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目录一、企业总体介绍 (2)二、以提升中高端客户服务为目标的精细化管理提出背景 (5)三、成果内容结构体系 (6)（一）、建立CRM中高端客户关系管理新系统 (6)（二）、创新打造“电话经理+客户经理”的团队营销模式 (10)（三）、率先引入员工积分考核机制 (11)（四）、成果中主要创新点 (12)四、成果实际应用和推广价值情况 (13)（一）、经营指标持续优化 (13)（二）、管理水平得到提升 (13)（三）、社会效益显现提升 (14)一、企业总体介绍中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司（以下简称“抚州移动”）是中国移动通信集团江西有限公司在全省11个设区市分公司之一，下辖临川区、崇仁县、乐安县、宜黄县、南丰县、黎川县、南城县、金溪县、广昌县、东乡县、资溪县等11个县（区）分公司。
成立十年来，抚州移动公司始终坚持“三个代表”重要思想，以建设世界一流通信企业为奋斗目标，秉承“沟通从心开始”的服务理念，追求客户满意的经营宗旨和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，胜利完成了起步、发展、腾飞的三步曲，取得了令人瞩目的成绩：自分营到2009年3月，上缴利税近两亿元，其中上缴地方利税近6千万元，自1999年到2009年固定资产投资已逾八亿元，其中百分之九十五用于通信建设，解决待业青年近千余人，带动相关产业人员3000余人，为社会的稳定做出了巨大贡献；实现了客户数翻两番、业务量翻一番多，本地用户市场占有率超过80%，客户突破135万，运营收入一年上一个台阶，年均增长20%多，企业固定资产是成立初期的10多倍，成为一个网络覆盖广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信专业化运营公司，并以卓越的品牌优势和经营业绩于2002年7月顺利实现了在美国和香港上市，改制成了一家外资企业，成为全市第一家在海外上市的通信运营企业。
目前，抚州移动已经拥有了包括绝大部分高端客户在内的数十万移动电话客户群体，成为抚州移动通信市场的主导型企业，锻造了“全球通”、“神州行”三大知名品牌，网号“139、138、137、136、135”家喻户晓。
（经营管理）中国移动经营分析系统中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。
壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。
经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。
电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。
另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。
在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。
基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。
1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。
2002年中国移动开始投入巨资进行运营分析系统建设，且于2004年实现省级运营分析系统和有限X 公司壹级运营分析系统的全国联网。
