买卖。

6、另有打算，但是不告诉你。

7、不想更换原有卖出的。

8、想到处比价。

9、此时忙着处理其他更重要的事。

10、不喜欢你或对你的商品没有信心。

11、对你们的公司没有信心。

12、不信任你，对你没信心。

找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处。

然后才能成功克服它，让推销变为可能。

问题是，你能否且你有没有能力去发掘真正的反对理由，而且在反对发生的时候，也没有去克服它的心理准备。

这是为什么？1、缺乏技术上（商品）的知识。

2、缺乏行销工具。

3、缺乏推销知识。

4、缺乏自信。

5、事先没有准备（同样的说法他们可能听过十次以上了），但还是没有准备。

6、他们的商品说明太贫乏了。

7、总之，缺乏一种敬业精神，感谢信《客户拒绝你的借口及应对方法》。

二、求证反对说词与克服反对说词一样重要推销从拒绝开始！1、为什么会发生反对？①因为在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题（这些疑惑有时候是行销人员自己制造出来的）。

②因为准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许可。

你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术第一篇：你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。

你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668 里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

借口之二：太贵了1.价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。

这才是产品有价值的地方。

如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。

如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2.代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。

但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3.品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。

客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。

客户拒绝的3个常见情况及不同话术应对策略在销售工作中，我们经常会遇到客户的拒绝。

无论是购买产品还是接受服务，客户拒绝是很常见的。

然而，对于销售人员来说，如何应对客户的拒绝是一个必须要抓好的环节。

在本文中，将探讨客户拒绝的3个常见情况，并提供不同的话术应对策略。

首先，客户拒绝的常见情况之一是价格过高。

在市场竞争激烈的环境中，价格往往是客户决定购买的一个重要因素。

当客户认为价格过高时，销售人员可以采用以下话术应对策略。

首先，销售人员可以强调产品或服务的价值。

通过详细介绍产品的特点、功能和优势，帮助客户认识到购买产品或接受服务的实际价值。

例如，销售人员可以提到产品的高质量、长久使用期限，以及如何节省客户的时间和成本。

其次，销售人员可以提供灵活的定价政策。

根据客户的需求和预算，可以提供不同的价格选择。

例如，销售人员可以提供分期付款或套餐优惠等选择，让客户感受到更多的购买便利。

最后，销售人员可以与客户讲述购买产品或服务的长期效益。

通过强调长期投资回报、提高效率和减少成本等方面的好处，帮助客户从长远角度考虑，克服价格上的顾虑。

其次，客户拒绝的常见情况之二是对公司或品牌的信任度不高。

当客户对公司或品牌的信任度不高时，销售人员可以采用以下话术应对策略。

首先，销售人员可以提供公司或品牌的背景和信誉资料。

通过介绍公司的历史、成就和荣誉，让客户对公司或品牌有更多的了解和信心。

其次，销售人员可以提供相关的客户案例或成功故事。

通过讲述其他客户的购买经历和满意度，帮助客户建立对公司或品牌的信任。

