七天连锁酒店预订支付流程

酒店预订流程·了解酒店预订的方式,种类和预订的渠道.·了解国际通行的几种酒店收费方式.·了解预计业务,学会受理预订.·了解超额预订及其处理的方法.·了解收益管理概念.第一节预计的方式与种类一,预订的方式(一)电话预订(T e l e p h o n e)(二)传真订房(F A X)(三)国际互联网预订(I n t e r n e t)(四)信函订房(M a i l)(五)口头订房(V e r b a l)(六)合同订房(C o n t r a c t)酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同,达到长期出租客房的目的.二,预订的种类(一)临时预订(A d v a n c e R e s e r v a t i o n)临时预订是客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在到达的当天联系订房.(二)确认类预订(C o n f i r m e d r e s e r v a t i o n)酒店依然可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间,过了规定时间,客人如未抵店,也未与酒店联系,则酒店有权将客房出租给其他客人. (三)保证类预订(G u a r a n t e e d R e s e r v a t i o n)指客人保证前来住宿,否则将承担经济责任,因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订.保证类预订又分三种类型:1,预付款担保2,信用卡担保3,合同担保第二节预订渠道与酒店收费方式一,预订渠道1,散客自订房.可以通过电话,互联网,传真等方式进行.2,旅行社订房.3,公司订房.4,各种国内外会议组织订房.5,分时度假(t i m e s h a r e)组织订房.6,国际订房网络组织订房.7,其他组织订房.二,国际酒店通行的几种收费方式1.欧洲式(E u r o p e a n P l a n,简称"E P")只包括房费,而不包含任何餐费的收费方式,为世界上大多数酒店的采用.2.美国式(A m e r i c a n P l a n,简称"A P")不但包括房费,而且还包括一日三餐的费用,因此,又被称为"全费用计价方式",多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用.(三)修正美式(M o d i f i e d A m e r i c a n P l a n,简称"M A P")包括房费和早餐,除此而外,还包括一顿午餐或晚餐(二者任选一个)的费用.这种收费方式较适合于普通旅游客人.(四)欧洲大陆式(C o n t i n e n t a l P l a n,简称"C P")包括房费及欧陆式早餐(C o n t i n e n t a l B r e a k f a s t).欧陆式早餐的主要内容包括冷栋果(O r a n g e J u i c e,G r a p e J u i c e,P i n e a p p l e J u i c i e s t..),烤面包(S e r v e d w i t h B u t t e r&J a m),咖啡或茶.(五)百慕大式(B e r m u d a P l a n,简称"B P")包括房费及美式早餐(A m e r i c a n B r e a k f a s t).美式早餐除了包含有欧陆式早餐的内容以外,通常还包括鸡蛋(F r i e d,S c r a m b l e d u p,p o a c h e d,B o i l e d)和火腿(H a m)或香肠(S a u s a g e)或咸肉(B a c o n)等肉类.第三节预订的受理一,接受预订订房员接受客人预计时,首先要查阅订控制簿或电脑,如有空房,则立即填写"预订单".该表通常印有客人姓名,抵离店日期及时间,房间类型,价格,结算方式以及餐食标准,种类等项内容.二,确认预订预订员在接到客人的预订要求后,要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,决定是否能够接受客人的预订,如果可以接受,就要对客人的预订加以确认.确认预订(C o n f i r m a t i o n)的方式通常有两种,即口头确认(包括电话确认)和书面确认.