凯度咨询2018双11白皮书-1. 趋势洞察

说天猫双11是最成功的营销IP不为过吧，到现在它的策略、营销节奏、传播路径、预期管理等等，都值得每个营销人仔细研究一番。

但今天不聊双11本身，我们聊双11创造的消费数据。

天猫发布了《双11趣味数据》，包括省钱500亿，直播数据，新供给与多元化消费，下沉市场消费数据等。

这份用2684亿人民币调查出来的数据报告中，也藏着最真实的营销洞察。

我们可以通过它突破认知边界，一窥中国消费众生相。

我挑选三个维度解读这份报告，一是今年火爆的直播电商，直播能卖多少货，直播除了卖货还能做什么？二是品牌端供给侧改革，供给侧改革是高层提的国家战略，从双11的消费数据里，可以清晰的看到供给端的现状；三是下沉市场，过去几年谈增长必下沉，这个核心增长区域现状是什么？以下将从直播电商，供给侧改革，下沉市场三个维度，来总结梳理双11的消费数据，同时，我们绕到数据背后，看这些数据所代表的消费者洞察，继而指导接下来在中国市场的营销策略，指导营销人与当代消费者更好的沟通。

以下：直播是场景与工具今年由于李佳琦和薇娅的出现，直播卖货火的一谈糊涂，这让很多商家没有搞清楚就盲目跟进，有人花大价钱请明星来直播卖货，最终的销量却非常惨淡。

那么，直播卖货行不行？直播能卖货的核心是什么？数据说超过50%的商家在双11开了直播，全天带动成交近200亿，卖货过亿的直播间超过10个，过千万的直播间超过100个。

同时，直播主播在多元化，包括2万农民，40位县长，超过100名总裁空降直播间，当然还有还多明星也在参与。

接下来聊聊我对直播的看法：第一，能卖货是因为有场景。

很多人把直播卖货归结于网红与明星效应，信任某个明星，推荐什么我都买，这是不对的。

李佳琦的主业也是卖口红，现在成为现象了才开始卖别的。

能卖货不是因为明星，而是因为货品被场景化展示。

谁能融入货品的场景中，谁就适合做这个货的主播。

比如陕西的苹果，让某个明星穿上公益T恤卖，还是让果农自己卖？当然是果农更适合卖，没有谁比果农更了解苹果，今年天猫把2万农民请进了直播间。

MONITOR | 后疫情时代，中国消费者的品类消费变化2020.05凯度咨询团队依托为中国市场量身定制的C h i n aMONITOR调研工具与研究方法，覆盖一线至五线360个城市，调研4,434位18岁以上消费者，发布 《2020年China MONITOR第一季度洞察报告》，解码后疫情时代消费者行为与态度认知，精准解析八大主流品类消费发展动向，详细前瞻疫情对消费者未来影响，为品牌营销策略的制定提供数据基础和实时洞察。

今天我们为您带来报告精华内容第三篇：探索品类疫情后消费趋势，前瞻品牌发展机遇。

2我们将品类购物者在疫情后的消费行为变化归纳为七种路径，对食品类快消品、非食品类快消品、医疗健康用品、服饰与奢侈品、耐消品与服务类产品的共超过20个单一品类在疫情之后的消费趋势进行了详细研究，全面解码购物者在后疫情时代的品类消费变化趋势。

3突如其来的新冠疫情不仅打乱了消费者生活的节奏，也在不同程度上影响品类的消费需求和消费者的品类偏好。

此次China MONITOR 的研究着眼于后疫情时期消费者的品类消费变化，并以此为基础总结出了七大典型品类疫情前后的消费趋势变化路径预测。

七大路径，概括疫情后消费者品类购物趋势但需要注意的是，即使同一品类内的消费者也千差万别，因此同一个品类也可能会展现不同的疫情后消费走势，因此为更真实地反应不同购物者的消费意愿、更准确地预测品类未来变化趋势，我们没有简单地把某一种品类笼统规纳入上述某一种发展路径，而是将品类的不同路径一一展开，这不仅提高了我们预测的准确性和客观性，也为品牌展现了更加全面和多元的消费人群需求。

