下载文档原格式
CRH动车组作业指导书版本HJ-HD-2015-6-V4.1作业项目齿轮箱换油维修项目：齿轮箱换油适用车型CRH380BG 版本HJ-HD-2015-6-V4.1 修程二级检修周期40万公里/360天分类C类系统转向架车厢号01、03、06、00 供电条件无电作业人数4人作业时间60分钟/辆注意事项1.在车下检查时，戴好防护用具。
2.确认接触网断电，挂设接地杆，动车组施加停放制动，车辆必须处于静止、停稳且其电源断开的状态。
3.做好防溜措施，确保车辆不会溜车。
4.福伊特齿轮箱首次换油周期为2 万公里。
5.作业前由作业组长确认动车组停车对标位置，确认无误后通知本小组成员开始作业。
参考资料1.《关于印发<铁路动车组运用维修规程>的通知》（铁总运[2013]158号）。
2.《中国铁路总公司运输局关于修订动车组一、二级检修质量标准的通知》（运辆动车电[2015]1501号）—《CRH380B(L)-M2-02-05-001A齿轮箱换油》。
3.操作维护说明书：A6Z00031660147 000齿轮箱检查。
CRH 动车组作业指导书版 本 HJ-HD-2015-6-V4.1作业项目齿轮箱换油备注1.如实填写检修记录并及时在管理信息系统中回填。
2.：安全风险。
3.：质检员结果确认。
4.：质检员拍照留存。
5.：质检员摄像留存。
6.A 类项目质检员结果确认不少于10%，当日结果确认项目需在日质检计划中明确，同时未在计划中明确的项目需按照《哈尔滨动车段运用检修质量管理办法》的要求进行卡控。
7.人员分工：1号负责齿轮箱目视检查，2号负责清洁排油工作，3号负责使用注油机器进行注油，4号负责力矩防松及钢丝捆绑（具体分工详见作业步骤）。
8.本指导书适用车型为CRH380BG 型一单（5546-5585）、CRH380BG 型二单（5586-5600、5626-5636）、CRH380BG （简统）型一单（5684-5729）动车组，CRH380BG （简统）型二单（5762-5786）动车组。
铁路动车组作业指导书--crh380bl-m1-08-02-001司机室空调系统检查CRH动车组作业指导书编号CRH380B(L)-M1-08-02-001版本HJ-HD-2015-6-V4.1作业项目司机室空调系统检查维修项目：司机室空调系统检查适用车型CRH380BG 版本HJ-HD-2015-6-V4.1 修程二级检修周期10万公里/90天分类A类系统车内环境控制系统车厢号01、00 供电条件无电&有电作业人数5人作业时间60分钟/辆注意事项1.穿戴安全防护用品，佩戴安全帽。
2.确认接触网断电，挂设接地杆，动车组施加停放制动，车辆必须处于静止、停稳且其电源断开的状态。
3.做好防溜措施,确保车辆不会溜车。
4.注意作业安全。
5.防止触电。
6.作业前由作业组长确认动车组停车对标位置，确认无误后通知本小组成员开始作业。
参考资料1.《关于印发<铁路动车组运用维修规程>的通知》（铁总运[2013]158号）。
2. 《中国铁路总公司运输局关于修订动车组一、二级检修质量标准的通知》（运辆动车电[2015]1501号）—《CRH380B(L)-M1-08-02-001 司机室空调系统检查》。
3.操作维护说明书：LA00.02_CRH380司机室空调使用维护说明书_V1_(20101111)。
CRH 动车组作业指导书编 号 CRH380B(L)-M1-08-02-001 版 本 HJ-HD-2015-6-V4.1作业项目 司机室空调系统检查备注1.如实填写检修记录并及时在管理信息系统中回填。
2.：安全风险3.：质检员结果确认4.：质检员拍照留存5.：质检员摄像留存6. A 类项目质检员结果确认不少于10%，当日结果确认项目需在日质检计划中明确，同时未在计划中明确的项目需按照《哈尔滨动车段运用检修质量管理办法》 的要求进行卡控。
7.人员分工：1、2为车内空调滤网更换人员，3、4、5为车下作业人员。
列车长通用作业程序及标准（初稿）第一篇：列车长通用作业程序及标准(初稿)列车长作业程序（一）准备作业。
1.站台接车。
列车终到前2 小时向调度室、车队请示工作，带领单一工种人员到站台中部排队接车（与终到列车长联系，列车是否晚点。
）（凌晨零点至7 点间到达的列车，列车长按照车队规定时间、地点点名集中带领单一工种在库内接车），与终到班组列车长办理好交接手续，落实守车和库内安全制度。
（交接保险柜钥匙，行李车文件柜钥匙，清点应急物品，签字交接完毕，签字交接完毕后检查各车厢车门，确保锁闭良好，严禁调车途中上下车）。
2.核对编组。
