新人教导资料

员工训练大纲第一节新进人员训练大纲一、教学目标：新进人员刚进入一个新环境, 往往会感到不安,焦虑,甚至挫折感,以至于新进人员流动率、失误率居高不下。

因此，此阶段的教学目标应着重增强新进人员的适应力，以降低流动率、失误率。

1．认识环境：让新进人员熟悉工作场所、工具设备所在位置，以降低初至陌生环境的焦虑。

2．了解公司组织概况及管理模式：了解公司规章、经营理念、工作守则及应有的权利义务，统一思想、规范行为、培养符合公司规范的工作习惯及态度。

3．认识同事：增加工作场所人际关系支持网络，从而降低疏离感。

4．学习新技能：发挥生产力、避免职业伤害，以降低工作挫折感。

注：从事电气、锅炉、车辆驾驶等特殊工种的职工培训按安全管理制度执行。

二、课程内容：课程编号：YLS-HR-PXKC/01（一）迎新简介--《迎新简介指导手册》YLS-HR-PXSC/011．欢迎新员工，致欢迎词2．介绍公司同仁（各级主管、员工自我介绍）3．培训计划简介4．工作环境简介：①店员：店内参观并介绍本餐厅：服务区、加工区、仓库、洗手间、休息室、私人储物柜、工具放置地方、急救箱、紧急出口；②实习干部：介绍办公环境、各部门主管；附近交通工具、站牌位置、班次时刻表、邮局、医院等公共场所。

(二)公司概要：组织概况及管理模式--《尹整仕发展简史》YLS-HR-PXSC/021、公司的概况、经营理念与历史、企业目标和发展方向2、公司的组织及各部门的工作3、公司产品的基本知识(三) 规章制度说明1．员工手册说明——《员工手册说明》YLS-HR-PXSC/03①人事（选、训、考、用、留）、薪水、福利规章简介；②作息、休假规定及作业规定说明；③奖、罚规定2．员工礼仪规范①一线员工：——《礼仪规范·服务篇》YLS-HR-PXSC/04②实习干部以上主管：——《礼仪规范·商务篇》YLS-HR-PXSC/05(四)人际关系技能与沟通——《沟通技巧·简明版》YLS-HR-PXSC/061．工作场所人际关系支持网络①认识伙伴，由部门主管或训练员引见。

企业新人工作教导训练指引第一章迎向新的出發必定成功的公式1.仔細地決定好您現在想要達成的事項,把它寫下來.2.逐一找出你要進行的步驟.3.拖延是最大的敵人,立刻行動.4.觀察哪個行動有用,哪個行動不管用.5.修正調整不管用的行動,直至達成目標為止.一.您的新出發信念-我有必定成功公式二.您的新出發信念-過去不等於未來三.您的新出發信念-是的,我已準備好了第二章企業與您一.企業企業是商品的制造者,企業是服務的提供者,企業在必要的時間﹑必要的地點,將商品及服務提供給需要的大眾,這就是我們看到的企業進行的活動.影響企業的兩個重要因素----兗爭與滿足客戶需求.永續經營明白了兗爭﹑客戶需求與企業的關係後,我們要再從另外一個角度來看企業是甚麼.企業都期望“永續經營”，什麼是“永續經營”呢？永續經營是相對於個人生命而言，個人可能因種种因素離開企業如退休，但企業必須要能永遠地生存下去，因此企業需具備一些條件，能支持它永續經營．利潤分享同時，企業是由員工﹑經營者及股東構成，員工想要能滿足他們薪水，經營者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必須透過企業經營的利潤來滿足．是的，從這些角度來看，企業是什麼，我們必須再追回兩個項目──企業長期生存及利潤分享．企業提供獨特價值兗爭狀況﹑滿足客戶需求﹑企業長期生存及利潤是了解企業是什麼的重要因素，但是什麼因素讓企業的兗爭能力更強呢？讓企業的利潤更多呢？椇您一定想要知道這個因素是什麼，記信這個攸關企業成敗的因素不是由企業來判斷的，而是由企業的客戶所下的判斷，那就是客戶對企業提供產品或服務感受到的“價值”．客戶對您提供的商品感到有價值，才能滿足他的需求；客戶對你提供的商品，感受的價值優於兗爭者，或不同於兗爭者因而才會向你購買；您能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品，您的企業就能長期生存；您能提供產品的附加價值讓客戶感到很有價值，您就能獲得企業的利潤．因此，我們可以得到一個關系企業是甚麼的最基本的結論．二．