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中共中央办公厅国务院办公厅印发《信访工作责任制实施办法》第一章总则第一条为了进一步落实各级党政机关及其领导干部、工作人员信访工作责任，从源头上预防和减少信访问题发生，推动信访问题及时就地解决，依法维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和中央有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称党政机关，包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关。
各级党政机关派出机构、直属事业单位以及工会、共青团、妇联等人民团体适用本办法。
国有和国有控股企业参照本办法执行。
第三条落实信访工作责任制，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，综合运用督查、考核、惩戒等措施，依法规范各级党政机关履行信访工作职责，把信访突出问题处理好，把群众合理合法利益诉求解决好，确保中央关于信访工作决策部署贯彻落实。
第二章责任内容第四条各级党政机关应当将信访工作列入议事日程，定期听取工作汇报、分析信访形势、研究解决工作中的重要问题，从人力物力财力上保证信访工作顺利开展；应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷。
党政机关领导班子主要负责人对本地区、本部门、本系统的信访工作负总责，其他成员根据工作分工，对职权范围内的信访工作负主要领导责任。
各级领导干部应当阅批群众来信和网上信访，定期接待群众来访，协调处理疑难复杂信访问题。
第五条各级党政机关工作部门对属于本部门职权范围内的信访事项，应当依照有关法律法规规定和程序，及时妥善处理。
垂直管理部门负责本系统的信访工作，应当督促下级部门和单位依法、及时、就地解决信访问题。
第六条地方各级党委和政府在预防和处理本地区信访问题中负有主体责任，应当加强矛盾纠纷排查化解和信访风险防控预警，针对具体问题明确责任归属，协调督促有关责任部门和单位依法、及时、就地解决，并加强对信访群众的疏导教育。
写作论证要合理公开课教案新人教版第一章：理解论证的重要性1.1 引入：通过讨论为什么写作中论证很重要，让学生理解论证在表达观点和说服他人中的作用。
1.2 学习目标：了解论证的概念和重要性能够识别和分析有效的论证1.3 教学内容：论证的定义和作用论证的类型和结构1.4 课堂活动：分组讨论：学生们分组讨论为什么论证在写作中重要分享观点：每组选择一名代表分享他们的观点1.5 作业：写一篇短文，阐述论证在写作中的重要性第二章：学习有效论证的方法2.1 引入：通过讨论如何进行有效的论证，让学生掌握一些论证的技巧。
2.2 学习目标：了解有效论证的方法和技巧能够运用这些方法和技巧进行有效的论证2.3 教学内容：论证的方法和技巧，如事实、数据、权威观点等如何选择合适的论证方法2.4 课堂活动：小组讨论：学生们分组讨论不同论证方法的优缺点案例分析：分析一些成功的论证案例，让学生理解如何运用不同的论证方法2.5 作业：写一篇短文，运用不同的论证方法来支持一个观点第三章：分析和支持论点3.1 引入：通过讨论如何分析和支持论点，让学生掌握如何构建有力的论证。
3.2 学习目标：能够分析论点，理解其含义和背景能够选择合适的论证方法来支持论点3.3 教学内容：分析论点的技巧和方法选择合适的论证方法来支持论点3.4 课堂活动：小组讨论：学生们分组讨论如何分析和支持论点案例分析：分析一些成功的论证案例，让学生理解如何构建有力的论证3.5 作业：写一篇短文，分析一个论点，并选择合适的论证方法来支持第四章：反驳和回应反对意见4.1 引入：通过讨论如何反驳和回应反对意见，让学生掌握如何在论证中应对不同的观点。
