专业图书馆深化企业信息服务的尝试与发展探析
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图书馆信息服务的创新与发展近年来,随着互联网的快速发展和信息技术的普及应用,图书馆的信息服务也发生了翻天覆地的变化。
图书馆作为一种传统的知识管理机构,面对数字化、网络化时代的到来,需要进行创新和发展,以适应用户的需求和变化的环境。
本文将从数字化资源、智能化系统和社交化服务三个方面探讨图书馆信息服务的创新与发展。
一、数字化资源数字化资源是图书馆信息服务的重要组成部分。
通过数字化技术,图书馆将纸质文献、音视频资料等转化为数字化的形式,提供给用户进行在线访问和利用。
数字化资源的建设与发展,为用户提供了更加便捷的资料获取方式,大大提高了图书馆信息服务的效率和便利性。
首先,数字化资源使得图书馆藏书得以永久保存和共享。
传统的纸质书籍在长期的使用和保存过程中,易受到环境、时间等因素的影响而逐渐磨损和损坏,同时也存在空间有限、流通效率低等问题。
而数字化资源可以通过云存储等技术手段,将图书馆的馆藏数字化保存,并提供在线访问服务,解决了传统图书馆存在的一系列问题。
其次,数字化资源丰富了图书馆的信息内容。
通过数字化技术,图书馆可以与全球范围内的其他图书馆、数据库进行合作和资源共享,将更多的优质文献纳入到自己的馆藏范围,使用户能够获取更丰富、更全面的学术资料。
同时,数字化资源还可以将图书馆的馆藏与社交平台等进行整合,通过推荐系统等手段,向用户提供个性化的借阅推荐服务,提高用户的信息获取效率。
二、智能化系统智能化系统是图书馆信息服务的另一个重要方面。
随着人工智能、大数据等技术的发展,图书馆不仅可以利用这些技术提升服务效率,还可以根据用户的需求进行精准推荐和个性化定制服务。
首先,智能化系统可以提供自动化借还书服务。
传统的图书借还需要用户与图书管理员进行人工交互,而智能化系统可以利用RFID技术、自助借还机等设备,实现图书的自动识别与处理,提高借还书的效率和便利性。
同时,智能化系统还可以与读者信息系统进行整合,提供在线续借、预约等功能,满足用户的个性化需求。
专业图书馆面临的问题和发展趋势随着数字化时代的到来,专业图书馆正面临着前所未有的挑战和机遇。
它们不仅要应对技术变革带来的冲击,还要适应用户需求的多样化和个性化。
首先,专业图书馆面临着数字化转型的压力。
传统的纸质书籍正在逐渐被电子书籍所取代,图书馆需要投入大量资源来构建和管理电子资源库。
这不仅包括购买和维护电子书籍,还包括开发和优化用户界面,以提高用户体验。
其次,专业图书馆需要应对信息过载的问题。
在互联网时代,用户可以轻松获取大量信息,但同时也面临着信息筛选和评估的难题。
图书馆需要提供专业的信息筛选和评估服务,帮助用户快速找到高质量的信息资源。
此外,专业图书馆还需要关注用户需求的多样化和个性化。
随着社会的发展,用户对图书馆的需求不再局限于传统的借阅服务,还包括学术交流、知识分享、文化体验等多元化需求。
图书馆需要不断创新服务模式,满足用户的个性化需求。
在发展趋势方面,专业图书馆将更加注重与科技的融合。
利用人工智能、大数据等技术,图书馆可以提供更加智能化、个性化的服务。
例如,通过分析用户的阅读习惯和兴趣,图书馆可以推荐更符合用户需求的资源。
同时,专业图书馆也将更加注重社区参与和合作。
通过与其他机构和社区合作,图书馆可以拓展服务范围,提高服务质量。
例如,与学校、企业、社区等合作,开展联合活动,提供定制化服务。
最后,专业图书馆将更加注重可持续发展。
在资源有限的情况下,图书馆需要合理规划和管理资源,确保服务的可持续性。
这包括优化资源配置、提高资源利用率、推广环保理念等。
总之,专业图书馆在面临挑战的同时,也拥有广阔的发展空间。