%，2020.1 – 2020.3不受影响型倒V 型V 型恢复路径预测疫情前后购买均不受影响疫情期间比平时购买更多，疫情之后减少购买买/减少，疫情后短期内会减少减少买，疫情后正常/增加购买疫情间没买或正常买，疫情后短期增加购买疫情后长期增多购买疫情间首次购买或更多购买，疫情后依然增加购买主要原因• 疫情后恢复正常购买/补货• 属于生活必需品，无论疫情是否存在都要正常购买• 仅在疫情期间使用，不是日常必需品，疫情结束后会减少购买• 疫情期间囤货足够或者购买了耐用品可以用很久，疫情后不需买更多• 受疫情影响预算不足，计划把钱花在更重要的地方• 疫情期间使用频率降低，疫情后的需求也随之降低• 目前够用，疫情后不需买更多• 疫情期间需求暂时降低，疫情后恢复正常购买/补货• 疫情后想要犒劳自己，剁手消费• 疫情后恢复正常购买/补货• 疫情后新增需求• 疫情后使用频率增加• 疫情后想要犒劳自己，剁手消费• 疫情后恢复正常购买/补货，但是使用频率会增加，购买更多• 疫情后养成囤货习惯•疫情间产生的新需求，疫情后会保留下去，甚至养成囤货习惯疫情期间疫情之后1234567疫情前后品类消费不受太大影响疫情期间品类消费上升，疫情之后减少购买疫情期间品类消费暂停/减少，疫情之后正常/增加购买疫情期间品类消费暂停/正常买，疫情后短期内增加疫情之后品类消费将在长期内增加疫情期间首次购买或增加购买，且在疫情之后继续增加疫情期间品类消费正常买/不买/减少，疫情之后短期内减少4各类耐用品疫情期间均受到短期冲击，呈现消费下降的趋势；但在疫情后，约50%的消费者会逐渐恢复正常购买。

2018年12月代际用户消费洞察报告(2018)/数/据/产/生/价/值//研/究/引/领/未/来/京东数科研究院&京东数科数据资产部目录OUTLINE一、代际用户消费洞察简介三、代际用户品类偏好洞察五、附录二、代际用户消费整体洞察四、代际用户品质偏好洞察品类偏好品质偏好整体洞察报告简介一、代际用户消费洞察简介附录1.本报告以线上消费数据为基础，分析2018年60前~90后不同代际人群的消费特征和消费趋势2.整体分析：从人均消费额、人均消费量、增速分解等维度对比了5个年龄段用户群体的消费特征3.结构分析：从品类偏好、品质偏好等维度分析了5个年龄段用户群体在整体消费者中的定位差异，并动态分析了其消费升级的趋势品类偏好品质偏好报告简介整体洞察二、整体洞察：代际用户消费画像附录60前90后70后60后80后家具生鲜家庭至上家具家装酒类消费主力时尚达人母婴电子美妆珠宝家装优享人生品质生活整体看，消费总额方面，80后、90后、70后占绝对比例；人均消费量方面，80后依旧为消费主力军；人均消费额方面，60前远超其他年龄段。

90后80后70后60后60前人均消费量件/人人均消费额元/人数据来源：京东数字科技研究院品类偏好品质偏好报告简介整体洞察附录数据来源：京东数字科技研究院由于用户基数不同，相对于平台整体增速，年龄越长的用户电商消费增长越快。

- 50100 150 200 25090后80后70后60后60前2018不同代际用户消费相对增长指数注：消费相对增长指数=该年龄段消费额同比增速/全部用户消费同比增速*100品类偏好品质偏好报告简介整体洞察附录通过增长因子的分解可以发现，2018年“两极用户”消费能力增长强劲；但用户数增长仍为主因，表明各年龄段用户的渗透率持续提高。

0%50%100%90后80后70后60后60前2018年不同代际用户消费增长因子人均消费额贡献率用户数贡献率注：“增长因子”指不同年龄段的人均消费额贡献率和用户数贡献率，其中人均消费额贡献率+用户数贡献率=1品类偏好品质偏好报告简介整体洞察附录2018年，从消费水平来看，90后及60前用户消费水平增长更快，中间年龄阶段的80/70/60后用户消费水平增长相对较稳定。