4.2 学习目标：能够识别和理解反对意见能够有效地反驳和回应反对意见4.3 教学内容：反驳和回应反对意见的技巧和方法如何处理不同的观点和批评4.4 课堂活动：小组讨论：学生们分组讨论如何反驳和回应反对意见角色扮演：学生们进行角色扮演，模拟反驳和回应反对意见的场景4.5 作业：写一篇短文，分析一个论点，并有效地反驳和回应反对意见第五章：总结和反思5.1 引入：通过讨论如何总结和反思论证，让学生理解在写作中总结和反思的重要性。
谈判中处理反对意见的技巧处理反对意见的技巧一般有以下几点：第一，当对方提出反对意见时，要辨析他提出反对意见属于哪一种形式．如果是从偏见或成见出发，就不要急于去驳斥，要尽量寻找其偏见形成的根源．然后，以此为突破口，证明他的见解不符合客观实际．如果对方只是一般性地反对你的提议，或者是找借口，那么，你不必过于认真，只要恰人分地解释说明就可以了．区别对于反对意见最简单的办法就是提问．“ 你庋 ? 驳母 ? 菔鞘裁茨?”“ 为什么会这样想呢?” 对方提出反对意见理由越不充分，他就会觉得你的问题越难以回答．你从他的讲话里了解的情况越多，你越可能发现他提出意见的真正目的，并及早对症下药，予以消除．第二，回答对方反对意见的时机也很重要．这不仅会有利于避免矛盾冲突，还会增加说服效果．当你观察到对方在仔细审议某一项条款，可能提出某种意见时，可以抢先把问题指出来．这样，你可能争取主动，先发制人，避免由于纠正对方看法时可能发生的争论，并引导对方按你的想法、思路去理解问题．有时对方提出的问题有一定难度，或是当场回答不合适，你可以把问题岔开，当你准备好了，或是感到时机成熟时，再予回答．此外，还有些意见地随着业务洽谈的进展逐渐消失，你可以不必回答．第三，回答对方的反对意见，冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度，是十分必要的．如果你带着愤懑的口吻回答对方的问题，对方会认为你讨厌他的意见，对他有看法．这样，要想说服也就更困难了，甚至还会遇到对方强烈的反对．所以，态度平和、友好，措词得当是十分必要的．第四，回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远．如果你回答的长篇大论，罗哩罗嗦，很可能会引起对方的反感，也使对方有进一步反驳的口实．一般地讲，你只要回答对方提出疑问题的疑点就可以了，必要时，再加以适当的解释和说明．例如，对方问“ 你们的交货时间难道不能提前一点吗?” 你可以说：“ 前面我们在讨论产品的规格、质量时已经讲了产品的生产周期问题，这里我闪是根据这一点来推算的交货期限，恐怕不能提前了．” 这就避免重复双方已经明确了的内容．第五，间接地反驳对方的意见是一种较好的处理方法．有时直接了当地驳斥对方，容易伤害对方，使他丢面子，所以间接地反驳、提示、暗示都比较好．在任何情况下，避免正面冲突，采取迂回前进的办法都是可取的．。
处理各种各样的反对意见一、常见的反对意见1、我不护肤：A.我知道你不护肤，难道你身边的人都不护肤吗？你能保证一辈子都不护肤吗？女人这辈子就这张脸，你保证未来会一直这么好吗?b.你是怕麻烦还是觉得没有必要?看看我们脚上穿的皮鞋我们还要打油保养，何况一张有生命的脸？你想不给它加任何保护与岁月抗争吗？2.你们的产品太贵了a.XXX产品价格不是我定的，而是国家统一定的，真诚的告诉你我们的产品是物有所值的，价格便宜的东西不一定好，一分价钱一分货，性价比较是重要的，你愿意花500元买一套，没有效果而又不适合你的产品？还是愿意花800元买一套效果好，又是专业为你皮肤设制的产品配方，而且我们还有满意的0-2—2-2服务，这就是MK。
b.好的产品，可以让你的皮肤，改善最佳，有了好的皮肤、穿什么衣服都好看，在任何场面都很自信。
老公更爱你对吧？c.（谈每天平均多少，高中低档次都有，MK比同类产品价格便宜很多）是啊，有些人刚开始听至，玫琳凯产品的价格也觉得贵，后来试用了几次后才觉得MK是经济实惠的产品。
事实上我们花钱买东西是买它的价值，比如，一支5元的笔可以用1星期和一支15元的笔可以用5星期，你会选择哪一种，所以，产品贵不贵要用产品的价值比较才客观，玫琳凯在中国十年的发展就可以证明玫琳凯产品的价格很多顾客都能接受，所以你可以作比较看看。