工作場所是什麼對您而言，至少尚包含著下列的一些意義<１>學習的場所工作場所的學習，您必須主動學習，平常工作時就必須抱著問題意識，主動發覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力．<２>個性﹑能力發揮的場所工作場所面對的是一個多元化﹑多樣化的社會，正是讓您展開身手，盡情發揮的場所．您能從工作中大膽地證明自己﹑實現自我．<３>獲得生活費用的場所工作場所是你賃自己的力量獲取生活費用的場所．當您花錢買一件工具時，您希望好用；當您買票觀看一場演唱會量時，你希望它能值回票價．同樣地您拿到您的薪水時，是否也能讓雇主們感到值得﹑很高興．<４>人際關係的場所在企業內您要相處的對象不限於同年齡層的同事，您相處的對象有不同的年齡﹑不同的性別﹑不同的個性﹑不同的人格特質﹑不同的喜好﹑不同的目的﹑不同的動機，因此企業是您學習﹑體驗﹑錘鍊您人際關系的最佳場所．<５>生活的重要場所一般成人的生活形態，概括性地區分為家庭生活﹑職業生活﹑及社團生活，職業生活占了人生的重要部份，而且職業生活會帶給您的家庭生活及社團生活极大的影響．若您在企業內能發揮所長﹑受人倚重，這种積極向上的心態，也會帶給您的家庭生活充滿蓍開朗及希望，您將會有更大的意願加入各种社團，實現您自己的理想．相反地，您在企業內若頹喪﹑消沉，必定也會帶給家庭﹑社團不安與阻礙．<６>競爭的場所企業是一個競爭的場所，最簡單地說面對業界其它品牌的競爭者時，您必須做出比競爭者更能滿足消費者的產品．若是您的研發﹑生產能力和競爭者不相上下時，您必須比競爭者早推出市場，您的服務就一定要做得比競爭者好．即使您在業界中已搶了領先獨大的局面時，您還是需要面對兗爭．此時，您面對的競爭者是昨日的您；也就是今日的您，必須戰勝昨日的您．第三章工作前先裝備好您的思考一．以科學的方式進行工作科學的方式是依據計劃﹑執行﹑檢討的程序進行您的工作；科學的方式是思考﹑探討事情時一切要根據事實或數據來探討．工作進行的科學程序１．明確您的工作目標２．收集事實資料３．依事實做判斷４．計劃５．執行６．檢討二．秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”“目的意識”及“問題意識”有如兩個偵測器，隨時對您的行動給予回饋．當您弄不清楚自己所做的事情到底對目標達成有何關聯，或自己的做法對目標達成到底有何貢獻時，您可隨時問自己“目的是甚麼”？“我這樣做真的對達成目的有貢獻嗎”？具有目的意識的人，不會偏離了方向而不自覺，不會局限在一點而忘了原先的目標．舉一個极端的例子，便如主管請部屬找出打字稿和原稿不一樣的地方，當部屬發現原稿字錯，打字稿同樣打錯時，二者相同，也就不去更改，因為原稿和打字稿沒有不一樣．這個极端的例子就是表示做事情不具目的意識，主管請您校稿，不管他怎麼指示，目的是希望打字稿能正確無誤，不是要和原稿一字不差．問題意識是對現在的做法感到可能會發生了什麼問題，或對現在的做法感到有欠缺，不足的地方，甚至對現狀感到不安．有問題意識才會讓您做更縝密的思考，督促您采行預先防備的步驟，能避免使您陷於措手不及的困境．三.任何小事都不要疏忽了創意沒有創意,就不會有創意發生,若作任何的工作都比照往例,依樣畫葫蘆的話,您的價值要從哪里呈現出來呢創新不是那麼的深奧,不是非要有高深的科技突破或要有超人的智慧,工作上的任何閏地方都是發揮創新的地方.第四章了解您的職務一.對自己的職務充分了解<１>責任因此組織中訂出每個人應負責的工作內容即稱職務．分配給每一個人的職務都要規定“他該做甚麼及如何做．明確地規定該做甚麼及如何做就是復行這個職務的責任，理想的組織中的每一個人都負有不同的責任，不應和他人混淆不清，也就是說一份工作不應該產生二人或多人混淆的狀況．<２>權限為了完成每個人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權限．權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權限，這是很容易理解的．新進人員經常會感覺到自己權限有限,人微言輕,請您也相對地認識到自己所負的責任也是有限的這項事實.