核对命令、编组、定员等情况，检查补齐车内各类揭挂物。
（按照当趟命令核对值乘列车编组、定员，检查车内内外顺号牌、茶炉间的小心烫伤提示标志、各个门把手上面的小心压伤标志、大小禁止触摸标志、吸烟处提示标志、简易时刻表、旅客须知、广告牌是否齐全，并符合要求。
）3.组织学习。
组织职工学习，布置趟工作计划，开展业务培训（到车队提前掌握当趟的重要文件和重点工作，组织职工学习，按照段、车队及文件要求布置当趟工作，并有计划的组织职工开展业务知识培训）。
4.请领票据。
到收入科请领票据并妥善保管。
（在储存柜里拿出票据包，查看上趟所剩余票据，请领当趟所需票据，并当面点清请领票据签字，放入票包回到列车上以后，与值班员办理票机、票据交接，票机、票据入保险柜保管，保险柜及时锁闭并使用密码。
）5.出乘点名。
组织乘务员列队点名，检查仪容着装，按规定路线上车接车，执行集体上下车作业程序，组织职工将乘务包放入宿营车。
6.办理交接。
组织各工种按出库质量标准办理备品卧具交接、低值易耗品交接及卫生验收，对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补。
7.卫生鉴定。
与保洁工长办理交接，双方在《卧具、备品交接清单》和《列车出库卫生鉴定考核表》上签字确认。
8.收尾补强。
组织各车厢列车员整理窗帘、座位套、头巾片、铺位，定位摆放备品、资料，擦抹移动备品，做好卫生整备收尾工作，按要求落实厕纸（手纸）、卫生球等配置和茶具洗消工作，将干净卧具装袋放入卧具柜内，无法放入卧具柜的干净卧具装入防水袋统一放置在第一空铺位下。
上海客运段岗位作业指导书CRH380BL型列车长拟稿人: 陈千审核人: 杭彬彬签发人: 朱斌版次: 第一版第5次发布日期: 4月20日实施日期: 5月15日上海客运段动车组列车客运乘务岗位通用部分一、适用范围: 动车组列车客运岗位人员二、规范性引文: 依据中国铁路总公司《铁路旅客客运服务质量规范》( 列车部分) , 《上海铁路局高速铁路旅客运输作业标准》及相关规章制定。
三、岗位通用标准:( 一) 基本服务标准1、”全面服务、重点照顾”, 无需求无干扰, 有需求有服务。
2、实行首问首诉负责制。
受理旅客咨询、求助、投诉, 及时回应, 热情处理, 有问必答, 回答准确;对旅客提出的问题不能解决时, 指引到相应岗位, 并做好耐心解释。
3、对重点旅客做到”三知三有”(知座席、知到站、知困难, 有登记、有服务、有交接), 优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具, 及时办理站车交接。
4、尊重民族习俗和宗教信仰。
5、在工作中, 微笑服务, 对旅客的配合和支持应表示感谢, 遇有工作失误之处, 应向旅客表示歉意并妥善处理。
6、在旅客多的地方行走时, 要先打招呼, 不予旅客抢道、并行。
与旅客走对面时要主动示意让路, 旅客问话时, 应面向旅客站立回答。
( 二) 仪容仪表标准:仪容整洁、着装统一、整齐规范、保持自然大方1 、换装统一, 熨烫平整, 衣扣拉链整齐。
帽子: 制帽、帽徽端正, 戴在左眉上方。
丝巾: 系在右肩侧, 上长下短。
领带: 系领带时, 衬衣束在裙子或裤子内。
皮带: 颜色为统一黑色。
衬衣: 束在裤子或裙子里, 衣袖不得卷起。
风衣: 扣子扣好, 不穿时统一搭挂于左手小臂。
裤装: 裤线直, 裤线正中对准鞋尖处。
皮鞋: 穿着统一配置的款式, 不得有任何装饰物, 鞋面光亮无污渍。
袜子: 着裙装时, 穿灰色连裤丝袜, 无跳丝、松弛; 着裤装时, 穿黑色丝袜。
2、佩戴职务标志, 胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中, 下边沿距口袋1厘米处。
上海客运段岗位作业指导书CRH380BL型列车长
拟稿人：陈千
审核人：杭彬彬
签发人：朱斌
版次：第一版第5次
发布日期:2016年4月20日
实施日期:2016年5月15日
上海客运段动车组列车客运乘务岗位通用部分
一、适用范围：动车组列车客运岗位人员
二、规范性引文：依据中国铁路总公司《铁路旅客客运服务质量规范》（列车部分），《上海铁路局高速铁路旅客运输作业标准》及相关规章制定。
三、岗位通用标准：
（一）基本服务标准
1、“全面服务、重点照顾”，无需求无干扰，有需求有服务。
2、实行首问首诉负责制。
受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
3、对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