最后，销售人员可以提供保证或售后服务的承诺。

让客户知道，公司或品牌对产品或服务的质量和客户满意度承担责任，愿意提供保修、返修或退款等售后服务。

最后，客户拒绝的常见情况之三是缺乏兴趣或需求。

当客户对所销售的产品或服务缺乏兴趣或需求时，销售人员可以采用以下话术应对策略。

首先，销售人员可以针对客户的具体需求进行适当的产品或服务推荐。

通过了解客户的需求，销售人员可以提供更合适的选择，让客户产生兴趣。

克服客户拒绝的说服话术技巧在销售行业中，客户拒绝是一种常见的情况。

在面对客户拒绝时，作为销售人员，我们需要具备一定的说服力和应对策略，以克服客户的拒绝，最终达成交易。

本文将探讨一些克服客户拒绝的有效说服话术技巧，帮助销售人员提高业绩。

一、倾听并理解客户的拒绝原因在客户拒绝之前，我们需要首先倾听并理解客户的拒绝原因。

客户拒绝的原因可能是对产品或服务不感兴趣，对价格有疑虑，或是担心售后服务等。

通过倾听客户的意见和反馈，了解他们的需求和痛点，我们能更准确地找到切入点，针对客户的核心问题进行解答。

同时，通过积极的倾听，我们也能让客户感受到我们的专业性和关注度，为后续的说服工作打下基础。

二、建立信任与关系建立信任和关系是说服客户的重要一环。

客户一般需要对销售人员和产品或服务产生信任，才会考虑购买。

通过与客户建立良好的关系，我们能够给予客户更多的信心和安全感。

在销售过程中，我们可以积极了解客户的需求，并向其提供专业的建议和解决方案，展示我们的专业性和诚信。

此外，我们还可以引用其他客户的成功案例，证明我们的产品或服务的价值和效果，从而增强客户的信任感。

三、强化产品或服务的价值在说服客户时，我们要突出产品或服务的独特价值，让客户认识到其优势。

我们可以通过提供详细的产品或服务介绍，突出其独特之处和与竞争对手的差异，使客户产生认同感。

此外，我们还可以引用相关的市场调研或研究成果，证明产品或服务的实用性和有效性，为客户提供权威的信息支持。

通过强化产品或服务的价值，我们能够增加客户的兴趣和购买意愿。

四、解答客户的疑虑和顾虑客户在购买前往往会有各种疑虑和顾虑，我们需要积极解答并消除这些顾虑。

在与客户沟通时，我们要耐心聆听他们的问题和顾虑，并给予真实、明确的回答。

我们可以通过提供实际案例、国际认证和用户评价等方式，为客户提供客观的证据，从而增加他们对产品或服务的信心。

此外，我们还可以提供灵活的解决方案，以满足客户的特定需求，减少他们购买时的犹豫和顾虑。

常见客户拒绝理由分析：在日常的销售环节中，我们可能会遇到以下问题，通过大家的讨论得出下面的一些解决思路，供大家参考。

一、（一）现款采购难度高解决思路：需要根据代理商的具体情况进行原因分析：（1）可能只是代理商的托词，代理商不愿意合作。

一方面是对产品没有信心，这需要我们要针对客户的情况，分析产品的优势，解决客户担心的主要问题，增加合作的可能性。

另一方面是我们没有做好有效地沟通，需要我们拉近和客户的距离，加强沟通。

（2）的确是符合代理商真实情况。

这需要与产品，产品定位相联系，根据代理商的不同情况去解决，首先要了解代理商的基本情况（现有品牌的经营情况，现金流情况，经营情况，采购人员情况，决策人情况等），主要存在以下几种问题：1、一些公司的体制问题。

一些连锁和商业由于占有市场的较大份额或在市场上处于领导地位从而对自营产品的选择上具有较大的主动性，他们对二线产品不采用现金采购以提高资金的周转。

这种情况下需要我们直接与决策者或上层领导联系沟通，强调产品的优势（高利润、低价位、性价比高、包装好、销量好），并向其阐述本公司的未来发展规划、前景和经营理念，使其对产品和公司充满信心，争取机会。

同时为了产品在区域内打开局面，也可以积极为客户在公司争取双方满意的结款方式。

2、一些个人代理和小的代理商资金不到位，担心资金周转情况。

我们可以建议代理商做少量多次采购，同时强调我们的优势低价位、高利润，药品的采购不会占用代理商过多资金同时利润率大，从而不会影响代理商的资金情况。

3、市场不景气，新品引进的风险较大。

针对代理商的不同性格特征去和代理商沟通。

主要去强调产品的优势（高利润、低价位、性价比高、包装好、销量好），并向其阐述本公司的未来发展规划、前景和经营理念，使代理商对产品和公司充满信心，建议其先少量拿货，并及时沟通了解产品销售情况，争取长期合作的机会。

