安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编

移动通信维护故障案例集移动通信维护故障案例集1：引言1.1 目的本文档旨在整理和归纳移动通信维护过程中的各类故障案例，并提供解决方案，以供维护人员参考和借鉴。

1.2 范围本文档涵盖了移动通信维护中常见的各类故障案例，包括但不限于网络问题、硬件故障、软件故障等。

2：案例集2.1 网络问题2.1.1 通信中断案例描述：用户在通话过程中突然无法正常通信，话音中断。

解决方案：检查基站运行状态、网络连接情况，排查故障原因，并及时恢复通信。

2.1.2 数据传输异常案例描述：用户在使用移动网络时，数据传输速度慢或无法连接互联网。

解决方案：检查网络信号强度、服务器负载、网络设备是否正常运行，并进行相应的维护和优化。

2.2 硬件故障2.2.1 基站故障案例描述：某个基站无法正常工作，导致通信中断或通信质量下降。

解决方案：检查基站设备、天线连接、电源等硬件是否正常，及时修复或更换故障设备。

2.2.2 方式硬件故障案例描述：用户反映方式存在各类硬件问题，如屏幕黑屏、无法充电等。

解决方案：为用户提供相应的维修服务，修复或更换故障部件。

2.3 软件故障2.3.1 系统崩溃案例描述：方式系统出现崩溃现象，无法正常开机或运行。

解决方案：对方式进行软件重置或系统升级，恢复系统正常运行。

2.3.2 应用程序故障案例描述：用户反映某个应用程序无法正常使用或运行出错。

解决方案：检查应用程序是否更新至最新版本，清除缓存数据，或重新安装应用程序，解决故障。

3：附件本文档附带故障案例实际发生时的相关数据、故障处理记录等。

4：法律名词及注释4.1 法律名词解释4.2 注释本文档中使用的法律名词及其解释如下：- 移动通信：指通过无线电信号进行传输的移动方式、移动互联网等通信方式。

- 维护：指对移动通信设备和网络进行检修、保养、故障处理等活动。

移动宽带常见故障解决办法与案例1 一．移动网设置问题
移动宽带接入是不需要进行拨号设置的，如果您接入的是移动宽带，只需要在IP设置里把IP和DNS 设置为自动获取，点击网上邻居右键“属性”选择本地连接在右键点“属性”进入条形框，选择TCP/IP 协议点击进入设置为自动获取即可。

案例举例：为什么无法连接网络？我从别人那里拉来了网线，但就是接上上不了网，网线是通的。

我的是移动宽带。

遇见这种情况只需要在IP设置里把IP 和DNS设置为自动获取就可以了。

二．网卡被禁用
有些用户经常上网，可能会碰到这种情况，有的时候本地连接打×或者无本地连接。

这个时候排除为网线故障后就可以往网卡这个故障点分析，解决办法遇见网卡被禁用，只需要在本地连接里右键点击启用既可以使用，或者将网线接口处重新插拔故障就解决了
三网卡损坏
案例：我的端口和我的笔记本连接的时候，本地连接是红叉，于是我将我的本本换到同学的端口上，本地连接正常，并可以上网;同学的本本换到我的端口上，本地连接也正常并可以上网。

我就搞不清了，到底是我的本本坏了还是我的端口坏了。

这什么情况，求高手解决！！
这个就是典型的网卡损坏的情况，用户换了机子以后实验操作还是不行，查看本地连接未被禁用则是网卡损坏，建议更换网卡，重新安装网卡驱动程序故障解决。

宽带故障分析与案例一、EOC终端安装及指示灯说明（E320）1、连接步骤(1)将LAN1端口连接到一台电脑，用于上网（LAN2端口预留给IP机顶盒，用于视频点播业务）。

(2)、将STB/TV接口与机顶盒连接，用于接入用户收看数字电视使用。

(3)、使用同轴电缆将COAX NETWORK端口连接到同轴网络（接到用户的入户电缆上）。

(4)、将电源适配器输出端口与12VDC接口连接，将电源插头插入电源插座。

(5)、如果以上连接皆准确无误，并且电源正常供电，LED指示灯会显示客户终端E320的状态：如图一图一(“猫”指示灯正常显示)2、LED指示灯说明(1)、LAN1 — RJ-45接口，连接网络设备的以太网接口；(2)、SYNC指示灯—显示客户终端设备E320与头端设备E220同步；(3)、HPNA指示灯—显示客户终端设备E320与头端设备E220建立数据通道；(4)、LAN1指示灯—显示LAN1接口的链接和数据活动；(5)、LAN2指示灯—显示LAN2接口的链接和数据活动；(6)、POWER指示灯—显示设备电源状态；(7)、STB/TV接口— F型连接器，连接机顶盒或电视机。

二、故障分析、解决办法及应用案例注意：以下案例都是在用户终端“猫”及头端EOC完好的情况下进行的。

1、故障类型：线路接触不良(单一用户和局部用户)。

分析：数据信号对线路连接的可靠性要求较高，线路接触不良(—5头、—9头、分支分配器氧化、进水、损坏以及做头工艺未达标)会导致数据信号时断时续，用户不能上网或者用户能连接网络，但是网络极差。

用户家“猫”的SYNC指示灯显示为不停地闪烁。

解决方法：仔细检查用户家“猫”到头端EOC这一段线路，将线路中氧化、进水、损坏以及做头工艺未达标的—5头、—9头、分支分配器换掉，网络即可恢复正常。

案例一：曼景兰241号，宽带报修：“宽带拨号提示’错误678’，无法上网”。

到达用户家，发现用户家“猫”的SYNC指示灯不停地闪烁，测量电视和数据信号都良好，判断为用户家到头端EOC这一段线路中存在着接触不良，经检查线路，线路中有一个—9头，铝管过长，铜芯太短，造成线路接触不良，数据信号难通过，重新做该—9头，故障排除。