三,拒绝预订如果酒店无法接受客人的预订,就对预订加以婉拒(T u r n i n g d o w n).婉拒预订时不能因为未能符合客人的最初要求而终止服务,而应该主动提出一系列可供客人选择的建议.总之,用建议代替简单的拒绝是很重要的,它不但可以促进酒店客房的销售,而且可以在顾客中树立酒店良好的形象.四,核对预订为了提高预想计的准确性和酒店的开房率,并做好接待准备,在客人到店前(尤其是在旅游旺季),预订人员要通过书信或电话等方式与客人进行多次核对(R e c o n f i r m i n g即,再确认),问清客人是否能够如期抵店住宿人数,时间和要求等是否有变化核对工作通常要进行三次,第一次是在客人预订抵店前一个月进行,具体操作是由预订部文员每天核对下月同一天到店的客人或订房;五,预订的取消由于各种缘故,客人可能在预订抵店之前取消订房(C a n c e l l a t i o n).接受订房的取消时,不能在电话里表露出不愉快,而应使客人明白,他今后随时都可光临本酒店,并受到欢迎.正确处理订房的取消,对于酒店巩固自己的客源市场具有重要意义.在国外,取消订房的客人中有90%以后还会来预订.六,预订的变更预订的变更(A m e n d m e n t)是指客人在抵达之前临时改变预计的日期,人数,要求,期限,姓名和交通工具等.七,超额预订(一)超额预订及其处理超额预订是指酒店在一定时期内,有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象,其目的是充分利用酒店客房,提高开房率.超额预订应该有个"度"的限制,以免出现因"过渡超额"而不能使客人入住,或"超额不足"而使部分客房闲置.通常,酒店接受超额预订的比例应控制在10%~20%之间,具体而言,各酒店应根据各自的实际情况,合理掌握超额预订的"度".如果因超额预订而不能使客人入住,按照国际惯例,酒店方面应该做到:(1)诚恳地向客人道歉,请求管人谅解.(2)立即与另一家相同等级的酒店联系,请求援助.同时,派车将客人免费送往这家酒店.(3)如属连住,则店内一有空房,在客人愿意的情况下,再把客人接回来,并对其表示欢迎(可由大堂副理出面迎接,或在客房内摆放花束等)(4)对提供了援助的酒店表示感谢.如客人属于保证类预订,则除了采取以上措施以外,还应视具体情况,为客人提供以下帮助;(1)支付其在其他酒店住宿期间的第一夜房费,或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇.(2)免费为客人提供一次长途电话费或传真费,以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面.(3)次日排房时,首先考虑此类客人的用房安排.大堂副理应在大堂迎候客人,并陪同客人办理入住手续.(二)超额预订数的确定超额预订数要受预订取消率,预订而未到客人之比率提前退房率以及延期住店率等因素的影响.假设,X=超额预订房数;A=酒店客房部数;C=续住房数;r1=预订取消率;r2=预订而未到率;D=预期离店房数;f1=提前退房率;f2=延期住店率,则:X(A—C+X)·r1+(A—C+X)·r2+C·f1—D·F2X=设超额预订率为R,则R==例如:某酒店有标准客房600间,未来10月2日结住房数为200间,预期离率店房数为100间,该酒店预订取消率通常为8%,预订而未到率为5%,提前退房率为4%,延期住店率为6%,试问,就10月2日而言,该酒店:(1)应该接受多少超额订房(2)超额预订率多少为最佳(3)总共应该接受多少订房解(1)该酒店应该接受的超额订房数为X===62(间)(2)超额预订率为R===15.5%(3)该酒店共应该接受的客房预订数为A—C+X=600—200+62=462(间)答:就10月2日而言,该酒店应该接受62间超额订房;超额预订率最佳为15.5;总共应该接受的订房数为462间/八,预订员注意事项在受理客人预订时,预订员必须注意以下事项:(1)接听电话时,必须使有礼貌用语,口齿清晰,应酬得体.(2)接到预订函电后,应立即处理,不能让客人久等.(3)填写预订单时,必须认真,仔细,逐栏,逐项填写清楚.否则,稍有差错,将会给接待工作带来困难,影响服务质量和酒店的经济效益.(4)遇有大团或特别订房时,订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出.这时如确实无法满足其预订要求,要另发函电,表示歉意,并同样经前厅部经理或总经理签署后发出.---精心整理，希望对您有所帮助。