其實每個人在他的職務範圍內都有發言權及建議權,有些公司也有改善提案制度,每個員工對公司內的所有事項都可藉由提案來表達他的看法,同時在工作中,您的主管也會不時授權給您,讓您執行更大的責任,讓您有很多機會,實際地體驗權限與責任的關係.<3>義務甚麼是義務當您承擔了責任,您就必須百分之百地完成您的責任;百分之百完成你的責任就是您的義務.因此,一旦您有了正式的職務,您同時就有了完成職務的義務,二者是同時發生,不可分割的.表現義務的方式有很多,其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規範下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規定、徹底地完成工作等,是新進人員不可疏忽的義務.二.了解您工作的前手與後手每個人的工作都是企業組織體系中的一環,所謂環環相扣,您一定有您的前手和後手.您若能從前手、後手的更廣泛的角度來評估自己的工作,將更能把握住完成您工作的重點.如果您在工作中能充分考慮到您的前手與後手,相信您在執行職務時,必會贏得極高的評價.三.結論您已能從責任、權限、義務三個方向分析、評估您目前的工作,相信您能很明確地回答下列六個問題:1.明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色.2.知道自己分擔的工作範圍3.知道自己負有如哪些責任,具有哪些權限4.工作上的接受誰的命令5.知道和自己工作最有關聯的部、科及關係人.6.知道自己工作好、壞的基准是如何決定的.同時您也能用同樣的方法了解組織上其它的職務,您愈能了解組織內各項職務扮演的角色,就愈能更有效率地在組織內進行您的工作.第五章完成您的指派工作(工作的進行方法)一.導言:一般而言,新進人員的第一項工作是從接到主管的命令開始,首先從主管的指示,明白要完成甚麼事情,接下來開始實際地進行指示的任務,最後向主管報告工作的結果,這個程序是基層人員完成工作的基本程序.本章即針對如何接受命令,如何進行您的,工作如何向主管報告三個步驟做詳細的說明.5---1命令接受方法步驟1主管呼叫您的名字時步驟2記下主管交辦事項重點步驟3理解命令的內容5---2如何進行您的工作1.達成狀態的工作目標2.解決問題的工作目標5---3如何進行您的工作----以PDCA完成達成目標的程序5---4如何進行你的工作----以問題解決程序達成解決問題的目標步驟1明確的目標、標準步驟2發現問題點步驟3要因分析步驟4確定要解決的課題步驟5擬定對策步驟6做出行動計劃步驟7執行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化5---5企業人工作的基礎守則1.比上司期待的工作成果做得更好2.懂得提升工作效能與效率的方法3.一定在指定的期限內完成工作4.工作時集中精神,專心工作5.任何工作都要用心去做6.要有防止錯誤的警覺心7.做好整理、整頓8.秉持工作改善意識9.養成節省費用的習慣5---6有效的報告方法報告對象報告時机1.做好計劃時2.中間報告3.緊急報告4.工作完成時報告的原則1.口頭報告的原則2.書面報告的原則企業人自我成長自檢作業:自檢作業9接受命令的檢查要點自檢作業10主管交辦事項備忘表自檢作業11工程程序化計劃表自檢作業12實施日程表自檢作業13問題解決九步驟自檢作業14工作進行的檢查要點自檢作業15向主管報告的檢查要點5---1命令的接受方法多數的新進人員抱著既期待又緊張的心情,等著主管交辦第一份工作,希望能成功地把第一份工作做好,以贏得主管的好感.主管通常以二個角度來評價您的表現:一個是你的工作結果,另一個是您工作進行的態度.因此,這兩個項目都是您學習的重點.當主管指示第一份工作時,你該如何做呢下面的三個步驟及注意點能供您參考.步驟1主管呼叫您的名字時主管指派工作時,第一個動作一定是呼叫您的名字,聽到主管叫您的名字時,你可如下的回應:立刻回答“是”,迅速走向主管.注意點1用有朝气的聲音立刻回答.注意點2不要悶聲不響地走向主管注意點3不要用“做甚麼”“甚麼事”等同輩的用語回答注意點4帶著您的記事本,以便隨時記下主管的指示步驟2記下主管交辦事項的重點新進人員初進公司,對公司的諸多事情並不熟悉,溝通上必定比較吃力.