对于一时不能达成合作的客户也要长期联系沟通，争取合作机会。

（二）不愿意做现款，想实销实结（没卖过，没有信心，不愿现款拿货）1、意向明确客户，抓住客户的需求点（明确哪一系列产品，明确采购任务及指标）2、解决客户的信心问题，需要我们要针对客户的情况，分析产品的优势，解决客户担心的主要问题，增加合作的可能性。

客户拒绝你的四十九条心理分析以及正确应对的话术拒绝理由1：“价格太高了;”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠;2．产品价格也太高了,得便宜些3．这个产品的价格与产品本身不等值,不值那么多钱;4．我就是随便看看,用价格高来脱身化解话述：A: 只是因为价格吗B：除了价格还有其它的吗C：姐,一分价钱,一分货,像您这么有身份,有地位的成功女性白领,有气质,优雅,富态当然要选择适合您身份的产品对吗太便宜的怎么拿出手啊在说了,便宜没好货你说对吧D：同样价钱,我们的品质是最好的E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的,你敢要吗我们的是纯天然的; 专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了;”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买,可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对白领及成功人士研发的;B：我们的服务到位,环境好;其它地方价格虽然便宜但是服务,环境,价格,品质…唉我如果有钱的话,绝对不敢去;C:是的,刚接触这个品牌的时候,我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候,我就觉得产品不是贵不贵的问题,而是能不能帮助顾客解决问题,你说对吧D：您和什么样的产品相比较E：那您想要什么样价位的产品高档的还是一般的专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3：我没有时间;顾客心理动机：1.我很想做美容可是我真的很忙没有时间2.我对你介绍的产品不感兴趣3.我在这里做不做都无所谓.4.你这里产品的价格有点高,便宜点或许我会考虑在这里做美容.化解话述A：只是因为没有时间吗B：时间不还是您安排出来的嘛只所以没有时间是因为您从来都没有计划过对吗C：一点时间都没有吗D：看来姐,您还是挺在乎美容的,只是因为没有时间才不做是吧是的恩,假如说有时间的话您一定会做,对吗是的为了您的美丽和健康,那让我们为您计划一下时间好吧接着可以将顾客的一天的工作安排情况列出来,按重要、紧急、不重要、紧急、重要、不紧急排列E：姐,凡是懂得爱美,有身份,有地位的女士每周一定会最少抽45分钟来做美容的;F：很多顾客开始的时候都说没有时间,可是尝试的做过几次后,发现在美容院做美容,不但起到美容的效果,还能放松身体、并且工作的时候特别有精神,好几个顾客因为在美容院做美容还升职了呢专家点评：遇到此类型问题首先采用上堆和下切平行的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再采用跟带的方式改变顾客的价值观,使顾客明白要想美丽要想健康就必须付出时间.拒绝理由4：我没有钱;顾客心理动机：1.价格太高,我想获得更多的优惠;2.我现在确实手头很紧,没有那么多的钱;3.对介绍的产品不感兴趣,不想购买;4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些;5.过去不是怎么爱花钱,现在突然花这么多的钱,一点都不值得;化解话述A：是-----100万是没有,不过这一点钱还能难倒你B：没有钱买大的套盒,客装也可以呀C：钱不是省出来的,女人不能说没有钱就不去美容对吧要不然要老公干吗D：姐,很多女性都是说,自己没有钱,为家为老公省着,省到最后,钱是省出来了,可是老公却拿着钱去开会了开房约会E：您看您的衣服,多好啊,都不是一般人穿的起的,还说没钱,我才不信呢专家点评：遇此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑,比如幽默的向顾客说姐100万是没有,像您这样有身份有品位的女士,这点钱还会在乎吗还可以使用下危机的方式暗示顾客自己就算不花钱,老公也会花的只是花的地方会给你没有安全感,然后举例说明即可;一般通过这两种手法很轻松就可以达到让顾客提高购买产品的意识和下定决心购买产品;拒绝理由5. 