(社会保险服务总则)国家标准修订说明

社会保险法（国家）《中华人民共和国社会保险法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于2010年10月28日通过，现予公布，自2011年7月1日起施行。

一总则1、国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度。

2、社会保险制度坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的方针，社会保险水平应当与经济社会发展水平相适应。

3、中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个人权益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。

国家建立全国统一的个人社会保障号码。

个人社会保障号码为公民身份号码。

4、县级以上人民政府将社会保险事业纳入国民经济和社会发展规划。

5、国务院和省、自治区、直辖市人民政府建立健全社会保险基金监督管理制度，保障社会保险基金安全、有效运行。

6、国务院社会保险行政部门负责全国的社会保险管理工作。

7、社会保险经办机构提供社会保险服务，负责社会保险登记、个人权益记录、社会保险待遇支付等工作。

8、工会依法维护职工的合法权益，有权参与社会保险重大事项的研究，参加社会保险监督委员会，对与职工社会保险权益有关的事项进行监督。

二社会保险费征缴一、申请办理用人单位应当自成立之日起（自用工之日起）三十日内申请办理社会保险登记。

社会保险经办机构应当自收到申请之日起十五日内予以审核，发给社会保险登记证件。

二、变更或注销用人单位的社会保险登记事项发生变更或者用人单位依法终止的，应当自变更或者终止之日起三十日内到社会保险经办机构办理。

三、法律责任（一）、用人单位未按规定申报应当缴纳的社会保险费数额的，按照该单位上月缴费额的百分之一百一十确定应当缴纳数额；（二）、用人单位逾期仍未缴纳或者补足社会保险费的，1、查询存款账户，并划拨保险费：申请县级以上有关行政部门作出划拨社会保险费的决定，书面通知其开户银行或者其他金融机构划拨社会保险费。

中华人民共和国国务院令第765号《社会保险经办条例》已经2023年7月21日国务院第11次常务会议通过，现予公布，自2023年12月1日起施行。

总理李强2023年8月16H社会保险经办条例第一章总则第一条为了规范社会保险经办，优化社会保险服务，保障社会保险基金安全，维护用人单位和个人的合法权益，促进社会公平，根据《中华人民共和国社会保险法》，制定本条例。

第二条经办基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等国家规定的社会保险，适用本条例。

第三条社会保险经办工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、便民、及时、公开、安全的原则。

第四条国务院人力资源社会保障行政部门主管全国基本养老保险、工伤保险、失业保险等社会保险经办工作。

国务院医疗保障行政部门主管全国基本医疗保险、生育保险等社会保险经办工作。

县级以上地方人民政府人力资源社会保障行政部门按照统筹层次主管基本养老保险、工伤保险、失业保险等社会保险经办工作。

县级以上地方人民政府医疗保障行政部门按照统筹层次主管基本医疗保险、生育保险等社会保险经办工作。

第五条国务院人力资源社会保障行政部门、医疗保障行政部门以及其他有关部门按照各自职责，密切配合、相互协作，共同做好社会保险经办工作。

县级以上地方人民政府应当加强对本行政区域社会保险经办工作的领导，加强社会保险经办能力建设，为社会保险经办工作提供保障。

第二章社会保险登记和关系转移第六条用人单位在登记管理机关办理登记时同步办理社会保险登记。

个人申请办理社会保险登记，以公民身份号码作为社会保障号码，取得社会保障卡和医保电子凭证。

社会保险经办机构应当自收到申请之日起10个工作日内办理完毕。

第七条社会保障卡是个人参加基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险和享受各项社会保险待遇的凭证，包括实体社会保障卡和电子社会保障卡。

医保电子凭证是个人参加基本医疗保险、生育保险等社会保险和享受基本医疗保险、生育保险等社会保险待遇的凭证。

中国保监会关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》的通知各保监局、各保险公司、中国保险行业协会、中国保险信息技术管理有限责任公司、中国保险报业股份有限公司：《保险公司服务评价管理办法（试行）》已经主席办公会议审议通过，现予发布，请遵照执行。

