暗访情况汇报表
全国酒家酒店等级评定委员会等级评定暗访打分表（试行）
评审员签字：日期
常州格林豪泰大学城店暗访报告 （酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全） 11月5号，我们小组一行四人去武进格林豪泰做了一次暗访，采用的方式是开了一个钟点房，重点考察的是快捷酒店的设施设备以及服务态度，在两个小时的暗访中，我们通过客房预订、实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了该快捷酒店的服务以及设施设备，我们不仅是要对格林豪泰进行一次暗访了解，还想与之前体验过的其他品牌的快捷进行比较。 暗访流程：11月5日上午当我们组决定去格林豪泰进行消费暗访后，便开始了电话预订，其次就是入住体验暗访，在入住体验的两个小时中我们主要对房内的设施设备以及服务人员 的服务态度、应变能力进行了一次了解，到达酒店后前台服务员微笑着问我们需求，在办理入住的过程中，我们还与前台服务员进行了当面交流，主要交流了一下酒店的概况以及客房房类的大致了解，办完入住我们便乘坐电梯上了四楼进入客房，在四楼电梯口我们发现有一些建筑上的钢架在电梯口旁边，通过询问我们也发现是隔壁在装修一家新的快捷酒店，由于我们不是晚上入住
也没有在双休日入住，酒店客人看起来不是很多，走廊除了有阿姨在打扫房间的工作车之外，一片寂静，我们开的是单人间，开房门还是蛮顺利的，因为我们有组员以前旅游住过其他地方的格林豪泰发现过几次房卡打不开房门的情况，因此我们会格外注意这个细节，进入房间，单人房的房间空间还是蛮宽敞的，在真正使用房间之前，我们很细致的拍下了房内内几乎所有细节的地方，然后开灯，首先发现的是房内灯光过为暗淡，而且采光也不好，当时我们还开玩笑似的说如果想在房内看书的话估计是困难了，其次我们打开了电视，两个人在看电视一个人去洗了澡，还有一个人在房内到处找吹风机，发现没有，便打电话到前台，后来前台告诉我们吹风机在哪儿，但我们找到后发现吹风机是坏的，没有风出来，于是我们又电话打到前台，前台的态度很好，话语也很关切，将吹风机送到房间后还在房内打开试了一下，确定是OK状态才离开，然后我们继续在房间内体验，没过一会儿我们发现阵阵装修的很嘈杂的声音，很烦人，如果是下午有人在睡午觉的话我们想应该会睡不着了，由于我们是四个人入住的，毛巾还缺两条，我们又打电话让服务员给我们送毛巾，速度很快，基本上是我们挂电话后三分钟内送到的，很快两个小时过去了，我们估计延长了退房时间，看前台是会打电话过来询问还是直接给我们加房费，果然，提前五分钟前台电话来了，语气很温和的询问了我们是否要续住，但我们故意说有朋友还在上厕所，看能不能延长一下离店时间，刚开始前台显得很为难，说他们有规定，
城市调查报告大全 城市调查报告范文大全城市是人口较稠密的地区。本文将介绍城市调查报告。 如今，人类的生活水平正在大幅度提高，而城市环境污染却愈加严重，正是因此，人类光顾医院的次数愈加频繁，我对人们居住环境进行了以下几方面的调查： 一、空气质量污染严重。每天大街小巷都会有来来往往的车辆，人们可能不会重视，但又有谁会想到车辆的繁多不仅造成了交通事故的发生，更让地球空气污染较为严重。由于吸收了大量的废毒气，以导致人们小则咳嗽，大则肺癌。我家附近有个造纸厂，每天散发出难闻的气味，我们常常看到造纸厂上空无烟滚滚，烟囱里冒出的云烟，大多是毒气，难闻之极，甚至导致我们患上不治之症。 二、白色污染严重。据统计，近几年来，人们为了图方便，大量使用一次性用品：一次性碗筷、一次性杯子、一次性塑料袋更令人气愤的是，人们不仅大量使用，而且到处乱扔。街头巷尾，到处可以见到人们遗弃的塑料袋;菜市场内，人们散去后，到处可见五彩缤纷的塑料袋和菜农残留的烂菜叶;公共场所也随处可见大家随地乱丢的纸巾和脏兮兮的口痰。有的甚至将皮鞋向街上随意一扬，为此，我们小学生也常常摔得人仰马翻。
三、河流的污染。除了城市，乡镇里座座工厂拔地而起。可是，一些厂家只考虑到自己的个人利益，没有顾虑到大家的感受。将污水不经过处理，就用排水管排到河道里。学校旁边有口水塘，当地人都叫它上水塘，以前上水塘碧绿得像块宝石镜面，可是现在的上水塘由于附近的一个硫磺厂把污水排到上水塘里，现在去看，上水塘内到处是肮脏的水，还隐隐散发着一阵阵难闻的臭味。 总而言之，现在的生态环境已逐渐在被人们破坏，让我们共同倾听地球在呻吟，河流在哭泣，保护环境，我们责无旁贷!让我们携起手来，建造更加美好的家园! 创建国家卫生城市是一项利国利民的工程，也是一项艰巨而复杂的工程，难度大，任务重，历时长。前段时间，我市顺利通过了国家的暗访和省的复检，进入迎接国家的技术评估验收阶段，目前，在行政强力推进，全民总动员的情况下，创卫工作取得了阶段性的成效。为了更好的打造品质活力xxxxx，建设美丽城市家园，xxxxx市正在积极创建国家卫生城市，今年7月份，xxxxx市人民政府在湖南省政府门户网站开展了xxxxx市创建国家卫生城市问卷调查，并形成了分析报告。现将有关情况报告如下： 问卷围绕调查参与者的基本情况、对xxxxx市创建国家卫生城市了解情况、以及你对居住的环境卫生改善是否满意、我市在创卫过程中急需解决的问题有那些、对政府及职