2018-2019双十一消费大数据分析报告每年的双十一购物狂欢节都是一场消费盛宴，不仅是消费者的购物狂欢，也是电商行业的一场大考。

在 2018-2019 年的双十一期间，消费数据呈现出了许多有趣的特点和趋势，通过对这些数据的深入分析，我们可以更好地了解消费者的行为和市场的动态。

一、消费规模与增长趋势2018 年双十一，全网销售额达到 3143 亿元，而 2019 年双十一全网销售额更是高达 4101 亿元，同比增长约 30%。

这一增长趋势表明，双十一的影响力在不断扩大，消费者的购物热情持续高涨。

从消费品类来看，服装、美妆、数码产品等依然是热门品类。

其中，服装类销售额占据较大比重，这反映了消费者对于时尚和个性化的追求。

美妆产品的销售额也呈现出快速增长的趋势，表明人们对于美的关注和投入不断增加。

二、消费者地域分布双十一的消费群体覆盖了全国各地。

一线城市如北京、上海、广州、深圳等依然是消费的主力军，但二三线城市的消费潜力也在逐渐释放。

随着电商基础设施的不断完善和物流配送的提速，二三线城市消费者的购物便利性得到了极大提升，这也促进了他们在双十一期间的消费。

此外，农村市场的消费增长也不容忽视。

电商平台在农村地区的普及和推广，使得更多农村消费者能够参与到双十一的购物狂欢中来。

农村消费者对于家电、日用品等商品的需求较大，这也为相关企业提供了新的市场机遇。

三、消费者年龄与性别分布在年龄分布方面，80 后和 90 后是双十一消费的主要群体。

80 后具有较强的购买力，他们在家庭用品、数码产品等方面的消费较为突出。

90 后则更加注重个性化和时尚消费，对于美妆、潮牌等商品的兴趣较高。

在性别方面，女性消费者在双十一期间的表现依然活跃。

她们在服装、美妆、母婴用品等品类上的消费占比较高。

而男性消费者则在数码产品、运动户外用品等方面的消费较多。

四、消费时间分布双十一的消费高峰通常出现在活动开始后的前几个小时和临近结束的时间段。

书店swot创业计划书篇一：书吧创业计划书目录1 项目综述 ................................................ ................................................... . (2)1.1 项目背景 ................................................ ................................................... (2)1.2 项目名称 ................................................ ................................................... (2)1.3 项目内容 ................................................ ................................................... (2)1.4 项目预期社会效益和经济效益 ................................................ (3)2 公司概况 ................................................ ................................................... . (5)2.1 公司宗旨 ................................................ ................................................... (5)2.2 战略目标 ................................................ ................................................... (5)3 市场分析 ................................................ ................................................... . (6)4 营销策略 ................................................ ................................................... . (7)4.1 宣传方式 ................................................ (7)4.2 促销 ................................................ ................................................... .. (7)4.3 分送 ................................................ ................................................... .. (8)4.4 售后 ................................................ ................................................... .. (8)4.5 预期营运模式 ................................................ . (8)5 风险分析及对策 ................................................ ................................................... . (9)6 致................................................... . (10)1 项目综述1.1 项目背景俗话说：“知识就是力量、知识就是财富。

2018年家电市场明星产品及未来市场机遇作者：左延鹊来源：《现代家电》 2018年第24期2018年行业最大的变化是消费升级，整个市场在裂变的过程中，涌现了很多明星类的产品，家电行业里很多创新的企业在成长，很多优秀的经销商也在成长。

但无论市场好与坏，行业好与坏，决定行业和企业命运的不是行业的起点，而是行业的环境。

2018年，全行业都在看龙头，龙头大企业是支撑着行业继续成长的力量。

而全品类，全行业都在看厨小品类，厨小行业作为2018年全行业的明星行业，裂变出了很多极具潜力的子品类。

如图一所示，从2008年的金融危机到2018年，十年的时间，家电行业促进了新一轮的消费升级，尤其是从家电下乡，以旧换新，节能惠民政策中，带来了产品的普及，导致以白电行业为龙头的普及期市场红利结束。

带来的是2014年~2018年，家电行业进行政策空窗期之下的横盘调整，本次调整的发展方式也符合行业在微增长的状态之下去看待行业的结构优化和产业升级。

全国家电市场仍处于以结构优化为主的调整阶段2018年，生活电器、白电整体保持较高增长。

2018年1~9月，白色家电的市场规模为3047.9亿元，同比增长5.9%。

白电行业增长的亮点主要来自于产品结构的升级，以及推高卖贵的策略。

黑色家电零售额规模为1029.5亿元，同比增长-10.2%。

厨卫电器规模1472.7亿元，同比增长0.4%，与去年两位数高增长相比呈下滑态势。

生活电器规模为984.7亿元，同比增长10.0%，一些品类的市场正处于从0到1的市场普及期，有着极大的市场机遇，整体同比增长较好。

厨房电器新品类产品带动行业上行。

如图二所示，2018年1~9月，以吸油烟机、燃气灶和消毒柜为代表的传统厨电产品市场分别出现了同比-7.3%，-5.6%和-16.6%的增长，与行业发展变化以及地产行业的后周期密不可分。

在细分市场，新品类洗碗机同比呈现正增长，达33.1%。

还有水家电，同比达11.5%的增长。

《市场营销学通论》（第8版）配套试题（一）一、名词解释（任选5小题回答，每小题4分，共20分）1.变革营销2.数字营销3.客户观念4.参照价格5.供应链管理6.品牌承诺7.商业分析8.程序化广告9. 双趋冲突10.精准营销二、单项选择题（任选10小题回答，每小题1分，共10分）1. 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为营销者，后者称为（）。

A.采购者B.潜在顾客C.影响者D.使用者2. 企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值，叫做（）。

A.价值主张B.利益组合C.客户利益D.客户价值3.最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明一项新产品时，此时企业最容易出现()。

A.自满情绪B.产品创新C.营销近视D.客户忠诚4.杰拉尔德·扎特曼和菲利普·科特勒最早提出将营销原理运用于保护环境、改善营养、使用安全带等具有重大意义的社会目标，这一重要概念叫做（）。

