提问式销售法
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——《提问销售法》第一章第一章提高销售成功的可能性根据现有的销售统计数字,销售拜访的成功率是2%~5%。
也就是说,每100次销售拜访之中实际获得成功的极少。
按照传统的销售观点,提高销售成绩的唯一方法是勤奋工作,增加拜访次数。
但是,这种作法会明显的带来三种负面影响。
第一,反复的拜访重点客户,其结果往往适得其反。
这种反复轰炸式的拜访很容易会造成客户的抵触情绪和反感心理。
很显然,这种结果是每一个销售人员所不愿意看到的。
第二,反复的拜访某个重要客户会占用大量的本可以用在其他客户身上的时间。
这种时间成本的浪费是不可估量的。
第三、反复的拜访造成了大量的失败。
这种经验的累积会严重的影响哪怕是心理素质最好的销售人员,从而严重的打击了他们的工作积极性和主动性。
而人类规避风险的本能会促使我们放弃一些可能是很有价值的机会以免降低自信心,危机自我评价,这些都是正常反应。
毕竟,销售是一项极为灵活的工作,而并不是简简单单的数字游戏。
不能单纯的依靠增加拜访次数来期望获得更好的销售成绩。
我们可以看到,还是有20%的销售人员创造了80%的利润。
除此之外,传统的“微笑加电话”的销售拜访方法也已经过时了。
这种方法也许曾经很有效,但是如今的市场竞争变得越来越激烈,各种各样专业而“有效”的销售话术充斥着各种各样的商业之中,以至于潜在客户们对于这些东西已经产生了明显的“耐药性”。
但是,与此同时,我们也不应该完全的否定之前的那些销售手段。
事实上,没有任何一种销售手段是完全正确或者不正确的,这不是评判销售手段的方法。
销售是一项非常灵活的工作,每个销售人员,每次销售和每个客户都是不一样的。
一个客户在不同的阶段,不同的条件下所表现出来的情况也是不尽相同的。
以上的这些内容就是对现有的销售情况的简单总结。
总的来说,现有的销售方法都是将全部的注意力放在如何提高实现销售的可能性之上。
但是,提问销售法更多的是在考虑如何降低销售过程中的风险性。
降低销售中的风险性,减少销售人员被拒绝的次数,带来的最直接的利益是大大提高销售人员的工作积极性。
销售中的五大提问技巧1、单刀直入法这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机,开门见山地向其推销,打他个措手不及,然后"乘虚而入",对其进行详细劝服。
请看下面这个场面:门铃响了,一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上,当主人把门打开时,这个人问道:"家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。
这突然的一问使主人不知怎样回答才好。
他转过脸来和夫人商量,夫人有点窘迫但又好奇地答道:"我们家有一个食品搅拌器,不过不是特别高级的。
"推销员回答说:"我这里有一个高级的。
"说着,他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。
接着,不言而喻,这对夫妇接受了他的推销。
假如这个推销员改一下说话方式,一开口就说:"我是×公司推销员,我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。
"你想一想,这种说话的推销效果会如何呢?2、连续肯定法这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答,也就是说,推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题,连续地回答"是",然后,等到要求签订单时,已造成有利的情况,好让顾客再作一次肯定答复。
如推销员要寻求客源,事先未打招呼就打电话给新顾客,可说:"很乐意和您谈一次,提高贵公司和营业额对您一定很重要,是不是?"(很少有人会说"无所谓"),"好,我想向您介绍我们的×产品,这将有助于您达到您的目标,日子会过得更潇洒。
您很想达到自己的目标,对不对?"……这样让顾客一"是"到底。
运用连续肯定法,要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。