通过不断创新和优化服务,图书馆可以更好地满足用户需求,为社会的发展做出更大的贡献。
百家论坛钟州浅议图书馆在企业信息化建设和发展中的作用何孝连国网四川明珠集团有限责任公司摘要:随着现代信息技术的不断发展,实现企业信息化建设和管理已经成为当代企业提升综合竞争力的必然选择。
在企业信息化建设过程中,图书馆以其特殊的优势发挥着重要的作用,推动着企业的长远发展。
因此,认识到图书馆在企业文化建设和信息化建设中的积极作用很有必要。
关键词:图书馆;企业文化;信息化建设;作用分析图书馆对于企业发展来说是一种重要的资源,不仅能够加 强企业文化的建设,也能够推动企业信息化建设的进程,为企 业赢得更多的发展机遇和竞争优势。
因此,企业要想取得可持 续发展,就应该大力开发和建设图书馆,发挥图书馆的资源价 值,为企业培养更多优秀的专业人才,也为企业的信息化建设 和文化建设提供充足的动力。
一、企业图书馆的麟企业图书馆的建设是企业发展建设中一项重要的工作。
所 谓企业图书馆,与一般的图书馆有所不同的地方在于企业图书 馆大多是专门针对企业发展的需要而建设的,因此在书籍的选 择和管理的方式等方面都有一定的特点。
企业图书馆在企业建 设发展中有重要的意义,这是因为现代化的企业都处于信息时 代,搜集和获取信息的能力对于企业的生存来说十分关键。
而 图书馆正是企业可以获取更多有效信息的途径。
现代企业的竞 争,已经不再只是技术和人才来决定的了。
企业需要更多的依 靠信息资源,以信息资源促进企业的文化建设,对工作人员和 企业的管理理念进行不断的提升和改善,这样才能引导企业朝 着正确的方向前进。
书籍作为人类智慧的结晶,集中体现了人 类社会生活中总结下来的经验和教训,其中也包括很多与企业 经营相关的思考,能够为不同类型的企业提供一些必要的参考, 促进企业的稳定发展。
与此同时,与图书馆相关联的各种文化 活动也是帮助企业开拓进取的有效方式,也能丰富企业员工的 业余生活[1]。
但是当前很多企业尚未认识到图书馆对于企业文化和信息 化建设的积极作用,在日常的经营管理中没有采取足够的措施 建设图书馆。
图书馆信息服务的创新与发展图书馆一直以来都是知识的宝库,为读者提供信息资源和服务。
随着科技的不断发展和社会的变迁,图书馆信息服务也在不断创新与发展。
本文将对图书馆信息服务的创新与发展进行探讨。
一、数字化资源的建设与利用随着数字技术的进步,图书馆纷纷将藏书资源数字化,为读者提供电子书、期刊、报纸等数字资源。
数字化资源使得读者无需亲临图书馆馆藏,便可随时随地获取信息。
读者可以通过图书馆网站或者专门的数字资源平台进行搜索和检索,大大提高了信息获取的效率。
同时,图书馆也不断开展数字化图书馆的建设,为读者提供在线阅览和下载服务。
通过网络,读者可以在线阅读图书、参与线上学术交流和讨论,进一步拓宽了信息获取的渠道。
二、图书馆自助服务的推广为了提高读者的服务体验,图书馆引入了自助服务设备,如自助借还书机、自助查询终端等。
读者可以通过自助设备自行借还图书、查询馆内资源、续借书籍等。
自助服务的推广不仅提高了服务效率,减轻了工作人员的负担,也方便了读者的借阅和查询。
除了自助服务设备,图书馆还引入了自助打印、复印设备,读者可以自行打印、复印文档,节省了等待和排队的时间。
自助服务的推广使得图书馆更加高效便捷,提高了读者的满意度。
三、社交化图书馆服务的拓展传统的图书馆服务往往以提供和借阅图书为主,缺乏交流和互动的机会。
为了满足读者的需求,图书馆开始拓展社交化图书馆服务。
图书馆举办读者分享会、书友会等活动,为读者提供交流和学习的平台。
社交化图书馆服务还包括建立读者社区,通过图书馆网站或专门的社交平台,读者可以发布评论、分享读书心得、与其他读者交流等。
这种社交化的服务不仅丰富了读者的阅读体验,也促进了读者之间的互动和学习。
