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物业安全检查的通报范文物业安全检查通报范文尊敬的小区业主：您好！为了确保小区的居住环境安全与舒适，加强物业管理服务品质，根据我国相关法律法规及小区《物业管理条例》，我物业公司于近期对小区进行了全面的安全检查。
现将检查情况通报如下：一、检查时间【年】【月】【日至【月】【日】二、检查范围本次安全检查涵盖了小区内的公共区域、设施设备、消防安全、用电安全、电梯安全等多个方面。
三、检查情况1.公共区域：小区公共区域整体卫生状况良好，绿化养护、公共设施维修等工作均按计划进行。
2.设施设备：小区内的设施设备运行正常，定期维护保养工作得到落实。
3.消防安全：小区消防设施设备齐全，消防通道畅通，未发现占用、堵塞现象。
4.用电安全：小区内的用电线路、设备符合安全规范，未发现私拉乱接现象。
5.电梯安全：小区电梯运行正常，定期检查、维修、保养记录齐全。
四、存在的问题及整改措施1.部分楼道内存在乱堆乱放现象，影响通行及消防安全。
整改措施：物业公司将对楼道内乱堆乱放现象进行整治，请业主积极配合，共同维护良好的居住环境。
2.部分消防设施设备存在损坏、缺失现象。
整改措施：物业公司将对损坏、缺失的消防设施设备进行维修、更换，确保消防设施设备正常运行。
五、温馨提示1.请广大业主自觉遵守小区《物业管理条例》，共同维护小区的公共秩序和环境卫生。
2.请勿在消防通道、楼道内堆放杂物，确保通道畅通。
3.请业主们关注消防安全，发现消防设施设备损坏、缺失，请及时向物业公司反映。
4.如在生活中遇到安全问题，请及时拨打物业公司客服电话，我们将竭诚为您服务。
感谢广大业主对我们工作的支持和理解，我们将持续加强小区安全管理，为您提供更加优质、安全的居住环境。
敬请予以监督！。
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理工作在保障居民生活质量和城市安全方面发挥着越来越重要的作用。
然而，由于物业管理涉及的领域广泛，涉及人员众多，存在一定的安全隐患。
为提高物业管理的安全水平，预防和减少安全事故的发生，本报告对物业内部安全隐患进行了全面排查，并提出相应的整改措施。
二、排查范围及方法1. 排查范围：本次排查覆盖了物业管理的各个方面，包括物业管理区域、公共设施、设备、消防设施、安全防范设施等。
2. 排查方法：采用现场检查、查阅资料、询问相关人员等方式进行。
三、排查结果1. 物业管理区域安全隐患（1）绿化带杂草丛生，存在安全隐患。
部分绿化带杂草过高，影响视线，容易导致行人摔跤。
（2）道路破损严重，存在安全隐患。
部分道路路面破损，影响车辆和行人通行。
（3）楼道照明不足，存在安全隐患。
部分楼道照明设施损坏，夜间行走不便。
2. 公共设施安全隐患（1）电梯设备老化，存在安全隐患。
部分电梯设备存在老化现象，存在故障风险。
（2）公共设施损坏，存在安全隐患。
部分公共设施如座椅、健身器材等损坏严重，存在安全隐患。
（3）消防设施配置不足，存在安全隐患。
部分消防设施配置不足，无法满足消防安全要求。
3. 设备安全隐患（1）配电室设备老化，存在安全隐患。
部分配电室设备老化，存在短路、漏电等故障风险。
（2）水泵房设备运行不稳定，存在安全隐患。
部分水泵房设备运行不稳定，容易导致停水。
（3）监控设备损坏，存在安全隐患。
部分监控设备损坏，无法及时掌握小区安全情况。
4. 消防设施安全隐患（1）消防通道被占用，存在安全隐患。
部分消防通道被私家车占用，影响消防车辆通行。
（2）消防设施损坏，存在安全隐患。
部分消防设施如灭火器、消防栓等损坏严重，无法正常使用。
（3）消防演练不足，存在安全隐患。
部分物业企业消防演练次数不足，员工消防安全意识不强。
5. 安全防范设施安全隐患（1）门禁系统故障，存在安全隐患。
关于物业神秘访客暗访的报告与总结物业神秘访客暗访报告与总结一、引言在当今社会，物业管理在住宅小区和商业建筑中扮演着越来越重要的角色。
为了确保物业管理服务的质量和安全性，神秘访客暗访已成为一种常用的评估手段。
通过神秘访客的身份隐藏，可以有效评估物业管理人员的专业素质和服务水平。
本报告将深入探讨物业神秘访客暗访的重要性、实施方法和总结经验。