7天连锁酒店前台工作流程连锁酒店前台工作流程是指前台员工在客人入住期间所需完成的一系列工作步骤。

以下是一个典型的7天连锁酒店前台工作流程的详细说明，共分为六个阶段：预订、入住、客房管理、退房、账单处理和客人反馈。

阶段一：预订2.确认预订：根据客人的要求，前台员工应核实房间的可用性和价格，并告知客人预订是否成功。

3.发送确认邮件：前台员工应在预订后的几分钟内发送一封确认邮件给客人，其中包含入住日期、房型和价格的详细信息。

阶段二：入住5.分配房间：根据客人的要求和房间的可用性，前台员工应为客人分配合适的房间，并提供房卡和酒店平面图作为引导。

6.入住指导：前台员工应向客人提供有关酒店服务和设施的信息，如早餐时间、停车规定和无线网络密码等。

阶段三：客房管理7.系统更新：前台员工应及时更新系统，标记客房的入住状态和预计离店时间，以帮助酒店实现高效的客房管理。

8.客人需求满足：前台员工应及时处理客人提出的各种需求，例如更换床单、送餐服务或更换房间。

9.房态管理：前台员工应审核房态报告，并确保所有客房的清洁和维护工作按时完成。

阶段四：退房10.结算费用：客人退房时，前台员工应检查客人的消费清单，计算所有费用，并收取顾客的支付方式。

11.验证房间：前台员工应检查客房的状态，确保没有丢失或损坏物品，并返还押金。

12.退房程序：前台员工应为客人提供退房收据，并解释酒店退房政策和可选的支付方式。

阶段五：账单处理13.发票开具：前台员工应为客人提供发票，准确记录客人的住宿细节和费用。

14.财务结算：前台员工应与酒店财务部门合作，确保客人的账单得到正确处理，并提供相应的报表。

阶段六：客人反馈15.客人满意调查：前台员工应在客人退房后向客人发送满意度调查表，并将调查结果及时反馈给酒店管理层。

16.处理客诉：如果客人提出投诉或问题，前台员工应友好并迅速地解决，并确保与客人保持过程中顺畅的沟通。

以上是一个典型的7天连锁酒店前台工作流程的详细说明。

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酒店客房服务流程及注意事项第1章客房预订服务流程 (3)1.1 预订渠道及方式 (3)1.2 预订信息确认 (4)1.3 预订变更与取消 (4)第2章入住接待服务流程 (4)2.1 入住登记 (4)2.1.1 客人到达酒店后，前台接待员应以热情、礼貌的态度主动迎接，询问客人是否已预订房间。

(4)2.1.2 确认客人预订信息无误后，引导客人完成入住登记表，并核对身份证件，包括身份证、护照等。

(4)2.1.3 接待员需向客人解释酒店的各项规定，如入住时间、退房时间、物品寄存等。

52.1.4 告知客人房费、押金等费用支付事宜，并协助客人办理支付手续。

(5)2.1.5 为客人提供房间钥匙，并向客人说明房间设施的使用方法。

(5)2.2 客房分配 (5)2.2.1 根据客人的需求及酒店房态，合理分配客房。

(5)2.2.2 尽量满足客人对楼层、朝向、房型等特殊需求。

(5)2.2.3 优先安排预订客人及VIP客人入住。

(5)2.2.4 若酒店房态紧张，应提前通知客人，并尽量协助解决住宿问题。

(5)2.3 行李搬运 (5)2.3.1 接待员应主动询问客人是否需要行李搬运服务，并引导行李员为客人提供服务。

(5)2.3.2 行李员需在搬运过程中保证客人物品安全，避免损坏或遗失。

(5)2.3.3 行李员应将客人行李送达指定房间，并协助客人开启房门。

(5)2.3.4 若客人有特殊需求，如需行李暂存，行李员需按照酒店规定办理。

(5)2.3.5 行李搬运过程中，行李员应保持礼貌、热情的服务态度，为客人提供优质的服务体验。

(5)第3章客房清洁与维护 (5)3.1 客房清洁流程 (5)3.1.1 预备工作 (5)3.1.2 入户检查 (5)3.1.3 清洁顺序 (5)3.1.4 床铺清洁 (5)3.1.5 卫生间清洁 (6)3.1.6 桌面、家具及电器清洁 (6)3.1.7 地面清洁 (6)3.1.8 确认清洁完毕 (6)3.2 清洁用品管理 (6)3.2.1 采购与储存 (6)3.2.2 使用规范 (6)3.2.3 员工培训 (6)3.2.4 废弃处理 (6)3.3.1 检查频次 (6)3.3.2 检查内容 (7)3.3.3 报修流程 (7)3.3.4 跟进与验收 (7)第4章客房服务项目 (7)4.1 早餐服务 (7)4.1.1 服务内容 (7)4.1.2 服务流程 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 洗衣服务 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务流程 (8)4.2.3 注意事项 (8)4.3 唤醒服务 (8)4.3.1 服务内容 (8)4.3.2 服务流程 (8)4.3.3 注意事项 (9)第5章客房安全管理 (9)5.1 客房钥匙管理 (9)5.1.1 钥匙发放 (9)5.1.2 钥匙回收 (9)5.1.3 钥匙保管 (9)5.1.4 钥匙补办 (9)5.2 客人物品保管 (10)5.2.1 物品存放 (10)5.2.2 物品遗失处理 (10)5.2.3 物品损坏处理 (10)5.3 紧急情况处理 (10)5.3.1 火灾 (10)5.3.2 病患 (10)5.3.3 突发事件 (10)第6章客房投诉处理 (10)6.1 投诉接收与分类 (11)6.2 投诉处理流程 (11)6.3 投诉跟踪与回访 (11)第7章客房退房服务 (11)7.1 退房办理 (11)7.1.1 客房退房时间 (11)7.1.2 退房流程 (12)7.2 行李寄存与领取 (12)7.2.1 行李寄存 (12)7.2.2 行李领取 (12)7.3 客房检查与结算 (12)7.3.2 结算 (12)第8章客房用品补给 (13)8.1 日常用品补给 (13)8.1.1 补给范围 (13)8.1.2 补给频率 (13)8.1.3 补给方式 (13)8.2 消耗品补给 (13)8.2.1 补给范围 (13)8.2.2 补给频率 (13)8.2.3 补给方式 (14)8.3 应急用品补给 (14)8.3.1 补给范围 (14)8.3.2 补给频率 (14)8.3.3 补给方式 (14)第9章客房部员工培训与管理 (14)9.1 员工培训 (14)9.1.1 新员工入职培训 (14)9.1.2 在职员工定期培训 (14)9.1.3 岗位技能培训 (14)9.2 员工职责分配 (15)9.2.1 明确岗位职责 (15)9.2.2 岗位职责分配 (15)9.2.3 岗位职责调整 (15)9.3 员工绩效评估 (15)9.3.1 绩效考核指标 (15)9.3.2 绩效考核方法 (15)9.3.3 绩效反馈与改进 (15)9.3.4 绩效激励机制 (15)第10章客房服务注意事项 (15)10.1 隐私保护 (15)10.2 服务态度与礼仪 (15)10.3 突发事件应对 (16)10.4 节能减排与环保意识 (16)第1章客房预订服务流程1.1 预订渠道及方式酒店客房预订可通过多种渠道进行，主要包括以下几种：（1）官方网站：客户可直接访问酒店官方网站，根据需求选择房型、日期等，在线完成预订。

