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移动通信维护故障案例集移动通信维护故障案例集1：引言1.1 目的本文档旨在整理和归纳移动通信维护过程中的各类故障案例，并提供解决方案，以供维护人员参考和借鉴。
1.2 范围本文档涵盖了移动通信维护中常见的各类故障案例，包括但不限于网络问题、硬件故障、软件故障等。
2：案例集2.1 网络问题2.1.1 通信中断案例描述：用户在通话过程中突然无法正常通信，话音中断。
解决方案：检查基站运行状态、网络连接情况，排查故障原因，并及时恢复通信。
2.1.2 数据传输异常案例描述：用户在使用移动网络时，数据传输速度慢或无法连接互联网。
解决方案：检查网络信号强度、服务器负载、网络设备是否正常运行，并进行相应的维护和优化。
2.2 硬件故障2.2.1 基站故障案例描述：某个基站无法正常工作，导致通信中断或通信质量下降。
解决方案：检查基站设备、天线连接、电源等硬件是否正常，及时修复或更换故障设备。
2.2.2 方式硬件故障案例描述：用户反映方式存在各类硬件问题，如屏幕黑屏、无法充电等。
解决方案：为用户提供相应的维修服务，修复或更换故障部件。
2.3 软件故障2.3.1 系统崩溃案例描述：方式系统出现崩溃现象，无法正常开机或运行。
解决方案：对方式进行软件重置或系统升级，恢复系统正常运行。
2.3.2 应用程序故障案例描述：用户反映某个应用程序无法正常使用或运行出错。
解决方案：检查应用程序是否更新至最新版本，清除缓存数据，或重新安装应用程序，解决故障。
3：附件本文档附带故障案例实际发生时的相关数据、故障处理记录等。
4：法律名词及注释4.1 法律名词解释4.2 注释本文档中使用的法律名词及其解释如下：- 移动通信：指通过无线电信号进行传输的移动方式、移动互联网等通信方式。
- 维护：指对移动通信设备和网络进行检修、保养、故障处理等活动。
宽带故障10000号预处理方法及成功案例为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。
附：宽带预处理成功案例节选路由方式引起的问题：20050107004699内容：用户路由方式上网，无法连接，电脑上无错误提示，请查。
解决：用户路由上网，无法打开网页，重启后仍上不了网，经过检查发现是用户名和密码错误，已和机房联系查询，正在等待时查看用户资料此号已作销号处理，原来是用户办理了拆机业务，所以宽带帐务已注销。
已向用户解释。
20050108003899内容：用户反映：ACT灯不亮，无法连接，请处理。
解决：经专家席询问，该用户有5台电脑，路由方式上网，打不开网页。
建议用户先拆掉其余4台电脑。
用户尝试连接一台电脑上网正常，建议用户查自己的局域网的问题或是与路由设备经销商咨询处理！20050129003168内容：该用户无法上网，路由方式，打不开网页。
解决：经过处理，发现该用户PING 不通DNS，但能PING通MODEM，让用户进到MODEM 设置，发现参数被改了，恢复参数后该用户恢复正常。
设备线路接错引起的问题：20050129003566内容：该用户反映ADSL无法连接上网，提示无法连接到指定目标，请查。
解决：经过处理，发现该用户的线路灯不亮，让用户检查语音分离器，接法正确。
进线接到MODEM上显示灯正常。
进一步检查，才发现语音分离器上M口的线松动了，重新连接后该用户恢复正常上网。
20050113004388内容：用户反映：该宽带换过MODEM后无法上网，需重新设置，请与用户联系。
解决：经专家席处理，因用户重新装了MODEN，分离器上的线接错了，后来发现用户电脑上也没有建立新的拨号程序，经指导，用户上网恢复正常。
20050129004015内容：用户无法连接上网，错误734。
移动宽带常见故障解决办法与案例1 一．移动网设置问题
移动宽带接入是不需要进行拨号设置的，如果您接入的是移动宽带，只需要在IP设置里把IP和DNS 设置为自动获取，点击网上邻居右键“属性”选择本地连接在右键点“属性”进入条形框，选择TCP/IP 协议点击进入设置为自动获取即可。
案例举例：为什么无法连接网络？我从别人那里拉来了网线，但就是接上上不了网，网线是通的。
我的是移动宽带。
遇见这种情况只需要在IP设置里把IP 和DNS设置为自动获取就可以了。
二．网卡被禁用
有些用户经常上网，可能会碰到这种情况，有的时候本地连接打×或者无本地连接。
这个时候排除为网线故障后就可以往网卡这个故障点分析，解决办法遇见网卡被禁用，只需要在本地连接里右键点击启用既可以使用，或者将网线接口处重新插拔故障就解决了
三网卡损坏
案例：我的端口和我的笔记本连接的时候，本地连接是红叉，于是我将我的本本换到同学的端口上，本地连接正常，并可以上网;同学的本本换到我的端口上，本地连接也正常并可以上网。
我就搞不清了，到底是我的本本坏了还是我的端口坏了。
这什么情况，求高手解决！！
这个就是典型的网卡损坏的情况，用户换了机子以后实验操作还是不行，查看本地连接未被禁用则是网卡损坏，建议更换网卡，重新安装网卡驱动程序故障解决。
维护专用！！宽带常见故障处理办法及典型案例分析1 ADSL故障处理方法1.1故障分类（1）按故障现象分类ADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。
无法上网故障通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。
频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。
网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。
（2）按产生故障的因素分类ADSL按故障现象分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。