巡察暗访工作记录 检查时间： 2015 年 3月 10日 检查人员：胡田生、欧琳华、邓意恒、谢稚梅、黄登鹏 检查内容：（包括巡查暗访内容、人次） 1、党风廉政建设责任制度、“三重一大”集体研究制度、行风建设“九不准”制度、医德考评制度、企业不良记录制度、防统方制度、医院巡查制度、阳光用药制度、阳光物流制度、阳光采购制度等制度，并监督各项制度落实情况。 2、检查医患双方不收不送“红包”协议工作开展情况； 3、监督单位与医药生产经营企业及其代表有无签署《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》； 4、查找是否存在向科室及个人下达创收指标，是否存在药品处方及医学检查开单提成等问题； 5、查找医生开处分有无收受回扣，是否存在开大处方、贵处方和不合理处方；查找有无存在滥检查、乱用药等过度治疗增加患者负担现象； 6、查找科室、医生使用抗生素和辅助用药的比例是否符合规定； 7、查找医务人员有无私自接受企业邀请出资出国、旅游、娱乐； 8、查找药库、科室和信息管理等环节，是否有人员违规统方，向医药企业出卖信息、收取回扣问题；9、查找工作中有无存在“慵懒散软”现象；10、查找医院有无将职务活动变为有偿服务和行政摊派行为；11、查找有无其他严重损害卫生系统形象的行为。 存在问题：（包括内部管理问题个数、行政监管问题个数） （一）科室管理力度欠，表现为： （1）临床路径应用管理不力。 （2）普通会诊仍有不及时现象。 （3）住院患者微生物检验样本送检率低。 （二）处方点评与抗菌药物使用管理情况： 1、门诊处方：随机抽取二门诊西药房2月份处方100张，按处方评价表对处方各项进行分析。主要分析如下：联合用药不适宜：1例，占1%。 2、出院医嘱方面：随机抽取2015年1月15日出院医嘱病例30份进行医嘱点评，平均合理率为90%，合理率与上月持平；抗菌药物使用率40%，抗菌药物病原学检查百分率42%，限制使用级病原学检查百分率40%，本月抗菌药物病原学检查百分率高于30%的用药指标，但也存在个别联用药物不适宜、重复用药等不合理用药问题，主要是联合用药不适宜1例；重复用药2例。 3、02月抽取Ｉ类切口手术病历45份，其中腹股沟手术14例、白内障手术15例、人工晶体植入术5例、乳腺病损切除术7例、甲状腺手术4例；。经分析发现预防使用抗菌药物18例，占40%，超出规定要求；预防使用抗菌药物选药欠合理；
个人思想工作汇报 导读：范文个人思想工作汇报 【篇一：社区工作个人思想汇报】 一年来，在局领导正确领导和同志们的关心支持下，我能结合民政工作实际，围绕社区建设这一中心工作，认真履行职责，坚决贯彻各级会议、决议精神，突出重点，提高标准，严格落实各项目标任务，较好地推动了我区社区建设的顺利进行。现将个人的思想、学习和工作情况总结如下： 一、加强理论学习，不断提高思想政治素质和政策理论水平。 加强理论学习是提高个人素质的基本途径。为适应新形势、新要求的需要，我比较注重理论学习和调查研究，努力提高自身的思想政治素质和社区建设业务知识水平。一是围绕全区“环境提升年”、“创先争优”等主题活动，认真学习邓小平理论、xxxx“重要思想”、党的xx大、xx届五中全会精神以及科学发展观以及区委、区政府的有关会议精神等为主要学习内容的基本理论，并坚持做好学习笔记，撰写好心得体会。二是刻苦钻研社区建设业务知识。先后学习了《城市居民委员会组织法》、《城市社区建设工作手册》、《中国民政》、《街居通讯》、《社区》等与民政工作息息相关的书籍以及中央、省、
市一系列社区建设的文件和政策规定，并将理论学习的成果转化为做好本职工作的能力，较好地推动了我区社区建设的创新发展。三是积极参加本单位组织的各项政治教育活动，打牢自己政治理论基础，使自己的思想认识不断提高，自觉树立民政为民的思想观念。通过理论学习，服务大局、服务基层、服务群众的思想信念和政治意识、大局意识和责任意识不断强化，为做好本职工作奠定了基础。 二、认真履行职责，积极主动完成好各项工作。 精心组织，扎实推进“星级社区”创建活动。 一是起草并印发了《碑林区年社区建设工作要点》、《关于在全区开展“星级社区”创建活动的实施意见》、《关于在全区推行社区“”工作法的指导意见》等规范性文件，为全区抓好创建工作指明了方向；二是加大宣传。加强与区委组织部的沟通和协调，对年创建“五星级”、“四星级”的25个社区进行了专题业务培训。为宣传“星级社区”创建活动的一些好做法和先进典型，策划编印《和谐社区创建快报》31期，在全区形成上下联动、齐抓共管、你追我赶创建工作局面；三是突出特色、强化指导。为进一步巩固我区“和谐社区建设示范区”创建成果，定期和科室同志一道研究推进工作的思路和措施，从“星级社区申报、自查自纠、完善资料、整改提高、亮点提升、考评验收”等六个环节入手，不断强化对街道、社区的有力指导。先
酒店全方位暗访报告 酒店通过出资请熟悉、了解酒店治理的人对酒店进行全方位暗访的目的在于：通过暗访的方式，协助酒店找出在治理及服务过程中存在的差距与不足。暗访者可参照以下暗访手册进行暗访，暗访结束后必须提供一份完整、全面、详细的暗访书面报告，对酒店在治理、服务中的情况如实记录，好的方面和差的方面都要如实详细地记录，尤其要注意细节。对某些比较简单的情况，暗访者可直接在划线部分打对错号或填空，但最后必须整理出一份书面的暗访报告。暗访者应备物品： A. 穿戴与所携带的物品应与五星级酒店相配套； B. 预备一个行李箱，内装一定数量的衣物（应有两件为脏的，最好留有顽渍）及其他物品，使之具有一定的重量； C. 预备有效的身份证件，最好为外地的身份证或护照； D. 预备一些细小的物品，如人造首饰、小家电、灯泡、手电、坏