3.我老了没有必要保养了a.越老越要注意，以防老的更快，能获得一些专业的美容知识不是很好吗？你不买我产品，说不定你女儿就需要呢？b.你这种感觉我理解，也许你在想这钱给爱人或者孩子买点什么，但你知道吗？你的老公需要你美，你的孩子需要你美，你的年轻是他们的骄傲和自豪，这样他们在同事同学中更有面子，你说对吗?c.人人都希望美丽，我们不能控制衰老，但可以延缓衰老。
4.不习惯怕麻烦不管你怎么有钱，贵为皇，日护理你必须自己做，早晚洗脸你都必须做，你是来补课的，你已错误洗脸几十年了，刷牙还是麻烦呀你为什么每天要做，习惯就成自然了5.我用的是名牌，效果不错。
复合命题及其推理（下）
授课教师刘滨
一、负命题的性质和逻辑形式：
1.负命题
负命题是复合命题
则相应的负命题
例如所有科学家都是大学毕业的
等值式：
（1）“并非所有S 都是P ”等值于“有的S 不是P ”
即：A O
（3）S
C. 并非有的商人不是奸商。
2.联命题的负命题
例如：西瓜又熟又甜
负命题：支命题为相负命题的逻辑形式：
负命题：支命题为负命题的逻辑形式：
小周高但。
熊不可得
A. 乙中至少
充分条件言
即使气温降到零度以下，也仍然能施工。
负命题：支命题为
负命题：支命题为
等值命题：
四、负命题推理n理：
效推﹁（
a. 明李或
股评有巧妙
第六节复合命题推理的扩展——假言推理的推广形式
假要求的
通过
理。
选言
1.如故意犯罪，
如过失
，结
，结论
你娶到
论否定了假
武松打死
（2推理的a言
言前提
达哥拉斯耐烦
勒士
，中一
况，对的部落
且q，
乙：如王经理
第七节多重复合命题
与真值表的判定作用
或量
结
Ⅰ式是：
析施肥料
场的为
究员。
反对意见处理反对意见就是登上销售成功的阶梯。
它们是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。
坦然面对反对意见嫌货才是买货人。
——博恩·崔西销售员必须清醒的知道，销售无固定的法则，被拒绝才是销售的出发点。
当我们辛勤的去拜访客户，很可能你还未开口。
对方便敷衍道：“我们用不着，快回去吧!”当我们满怀信心去和谈好的客户签约又遭变数时，请不要气馁，不要放弃。
因为接受被拒绝是销售员的必修课程。
无法超越这一点，就永无出头的机会，正是这种拒绝才显示这种职业的神圣，和销售员存在的价值。
销售不可能总是一帆风顺。
在你的销售实践中，肯定会碰到有顾客提出反对意见。
设想一下，要是这种反对意见不存在的话，销售员根本用不着东奔西走，费尽口舌，只需送发、接受订单就行了——我说过，这个问题值得我们反复强调——没有反对意见，你可能会得到少得多的佣金，而销售也不会再是一项兴旺的事业。
顾客的反对是上帝的声音。
拒绝不是冲你一个人来的，而是商业社会对任何一种销售行为的标准反应模式。
减少顾客提出反对意见的方法之一，就是做一次详尽的销售介绍。
介绍得越完整，顾客对产品就会了解得越清楚，曾经有很多回，我都会试图为顾客做简要粗略的介绍，以便能快些成交，赶赴下一个预约；或者我不希望工作过度而让我疲惫不堪。
但是，无论出于什么样的理由，无论我在什么时候做的销售，这种情况下，顾客往往提出了更多的反对意见，结果，我不得不花更多的时间去解释和说服他们。
处理反对意见的前提很多推销培训师过于强调处理反对意见的重要性，非常多的书籍已经讨论了处理反对意见的程序、恰当的解决方法及其重要性。
如果客户产生了反对意见，是因为他或她还没有被说服，客户不确定或者有疑虑。
换句话说，你对客户的推销工作没做好。
推销不是拳击比赛我坚信人们喜欢购买，同样也喜欢被推销。
如果推销的方式不恰当，客户当然不喜欢。
所以，处理反对意见的重点应放在提前预防上，而不是事后处理上。
和设法解决一样，避免产生是再简单不过的常识。
让我们再回想一下推销的一个重要原则：要么双方都赢，要么双方都输。
也就是说，推销不是拳击比赛，客户以反对意见出击，推销人员进行回应，这只能导致客户发起另一次出击，并可能长久继续下去。
不好的推销会引起反对意见，如果你发现反对意见很多，补救的第一步就是从自己的推销着手。