——用户端故障约占ADSL总故障率的80%左右。
包括用户端线路故障、用户端设备故障。
用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。
用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、ADSL modem故障、语音/数据分离器故障。
——线路故障包括主干故障和下户线故障。
其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。
主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。
——局端故障包括DSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。
1.2 无法上网的故障判断流程和相应的处置措施用户申报无法上网故障，有近60%的原因是用户电脑软件或硬件故障，用户对网络缺乏操作使用常识等引起；约有20%的原因是由于用户室内线路故障、语音/数据分离器故障、电话并机接线错误等因素引起。
上述流程中有四个判断依据。
第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。
电话不通，线路故障的可能最大。
第二个判断依据是通过ADSL modem指示灯判断。
ADSL modem面板上的指示灯可以帮助你判断故障的位置。
通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步，这种情况下，往往是线路有故障。
如果网卡联接指示灯不亮，说明网卡和ADSL modem的物理联接有问题，需要重新插拨网线。
如果电脑在进行上网操作，而网卡联接指示灯不闪动，说明电脑和网卡数据链路联接不正常，有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。
家庭宽带上网常见故障及处理方法家庭宽带上网常见故障及处理方法2008-07-08 10:02(本文档系搜集整理，再加以实际操作经验修改整理而成，不存在版权问题，如有雷同，不胜荣幸)分离器为一个方形小盒上有3个RJ11接口，分别标有LINE、PHONE、ADSL ，LINE 口接入户电话线，PHONE口接电话机（如果您要并分机请在此接口上进行），ADSL口接入ADSL MODEM一、故障诊断步骤：Windows网络命令行程序这部分包括：使用ipconfig /all 查看配置使用ipconfig /renew 刷新配置使用ipconfig 管理DNS 和DHCP 类别ID使用Ping 测试连接使用Arp 解决硬件地址问题使用nbtstat 解决NetBIOS 名称问题使用netstat 显示连接统计使用tracert 跟踪网络连接使用pathping 测试路由器使用ipconfig /all 查看配置发现和解决TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP 配置。
可以使用ipconfig 命令获得主机配置信息，包括IP 地址、子网掩码和默认网关。
（一）ping1、ping球回地址ping 127.0.0.1若不能找到127.0.0.1的主机，请检查名字后再试。
这个命令是测试网卡的回环命令。
如果有这个提示，表明你的网卡工作不正常。
建议换个网卡试。
2.Ping本机IP例如本机IP地址为：222.31.191.211。
则执行命令Ping 222.31.191.211。
如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示：C:\>ping 222.31.191.211Pinging 222.31.191.211 with 32 bytes of data:Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Ping statistics for 222.31.191.211:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为：Request timed out，则表明网卡安装或配置有问题。
安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编目录概述 (10)第一章用户端类故障11第一节网卡类故障111、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 (11)2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 (12)3、网卡禁用及网线故障的处理 (12)4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 (13)第二节软件类故障145、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 (14)6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (15)7、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理 (16)8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 (16)9、网页无法打开的故障处理 (17)10、游戏无法登陆的故障处理 (18)第三节外接设备类故障1811、用户使用路由器上网导致拨号错误678 (18)第四节账号类故障1912、用户反映账号无法使用的故障处理 (19)13、宽带上网“691”故障处理 (20)14、拨号错误691的故障处理 (20)15、客户忘记宽带密码的故障处理.. 