每个问题的提出都要经过仔细地思考,特别要注意双方对话的结构,使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。
3、诱发好奇心诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题,故意讲一些能够激发他们好奇心的话,将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。
提问销售法提问销售法是一种极具成效的销售技巧,它是一种以提问为基础的销售咨询方法,由客户暗示他对产品或服务的兴趣后,经销售人员的有系统的提问聆听,一步步深入客户的需求,逐渐探知客户的需求和痛点,并为客户提供满足其需求的产品和服务的方法。
提问销售法的核心是积极、灵活地用提问的方式将销售人员自身的经验和客户的痛点结合在一起,对客户的关键需求进行分析,以帮助客户解决其问题。
相比于其他销售手段,提问销售法更给人一种有效的、舒适的、可信赖的沟通体验,能够更好地帮助销售人员把握客户的需求,并实现产品和服务的质量和效力的最佳匹配。
第二部分:提问销售法的重要性提问销售法与传统的销售方式有很大的不同,这种销售方式更多地强调客户和市场本身的情况,以及根据客户的情况采取相应的销售策略。
提问销售法旨在创造一种内在、积极的沟通环境,使客户感受到销售人员对其问题的关心,从而更加开放地与销售人员沟通,更容易把需求的痛点及时地发现出来。
而销售人员则能够更全面地理解客户的问题,从而更有效地发掘客户的需求,并能准确地给出满足客户需求的解决方案。
第三部分:提问销售法的实施提问销售法的实施主要要求销售人员熟悉产品的特性和客户的需求,并熟悉可能出现的情景,以便更好地回答客户的问题;此外,还需要销售人员掌握提问技巧,能够用合理的提问来发掘客户的需求,最大限度地提高对客户问题的理解;同时,销售人员需要掌握不同客户的情景,以便有针对性地准备提问,达到更好的沟通效果。
此外,在提问销售法的实施中,为确保更好的沟通,销售人员也需要掌握倾听技巧,并保持一定的耐心,尊重客户的意见,保持专业态度,建立良好的交流关系以及把握节奏,以达到良好的效果。
最后,提问销售法在促进客户需求更准确、快速把握的同时,更关注客户的体验,有利于促进客户之间的沟通,极大地提高了客户的满意度,同时也为公司的发展起到了重要的作用,提升了销售的绩效。
如何使用Spin提问式销售技巧在客户心中建立需求Spin提问式销售技巧是一种通过提问的方式在潜在客户心中建立需求的方法。
这种技巧由尼尔·罗森(Neil Rackham)在他的著作《SPIN Selling》中提出。
Spin是指Situation(情况)、Problem(问题)、Implication(影响)、Need-payoff(需求回报)的缩写。
通过掌握Spin提问式销售技巧,销售人员可以更好地了解客户的需求并提供相应的解决方案。
以下是如何使用Spin提问式销售技巧在客户心中建立需求的步骤。
第一步:了解情况(Situation)在这一步中,销售人员应该通过提问了解客户的情况。
这些问题通常是一些开放式的问题,例如:“请告诉我关于你的公司的一些背景信息”、“你们目前在这个领域面临的挑战是什么”等等。
通过这些问题,销售人员可以了解客户的现状和目标,为后续的问题提供基础。
第二步:发现问题(Problem)在理解客户情况的基础上,销售人员应该进一步探索客户可能面临的问题。
这些问题可以是一些引导性的问题,例如:“你是否在当前市场中遇到了竞争压力?”、“你们的现有方法是否能够满足你们的需求?”等等。
通过这些问题,销售人员可以帮助客户认识到他们存在的问题,并在他们心中建立起对这些问题的认知。
第三步:认识影响(Implication)在客户意识到自己面临的问题后,销售人员应该继续向他们展示这些问题的影响和危害。
这些问题通常是一些认知型的问题,例如:“如果你们继续采用现有的方法,可能会带来哪些影响?”、“如果你们不解决这个问题,你们可能会失去多少潜在客户?”等等。
通过这些问题,销售人员可以帮助客户认识到问题的后果,并进一步增强他们对解决问题的需求。
第四步:需求回报(Need-payoff)在客户对问题和影响都有了一定的认知之后,销售人员应该引导客户思考解决这些问题的好处并建立需求。
这些问题通常是一些结果型的问题,例如:“如果我们能够提供一个解决方案,你们会如何受益?”、“解决这个问题后,你们的业绩可能会有什么改善?”等等。