A.环境营销B.社会营销C.生活质量D.安全营销5. 营销信息系统由四个子系统构成。

其中,向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是()。

A.营销情报系统B.内部报告系统C.营销研究系统D.营销分析系统6. 以获得一定报酬为目的，基于陌生人的、存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式叫做（）。

A.互联经济B.共赢经济C.市场经济D.共享经济7.企业可以由营销信息生成的对顾客和市场的全新理解为基础，创造顾客价值,建立和维系顾客关系，这种全新理解叫做（）。

A.顾客需求B. 顾客洞察C.关系营销D.顾客价值8. 消费品和产业用品的主要区别就在于( )不同。

A.购买时机B.购买数量C.购买目的D.购买价格9. 在确定产品定位和顾客偏好的过程中，企业可以从消费者那里了解产品的重要属性、自有品牌的市场位置、其他品牌的市场位置。

利用这些资料，可以建立（），这是一种从两个维度描述产品或品牌在消费者心目中地位的方法。

柳州螺蛳粉推广方案目录一、前言 (3)1.1 背景分析 (3)1.2 推广目的 (4)1.3 推广范围 (5)二、市场分析 (6)2.1 目标市场 (7)2.2 市场需求 (8)2.3 竞争对手分析 (9)三、产品策略 (10)3.1 产品特点 (11)3.2 产品定位 (12)3.3 产品包装 (13)四、价格策略 (14)4.2 价格区间 (16)4.3 价格促销 (16)五、渠道策略 (18)5.1 销售渠道 (19)5.2 渠道合作 (20)5.3 物流配送 (21)六、推广活动 (22)6.1 广告宣传 (23)6.2 公关活动 (24)6.3 销售促销 (25)6.4 网络营销 (27)七、实施计划 (28)7.1 时间安排 (29)7.2 预算分配 (30)八、效果评估 (33)8.1 销量评估 (33)8.2 品牌知名度评估 (34)8.3 客户反馈评估 (35)九、风险控制 (36)9.1 风险因素 (37)9.2 风险规避 (38)9.3 应急预案 (39)十、总结与展望 (40)10.1 推广成果总结 (41)10.2 存在问题 (42)10.3 未来展望 (43)一、前言随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，饮食文化也在不断丰富和发展。

柳州螺蛳粉作为广西柳州地区的特色小吃，凭借其独特的口感和丰富的营养价值，已经逐渐成为了国内外消费者喜爱的美食之一。

如何让更多的人了解和认可柳州螺蛳粉，提高其市场占有率，成为了一个亟待解决的问题。

我们将对柳州螺蛳粉进行精准的市场定位，明确其目标消费群体和消费场景，以便更好地满足消费者的需求。

我们将进行深入的市场调研，了解竞争对手的优势和劣势，挖掘潜在的市场机会。

我们将制定一套科学合理的营销策略和宣传推广方案，通过多种渠道和方式，让更多的人了解和喜爱柳州螺蛳粉。

我们相信通过本方案的实施，柳州螺蛳粉一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额和消费者的喜爱。

2014年3月3日即时发布高鑫零售集团在2013年继续扩大领先优势, 中国本土零售商的成长使国际零售巨头倍感压力（中国，上海，2014年3月3日）全球领先的消费者购买和使用洞察市场研究机构凯度消费者指数（Kantar Worldpanel ）在最新发布的2013年四季度的报告中指出, 中国城市居民2013年在快速消费品上的花费较去年同期仅增长了7.4%, 而最近一季度的市场回暖也预示着2014年中国快速消费品市场将会有一定的回升。

报告指出居民花费的增长仍远高于购买量的增长, 反映了价格的上升仍是市场增长的推动力, 而产品高端化继续成为价格上涨的原因.在中国城市消费者中，95%的家庭使用现代零售通路（包括大卖场，超市，小型超市和便利店）, 其通路份额占到市场总体花费的42%。

然而报告也表明中国消费者光顾现代零售通路的频次有所下降,导致该渠道在2013年增长放缓。

同时，消费者开始更多地使用电商和保健美容专业零售商等的新兴渠道。

这些渠道所提供的丰富的商品选择，更具优势的价格以及不同的购物体验，将对市场的发展产生新的影响。

现代通路中主要零售商占有率–中国城市@2013 CTR 央视市场研究 来源：凯度消费者指数高鑫零售集团通过成为中国西部的零售商巨头来努力得到市场份额在2013年，高鑫零售集团中在中国新开的45家大润发超市帮助其市场份额显著上升。

相比于它的主要竞争对手，大润发的新店数量是最多的,2013年在中国大陆已经达到264家门店. 大Contact DetailsAndrew ZhongT +86 10 82015388 8603zhongjiaqi@润发在东部地区进一步奠定其领先优势,帮助整个集团获得16.2%的区域市场份额，此外在相对弱势的南部和西部地区也有不断的扩张。