各单位要高度重视保险公司服务评价工作，预先做好相关准备措施。

在具体执行中发现的问题，请及时向我会报告。

中国保监会2015年7月31日第一章总则第一条为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推动保险行业持续健康发展，制定本办法。

第二条服务评价工作遵循下列原则：（一）消费者导向。

服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

（二）全流程覆盖。

服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

（三）客观公正。

服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

（四）持续改进。

适应形势变化，逐步完善评价体系。

同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。

第三条设立“保险公司服务评价委员会”（以下简称“评委会”）。

评委会由保监会分管消费者权益保护工作的领导担任主任，成员包括：保监会机关有关部门及部分保监局，中国消费者协会、中国保险行业协会，中国保险信息技术管理有限责任公司（以下简称“中国保信”），中国保险报业股份有限公司，有关专家学者、新闻工作者及保险消费者代表等。

评委会主要职责是组织开展服务评价工作，具体包括：制定服务评价工作方案；确定评价指标体系及评分规则；明确重大服务创新及重大负面事件加减分标准；审定服务评价结果。

第四条评价工作每年开展一次。

评价结果由保险监管部门对外发布。

第二章评价范围第五条开业满一个会计年度的财产保险公司、人身保险公司纳入服务评价范围。

养老保险公司、农业保险公司、政策性保险公司视条件成熟逐步纳入评价范围。

第六条服务评价范围包括保险公司总公司和省级（含计划单列市）分公司两个层级。

《社会保险基⾦⾏政监督办法》修订梳理解读（附新旧对⽐表）《社会保险基⾦⾏政监督办法》（以下称新《监督办法》）将于2022年3⽉18⽇⽣效，新《监督办法》较之于2001年5⽉18⽇颁布的《社会保险基⾦⾏政监督办法》（下称旧办法）重新明确了社会保险基⾦监督机制，并对当下热点问题进⾏了回应。

新《监督办法》共42条，分为总则、监督职责、监督权限、监督实施、法律责任、附则六个章节，以（2010年10⽉28⽇颁布，2011年7⽉1⽇⽣效）《中华⼈民共和国社会保险法》为依据，逻辑结构上更加完备，从社会保险基⾦⾏政监督⼯作机制、明确危害社会保险基⾦安全违法⾏为法律责任两⽅⾯进⾏规定，坚持零容忍态度严厉打击欺诈骗保、套保或挪⽤贪占各类社会保险基⾦违法⾏为。

01新《监督办法》明确界定了社会保险基⾦⾏政监督的概念，确定监督⼯作的主管单位，规定了社会保险基⾦⾏政监督⼯作机制，同时为适应信息协同趋势，强调多部门协同监督，要求畅通社会监督渠道。

根据新《监督办法》第⼆条规定，社会保险基⾦⾏政监督，是指⼈⼒资源社会保障⾏政部门对基本养⽼保险基⾦、⼯伤保险基⾦、事业保险基⾦等⼈⼒资源社会保障部门管理的社会保险基⾦收⽀、管理情况进⾏的监督。

新《监督办法》规定由⼈⼒资源社会保障部门负责，县级以上地⽅各级⼈⼒资源社会保障⾏政部门负责本⾏政区域内的监督⼯作，以同级监督为主，重⼤监督事项可以由上级部门直接监督。

新《监督办法》同时规定了建⽴内部协同机制，加强与公安、民政、司法⾏政、财政、卫⽣健康、⼈民银⾏、审计等多部门协同配合，多部门协同防⽌危害社会保险基⾦⾏为，畅通社会监督渠道，对违法违规⾏为进⾏举报。

明确的⾏政监督机制，多部门的协同监督，畅通的监督渠道将对⽤⼈单位与个⼈的违法违规⾏为构成“强”监管的外部环境。

02新《监督办法》较之于旧办法，进⼀步细化了⾏政监督职责，针对不同对象列举明确了对应监督事项，将影响社会保险基⾦收⽀、管理的重要事项纳⼊监管范围，同时要求相关单位对提前退休审批、⼯伤认定以及劳动能⼒鉴定等事项进⾏监督，严把社会保险基⾦收⽀关卡。