因此,您最好記下主管交辦事項的重點,以避免遺漏.做備忘錄,除了防止遺漏外,還有下列的用意:（１）具有核對的功能（２）日後工作進行中,可根據備忘錄記錄主管所提示的注意事項、協調事項,檢查您的工作狀況.（３）可避免日後如“有交待”“沒聽到”等紛爭發生.步驟3理解命令的內容一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況,交待一位新進人員統計人員離職數目,請他三天以後報告.三天后,接受命令的新進人員向主管報告半年內總共離職30名員工,主管接著問各部門離職的人數有多少,不同年資的離職人員各有多少,男性、女性各占多少人,這位新進人員一概答不上,來主管不悅地說,我給您三天的時間,您只給我統計出一個總離職人數.上面這個案例,雖然是因主管交待事情不夠清楚而造成,但是若您在接受命令能注意到下列幾點,您將可避免上述的誤解發生.注意點1不清楚的地方詢問清楚為止.注意點2盡量以具體化的方式,和主管確認命令的內容.注意點3要讓主管把話說完後,再提出意見或疑問.你能注意上述的三個注意點,相信您已能把握理解主管命令的原則.命令如果被誤解了,後面的行動,必然徒勞無功.命令的理解是如此的重要,在實務上沒有一套具體可行的方法.我們應如何正確地把握住命令的具體內容呢6W3H是一個達成有效溝通的方法,它能保障人們溝通的內容達到正確性,透過6W3H的方法同樣能讓我們對命令的內容有正確的認識.6WWHATWhat指要做的是甚麼及描述達成命令事項後的狀態.例如前例中人事主管要做的是半年內公司離職人數的統計,他要的統計資料的狀態是部門別的離職人數、年資別的離職人員、男、女別的離職人數及總離職人數,經由what的質問,您能確認主管期望的東西和您想的東西是否一致.WHENWhen是指甚麼時候要完成,工作允許的期間或甚麼時候要完成那一部份的工作.很多事情都是有時效性的,例如開會要報告的資料,開完會才做好,它的效用已大打折扣了,因此,對時間的要求,千萬不要有任何的疏忽.WHEREWhere泛指各項活動發生的場所.不同的場所能代表不同的意義,適當的場所能取得工作上的勝利.例如年終檢討會可在公司內部舉行,也有許多公司一定選在外面能提供會議廳的飯店舉行.WHOWho指完成命令要接觸或關聯到的對象,如擔當者、責任者、參與者.WHYWhy指理由、目的、根據.Why能讓我們更能洞悉我們為甚麼這樣做而不那樣做.WHICHWhich指各種選擇可能及優先順序.Which能讓我們思考保持更多的彈性,同時也讓我們知道甚麼事情可以選擇,也提醒我們必須決定我們的選擇.3HHOWHow指方法、手段、如何做.HOWMANYHowmany指需要多大、多少、以計量的方法讓事情更具體化.例如容納30人的會議室、希望邀請500人參觀新產品發表會.HOWMUCHHowmuch指預算、費用.您能透過6W3H的方法,相信您必能具體無誤地理解主管下達的命令.5—2如何進行您的工作-----了解二個類型的工作目標接受了主管的命令,了解主管交辦的事項後,你手頭上取得了第一份指派的工作任務,完成這項主管指派的工作就是您目前的工作目標,這個工作目標即成為你需要努力達成的工作.一.工作目標的二個類別:1.達成狀態的工作目標:達成狀態的工作目標,是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標,企業內的各個員工必須完成的目標.2.解決問題的工作的目標解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生,使我們的目標與現狀產生差距,或和我們的預想與期望不一樣,因此,必須採取一些解決問題的手段去克服問題,使問題消失不再發生.二.評估問題性質的兩個步驟:用緊急性、重要性、妥當性區分問題的優先順序.1.緊急性不管問題的大小,必須立刻解決.例如失火了,最先要解決地是進行滅火的動作;裝配線上發現某一零件有重大問題,應立即停線.2.重要性一些重要性問題未必是很緊急的.