2116、用户欠费导致拨号错误691 (21)17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 (22)18、拨号错误678和691的故障处理 (22)第五节应用类故障2319、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 (23)20、频繁掉线和网速慢的故障处理.. 2421、网络游戏慢的故障处理 (24)第二章线路类故障25第一节光缆类故障2522、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 (25)23、光衰过大导致用户拨号678 (26)24、光路误码率高导致用户频繁678故障 (26)25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 (27)26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 (27)27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 (28)28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 (29)29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 (30)30、主干光纤中断导致拨号678错误 (31)31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 (32)32、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理 (32)第二节电缆类故障3333、交换机下挂用户频繁掉线 (33)34、用户室内线不通导致无法装机投诉处理 (34)35、线路问题导致用户上网时电视不能观看 (34)36、用户使用宽带后导致电脑运行速度慢的故障 (35)37、网线水晶头故障导致无法上网的处理 (35)第三章设备类故障37第一节汇聚层设备故障3738、收光过强导致OLT产生GEM信道丢失告警 (37)39、MAC地址冲突导致PPPOE用户无法拨号成功的故障处理 (38)40、数据配置有误导致无法上网的故障处理 (39)41、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障 (39)42、PON口吊死导致用户无法上网的故障处理 (40)第二节接入层设备故障4143、市电停电导致用户拨号678 (41)44、端口模式冲突导致拨号678故障 (42)45、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线 (42)46、MA5626下挂PPPoE用户异常掉线 (43)47、流氓ONU导致同一PON口下其他ONU频繁掉线 (44)48、迈普交换机光模块吊死的故障处理 (44)49、某用户无线网络不能使用的故障处理 (45)50、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理 (46)51、分光器端口故障导致用户无法上网的故障处理 (46)52、ONT终端使用错误导致拨号不成功 (47)53、路由器致拨号不成功的故障处理 (48)54、能力集模板配置不一致导致匹配状态为mismatch故障处理 (49)55、网管与设备通信失败故障处理.. 5056、爱立信GPON网络ONU部分端口吊死故障 (51)57、龙苑小区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理 (52)58、ONU用户侧端口环路导致拨号不成功的故障处理 (54)第三节EOC类故障5459、EOC用户拨号连接不上的故障处理 (54)60、安广合作宽带用户拨号678错误 (55)61、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理 (56)62、EOC头端掉电导致用户拨号678 57 第四章优秀案例精选 (58)63、和县桃花坞小区VLAN冲突导致拨号不成功的故障处理 (58)64、2012年4月11日八公山OLT业务中断的故障处理 (60)65、水利水电学院某一层楼所有用户691的故障处理 (61)66、合肥烟草南OLT下挂所有小区用户频繁掉线 (62)67、城管学院宿舍区认证计费整改方案.. 6468、GPON网管U2000升级后无法正常同步OLT网元数据故障处理 (67)69、和平新村因雷击导致EOC头端出口分支器损坏的故障处理 (68)概述随着新技术新业务的迅速发展，家庭宽带的网络维护人员需要持续的加强学习，跟上网络演进和技术更新的步伐，始终站在技术发展的前沿，为安徽公司的持续健康发展做好网络维护与支撑工作。