中华人民共和国社会保险法（２０１０年１０月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过）第一章总则第一条为了规范社会保险关系，维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益，使公民共享发展成果，促进社会和谐稳定，根据宪法，制定本法。

第二条国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。

第三条社会保险制度坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的方针，社会保险水平应当与经济社会发展水平相适应。

第四条中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个人权益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。

个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况。

第五条县级以上人民政府将社会保险事业纳入国民经济和社会发展规划。

国家多渠道筹集社会保险资金。

县级以上人民政府对社会保险事业给予必要的经费支持。

国家通过税收优惠政策支持社会保险事业。

第六条国家对社会保险基金实行严格监管。

国务院和省、自治区、直辖市人民政府建立健全社会保险基金监督管理制度，保障社会保险基金安全、有效运行。

县级以上人民政府采取措施，鼓励和支持社会各方面参与社会保险基金的监督。

第七条国务院社会保险行政部门负责全国的社会保险管理工作，国务院其他有关部门在各自的职责范围内负责有关的社会保险工作。

县级以上地方人民政府社会保险行政部门负责本行政区域的社会保险管理工作，县级以上地方人民政府其他有关部门在各自的职责范围内负责有关的社会保险工作。

第八条社会保险经办机构提供社会保险服务，负责社会保险登记、个人权益记录、社会保险待遇支付等工作。

第九条工会依法维护职工的合法权益，有权参与社会保险重大事项的研究，参加社会保险监督委员会，对与职工社会保险权益有关的事项进行监督。

第二章基本养老保险第十条职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。

社会保险经办业务流程1 范围本标准规定了社会保险经办业务流程的基本原则、社会保险登记、社会保险费征收、社会保险待遇给付、社会保险个人权益记录、社会保险关系转移接续、社会保险基金管理、社会保险统计、社会保险精算、社会保险业务档案、社会保险稽核、内部控制、咨询服务及流程改进。

本标准适用于各级社会保险经办机构业务流程的规范、优化及信息系统的开发、整合。

社会保险主管部门和社会保险经办机构依法指定、授权、委托提供社会保险服务的机构可参照执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 27768-2011 社会保险服务总则GB/T 31596.1-2015 社会保险术语第1部分：通用GB/T 31596.2-2015 社会保险术语第2部分：养老保险GB/T 31596.4-2015 社会保险术语第4部分：医疗保险GB/T 31596.5-2015 社会保险术语第5部分：工伤保险GB/T 31594-2015 社会保险核心业务数据质量规范GB/T 31599-2015 社会保险业务档案管理规范3 术语和定义GB/T 31596.1-2015（社会保险术语第1部分：通用）、GB/T 31596.2-2015（社会保险术语第2部分：养老保险）、GB/T 31596.4-2015（社会保险术语第4部分：医疗保险）、GB/T 31596.5-2015（社会保险术语第5部分：工伤保险）界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1社会保险经办业务流程 social insurance business procedures按照社会保险法律、法规和规章的规定，通过对经办业务环节的有序安排和组合，以满足经办管理服务需求的一系列活动。

3.2社会保险个人权益记录 record of social insurance rights and benefits以纸质材料和电子数据等载体记录的反映参保人及其用人单位履行社会保险义务、享受社会保险权益状况的信息。

社会服务机构登记管理条例（《民办非企业单位登记管理暂行条例》修订草案征求意见稿）第一章总则第一条为了规范社会服务机构的登记管理，保障社会服务机构的合法权益，促进社会服务健康发展，制定本条例。

第二条本条例所称社会服务机构，是指自然人、法人或者其他组织为了提供社会服务，主要利用非国有资产设立的非营利性法人。

第三条社会服务机构应当遵守宪法、法律、法规和国家政策，不得反对宪法确定的基本原则，不得危害国家的统一、安全和民族的团结，不得损害国家利益、社会公共利益以及其他社会组织和公民的合法权益，不得违背社会道德风尚。