四、个性化推荐的实施随着互联网时代的来临,个性化推荐成为了信息服务的重要环节。
图书馆也开始运用推荐算法和数据分析技术,向读者提供个性化推荐服务。
通过分析读者的借阅记录、阅读偏好等信息,图书馆可以向读者推荐符合其兴趣的图书和资料。
图书馆服务的发展趋势与挑战近年来,随着数字技术的快速发展,图书馆服务也经历了一系列的变革。
这些变革不仅带来了新的机遇,同时也带来了一些挑战。
本文将就图书馆服务的发展趋势与挑战展开探讨。
一、数字化服务的兴起随着数字化时代的到来,图书馆逐渐将传统的纸质资源转化为数字化资源。
数字化资源具有存储容量大、检索便捷等特点,为用户提供了更为方便快捷的阅读体验。
此外,数字资源还能够被多个用户同时使用,满足了用户对于多元化信息的需求。
二、开放获取与知识共享开放获取是指图书馆为用户提供免费获取学术资源的服务。
在过去,大部分学术资源都需要通过付费渠道获取,这限制了用户的使用。
而在开放获取模式下,用户只需拥有网络连接就能够免费获取大量的学术资源。
开放获取不仅方便了用户,还促进了知识的共享与传播。
三、个性化服务的提供传统的图书馆服务往往是以群体为单位提供服务,很难满足每个用户的个性化需求。
而现在,图书馆通过借助数据分析与人工智能技术,可以更好地了解用户需求,提供个性化的服务。
例如,通过用户的借阅记录与在线行为分析,图书馆可以为用户推荐符合其兴趣爱好的图书或学术资源。
四、社交化阅读的崛起随着社交媒体的普及,社交化阅读逐渐兴起。
图书馆通过建立在线社交平台,为读者提供交流与分享的空间。
读者可以在社交平台上与其他读者讨论心得、推荐图书,增加了阅读的趣味性和互动性。
然而,图书馆服务的发展也面临着一些挑战。
一、信息过载与筛选困难数字化时代带来了海量的信息,这给用户带来了筛选和评估的难题。
图书馆需要提供更加智能化的搜索系统和信息筛选工具,帮助用户高效地获取真正有价值的信息。
二、数字鸿沟与服务不平等虽然数字化服务为用户带来了便利,但是仍然有部分人群无法享受到这些服务。
数字鸿沟的存在导致了服务的不平等,图书馆需要采取措施,提供包容性的服务,让更多的人能够获得知识的机会。
三、版权保护与合法使用在数字环境下,版权保护成为了一个严峻的问题。
图书馆需要制定更加明确的版权政策,保障知识产权的合法使用,并同时为用户提供更多合法的资源获取渠道。
浅谈我国图书馆信息服务在信息时代的浪潮中,图书馆如同一座座知识的灯塔,照亮着求知者前行的道路。
然而,面对数字化、网络化的冲击,图书馆的信息服务功能也正经历着前所未有的挑战与变革。
本文将就我国图书馆信息服务的现状、问题及未来发展方向进行深入剖析。
首先,让我们来审视当前我国图书馆信息服务的基本面貌。
传统的图书馆信息服务主要包括借阅服务、参考咨询、文献检索等,这些服务在数字化时代背景下显得力不从心。
比如,借阅服务中的实体书籍借还流程繁琐,无法满足用户即时获取信息的需求;参考咨询服务则受限于馆员专业知识和工作时间,难以提供全天候、全方位的信息支持。
因此,图书馆信息服务亟待转型升级,以适应新时代用户的需求。
其次,我国图书馆信息服务存在的问题不容忽视。
一方面,部分图书馆的信息化建设滞后,导致信息资源整合不足,用户检索效率低下。
这就像一座巴别塔,信息资源虽然丰富却彼此隔绝,用户往往需要在海量信息中苦苦寻觅所需内容。
另一方面,图书馆信息服务的推广力度不够,许多优质资源和服务鲜为人知,如同“养在深闺人未识”的佳丽,未能充分发挥其应有的价值。
此外,一些图书馆在服务理念上仍停留在“以书为本”的阶段,忽视了用户体验和个性化需求,使得信息服务缺乏吸引力和竞争力。
那么,如何推动我国图书馆信息服务的创新与发展呢?我们需要从以下几个方面着手:1.加强信息资源建设与整合。
图书馆应积极引进和自建各类数字资源,打破信息孤岛,实现资源的互联互通。