例如防火、防災是重要性的問題,但它不一定是緊急性的問題;工廠取得各項品質的論證如ISO9000是重要的事情,但您不能把它當成緊急的事情處理,因為品質的改善與提升是日積月累的,非一僦可及的;改善員工薪資及福利是重要的事情,但也要公司整體考量後有能力負擔才能執行.3.妥當性妥當性指設定解決問題的目標本身是否妥當.例如某產品在市場由於性能劣於競爭產品,並且品質不穩定,銷售量不振,營銷部門提出加強促銷以解決某產品銷售不振的問題,此時我們應考慮這种解決問題的目標是否妥當.問題有不同的形態,為了幫助我們了解,我們可把它分成三個种類:1.發生型問題所謂發生型的問題指的是現狀與目標或標準已發生了差距.例如我們體溫的標準是37℃,若是用溫度計量了體溫發現是38℃,那麼我們可以說身體有了問題,這類的問題只要有明確的目標或標準,它是很容易判斷的.2.謀求改善問題謀求改善的問題是把現在的目標或標準往上提升,例如短跑的選手想把目前100公尺11.5秒的成績往上至11秒,那麼如何克服自己目前起跑、跨步、爆發力等的可能改善點是我們要面對的問題.3.潛在的問題潛在型的問題是我們預測未來環境的更動,可能會帶給我們哪些問題例如上海要成為亞太營運中心,那麼一定會加速國際化及市場化,國際化,市場化當然會帶給我們許多機會,但也必定會帶給我們一些競爭上衝擊,我們必須著手準備解決一些在未來可能發生的潛在的問題.當你知道了您的工作目標是屬於那一類,你就能知道原則上該如何進行.例如您的工作目標是達成型的目標,您將行明確您要達成的目標,再研究你要經由那些手段或方法去做;若您的工作目標是問題解決型的,首先你必須找出產生問題的真正原因,然後針對原因提出解決對策.三.面對目標的態度:知道了自己這項工作的目標後,對要完成的目標,您該秉持甚麼態度呢首先,對目標要有一個正確的觀點.目標是甚麼呢目標必須要有一些難度才能稱得為目標,否則目標將沒有多大意義.因為有困難度的目標,在我們完成它的過程中,您的能力也隨同在成長.因此,對稍有難度的目標,我們不應該排斥或抱怨,你應該把它當成好的鍛煉機會.但是若遇到異常困難的目標,您應該和您的主管商討如何處理,千萬不要自己明知無法完成,而挨到目標的期限到了,才向主管反映,因而延誤了工作的進度.若是您能在中途坦誠地向主管報告您無法克服的困難,主管必能給您適度的援助或調整工作的內容.有了正確面對目標的態度後,接下來您可依一定的程序去完成您的工作.5---3如何進行您的工作-----以PDCA完成達成目標的程序甚麼是PDCAP是計劃(PLAN)、D是執行(DO)、C是檢查(CHECK)、A是改正再執行(ACTION).PDCA是工作進行的程序,不管您的工作範圍多大或多小,都可依循PDCA的程序進行.例如公司在年初要達成的銷售目標、利潤目標及如何達成的策略,公司內各個部門根據計劃開始進行工作(do),年終會有召開檢討會檢查(check)工作進行的結果,根據檢查的結果修正後反映在次年度的計劃中(action),這是公司進行年度目標達成工作所采行的PDCA.為甚麼工作一定要依循PDCA的程序呢因為PDCA的循環能改善您的工作水准,也就是說您的工作能力能經由PDCA的循環過程得到提升,PDCA能讓您產生較高的績效.計劃有不同的層次.例如層次較高、內容較復雜的年度經營計劃;也有層次較低、內容較單純的計劃例如活動計劃.就公司的新進人員而言,您是在起步階段,在做計劃時若能把握住工作的順序、步驟,相信您對於您的工作能做出有效率的計劃,這种依工作的順序、步驟做成的計劃,我們把它稱為“程序化計劃”您日常工作中能應用這五個步驟去思考如何進行您的工作,將能養成一种合理的思考方式,這种合理的思考能讓您工作非常有效率,您的主管將會很樂意及安心地將更重要的工作交由您處理.5---4如何進行您的工作----以問題解決程序達成解決問題的目標前面已經說明過問題有不同的類型,但不管是甚麼類型的問題,解決時都有三個重點是我們不能疏忽的.1.找出問題的真正原因:問題的原因和問題的現象是不同的.例如腹部疼痛的疼痛是一個現象,若根據現象解決問題的話,您的對策將會是吃止痛藥,但止痛藥的藥效過後,疼痛的問題仍然會出現,因此,解決問題和醫生看病是一樣的,不知道引起疾病的真正原因是無法藥到病除的.例如腹部疼痛可能是吃壞了東西,也可能是著涼,更可能盲腸炎、腹膜炎,或也可能是其它原因造成的,除非醫生找出真正的原因,對症下藥,否則腹部疼痛的問題是無法解決的.