运营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统壹数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、运营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进壹步支持了有限X公司对各省市场运营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。
中国煤炭工业 2019/0321企业全面精细化管理体系的构建与实施实施精细化管理对于提高工作标准，量化工作任务，严格工作考核具有重要作用。
对于老矿井而言，只有加强内部精细化管理，深挖企业内潜，才能实现降本增效，提升发展活力，让“老树发新芽” 文/靳 锋 张升壹 狄玉维为进一步提升管理水平，提升发展空间，自2017年以来，山东能源新矿集团鄂庄煤矿在各个发展环节积极推广实施精细化管理，极大地促进了企业整体管理水平和效益的提升，企业发展不断向好，摘掉了连续5年亏损的帽子，提前完成“三年三步走”（2016年减亏，2017年止亏，2018年盈利）的发展目标。
一、构建全面精细化管理体系的背景鄂庄煤矿属老矿井，开采年限已近40年，井深巷远，生产环节复杂，煤层薄，地质构造多，新面工作周期短，经常搬家撤面，开采成本相对较高。
企业人员多，人吨效率相对较低。
2011年底，煤炭经济形势开始下滑，企业经营形势不断恶化，煤炭价格呈现断崖式下跌，连续五年大幅度亏损，2016年亏损更是达到10662万元。
作为一次能源生产企业，在无法改变市场的情况下，企业只能面对现实，通过加强内部精细化管理，深挖企业内潜，实现节支降耗，降低成本，提升企业活力，让“老树发新芽”。
二、全面精细化管理体系的实施1. 积极推进 “行为”“环境”精细化管理，现场安全环境面貌大幅提升鄂庄煤矿坚持以生产系统完善可靠、设备状态完好高效、质量标准符合要求，以现场环境安全整洁为目标，大力推进质量标准化建设，持续改善现场作业环境，不断加强员工标准化操作管理，促进矿井静态环境和员工动态行为“双达标”，推动生产环境由安全向健康提升。
一是加强基础管理精细化。
首先抓源头。
加强掘进工程质量管理，生产标准化掘进先行。
牢固树立“严把毫米关口，打造精品工程”的安全生产标准化创建理念，高标准严要求，做到“一把尺子一个标准”，把每项工作具体化。
其次，抓超前。
思路清晰，提前准备，周密部署，掌握工作主动权。
最新PRM系统概述一、PRM系统简介最新PRM系统是一款专为企业管理合作伙伴关系而设计的软件，它通过整合企业内外部资源，实现合作伙伴的招募、培训、支持和评估等全流程管理。
系统以云计算、大数据分析等技术为支撑，为企业提供便捷、高效的合作伙伴管理服务。
二、核心功能1. 合作伙伴招募最新PRM系统具备强大的合作伙伴招募功能，企业可根据自身需求设定招募条件，系统将自动筛选出符合条件的潜在合作伙伴。
同时，系统支持在线沟通、面试预约等功能，帮助企业快速锁定优质合作伙伴。
2. 合作伙伴培训系统提供丰富的培训资源，包括在线课程、文档资料、视频教程等，方便合作伙伴随时学习。
系统还能对合作伙伴的学习进度进行跟踪，确保培训效果。
3. 合作伙伴支持最新PRM系统为企业提供一站式合作伙伴支持服务，包括问题解答、技术支持、业务指导等。
合作伙伴可通过系统随时向企业提出问题，企业可实时响应，提高合作伙伴满意度。
4. 合作伙伴评估系统具备完善的评估体系，企业可根据合作伙伴的业绩、能力、满意度等多维度进行评估。
评估结果可作为企业调整合作伙伴策略的依据。
三、系统优势1. 提高管理效率最新PRM系统实现了合作伙伴管理的自动化、智能化，大大减轻了企业管理工作量，提高管理效率。
2. 优化合作伙伴网络通过系统对合作伙伴的筛选、培训、评估等环节进行严格把控，有助于企业构建高质量、稳定的合作伙伴网络。
3. 增强企业竞争力借助最新PRM系统，企业可以更好地整合内外部资源，提升合作伙伴满意度，从而增强企业竞争力。
