会展策划师培训__基础知识

第1章调研第1节调查资料收集学习单元1 会展市场信息基础与处理1、会展市场信息基础（1）会展市场信息的概念经济信息是对经济运动及其属性的一种客观描述，是对经济运动特征的反应。

反应会展市场运行特征的那一部分信息就是会展市场信息，它是会展市场运行特征的客观描述。

（2）会展市场信息的内容1）市场需求方面。

市场需求包括：政治、经济、技术、文化、社会、自然、消费者心理和产品本身状况等。

2）市场竞争方面。

一般是指有关竞争对手方面的信息。

竞争对手的数量和分布、规模、资金占有情况、技术水平、装备情况、产品情况、服务工作情况、潜在竞争对手的情况。

（3）会展市场信息的功能会展市场信息的功能就是为企业的营销活动服务。

1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。

2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。

3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。

营销控制是按既定的目标和标准对企业的营销活动进行监督和检查，发现偏差，继而采取措施，使工作能按原定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。

2、会展市场信息处理（1）会展市场信息的搜集1）会展市场信息的来源。

获得渠道：国家和企业的上级主管部门、各种广告媒体、商业系统、消费者或用户、银行和保险公司、各种咨询机构、企业服务网点、试销门市部、驻外使馆商务机构等2）会展市场信息搜集的要求。

①真实性。

文字明确；数字要鉴别；模糊信息要溯源②时效性。

提供的会展市场信息必须及时。

在决策行动前获得信息③适用性。

符合实际需要④经济性。

以最少的花费获得最大的价值的会展市场信息，都属于经济性良好的信息会展市场信息价值=适用会展市场信息所得收益—搜集会展市场信息所花费用3）会展市场信息搜集的基本程序①拟定计划。