同时,通过元数据标准和互操作协议,提升信息资源的可检索性和可利用性。
2.提升信息服务质量和效率。
图书馆应利用现代信息技术手段,如云计算、大数据、人工智能等,优化服务流程,提高服务响应速度。
例如,可以开发智能问答系统,实现24小时在线咨询服务;利用数据分析技术,精准推送个性化阅读推荐等。
3.拓展信息服务范围和形式。
图书馆应积极探索线上线下相结合的服务模式,如开展网络讲座、线上展览、电子书借阅等多样化服务。
图书馆信息服务的创新与实践近年来,随着科技的快速发展和信息化的深入推进,图书馆的信息服务也在不断进行创新与实践。
图书馆作为知识的聚集地和知识的传播者,必须跟上时代的步伐,适应用户需求的变化,为读者提供更加便捷、快速、全面的信息服务。
本文将从数字化资源的开发、智能化服务的应用以及社交化平台的建设等方面,探讨图书馆信息服务的创新与实践。
一、数字化资源的开发数字化资源在图书馆信息服务中起着重要的作用。
图书馆通过将纸质图书、学术期刊、报纸等资源数字化,使得读者可以通过网络进行访问和利用。
与传统的纸质资源相比,数字化资源具有许多优势,如容量大、检索方便、保存方便等。
图书馆可以通过与出版社合作,建立数字图书馆,为读者提供全方位的数字化资源。
同时,图书馆还可以开设电子阅览室,方便读者在线阅读、下载和打印电子图书。
二、智能化服务的应用随着人工智能技术的不断发展,智能化服务在图书馆信息服务中也得到了广泛应用。
例如,图书馆可以引入智能机器人,为读者提供导航、查询、咨询等服务。
通过语音识别技术,读者可以直接与智能机器人进行交流,查询相关图书和资料。
此外,图书馆还可以利用人脸识别技术,为读者提供个性化的推荐服务,帮助读者更好地找到自己感兴趣的图书和资源。
三、社交化平台的建设社交化平台的快速发展也为图书馆信息服务带来了新的机遇和挑战。
图书馆可以通过建设自己的社交化平台,与读者进行互动和交流。
例如,可以在平台上开设读书分享、读书活动等板块,鼓励读者积极参与和贡献。
同时,图书馆还可以利用社交媒体平台,通过发布图书推荐、资源分享等内容,吸引更多的读者关注和参与。
总结起来,图书馆信息服务的创新与实践是图书馆适应时代发展的必然选择。
通过数字化资源的开发、智能化服务的应用以及社交化平台的建设,图书馆可以提供更加高效、便捷的信息服务,满足读者的多样化需求。
未来,随着新技术的不断涌现,图书馆还将继续探索创新,推动信息服务的持续发展。
高校图书馆企业信息服务调研报告1. 引言1.1 研究背景高校图书馆作为高校教学科研的重要支撑和学术信息资源的重要载体,承担着为师生提供信息资源和服务的重要职责。
随着企业信息化进程的不断深入和高校产学研合作的不断加强,高校图书馆在为师生提供传统文献资源的也逐渐承担起为企业提供信息服务的新角色。
目前对于高校图书馆企业信息服务的研究还相对薄弱,尚未形成系统的研究框架和完整的研究体系。
本调研旨在深入了解高校图书馆的企业信息服务现状,分析其需求特点和实施情况,发现存在的问题并提出发展建议,旨在为高校图书馆提供更好地为企业服务的参考和指导。
通过对高校图书馆企业信息服务进行深入研究,有助于优化高校图书馆的服务模式,提高服务效率和质量,推动高校图书馆与企业之间的信息资源共享和合作,促进高校教学科研与企业发展的良性互动,推动高校图书馆与企业双方共同发展。
1.2 研究目的研究目的:本次调研旨在深入了解高校图书馆的企业信息服务现状,分析其需求和实施情况,发现存在的问题,并提出可行的发展建议。
通过对高校图书馆企业信息服务的调查研究,可以帮助高校图书馆更好地满足师生的实际需求,提升服务质量和效率,加强与企业的合作关系,促进高校图书馆的不断发展和创新。
通过本次调研,也可以为其他高校图书馆及相关机构提供参考,促进整个行业的发展和提升。