已经有同样的产品了;顾客心理动机：1.类似的产品我已经有了,再向我介绍我也不会太感兴趣;2.刚买没有多久,不再需要了;3.对你介绍的产品不感兴趣,说有了就是不想再听你介绍下去;化解话述A：请问您用了多长时间了如果时间长,效果不是很明显,则可以使用对比的方法销售产品；刚买的则告诉对方说没有关系,您可以了解一下;拒绝理由6：和老公商量一下;A：姐啊男人哪懂得女人的心呀男人整天都是为了事业,工作很少真正关心我们做女人的你说对吧你老公要是真的关心你,现在脸也绝对不是这样啊B：作为女人,像您天天为了孩子,家庭,老公省吃减用都操劳成这样了,很多女人跟老公商量到美容院做美容的时候,老公总是会说,都老夫老妻了,还做什么美容啊其实老公是不想让你花钱,然后自己去花,然后自己还天天不回家,然后说自己忙着开会其实就是开房约会;C：女人的美丽,是自己做主的您说对吗姐自己都不爱自己,你说老公能爱你吗D：等你用完我们这个产品,都不是你和老公商量了,呵呵都是老公和你商量的;我给你说吧我们有个顾客就是特别会保养自己,43岁了看上去都不敢相信,年龄就像28岁,回到家都是老公给她洗衣做饭,吃完还刷碗呢她说女人都不知道爱自己,老公能爱你吗你看人家不是担心老公有外遇,反而是老公担心她多好啊E：姐聪明的女人是自己的;自己的美难道别人还能替你做主吗专家点评：当顾客提出自己已经有了产品时,大多情况表示顾客购买的欲望不够强烈,过度的热情只会导致顾客的反感,所以采取回应的最好办法就是像拉闲话家常一样询问顾客的使用产品的时间,满意度等情况,当探知顾客使用的时间越长,效果不是很明显,顾客接受新产品的机率就越高,时间越短机会相对就越小;具体的情况销售人员应把握好谈话的尺度,切忌招顾客的反感,使得顾客有二次购买的机会;拒绝理由7. 产品真的有那么好吗顾客心理动机：1. 说的太好了,我简直不敢相信,表示怀疑;2. 能有这样的产品太棒了,可是还是有些疑虑;3. 我不是很相信;化解话述A：是的我们美院来做美容的基本上都是亲戚朋友或邻居啊,如果没有效果我们也不敢做啊你说对吧B：是的你看看我们的顾客资料和包的卡就知道了,如果没有效果我们也不会有这么多的顾客来做啊C：有效果比有道理更重要我可以免费给你试做一次,有效果你再做好吗D：姐,我给你做半边脸,你就知道了E：效果光说好没有用处,等你用过之后就知道了,来姐,我给你试做一下,有效果你就拿一套;专家点评：遇此类型顾客首先要表现出自己的自信和真诚,当顾客看到销售人员自信的面部表情的时候,内心的疑虑自然就会打消,具体的方法可以在听到顾客这样说的时候立即自信的说是的,顾客的疑虑大多都会打消,这一招也是我经常使用的非常好的销售话述拒绝理由8. 从来都没有听过这个牌子;顾客心理动机：1. 在此之前从未听说过这个品牌,我还要考虑一下;2. 我想购买,可是品质让我有疑虑;3. 第一次见这个牌子;化解话述A：美容院的品牌都是通过口碑来做宣传的,不像很多品牌只做广告,不看疗效B：姐之所以您没有听过,是因为我们的产品刚刚进入中国大陆或刚刚上市,时间还短,不过在广州,上海等大城市就特别受顾客的青睐C：姐,有好多国外名牌我们也没有听过,但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧D：美容院的品牌很少打广告,主要是口碑宣传的,不过我们已经准备在央视上做广告了;E：我们一直都在央视或电视XX台做广告,只不过是您没有注意专家点评：遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在,并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好,然后采用对比的方式说明经常听到的比较有名气的则是日化线的居多,专业线的一般不做广告,所以名气不是很大,但是针对性强并且还很专业,效果好;关于名气的事情总公司已经再考虑在电视上打广告了,请顾客放心使用;拒绝理由9. 