大多数产品或服务自身都包含着一两条反对意见，它们会有规律地突然出现。
职业推销人员首先应当自信，其次应当具备应付这些反对意见的知识(包括对解决方式的确定)。
换句话说，在推销阶段，就应当对反对意见预先处理。
查明在向客户推销的提问阶段中，所预见的反对意见是否和你要面对的客户有关。
那么，你就有了心理准备：客户是否会有反对意见以及会有什么样的反对意见。
让我们再看一些例子。
设想你在提问阶段问客户：”你是如何看待价格的，或者，你更看中的是价值?”如果客户回答：”我已经有了×××公司的价格，想和你们的价格比较一下。
”你知道×××公司的要价总是比你们低，推销时，你就要说明你提供的价格能够给客户带来更大的价值。
不要一遇到这种情况就失去信心，结束推销!绝大多数产品或服务的内含的反对意见都不会很多，只有那么一两条。
最好的方法就是和本公司或本行业最成功的推销人员讨论，看他们如何处理。
不能处理反对意见当然是一个缺点，但是，真正的推销人员要使得这点变为自己的强项。
如果你有任何迹象表明这个缺点，就不能在生意场上赢得生意。
因为，客户有着令人不可思议的能力，可以轻易觉察到这点。
人必须设法避免客户产生这样的印象。
回答反对意见的时机什么是处理反对意见或提供回答的最好时机?这要看许多情形而定。
但是基本上有五个不同的时机是最适合去回复客户所提出的反对意见或疑虑。
第一个，通常也是最好的时机，就是在反对意见还没有出现以前。
这就是所谓的“先发制人”。
假如你了解所有的销售都不免遇到某些反对意见，你就先把反对意见提出来并推翻它，好让它无法盘距在客户心中来干扰他专心听你的销售展示。
举例来说，你的产品比竞争者的昂贵，且知道价格问题会成为主要的反对理由，你就应该在销售对话一开始时就这样问：“某某先生，在我开始以前，我想告诉你，我们的产品是市面上最贵的。
然而，即使是这样的价位，好几百(或好几千)位类似的人每年都购买了这项产品。
你想知道为什么吗?”用这招先发制人，准客户就没有办法再说：“你的价格比别人责。
”你已经告诉过他了。
不久以前我们为一家业绩滑落很大的大型通讯公司作培训。
他们的销售人员都很沮丧，士气低落，脾气暴躁，而且不断抱怨公司的价格政策。
销售部门也认为业绩不振的理由是因为他们的价格是市场中最贵的。
除此之外，他们的竞争者也在报上刊登广告比较价格差异。
因此，我们教导他们用这招先发制人方式。
我们教他们如何在一开始就先提出价格的议题，然后全力去回答这样的问题：“为什么每年都会有这么多的公司购买这项产品?，，当销售人员开始这么做时，他们的销售业绩在三十天之内就增加了65％，也可以开始把产品卖给那些一开始就会说“你们的价格是市场上最贵的，我们没有兴趣”的客户。
有位销售人员以这样的问话开头，当他结束一场陌生客户的访问之后，拿到了一个价格五万元生意的一万元订金。
他后来说全程只花了四十五分钟。
不管主要的反对意见是什么，你都要准备在一开始就将它打得落花流水，抓住它，狠狠地将之反弹回去。
不要让它成为一种拒绝的理由，让准客户没办法在后来把它当成停止讨论的借口。
第二个应付拒绝的时机就是它们早在销售说明初期出现之时。
有些拒绝意见必须要立刻回应，尤其是有关否定你公司的诚信或对产品或服务品质的负面评价。
你没有办法不先去回答这些问题而继续介绍你的产品，这些未被澄清的问题会一直在准客户的心中蠢蠢欲动。
你一定要直截了当地彻底解决这些问题，并且要让准客户得到完满的答复。
举例来说，你和准客户坐下来，他劈头就说：“你们这个行业是骗人的。
”或“听说你们公司并不能真正履行产品的保证，而且你们的产品很多在装好后仍然不能使用。
”你必须有备而来。
当你听到这种说法时，必须以一种非常肯定而专业的态度来应对。
要尊重客户的考虑，然后提出说服力十足的证明显示他所得的资料并不正确，是一些有偏见或完全不正确的资料。
只有当他完全满意你的答复之后，才能够继续进行下面的销售流程。
回答反对意见的第三个时机就是商品介绍之时，如果你做产品介绍必须认真准备。
当你说到那些要点或展示那些功能的时候，客户会提出哪些反对意见。
你应该准备好有说服力的答案，并在接下来的产品说明中回答这些问题。