第一，确定搜集会展市场信息的内容。

第二，选择会展市场信息的来源。

第三，掌握会展市场信息搜集的方法。

获取资料的常用方法有：采购、交换、索取、现场收集、复制等。

②搜集会展市场信息。

以适应经营决策的需要③对会展市场信息进行初步分析。

会展设计师基础知识一、了解展览行业作为一名会展设计师，首先需要对展览行业有一定的了解。

了解展览行业的发展历史、展览类型和展览流程，能够帮助设计师更好地理解展览的特点和要求，从而有针对性地进行设计工作。

二、掌握设计原理与艺术知识设计原理和艺术知识是会展设计师必备的基础知识。

设计原理包括平衡、对比、重复、节奏、比例等，它们是设计中的基本概念和准则，设计师需要善于运用这些原理来创造出具有视觉冲击力和吸引力的展台。

同时，要了解色彩、构图、透视、空间感等艺术知识，以提升设计作品的艺术性和创造力。

三、熟悉展台结构和施工材料展台结构和施工材料是会展设计师必须熟悉的内容。

展台结构包括搭建和拆卸的方式，设计师需要了解不同类型的展台结构及其特点，根据展会场地和需求选择合适的结构方式。

施工材料包括木材、金属、玻璃等，设计师需要了解不同材料的特性和使用方法，以便在设计过程中做出恰当的选择。

四、灯光设计与音响效果展台的灯光设计和音响效果是展台设计的重要组成部分。

合理的灯光设计可以提升展台的整体效果，营造出适宜的展示氛围。

音响效果则可以增加展台的声音层次和氛围感。

设计师需要了解灯光的选用和设置方法，以及音响设备的规格要求，以满足展台布置的需求。

五、软装布置与展品陈列软装布置是指展台中非结构性的元素，包括展示桌椅、展示器材、家具、鲜花等。

设计师需要根据展品的特点和展台的布局，选择合适的软装元素进行布置，以提升展台的整体效果和观赏性。

同时，设计师还需要了解展品的陈列方法和展览空间的利用技巧，以营造出令人印象深刻的展示效果。

六、展览设计软件和工具的使用现代会展设计师需要掌握一些设计软件和工具的使用，如AutoCAD、3DMAX、Photoshop等。

这些软件和工具可以帮助设计师更加准确和高效地进行展台设计和布置，提高设计作品的质量和效果。

以上是会展设计师的基础知识，设计师需要不断学习和实践，提升自己的专业水平和设计能力。

只有不断提升自己，才能在展览设计领域中脱颖而出，为客户提供更好的设计方案。

会展策划知识点总结一、会展策划的基本概念会展策划是指在展览会的前期，进行周密的计划和安排，使展览会能够顺利进行，取得良好的宣传效果和经济效益。

会展策划分为前期策划、执行策划和后期总结三个阶段，每个阶段都需要有明确的目标和计划，并进行周密的安排和组织。

二、会展策划的相关知识点1. 市场调研与定位在进行会展策划时，需要首先进行市场调研，了解展览行业的市场需求、发展趋势和竞争格局。

同时，确定展览的定位和目标市场，明确展览的主题和内容，确保展览的吸引力和针对性。

2. 展览主题和内容展览的主题和内容是展览的核心，展览的成功与否在很大程度上取决于主题和内容的吸引力和创新性。

因此，在进行展览策划时，需要确定展览的主题和内容，确保其具有针对性和吸引力。

3. 资金预算和筹备在进行展览策划时，需要对展览的整体预算进行合理的安排和筹备。

包括展览的场地租赁、宣传推广、展品搭建、人员配备等方面的费用预算和安排。

确保展览的经济效益。

4. 宣传推广和媒体合作展览的成功与否在很大程度上取决于宣传推广的效果和力度。

在进行展览策划时，需要进行全方位的宣传推广，包括社交媒体、传统媒体、行业媒体等多方面的合作，确保展览的知名度和曝光率。

5. 整体布置和设计展览的整体布置和设计是展览的重要环节，直接影响到参观者的体验和对展览的印象。

在进行展览策划时，需要对展览的整体布置和设计进行精心安排，确保展览的视觉效果和观赏性。

6. 参展商招募和管理参展商是展览的重要组成部分，对参展商的招募和管理直接影响到展览的参展规模和质量。

在进行展览策划时，需要对参展商进行精准的招募和管理，确保参展商的质量和数量。

7. 参观者服务和体验在展览策划中，对参观者的服务和体验同样十分重要。

需要对参观者的服务和体验进行细致的安排和管理，确保参观者的满意度和展览的口碑。

8. 合作交流和合作机会展览是一个很好的合作交流平台，通过展览可以开拓合作机会，扩大业务范围。

在展览策划中，需要对合作交流和合作机会进行充分的挖掘和规划，带动展览的经济效益和社会效益。

第一部分会展策划岗位专业通用知识培训内容与要求本部分要了解会展策划的概念、特点及意义，了解会展的有关法律法规和会展机构与人员应遵守的职业道德、诚信准则；理解会展策划的内容和基本流程；掌握会展策划的原则和方法单元1 会展策划的概念、特点和意义一、会展策划的概念二、会展策划的特点三、会展策划的意义单元2 会展策划的原则和方法一、会展策划的原则二、会展策划的方法单元3 会展策划的内容和基本流程一、会展策划的内容二、会展策划的基本流程三、会展策划师岗位职责单元4 会展相关法律法规1、中国商业联合会会展活动管理暂行办法2、国际科学技术会议与展览管理暂行办法3、在祖国大陆举办对台湾经济技术展览会暂行管理办法4、展览会的章程与海关对展览品的监管办法5、商品展销会管理办法6、中华人民共和国海关对进出口展览品监管办法7、国家科委关于加强技术交易会管理的通知8、经贸部关于举办对外经济展览会管理暂行办法9、各类商品和技术交流活动管理试行办法10、对外经济贸易合作部关于举办来华经济技术展览会审批规定11、在境内举办对外经济技术展览会管理暂行办法12、在国外举办经济贸易展览会的审批管理办法单元5 会展诚信教育实训要点知识点现代展览的概念、特点及作用，展览诚信，展览策划的内容和基本流程。

第二部分会展策划岗位工作操作实务培训内容与要求本部分要了解组展方举办会展所必要的前期准备工作，举办会展的具体筹备工作、招展和招商工作。

了解参展商的参展策划以及会展预算与策划评估；理解会展立项策划和会展项目可行性分析，实施方案策划、会展相关活动策划；招展策划与展位营销、招商策划与展会宣传推广；掌握如何进行会展立项和如何进行会展项目可行性分析，如何具体策划筹备一个会展，掌握会展招商和宣传推广的一般原理和具体方法。

掌握企业考察展览会的方法、内容及参展步骤。

模块1 举办会展所必要的前期准备工作技能一、会展调查与分析1、市场调研的步骤2、会展调查的种类和方法3、会展调查的过程技能二、展会题材的选定1、展会题材的行业选择及方法2、展览企业的目标市场选择策略技能三、展会项目立项策划1、展会名称和办展机构2、展会的举办时间和地点3、展会的规模和目标4、展会展示商品的范围5、展会立项策划书技能四、展会项目可行性分析1、市场条件分析2、效益分析3、风险预测4、城市办展环境分析5、展会项目立项可行性研究报告实训要点知识点：不同主题会展调研的内容技能点： 1、展会题材的选定2、展会项目立项策划模块2 举办会展的具体筹备工作技能一、会展实施方案策划1、指定展位承建商2、指定展会运输代理3、指定展会旅游代理4、编制参展商手册5、建立展会专门网站技能二、会展相关活动策划1、策划展会相关活动的目的和原则2、专题会议策划3、行业会议4、产品发布会和产品推介会5、表演，比赛及其他相关活动实训要点技能点： 1、会展实施方案策划2、会展相关活动策划模块3 举办会展的招展和招商工作技能一、招展策划展位营销1、建立目标参展商数据库2、展区和展位划分3、招展价格4、展会招展函5、招展方案6、展位营销办法技能二、招商策划与展会宣传推广1、区别对待展会招商与宣传推广2、展会通讯与观众邀请函3、展会招商方案策划4、展会宣传推广计划实训要点技能点： 1、招展策划展位营销2、招商策划与展会宣传推广模块4 企业参展策划技能一、企业参展目标与决策1、企业参展的目标分析2、展览企业目标市场选择策略技能二、企业考察展览会的方式和内容1、企业考察展览会的方式2、企业考察展览会时关注的具体内容技能三、企业参展的选择因素1、展览种类、性质、组织者的选择2、展览规模、范围和展览会名称、时间、地点的选择3、展览知名度、目标受众、展出方式和展览效益的选择技能四、企业参展的步骤1、展览工作筹划步骤2、展览工作内容3、企业国内参展的注意事项4、企业出国参展的注意事项实训要点知识点：企业参展目标与决策、企业参展的步骤技能点： 1、企业考察展览会的方式和内容2、企业参展的因素选择模块5 会展预算与策划评估技能一、会展预算1、制定会展预算的过程2、会展预算的具体内容模块二、会展策划评估1、会展策划评估概述2、会展策划评估的标准、内容和方式3、会展策划评估工作的实施4、会展策划总结实训要点知识点：制定会展预算的过程、会展预算的具体内容技能点： 1、会展策划评估2、会展策划总结第三部分企业选修模块展览设计与布置技能1 了解设计人员素质与展览设计因素技能2 会场的设计和布置第四部分岗位工作能力综合考核一、案例分析二、实务操作三、岗位工作能力综合考核统计表。