的眼镜及手袋等，用于做故障、专门服务及遗留物品时用； E. 预备好通讯工具，最好备有手机，便于随时进行联系； F. 预备适量的外币及消费券，应提早记好号码。 一. 抵店前的预备工作： （一）、房间预订有两种方式： 1、可提早电话联系营销部预订房间：（___月___日___时___分）（1）接听是___否___规范，一般话是___否___标准,态度是___否___热情、耐心； （2）介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是否按协议价进行；如无协议如何处理，想签协议如何处理，超越电话接听者的权限如何处理（此处请详细写明）； （3）在对方介绍完情况询问具体的订房事宜撕，可依照情况直接预订，也能够讲再考虑一下，看对方态度是___否___有所变化（此处请详细写明）； 2、电话联系前台预订房间：（___月___日___时___分） （1）接听是___否___规范，一般话是___否___标准，态度是___
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 厦门“24小时汽车救援”暗访调查报告正式版
厦门“24小时汽车救援”暗访调查报 告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 暗访时间： 3月6日21：00-24：00 暗访对象： 我市48家汽车经销商 暗访地点： 湖边水库湖边花园西区观日西路 联动媒体： 厦门晚报《汽车周刊》 海西晨报《i车周刊》、 厦门电视台《车前线》、 fm107《我爱我车》、 新浪厦门汽车、
海西汽车网、 网上车市厦门站、 凤凰汽车厦门站 暗访方式： 记者假扮车主，拨打4s店24小时救援电话，以车辆突然无法启动为由请求救援。对工作人员的电话接待、现场救援等情况进行记录并评分。 【网上车市厦门站】24小时汽车救援即不论白天黑夜、刮风下雨、车主身在何处，只要汽车抛锚了，4s店就会派出救援人员抵达现场，为车主排忧解难。这是所有汽车4s店都会对车主做出的承诺。不过，当真正遇到问题，24小时救援电话打得通吗?施救人员能否在最短的时间内赶
三维戴斯酒店暗访报告 暗访团队： 河南理工大学006暗访调查大队 二零一零一年三月
前言 为积极应对焦作市旅游的发展，了解城区宾馆饭店创优工作进展情况，河南理工大学旅游管理专业组成一个暗访组----006团队，对焦作市区里面的唯一一个五星级星级饭店----三维戴斯酒店进行了暗访，现将情况通报如下： 此次暗是由006团队六名成员耗时三周时间完成，对焦作市的三维戴斯酒店以暗访为主，重点围绕宾馆饭店环境卫生、前厅环境、客房环境、餐饮环境、娱乐设施、购物服务等项目进行暗访。通过暗访认为：所暗访的各宾馆饭店的前厅、院落、餐厅等场所都比较干净整洁。操作间的生熟食物及操作基本都能够按照要求分类分开。病媒生物防治工作都能够积极主动采取有效措施开展。特别是春季灭鼠工作，三维戴斯大酒店与消杀公司签定协议进行专业消杀；同时对剩饭剩菜进行集中处理、对食品原料进行密封存储等方式杜绝鼠类食物来源，减少鼠害。 公共标识设置基本到位。所检查的各宾馆饭店前厅、卫生间、会议室、禁烟标识等都基本设置到位。特别是公共标识，质地、色彩、规格均能够与内部的环境相协调。服务质量比较规范。各饭店绝大多数工作人员都能够用普通话接待客人，语言规范准确，服装统一，且文明礼貌、态度热情。安全卫生制度健全。所暗访的宾馆饭店都制定有安全卫生制度，且都实行制度上墙。且把安全卫生制度编入员工手册，印发给员工学习。旅游教育培训工作有效开展。宾馆饭店积极参加相关部门组织开展的技能培训和旅游知识教育培训，同时还结合自身实际对员工开展相关业务培训。采取有效措施应对旅游高峰。三维戴斯酒店在旅游高峰时均留足床位作为预备床位！ 本次006团队在吸取三维戴斯酒店好的管理与服务的基础之上将对其中的不足进行查找，并对存在的不足的地方进行合理的改进，形成作为浅薄改进意见，希望对酒店的管理有一定的帮助！
关于未成年人思想道德建设工作汇报材料 关于未成年人思想道德建设工作汇报材料未成年人思想道德建设工作是学校的中心工作之一，也是确保学校人才培养的正确的政治方向，在确保学生全面发展起着主导的决定性作用。加强未成年人思想道德建设工作，直接关系到千万家庭幸福和安康，关系到国家民族的兴衰和未来。我校始终坚持把德育工作放在首位，尤其是 xx 校长担任校总支书记、校长以来，更加重视学生思想道德建设，把“育人至上、和谐发展”作为学校办学思想，引领学校工作，全面贯彻党的教育方针，结合新课改，制定了德育工作各方面的计划和措施，强化落实，切实抓出成效。充分发挥学校在未成年人思想道德建设中的主渠道、主阵地、主课堂的作用，努力培养有思想、有道德、有文化、守纪律、具有创新精神和实践能力的一代新人。我从以下几个方面进行汇报 : 一、立体交叉的德育网络体系为未成年人思想道德建设保驾护航 1、成立德育领导小组，形成齐抓共管格局。学校成立以校长夏羽同志为组长，副校长为副组长，学管处主任、教导处主任、团委书记、全体班主任为成员的德育工作领导小组，同时聘请 XX 派出所长XX 同志为法制副校长，聘请检察院 XX 科长、交警一中队 xx 队