连锁酒店预订系统解决方案第一章绪论 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章系统需求分析 (4)2.1 功能需求 (4)2.1.1 预订房间功能 (4)2.1.2 房源管理功能 (4)2.1.3 客户管理功能 (4)2.1.4 财务管理功能 (4)2.1.5 数据统计与分析功能 (4)2.2 功能需求 (4)2.2.1 响应时间 (4)2.2.2 并发能力 (4)2.2.3 数据存储容量 (4)2.2.4 系统稳定性 (4)2.3 可用性需求 (4)2.3.1 用户界面 (5)2.3.2 系统操作 (5)2.3.3 帮助文档 (5)2.4 安全性需求 (5)2.4.1 数据安全 (5)2.4.2 访问控制 (5)2.4.3 审计与日志 (5)2.4.4 系统备份与恢复 (5)第三章系统设计 (5)3.1 系统架构设计 (5)3.2 模块划分 (5)3.3 数据库设计 (6)3.4 系统界面设计 (6)第四章预订模块设计 (7)4.1 预订流程设计 (7)4.2 预订数据处理 (7)4.3 预订状态管理 (7)4.4 异常处理 (8)第五章会员管理模块设计 (8)5.1 会员注册与登录 (8)5.2 会员信息管理 (8)5.3 会员积分制度 (9)5.4 会员优惠政策 (9)第六章价格管理模块设计 (9)6.1.1 功能概述 (9)6.1.2 设计原则 (9)6.1.3 功能模块 (10)6.2 促销活动管理 (10)6.2.1 功能概述 (10)6.2.2 设计原则 (10)6.2.3 功能模块 (10)6.3 特惠房型管理 (10)6.3.1 功能概述 (10)6.3.2 设计原则 (10)6.3.3 功能模块 (10)6.4 价格调整策略 (11)6.4.1 市场调研 (11)6.4.2 客户需求分析 (11)6.4.3 价格调整策略 (11)第七章库存管理模块设计 (11)7.1 房源库存管理 (11)7.1.1 模块概述 (11)7.1.2 功能需求 (11)7.1.3 技术实现 (12)7.2 库存预警机制 (12)7.2.1 模块概述 (12)7.2.2 功能需求 (12)7.2.3 技术实现 (12)7.3 库存数据同步 (12)7.3.1 模块概述 (12)7.3.2 功能需求 (12)7.3.3 技术实现 (12)7.4 库存优化策略 (12)7.4.1 模块概述 (12)7.4.2 功能需求 (13)7.4.3 技术实现 (13)第八章订单管理模块设计 (13)8.1 订单创建与修改 (13)8.1.1 订单创建 (13)8.1.2 订单修改 (13)8.2 订单支付与退款 (13)8.2.1 订单支付 (13)8.2.2 订单退款 (14)8.3 订单查询与统计 (14)8.3.1 订单查询 (14)8.3.2 订单统计 (14)8.4 订单异常处理 (15)8.4.2 订单异常处理流程 (15)第九章系统集成与测试 (15)9.1 系统集成策略 (15)9.2 系统测试方法 (15)9.3 测试用例编写 (16)9.4 测试结果分析 (16)第十章项目实施与维护 (17)10.1 项目实施计划 (17)10.2 系统部署与上线 (17)10.3 用户培训与支持 (17)10.4 系统维护与升级 (18)第一章绪论1.1 项目背景经济全球化及旅游业的快速发展，连锁酒店业逐渐成为服务行业的重要组成部分。