二、物业神秘访客暗访的重要性1. 提升服务质量：物业管理人员作为服务提供者，他们的专业素质和服务态度直接影响住户和商铺的满意度。
通过神秘访客暗访，可以客观评估物业管理人员在服务品质方面的表现，并提出改进建议，从而提升服务质量。
2. 解决安全隐患：物业管理涉及到安全和保安工作，如小区出入管理、监控设备维护等。
通过神秘访客暗访，可以检查安全制度的执行情况，发现并解决安全隐患，确保住户和商铺的安全。
3. 建立良好形象：物业管理服务的专业程度和服务态度直接关系到住户和商铺的满意度，从而影响物业的形象和声誉。
通过神秘访客暗访，可以为物业管理提供客观评估，改善服务不足，进而建立良好的形象。
三、物业神秘访客暗访的实施方法1. 设定访客身份：在进行神秘访客暗访前，需要明确访客的身份和目的。
可以假扮住户、商铺租户或潜在买家等身份，以全面了解物业管理服务的实际情况。
2. 制定访问计划：在实施暗访前，需要制定详细的访问计划，包括访问时间、地点和重点关注的项目。
通过合理的计划，可以保证暗访的全面性和针对性。
3. 进行访客评估：神秘访客需要以客观的眼光评估物业管理人员的服务态度、专业水平和反应能力。
可以通过观察、提问或模拟问题，收集客观的评价指标。
4. 撰写暗访报告：在完成神秘访客暗访后，需要及时整理报告，并将评估结果和改进建议详细记录。
报告应准确、客观，包含事实依据和具体建议。
四、总结经验和观点1. 神秘访客暗访是提升物业管理服务质量的重要手段，可以客观评估物业管理人员的表现并发现问题所在。
物业门岗检查报告
物业服务质量检查的工作报告
3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质虽检查工作。
此次服务质虽考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。
本次服务质虽检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的：实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：
两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：
1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
(财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。
)
2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。
每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
明察暗访报告
明察暗访报告是指对某个组织、企业、个人等进行秘密观察和调查后所得出的报告。
明察暗访是一种暗中观察和调查的方式，目的是通过暗中观察、搜集信息和了解情况，揭示出被观察对象的真实情况、问题和存在的隐患，为后续的决策和处理提供依据和建议。
明察暗访通常由有关部门、检查机构、调查组或私人调查公司等进行。
明察暗访报告一般包括被调查对象的基本情况、调查过程和结果，问题和隐患的分析和评估，以及建议和对策等内容。
报告通常以书面形式呈现，可根据需要配合相关的证据和资料。
明察暗访报告在企业管理、行政执法、社会调查等领域具有重要的作用。
通过明察暗访，可以及时了解和掌握各种问题和风险，为制定合理的措施和解决办法提供参考依据，防范和处置各种不良行为。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行神秘人检查整改报告篇一：一季度神秘人调查整改一季度神秘人调查整改通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对比交通银行北京分行的标准服务流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真总结了自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。
从外部环境来讲。
网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网点门前的整洁有序。