第1章职业道德与政策法规第1节职业道德1、职业道德的含义职业道德是从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面内容。

从本质上讲，职业道德是社会行为个体履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定，要求职业人的行为有益于他人和社会，主要利用职业教育，职业规范的手段，通过启迪人们的道德觉悟、激励人们的职业情感、强化人们的道德意志来养成个人良好的职业行为习惯和品质。

在现实社会里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范、单位纪律、社会舆论约束和监督。

2、职业道德的内涵(1)从内容看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

通常是在特定的职业实践的基础上形成的，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，不同职业的人们在道德品貌上有所差异。

(2)从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。

它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用灵活的形式。

(制度、守则、公约、承诺、誓言、条例、标语、口号)(3)从调节的范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系, 加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

(4)从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”, 乂能使个人道德品质“成熟化气职业道德和社会道德之间并不是脱离的。

职业道德和社会道德之间的关系，是特殊与一般、个性与共性之间的关系。

3、职业道德的特点(1)职业道德使用范围的有限性：由于各种职业的职业责任和义务范围不同，相应的职业道德规范也就只能在特定的、有限的职业范围内发挥约束与调节作用。

会展策划师岗位培训课程培训大纲编写前言《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条规定“在我国实行学历证书、培训证书和职业资格证书制度。

国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。

国务院《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中强调要“注重培训受教育者的专业技能、钻研精神、务实精神、创新精神和创业能力，培养一大批生产、服务第一线的高素质劳动者和应用人才。

”决定中还指出：“大力推进劳动预备制度，严格执行就业准入制度。

用人单位招收录用职工，属于国家规定实行就业准入控制的职业（工种），必须从取得相应学历证书或职业培训合格证书并获得相应职业资格证书的人员中录用；属于一般职业（工种），必须从取得相应的职业学校学历证书、职业培训合格证书的人员中优先录用。

从事个体工商经营的，也必须接受职业教育和培训。

劳动保障、人事等部门要加大对就业准入制度执行情况的监察力度。

加强监督管理，对违反规定，随意招收未经职业教育或培训人员就业的要责其纠正并给予处罚。

”为了贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》（中发[2003]16号）精神，实施人才强国战略，加快高技能人才队伍建设，劳动和社会保障部决定在全国实施国家高技能人才培训工程的基础上，从2004年到2006年的三年内，在制造业、服务业及有关行业技能含量较高的职业中，实施50万新技师（包括技师、高级技师和其他高等职业资格人才）培训计划，通过企业岗位培训、学校培训教育、个人岗位提高相结合的方式，加快培养企业急需的技术技能型、复合技能型人才，以及高新技术产业发展需要的知识技能型人才，并以此推动技能人才队伍的整体建设，带动各类高、中、初技能人员梯次发展，形成“培养快、使用好、待遇高”的高技能人才培训与使用激励机制。

受劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心等国家部委机关、行业学会协会委托，北京合诚汇智学校全国紧缺人才培训办公室面向全国开发和推广能力岗位职业学历培训证书项目，这是前沿产业应用领域新知识新技术新技能新工艺新协作的示范性培训。

