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第二章走进新零售
参考答案
一、单选题
1-5：CCBCD
二、多选题
1.ABCD；
2.ABCD；
3.AD；
4.ACD；
5.ABCD。
三、简答题
1. 新零售的定义:
以消费者体验为中心，以数据和技术为驱动，打破时间、空间、场（2）收集数据；
2.新零售的消费场景：
新零售是以消费者的需求为核心，洞察消费者的生活方式、消费心理，构建出更加符合目标消费者生活场景的店铺，如吃的场景、居家场景、社交场景、办公室场景、出行场景、户外场景、健身场景、健康场景等。
3.新零售的商业模式：
初级模式：实体店变革。
初级的新零售商业模式，是实体店进行革新，让其具备网络零售的基因，比如沃尔玛超市、永辉超市、居然之家等，通过开通在线业务，为消费者提供便捷的购买体验与服务。
中级模式：线上导流、线下体验。
中级的新零售商业模式，是在初级模式基础上进行升级，线上网店吸引大量消费群体，线下门店供消费群体体验、交易，即将线上网店的商品移到线下店铺去销售，这种模式更多适用于以电商平台闻名的网红品牌，如妖精的口袋、完美日记、花西子、三只松鼠等。
终级模式：线上线下一体化。
新零售最终提倡的并非是线上零售和线下零售的各行其是，而是让线上与线下能够融合发展，打通零售的全盘业务，让多
渠道能够融合运营起来，就如中级模式阶段三只松鼠的零售模式创新，其实已经是在向终级模式探索了。
第2章电子交易基础2.1 电子商务概述2.1.1 商务与电子商务的概念1.商务的概念及商务活动的历史演变商务是指与商品买卖及服务相关的一切事物活动。
例如，请客户打高尔夫球、定期召开研讨会、举行特色餐会、给客户发短信祝贺生日、电话回访老客户等皆属商务活动，这些活动虽然不能直接产生交易，却能为交易打下基础。
商务活动起源于远古时代，当人们对日常活动进行分工时，商务活动就开始了。
分工产生后，每个家庭不再像以前那样既要种植粮食又要打猎和制造工具，而是专于某一项活动，然后用相应的产品去换取所需要之物。
例如，制造工具的家庭可以和种植粮食或打猎的家庭互换物品。
那时，物品信息靠听说、观察来获取，有些消息灵通人士善于利用这些信息进行货物交换，后来被称为商人。
在这些原始的商务活动中，无形的服务也开始了买卖。
例如，通过为人占卜求神保佑来换取必要的食品和工具，通过为商人带路换取商品等。
货币的出现终结了传统的以货易货的贸易，交易活动变得更容易、更简捷。
然而，贸易的基本原理并没有变化，只不过以物易物变成了以货币购买物品。
社会的特定成员创造有价值的特定物品，这些物品是其他成员所需要的，所以，商务或商务活动可理解为两方及以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动（参考下文有关买方、卖方的叙述）。
通信工具的变革，给商务活动插上了翅膀，但贸易的基本原理还是没有改变。
早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始运用其进行商务活动。
例如，催促发货的电报“请速发货”，比任何交通工具都快，能够节省时间。
随着电话、传真机、电视、移动通信设备等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。
但电话出现以前，电报还是较为先进的商务工具，但其缺点是文字少、不能说明复杂的商务问题。
电话出现以后，商人可通过电话说明较复杂的商务问题。
但电话的缺点是只能“说”，不易留下凭证，于是人们发明了传真机，通过电话线传送商务凭证，信息量比电报大得多。