工作上產生的問題由於牽涉到人的心理層面,想要找出真正的原因,往往比醫生看病還要困難.例如員工的離職率增加,想要查明離職人員的離職原因,當您向離職人員詢問時,他也許告訴您的是興趣不合,但真正的原因是和主管無法相處;他告訴您的是想要出國深造,但沒多久您聽到他已在別的公司上班.因此要提醒您,當您提出解決問題的方法實際執行後發現效果不佳時,您務必要回頭再檢驗一下,找出問題原因是否真正的原因.2.找出解決問題的重點對策解決問題的對策也許有很多,但真正的重點對策只有幾項,因此,您要能在許多對策中選出效果最大的幾項重點對策.例如您要解決客戶的抱怨次數增加的問題,要把重點對策放在解決客戶抱怨頻度最高的項目及會引起客戶退貨的項目,先行解決.3.訂出問題解決的行動計劃:訂出周全的行動計劃,您才能整合人、物、財等各項資源,在一定的期間內有效率地解決您的問題.行動計劃類似於前面提過的程序化計劃的步驟,思考時要注意下面的四個項目.A.要做甚麼(what)B.誰來做(who)C.甚麼時候完成(when)D.各項行動如何進行(howto)把握了這三個重點,相信您在處理任何類型的問題,您必定都能有高水准的表現.也就是要明確“工作項目”、“擔當者”、“期限”及“行動進行的順序”.上面的三個重點是您想要有效地解決任何問題都不可遺漏的重點.一般來說,在工作場所上的問題解決方法有標准的9個步驟,雖然並不是每一個問題的解決都一定要依循這9個步驟,但了解這9個步驟能讓您解決問題時有一個範例可以依循,相信對您會有幫助.問題解決的九個步驟步驟1明確的目標。

企业新人教育训练不是每个人都幸运地能接受完整的新鲜人训练, 我们将提供所有新鲜人最完整的训练教材, 协助您打下最扎实的企业人职场根基.撰写履历表的技巧如果您找的这份工作有超过50人以上的应征者, 一般公司大概会从50人中排出20人进行评鉴测验 ( 性向, 专业知识或面试 ), 此时履历表必将成为代表您的第一印象(first impression), 它的重要性不言而喻.正确理解什么是履历表∙履历表是一份促销自己的文件 ( promotional piece).∙履历表是一份向雇主证明您有潜力完成这份工作, 促成雇主找您去面谈的文件.∙履历表是一份清楚地告诉顾主您能贡献什么的文件.∙履历表要让人过目后能留下特殊印象.∙履历表不是自传, 要避免触及私人的事情.履历表的基本要求∙制作的文件清楚, 整齐, 纸张有质感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨,选用80磅以上的纸 )∙不要购买现成的, 自己制作 ( 自己用计算机设计制作, 可发挥创意,切忌让人感到孩子气 )∙用字正确, 精简, 易读 (避免错字, 不要超过二页 )∙不可虚构事实 (您可避重就轻, 选择有利自己的经历, 切忌虚构事实 ) 履历表的三个类型履历表由经历, 学历, 专长, 资格认证等四个主要项目构成, 当然视状况可加入其它项目, 例如有些资深的求职人员会加上完成了那些有意义的成就或获得那些能证明自己能力的成就奖.如何安排您履历表的撰写顺序呢? 这要和您找的工作类型及您本身的状况做弹性的安排, 但彰显自己的长处, 达到顾主期望的这基本原则是不变的, 一般而言, 履历表的撰写方式有三个类型 -- 1. 时间序列型, 2. 专长型, 3. 混合型.1. 时间序列型时间序列型能对您的工作经验及教育状况做清楚地交待, 特别是您教育完整又是一流学校毕业, 且工作经历持续, 稳定, 无间断, 这种方式足以彰显您的长处 ( 如教育完整, 工作稳定性高 ), 反之, 您若经常换工作或没有显赫的教育经历, 最好不要采时间序列.履历表范例2. 专长型如果对您应征的工作, 您确信您的专长正是顾主期望的, 您可用凸显专长的方式撰写履历表, 以吸引顾主找您面谈.履历表范例3. 混合型履历表的最大功能就是让您嬴得面试的机会, 因此为了引起顾主的注意及兴趣, 您可弹性地混合时间序列型及专长型的持色, 然后加上一些完成这份工作的有利点, 例如能加班及长期国外出差等, 重点是让顾主看到您的履历表就感觉到您是位适合的人选.