酒店团队客人预定流程Hotel Group Reservation ProcessInquiry and Request: The group representative contacts the hotel to inquire about availability, rates, amenities, and other requirements for their stay.Proposal and Quotation: The hotel provides a detailed proposal and quotation based on the group's requirements.Confirmation and Deposit: Once the group representative agrees to the terms, a confirmation is issued, and a deposit is usually required to secure the reservation.Reservation Details: The hotel records all relevant details such as the group's arrival and departure dates, room types and numbers, and any special requests or amenities needed.Pre-arrival Preparation: The hotel ensures that all requested rooms are ready, amenities are in place, and staff is aware of the group's arrival.Check-in: On the day of arrival, the group checks in at the designated time and receives their room keys or access cards.During Stay: The hotel provides the group with the requested services and amenities, ensuring a comfortable stay.Check-out: At the end of their stay, the group checks out, settles any remaining payments, and receives a receipt for their stay.Post-stay Feedback: The hotel may request feedback from the group representative to improve future services.酒店团队客人预定流程咨询与请求：团队代表联系酒店，询问房间可用性、价格、设施及其他住宿要求。

线上酒店操作方法有哪些
线上酒店操作方法主要包括以下几个方面：
1. 预订酒店：用户可以通过酒店官方网站、在线旅游平台或移动应用程序预订酒店。

在预订过程中，用户需要输入入住日期、离店日期、房型要求、人数等信息，并选择合适的支付方式完成预订。

2. 支付结算：用户可以选择信用卡、支付宝、微信支付等方式进行支付。

通常需要输入支付信息和相关身份验证信息。

3. 入离酒店：在到达酒店前，用户需准备好有效证件，随后到达酒店前台，办理入住手续。

前台工作人员会核对预订信息，并提供房卡或门禁卡等入住工具。

4. 房间使用：用户需按照酒店规定的时间进行入住，并在离店时按时退房。

在房间内可使用酒店提供的设施和服务，如电视、网络、空调等。

5. 补充服务：酒店可能提供一些额外的服务，如叫车、洗衣、行李寄存等。

用户可以向酒店前台咨询并支付相关费用。

6. 投诉与售后服务：如遇到相关问题或不满意的服务，用户可以向酒店前台提出投诉。

酒店会提供售后服务并尽力解决问题。

需要注意的是，不同的酒店操作方法可能存在差异，具体以实际情况为准。

酒店预定流程
酒店预定已成为现代生活中很常见的事情，每天都有成千上万的人在预定酒店，随着互联网的发展，酒店预定已经非常方便了，只需要在网站上填写一些必要的个人信息就可以轻松预订到心仪的酒店。

以下是一般酒店预定流程的具体步骤：
1.选择酒店
首先在网站上选择酒店，一般可以通过搜索引擎或网站推荐找到合适的酒店。

选择酒店时需要考虑价格、位置、设施和服务等因素。

2.填写预订信息
选择完成后，需要填写预订信息，包括入住日期和离店日期、房间类型和数量、客人姓名、电话等必要信息。

预订时还需要提供信用卡等支付方式的信息。

3.确认订单
完成预订信息后，需要确认订单并支付定金或全款。

如果使用信用卡支付，通常是先冻结一定金额，完成入住后再结算。

4.预定成功
支付完成后，系统将会给出预定成功的提示和订单号，同时会将订单详细信息发到您的邮箱或手机上。

在入住时，您需要提供订单号和个人身份证明以完成入住手续。

5.取消订单
如果想改变入住日期或取消预订，可以在规定时间内通过网站取消订单。

一般取消订单需要支付一定的手续费。

如果是非自愿原因导致的取消，通常可以向酒店申请退款或改期。

总结起来，酒店预定流程包括了选择酒店、填写预订信息、确认订单、支付定金或全款、接收订单信息和入住。

当然，如果想预定到较为具有性价比的酒店，不妨拨打酒店热线，询问工作人员一些相关情况。