对于网点内部服务环境，本次的扣分项如下：视线范围内有凌乱感，反映在资料摆放在客户等候区的椅子上，显的空间小；客户等候区平板电视显示屏工作不正常（以图像显示为准），窗口柜台不整齐，柜台上有员工私人物品，理财产品的宣传架摆放的位置视觉上感到乱。
对于上述出现的问题，我们也逐条进行了检查与改进。
对于资料摆放在座椅上的问题，以对大堂经理和引导员进行要求，客户在阅览相关折页后，我们必须将相关折页摆回原位，不仅在营业前后对宣传架进行整理，在日常的营业时间内，也定时进行检查与整理，确保宣传资料无乱放乱摆的现象发生。
对于电视显示屏在发现问题时，及时通知组长解决。
对于柜台内无偏的摆放，我们也要求员工操作定型，桌面处理业务章外不留任何杂物，不仅限于手机等私人用品，还包括单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。
对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用“您好，请问您办理什么业务”等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，如：“请”，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解要办理的业务，对我行产品进行营销。
神秘顾客调查提升物业品质服务-上书房信息咨询神秘顾客调查提升物业品质服务C01小区周边公共卫生环境（此环节在进入小区之前观察小区周边情况即可)动作1：小区周边环境清洁。
评判标准：分时间段确认，进小区的时候检测一次，出小区的时候再确认。
范围为小区门口，与门口相连的主干道，范围在5米以内。
动作2：小区周边无乱停车现象。
评判标准：车辆都停放在规划的停车位上C02进入小区（分车行和人行）动作1：（针对驾车者）车行道入口环境干净。
评判标准：无生活垃圾。
发现三处垃圾及以上的，不合格。
动作2：（针对步行者）小区人行入口环境干净。
评判标准：地面无生活垃圾。
发现三处垃圾及以上的，不合格。
进入小区大门周边二三米的范围即可。
动作3：小区入口设立岗亭评判标准：保安室，或有插遮阳伞的台子等。
如果没有岗亭，不合格。
动作4：岗亭干净整洁。
评判标准：岗亭外观干净整洁。
没有涂鸦、脚印等。
动作5：门岗保安主动向您行礼、问候；门岗保安微笑/给人感觉亲切；门岗站姿/坐姿挺拔。
评判标准：如果门岗没有保安，此三项都不合格。
动作6：门岗保安主动请您出示身份证；门岗保安主动向您询问到访目的；门岗保安主动协助您进行登记（姓名，访问目的等）；当您询问去xx地方的行走路线时，工作人员积极响应您询问路线的要求。
评判标准：神秘顾客能够未经过任何询问就进入的小区，此4项全部不合格。
动作7：整个过程中令客户印象深刻的人性化、个性化服务动作。
评判标准：1、尾随进入（）次，是否干涉，是□否□2、以访客的身份进入（）次，是否有询问，是否核实，是□否□3、门禁是否可以打开直接进入（）次，是□否□4、冒充业主进入（）次，是否有询问，是否核实，是□否□5、请门岗保安代刷卡或按门禁进入（）次，是□否□6、从车辆道闸下钻入（）次，不予干涉，是□否□C03园区巡视动作1：小区车道入口/步行入口配备刷卡道闸系统。
评判标准：车道出入口有道闸。
没有道闸，不合格。
动作2：（针对于步行者）园区内配置清晰的标识指引路标。
房地产售楼处神秘顾客检测方案一、项目方案设计：1、调查目的房地产销售/物业服务部神秘顾客调查的关键目的：1）根据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系2）通过暗访了解销售/物业服务表现3）通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议2、调查内容考察售楼处/物业服务部各个环节，包括硬件监测和软件监测两大块：硬件设施：外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间情况等人员基本素质：前台、销售/物业人员、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、接待态度和服务用语统一等人员专业能力：人员介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