产品适合我吗顾客心理动机：1. 我担心产品是否是功效型产品,用完后皮肤会过敏;2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤,因为过去吃过这样的亏;3. 担心铅贡含量过高,容易对皮肤造成危害;4.对于产品的功能还不能完全信任;化解话述A：姐,不适合也不会给您介绍啊B：不适合的产品介绍给你,等你发现了还不骂死我啊我还想让你长来我们家消费呢C：姐,这款产品我是针对您的肌肤,特别向您推荐的,您尽管放心的用吧,很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了;D：放心吧像您这样的顾客我遇到的有很多了,我都是向他们推荐这样用的,效果特别好;E：姐,我先给你做个皮试,没有过敏或不适的现象出现的时候,你在用好吧专家点评：遇此类型顾客化解的最好办法就是采用以身说法的形式,向顾客说明自己所说的都是自己亲身体验的或者是自己亲自给顾客做的并且看到效果的,然后可以邀请顾客体验的方式向顾客证明自己所说的都是真实的,以打消顾客的疑虑;拒绝理由10：改天吧顾客心理动机：1.我现在很忙没有时间;2. 我对于介绍的产品不感兴趣,不想购买产品;3．我根本就不想购买产品;化解话述A：您是今天没有时间呢还是B：请问姐您说的具体时间是C：你看什么时间合适呢D：谁都可以应付,自己就得斟酌一下了;您说对吧姐E：姐是什么样的原因使您改天再做呢专家点评：遇此类型顾客首先应弄明白顾客的真正拒绝的原因,具体的问话技巧可采用下切的方法,然后根据实际的情况时使用上述话述,如果顾客表示出购买的信号,但今天不方便购买的话,应询问顾客具体购买的时间,然后确定后期跟进时间安排,并欢迎顾客下次再来;拒绝理由11：精油有用吗顾客心理动机：1. 我不了解精油,担心其效果;2. 从未接触过精油;化解话述A：姐,精油是从纯天然的植物里萃取出来的,具有天然性,并且纯度特别高66Kg的植物才能萃取出1Kg呢有植物的液体黄金和植物的荷尔蒙之称呢B:姐,你看我自己都在用,放心吧C：没有效果,也不会有这么多的顾客买啊这时可拿顾客挡案表或销售记录给顾客看,目的消除顾客疑虑D：特好用,很多顾客使用起来都说好E：姐,你有脚气吗我们的精油任意一款都有杀菌的效果,并且效果特别显着,抹上一会儿就好了;你可以试试专家点评：遇此类型顾客多半表明顾客从未听说过或从未接触过精油,对精油不太了解,在和顾客沟通的时候应从介绍精油的定义入手,先让顾客了解什么是精油,精油的特点及精油和普通膏霜的区别,以次打消顾客购买产品的疑虑;拒绝理由12：精油量这么少,价格还这么高顾客心理动机：1. 我听说过精油,知道精油很好但是没有想到量这么少价格还这么高2. 价格我接受不了;3. 借量少而迫使对方降价;化解话述A：姐,都是浓缩的10ml就200滴呢像玫瑰1d=200朵的玫瑰花瓣10ml=200d×200朵/1d=40000朵按1元1朵就4万元相比之下价格便宜多了;B：姐,凡是浓缩的都是精华;C：和黄金一样大小的钻石,你要哪个肯定是钻石了对吧为什么含金量不一样D：产地不一样,就像是长白山长的人参和地里种的人参你说哪个好E：姐,这个一共是200d,两三天用一次,每次脸上只要用1d就够了,并且还特别省;专家点评：遇此类型顾客首先让顾客了解精油的定义,然后告诉顾客精油为什么价格高精油的价格是根据产地气候环境和萃取的工艺而订的,品质和价格是成正比的,市面上有些精油价格虽然便宜但是不能用做SPA护理,因为那时工业用的精油或是合成用的精油;拒绝理由13：我看看再说吧;这句话的意思是顾客不购买产品的搪塞而已顾客心理动机：1. 我对产品的介绍不感兴趣;2. 我不想购买产品;3. 