安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编目录概述 (10)第一章用户端类故障11第一节网卡类故障111、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 (11)2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 (12)3、网卡禁用及网线故障的处理 (12)4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 (13)第二节软件类故障145、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 (14)6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (15)7、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理 (16)8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 (16)9、网页无法打开的故障处理 (17)10、游戏无法登陆的故障处理 (18)第三节外接设备类故障1811、用户使用路由器上网导致拨号错误678 (18)第四节账号类故障1912、用户反映账号无法使用的故障处理 (19)13、宽带上网“691”故障处理 (20)14、拨号错误691的故障处理 (20)15、客户忘记宽带密码的故障处理.. 2116、用户欠费导致拨号错误691 (21)17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 (22)18、拨号错误678和691的故障处理 (22)第五节应用类故障2319、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 (23)20、频繁掉线和网速慢的故障处理.. 2421、网络游戏慢的故障处理 (24)第二章线路类故障25第一节光缆类故障2522、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 (25)23、光衰过大导致用户拨号678 (26)24、光路误码率高导致用户频繁678故障 (26)25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 (27)26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 (27)27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 (28)28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 (29)29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 (30)30、主干光纤中断导致拨号678错误 (31)31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 (32)32、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理 (32)第二节电缆类故障3333、交换机下挂用户频繁掉线 (33)34、用户室内线不通导致无法装机投诉处理 (34)35、线路问题导致用户上网时电视不能观看 (34)36、用户使用宽带后导致电脑运行速度慢的故障 (35)37、网线水晶头故障导致无法上网的处理 (35)第三章设备类故障37第一节汇聚层设备故障3738、收光过强导致OLT产生GEM信道丢失告警 (37)39、MAC地址冲突导致PPPOE用户无法拨号成功的故障处理 (38)40、数据配置有误导致无法上网的故障处理 (39)41、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障 (39)42、PON口吊死导致用户无法上网的故障处理 (40)第二节接入层设备故障4143、市电停电导致用户拨号678 (41)44、端口模式冲突导致拨号678故障 (42)45、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线 (42)46、MA5626下挂PPPoE用户异常掉线 (43)47、流氓ONU导致同一PON口下其他ONU频繁掉线 (44)48、迈普交换机光模块吊死的故障处理 (44)49、某用户无线网络不能使用的故障处理 (45)50、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理 (46)51、分光器端口故障导致用户无法上网的故障处理 (46)52、ONT终端使用错误导致拨号不成功 (47)53、路由器致拨号不成功的故障处理 (48)54、能力集模板配置不一致导致匹配状态为mismatch故障处理 (49)55、网管与设备通信失败故障处理.. 5056、爱立信GPON网络ONU部分端口吊死故障 (51)57、龙苑小区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理 (52)58、ONU用户侧端口环路导致拨号不成功的故障处理 (54)第三节EOC类故障5459、EOC用户拨号连接不上的故障处理 (54)60、安广合作宽带用户拨号678错误 (55)61、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理 (56)62、EOC头端掉电导致用户拨号678 57 第四章优秀案例精选 (58)63、和县桃花坞小区VLAN冲突导致拨号不成功的故障处理 (58)64、2012年4月11日八公山OLT业务中断的故障处理 (60)65、水利水电学院某一层楼所有用户691的故障处理 (61)66、合肥烟草南OLT下挂所有小区用户频繁掉线 (62)67、城管学院宿舍区认证计费整改方案.. 6468、GPON网管U2000升级后无法正常同步OLT网元数据故障处理 (67)69、和平新村因雷击导致EOC头端出口分支器损坏的故障处理 (68)概述随着新技术新业务的迅速发展，家庭宽带的网络维护人员需要持续的加强学习，跟上网络演进和技术更新的步伐，始终站在技术发展的前沿，为安徽公司的持续健康发展做好网络维护与支撑工作。