大部分国际零售商在过去一年表现不佳，面临了来自当地零售商强大的竞争压力，诸如永辉和步步高等。

其中永辉的增长尤其显著，从两年前的区域零售商上升为到足迹遍布全国重点区域的全国性零售商。

双十一电商行业洞察趋势机会与挑战双十一，作为全球最大的网络购物嘉年华，对于电商行业而言，是一次重要的洞察趋势、发现机会和应对挑战的机会。

在这个日益竞争激烈的市场中，如何准确洞察行业趋势，善于把握机遇，应对挑战，成为了每个电商企业家必须面对的问题。

一、洞察趋势随着科技的飞速发展，人们越来越依赖互联网购物，电商行业面临的挑战和机遇也逐渐增加。

洞察行业趋势的能力成为电商企业成功的关键。

根据过去几年的发展，我们可以看出以下几个趋势：1. 移动互联网的兴起随着智能手机的普及，移动互联网的兴起已经改变了人们的购物方式。

越来越多的消费者通过手机APP或移动网页进行购物。

因此，电商企业需要将重心放在移动端的用户体验上，并开发相应的移动支付解决方案。

2. 数据驱动的决策大数据时代的到来，给电商企业提供了更多的机会。

通过对用户行为和消费数据的深入分析，电商企业可以洞察用户的需求和购买习惯，从而更加准确地制定营销策略和商品选购计划。

3. 社交电商的兴起社交媒体的普及使得社交电商成为了一个新的趋势。

电商企业可以通过社交媒体平台与用户进行互动，提高用户粘性和购买转化率。

此外，社交电商还提供了更多的营销渠道和销售机会。

二、机会洞察行业趋势不仅是为了了解市场的发展方向，更是为了抓住机会。

在双十一期间，电商企业可以利用以下机会来实现业绩的提升：1. 营销创新双十一是电商企业进行营销创新和推广的绝佳时机。

通过设置独特的促销活动，提供高性价比的商品和服务，电商企业可以吸引更多的用户和消费者。

2. 跨境电商的发展随着全球化的进程，跨境电商已经成为一个重要的增长点。

双十一期间，电商企业可以借助海外仓和跨境物流的支持，扩大进口商品的销售份额，提高销售额和盈利能力。

3. 多元化合作双十一期间，电商企业可以与品牌商、物流公司等进行合作，共同打造一个更加完善的销售生态系统。

通过合作，电商企业可以提高商品供应链的效率，提供更好的物流服务和安全的购物体验。

自媒体意见领袖对消费者购买意愿的影响研究自媒体意见领袖（KOL）作为影响消费者的重要力量，其对消费者购买意愿的影响日益显著。

不同于传统广告和营销手段，KOL以其个人魅力和专业知识吸引着大量粉丝，成为了消费者购买决策的重要参考因素。

本文将探讨自媒体意见领袖对消费者购买意愿的影响，并就此进行深入研究。

一、自媒体意见领袖的影响力随着互联网的飞速发展，自媒体成为了新兴的信息传播渠道，自媒体意见领袖则通过自己的社交媒体账号、博客、视频等平台传播着各种观点、经验和推荐，并因其独特的魅力和专业知识吸引了大批粉丝。

这些粉丝通常与KOL有着共同的兴趣爱好或需求，因此越来越多的品牌开始与KOL合作，希望能够通过KOL的影响力来推动产品的销售。

据调查显示，消费者更愿意信任KOL推荐的产品，因为他们认为KOL更真实、更接地气，能够给出更可信的意见。

1. 影响消费者认知KOL通过分享自己的使用经验、产品评测等方式，可以帮助消费者更好地了解产品特点、优势和劣势，从而在购买决策中更加明智。

对于消费者来说，KOL的推荐和评价相当于一种第一手的信息来源，能够帮助他们更快速地了解产品，并做出决策。

KOL往往以其真实、生活化的内容吸引着粉丝的注意，与粉丝之间形成了一种紧密的情感联系。

当KOL向粉丝推荐某种产品时，粉丝会认为这是一种来自朋友的推荐，从而更容易被打动、产生购买欲望。

KOL通常会在自己的社交媒体账号上分享购买链接、优惠券等，在吸引了粉丝的兴趣和情感之后，还会直接影响到消费者的行为。

据统计，有70%的受访者表示看了KOL的推荐后，会主动去购买相关产品，可见KOL对消费者的购买行为有着显著的影响。

1. 专业评测KOL通常会对产品进行专业的评测，包括产品特点、使用体验、性能比较等，这样的内容能够更直观地帮助消费者了解产品的优缺点，从而更好地做出购买决策。

2. 亲身体验KOL会通过视频、图文等形式展示自己亲身体验产品的过程，向粉丝展示产品的真实使用效果，从而激发消费者对产品的兴趣，促进购买意愿的形成。

价值驱动行稳致远解读2023中国消费者价值观和生活态度变化凯度China MONITOR 2023年终报告2024年2月China MONITOR 2023 Q43,982样本数量360个城市城市覆盖一线城市4个二线城市(含15个新一线）45个三线城市104个四线城市及以下235个China MONITOR 2023 Q4 调研设计概览数据来源本报告中所有消费者定量分析数据均来自于凯度咨询中国China MONITOR 2023年第四季度消费者调研，调研时间为2023年12月5日至2023年12月21日。