最终目的是为了推动高校图书馆企业信息服务的进一步完善和优化,为高校师生提供更加优质的信息资源服务,推动高校图书馆成为学术研究和创新的重要支撑。
1.3 研究意义高校图书馆作为学术研究和教学的重要场所,承担着为师生提供信息资源和服务的重要职责。
随着信息技术的发展和企业信息化的普及,高校图书馆作为信息服务的重要组成部分,正面临着新的挑战和机遇。
对高校图书馆企业信息服务进行调研具有重要的研究意义。
研究高校图书馆企业信息服务现状可以帮助了解高校图书馆在企业信息化发展过程中所面临的问题和困难,为进一步提升企业信息服务质量提供参考。
信息时代提升图书馆服务质量与管理水平的实践探索随着信息技术的迅猛发展,信息时代给图书馆的服务质量和管理水平带来了巨大的挑战和机遇。
为了适应这个时代的发展要求,图书馆需要进行实践探索,提升服务质量和管理水平,为读者提供更好的服务。
一、加强数字资源建设,优化图书馆服务随着互联网的兴起,数字资源已经成为图书馆服务的重要组成部分。
图书馆需要加强数字资源的建设,提供更多的电子图书、期刊、报纸等数字化资源,满足读者的需求。
图书馆可以通过与出版社、图书馆联盟等机构合作,购买更多的电子资源,扩大数字图书馆的规模。
图书馆可以建设数字图书馆平台,提供更好的图书馆服务。
通过数字图书馆平台,读者可以在线检索图书、查阅电子书籍,还可以参与在线学习、讨论等活动。
图书馆需要加强数字资源的管理,保证数字资源的安全性和可用性。
可以借助现代信息技术,对数字资源进行备份和管理,防止数据丢失或损坏。
二、搭建在线学习平台,促进读者学习图书馆作为学术资源的集散地,应该致力于促进读者的学习和知识的传播。
在信息时代,图书馆可以搭建在线学习平台,为读者提供更广泛、更深入的学习资源。
图书馆可以与高校、研究机构等合作,引入优质的在线课程,让读者可以在图书馆学习不同领域的知识。
图书馆可以建立在线学术期刊平台,让读者可以及时了解最新的学术研究成果。
图书馆可以组织一些线上学习活动,如在线讲座、研讨会等,提升读者的学习兴趣和参与度。
三、加强读者服务,提高用户体验图书馆的服务质量直接关系到读者的满意度和忠诚度。
在信息时代,图书馆可以通过引入现代信息技术,提供更优质的读者服务。
可以建设自助借书系统,让读者可以随时借阅图书。
自助借书系统可以大大减轻图书馆工作人员的工作压力,提高借阅效率。
可以建设在线咨询系统,让读者可以随时随地向图书馆咨询问题。
在线咨询系统可以提供快速、准确的答案,方便读者解决问题。
可以建设读者社区平台,促进读者之间的交流和合作。
读者社区可以让读者相互分享读书心得、推荐好书,丰富读者的阅读体验。
数字化时代下书馆信息服务的创新与发展数字化时代下图书馆信息服务的创新与发展近年来,随着信息技术的迅速发展,数字化时代已经到来。
在数字化时代,图书馆作为信息传播的重要场所,其信息服务也面临着新的挑战和机遇。
为了适应数字化时代的需求,图书馆需要进行创新和发展,提供更加便捷高效的信息服务。
本文将从数字化技术的应用、信息资源的充实和个性化服务的提供三个方面,探讨数字化时代下图书馆信息服务的创新与发展。
一、数字化技术的应用随着计算机技术、互联网技术和人工智能等数字化技术的快速发展,图书馆可以借助这些技术来提供更加便捷高效的信息服务。
首先,图书馆可以建设数字化图书馆,将纸质图书和文献以数字化形式保存和传播。
这样不仅可以方便读者随时随地访问图书馆的资源,还可以减少纸质书籍的损耗和占用的空间。
其次,图书馆可以利用互联网技术提供在线资源搜索和借阅服务。
读者可以通过图书馆网站或移动应用随时查询图书馆的藏书信息,并进行在线借阅和归还。
第三,图书馆可以应用人工智能技术进行智能推荐和问答服务。
通过分析读者的阅读喜好和需求,图书馆可以向读者推荐相关的图书和文章;同时,通过自然语言处理和机器学习等技术,图书馆可以回答读者提出的问题,提供个性化的参考咨询服务。