长为法制教育辅导员，开展学校德育工作。领导小组认真研究德育工作，确定德育工作目标，制定德育工作计划，把未成年人思想道德建设工作列入学校议事日程，对工作任务逐项量化，并强调教育者不仅要传授知识，更重要的是育人心灵。建立以班会为主导，思想品德教育及其他学科教学为主渠道的校内德育教育网络，充分发挥团组织的先锋模范作用，形成上下齐抓共管的格局。 2、注重德育队伍建设，努力提高德育管理水平。在培训方面，我们坚持“两手抓，两手都要硬。 ”即一手抓班主任培训，一手抓学生干部培训。重视优秀班主任的培养，我们选拔作风正，业务硬，责任心强的优秀教师担任班主任，先后推荐 3 名班主任到省里参加省级骨干班主任的培训 ,5 名班主任到县里参加县级骨干班主任的培训，以加强他们的管理班级的能力和素质。先后组织全体班主任到XX 市职教中心、 XX 县职教中心、 XX 县职教中心参观学习。每周一班主任工作例会，学习理念，布置工作 ;制定了《班主任考核细则》，加强对班主任的考核，并在评优评先方面进行倾斜。 教师是学校德育工作的主体力量，是学生践行德育的标杆。教师的师德状况如何，直接影响学校的校风、教风、学风建设和教育质量的提高。我们能利用政治学习时间，进行法
酒店针对暗访者的应对措施 一、暗访者特征 1.比普通人问得仔细些，常会询问酒店的房型，价格，朝向，设施异同等； 2.明明是中国人却讲英语的； 3.在到酒店各营业点基本上都有消费； 4.有时会带相机或手机在酒店不同点拍照。 二、暗访者备的物品 1.暗访者一般会带一个行李箱，内装一定数量的衣物(应有两件为脏的，最好留有顽渍)及其他物品； 2.会备一些细小的物品，如人造首饰、小家电、灯泡、手电、坏的眼镜及手袋等，用于做故障、特殊服务及遗留物品时用； 3.一定会带相机或手机、录音笔随时取证用； 三、汇报制度 部门依照以上条件发现疑似暗访人员应马上向部门经理汇报，部门经理进一步核实后再向分管领导汇报，由分管领导请示总经理决定是否启动暗访应急措施。 四、各部具体应对措施 预订部 1.严密高度关注近期通过酒店官方网站预定的客人，尤其是散客，数量在一到两间房的预订，如果有要求接机的更要高度关注； 2.高度关注通过第三方网站，如携程、艺龙等网络预订的客人，房间在一到两间的如有要求接机的也要高度关注，并及时通知前台在预订单上注明疑似星评人员； 3.直接电话预定的散客，而且对房价不敏感，甚至要求入住行政楼层的客人，而且愿意支付行政楼层的价格散客预订，要高度关注，以便前台给予特别关注。 总办 1.如果疑似星评人员有接机时由礼宾部陪同提供专业的接机服务； 2.部门依照星评标准做好各项服务工作。
前厅部 1.根据客人登记的证件及时向各部门通报暗访人员姓名以并各部在服务时可以直接称呼客人姓氏； 2.负责升级到星评必查房入住普通疑似星评人员入住星级房间，高度疑似星评人员入住星级房间，确定为星评人员时入住评星房； 3.安排熟练员工上班并针对性服务； 4.部门依照星评标准做好各项服务工作。 保安部 1.对暗访者实行全程监控并及时向各部门提供一张正面的监控照片； 2.可能要到的部门由监控室提前通知； 3.重点做好应急预案迎检工作 4.部门依照星评标准做好各项服务工作。 客房部 1.提前准备好星评房备住房及备查房并通知各部门； 2.洗衣房提供专用的星评布草； 3.对客人需要借用的物品提前准备； 4.部门依照星评标准做好各项服务工作。 餐饮部 1.各餐厅提前预留好最好桌位及包厢供暗访人员预订； 2.早餐提前预留好桌位，客人到时直接带到位； 3.在大厅服务时除了对暗访客人服务的同时也关注对其他客人的服务； 4.部门依照星评标准做好各项服务工作。 厨房部 1.做好暗访人员用餐的菜品安排，确保出品质量； 2.重点做好疑似星评人员用餐的食品留样备查的工作；
某三星级酒店服务质量暗访报告 （酒店简介：GB酒店是一家三星级酒店，位于S市繁华商业中心区段，于1998年开业，2005年6月全新装修，楼高16层，客房总数213间套。） 2月13日下午14:48-15日晚上20:25，两位客人对GB酒店进行了一次暗访，重点考察服务质量。在两天半的时间里，客人通过实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了酒店的预订服务、迎宾行李服务、总台服务、客房服务、餐饮服务、行李寄存服务、客房送餐服务、商品服务、大堂吧服务、商务中心服务、总机服务、洗衣服务、桑拿服务、美发服务、保龄球服务、安全服务、情人节浪漫之夜活动等，除了夜总会服务没有考察以外，其他对客服务项目，基本上都考察了。 总体评价 酒店的各项服务齐全，服务质量达到了三星级的标准，各项服务基本符合自己的定位，在服务过程中比较关注客人的需求，许多服务项目满足了客人的需要，得到了客人的认可，酒店人气较旺，酒店硬件也能达到目前定位的标准——三星之首，但是酒店对客服务的总体氛围仍感比较沉闷，微笑、热情不够，在关注服务细节、挖掘客人需求方面尚有很大的改进空间，设施设备的维护保养也存在一些问题。 一、好的方面 1、服务质量基本能满足客人的要求，有一定的顾客群。 酒店服务项目齐全，客房、餐饮、健身、娱乐、会议、商务、商品等服务都有。