提问式销售法一天下来,左边的小店就要比右边的小店多卖出很多鸡蛋。
这里,前后两种问法都是选择问句,但所收到的效果却不一样。
前一种给客户留下的选择余地大,但是有风险,因为客户的回答可能是否定的。
后一种不间加不加鸡蛋,而问加几个鸡蛋,这个问题限制了对方的选择当客户一再发出购买信号却又拿不定主意时,销售员可采用二选一的提问方法帮助客户做出选择。
例如,可以间客户:请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?请问是星期二还是星期三送到您府上?有一次,原一平去拜访一个五金行的老板。
原一平问:您的储蓄什么时候到期?明年二月。
虽然说还有好几个月,那也是一眨眼的工夫,时间很快就会到,我相信到时您一定会投保的。
(原一平先给对方先吃定心丸,让其心情放松,然后两人开始闲谈。
两人谈得很投机,原一平抓住机会,开始以二选一法促单)原一平:既然明年二月就开始准备,反正光阴似箭,时间很快就会过去。
(说完,拿出投保申请书来,一边读着客户的名片,一边把客户的大名、地址一一填上。
客户虽然一度想制止,但原一平不停笔)反正是明年的事,现在写写又何妨?您的身份证可借我抄一下吗?反正是早晚都得办的事。
保险金您喜欢按月缴呢,还是喜欢按季度缴?(二选一)按季度缴比较好。
(原一平在申请书上填好)那么受益人该怎样填写呢?除了您本人外,要指定公子还是太太?(又是一个二选一法)剩下的是保险金额,原一平又试探性地问道:你方才好像讲到20万元?(做出填写的样子,但他没填,因为没等到对方明确答复时若想当然地填写的话,就要弄巧成拙了)不,不不,不能那么多,10万元就行了。
以您的财力,本可投保20万元的,现在照您的意思,10万元。
20万元好了。
3个月后我们派人到府上收第一季度的保险金。
喔!那不是今天就要交第一次的吗?是的。
于是这位五金店老板再也不说明年投保的事了,当即交了保险金,原一平开好收据。
二选一法是用来帮助那些没有决定力的客户进行交易的方法。
客户只要肯定回答提问,不管他的选择为何,总能达成交易。
销售技巧的精髓:提问式销售的方法与技巧提问式销售是一种非常有效的销售技巧,它能够帮助销售人员更好地了解客户的需求,建立信任,以及增加销售成功的机会。
以下是一些提问式销售的方法与技巧:1. 开放性问题:使用开放性问题来引导对话和获取更多信息。
这样的问题不能简单回答是或不是,而是需要客户提供详细的回答。
例如,“您对我们公司的产品有什么特别的需求?”2. 了解客户需求:通过提问更多关于客户需求的问题,销售人员能够更好地了解客户的具体需求,并针对性地提出解决方案。
例如,“您当前的业务中存在哪些挑战?”3. 持续追问:在客户回答一个问题后,及时追问更多相关的问题。
这有助于深入了解客户需求,并展示销售人员的专业知识。
例如,“您是如何处理这个挑战的?”4. 处理异议:如果客户对某个方面有异议,不要直接驳斥,而是以提问的方式来深入了解客户的顾虑。
例如,“您对此方案的哪个方面有疑虑?”5. 效果展示:通过提问客户实际需求和问题的方式,销售人员能够将产品或服务的优势直接与客户关注的问题联系起来。
例如,“如果我们能解决您提到的这个问题,您觉得会对您的业务产生什么样的影响?”6. 总结和确认:在对话的过程中,不要忘记总结客户的需求和问题,并与客户确认是否正确理解。
这样可以增加销售人员和客户之间的共识和信任,减少误解的可能性。
例如,“确保我理解正确,您的主要关注点是……”通过掌握提问式销售的方法与技巧,销售人员可以更好地与客户进行沟通,发现客户的需求并提供满意的解决方案。
这不仅能够提高销售业绩,还能够建立良好的客户关系,为长期发展打下坚实的基础。
有效利用问答法的销售话术在销售过程中,与潜在客户建立有效的沟通是非常关键的。
而问答法作为一种常用的销售话术,可以帮助销售人员更好地了解客户的需求、消除客户的疑虑、引导客户做出购买决策。
本文将从提问的技巧和回答的策略两个方面,介绍如何有效地利用问答法进行销售。
首先,对于销售人员来说,提问的技巧尤为重要。
合理的提问可以引导客户畅所欲言,开启对话的大门,从而更好地了解客户的需求。
在提问时,应遵循以下几个原则:1. 开放式问题。
开放式问题需要客户进行回答,不能简单地用“是”或“否”回答。
这样可以激发客户的思考,使对话更加深入。
例如,“请问您对我们产品的使用需求是什么?”而不是“您需要我们的产品吗?”2. 少用多选题。