二、信息资源的充实图书馆的信息资源是其服务的核心。
为了适应数字化时代的需求,图书馆需要不断充实自身的信息资源。
首先,图书馆可以积极采购和收集数字化资源,如电子图书、电子期刊、数据库等。
这样可以丰富图书馆的藏书,并使读者在数字化时代获取更多的信息。
其次,图书馆可以与其他机构合作共享资源。
通过与其他图书馆、大学和研究机构等建立合作关系,图书馆可以获取更多的信息资源,并与读者共享。
最后,图书馆可以通过数字化技术将纸质资源进行数字化处理。
对于珍贵的文献资料和特藏图书,可以进行数字化保存,以便读者随时访问和借阅。
三、个性化服务的提供数字化时代下,人们对于信息服务的需求更加个性化和多样化。
专业图书馆深化企业信息服务的尝试与发展探析彭志平(广东省科技图书馆广州 510070)[摘要] 面向企业提供信息服务是新形势下图书馆业务创新的一个重要方向。
本文从国内图书馆创新企业信息服务工作模式的案例入手,提出专业图书馆深化企业信息服务工作要以准确把握企业用户信息需求为基本前提,将服务内容落到实处并打造自身非营利性品牌优势。
建议专业图书馆通过完善机制建设,因地制宜、因馆制宜,加强与内外部机构的协调与合作来深化企业信息服务工作。
[关键词] 专业图书馆企业信息服务[中图分类号] G252.6前言图书馆为企业提供信息服务由来已久。
1994 年国际图联(简称IFLA)与联合国教科文组织(简称UNESCO)共同颁布的《公共图书馆宣言》中明确规定:向当地的企业、社团和利益集团提供必要的信息服务应当成为公共图书馆服务的核心内容[1]。
中国科学院国家科学图书馆馆长张晓林曾说,“如果我们还沉醉于藏书量多大、看书的环境多好、硬件设施多先进……那么这个美好的图书馆,或许将是员工们的职业坟墓。
”在信息技术日新月异的21世纪,图书馆已无法执著、停留在藏书量、到馆率和借阅量等传统指标上。
如何在保持传统服务的基础上,创新信息服务模式就成了各类型图书馆需要不断探索、实践的新命题。
本文将主要结合国内图书馆服务企业的实践,来抛砖引玉,以期通过这些实证研究,对专业图书馆深化企业信息服务工作提供一定的借鉴。
1 图书馆深化企业信息服务工作的背景及意义《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020)》中指出,建设创新型国家,关键是要强化企业在自主创新中的主体地位,建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。
只有切实提高企业的创新能力,依靠科技进步加快改造传统产业和开辟新的科技产业,才能为调整经济结构、转变增长方式提供重要支撑[2]。
据资料显示,企业在项目开发、申报、验收、行业信息监测等方面对科技和市场信息存在巨大需求;但由于受资金、人力和信息资源等的限制,没有一家机构能独自承担企业所需的全部信息,必须依靠其他科技服务机构提供支持。
这就为图书馆深化企业信息服务提供了切入点和契机。
与此同时,在国家图书馆、上海图书馆、苏州独墅湖图书馆等的倡导推动下,我国图书馆界于2007 年11月15日发表了《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》,标志着将面向企业提供信息服务作为图书馆业务创新的一个重要方向,已成为图书馆界的共识[3]。
国内外众多文献研究证明,图书馆为企业提供及时、精准的信息服务,能显著提升企业的竞争力、战略决策力和创新力,对于国家或当地的经济发展有着非常积极的影响;并能大大增加自身在企业、行业、当地政府及当地民众中的的知名度和美誉度。