4. 数据驱动决策系统收集并分析合作伙伴相关数据，为企业提供决策依据，助力企业实现精准营销、战略规划等。
四、用户体验提升1. 定制化界面系统支持个性化界面定制，企业可以根据自己的品牌形象和合作伙伴的需求，调整系统界面，提升品牌识别度。
2. 多语言支持为了更好地服务不同地区的合作伙伴，最新PRM系统提供多语言界面，满足国际化企业的需求。
3. 移动端应用系统支持移动端访问，让合作伙伴随时随地都能通过手机或平板电脑处理业务，提高工作效率。
中国储运网H t t p ://w w w .c h i n a c h u y u n .c o mD I S C U S S I O N A N D RE S E A R C H 探讨与研究[7]迟丽华，郑晓雯.新企业所得税法下企业收入的纳税筹划[J ].生产力研究，2010.(10)，220-222.[8]沈文启，刘晓雯.新税法下企业筹资的税务筹划[J ].中国商界，2010(9).中天合创能源有限责任公司（简称“中天合创”）成立于2007年9月，是集煤炭、煤化工产品和电力生产为一体的特大型煤炭深加工现代化企业。
中天合创煤炭分公司物资供应中心在考虑企业投产初期面临的业务人员缺乏、生产效率较低、业务管理相对粗放的困境。
论文通过以信息化为手段实现企业资精细化管理的探索与实践展开了研究。
一、管理创新实践（一）项目建设与需求开发1.确定项目内容。
项目确立首先要本着先把已有主要业务的数据和事务处理搬上系统，逐步拓展功能为原则，循序渐进实现业务和数据上线的计划，符合先铺垫底层功能，再从核心功能拓展的科学管理理念。
2.制定开发计划。
确定详细和科学的系统开发计划，有助于系统开发环节有条不紊地进行，对于减少后期运维调整和避免再次修正基本业务逻辑有很大帮助。
3.需求开发的原则。
E R P 是一款系统软件，更是一种管理模式，那必然有其标准要求和功能，过度的二次开发造成系统不稳定和使得E R P沦为鸡肋在企业应用案例里也屡见不鲜，因此，在适应本土化合理业务流程的前提下，要做严格执行E R P系统的个性化开发的方案的可行性分析，组织足够论证，保持参照行业标准和企业制度为依据的原则。
（二）主要管理模式与实现途径1.计划管理。
（1）业务流程和主要功能。
为实现计划分层级审批和执行功能，将计划按照计划状态和当前业务节点区分，有效利用两个关键量进行区分。
目前计划状态分为使用计划、需求计划和采购计划。
这样做可以有效进行平衡利库转领料和组织调拨，避免了计划的重复采购，也降低了库存积压，从而实现降本增效的目的。
一个销售员工多个微信号该如何管理友客云SCRM微信客户管理系统是基于微信网页版的开发的微信云客服系统，可以实现多个微信号的对话集成管理、未处理对话可筛选、好友聊天记录保存和监管、快速回复、好友分组管理、信息群发、好友标签管理、基于大数据下的人群画像构建和分析等。
是你进行微信精细化营销的有力工具。
初入微营销界的朋友经常问我：网页微信怎么多开、微信PC电脑版怎么多开、微信电脑版如何多开，问题五花八门，但总结一下就是他们手中有很多微信号，想在一台电脑上同时登陆。
使用电脑的原因很简单，电脑打字比手机打字快，信息记录等操作要比在手机上方便很多。
配合微信加粉丝软件，微商们使用电脑就可以进行营销，聪明的微商使用微信好友管理辅助软件，针对客户信息将粉丝进行分类，统计画像信息，这一方法受到了业界的一致肯定。
随着时代的进步与发展，微信在互联网领域迅速走红，成为了家喻户晓手机必备软件。
众多企业在微信领域动作频繁，止诚科技进军新媒体(微信)微客服领域，推出最新技术友客云SCRM微信客户管理系统产品。
这也是广大微信运作的福音，重量级方案。
“友客云SCRM微信客户管理系统”能做的不只是帮助企业搭建智能、丰富、多渠道的客服系统，更包括通过大数据实现企业对用户的细分，通过智能化管理，改善企业与用户关系，友客云SCRM团队表示，“提升新媒体咨询业绩”是每位老板的愿景。