会展基础基础必学知识点
以下是会展基础的必学知识点：
1. 会展的定义和分类：明确了解会展的定义和种类，包括展览、展销会、会议、论坛等。

2. 会展规划与策划：学习会展规划的基本流程和策划的方法，包括确定目标、选择合适的会展形式、制定策划方案等。

3. 展馆布置与场地选择：掌握展馆布置的相关知识，包括展位设计、展品陈列、道具摆放等；了解如何选择合适的会展场地。

4. 参展者的角色和责任：了解不同角色的参展者在会展中的职责和义务，包括主办方、参展商、观展者等。

5. 展览品的选择和处理：了解展览品的选择标准和分类，学习如何处理展览品，包括照明、保护、运输等。

6. 市场推广和宣传：学习如何使用市场推广和宣传手段，吸引更多的参展商和观展者，包括广告、新闻发布会、社交媒体等。

7. 会展服务与管理：熟悉会展服务与管理的基本流程和技巧，包括场地预订、注册报名、接待服务、安全管理等。

8. 会展评估与改进：了解会展评估的重要性和方法，学习如何根据评估结果进行改进，提升会展的效果和质量。

9. 展会法律法规：了解会展相关的法律法规和条例，包括场地卫生安
全、知识产权保护、消防安全等。

10. 国内外会展市场的发展趋势：了解国内外会展市场的发展趋势，及时掌握行业动态，为会展工作做出合理决策。

以上是会展基础的必学知识点，掌握这些知识将有助于提升会展工作的效率和质量。

会展策划培训资料会展策划是一项专业性很强的工作，要求策划人员有良好的组织能力、创造力和团队合作精神。

本文将介绍会展策划培训的基本内容和方法，帮助想要从事会展策划工作的人员提高自己的技能。

一、培训内容1. 国内外会展行业概述为了帮助学员了解会展行业的背景和现状，培训将首先介绍国内外会展行业的发展历程、规模和趋势。

学员可以通过了解行业概况，掌握会展策划的发展方向。

2. 会展策划的基本原理和流程会展策划是一个复杂的过程，需要有系统性的思考和细致的计划。

培训将详细介绍会展策划的基本原理和流程，包括目标确定、策划方案制定、预算和资源管理等方面的内容。

3. 会展项目的市场分析与评估在策划会展项目之前，需要对市场进行详细的分析和评估，了解目标受众的需求和行为习惯。

培训将介绍市场调研的方法和工具，帮助学员提高市场分析和评估的能力。

4. 会展活动的创意和设计会展活动的创意和设计是吸引观众和参与者的重要因素。

培训将教授学员如何进行创意思维和设计，以及如何运用各种媒体和技术来增强活动的吸引力。

5. 会展项目的组织和执行会展策划不仅仅是一个理论性的工作，还需要学员具备实施能力。

培训将通过案例分析和角色扮演等形式，培养学员的组织和执行能力，使他们能够顺利完成会展项目。

二、培训方法1. 理论授课培训将采用理论授课的方式，讲解会展策划的基本概念、原理和流程。

通过理论的学习，学员可以建立起对会展策划的整体认识和把握。

2. 案例分析案例分析是培训中的重要环节，通过分析真实的会展案例，学员可以了解实际操作中的问题和挑战，并学习如何解决这些问题。

3. 小组讨论培训将组织学员进行小组讨论，让他们分享自己的经验和想法，相互学习和交流。

通过小组讨论，学员可以扩大自己的视野，并吸收他人的智慧。

4. 实践演练培训将通过实践演练的方式，让学员亲身参与会展策划的过程，进行角色扮演和模拟操作。

通过实践，学员可以提高自己的实际操作能力。

5. 考核评估培训将设立考核评估的环节，通过考试和综合评估的方式，评估学员的学习效果和培训成果。

《会展经营策划师》(四级)培训大纲《会展经营策划师》(四级)的培训分为以下模块:1.调研2.策划3.销售4.营运管理《调研》培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1 会展业基础知识和收集的信息1.2市场调查访问的基本知识1.3 EXCEL、ACCESS软件操作知识1.4 行业资料归类整理2、学员应掌握的技能2.1能设计调查问卷2.2能整合电脑数据库资源2.3具备良好沟通技巧2.4具备基本的数据统计分析技巧二、培训要求与内容单元1 会展行业资料归类整理培训要求:1、在掌握会展业的基础相关知识的前提下,了解会展行业相关的信息2、会展信息管理的基础知识(包括概念、类别、功能等)、会展信息的收集、加工和传递、会展信息资料的管理和建立会展信息系统等理论知识3、对会展行业资料动手归类整理等操作技能培训内容:1、会展业相关基础知识1.1会展的定义与内涵1.2会展业概述1.3国际国内会展机构简介1.4国内外会展业发展趋势2、会展信息管理的基础知识2.1会展信息的概念2.1.1信息的概念2.1.2会展信息的概念2.2会展信息的类型12.2.1公司内部信息2.2.2客户、竞争对手等市场信息2.2.3行业协会、国际组织、政府机关等外部信息2.3会展信息的功能2.3.1会展信息是会展企业实行正确营销决策的基础2.3.2会展信息是制订会展企业销售计划的重要依据2.3.3会展信息是实现营销控制的重要条件3、会展信息的收集、加工和传递3.1收集3.1.1信息来源3.1.2信息收集的要求3.1.3信息收集的基本程序3.2加工3.2.1意义3.2.2内容3.2.3基本要求3.3传递3.3.1意义3.3.2基本要求3.3.3工具3.4实训课题1利用电脑进行数据分析3.4.1实训要求和目的:熟练运用电脑和数据库软件3.4.2实训要求和目的:根据需要,对数据进行分析,得出结论4、会展信息资料的管理4.1重要性4.1.1有效利用信息资料的重要前提4.1.2提高市场信息工作效率的可靠保证4.1.3提高企业经营水平的有效措施4.2重要内容4.2.1搜集4.2.2登录与编码4.3存放4.3.1重要性4.3.2方法4.4加工整理4.4.1分类、清点4.4.2编制目录、索引、文摘等4.4.3归类整理4.5检索4.5.1意义4.5.2检索工具的种类4.6提供4.6.1重要性4.6.2方式4.7实训4.7.1实训课题1资料加工整理4.7.1.1实训要求和目的:掌握信息资料的分类、清点4.7.1.2实训要求和目的:掌握信息资料的目录、索引、文摘等的编制4.7.1.3实训要求和目的:掌握按不同需求的归类整理4.7.2实训课题2分析结果撰写4.7.2.1实训要求和目的:掌握基本格式和写法4.7.2.2实训要求和目的:根据电脑分析的结论,写出总结报告5、会展信息系统5.1概念5.2作用和职能5.2.1作用5.2.2职能5.3建立5.3.1系统分析5.3.2系统设计5.3.3系统实施单元2 