关于这份报告China MONITOR 2023 Q4复苏与变化是2023年的主题，在这一年之中，中国消费者的价值观和消费行为发生了哪些变化?中国消费市场在2023年温和复苏，不同品类、不同人群之间的复苏形势有所参差。

差异之下，消费者价值理念及生活方式究竟发生了哪些变化？中国市场又将孕育哪些新的机会？凯度邀您一起回溯2023，展望2024。

China MONITOR 2023 Q4回首2023，“家人”在中国消费者心中的地位进一步抬升。

“健康”、“隐私”、“诚实”和“真实”仍是消费者看重的议题。

人们仍有很强的求知欲，对国家认同度进一步提升。

“公平”和“自立”成为人们新的期待，消费者更希望依靠自己开拓美好生活67%67%67%66%66%65%65%65%64%64%64%64%63%61%60%59%58%57%美丽: 希望我和我生活的空间都是美丽的、有吸引力的、有风格的灵活性：能够随心所欲去各种地方，改变我的人生轨迹敏捷: 能够快速适应生活中的变化雄心: 努力实现成功或生活中重要的事情归属感: 感觉自己属于一个团体或一个城市的一部分主张: 说出我认为正确的事情财富: 拥有大量金钱、物质财富或资源共情力：能够理解他人的情感和思想并产生共鸣多元化: 希望与具有不同背景的人接触节约: 具有勤俭朴素、小心谨慎的消费观和节约观新奇: 想要尝试和体验新事物个性化: 自由独特，脱颖而出控制力：对我的生活和周边的环境具有掌控感传统: 沿袭风俗和文化信仰身份地位: 在社会中享有较高的声誉影响力: 对他人的行为或意见产生影响无私: 率先解决他人的需求逃离现实：放空自己，摆脱日常烦恼12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353676%75%73%73%73%73%72%71%71%71%69%69%69%69%69%68%67%67%家人: 保护家人，家庭至上健康：希望自己能够保持身体和心理的全面健康公平：任何人都有争取平等的权力和机会隐私: 保护自己的个人生活、数据和信息不受侵犯诚实: 值得信赖真实: 忠于自我，力求真实国家认同: 对祖国保持忠贞不渝自立: 依靠自己和自己的资源知识: 深入了解或努力学习特定领域的专业知识敬业: 具有较强的职业道德享乐: 寻求生活中的快乐和乐趣学习: 常常探索并学习新事物保护环境: 感恩并保护大自然创造力: 充分表达我的想象力均衡: 寻求生活中的平衡以及和谐专注度: 专注于当前，活在当下正义: 让他人对自己的行为负责谦逊：待人处事时保持谦虚China MONITOR 2023 Q41202408220345458591凯度China MONITOR 2023年终报告2024趋势前瞻2023年间，通行无阻的自由带来经济的稳步复苏。