4、尊重民族习俗和宗教信仰。
5、在工作中，微笑服务，对旅客的配合和支持应表示感谢，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意并妥善处理。
6、在旅客多的地方行走时，要先打招呼，不予旅客抢道、并行。
与旅客走对面时要主动示意让路，旅客问话时，应面向旅客站立回答。
（二）仪容仪表标准：
仪容整洁、着装统一、整齐规范、保持自然大方
1 、换装统一，熨烫平整，衣扣拉链整齐。
帽子：制帽、帽徽端正，戴在左眉上方。
丝巾：系在右肩侧，上长下短。
领带：系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
皮带：颜色为统一黑色。
衬衣：束在裤子或裙子里，衣袖不得卷起。
风衣：扣子扣好，不穿时统一搭挂于左手小臂。
裤装：裤线直，裤线正中对准鞋尖处。
皮鞋: 穿着统一配置的款式，不得有任何装饰物，鞋面光亮无污渍。
袜子：着裙装时，穿灰色连裤丝袜，无跳丝、松弛；着裤装时，穿黑色丝袜。
2、佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处。
着休闲装时，佩戴于相应位置；党、团徽佩戴在胸牌上方正中；列车长臂章应佩戴于左袖肩下四指处，松紧带应保持弹性，不得松驰、垂荡。
3、佩戴外露饰物款式简洁，限手表一只，手表走时准确，款式、颜色简单，表面直径不超过3厘米，表带宽度不得超过1.5厘米；可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过3毫米，无突出镶嵌物；可戴一副直径不超过3毫米耳钉，不得佩戴耳环、耳坠。
4、头发干净、有光泽、无头皮屑，保持黑色或自然棕黑色，应梳理整齐、定型。
女性不得留短发，长发统一在脑后盘成发髻，发髻应大小适中，固定于头部从下到上二分之一处；发夹、发箍应为无饰物黑色；刘海应保持在眉毛上方。
男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
5、女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致；眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为黑色或深棕色；眼影的颜色与制服一致；使用清香、淡雅型香
水。
工作中保持妆容美观，端庄大方。
补妆及时，在洗手间或乘务间进行。
6、面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。
指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。
（三）服务用语标准
1、使用普通话，表达准确，口齿清晰。
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
2、旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
遇有失误时，向旅客表示歉意。
对旅客的配合与支持，表示感谢。
3、车门口致欢迎词：“您好！欢迎乘车”；欢送词：“欢迎下次乘坐，再见”。
（四）作业纪律标准：
1、坚守岗位，尽职尽责，严格执行规章制度和作业过程。
2、不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。
3、餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
4、维护秩序时要说服动员，不准推、拉旅客。
5、不侮辱、刁难和以粗野语言对待旅客；不利用职务之便索贿、受
贿、敲诈勒索；不以票谋私；不擅离职守，不对旅客敷衍搪塞，不负责任；不包庇袒护、推卸职务过失。
6、强化作业过程中对手机使用的管理规范要求，正确使用手机。
7、当班期间禁止饮酒、赌博、擅离岗位或与旅客冲突。
四、岗位安全风险关键：
1列车超员控制
2消防设施设备管理
3列车禁烟管理
4职工消防知识掌握程度
5乘务员进出动车所
6旅客列车大面积晚点下客流组织
7旅客列车发车条件确认
8客车区间停车、空调故障等应急处置
9精神异常、醉酒等特殊旅客处置
10治安秩序
11列车开水供应
12行李架物品摆放
13车内地面环境
14车门口乘降组织
15岗位作业设备设施、岗位作业外部环境
16各作业场所用电管理
17折返站出退乘按规定入住公寓
18列车三门管理
19食品卫生安全
20终到车厢巡视
21使用小推车进入自动扶梯
六、修订记录。
