发送者失真 表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 书面方式中，无法传达声调、姿态等肢 体语言
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沟通的障碍
●理解障碍（认知偏差） ——语言和语义问题（文化影响）； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道选择不当； ——地位的影响（不平等） ——无反馈
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OHT 7-4（a）
沟通无效实例
上司所说的话
2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意 部属听到的意思 你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要
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沟通中的五个关键要点
目的意图
沟通对象
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平行沟通的技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立場. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.
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下对上沟通的技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意見相同,要热烈反应. • 意見略有差异,要先表赞同. • 持有相反意見,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細顾虑. • 心中存有上司,比較好沟通.
换句话说，你的资产每天晚上都会离 开工厂或者办公室。如果你不能促使 他们在早上回来——或者回来得不情 愿，那你就已经在商战中输掉了。
信息内容
方式方法
时间安排
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1、目 的 意 图
• 获取信息 • 发出信息 • 获得反馈和意见 • 说服某人 • 对决策施加影响 • 达到其他目的