第四条社会服务机构应当根据实际，设立中国共产党的组织，开展党的活动。

社会服务机构应当为党组织的活动提供必要条件。

第五条国家保护社会服务机构依照法律、法规、规章及其章程开展活动，任何组织或者个人不得非法干涉。

第六条国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的社会服务机构登记管理机关(以下简称登记管理机关)。

国务院有关部门和县级以上地方各级人民政府的有关部门、国务院或者县级以上地方各级人民政府授权的组织，是有关行业、业务范围内社会服务机构的业务主管单位(以下简称业务主管单位)。

县级以上人民政府有关部门依照本条例和其他有关法律法规，在各自的职责范围内做好相关工作。

法律、行政法规对社会服务机构的监督管理另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。

第七条国家鼓励兴办社会服务机构，通过政府补助、购买服务、土地划拨、人才培养等方式，支持社会服务机构发展。

社会服务机构以及对社会服务机构进行捐赠的个人和组织，依照法律、行政法规的规定享受税收优惠。

对在经济社会发展中作出突出贡献的社会服务机构，按照国家有关规定给予表彰和奖励。

第二章管辖第八条县级以上地方各级人民政府民政部门负责同级业务主管单位审查同意的社会服务机构的登记管理。

直接登记的社会服务机构向所在地县级以上地方人民政府民政部门申请登记，其中城乡社区服务类社会服务机构应当向所在地县级人民政府民政部门申请登记。

《城乡居民基本养老保险服务规范》国家标准修订说明一、任务来源为加快推进全国社会保险标准化工作，2019年人社部社保中心启动了对部分社会保险标准的编制修订。

《城乡居民基本养老保险服务规范》国家标准于2019年列入国家标准化管理委员会国家标准制修订计划，计划编号为（*****），项目完成时间为2020年。

本标准由人力资源和社会保障部提出，全国社会保险标准化技术委员会归口，由陕西省社会保障局牵头负责，河北省沧州市社会保险事业管理局、浙江省宁波市社会保险管理局、山东省威海市社会保险事业服务中心、四川省南充市城乡居民社会养老保险局、陕西省宝鸡市城乡居民社会养老保险管理处等5家单位作为成员单位联合起草。

本标准主要起草人：本标准为推荐性国家标准，是我国社会保险标准体系建设管理标准之一。

二、修订的目的和意义在我国社会经济高速发展的背景下，城乡居民基本养老保险制度逐步完善。

从2016年1月城乡居民基本养老保险服务规范发布实施以来，其保险经办机构在服务对象、服务内容和服务方式等方面又发生了变化。

根据中华人民共和国社会保险法和相关政策规定，适应社会、经济的新变化，对城乡居民基本养老保险服务规范予以修订，是十分必要的，对于全面建成覆盖城乡的社会保障体系，推动城乡居民基本养老保险经办管理服务工作标准化、规范化，向参保人提供便捷高效的服务，维护参保人基本养老保险权益，促进更加公平可持续的养老保险事业健康发展，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

（一）有利于解决经办管理服务中的突出问题我国的城乡居民基本养老保险制度，是在各地探索实践基础上逐步统一和发展起来的。

起步阶段，各地在养老保险经办管理服务方式方法不断探索，存在模式不统一、方法差异大、管理流程不规范、管理环节较繁琐等问题。

《城乡居民基本养老保险服务规范》是全国各级社会保险经办机构开展城乡居民基本养老保险经办服务标准化建设的工作指南，具有专业性的引导和规范作用。

本标准的修订，必将进一步推进城乡居民基本养老保险经办管理服务的规范化标准化建设，推动经办管理服务水平的进一步提升。

社会服务机构登记管理条例（《民办非企业单位登记管理暂行条例》修订草案征求意见稿）第一章总则第一条为了规范社会服务机构的登记管理，保障社会服务机构的合法权益，促进社会服务健康发展，制定本条例。