多选题会限制客户的回答范围,降低了对话的灵活性和深度。
销售人员应该给予客户更多的空间自由表达观点和需求。
例如,“您在使用类似产品时遇到了哪些问题?”而不是“您觉得我们的产品在哪些方面做得好?”3. 逐步追问。
即使客户已经回答了问题,销售人员也可以追问更多相关的问题。
这样可以深入了解客户的真实需求和痛点。
例如,客户回答了“我需要一台配置高、价格适中的电脑”,销售人员可以追问“您对于配置项有什么具体的要求?您对价格的适中是指多少钱?”其次,回答的策略也需要注意。
销售人员应该充分利用问答环节,将自己的产品与客户的需要相结合,从而提供有效的解决方案。
在回答问题时,应遵循以下几个原则:1. 针对客户需求。
回答问题时,要根据客户的具体需求和痛点,提供与之相关的信息和建议。
避免提供与销售目标无关的信息,引导客户更有针对性地做出决策。
2. 以客户为中心。
回答问题时,要站在客户的角度思考,尽量避免使用专业术语或行业黑话。
用简单明了的语言回答问题,使客户更容易理解和接受。
3. 多给予客户选择。
销售人员可以在回答问题时,提供多个选项供客户选择。
这样可以充分尊重客户的意见,增加客户的主动参与度,并提高购买决策的质量。
《提问式销售模式》——销售技能快速提升主讲:蔡怀东这是一堂您从来没有听过的销售课程。
这是一堂听了还想听百听不厌的销售课程。
这是一堂投资回报率最高的销售课程。
这是一堂老板愿花钱员工喜欢的销售课程。
想告诉客户所有的产品信息,但客户似乎没有兴趣;每次和客户沟通都传递大量的产品信息,客户甚至销售人员自己都抓不住关键点;销售陈述混乱,没有层次性,客户听起来不知所云;客户对你传递的信息记忆力比较差,造成对产品没深刻印象;……为什么销售人员拼命的讲产品的好处,客户却无动于衷?为什么很有希望成交的客户却买了别家的产品?为什么销售人员缺乏销售的信心,临门一脚总是退缩?为什么客户总是提出反对意见,销售人员却无言以对?……在复杂多变的销售过程中,你是否遇到以下常见困惑:如何通过提问来成功销售产品?如何通过客户的问题创造销售机会?如何打消客户的戒备心理减少拒绝?如何保护自己的价格空间?如何使客户成为终身客户、忠诚客户?……中高层市场营销管理者、客户经理、业务员、导购员、销售顾问本课程是蔡怀东老师经过多年的个人实践,总结研发的极具销售实战技巧的品牌课程,目前学习过本课程的学员销售业绩平均提高30%,课程重点讲究实效,实战,贴近日常销售工作,以实践案例讲授改变原有的销售思维方式,使学员做到举一反三,课程互动参与性非常强,现场演练让学员掌握《提问式销售模式》的核心内容。
课程本着学习不是目的,学会才是根本的教学理念。
打造销售精英,提升销售业绩;改变员工原有的销售瓶颈;掌握销售核心关键掌握销售流程重点掌握快速成交技巧把销售变的简单化、系统化;提高生产力,提高企业利润;讲解、演练、案例分析、现场实操、转变观念。
两天,共12课时投影仪,投影仪线,白板、白板笔6支,无线麦克风2个,音响,音频线,电源插排。
(客户准备)一、提问式销售的理念:●提问式销售与顾问式销售的区别1、理念区别2、方法区别●提问式销售的核心:与客户沟通过程中,你是讲的多还是问的多?如何才能知道你所讲的内容客户已听明白?如何保证客户是一直在听你讲话?1、掌握销售流程的主控权2、确保客户的心是和你在一起交流3、增加客户对产品优势的印象及兴趣点4、客户永远怀疑销售人员给他推荐的产品5、“问到”产品,才能“闻到”客户6、让客户感觉是在为他着想,才能留住客户7、要卖客户想买的产品,不要卖自己想卖的产品二、提问式销售前的话术准备:如何才能妥善的应答客户所提出的问题?如何逐步来引导客户达成购买?怎么才能做到“知己知彼,百战不殆”?1、欲知可能发生的事情2、总结客户常提到的异议及处理3、设计客户的购买流程三、销售人员需要营造什么样的氛围:案例分析要点分析:1、建立没有压力交流环境2、减少对方的戒备心3、采用有效的提问4、提供别人提供不了的内容四、介绍和制定产品卖点的4个关键及训练:你介绍完产品,客户相信吗?如何制定产品卖点的话术?如何避免介绍产品卖点时出现卡壳现象?1、卖点本身2、为什么?3、好处、效果4、同类对比五、客户购买产品的五大理由:如何分析客户尚未购买的原因?如何制定下一步的销售策略?如何运用客户购买的五个理由?1、用的上的2、看的重的3、买的起的4、信的过的5、急着用的六、增强客户购买信心的内容:为什么销售人员讲理财产品的益处,客户却无动于衷?为什么客户总是怀疑你的产品?怎样介绍产品才能让客户相信?1、权威性、有高度:2、客户使用心得;3、购买案例;七、客户档案的整理与筛选1、需要收集客户的哪些信息2、如何在拜访中了解更多有价值的信息3、如何快速、准确进行客户分档4、针对活动进行目标筛选八、客户购买心理的七步流程:1、注意2、兴趣3、了解4、欲望5、比较6、行动7、满足九、制定销售话术的6个步骤及训练:包含新客户的开发、销售环节你制定过销售沟通话术吗?你的销售沟通话术合理吗?你的销售话术是按流程制定的吗?1、寒暄、破冰目的:第一时间拉近与客户的距离,给客户留下好印象,使沟通更有亲和力,减少拒绝。