各项服务能基本达到服务要求，得到了客人的认可。酒店有一些稳定的顾客群，据销售部介绍如酒店有2000多个协议单位等。对一些客人的特殊要求，能够尽量满足，如向服务中心借用摩托罗拉T2688型手机的充电器（2688手机早已停产）、指甲钳、USB接口鼠标，上午9点洗衣（干洗）下午1点取衣，中午要求延长退房时间到2点，在三楼用餐点大堂吧的咖啡等，都能得到满意的服务。这说明酒店正在努力挖掘并满足客人的需求，而且这种努力被客人所了解和肯定。 2、酒店员工敬业，精神状态比较好。 各岗位的员工工作认真，对本岗工作负责，努力做好服务，精神状态较好。如餐厅的引领、送客服务比较到位，总台工作细致，大堂吧服务热情，楼层服务员微笑服务做得很不错。 3、酒店现有餐饮品牌认知度较高 酒店的菜品比较好，特别是五楼餐厅的“鲍翅燕肚参”五大极品已成本酒店的招牌菜，得到客人的认可。一楼的德麦自制啤酒口感醇厚，为许多客人所喜爱。2月14日推出的情人节套餐，基本满座。据一些服务员介绍，包房的出租率也比较高。 4、酒店内部环境比较好。 从大堂到各餐厅到客房再到一些娱乐场所，总体感觉酒店的消费环境比较舒适，内部空间比较宽敞，光线充足，灯光布置比较合理；面上的卫生工作做得还可以，没有特别令客人感觉不好的地方。当然，也有个别细节做得不够到位，如电梯轿厢里的地毯就比较脏，看上去有点不舒服。 二、有待改进的方面 1、一些基本服务做得不够规范。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/1d3957831.html,）/思想汇报 最新个人思想工作情况汇报 这篇《最新个人思想工作情况汇报》，是特地为大家整理的，供大家参考！。 尊敬的市委考察组： 按照安排，我将近几年来的个人思想工作情况简要汇报如下： 一、加强学习，努力提高思想政治素质 我始终把加强学习，提高自身素质摆在首要位置。自觉坚持不懈地学习党的理论、路线、方针、政策，用科学的理论武装自己的头脑，改造主观世界，提高思想政治素质，坚定不移地贯彻执行四项基本原则。近几年来，通过党校学习、中心组学习、自学、外出考察学习、在职研究生学习等多种方式，较为系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的深刻内涵，不断加深对科学发展观、正确政绩观的理解，不断增强用理论指导实践的自觉性。同时，积极向身边的同志学习，向基层的同志学习，向先进典型学习，借鉴他们的先进经验与做法，拓展自己的思维与观念。特别注重在学习中工作，在工作中学习，将
所学理论知识与工作实践融会贯通，做到理论指导实践，实践中升华理论，从而不断积累理论知识和增强思想政治素质。 二、履职尽责，创造性开展各项工作 我始终坚持工作要有激情，要有创造性，要善于把握大局，突破重点，攻克难点，把工作当成事业去追求，当作学习去研究。到龙潭近两年来，我和班子成员带领广大干部群众重点抓好了以下工作。 一是充分认识街情，找准发展定位。我和班子成员通过深入调查研究，在充分认识街情的基础上，集中各方面的智慧，紧密结合龙潭实际，提出了把龙潭建设成为“成华副中心”，打造成都“人居天堂”的发展定位和建设“工业龙潭、物流龙潭、休闲居家龙潭”的发展思路，并制定了“一年起飞、两年翻番、三年一流”的奋斗目标及“全面推进、重点突破”战略打法，树立了“解放思想、真抓实干、团结进取、勇争一流”的龙潭精神。 二是多方联动加快道路建设。我和党工委成员一方面积极向上级争取，筹措到建设资金近亿元，另一方面广泛发展社区干部、广大群众积极参与，在不给地租、不赔青苗的情况下，短短的1个多月内就完成通常情况下需要半年多时间的拆迁交地工作，目前双龙路、龙石路等主干道及30余公里乡村路网全部建成通车，遍布全辖区的道路网络基本形成。
【关键字】酒店 酒店主管年底述职报告 尊敬的各位领导.各位同事大家好! 很荣幸能在这里向酒店领导各位同事汇报我今年以来的工作,说句实话,我此刻心情非常矛盾与复杂,为什么这样说?因为我了解酒店娱乐部有过辉煌的一页,同时也目睹了现在经营上的举步为艰,经营数据来说与去年相比较下降.实际上娱乐部,开始我就感到经营环境的困难,通过对外市场模式调查和部门内部情况的分析,在今年主要做了以下工作:一,寻找机遇找卖点. 作为酒店的经营目标之一,如何提高部门收入,推特色经营项目今年的外围环境竟紧张,从年初九部委的,严禁,黄赌毒,到4月份长沙市的严禁党员干部,赌,还有几次公安部来长沙暗访,kTV8月份被查处,执能部门走吗灯式的检查,面对如次残酷的竞争环境.我们通过细致的市场调查,取他人之长补己之短,利用酒店的品牌打造属于自己的经营特色. 1,在环境不好情况下,推出泰式足浴为亮点,推销足浴卡,增加回头客. 2对足浴市场进行摸底调查,周边几乎走遍,发现足浴用的毛巾干洗后卫生条件不达标,容易引起感染,改换为一次性毛巾,洗一条毛巾的费用是3.6元,一次性毛巾1.6元.卫生提高,成本降低. 二,加大管理,提升服务 大家都明白,娱乐的管理是酒店最敏感的,有他的特殊性和政策边缘性,如管理跟不上,其他就无从谈起. 1,首先在工作中以身作则,从自己做起,我要求下属做到的自己先做到,对自己提示的要求,是不计较个人得失,做到,做好不向上请功,当然你们都有突出的一面, 2,制度管人,部门按岗位,对区域所发生的问题责任到当事人. 