常见⽹络故障的案例分享（内附解决⽅案）1. 升级为千兆⽹络以后，服务器的连接时断时续现象描述：服务器最开始使⽤的是10/100Mbit/s⽹卡，运⾏正常。

但是安装了1000Mbit/s⽹卡之后，服务器和⽹络的连接时断时续，连接很不稳定，⽆法提供正常⽹络服务。

⽤⽹线测试仪测试，发现双绞线链路连通性没有问题。

原因分析：100Mbit/s时连接正常，但是升级到1000Mbit/s后发⽣了故障，通常来说，导致⽹络不畅的是五类布线问题，也即是双绞线、配线架、⽹线、端接⼯艺或其它⽹络设备品质不好。

但是这种很显然已经超越了这5类线的问题。

由于1000Base-T需要使⽤双绞线的4对线，每对的有效传输速率是250Mbit/s，这样可以完成全双⼯传输，⼀旦受到信号衰弱减、回波、返回耗损、串⾳和抗电磁⼲扰等影响，或者其他配件的功能不好，就会对信号传输产⽣影响，导致通信失败。

解决⽅案：由于5类线不能满⾜需求，那么可以更换为6类线。

2. 交换机通电要等会才能使⽤⽹络现象描述：交换机刚启动的时候不能连接⽹络，要等上⼀会才能⽤，⽽且刚开始速度会很慢，过⼀会才会变正常，如果⼀段时间不⽤⽹络，再次访问速度⼜会下降。

原因分析：⼀般存在这种现象的交换机是⽹管交换机，为了避免⽹络瘫痪，交换机⼀般在默认的情况下会是启⽤⽣成树协议，避免⽹络中已有的拓扑环，这样的话，⽹络会⾃动切断其他链路，只保留⼀条路径。

当交换机启动的时候，各个端⼝要依次进⼊监听、学习、转发状态，过程持续3-5min。

解决⽅案：可以禁⽌扩展树协议，或者将端⼝设置为PortFast模式，这样断拗⼝就可以快速且永久转换为转发状态，避免监听和学习这两个状态。

但是需要提醒⼤家的是，这两种⽅法省略了端⼝检测过程，因此⼀旦设备间⽣成拓扑环，⽹络通信就会瘫痪。

3. 交换机的端⼝总有⼀个不能⽤现象描述：办公室有⼀台5⼝交换机，连接了4台计算机，剩余的1个UpLink端⼝连接到局域⽹中，但是接⼊⽹络后，发现UpLink端⼝相邻的1号⼝⽆法正常使⽤。

维护专用！！宽带常见故障处理办法及典型案例分析1 ADSL故障处理方法1.1故障分类（1）按故障现象分类ADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。

无法上网故障通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。

频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。

网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。

（2）按产生故障的因素分类ADSL按故障现象分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。

——用户端故障约占ADSL总故障率的80%左右。

包括用户端线路故障、用户端设备故障。

用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。

用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、ADSL modem故障、语音/数据分离器故障。

——线路故障包括主干故障和下户线故障。

其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。

主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。

——局端故障包括DSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。

1.2 无法上网的故障判断流程和相应的处置措施用户申报无法上网故障，有近60%的原因是用户电脑软件或硬件故障，用户对网络缺乏操作使用常识等引起；约有20%的原因是由于用户室内线路故障、语音/数据分离器故障、电话并机接线错误等因素引起。

上述流程中有四个判断依据。

第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。

电话不通，线路故障的可能最大。

第二个判断依据是通过ADSL modem指示灯判断。

ADSL modem面板上的指示灯可以帮助你判断故障的位置。

通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步，这种情况下，往往是线路有故障。

如果网卡联接指示灯不亮，说明网卡和ADSL modem的物理联接有问题，需要重新插拨网线。

如果电脑在进行上网操作，而网卡联接指示灯不闪动，说明电脑和网卡数据链路联接不正常，有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。

家庭宽带上网常见故障及处理方法家庭宽带上网常见故障及处理方法2008-07-08 10:02(本文档系搜集整理，再加以实际操作经验修改整理而成，不存在版权问题，如有雷同，不胜荣幸)分离器为一个方形小盒上有3个RJ11接口，分别标有LINE、PHONE、ADSL ，LINE 口接入户电话线，PHONE口接电话机（如果您要并分机请在此接口上进行），ADSL口接入ADSL MODEM一、故障诊断步骤：Windows网络命令行程序这部分包括：使用ipconfig /all 查看配置使用ipconfig /renew 刷新配置使用ipconfig 管理DNS 和DHCP 类别ID使用Ping 测试连接使用Arp 解决硬件地址问题使用nbtstat 解决NetBIOS 名称问题使用netstat 显示连接统计使用tracert 跟踪网络连接使用pathping 测试路由器使用ipconfig /all 查看配置发现和解决TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP 配置。

可以使用ipconfig 命令获得主机配置信息，包括IP 地址、子网掩码和默认网关。

（一）ping1、ping球回地址ping 127.0.0.1若不能找到127.0.0.1的主机，请检查名字后再试。

这个命令是测试网卡的回环命令。

如果有这个提示，表明你的网卡工作不正常。

建议换个网卡试。

2.Ping本机IP例如本机IP地址为：222.31.191.211。

则执行命令Ping 222.31.191.211。

如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示：C:\>ping 222.31.191.211Pinging 222.31.191.211 with 32 bytes of data:Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Ping statistics for 222.31.191.211:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为：Request timed out，则表明网卡安装或配置有问题。