《结构部品质量管理(一)》讲师手册(周仲建)

ISO/TS16949五大核心工具介绍
一、APQP：产品品质先期规划
APQP是Advanced Product Quality Planning的缩写。

主要内容包括：
1.架构说明产品质量管制计划
2.分别依计划，制程设计，有效性，符合要求，稽核问题五阶段展开
二、FMEA：失效模式与效应分析
FMEA是Potential Failure Mode and Effects Analysis的缩写。

主要内容包括：
1.预防不良产品与异常发生
2.计划风险领先指数(PRN)，采取预防措施
3.减低事后变异，降低成本
4.成立矩阵功能小组
三、MSA：量测系统分析
MSA的英文全称是Measurement Systems Analysis。

主要内容包括：
1.再现性与再生性行业(R&R)变异分析
2.提供统计方法，评估测量值
3.校正测量系统达到检测功能
四、SPC：统计制程管制
SPC的英文全称是Statistical Process Control。

主要内容包括：
1.各项计数值，计量值管制图应用
2.变异之统计分析
3.制程能力分析
五、PPAP：生产性零组件核准程序
PPAP的英文全称是Production Part Approval Process。

主要内容包括：
1.提样的时机和程序
2.量测及测试结果
3.提出保证书
4.符合最新标准。

质量管理（一）（00153适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

简答题：考点1：简述朱兰三部曲。

答：质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。

质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量计划内容包括①设定质量目标；②辨识顾客是谁；③确定顾客的需要；④开发应对顾客需要的产品特征；⑤开发能够生产这种产品特征的过程；⑥建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量控制内容包括：①评价实际绩效；②将实际绩效与质量目标对比；③对差异采取措施。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

质量改进的内容包括：①提出改进的必要性；②做好改进的基础工作；③确定改进项目；④确立项目小组；⑤为小组提供资源、培训和激励，以便诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。

考点2：简述全面质量管理主要成效。

答：（1）高质量是全面质量最直接的成效。

（2）高质量会意味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。

（3）高质量会带来更多的收益。

全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。

（4）为组织造就活性化的雇员。

考点3：简述卓越绩效模式。

答：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。

考点4：简述顾客满意度的测量与分析。

答：（1）顾客满意度测量的用途①了解顾客对企业在满足顾客需要方面做到如何的感知。

质量管理手册编写指南一、引言质量管理手册是组织内部编写的文件，旨在指导和规范质量管理体系的运作。

本文为质量管理手册编写指南，旨在帮助组织准确有效地编写质量管理手册，建立高效的质量管理体系。

二、质量管理手册的结构质量管理手册通常包含以下几个主要部分：1. 范围质量管理手册的范围部分需要明确规定质量管理体系的适用范围，包括涵盖的业务范围、相关部门和流程。