市场调查访问培训要求:1、市场调查的概念和意义、步骤、方法、调查表设计、抽样设计等理论知识2、能设计调查问卷等操作技能培训内容:1、市场调查的概念和意义1.1什么是市场调查1.1.1市场调查的概念1.1.2为什么要进行市场调查1.1.3什么时候需要市场调查1.1.4需要何种类型的市场调查2、市场调查的方法2.1市场调查的五步法则2.1.1如何确定调查课题和方向2.1.2如何设计调查方案2.1.3如何收集调查资料2.1.4如何进行抽样调查2.1.5如何设计调查问卷2.1.5.1实训要求和目的:调查表是搞好市场调查的一个重要环节,直接关系到调查结果的质量,首先把握调查的主题2.1.5.1.1实训要求和目的:拟订具体问题,设计调查表草案,拟定正式调查表2.1.6如何分析调查资料《策划》培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1展位布置策划1.2宴会会务策划1.3礼仪策划1.4会展新闻管理1.5招展宣传组织2、学员应掌握的技能2.1完成展位布置工作(与搭建商一起),熟悉整个施工流程2.2策划小型宴会会务工作2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书2.4熟悉会展新闻管理工作二、培训要求与内容单元1 展位布置策划培训要求:1、展位设计(展位设计、展品运输、展位搭建与拆除)和展示设计等理论知识2、完成展位布置等操作技能培训内容:1、展位设计1.1需考虑的主要因素1.1.1展馆、展位大小1.1.2展会形象1.1.3参观人流方向1.1.4参展商需要1.1.5展示区域1.1.6展示塔1.2展位的类型1.2.1标准展位1.2.2墙周展位1.2.3半岛展位1.2.4岛屿展位1.3展位设计的目的1.3.1满足展会管理要求1.3.2吸引参展观众1.3.3为展会工作人员提供舒适的工作环境1.4展品运输1.4.1运输方式(提前装运、直接装运、货车运输) 1.4.2运输过程1.5展位搭建与拆除1.5.1展位搭建1.5.2展位拆除2、展示设计2.1展示设计的概念与类别2.1.1展示设计的概念2.1.2展示设计的类别2.2展示设计的艺术特质2.2.1思维设计——时间与空间完美结合2.2.2展示设计是艺术与科技的高度结合2.2.3总体—序列—系列—总体的艺术设计程序]2.2.4展示艺术的最高境界——无→有→无展示艺术创造过程2.3展示设计的发展趋势2.3.1空间布局的灵活性2.3.2多样的信息载体在展览会中有机组合,引导观者的注意力,并提供最富价值的信息2.4展品的展示“生活化”、“现代化”2.4.1更开放、更透明、更多参与性和信息的双向交流2.4.2对效果、效率、效益的追求2.5展示设计应把握以下几个要点2.5.1要适应展示内容、观众和市场的需求2.5.2对布展空间的设计有充分的认识、理解2.5.3应满足展示合理性的要求,并注重观众的参与性2.5.4要注重归属感和时代感3、实训3.1实训课题1展位布置方案的策划单元2 宴会会务策划培训要求:1、宴会策划的基本流程与撰写会务计划书等理论知识2、策划一个小型宴会并撰写会务计划书等操作技能培训内容:1、宴会的特点与形式1.1宴会的特点1.2宴会的形式2、食品服务2.1餐饮活动的种类2.1.1早餐、午餐、晚餐2.1.2茶点休息2.1.3鸡尾酒招待会2.2服务的种类2.2.1盘式服务2.2.2俄式服务2.2.3法式服务2.2.4预置式服务2.2.5自助式服务2.2.6零点式餐饮服务2.3餐饮定价2.3.1菜单2.3.2价格2.3.3条款2.4出席人数2.4.1估算出席人数2.4.2确定承诺保证的出席人数2.4.3按超过承诺的人数安排布置场所2.5宴会厅2.5.1房间装饰2.5.2灯光2.5.3室温2.6控制程序2.6.1收票券2.6.2赠送纪念品2.7单轨服务还是双轨服务2.7.1单轨服务2.7.2双轨服务3、餐饮后续行动3.1核实参加人数或收集的票数3.2核实没有开封的酒或软饮3.3收钱或支票并开适当的发票4、餐饮经理的作用4.1基本职能4.2总体职能4.3具体职责4.4组织关系和职权5、所需交流与合作5.1会议服务经理作为协调者5.2餐饮经理作为协调者6、实训6.1实训课题1一个小型宴会计划方案的策划单元 3礼仪策划培训要求:1、会务接待礼仪的基本原则、基本素质要求、服务礼仪等理论知识2、礼仪服务策划等操作技能培训内容:1、会务接待礼仪的基本原则1.1以我为主,尊重他人1.2不卑不亢,自尊自爱1.3一视同仁,真诚关心1.4理解宽容,得礼让人2、基本素质要求2.1职业道德素质2.1.1热爱工作,敬业乐业2.1.2热情友好,宾客至上2.1.3真诚公道,信誉第一2.1.4文明礼貌,优质服务2.1.5团结协作,顾全大局2.1.6遵纪守法,廉洁奉公2.2科学文化素质2.3业务技术素质2.3.1熟练掌握专业操作技能2.3.2良好的语言表达能力2.3.3礼节礼貌修养2.4职业心理素质3、服务礼仪3.1准备的礼仪3.1.1掌握会展的基本情况3.1.2布置场地,设施设备情况和格调3.1.3根据规模,摆放桌椅3.1.4开会前,将饮料茶水整齐摆放3.1.5服务人员在嘉宾、客人之前到达指定岗位3.2会中的礼仪3.2.1宾客到达,热情迎接,使用服务敬语3.2.2引领宾客入坐3.2.3大会发言时,不要随意走动3.2.4及时增添饮料茶水3.2.5服务人员做到:不吃东西,不聊天,脚步轻快、稳重,步伐敏捷,姿势端正3.3实训3.3.1实训课题1接待礼仪——形体训练3.3.2实训课题2接待礼仪——文明用语训练单元4 会展新闻管理培训要求:1、会展新闻管理基础理论知识2、能完成会展全过程中必需的新闻管理工作培训内容:1、会展新闻工作的人员与媒体1.1人员情况1.2媒体2、会展新闻工作的方式与程序2.1方式2.1.1举行记者招待会2.1.2编发系列新闻稿2.1.3提供照片2.1.4邀请主要媒体的记者参观展台2.1.5安排专访2.2程序2.2.1开幕前2.2.2开展中2.2.3闭幕后3、会展新闻工作的内容与特点3.1内容3.2特点4、记者招待会4.1记者招待会的总体情况4.2记者招待会的工作计划5、实训5.1实训课题1记者招待会工作计划的写作单元5 