等3、调查流程1）神秘顾客筛选销售：➢符合目标顾客特征➢有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员➢熟悉购房流程，了解相关知识➢触觉比较敏锐，表达能力强物业服务：➢目标楼盘业主或符合相关特征➢触觉比较敏锐，表达能力强2）神秘顾客培训➢神秘拜访的要求➢神秘拜访的步骤➢拜访后评估的说明➢约定拜访时间和地点、回收问卷时间3）神秘顾客拜访销售：➢现场体验：电话预约——接待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节物业服务：➢现场体验：电话咨询——接待——事件办理——疑问解答/问题处理等各个环节4）神秘顾客评价➢根据现场体验评价➢以问卷为依托评分5）分析与反馈➢对神秘顾客的评价进行数据处理➢深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验，撰写报告4、神秘顾客监测环节及具体内容（销售神秘顾客举例）1）电话咨询➢电话咨询时是否出现铃响无人接听的状况➢成功接通时，振铃是否6次及6次之内➢接听电话使用规范服务问候语➢销售顾问主动邀请顾客去售楼处➢销售顾问认真细致地说明如何到达楼盘➢当天主动发送楼盘地址短信到您的手机➢电话咨询过程，服务人员整体态度热情、有礼貌➢……2）售楼处内部环境大厅：➢大厅环境干净整洁➢展厅内各区域和位置有清晰标示/标志/指引牌进行➢说明，➢展厅内所有的公告、展板清洁、完好，即没有明显➢灰尘、缺损➢展厅内所有沙盘、模型清洁、完好，即没有明显灰➢尘、缺损➢拜访过程中，展厅内是否出现喧闹状况洗手间：➢洗手间整洁无水渍➢洗手间内卫生纸供应充足➢洗手间内是否有异味➢……3）样板间及信息洽谈➢从售楼处到样板间的道路干净整洁➢样板间内温度适宜➢样板间干净整洁➢样板间内没有装修材料余味、霉味等异味➢样板间瓷砖、阳台墙面、饰品等部件完好，无破损➢销售顾问主动向您提供了相关产品资料，如户型➢图、楼书等➢在整个过程中，您和销售顾问的交流是否被其他➢事情打断➢当您表示房价太高，希望可以提供一些优惠，销➢售顾问是否进行了恰当的解释➢当您表示您还需要考虑和对比其他楼盘时，销售➢顾问的态度如何➢销售顾问主动给您他/她/或售楼处的名片➢……4）接待和介绍➢从您走进展厅到有销售顾问过来接待，等待多长➢时间➢销售顾问主动询问您之前有无来过现场或与哪位➢销售顾问预约过➢正式接待的销售顾问了解您的购房需求➢销售顾问是否根据您的需求向您提出一些购房建议➢销售顾问讲话语速/语调适中，吐字清晰➢对售楼处保安人员服务的满意度如何➢……5）销售顾问态度、形象➢销售顾问是否穿着正装➢销售顾问的服装是否干净整洁➢销售顾问的头发是否整洁➢接待时，销售顾问是否出现过如：随意摇晃/抠鼻➢子/斜靠模型/墙壁等不雅情况➢整个接待过程中，销售顾问始终热情耐心、有礼貌➢……6）告别离开➢销售顾问是否送您到门口➢销售顾问是否主动并礼貌地向您道别➢……➢➢检测员及时对事件进行记录，并及时进行复核和修正➢建立问题反馈和补救机制为此，睿尔研究对自身“神秘顾客”进行了相关培训，以保证“神秘顾客”以合格“神秘人”的身份及能力完成项目检测目的。
银行神秘人检查总结：神秘人检查银行神秘人检查整改报告银行神秘人检查整改银行神秘人检查标准篇一：对神秘人检查扣分事件的反思对神秘人检查扣分事件的反思三月十二日，在神秘人网点服务检查中，本人因高柜服务不到位而扣分。
通过对此次检查扣分项的再次学习，使我充分认识到自己在柜面服务方面与其他同事存在一定的差距。
这与自己在思想方面的不重视有一定关系。
在工作中重点关注会计核算和柜面营销而忽视了客户服务的重要性。
经过一周的总结与反思，我终于明白了柜面服务的重要性。
现将心得总结如下：首先，清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
其次，做好服务，这里的做好服务不仅是指在神秘人检查时规范服务，更应是把服务做进日常工作中，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行360度的服务理念靠近。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，工作马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？每天按照服务规范操作，久而久之，规范的服务就渗透到骨子里面去了。