在产品展示的流程当中，能够预测并胸有成竹地回答客户的反对意见，会让你看起来像一位真正的顾问。
假如你预期会有个反对意见并已备妥答案，但客户却没有提起，你通常可以这样说：“说到这一点，很多人都会问我们，凭什么你们可以这样说。
以下就是我们这样说的基本理由。
”这种坦诚将会使客户印象深刻，你可能因此清除了可能在后来展示流程中会被提起而破坏交易的障碍，同时也能增加客户的信赖度，并加强他和你做生意的信心。
回答反对意见的第四个时机就是在产品介绍的后期。
许多反对意见都是烟幕及随兴的问题。
它们不需要长篇大论的回答。
你只要说：“可以等一下再谈这个问题吗?我一定会给你满意的答复。
”假如准客户说：“没问题。
”你就继续产品介绍，但在心里记住，在你将产品主要利益清楚解释完毕之后，再回到这个问题。
第五个回答拒绝的时机就是永远不要提起。
如果问题是在销售说明的早期提出，但后来却没有再度被提起，那么就算了。
往往准客户提出反对意见或问题，只是想证明他们是在注意听，但这些反对意见其实是无关紧要的。
假如客户在后来并没有再次提起它们，就表示这些不重要，或是他已经忘了。
要记得，在销售流程当中，时机最重要。
你说话的时机有好坏之分。
它们有时候太早，有时候又嫌太迟。
身为专业销售人员，你的工作就是去掌握正确时机，有条理地陈述你的资讯和论点，而每个论点都必须以其他论点为基础。
放轻松，只在适当的时机回复反对意见。
处理反对意见的过程和方法反对意见就是登上销售成功的阶梯。
它们是稍售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成效——汤姆·霍普金斯（世界一流销售训练大师）现在，让我们讨论如何恰当地处理反对意见，我建议你们遵循以下的做法：1．保持平静靠在椅背上，让你的身体呈现出一种松驰的状态。
不要向前倾或交叉双臂。
保持安静。
你的客户也许预料你会对他们的反对意见进行反驳或说出”但是……”一类的话，但是这些并没有在你身上发生。
2．让客户说话让客户尽情地发表意见，不要打断。
你要做的就是倾听，得到更多的信息。
不要事先作出任何判断或进行反驳，你要一直等到客户说完为止。
3．认可客户的诉求客户说完后，你应该真诚地表述你的看法，作一个小小的让步。
你的客户认为你会立刻对他们的反对意见提出异议，但你不能这么做。
你可以这么说：“许多客户一开始都有这种顾虑，我很理解你们的担一心。
’’“如果我处在你们的位置，我也会这么想。
”“我能够理解你这么说的理由，×××先生，但是已经证明……”“x××先生，我过去也有同样的想法，但我后来发现“这么说很有趣，×××先生，我的一些最好的客户过去也这么想，但他们后来居然发现……”从上面的例子你可以看出，我们同意的是他们的想法而不是他们的反对意见。
我们铺垫了前景，同时又没贬低他们。
我们以经验、结果、实例、成功和评估对他们的反对意见进行了权衡。
这样做将使你的客户感到不那么紧张。
他们发现你并不打算和他们打一场嘴仗。
即使他们的反对意见不尽符合事实，也不要立刻发表你的看法。
4．要求客户给予具体的阐述回复反对意见的中重要的一步是查明客户的意见是否是真正反对，彻底搞清楚客户的要求是非常重要的。
你要设法了解他们在想什么，以便解决他们的疑虑。
可以把反对想像为一个苹果，苹果当中是核，那么，核就是真正的反对意见。
因此，为了找到核，你必须把苹果切开。
我们不妨以何事、为何、何地、何时、何人向客户询问一些开放性的问题。
让客户表达他们的看法。
你则需要从中找寻和了解达到销售目的的障碍究竟在哪里。
你的问题应尽可能简明，你的语调应保持真诚。
不要使用有攻击性的声调或身体语言，你要让客户感到舒适。
你可以这样开始：“某某先生／女士，我非常想知道你最为关注的问题是什么?”然后，你就可以针对某个反对意见问一些个体的问题：“如果再让您考虑一下这个问题，你会怎么想?”“要解决这一问题，最重要的是什么?”“为什么您认为您的员工不愿意使用这种产品?”“为什么最好6个月后再与您联系呢?”根据客户的回答，再询问至少一个问题确保自己确实把握了对方拒绝购买的真正原因。