招展宣传组织培训要求:1、招展的准备工作、招展宣传的主要内容与方式、招展组团管理等理论知识2、招展说明书的写作等操作技能培训内容:1、招展的准备工作1.1建立潜在客户名单1.1.1收集潜在客户名单1.1.2建立主动参展商名单1.1.3根据客户名单寄发展览说明书1.2实训1.2.1实训课题1参展说明书的写作1.2.2格式(展览组织者、市场定位、展览说明、展位分配方式、参展商报名、参展商住宿安排、展位规格说明、水电煤气、规定与条款、展览商指定承包商、参展商指定承包商、运输、保安、其他可提供的服务、展场说明、展位平面图和成本、付款方式、责任和保险、和约承包商和参展商指定承包商)1.2.3实训写作2、招展宣传的主要内容与方式2.1招展宣传的对象与内容2.1.1招展宣传的对象2.1.2招展的内容2.2招展宣传方式3、招展组团管理3.1筹备会3.2检查会3.3动员会3.4组团具体管理工作《销售》培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1客户拜访1.2项目提案制作1.3电脑网络销售2、学员应掌握的技能2.1能熟练进行电话销售2.2能进行业务面谈2.3能进行简单销售提案和信函写作二、培训要求与内容单元1 客户拜访与业务面谈培训要求:1、客户拜访概述、优缺点、工作步骤和业务面谈的基本技巧等基本知识2、能进行业务面谈培训内容:1、客户拜访概述1.1概念1.2重要性2、上门销售的优缺点2.1优点2.1.1有利于达成交易2.1.2能吸引客户的注意2.1.3立即反馈和双向沟通2.1.4针对性地宣传促销2.1.5更准确实施目标销售2.1.6有利于发展客户关系2.1.7可以立即采取行动2.2缺点:2.2.1投入高成本2.2.2不能有效地与某些客户接触2.2.3对于宣传促销这样的销售方法,潜在客户的心理防范却要大3、上门销售的步骤3.1挖掘合格的潜在客户3.2上门销售前策划3.2.1准备宣传材料和工具3.2.2心理准备3.3开始上门销售3.3.1留下好的第一印象3.3.2吸引客户注意3.3.3引起潜在客户兴趣3.4使潜在客户参与3.5进行销售陈述3.5.1成功的关键因素3.5.2五种方法3.6处理消极或否定反映3.7结束上门销售并实施销售跟踪4、上门拜访的技巧4.1设计一个好的开场白4.2善于利用推销工具4.3对突发事件要有准备4.4运用肢体语言4.5避免过分推销5、业务面谈5.1谈判技巧5.1.1谈判目的、注意因素和基本原则5.1.2把握谈判的初级阶段5.1.3驾驭谈判的进程5.1.4巧妙提问5.1.5迅速达成协议5.2合同与协议书5.2.1合同5.2.2协议书6、实训6.1实训课题上门拜访和业务面谈6.2实训要求和目的:掌握对客户上门拜访的技巧,熟悉进行业务面谈6.3实训方法:角色扮演法和情景模拟法单元2 项目提案制作培训要求:1、项目管理的概述、会展项目的类型与特征、会展项目管理的过程与方法等理论知识2、项目提案制作等操作技能培训内容:1、项目管理概述1.1项目及项目管理定义1.1.1项目的定义1.1.2项目管理的定义1.2项目及项目管理的特征1.2.1项目特征1.2.2项目管理的特征2、会展项目的类型与特征2.1会展项目的总体特征2.1.1服务的目标性2.1.2项目的关联性2.1.3客户的广泛性2.1.4效益的综合性2.2会展项目的类型及特征2.2.1科技展示型项目2.2.2产品交易型会展项目2.2.3综合博览型项目2.2.4会议洽谈型项目3、会展项目管理的过程与方法3.1会展项目启动阶段3.1.1会展项目调研阶段3.1.2构思阶段3.1.3立项阶段3.2规划阶段3.2.1制定计划3.2.2进行项目分解设计3.3执行阶段3.3.1会展项目控制3.3.2调整3.4结束阶段3.4.1会展结束总结3.4.2会展效益评估3.4.3会展信息反馈3.5实训3.5.1实训课题项目提案制作3.5.2实训要求和目的:掌握项目管理的基本知识,并会运用到会展项目管理实践之中,进行会展项目提案制作单元3 电脑网络销售培训要求:1、网络营销的基础知识、优缺点、成功要素及会展网络营销等理论知识2、上网销售等操作技能培训内容:1、网络营销的基础知识1.1互联网基础知识1.2重大影响1.2.1传统的营销渠道的改变1.2.2企业组织的重整1.2.3人机对话成为沟通的主体1.2.4淡化行业界限1.2.5竞争形态的转变1.2.6顾客关系的再造1.2.7传统的价值链被冲击2、优缺点2.1优点2.1.1费用低2.1.2覆盖面广2.2缺点2.2.1网络信息太多2.2.2重要目标观众不一定能达到3、成功要素3.1适应时代发展3.2开展互动式营销3.3遵循网络规划3.4为消费者提供购物安全感4、会展网络营销4.1营销方式4.1.1网页开发4.1.2网站促销4.1.3网络广告4.1.4电子商务4.1.5赞助与合作4.1.6链接4.1.7会员4.2网络销售的衡量4.2.1考虑的问题4.2.2点击后的追踪4.3实训4.3.1实训课题网络销售4.3.2实训要求和目的:学会上网,并掌握搜索客户使用的引擎,进行网络销售《营运管理》培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1展会现场管理实务知识1.2宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识1.3场馆管理基本知识1.4展馆平面图制作和展位布局要点1.5企业员工培训的基本知识2、学员应掌握的技能2.1能独立接待媒体记者和进行公关活动2.2能进行会场布置管理和会务日程安排2.3能绘制会展场馆平面图2.4能胜任宣传资料的编印工作2.5能进行临时员工的管理及培训二、培训要求与内容单元1 展会现场管理实务培训要求:1、熟悉开幕式的程序2、掌握开幕式筹备的基本操作要领3、了解展会注册工作及危机管理的内容4、熟悉注册和后勤管理的工作要求5、掌握展台工作现场管理的要求和规范培训内容1、开幕式的举行管理1.1开幕式的邀请范围和时间安排1.1.1开幕式的邀请范围1.1.2开幕式的时间安排1.2开幕式的筹备工作1.2.1确定人员、事项、时间、预算等管理方面因素1.2.2邀请出席人1.2.3布置会场1.4会展的新闻工作管理1.4.1人员与媒体1.4.2方式与程序1.4.3内容与特点1.4.4记者招待会工作计划1.5实训1.5.1实训课题记者招待会演练1.5.2实训要求和目的筹备并举行一个模拟的给定主题的记者招待会。