上面三类履历表的型态, 仅供您参考, 我们建议您不要拘泥于任何型态, 您要适应征工作的状况及条件, 设计出具有特色的履历表, 不要期望一份履历表走天下, 想想一份关键性的工作, 对您的人生往往有重大的影响, 投入在履历表上的工夫, 绝对是值得的.Check您的履历表1. 履历表是先写学历? 还是先写经历?没有一定的顺序, 要看您的优势在那里及那一个能引起雇主的的兴趣, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 学历或经历的撰写是由过去到目前? 还是由目前回朔到过去?由目前回朔到过去.3. 经历的写法有那些重点?经历的描写有三个重点 -- 职称及负的责任, 完成那些类型的工作, 描写出工作的层次及广度如何的扩展.4. 学经历以外, 还有那些项目可放在履历表内?很多, 但要选择对您找这份工作有正面的影响, 例如拥有的资格 ( Licenses或certification ), 会员 ( 如慈济), 社团, 公益活动, 兴趣, ... 等.5. 撰写履历表要避免那些事情?∙避免长篇大论∙避免将履历表设计的过于花俏∙避免用含混不清的用语∙避免谈太多私事∙避免超过二页.面谈 ( Interview ) 前您不可不知的事情成功的面谈当然有一些技巧及关键因素, 有些技巧及关键因素是在短期间您无法立刻进步的, 例如驾驭词藻的能力或个人的气质, 这些要靠长期培养的能力, 我们暂时搁在一边, 此处我们要提醒您的, 是一些只要您注意就能做到的事情. 面谈的PLUS点∙热情, 有活力, 积极的态度 (热情, 活力, 积极能从外表看出, 您在准备Interview的期间, 每天最少有半个小时的时做运动. )∙诚实及Open - Minded∙工作上及人际上表现出自信. (不要用 " 也许 ", " 可能 ", " 我想 "等不确定的用语, 用 "我能", "我会", "我完成过" 等肯定的用语)∙如果有各位评审员跟您面谈, 您的眼神要接触每位评审员, 不要只对一个人.∙注重礼貌, 姿态不要过高或过低∙集中注意力, 仔细聆听, 找出顾主真正需要的是什么 ( 如果无法掌握顾主真正的需求, 可主动提出询问 )∙诚恳, 忠诚, 让人可以信赖∙诚恳地说出自己能做那些贡献.∙让评审员感受到您的恒心与耐力∙表现出您的成熟度∙控制紧张的情绪 ( 提早十分钟到, 喝杯水, 深呼吸 )∙事先准备5个可能被问的问题, 同时也准备5个询问对方的问题∙尽可能了解应征的公司 ( 可透过上网查询 )∙表现具有Team work的观念 ( 理解现在的工作几乎都要靠Team work达成 )∙注意您的Body Language (座姿, 手势, 表情)面谈的MINUS点∙服装, 仪容不整洁∙讲话不正视对方∙表现出缺乏兴趣或自信∙缺乏礼貌∙不由自主的批评别人∙迟到∙言谈过于浮夸∙情绪紧张, 不稳定∙让人感到过于幼稚或感到过于被保护∙回答问题过于模糊, 不着边际∙让人感到过于隐瞒, 保守∙让人感不到您对这份工作的意愿∙失败的Body Language ( 紧张, 懒散, 姿势不当 )面谈的PLUS点能带给您加分, 也能给人有Professional的印象, 而面谈的MINUS点却不止是扣分, 它绝对是面谈的致命伤, 您千万不可不戒慎.对求职者而言, 面试在推销自己, 对面试的评审人员而言, 在挑选一位最适合自己需要的人员, 虽然某些企业会有一些特殊需求, 例如美国FBI选人的着眼点和一般企业不同, 但绝大多数的企业, 选择人员的标准是类似的, 例如绝大多数的企业都希望他的员工能与客户, 同仁融洽相处, 因此, 主考人员在面试提出的问题虽然不能说是千篇一律, 但确能找出一些最常被问的问题.面谈中最常被问的10个问题下面有10个在面试中最常被问的问题, 我们陆续告诉您回答问题的原则及方向, 在这里我们先要告诉您, 企业选人的一个大原则, 您若知道这个大原则, 您在回答问题时, 就有一个大的方向; 什么是企业选人的大原则呢? 不管主考人员在面谈时谈得多么愉快, 他们最终决定选谁时, 还是回到下面的原点:1.他能替公司解决眼前的问题吗?2.他能替公司完成那些工作?3.他的待遇水准是公司愿意支付的吗?4.