3,加强检查,部门经营状况不稳定,员工积极性不高,闲时就懒散,部门针对这一情况每周大概期的检查,每周二下午的部门针对性的总结. 4,提高管理水平与服务标准,服务是酒店的生命.好的服务是高水平管理得来的,每周进行管理骨干的会议,对服务案例进行探讨,对酒店投诉进行分析,并针对性加以总结. 5,必须一切行动同从指挥,严格执行保密手册,客户资料,营运知识. 三,节能降耗,确保安全. 1,严格执行布草报废成本,杜绝浪费现象. 2,对经营区域,水,电,空调的使用,做了明确的规定,各区域人走人关灯,电器断电. 3.针对物品的领用与易耗品,指定人专负责,统一开单领用.同时对报计划的领用品严格控制使用. 4,积极主动的与执能部门保持联系,确保经营安全信息畅通. 四,通过一年的工作,本人还有许多不足之处 1,市场信息把握不准,没有挖掘特色强的经营项目. 2经营胆量不够强,对走政策擦边项目把握不稳. 3管理魄力有待加强.
神秘顾客调查报告(精选多篇) 第一篇：以纯神秘顾客调查报告 2020年暑假以纯暗访调查简介（报告） 公司介绍： 以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“h o”(h-healthy h-happy o-open)的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体，他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。 为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。 调研目的：为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场 流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯
和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的 调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的 决策在终端销售市场的实施。 调研内容：本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和 “二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。并检查 店面有无串货现象。 调研心得：通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查对比发 现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出
的优势。 第一:以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高 雅。第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松 愉快的购物环境。 但是，在综合整理此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店面的一些不足的地方。 第一：“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。因为以纯这个 品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的 明星基本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯
竭诚为您提供优质文档/双击可除 暗访整改报告 篇一：明察暗访整改措施报告 关于地区住建局职工上班期间有淘宝网页记 录整改措施报告 地区绩效办： 9月4日自治区绩效办明察暗访组来地区住建局检查， 发现我局何京同志上班期间上淘宝网页，现将情况说明如下：我局于20XX年购买sonY照相机一台，于20XX年8月 初在实际工作使用中将备用电池丢失，为不影响正常使用，我局何京同志于8月29日上午在淘宝网上购买了一块备用 电池，淘宝商家于8月29日当日发货，通过韵达物流快递9月3日到哈密并签收，此次淘宝购物网页被自治区考核组查出，经我局核查，该同志在日常工作期间未使用淘宝购买私人物品。 针对上述问题，为引以为戒，局领导再次要求机关各科室（站所）结合地区及我局机关效能建设相关制度、规定，开展一次内部的梳理检查，对照“十条禁令”和“十种机关
病”查找出薄弱环节，有针对性的对科室（站所）干部职工提出警醒，坚决杜绝在工作中出现类似问题，造成恶劣影响。同时为了加 强和做好我局机关效能建设，局领导要求局绩效管理活动领导小组办公室全面梳理、细化各部门考核指标，完善各项配套规章制度，全面开展绩效考核和结果运用工作，确保绩效管理活动开展的扎实有效。 年9月14日20XX 篇二：作风建设暗访中发现问题处理和整改措施的报告关于中心在全市作风建设暗访中发现问题处理和整改 措施的报告 市纪委： 在《关于全市党员干部作风建设暗访情况的通报》中，我中心被通报的问题是，“4月29日上午9:30左右，64号、122号窗口工作人员在看小说”。接到通报后，中心党组高度重视，要求严肃处理，立即整改。。 二、加强劳动纪律检查，认真贯彻执行中心“双十”主题服务活动各项任务。由中心领导带队对窗口所有工作人员出勤情况进行现场巡视检查，并每天公布窗口负责人指纹考勤时间记录。窗口工作人员切实做到“提前10分钟上班、推迟10分钟下班”，即一律在8:50前到岗，做好一切班前准备工作，确保9:00各岗位人员准时进入工作状态，不让