第1章职业道德与政策法规第1节职业道德1、职业道德的含义职业道德是从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面内容。

从本质上讲，职业道德是社会行为个体履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定，要求职业人的行为有益于他人和社会，主要利用职业教育，职业规范的手段，通过启迪人们的道德觉悟、激励人们的职业情感、强化人们的道德意志来养成个人良好的职业行为习惯和品质。

在现实社会里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范、单位纪律、社会舆论约束和监督。

2、职业道德的内涵（1）从内容看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

通常是在特定的职业实践的基础上形成的，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，不同职业的人们在道德品貌上有所差异。

（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。

它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用灵活的形式。

（制度、守则、公约、承诺、誓言、条例、标语、口号）（3）从调节的范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。

职业道德和社会道德之间并不是脱离的。

职业道德和社会道德之间的关系，是特殊与一般、个性与共性之间的关系。

3、职业道德的特点（1）职业道德使用范围的有限性：由于各种职业的职业责任和义务范围不同，相应的职业道德规范也就只能在特定的、有限的职业范围内发挥约束与调节作用。

所有资料整合第一册一、职业道德含义：职业道德是从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

内涵：表达内容/表现形式/调节范围/产生效果。

包括：职业观念，情感，理想，态度，技能，良心，作风。

职业道德的特点：使用范围的有限性/发展的历史继承性/表达形式的多样性/具有强烈的纪律性。

职业道德的社会作用：调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系/有助于维护和提高企业形象/促进本行业的发展/有助于提高全社会的道德水平二、职业守则遵纪守法，恪尽职守/敬业爱岗，积极进取/文明礼貌，热情服务/诚实守信，团结协作/勤勉好学，追求卓越三、我国展览业管理体制与政策法规由中央各部委和省级政府主办的全国性重大展览活动须报国务院审批/涉外经贸展览须报商务部或地方商务部门、外经贸部门审批/科技类展会由科技部和地方各级科技部门审批，文化类展会由文化部和地方文化部门审批。

我国展览业管理的政策规章(主要地方性政策)：促进发展政策/规范管理和市场监督政策/财政支持和鼓励政策/税收优惠政策/人才开发政策/促进展览业对外合作政策四、会展的概念与类型会议：一个群体在特定的时间、地点聚集，有计划、有组织地就某些议题进行集中研究、讨论、交流的集体活动方式。

会议的类型按照举办主体分为：协会会议、公司会议、其他机构会议。

/按与会者来源范围分为：国际会议、全国会议、地方会议、单一机构会议。

（国际会议：与会者来自4个国家以上，人数300以上，国外人士占40%以上，会期3天以上）/按会议的形式划分：年会、例会（convention）/大会（conference）/代表大会（congress）/报告会/讲座（lecture）/论坛（seminar）/座谈会（panel discussion）/专题讨论会（symposium）/讨论分析课（clinic）/静修会（retreat）展览：UFI：展览是一种市场活动，是在特定时间内，众多厂商聚集于特定场地陈列产品，从而推销其最新产品或服务的活动。