提问销售法pdf提问销售法的20个提问技巧1、选一个问题作为切入点,轻松展开对话。
2、万能三问比如说。
用以套出客户具体信息,通过客户的回答了解客户的想法和思绪。
为什么。
了解问题原因,挖掘客户内心深处的感受。
也就是说。
引导客户接下来的思考和行动,再次确认客户的想法。
3、提问越简短,效果越好“然后呢”“话说回来”“那么”“那时候”4、销售不想说,但一定要准备的问题为什么您愿意抽时间见我呢?为什么您愿意接待我呢?5、以解决问题为基本,提问没有禁忌。
6、越懂人情世故,越不会提问。
7、在提问中表达同感,引起共鸣。
8、在共鸣中分享自我,拉近关系9、被拒绝时,先表示拒绝,再切换话题。
10、提问中,要注意对话的节奏。
11、稳步推进提问步骤,更受人欢迎。
12、巧妙提问,推销低价产品。
13、作为专业顾问,不需要微笑。
14、专注于对话,及时作出反应。
15、放下面子,融入对方圈子。
16、利用小技巧,吸引对方注意。
17、签单阶段,要保持平常心。
18、熟练掌握7步骤,掌握提问销售法。
(练习是取胜的前提)(1)练习的流程a.编写问答脚本b.检查问答流程c.把问答联系录制程音频或视频进行检查d.修改并完善问答脚本e.背诵问答脚本f.单人角色扮演练习g.联系过程录制成视频或音频,再检查一遍(2)编写问答脚本a.用连续词把对话从寒暄环节切入到提问环节。
b.围绕对方的人生经历、工作经历、生活方式、思维方式进行提问c.围绕对方的现在和需求进行提问,激发客户的购买欲望直到签单。
(3)关键词。
在对话中插入关键词(即客户非常关心的点,比如节约成本)(4)用关键词引导客户设想(5)单人角色扮演练习(6)以旁观者的角度审视自己(7)角色扮演联系的意义19、做好售后,建立销售的信念20、售后跟踪,才是销售的开始。
提问销售法读书笔记一、书籍核心观点。
1. 提问的力量。
- 在销售过程中,提问是打开客户心扉、了解客户需求的关键。
传统的销售方法可能更多侧重于产品的推销,但提问销售法强调通过巧妙的提问,引导客户自己发现需求并认识到产品或服务能够解决他们的问题。
例如,不是直接说“我们的软件功能很强大”,而是问“您在业务流程管理中是否遇到过效率低下的问题?”2. 建立信任关系。
- 通过提问,可以建立与客户之间的信任。
当我们询问客户的业务状况、目标和挑战时,客户会感受到我们对他们的关注,而不是仅仅把他们当作一个销售目标。
询问“您的企业在拓展新市场方面有什么独特的规划吗?”这种问题显示出我们对客户业务发展的关心,有助于拉近与客户的距离。
3. 挖掘潜在需求。
- 很多时候,客户自己可能都没有完全意识到自己的潜在需求。
提问销售法能够深入挖掘这些需求。
例如,对于一个制造业客户,我们可以问“您在产品质量控制环节,是否考虑过如何进一步降低人为误差?”这可能会引导客户思考到他们之前未曾重视的需求,而我们的产品或服务或许就能满足这些需求。
二、重要的提问类型。
1. 开放式问题。
- 开放式问题可以让客户自由地表达自己的想法和感受。
例如,“您对目前使用的设备有哪些不满意的地方?”这种问题没有固定的答案,客户可以从多个方面进行回答,从而为销售人员提供更多的信息,有助于全面了解客户的需求和态度。
2. 封闭式问题。
- 封闭式问题通常用于确认信息或者引导客户做出特定的选择。
“您是否希望提高生产效率?是/否”封闭式问题在销售过程中的某个阶段非常有用,例如在已经对客户需求有了一定了解后,用来确认某些关键信息。
3. 引导式问题。
- 引导式问题旨在引导客户朝着销售人员期望的方向思考。
例如,“如果有一种新的营销方案能够在不增加成本的情况下提高您的销售额,您是否有兴趣了解一下?”这种问题既包含了一定的假设,又能激发客户的兴趣,引导他们进一步与销售人员交流。
三、提问的策略与技巧。