这样的产品不适合我;化解话述A：好的;呵呵姐请问你准备看什么呢B：好的;欢迎下次再来;C：是对这个产品不满意吗我可以再给你介绍一个相关的产品给你 ;请稍等D：您想要什么样的产品E：请问您是不喜欢呢还是专家点评：遇此类型顾客首先要弄清顾客购买的真正意图,顾客是不是真的不想购买产品,还是介绍的产品与顾客想要的产品不相符,当了解到顾客并不喜欢介绍的这款产品的时候,则可采用下切的方式询问出顾客想要的到底是什么样的产品,然后向顾客介绍相应的产品;当感觉到或者顾客表示出不想购买产品的时候,应立即停止向顾客推销,并真诚向顾客发出的邀请,欢迎下次再来;拒绝理由14. 身体项目有效果吗顾客心理动机：1. 我没有做过身体护理,对身体项目的效果表示怀疑;2. 身体项目介绍的不是很清楚,担心其效果;化解话述A：姐---中医推拿你做过吗顾客：是的…B:姐身体项目是SPA最有特色的项目,凡是做过的顾客都说好您就放心使用吧C：效果非常的好,我们好多顾客都在做呢D：我邀请您先体验一下,有效果您在做E：没有效果我们也不会经营这个项目啊专家点评：遇此类型顾客首先要向顾客阐明身体项目的安全性,并告诉产品的特点,以及如何做护理,做过之后和之前有什么不同之处;以此来打消顾客购买产品的疑虑;拒绝理由15保养有效果吗顾客心理动机：1. 我没有做过肾部保养,担心效果;2. 我随便问一下,想再次的证实产品效果;化解话述A：我们这里很多顾客都在做,并且反馈来的效果特别好;B：是的,我们自己都在用,您尽管放心的使用;C：我们的顾客大多是邻居或朋友,效果不好我们也不可能会卖啊D：很多顾客做完后都说晚上睡眠也好了,腰部的酸痛现象也消失了;感觉效果挺好的E：效果很好的,您可以先感受一下有效果您再用好吗专家点评：遇此类顾客化解异议的最好办法就是采用借喻的方法,通过顾客使用的效果或自己的体验来说服顾客,让顾客相信肾部是一个很好的产品,对人的健康帮助很大,并且有很多人都在做了,尽管可以放心使用;拒绝理由16:报纸都登了卵巢保养没有效果是骗人的顾客心理动机：1. 害怕上当受骗;2. 害怕自己再次上当受骗;3. 自己已经知道报纸上登的所谓的卵巢保养的信息是骗人的,还向我推销,表示很生气;化解话述A：您是看的什么报纸目的是明确顾客信息来源后向顾客澄清事实真相B：是的,过去是曾经登过关于卵巢保养没有效果的信息,可那是不负责任的,如果真的没有效果,我们这里的顾客看到后就应该不做才是,可是现在这些顾客还是在做,为什么因为有效果;他不负责任不能我们也不负责任对吧C：报纸上登的就一定都是真实的吗现在不负责任的记者和报纸太多了,卵巢保养我自己都在做,如果效果不好我早就不做了;D：您可以先感受一下,有效果您再做,您看可以吗E：我们这里张姐以前月经不正常,做完一个疗程后效果专家点评：遇此类问题应首先澄清问题的事实,证实产品的效果,使顾客重新树立对对卵巢保养的信心;具体的方法可以邀请顾客观看正在做卵巢保养的顾客,并请顾客分享其感受或者邀请顾客体验等方法;17. 丰胸效果能保证吗顾客心理动机：1. 听别人说丰胸的产品很多都没有效果;2. 丰胸失败导致担忧;3. 对产品的品质担心4．无效的产品很多,不敢轻易相信;化解话述A：你想要怎样的保证B：丰胸任何机构都无法100%的保证,理想效果要根据个人体质而定; C：我们这里80%丰胸的效果都很理想;另外的20%是由于个人的原因丰胸效果不是很明显;D：丰胸的效果要视个人的体质而定,我首先要了解您的个人情况,然后才能告诉您预期的效果;E：丰胸的效果取决于您的配合程度;专家点评：遇此类型顾客解决的最好办法就是首先弄清顾客有无做过丰胸或做过了但丰胸失败的原因,并客观的向顾客阐述丰胸的问题,不是任何人丰胸都能达到理想的效果,丰胸效果的好与坏关键决定于顾客的个人体制和配合程度,客观公证的态度会使顾客觉得更加的可信;18. 我不在美容院做美容;顾客心理动机：1. 我没有在美容院做过美容;2. 我用的是日化线产品很少在美容院做美容;化解话述A:您是说至今尚未在美容院做美容是吗B：哦,您还是有在做美容的是吗是的;请问…C：您从来都没有在美容院做过吗至始至终D：您是不喜欢在美容院做呢还是E：过去是吗F：是什么样的原因导致您不愿意在美容院做美容呢专家点评：遇此类型顾客表明顾客受过去环境的自我限制,解决的最好办法就是让顾客突破自我设限,让顾客明白自己不在美容院做美容只是过去不在,并不代表现在更不代表将来也不在美容院做美容,今天来到美容院咨询就是观念突破的最好证明,当顾客接受了这样的观念后在向顾客灌输在家和美容院做美容的区别,是顾客真正的明白你是给为她着想,这样顾客就很容易的接受你给她介绍的产品了;19. 