2018年个人思想工作情况汇报 个人思想工作情况 尊敬的市委考察组： 按照安排，我将近几年来的个人思想工作情况简要汇报如下： 一、加强学习，努力提高思想政治素质 我始终把加强学习，提高自身素质摆在首要位置。自觉坚持不懈地学习党的理论、路线、方针、政策，用科学的理论武装自己的头脑，改造主观世界，提高思想政治素质，坚定不移地贯彻执行四项基本原则。近几年来，通过党校学习、中心组学习、自学、外出考察学习、在职研究生学习等多种方式，较为系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的深刻内涵，不断加深对科学发展观、正确政绩观的理解，不断增强用理论指导实践的自觉性。同时，积极向身边的同志学习，向基层的同志学习，向先进典型学习，借鉴他们的先进经验与做法，拓展自己的思维与观念。特别注重在学习中工作，在工作中学习，将所学理论知识与工作实践融会贯通，做到理论指导实践，实践中升华理论，从而不断积累理论知识和增强思想政治素质。 二、履职尽责，创造性开展各项工作 我始终坚持工作要有激情，要有创造性，要善于把握大局，突破重点，攻克难点，把工作当成事业去追求，当作学习去研究。到龙潭近两年来，我和班子成员带领广大干部群众重点抓好了以下工作。 一是充分认识街情，找准发展定位。我和班子成员通过深入调查研究，在充分认识街情的基础上，集中各方面的智慧，紧密结合龙潭实际，提出了把龙潭建设成为“XX副中心”，打造XX“人居天堂”的发展定位和建设“工业龙潭、物流龙潭、休闲居家龙潭”的发展思路，并制定了“一年起飞、两年翻番、三年一流”的奋斗目标及“全面推进、重点突破”战略打法，树立了“解放思想、真抓实干、团结进取、勇争一流”的龙潭精神。 二是多方联动加快道路建设。我和党工委成员一方面积极向上级争取，筹措到建设资金近亿元，另一方面广泛发展社区干部、广大群众积极参与，在不给地租、不赔青苗的情况下，短短的1个多月内就完成通常情况下需要半年多时间的拆迁
调查报告公文格式 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。下面，小编为大家分享调查报告公文格式，希望对大家有所帮助! 1.单标题 公式化写法。 公式化写法就是按照“调查对象+调查课题+文体名称”的公式拟制标题。如《一个富裕居委会的财务调查》就是这样的标题，其中“一个富裕居委会”是调查对象，“财务”是调查课题，“调查”显示文体是调查报告。这样写的好处是要素清楚，读者一看就知道这是写的什么单位，涉及的是哪些问题，文种也很明确。这样写的不足之处是太模式化，不够新鲜活泼。 常规文章标题写法。 具体方式灵活多样。可以用问题作标题，如《儿童究竟需要什么读物?》。可以显示作者自己的观点，如《莘莘打工者，维权何其难》。可以直接叙述事实，如《三个孩子去蛇岛》。可以用形象画面暗示文章内容，如《“航空的母舰”逐浪经济海洋》。还有种种写法，不再一一例举。 2.双标题 双标题由正副标题组成，其中正标题一般采用常规文文
章标题写法，具体手段如上所述。副标题则采用公式化写法，由调查对象、调查课题、文体名称组成。如《明晰产权起风波——对太原市一集体企业被强行接管的调查》。 调查报告的前言一般要根据主体部分组织材料的结构顺序来安排，常用的有以下几种类型： 1.提要式 提要式就是把调查对象最主要的情况进行概括后写在开头，使读者一入篇就对它的基本情况有一个大致的了解。例如《靠名牌赢得市场——关于深圳市飞亚达(集团)股份有限公司的调查》的开头： 飞亚达(集团)股份有限公司(以下简称飞亚达)是一家以生产钟表为主的大型企业，1987年成立于深圳。在经济特区这块改革开放的沃土上，该公司坚持不懈地实施名牌战略，终于在竞争激烈的钟表行业后来居上。历经十二年的艰苦创业，飞亚达由一个钟表小厂发展为总资产逾八亿元，年创利润八千万元的上市公司，成为国内同行的翘楚。 这个开头把飞亚达公司发展情况和主要成绩作了概括的介绍，提纲挈领，统率全文。 2.交代式 在开头简单地交代调查的目的、方法、时间、范围、背景等，使读者在入篇时就对调查的过程和基本情况有所了解。《关于北京市家用缝纫机销售情况的调查》一文的开头
形式主义官僚主义突出问题的调研 报告 形式主义官僚主义突出问题的调研报告 十九届中央纪委三次全会强调，以党的政治建设为统领，坚决破除形式主义、官僚主义。要从坚持政治原则、严明政治纪律的高度，紧盯对党中央重大决策部署不敬畏、不在乎、喊口号、装样子的错误表现，严肃查处空泛表态、应景造势、敷衍塞责、出工不出力等突出问题。近日，XX市纪委监委组成调研组，围绕基层存在的形式主义、官僚主义问题开展专题调研。 存在问题 文山会海问题突出，干部群众反映较为强烈。县乡基层“以会议落实会议、以文件落实文件”问题尚未得到有效解决。一些单位和部门正式发文虽然有所减少，但是利用电话传真、微信短信、电子邮箱等渠道变相发文数量依然较多。有的地方存在层层发文、照搬照抄上级文件、缺乏针对性的问题。有的会议表面规格高、规模大，动辄要求一把手参加，或者为了体现规模让与会议内容关系不大的部门参加。