2 国内图书馆创新企业信息服务工作模式的尝试多年来,国内大多数图书馆面向企业开展的信息服务主要包括两种方式:其一是以传统图书馆服务性质为主,包括文献借阅、原文传递和代查代借等;第二种是以增值服务性质为主,主要为用户提供一些整合或集成的信息或情报,比如:专题资料出版、专业文摘数据库、定题推送剪报服务、竞争情报、科技查新、专利咨询等。
其中不乏在服务模式上不断有创新之举,其根本目的都是为了打通与企业用户的沟通渠道,最大限度提高服务效率和质量。
(1)设立工商企业图书馆:深圳市科技图书馆自开馆之初就参照美国纽约公共图书馆的科学与工商业图书分馆以及英国的大英图书馆研究服务中心,设立了工商企业图书馆,并设立了专门的参考咨询服务台,直接处理来自企业用户的咨询。
在为企业提供文献传递等传统的图书馆服务之外,尤其注重提供知识性服务,包括专题情报检索与研究、科技查新、企业用户培训等。
在资源建设上加大了对商贸信息、法律法规、专利标准、名录以及商情信息等内容的建设[4]。
(2)创新应用“会员制”信息服务:广东省科技图书馆自2004年以来,通过“会员制”信息服务,为珠江三角洲地区120余家科技型企业提供原文传递、标准专利代查、专题检索、联机检索、科技查新、用户培训和文献翻译等服务。
“会员制”主要针对广东省科研机构和科技型企业用户,灵活运用电话、Email、传真或面对面的方式,通过“一对一”个性化服务模式来提高对企业会员的信息服务质量;通过企业用户“入会”的方式强化了营销模式创新,馆员与会员之间的互动性和信任度增强,更能贴心为企业解决实际问题[5]。
(3)基于行业协会为企业服务:中国矿业大学图书馆依托中国煤炭工业协会科技文献信息咨询专业委员会,建立了基于行业协会为企业服务的社会化信息服务模式,已为煤炭行业50 多个企业( 集团) 或高校提供了矿业工程数字图书馆研究开发与服务、中文科技期刊全文数据库服务、中国煤炭工业技术信息系统研究开发与服务、专题咨询服务、培训服务、文献传递服务等多种形式的社会化信息服务[6]。
(4)综合应用各类型信息服务平台:国家图书馆企业信息服务中心定制研发了“国家图书馆企业信息服务平台”(Enterprise Information Service Platform of NLC),通过信息雷达的自动跟踪与采集,将各类信息进行整合、分类和分析,从而为用户提供更快捷、更有效的信息[7]。
上海图书馆上海科学技术情报研究所于2009年推出“创之源@上图”信息服务平台,系统整合机构内外各方面资源,推动阵地和网络服务互动,除提供文献传递、媒体监测、企业咨询、企业培训、行业研究和市场调研等资源与服务外,还创新性地推出国外最新科技动态展示及咨询、创之源“信息门诊”、科技查新“专家坐堂”、创意阅览室“听证会”等活动,为企业用户提供更方便、更人性化的一站式信息服务[8]。
3 对专业图书馆深化企业信息服务的启示在我国,专业图书馆主要是指科学院系统的图书馆和政府部门所属的研究院(所)和大型厂矿企业的技术图书馆,其主要任务是为科研和生产服务;为制订科研政策、规划和科学研究当参谋。
随着计算机技术、搜索引擎技术、web2.0、云计算等信息技术的发展日新月异,用户在获取信息方面有了更多的途径和自主选择权。
在这样的环境条件下,专业图书馆读者到馆率呈逐年下降趋势,其曾经引以为豪的资源优势、学科优势、人才优势和检索优势等都逐渐被边缘化。
故专业图书馆在新形势下更有必要通过业务创新保持和提升行业地位,为社会发展做出更大的贡献。
3.1 准确把握企业用户信息需求是深化企业信息服务的前提企业不同的发展阶段具有不同层次的需求,迈克尔•波特的五力分析将企业需求划分为对于竞争对手、公司自身、竞争环境等几方面的需求;按创新过程的设想、研发、实用化、商品化四个阶段,企业会有各自阶段的需求,而企业发展的各阶段则对应有不同的信息需求。
目前有不少图书馆在做企业服务时,还是沿袭坐等客户上门的服务态度,用户委托什么课题就做什么课题。