这样无论何时都能实现规范服务。
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
第1篇一、前言为确保小区居民的生命财产安全，提高物业管理水平，根据我国《物业管理条例》及相关法律法规的要求，我单位于近期组织开展了小区物业管理安全隐患大排查工作。
本次排查覆盖了小区内的各个角落，现将排查情况及整改措施报告如下。
二、排查范围及内容1. 排查范围：本次排查覆盖了小区内的住宅、公共场所、地下车库、消防设施、排水系统、供电系统、绿化区域等。
2. 排查内容：（1）住宅楼安全隐患：楼体结构、外墙保温材料、楼梯扶手、阳台栏杆、窗户玻璃等；（2）公共场所安全隐患：电梯、消防设施、排水系统、供电系统、公共设施等；（3）地下车库安全隐患：停车设施、消防设施、排水系统、供电系统、消防通道等；（4）绿化区域安全隐患：绿化设施、排水系统、供电系统等；（5）其他安全隐患：高空坠物、楼顶广告牌、外墙脱落、高空作业等。
三、排查结果1. 住宅楼安全隐患：（1）部分楼体结构存在裂缝，需进行加固处理；（2）外墙保温材料老化，存在脱落风险；（3）楼梯扶手、阳台栏杆部分损坏，需更换；（4）窗户玻璃存在松动，需加固。
2. 公共场所安全隐患：（1）电梯存在故障，需及时维修；（2）消防设施部分损坏，需更换；（3）排水系统存在堵塞，需疏通；（4）供电系统存在安全隐患，需检查；（5）公共设施部分损坏，需更换。
3. 地下车库安全隐患：（1）停车设施损坏，需维修；（2）消防设施损坏，需更换；（3）排水系统堵塞，需疏通；（4）供电系统存在安全隐患，需检查；（5）消防通道存在障碍，需清理。
4. 绿化区域安全隐患：（1）绿化设施损坏，需更换；（2）排水系统堵塞，需疏通；（3）供电系统存在安全隐患，需检查。
5. 其他安全隐患：（1）高空坠物风险，需加强监管；（2）楼顶广告牌存在脱落风险，需加固；（3）外墙脱落风险，需加强监管；（4）高空作业风险，需加强监管。
四、整改措施1. 住宅楼安全隐患整改措施：（1）对存在裂缝的楼体结构进行加固处理；（2）更换外墙保温材料，消除脱落风险；（3）更换损坏的楼梯扶手、阳台栏杆；（4）加固松动的窗户玻璃。
物业安全隐患排查报告物业安全隐患排查报告一、背景介绍为了确保居民生命财产安全，提升小区物业管理水平，我们对某小区进行了安全隐患排查工作。
该小区建于2005年，共有10栋住宅楼，总户数1000户，人口密集。
小区物业管理方面存在一些问题，为了及时发现并解决潜在的安全隐患，特组织了本次隐患排查。
二、排查内容1. 外墙安全隐患多栋楼的外墙存在龟裂、空鼓、脱落等情况，存在安全隐患。
尤其是部分住户私自改造外墙，使用不符合规范的材料，导致外墙质量下降，只能增加楼房抗震风险。
2. 电器线路安全隐患小区内的部分住户存在电器线路老化、过载等问题，私拉乱接电线，给小区内电器设备带来潜在的安全风险。
此外，有些住户使用电线过长，电线敷设不合理，增加了意外触电的可能性。
建议物业加强对电器线路的检查和维修，保障住户用电安全。
3. 楼道灯照明问题小区楼道部分灯泡破损未及时更换，导致楼道照明不足，容易发生摔倒等意外事故。
应及时更换破损的灯泡，并增加照明设备，确保楼道的良好照明。
4. 消防通道堵塞问题小区内存在部分住户将自家物品放置在消防通道内，严重影响了消防通道的畅通。
一旦发生火灾，将给人员疏散带来困难，增加了火灾事故的危险性。
物业应加强对消防通道的巡查和管理，确保消防通道的畅通。
5. 停车场管理问题小区停车场管理混乱，长期存在乱停车现象。
停车位划分不清晰，给居民停车带来了困扰，也增加了交通事故的风险。
建议物业制定停车管理规范，进行停车位的划分和管理。
6. 居民楼安全隐患部分住户存在将自家阳台私拉铁丝网的情况，未经物业同意进行改造，阳台防护网质量参差不齐。
存在防护网松脱、锈蚀等问题，给居民带来安全隐患。
建议物业对阳台防护网进行全面检查和维修，确保居民生活的安全。
三、处理建议1. 外墙安全问题：物业应制定外墙管理规范，严禁私自改造外墙。
对已出现的问题进行修复，确保外墙稳固。
2. 电器线路安全问题：加强对电器线路的检查和维修，及时处理线路老化、过载等问题。