2. 引言与组织背景在引言部分，应该包括对组织的简要介绍，包括组织的使命、愿景和价值观，并且介绍质量管理手册的目的和编写的背景。

3. 质量管理体系该部分应该详细描述组织的质量管理体系，包括其组成要素、原则、政策和目标等。

这是整个质量管理手册的核心部分，应该准确描述各项要求和措施。

4. 质量职责和权限在质量职责和权限部分，应该明确定义各个岗位和责任人的职责和权限，确保每个员工都清楚自己在质量管理体系中的角色和责任。

5. 文件控制这一部分应该详细描述文件控制的要求和流程，包括文件的创建、审批、发布、使用和存储等。

6. 记录控制记录控制部分需要规定记录的创建、管理和保留等要求，确保记录的真实、准确和可追溯，为质量管理的持续改进提供依据。

7. 审核在审核部分，需要描述内部和外部审核的目的、范围和程序，确保质量管理体系得到及时的检查和评估，以寻求改进的机会。

8. 不符合控制该部分应该明确规定不符合的定义、处理和预防措施，确保质量问题能够得到妥善处理和纠正。

9. 领导力领导力部分应该强调组织领导层的责任和参与，推动质量管理体系的实施和改进。

10. 持续改进持续改进部分需要描述组织实施的改进措施、方法和监控机制，促进组织质量管理体系的不断提升。

11. 附录最后，附录部分可以包括相关的参考文献、术语解释和缩写表等辅助信息。

三、编写质量管理手册的要点1. 准确清晰编写质量管理手册时，应避免使用模糊和含糊不清的语言。

每一个要求和措施都应该用准确的表达方式来描述，避免歧义和误解。

钢结构公司质量管理手册导言1.1 背景钢结构公司作为一个专业制造钢结构产品的企业，为了确保产品质量，提高客户满意度，特编写本质量管理手册。

### 1.2 目的本手册旨在规范公司内部质量管理流程，明确各部门职责，保障产品质量，有效管理风险，实现持续改进。

质量方针2.1 质量方针的确定公司确定的质量方针为“质量第一，客户至上，精益求精，持续改进”。

2.2 质量目标•提高产品质量，达到客户满意度98%以上。

•提高生产效率，减少次品率至每千件以下1件。

•降低产品回款率，控制在5%以内。

组织架构3.1 公司概况钢结构公司成立于2005年，位于XX城市，拥有员工200人，占地面积10000平方米。

3.2 组织结构•董事会：负责公司决策和战略规划。

•管理层：包括总经理、生产经理、质量经理等，负责公司日常运营管理。

•质量管理部：负责质量管理工作，督促各部门执行质量标准。

质量管理体系4.1 质量管理原则•着眼客户需求，追求卓越品质。

•强化管理责任，落实质量方针。

•确保流程管控，提高生产效率。

•持续改进，不断提升产品质量。

4.2 质量管理流程1.生产管理流程2.检验流程3.售后服务流程质量管理措施5.1 质量控制•在生产过程中设立多道质检点，确保产品质量。

•对原材料进行严格检验，并建立供应商评估制度。

5.2 质量培训•定期组织员工参加质量管理培训，提高员工质量意识。

•建立绩效考核机制，激励员工积极参与质量管理工作。

质量管理评审6.1 内部审核每季度进行内部审核，评估质量管理体系运行情况，确定改进措施。

6.2 外部审核每年邀请外部专家对质量管理体系进行审核，确保符合国际标准要求。

不良事件处理流程7.1 不良事件定义对于产品质量出现问题或客户投诉的情况，公司将其列为不良事件。

7.2 处理流程•接到不良事件报告后，立即启动调查程序。

•列出不良事件原因，制定纠正和预防措施。

•负责跟踪执行效果，确保不良事件不再发生。

改进措施8.1 持续改进公司将持续改进视为质量管理的核心，积极探索先进技术，提高生产效率和产品质量。

质量管理（一）基于TQM 重点重点和难点重点重点重点重点难点重点重点难点重点第一章质量与质量管理导论本章重难点分析第一节当代管理环境的特征福特公司案例20世纪80年代2002年1月12日 3.55 CEO威廉.2002环境中存在着影响组织和社会经济活动的最重要的力量，即3C：123一、日益剧烈的变化123421二、掌握主导权的顾客•••三、无所不在的竞争12345三、无所不在的竞争6789FFII fast（）10谢谢第二节质量的含义一、质量的定义11ISO9000：2015 23一、质量的定义注1注2••一、质量的定义•••一、质量的定义212345一、质量的定义31234二、朱兰博士关于质量概念的辨析123三、魅力特性和必须特性1••三、魅力特性和必须特性•1234三、魅力特性和必须特性2•3•三、魅力特性和必须特性三种质量的关系：四、“大质量”观与“小质量”观123456四、“大质量”观与“小质量”观789101112条目小质量的内容大质量的内容产品制造的有形产品所有产品，包括货品和服务，不论销售与否过程直接同货品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否营利性的质量被视为：技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，包括内部和外部的如何认识质量基于职能部门的文化基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在：工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工货品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本质量的评价主要基于：与工厂规格、程序和标准的符合与顾客需要的对应改进针对着：部门绩效公司绩效质量管理培训：集中在质量部门全公司范围协调者：质量经理由高层主管构成的质量委员会五、促使质量受到重视的主要原因12345谢谢第三节与管理和质量管理有关的基本概念一、企业的经营、管理和治理1••一、企业的经营、管理和治理2•3二、质量管理的概念121•2•二、质量管理的概念3•3三、全面质量管理的概念及原则123三、全面质量管理的概念及原则4（）123456三、全面质量管理的概念及原则51234567四、实施全面质量管理的主要成效12345•谢谢第四节质量管理的发展历程一、质量检验阶段•从2020世纪30•201234二、统计质量控制阶段1234三、全面质量管理阶段•从20世纪601、19512、1956TQM 34讲解归纳与举例123讲解归纳与举例）ABCD【正确答案：B】谢谢第二章质量管理理念与框架本章重难点分析三、ISO9000第一节现代质量管理的主要代表人物及理念一、戴明及其管理理念12345一、戴明及其管理理念67891011121314。