调查数据显示，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。
当前网络主流消费人群成为80后、90后之后，这种对客户服务的要求更加苛刻。
为此，友客云SCRM软件研究院为广大活跃在客户咨询行业的朋友们量身定做了一款属于保姆型的软件!友客云SCRM微信客户管理系统，其“全智能”不仅是帮助企业节省成本，更重要的是解放企业的生产力，让原有的专业人员能够提供更好的专业服务，让客服部门对整个企业产生更多贡献。
移动互联网时代，企业客户服务究竟面临多少困境?止诚科技市场部分析出现有企业客服的痛点：1、微信账号过多，收到新消息，来不及回复、手忙脚乱;2、人力成本一路升高，急需提升效率，降低企业成本;3、完善的客服体系开发成本高，尤其对于创业公司;4、信息数据难于统一管理化。
企业销售人员移动式精细化管理系统建议方案书****科技有限公司201*年6月文档历史文档说明1、此文档为新建初稿版，不排除后续更新的可能。
2、文档中图片用于具体方案描述与说明，在此仅供参考，系统以实际开发结果为准。
3、如文档内容变化，请更新文档历史表。
目 录第一章 系统概述 (4)1.1 系统背景 (4)1.2 需求分析 (4)1.3 产品介绍 (6)1.4 系统设计的原则 (6)第二章 系统设计方案 (8)2.1 应用概述 (8)2.2 网络结构图 (8)2.3 系统架构 (9)2.4 功能模块 (9)第三章 产品功能设计 (11)3.1 定位管理 (11)3.2 拜访管理 (13)3.3 赠品管理 (16)3.4 客户管理 (17)3.5 绩效任务 (18)3.6 进销存管理 (19)3.7 订单管理 (21)3.8 日报管理 (22)3.9 客户微信服务 (24)3.10 系统后台管理 (25)第四章 设备清单 (26)第一章 系统概述1.1系统背景随着进入3G/4G时代，智能手机疯狂起来。
随着网速的提升，移动互联网进入发烧时期，各类手机APP应用如雨后春笋般。
现在手机就相当是一台电脑，并比电脑有更多更好功能，如GPS定位，拍照，轻松上网、微信、游戏等等.公司业务员有其特定的工作性质，对业务员的精细化管理，一直是各大企业需要面对的问题。
业务员有没有真实到达客户哪回访，有没有将真真实实的优惠送给客户，业务员说出差却在家里睡觉等等,像脱了缰绳的马，无从管理,让领导们很是头痛.因业务员常年驻地在外，不像其它员工一样，可以方便按的日常考核标准考核 为了提升业务员的战斗力，对业务员的精细化管理至关重要.业务员拿着一手的客户资料，很多时候因为业务员的离职，给公司造成重要客户的损失，对公司业绩有重大影响,对客户的管理,公司依赖信息技术手段从背动管理要转向主动管理,对公司的形象和口碑至关重要1.2需求分析产品销售型的公司通常都存在以下问题，如何对销售人员进行日常管理、客户需求管理、市场信息管理、信息沟通存在的问题等。
销售人员是否按照计划去拜访客户？销售人员是否按照路线去进行拜访？销售人员在拜访中是否能够提交客户订单？销售人员在拜访中是否能够更加便捷的汇报客户情况？企业是否能够实时的知道客户的销售和库存情况？企业是否知道产品在客户店面的摆放情况？企业是否能够实时的知道销售人员本月的销售完成情况？企业是否能够掌握产品的促销情况？企业是否能够准确且清晰的掌握市场竞品情况？企业是否能能够及时的知道市场的发展情况？企业是否能够获知促销活动在客户和市场中取得的效果？企业是否实现了销售人员在市场工作中的信息化？企业是否能够利用市场数据进行数据分析？企业是否能够利用市场数据为企业决策做数据支持？企业产品销售，尤其是驻外销售，目前的特点是物流、资金流由代理商完成，营销由公司自己业务员来完成。