我用的是国际名牌;顾客心理动机：1. 不要小看我,我可是有钱人2. 你的产品没有名气,我没有听说过;3. 我买的产品都是名牌,品质又好,你介绍的我不感兴趣;4．你要重视我这位顾客,我可是有钱有身份的人;化解话述A：是的姐,一看您的气质就知道您是位有身份,懂得享受的顾客,能来我们的店您真有眼光,您看具体有什么需要我为您服务的B：我们这里有高档的产品,就是专门针对像您这样的VIP客户,在这里您可以获得同等条件下更优越的服务;您尽管放心的在我们的店里做美容; C：那您来我们店里有那些是需要我帮您改变的D：您看您需要我为您解决什么样的问题呢E：姐,像您这样有身份的顾客,我应该怎样为您服务呢专家点评：遇此类型顾客首先要以诚恳的态度认同并赞美顾客的眼光,让顾客觉得到美容院来做美容的选择是正确的,并且还让顾客觉察到到美容来在美容不但能够得到好的效果,还能获得超值的享受;20. 年龄都这么大了,还做什么卵巢保养啊顾客心理动机：1. 年龄大了就不需要做卵巢保养了;2. 这么大年龄还做,简直是浪费钱和时间;3. 卵巢保养都是年轻人的事情;4.这么大年龄了没有必要做卵巢保养;化解话述A：谁说年龄大就不可以做了卵巢是女性的第二生命是女人都要做卵巢保养B：正因为您年龄大才需要做呢做女人要学会爱自己您说对吧C：比您年龄大的顾客还在做美容呢你想自己都不知道爱自己还有谁会爱你啊D：预防胜于治疗;E：卵巢保养又不是年轻人的专利,况且现在做卵巢保养的大多都是上年龄的女性在做呢专家点评：此类顾客大多是自我设限的顾客,认为卵巢保养是年轻人的专利,年龄大了就不能做卵巢保养了,这样的观念束缚了顾客获得健康的权利,要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念,然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做卵巢保养;21. 年龄这么大了,还做什么美容啊顾客心理动机：1. 年龄大了就不需要做美容了;2. 年龄这么大还在做美容,是在浪费金钱;3. 做美容是年轻人的事情;4.介绍的产品我不感兴趣;化解话述A：谁说年龄大了就不可以做美容了,你看您做完后效果多好啊B：比您年龄大的顾客来做美容的还有呢并且来做的还有很多哪C：正因为年龄大才需要做美容呢只有这样才会永保青春您说对吧D：谁说的您看刘阿姨比您的年龄还大,不还照样做美容吗E：你是怕别人羡慕你吧专家点评：此类顾客大多是自我设限的顾客,认为美容护理是年轻人的专利,年龄大了就不能做美容了,这样的观念束缚了顾客获得美丽健康的权利,要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念,然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做美容护理;22. 都是说的是挺好,可是用的时候根本不是那样顾客心理动机：1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了;2. 你说的功效也太夸张了吧3. 我不相信产品有那么好的功效4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗,现在我都提高了警惕还想骗我,没门儿化解话述A：那您用的是怎样的效果能说给我听吗B：您若是觉得不放心的话您可以先体验一下,有效果您在要好吗C：是的,我承认市场上是有一些人不负责任,可这也并不能代表全部啊D：怎样你才能相信呢专家点评：说这样话的顾客首先表明顾客在过去购买产品的日子里,或多或少都被一些不负责任的销售人员或美容院给欺骗过,所以在沟通的过程当中首先要树立顾客购买产品的信心,然后再采用体验的方式消除顾客购买产品的疑虑;23. 环境太差了;说明顾客重视环境质量,同时对美容院的硬件也有一定的要求顾客心理动机：1. 我到过很多的美容院环境都比这个要好;2. 这个美容院不符合基本的环境标准;3. 硬件设备不过关。