为此，省公司组织编写了《安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编》，涵盖了家庭宽带业务中的线路、设备、客户端各类故障的处理，实现对广大维护员工实践工作中的维护心得体会和成功经验的共享。
本案例库共收集了包括用户端、城域网接入层网络、城域网汇聚层网络的各种家庭宽带故障处理案例69例，主要涉及用户电脑软件、网卡、用户端路由器、各级光缆、各级电缆、OLT、ONU、ONT、LAN交换机、EOC、拨号账号、网速、网游等各类问题。
在编写过程中，得到了省网络部相关部室、各市分公司广大维护人员的大力支持，希望通过此《家庭宽带维护案例汇编》为广大维护人员提供一个学习和交流的平台，也希望本文能成为维护人员的一本实践教材。
由于时间仓促、水平有限，本文的编写难免有疏漏或不足之处，恳切希望给予批评指正！第一章用户端类故障日常家庭宽带的维护工作中有极大比例的故障均由于用户端的原因导致，用户端的故障原因主要包括电脑终端（PC）的软硬件故障、家庭用路由器使用不当、PPPOE拨号的账号密码错误等。
第一节网卡类故障网卡是工作在数据链路层的网路组件，是局域网中连接计算机和传输介质的接口，是家庭宽带中用户电脑不可缺少的部件。
常见的网卡类故障有网卡被禁用、驱动未安装、MAC地址冲突、适配模式错误等，需要根据实际情况分别进行处理。
1、网卡MAC地址问题导致拨号错误676【关键字】网卡 MAC 错误代码676【故障现象】某用户反映拨号上网提示“错误676电话占线”【故障处理】（一）网络分析：该小区为合建小区，采用PON+EOC方式进行接入。
（二）现场处理过程：1．维护人员使用自己的笔记本电脑进行现场测试，正常。
2．检查用户电脑，重新安装网卡驱动，测试正常，但拨号连接依然出现同样的故障。
3．判断为用户网卡MAC地址原因，使用软件修改网卡地址，故障恢复正常。
（三）原因分析：出现错误676的用户，主要是因为网卡的硬件地址被盗用所造成的。
【故障总结】处理故障要首先分段测试判断出故障点，针对客户端故障，在处理完成后同时应该教会用户故障处理方法。
2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645【关键字】网卡驱动错误代码645【故障现象】用户反映宽带无法进行连接，拨号提示错误代码645。
【故障处理】1.核查该栋楼只有此用户申告故障，排除大面积故障的可能；2.至用户端使用自带的笔记本电脑进行测试，可以正常拨号上网；3.对用户电脑进行查看后，发现用户电脑的网卡驱动没有安装，导致出现此故障现象；4.协助用户安装网卡驱动后，故障恢复。
【故障总结】用户的误操作或中病毒有时会导致网卡驱动丢失，无法上网。
3、网卡禁用及网线故障的处理【关键字】网卡禁用网线不通错误代码769、678【故障现象】某宽带用户拨号认证不成功，错误代码为769，678【故障处理】（一）网络分析：该小区为自建宽带，该小区只有此用户申告故障，排除大面积故障的可能。
（二）现场处理过程：1.维护人员现场拨测，连接不成功，错误代码7692.查看电脑的网上邻居，发现网卡被禁用3.双击本地连接，启用网卡。
4.再次拨测，仍然连接不上，错误代码6785.使用网线测试仪对用户家的网线进行检测，发现第3路线（白绿）不通。
6.重做网线水晶头后再次测试，线路恢复正常，再次拨号成功，故障消除。
（三）原因分析：网卡被禁用，导致连接拨号出错，网线不通，导致错误678。
【故障总结】网卡禁用是用户常见故障，应耐心教导用户对此类常见错误进行正确操作，以便下次用户遇到此类问题，能自行找到故障源头，并予以解决。
4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理【关键字】网卡设置错误代码678【故障现象】某用户宽带拨号设置显示678，拨号不成功。
【故障处理】（一）原因分析：该小区为自建宽带，该小区只有此用户申告故障，排除大面积故障的可能。
（二）处理过程：1.至用户家进行现场拨测，拨号3、4次失败后会有1次成功。
2.至楼道ONU处进行拨测，每次拨号均可正常上网。
3.初步判断是户线问题，进行更换户线后故障仍然存在。
4.查看用户端网卡设置为10M/100M自适应，将其更改为强制10M后可正常拨号，业务恢复。
【故障总结】客户端网卡的适配模式有时会对链路的连接造成影响，需要进行更改。
第二节软件类故障电脑软件(ComputerSoftware)是指计算机系统中的程序及其文档，是用户与硬件之间的接口界面，用户主要是通过软件与计算机进行交流。
软件类的故障有时难以直接判断，但可以通过更换终端进行测试的方式快速定位故障并解决。
5、客户端电脑软件安装问题导致网速慢【关键字】电脑软件网速慢【故障现象】某宽带用户反映上网速度慢，看电影要长时间缓冲，在测速网站测速达不到实际开户带宽要求。
【故障处理】1.测试设备端ONU收光功率正常，该ONU下挂其他用户使用正常，排除设备侧故障的可能。
2.至用户侧现场用自带笔记本用测试帐号测试，网速正常。
3.使用自带笔记本拨测用户帐号，并在移动测速网站进行测速，数值正常。
4.检查用户电脑，发现用户安装多种浏览器和杀毒软件，数量过多，上网后带宽被分流到这些软件，导致用户感知速度很慢。
5.告知用户原因，建议用户重新安装系统软件，保持良好的电脑操作习惯，不乱安装软件，定期清理系统垃圾文件，推荐用户浏览我们移动加速过的网站，如土豆、优酷、PPTV等网站。
6.重做系统后恢复正常。
【故障总结】维护人员要分段排查导致用户上网速度慢的原因，是设备问题，还是用户侧电脑问题，判断出原因，才能找到对应解决措施。
6、宽带拨号错误代码676的故障处理【关键字】错误代码676【故障现象】客户反映宽带上网进行拨号时出现错误“676”，无法正常使用。
【故障处理】电话指导客户重新启动电脑，再次拨号连接，提示错误变成691，为用户将密码输错，指导用户重新输入密码后恢复正常。