督查检查考核项目多，有些检查考核内容重复。调研组对该市各类考核项目进行梳理，发现一些省、市两级考核项目内容相似，但所需准备材料规格不尽相同。如，文明城市创建和卫生城市创建两项考核，内容交叉重复，需要准备两套资料，浪费了大量人力物力。 工作留痕较为严重，加重了基层工作负担。调研发现，扶贫工作要求留痕问题较为突出。一些工作考核项目，比如扶贫脱贫工作检查考核，较多地将察看领导批示、开会发文、台账记录、会议照片、工作方案、阶段记录等资料作为考核标准，进村入户核对真实情况却明显不够，没有把群众满意度、获得感作为根本评价标准，忽略和淡化了对实实在在的工作成效考核。有的乡镇专门组建一套班子负责完善档案、填表报数，干部到群众家中慰问，每次都要求拍照留痕。 追责问责不够精准，存在问责泛化倾向。有些问责简单化、机械化，某县过去两年间问责的干部中有36人被重复问责，这反映出该县问责项目多、频率高，但震慑教育作用明显不足。调研中，一名乡镇干部反映，一些部门如环保、扶贫、信访等，制定的问责情形和要求简单机械，不考虑实际情况和具体原因，搞“一刀切”式问责，几乎半数干部被问过责，实际效果却很差。调研还了解到，
煤矿思想政治工作汇报材料 思想政治工作是煤矿安全工作的永恒主题,职工思想政治素质的优劣直接影响到煤矿的安全生产，影响到××矿的发展。近几年来，××矿着力从思想政治教育、强化机制、加强监督等方面入手，充分发挥思想政治工作“教育人、培养人、提高人、凝聚人”的作用，不断增强职工的思想先进性。××矿始终坚持开展独具的特色的思想政治工作，长期以来，××矿党政始终坚持结合企业发展和职工队伍的实际状况把思想政治工作开展到全矿各个角落，不留任何死角。自1996年以来，每年都开展具有针对性的专项思想教育活动，坚持召开职工思想政治工作研讨会。每年都根据实际情况确定思想政治工作研讨的主题，先后开展了企业文化、“三力”工程、“讲、增、树”活动以及“效益在我心中，管理在我手中”、“依法治企与以德治企”、“坚持竞争力标准”、“改革与创新”和“安全文化建设”，尽管思想政治工作的方式方法在不断变化，研讨的主题和内容也在不断变化，可是研讨目的却始终没有变，只有一个，那就是通过这些具体细致、生动独特的思想政治工作，不断提高广大职工的思想道德素质和政治理论素质及其与实践相结合的能力，更好地××矿的发展多做贡献。实践证明，正是由于这些独具特色的专项思想教育和专题研讨活动，为××矿的思想政治工作赋于了
鲜明的特色，形成了××矿独具特色的企业文化，也促进了××矿这些来产量、利润年年上台阶奠定了坚实的思想政治基础，起到了重要的思想保障作用。近年来，××矿先后被授予“全国文明煤矿”、“全国依法生产先进煤矿”“全国煤炭系统科技进步双十佳矿井”、“煤炭安全质量标准化国标一级矿井”等荣誉称号。 一、注重思想教育，增强职工思想先进性 近几年来，我矿党政首先是自觉用“三个代表”重要思想统揽班子建设。每年的**生活会以查找问题和解决问题为重点，党组成员带头认真查摆问题，深刻自我剖析。通过开展批评与自我批评，达到了分清是非、统一思想、解决问题、增进团结的目的，提高了廉洁自律的自觉性。在工作生活中，班子成员做到注重理论学习，在提高修养上作表率；不断统一思想，在团结协作上作表率；自觉身体力行，在转变作风上作表率；坚持从严要求，在廉洁自律上作表率；不断增强落实“三个代表”的能力，使班子的思想、作风、组织建设等方面都得到了加强，使班子在职工中享有较高的威信。 其次，狠抓领导干部的思想教育。一是坚持政治理论学习日制度，建立政治集中学习和自学相结合制度，每月第一个和第三个的星期四下午为集中学习时间，每次不少于2小时。重点学习党的xx大、xx届三中、四中、五中全会精神和企业文化建设、时事政治。二是坚持用先进、正确的理论
酒店保洁员工作总结范文 酒店保洁员工作总结 二零一四年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。 一、保洁标准化 在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。 1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快;先粗后细，一步到步，人走物清。 2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让
员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。 名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。 3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。 二、创卫严要求 创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。 1.上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过