《会展经营策划师》（三级）培训大纲《会展经营策划师》（三级）的培训分为以下模块：1．调研2．策划3．销售4．营运管理《调研》培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1市场调查的基本原则和方法1.2行业信息（含合作伙伴、客户与观众结构的）调查与分析方法1.3调研报告及会展相关文案写作知识2、学员应掌握的技能2.1能设计市场调查方案，及问卷和访谈调查表2.2能通过多种途径收集、分析和综合行业、市场信息2.3能选择和评价会展信息管理系统2.4能独立进行行业合作伙伴、客户及观众结构分析二、培训要求和内容单元1 会展市场调研流程设计培训要求：1、使学生了解市场调研的操作过程2、帮助学生掌握基本的调研方法及调研规范，掌握调研过程管理应达到的目标3、培养学生从营销的视角选择调研方法并获取所需信息的能力培训内容：1、市场调研过程1.1调研准备阶段1.1.1调研问题或机会的界定1.1.2调研目标的确定1.2调研方案设计阶段1.2.1确定调研项目1.2.2选择市场调研的类型1.2.3抽样设计1.2.4调研费用1.2.5拟定调研活动进度表1.3调研实施阶段1.3.1资料的收集和处理1.3.2资料的分析和解释1.3.3提交调研报告1.4跟踪调研阶段2、市场调查的过程管理2.1确保数据质量2.2成本控制2.3时间管理3、会展市场调研访谈员的培训3.1基础培训3.1.1接近被调查者3.1.2控制环境3.1.3保持中立3.1.4提问和追问3.1.5记录3.1.6结束访问3.1.7保密3.2项目培训3、会展市场调研实践3.1战略调研3.1.1展会定位调研3.1.2市场细分调研3.2展会调研3.2.1行业调研3.2.2客户（如参展商）调研3.2.3观众结构调研3.2.4广告跟踪调研3.2.3展会满意度调研3.3实训3.3.1实训课题1特定行业或参展商调研3.3.1.1实训要求和目的：按市场调研的要求进行调研方案设计，从而使学员掌握市场调研方法的要素3.3.1.2实训内容：给出某一行业，让学员进行相应的市场调研，并写出调研报告，报告中应有材料，有分析单元2 市场信息的收集与分析培训要求：1、了解市场信息收集的目的和意义2、熟悉市场分析的原则和流程3、掌握市场分析的技术和方法培训内容：1、市场信息的收集的方法1.1二手资料的收集1.1.1二手资料的来源1.1.2二手资料搜集的标准1.1.3二手资料的作用1.1.4会展二手资料的类型1.2观察法1.2.1观察法的特点1.2.2应用范围1.2.3观察方式1.2.4观察的内容1.2.5记录方法1.2.6观察法的优缺点1.2.7观察法的应用案例1.3深度访问法1.3.1明确访问主题1.3.2访问前的准备1.3.3选择合适的访问对象1.3.4介绍说明1.3.5交谈1.3.6致谢1.3.7深度访问法的优缺点1.4入户访问1.4.1入户访问的过程1.4.2入户访问的注意事项1.4.3入户访问的主要优缺点1.5拦截访问1.5.1拦截访问的基本过程1.5.2拦截访问的注意事项1.5.3拦截访问的主要优缺点1.6邮寄问卷调查1.6.1邮寄问卷调查的步骤1.6.2邮寄问卷调查的注意事项1.6.3提高问卷回收率的方法1.6.4邮寄问卷调查的主要优缺点1.7留置问卷调查1.7.1留置问卷调查的实施过程1.7.2留置问卷调查对问卷设计的要求1.7.3留置问卷调查的主要优缺点1.8电话调查1.8.1电话调查的抽样方法1.8.2电话调查的基本过程1.8.3提高访问完成率的方法1.8.4电话调查的主要优缺点1.8.5电话访问技术的发展1.9网络调查1.9.1网络调查的优势与不足1.9.2网络调查的分类1.9.3网络调查的步骤1.9.4网络调查的案例1.10各种调查方法的比较1.10.1市场调查方法的评价准则1.10.2市场调查方法的选择2、市场调查资料的处理2.1市场调查资料的审核2.1.1市场调查资料审核的意义2.1.2市场调查资料审核的内容2.1.3市场调查资料审核的主要方法2.1.4市场调查资料审核时应注意的问题2.1.5市场调查资料审核的基本步骤2.2市场调查数据的编码2.2.1编码的概念与作用2.2.2编码的基本原则2.2.3编码设计的内容与分类2.2.4前设计编码2.2.5后设计编码2.2.6市场调查实践中编码技巧2.3市场调查资料的整理2.3.1排序与分类汇总2.3.2市场调查资料的统计分组2.3.3频率分布与累计频率分布2.3.4绘制统计图2.4实训2.4.1实训课题某展览会的国内行业参展商调查方案的设计2.4.2实训要求和目的提出调查方案框架，并说明所选择的调查方法及其理由。

会展策划基础知识了解1、参展的流程和注意事项首先，展品选择是第一位的。

展品是给观摩者留下印象的最重要因素。

展品选择应依据三项原则：1 、针对性2 、代表性3 、独特性。

针对性是指展品要符合展出的目的、方针、性质和内容。

代表性是指展品要体现展出者的高新技术，生产能力及本行业特点。

独特性是指展品要有自己的独到之处，与同类产品相比，明显有别。

其次，参展商的现场展示。

现在，很多参展商都采用歌舞表演，有奖问答和视频音频的展示方法。

这是因为在静态条件下，并不能说明展品的全部性能，显示全部特征，需要借助其他材料或设备等手段来加以说明，强调及渲染。

参展商要注意引导参观者的现场参与，并准备一些小包装样品免费派发。

第三，展台设计。

当前，很多展会还以特装修的比例为主要宣传点。

各参展商也越来越重视特装修。

但特装并非花钱越多，装修越豪华越好。

参展商考虑的应是特装能否充分反映自己的形象，吸引参观者的注意力。

因此，你可以从几个方面衡量装修是否达到目的：1 、展台设计要与展会整体的贸易气氛相协调；2 、展台设计是为了衬托展品，不可喧宾夺主；3 、展台设计需考虑参自身的公众形象，不可过于标新立异；4 、不要忽略展台的展示、会谈、咨询和休息等基本功能。

第四，工作人员的配备是展览成功的关键。

展台的人员配备可从四个方面加以考虑：1 、按展览会的性质选派合适类型或相关部门的人员；2 、根据工作量的大小决定人员数量；3 、人员的基本素质及个性；4 、加强专业知识的培训及产品性能的了解，包括专业知识、产品性能、演示方法等等。

第五，客户邀请。

前往专业展会的参观者目标都很明确。

所以参展者除了被动地等待客户，开展前要有意识地邀请客户。

可采取直接登门拜访、刊登广告、现场宣传、派发资料等手段，邀请和吸引客户。

有经验的大公司做这些事情的时候，并非眉毛胡子一把抓，而是制定周详的计划。

参考下表，看一看你做到了吗?参展计划时间表：（一）12 个月前：1 、从展览的规模、时间、地点、专业程度、目标市场等各方面，综合专家意见，确定全年展览计划；2 、与展览主办单位或代理公司联系，取得初步资料；3 、选定场地；（一般而言，首次参加国际大展，较难取得最佳位置）；4 、了解付款形式，考虑汇率波动，决定财务计划。