业务员管理目前呈现远程化特点。
驻外业务员分布区域广，组织层级多，驻外机构多。
数量庞大的驻外业务员已经成为销售管理的最大难题。
1、传统“非扁平化”管理方式的局限大多数企业对驻外销售人员的管理仍然主要通过“非扁平化”的方式进行，即每位驻外只需对其直接上级负责，上级也只负责监控其直接下级。
这种“非扁平化”的管理方式，使得总部无法全面把握每个业务人员的工作状态，不能对其日常工作进行监控；另一方面，总部对各地市场状况不够了解，对业务人员依赖性较大，“中央”对“地方”的控制力较弱，尤其是那些“封疆大吏”。
同时，这也是大多数企业对销售人员的监控和考核都是结果导向，而不是过程管理的原因。
但众所周知，由于市场基础和竞争状况的复杂性，很多时候某一销售区域的销售业绩并不能充分反应当地销售人员工作的努力程度，仅仅根据结果对销售人员进行监控和考核是做不到公正合理的。
因此，现在越来越多的企业开始尝试各种方法加强对销售过程的管理和考核，以过程促结果。
2、驻外业务员管理要解决的三个问题概括的来说，驻外销售人员的管理要解决三个问题，实现两个目的，即确保业务人员“在规定的时间，到规定的地方，做规定的事情”，从而达到“走到位、做到位”的目的。
解决了这三个问题，也就基本实现了对驻外销售人员的过程管理，实现“走到位、做到位的目的”。
（1）“在规定的时间、到规定的地方”这是最基本的要求，驻外业务员在出差期间必须是处在他们的销售区域里。
这点看起来简单，但笔者曾服务的某大型国有企业就发生过业务员出差期间中途回家休息，或去外地游玩的事，而且不止一次两次、一个人两个人。
很多企业主要依靠电话或手机来监控，比如用电话查岗，打对方手机，然后让对方用本地电话回过来。
这种方式虽然有效，但沟通成本和时间成本过高，也无法全面监控到每一个人，只能是偶尔为之。
（2）“做规定的事”是指每个业务人员每天都必须完成基本的销售动作，以及上级指定的任务，比如拜访经销商、走访终端、开发新客户、统计销售数据、开展促销活动，汇报搜集到的各类市场信息，如：产品销量、市场状况、竞争者活动、经销商动态、消费者动态等等。
在这一点上，很多企业几乎找不到有效的手段可以监控，更多时候是依靠业务人员的自觉，或者从各种报告或检查市场的蛛丝马迹中去查证。
1.3产品介绍1、基于Andriod/IOS平台架构，后台B/S及Oracle数据库高效设计。
2、本系统的软、硬件采用模块化结构，具有灵活性及扩展性，以适应不同区域化分层需要；3、本系统具有自诊断功能，对数据紊乱、通信故障等可自动恢复，确保服务提供的正常性。
4、本系统具有友好的人机对话界面和业务流程自定义能力，良有好的权限分级管理功能。
1.4系统设计的原则开放性：本系统的各种模块、接口、数据文件、数据库，包括对象引用及数据结构等，对用户公开，从软件构架到本系统提供的技术支持服务都支持用户的二次开发。
标准化：本制定了项目管理、项目管理规定、总控开发手册、编码规范、源码管理规范、系统测试操作手册、类命名规范、程序修改处理规范、工程质量控制方法、错误处理规范等规范制度，保证了系统的标准化。
经济性：本系统在满足功能要求的前提下，充分考虑了系统综合造价及维护成本。
硬件配置的选型为日后的扩充留有冗余，根据目前的情况考虑了1～3年的系统扩充，并未满配置。
可靠性：本系统的软硬件解决均有可靠性的保证。
保证数据的正确性和完整性及对数据传送的实时性，提供纠错及自身监视、检测功能，并提供了数据查询、统计、分析、备份等功能。
安全性：本系统具备统一完善的安全机制。
建立在数据加密、用户授权确认机制上的开放型网络安全保障系统，对客户端和服务器端使用防病毒软件防止病毒侵入和曼延。
可操作性：本系统采用直观的中文图形界面，方便易学、易于操作、界面友好，并提供完整、实用的操作手册。
可维护性：本系统具有自身及系统维护的功能，并提供易于安装的标准安装程序、完善的操作维护手册和技术手册以及详尽的培训。