缺乏与企业客户的深入沟通,不注重实地调研分析,无法根据企业需求的变化及时、主动调整服务模式和服务策略。
对此,中国科学院国家科学图书馆的做法是把员工“赶出”图书馆,“逼”他们转型,把他们“从座位上连根拔起”,去中科院的各个研究所,和科研人员呆在一起,实地、实时了解他们对信息检索服务的需求[9]。
该馆已经有60余位员工不再管书,而是转型成为信息处理专家并在研究所的科研信息工作中取得了一定成绩。
可见,“走出去”代表了一种由被动服务向主动服务观念的转变,是图书馆深化企业服务的重要前提,也是企业了解、信任和接纳图书馆的第一步。
专业图书馆只有主动走出去,深入企业,准确把握企业用户信息需求,信息服务工作的深化与创新才能有具体的目标和方向。
3.2 将服务内容落到实处是深化企业信息服务的关键面向企业的信息服务,其内容应落到实处,能切中企业用户信息需求的要害,让他们从中受益。
众所周知,社会企业的共同特点是以营利为最终目标,图书馆开展的信息服务项目,无论收费与否,都应该能为企业解决实际问题。
企业创新发展对信息、情报有强烈的需求,主要服务于企业的战略决策、企业日常业务运行、外部环境变化监测等事务[10]。
其中很多业务是企业迫切需要、其自身难以满足、需要外部专业情报机构帮助的业务,如重大项目立项、收购与兼并、竞争对手分析与跟踪、行业动态监测等。
这些领域是专业图书馆可以依靠自身学科资源优势、专业人才队伍优势“大展拳脚”的舞台,颇具挑战性。
专业图书馆只有踏实研究用户需求、切实提高自身专业服务能力,认真负责地为其解决实际问题,才可能得到企业用户的肯定、支持和回馈,培养企业忠诚用户才不是“无源之水,无本之木”。
3.3非营利性品牌优势是企业信息服务可持续发展的重要保障目前,国内很多图书馆提供的企业信息服务实行免费与收费相结合的方式。
收费主要是基于对所有用户公平和不破坏市场竞争两个原因,收费标准因馆而异,专题情报检索类的服务项目因题而异;免费项目则主要集中在文献借阅、原文传递等传统服务项目上。
随着国家对文化、公益事业的重视,多数大、中城市图书馆获得了较充足的办馆经费,其开展企业信息服务的主要目的已不是创收。
创新服务工作模式,发挥专业图书馆在专业人才、信息资源、技术设备等方面的优势,为地方经济建设、科技创新做出一些力所能及的贡献,扩大专业图书馆的品牌影响力,已成为不少专业图书馆开展企业信息服务的真实动因。
在收费性质的服务项目上,与赢利性机构提供的同质服务相比,图书馆界的服务收费要低的多,这有助于树立专业图书馆信息服务非赢利的良好形象,赢得更多企业用户的亲睐[6]。
4 对专业图书馆进一步深化企业信息服务的建议4.1 完善机制建设,争取领导支持专业图书馆在企业服务领域作了一些实践探索,但并未在企业界产生广泛深入的社会效应。
面向未来,专业图书馆需要建立起一套满足企业需求、可持续发展的准公共服务模式。
如何面向需求,进行进一步的内容与服务整合,让企业从一站式服务中真正获得所需?在始终坚持公益性方向下,整合之后的服务内容,因为有知识加工、创造的参与,势必存在免费与收费相互混合的准公共服务问题。
公共财政如何支持准公共服务,以及支持的力度、程度如何?专业图书馆提供此类服务时免费和收费的边界在哪里?中小企业用户如何通过示范性服务获得信息情报能力?这些问题涉及到机制层面并影响到具体业务层面的可持续性[11]。
应从馆领导工作考核内容、图书馆评估指标等有关机制去促进企业信息服务工作的开展,促使馆领导重视企业信息服务工作的良性、可持续发展。
4.2因地制宜,因馆制宜,注重服务队伍的建设不同类型图书馆的情况千差万别,所面对的社会信息环境各不相同,只有充分发挥自身的优势,在服务对象、内容和方式上适应社会的需求,做到因地制宜,有所为有所不为,才能取得良好的信息服务效果。
图书馆可以从事商业化的信息服务,开展深度的信息服务,但并非每个图书馆都适合开展这项业务。