2021年O2O渠道白皮书——试读版该报告由凯度咨询中国数字化战略团队准备2021.03报告概览01O2O渠道格局与生态02O2O购物者洞察03O2O决胜策略04展望1O2O渠道格局与生态O2O 渠道格局与生态快消·生鲜O2O市场概览O2O 市场概览市场宏观格局ꟷ零售市场格局ꟷ零售场景ꟷ发展O2O 的必要性ꟷ平台模式ꟷ互联网零售商自营模式ꟷ传统零售商自营模式ꟷO2O 定义ꟷO2O 市场大盘ꟷ到家O2O 发展历程ꟷ到家O2O 品类格局ꟷ快消·生鲜O2O 市场现状快消·生鲜O2O 商业模式ꟷ餐饮ꟷ商品杂货ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ娱乐ꟷ美妆个护ꟷ家庭教育ꟷ运动健身ꟷ婚礼ꟷ旅行O2O 定义与分类：根据消费场景的差异，我们将O2O 市场分为到家和到店O2O 两种类型到家O2O分类覆盖ꟷ直接配送给购物者(家，办公室，学校等)ꟷ节省时间与精力ꟷ获得周边不易购买的商品ꟷ解决紧急问题ꟷ餐饮ꟷ生鲜食品ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ保洁ꟷ丽人/美发ꟷ送货上门洗衣服务ꟷ跑腿代购分类覆盖(包含商品的电子票/代金券)到店O2O实物:非实物:实物:非实物:(包含服务的电子票/代金券)ꟷ提供试用机会ꟷ经常伴随打折和促销活动ꟷ线上支付，线下体验ꟷ同时有综合类及品类垂直类平台特性:特性:O2O 即线上下单，线下配送到家或者到店体验的模式，产品或服务依托线下实体门店，渠道优势为1小时内即时配送O2O 定义O2O 市场大盘：蓬勃发展的O2O 市场预计在今年以25%的增速发展到三万亿的规模，其中到家业务在驱动着这一渠道的快速增长整体O2O 市场的规模与增速单位：人民币，亿201620172018201920202021E76%65%60%54%44%37%24%35%40%46%56%63%7,37012,43017,77523,81826,27833,160到家到店+17%+64%2016-2021E CAGR16-21E CAGR: +35%快消·生鲜O2O市场现状：快消·生鲜O2O已经具有一定的规模，是品牌值得着力投资的市场3,160亿2020 销售额+60% 2020 增速74%O2O 购物者渗透率7.32亿O2O 购物者72元人均客单价快消·生鲜O2O的三种商业模式以及主要平台市场份额70%17%平台模式互联网零售商自营模式传统零售商自营模式特性ꟷ综合性平台覆盖多渠道，包括大卖场，超市，便利店和杂货店ꟷ线下零售商拥有库存，平台通过收取佣金获得收益ꟷ自有配送团队或者第三方配送ꟷ线上线下一体化的新零售店ꟷ大部分销售额来自线上订单，线下商店主要作为体验和堂食ꟷ门店同时也作为前置仓，并且生鲜是主要品类(占整体销售额50%以上)ꟷ自有的配送团队ꟷ传统零售商的自营APP或者小程序端提供的O2O到家服务ꟷ线下门店拥有库存，直接通过商品利润获得收益ꟷ门店同时也作为前置仓，通过第三方配送或者店内员工送货主要平台13%O2O 购物者洞察2调研数据的样本数量和覆盖范围2,000样本量：202个城市地域覆盖：一线：4个城市新一线：15个城市二线：30个城市三线及以下：153个城市（例如南京、苏州、武汉、长沙等）整体O2O渗透率：一线城市的整体O2O渗透率达到了一定规模，增长放缓；相比之下，三线及以下城市依旧展现出较大的潜力74%全国81%一线78%新一线77%二线61%三线及以下+5% +2% +4% +6% +6%注：绿色数字同比2020年凯度O2O购物者调研渗透率各个城市线级的整体O2O购物者渗透率购物者画像：ꟷ性别ꟷ年龄ꟷ婚姻ꟷ孩子ꟷ工作ꟷ月收入ꟷ购物频次/未来增加频次ꟷ客单价/未来增加金额ꟷ品类购买偏好ꟷ高频品类偏好ꟷ跨品类购买偏好为什么买：ꟷ在O2O购买的购物动机ꟷ在O2O购买的购买驱动力什么时候买：ꟷ购买时间偏好购买前购买中O2O购物者旅程怎么买：ꟷO2O购物入口选择ꟷ如何搜索ꟷ如何比价ꟷ促销类型偏好和最终购买ꟷ购买决策树营销触点：ꟷ站内数字化营销触点影响及转化ꟷ站外（线下）营销触点影响及转化购物体验：ꟷ配送效率ꟷ商品状况ꟷ配送员相关ꟷ商品多样性ꟷ售后服务ꟷ促销ꟷ价格ꟷ会员体系ꟷ购买体验ꟷ店铺丰富度ꟷ…购买后谁O2O 购物者画像：通过商超O2O 购物者画像发现，25-35岁的他们，具有一定经济实力，愿意使用O2O 平台购物或为家庭采购问卷问题：性别年龄婚姻职业个人月收入O2O 消费者女性男性51%49%O2O 消费者72%26%已婚未婚O2O 消费者学生无业在职90%4%6%2%分居/离异/丧偶13%27%23%15%10%5%6%51+41-4518-2425-3031-3536-4046-5017%30%33%13%7%<5k5K -8K8K -15K>25K15K -25K孩子67%33%有孩子无孩子品牌行动第一阶段第二阶段第三阶段搜索为主的购物体验以内容为导向的购物体验沉浸式&互动的购物体验ꟷ品牌方应加强品牌和产品在搜索区域的露出和曝光ꟷ利用各种站外站内触点，通过优化内容吸引购物者，提高平台的流量和转化率ꟷ利用科技手段让购物者获得身临其境的个性化零售体验，通过提升体验促进购买转化。