第二条本条例所称社会服务机构，是指自然人、法人或者其他组织为了提供社会服务，主要利用非国有资产设立的非营利性法人。

第三条社会服务机构应当遵守宪法、法律、法规和国家政策，不得反对宪法确定的基本原则，不得危害国家的统一、安全和民族的团结，不得损害国家利益、社会公共利益以及其他社会组织和公民的合法权益，不得违背社会道德风尚。

第四条社会服务机构应当根据实际，设立中国共产党的组织，开展党的活动。

社会服务机构应当为党组织的活动提供必要条件。

第五条国家保护社会服务机构依照法律、法规、规章及其章程开展活动，任何组织或者个人不得非法干涉。

第六条国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的社会服务机构登记管理机关(以下简称登记管理机关)。

国务院有关部门和县级以上地方各级人民政府的有关部门、国务院或者县级以上地方各级人民政府授权的组织，是有关行业、业务范围内社会服务机构的业务主管单位(以下简称业务主管单位)。

县级以上人民政府有关部门依照本条例和其他有关法律法规，在各自的职责范围内做好相关工作。

法律、行政法规对社会服务机构的监督管理另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。

第七条国家鼓励兴办社会服务机构，通过政府补助、购买服务、土地划拨、人才培养等方式，支持社会服务机构发展。

社会服务机构以及对社会服务机构进行捐赠的个人和组织，依照法律、行政法规的规定享受税收优惠。

对在经济社会发展中作出突出贡献的社会服务机构，按照国家有关规定给予表彰和奖励。

第二章管辖第八条县级以上地方各级人民政府民政部门负责同级业务主管单位审查同意的社会服务机构的登记管理。

直接登记的社会服务机构向所在地县级以上地方人民政府民政部门申请登记，其中城乡社区服务类社会服务机构应当向所在地县级人民政府民政部门申请登记。

《工伤保险经办服务规范标准》编制说明一、任务来源《工伤保险经办服务规范标准》（以下简称“标准”）已列入全国社会保险标准化技术委员会2019年度行业标准制修订计划，项目编号为*****。

本标准由中国劳动和社会保障科学研究院于2019年向国家标准化管理委员会提出，经全国社会保险标准化技术委员会秘书处批准，全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC 474）归口，由人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、中国劳动保障科学研究院联合起草。

本标准为推荐性行业标准，是我国社会保险标准体系建设中急需制定的标准之一。

二、编制目的和意义随着社会保险事业的发展，各项社会保险制度逐步统一规范，但由于经济发展水平、管理层级差异以及信息技术在社保经办应用的飞速发展，各地工伤保险经办机构在经办业务、经办流程和服务标准存在差异，缺乏明确统一的规范，不利于工伤保险经办管理和服务水平的提升。

本标准对进一步加强社会保险经办服务规范化建设，明确工伤保险经办机构办理的业务种类、标准规范、业务服务流程、监督检查、信息管理等有着重要的指导意义。

一是加强社会保险经办服务规范化建设的需要。

《中华人民共和国社会保险法》和国家、地方及有关部门制定并实施的系列法规、规章以及相应的规范性文件，要求社会保险经办必须统一规范，实现标准化作业。

工伤保险业务作为一项重要服务内容，需要制定并实施统一的国家标准，满足依法行政、依规管理的要求，促使社会保险经办机构及社会保险服务相关机构正确有效履行职责，规范经办行为，确保法律、政策准确执行。

二是确保工伤保险经办服务规范统一的需要。

当前，我国社会保险经办管理体制尚未理顺，城乡分割、征缴分离、资源分散，按险种分设经办机构普遍存在、机构性质不一，不利于公共服务管理。

制定《工伤保险经办服务规范》国家标准，就是要明确工伤保险业务的分类，规范工伤保险经办服务、管理的标准，确保工伤保险制度在不同经办模式之间仍得到统一执行，为人民群众提供更加便民快捷的服务。