客户拒绝的处理方法客户拒绝是客户服务工作中常遇到的情况之一，对于客户拒绝，我们需要采取适当的处理方法来解决问题。

下面是一些处理方法的建议：1.理解客户拒绝的原因：首先，我们需要倾听客户的意见和反馈，了解他们为什么拒绝。

可能有多种原因，例如价格太高、产品功能不符合需求、缺乏信任等等。

理解原因有助于我们更好地应对客户的拒绝。

3.问明客户的需求：与客户交流时，我们需要提问，并深入了解他们的需求。

这有助于我们更好地了解客户的问题，并找到解决方案。

通过问明客户需求，我们可以更针对性地提供解决方案，并帮助他们克服拒绝。

4.提供替代方案：如果客户拒绝了我们的产品或服务，我们可以考虑提供替代方案，以满足他们的需求。

这包括提供更便宜的价格、更适合的产品型号或其他增值服务。

我们应该与客户一起合作，找到最适合他们的解决方案。

5.强调价值：当客户拒绝时，我们可以强调我们产品或服务的价值和优势，并向他们展示如何能够解决他们的问题。

我们可以提供一些案例研究或客户见证，证明我们的产品或服务确实有效，并能够实现客户的期望。

6.保持专业和友好：在面对客户拒绝时，我们需要保持专业和友好的态度。

我们不能对客户发火或争论，这只会迎来更多的拒绝。

相反，我们应该表达理解和尊重，耐心听取客户的意见，并积极寻找解决方案。

7.提供售后支持：即使客户拒绝了我们的产品或服务，我们仍然应该提供售后支持。

我们可以询问他们是否还有其他问题或需求，以帮助他们解决问题。

这不仅可以留下好的印象，还有可能在将来的一些时候重新获得他们的信任和合作。

8.记录和分析拒绝情况：对于每一次客户拒绝，我们应该将其记录下来，并分析其原因和模式。

这有助于我们了解客户的需求和偏好，并改进我们的销售策略。

通过不断改进，我们可以减少客户拒绝的情况，并增加销售成功的机会。

9.转向其他潜在客户：客户拒绝并不意味着我们不再有机会销售。

我们可以将注意力转向其他潜在客户，寻找新的销售机会。

通过扩大客户群体，我们可以更好地应对客户拒绝，并找到更多的销售机会。