2018“双11”数据报告TA们关注的在360都能找到360营销学院-2018年11月报告导读数据来源：①360大数据；通过360平台关注电商相关内容②关注量为网站浏览量，流量为广告点击量③分析对象主要为：天猫、淘宝、京东、苏宁、国美、当当、拼多多、华为、九阳等数据周期：①趋势数据：2018年10月20-11月13日及同期②人群数据：2018年10月20-11月13日0102这个双11都是谁在关注着TA们都在关注什么，又如何关注TA们留下了足迹，待我们去追寻TA们关注节奏与去年相似，关注量增长了21.4%10/20 10/21 10/22 10/23 10/24 10/25 10/26 10/27 10/28 10/29 10/30 10/31 11/1 11/2 11/3 11/4 11/5 11/6 11/7 11/8 11/9 11/10 11/1117年18年双11关注量情况11月1号小高峰11月11号当天峰值•小高峰和峰值时间点与同期一致•双11当日同比增长10.4%•18年双11当天关注量是11月1号的1.87倍，是10月20号的2.16倍激烈的竞争也促成营销节点的不同天猫10/20 10/21 10/22 10/23 10/24 10/25 10/26 10/27 10/28 10/29 10/30 10/31 11/111/211/311/411/511/611/711/811/9 11/10 11/11 11/1211/13淘宝京东部分电商平台流量趋势•电商平台间进行补位式的错峰营销•淘宝营销节奏较为平稳浏览器首页右下系统托盘导航首页名站气泡导航红包烟花浏览器首页调活弹窗浏览器首页调活弹窗手机卫士桌面弹窗TA们不仅在活动节点关注，也喜欢在周一关注18年双11流量走势•11月1号和11月11号是流量高峰•活动节点紧邻的周一也是流量小高峰活动期的第一个周一预热期的第一个周一10/20 10/21 10/22 10/23 10/24 10/25 10/26 10/27 10/28 10/29 10/30 10/31 11/1 11/2 11/3 11/4 11/5 11/6 11/7 11/8 11/9 11/10 11/11 11/12 11/130 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2318年17年浏览时段分布•PC端依旧是上午10点和下午3点是浏览高峰•移动端浏览热度从晚上10点至次日凌晨，比去年持续性更强同时TA们在移动端的热情更具持续性80/90/00后是关注电商的核心人群关注电商人群年龄结构25-34岁42.1%19-24岁39.5% <19岁10.1% 35-49岁 6.2%>=50岁 2.2%核心人群80/90/00后TA们大多来自华东及华南50.7% 44.7%47.0%49.3%55.3% 53.0%80后90后00后男女性别情况区域分布34.6% 32.7% 36.1% 18.4% 17.2% 17.0% 13.1% 13.7% 15.0% 12.4% 12.4% 10.6% 10.5% 11.7% 9.9% 5.7% 5.5% 6.1% 5.3%6.9%5.2%00后90后80后华东华南华北华中西南东北西北区域分布•80后男性更关注电商，90/00后则以女性为主•综合购物/垂直电商/品牌电商合计关注占比超90%TA们主要关注综合购物电商181.4%综合购物26.1%垂直电商3456品牌电商返利优惠团购其他5.9% 3.5%2.1% 1.0%Ø综合购物电商平台（如天猫、京东、淘宝等）关注占比超80%Ø垂直电商和品牌电商合计关注占比为12%1.1%1.2% 3.2% 3.4% 4.6% 5.6% 6.0% 11.0% 12.5% 15.7% 什么值得买唯品会当当亚马逊国美拼多多苏宁淘宝京东天猫1.1%1.2%2.2% 2.3%3.4% 3.6%4.5% 13.4% 16.4% 17.0% 考拉海购蘑菇街当当拼多多亚马逊苏宁唯品会淘宝京东天猫 1.1%2.1% 2.1%3.1% 3.4% 3.5% 5.8% 12.1% 17.5% 19.3% 拼多多识货国美亚马逊当当唯品会苏宁淘宝天猫京东80后90后00后不同年龄人群对电商品牌关注情况•80/90后更关注天猫，00更爱京东•80/90后相比00后更关注拼多多天猫/京东/淘宝是TA们的最爱•TOP3品牌流量份额超80%TA们的喜爱在流量的份额上也得以体现部分电商品牌流量份额情况京东天猫淘宝苏宁拼多多国美华为九阳32.5%30.0%24.2%8.6%3.9%0.5%0.3%0.2%Ø阿里流量份额超过50%Ø京东/天猫/淘宝合计份额超八成•TA们在电商之间比较选择•天猫和京东竞争关系相对最紧密TA们对电商品牌的关注并非固定部分电商平台关注转移情况前天猫京东淘宝后天猫京东淘宝87.1%77.9%82.9%8.2% 4.7%12.1% 5.0%13.5%8.6%Ø天猫的忠诚度相对最高Ø天猫获取关注的能力相对最强Ø天猫和京东的竞争较强不同年龄人群对电商品类关注情况80后90后00后8.4%9.8%11.6%12.9%15.1%母婴家电食品饮料服饰鞋帽3C8.7%10.0%10.8%11.1%15.7%美妆个护家电服饰鞋帽3C食品饮料8.5%8.6%12.2%15.0%18.3%运动美妆个护3C服饰鞋帽食品饮料TA们爱3C爱吃爱服饰•80后最关注3C，对家电/母婴有一定关注度•90/00后最关注吃，爱美。