可扩展性：本系统符合国际标准，具有跨平台、跨数据库的兼容能力，同时我们在总体设计时充分考虑应用的需求趋势，在保证满足未来2～3年的需求的情况下，进一步保证易于未来的升级扩容的需要。
系统的软件总线机制，使软件模块可以灵活的挂接到系统中，实现系统功能的轻松扩充。
容错性：本期系统软件具有较强的抗误操作能力，不会因为误操作而影响系统的正常运行；当系统软件局部功能模块发生故障时，不影响其他模块的正常运行。
第二章 系统设计方案2.1应用概述据专家统计：企业失败的工作中，有超过80%领导的决策是正确的，是因为没有执行到位而失败，最终怪罪在决策者身上或决策者自身也认为是决策失误！如何随时掌握销售人员行程？如何对外出业务人员进行科学、系统的调度安排？如何实现提高销售业绩和控制差旅费最佳组合？如何保证按照决策者的意图，不折不扣的执行到位？针对外出销售人员难以考勤管理的弱点，我公司推出——业务员日常精细化管理系统，针对产品销售型公司，让管理者随时了解业务员在工作当中具体到访客户的位置、同时还具备拜访管理、工作汇报、客户关系管理、赠品管理、通知发布、数据共享、营销通讯、考勤定位、订单销量等功能模块，解决实际销售过程遇到的问题，提高了销售工作效率。
2.2网络结构图图表 1 网络结构图2.3系统架构图表 2 系统架构图2.4功能模块图表 3 功能模块图定位管理:手机传送当前手机所在地理位置，然后把GPS对应的经纬度转地图位置,软件在手机后台自动获取当前位置并发送地理数据至服务器,不需要人工参与,如手机半小时自动报告一次手机地理位置信息，然后服务器端可以根据上报的地理信息，确定业务员是在一个地方不动，还是确实在外面跑动拜访管理：按排业务员今天去拜访客户，也许业务员嫌路程太远或其它原因，并没有亲自去哪客户哪，只是电话拜访，有的根本都不拜访，公司也没有办法有效果管理。
现通过业务员与店员拍照或拍照当前店铺的照片，应用自动上传拍照点的时间和地理位信息。
这样就业务员不亲自去客户现场，就无法完成拜访任务。
赠品管理：以前有给客户的赠品，业务员不跟客户讲解，自己占有。
采取赠品加店员拍照的方式，可以确实所有赠品都精确送到客户手中任务绩效：公司可以通过后台程序给每一个业务员或组按排不同的任务，也可显示自己或组的月绩效,日绩效，其它组或是其它成员的绩效光荣榜，冲击业务员的神经，让其更努力工作。
客户管理：每一个业务可以管理上传的客户关系，可以设置自动发送拜访短信等功能，也可以公司下达客情关系维户指令，通过业务员的手机发送短信拜访.同时这一些客户资料已保存到公司，不会因为业务离职，而丢失.业务员离职公司通过系统，把新接手的业务员信息下发给客户,提高公司服务.甚至可以同步手机通话记录到服务器分析出业管客情关系，并对业务员服务评级。
店面进销存：让手机帮助每个业务员工：记录、查询每个店面或经销商在销哪些产品；每个品项的陈列情况；自动根据上期进货量、上期库存、当前库存，计算本期销量；根据安全库存计算本期应该订货多少；记录有无临期、破损产品、需要调货多少；记录每个品项的出货价格、最早的生产日期等等。
订单管理：业务员可以软件下单，与公司ERP系统对接，自动下单，减下人工成本。
并能跟据客户级别和公司营销政策自动计算配送,在客户下完单之后，通过业务员手机自动向客户下发订单信息日报管理：与拜访流程一样，每个企业所需要的日报，格式也是不同的，终端通的自定义日报，可以灵活设置多个填报项目，每个项目可以包含文字、数据、日期、照片等内容，用自定义覆盖员工一天内工作的每个方面，全面记录、总结员工每日工作业绩。
客户微信服务：公司建一个公共微信账号，让客户关注公司公共账号，就相当公司安装一个客户端在客户的手机上，我可以通公司公共账号，发送通知营销政策，可以让客户在微信下单，业务员确认或是客服确认之后，与ERP对接下单，可以避开业务直接下单。