顾用他会不会对目前的工作团队产生不利的影响?因此, 您回答任何个别问题时, 最好不要违背这些原点, 例如问妳有几个小孩? 当妳很高兴地回答有一个二岁的女孩及一个一岁的男孩时, 妳已违背了第4个原点, 因为妳的回答隐含了将来您可能容易请假, 无法加班的工作状况, 这自然对工作团队产生不利的影响, 因此, 妳在回答您有二个年幼的子女时, 最好能让主考人员满意, 他们不会带您工作上的困扰.10个常被询问的面试的问题问题1 请您花五分钟谈谈您自己?面试人员叫您谈谈您自己, 其实并不是那么真的想要从这里了解他们真正想要了解的, 叫您谈谈自己, 目的不出二个, 一个是让面谈能从较轻松的气氛导入, 另一个是看您会怎么说, 一方面是来满足他们的好奇心, 另一方面是看看您的表达能力如何.因此, 您回答这个问题有二个原则:1.少说家庭私事, 少谈自己个性上的弱点, 少谈不愉快的经验, 少谈个人私事, 少谈自己最讨厌的事情.2.谈一些您的优点, 不论是个性, 嗜好, 学历, 经历, 参加的社团等,当然您挑出来谈的优点和您应征的这份工作有某程度的关连, 但您表达时最好过水无痕, 免得让人有太功利的感觉.面对谈谈您自己的问题, 您只要能给主考人员一, 二个深刻的正面印象, 就能得到满点, 记住, 没有人会期望只用五分钟就了解您的一切.问题2 您认为您的个性怎么样?面对这个问题, 您只要注意就能保持不失分. 「个性」的探讨是项复杂又专业的问题, 相信主考人员懂得也不一定会比您多, 因此, 面对这种问题您的回答原则, 可模仿如 [ 我的血型是 A 型, 但我并不觉得我做事会犹豫不决.] 或是[ 我的血型是 A 型, 但我的朋友都说我很外向. ]记住, 回答个性的问题, 您要看您应征的工作性质, 例如应征会计的工作, 不要给人有粗枝大叶的个性印象, 应征 Salesman, 不要给人有个性极端内向的印象, 当然如果您目前的个性若真的不适合这份工作, 您自己要决定如何取舍. 个性绝对是可以改变或发挥其它的优点弥补某方面个性上的缺点, 相信您也不会刻意去找一份不适合自己个性的工作, 因此, 回答个性的问题, 您可视工作的特性, 调整您的说词.问题3 您为什么要来应征这份工作?面试的主考人员问这个问题, 其实是在问为什么您认为您有条件做好这份工作, 因此回答这个问题, 您要朝这个方向思考.首先您要注意的是, 您不要简单的回答如 " 我对这个工作很感兴趣 " 或 " 贵公司知名度高, 我非常愿意在这里服务 ", 因为您这样回答会让主考人员认为您还没清楚了解这个工作的性质, 就冒然地说出自己的主张, 这种举止对一些挑剔或思考细腻的主管来说, 是一个负面的印象.因此, 回答这个问题, 您要采取三个步骤:1.陈述您认为这个工作性质是怎样的2.请教主考人员, 您对这个工作性质的描述是否正确, 并让主考人员能补充说明3.说明您为什么能做好这份工作及为什么您对这份工作有兴趣.问题4 您的工作目标是什么? 您五年后的职场目标是什么?这个问题是要了解您的职业生涯规划及工作抱负, 公司的立场当然是希望找一个有计划, 有抱负的员工, 但您所谈的计划与抱负最好是公司有能力满足您的, 若您的计划与抱负和公司的现实面有很大的差距, 公司恐怕会舍弃您这样的人才.因此, 回答这个问题, 您可从您能贡献什么给公司的角度去发挥, 您可谈例如 : 我首先要对这个产业状况做深入的了解, 在这个阶段我要深入学习掌握市场状况的各种方法, 例如市场调查, 客户需求调查, 客户满意度调查, 了解了市场状况后, 我希望有机会发挥我最有兴趣的行销 ( Marketing ) 知识, 将来我希望有能力成为专业的行销人员, 在行销的领域, 替公司做一些贡献.您从贡献的角度谈自己的职业规划, 对公司而言, 心理不会产生任何要配合您的负担, 反之, 若您从职位的角度规划您的职业生涯, 例如: 三年以后要成为部的主管, 五年以后要 ... , 这种讲法虽然表现出您的自我肯定, 但总是让人听起来有些不对劲, 因此, 我们建议您还是从 " 贡献 " 的角度去说明您的抱负, 虽然 "贡献 " 与 " 职位 " 所代表的意义是一样的.问题5 请说明您有那些长处?回答这个问题有三个原则.第一个原则相信大家都知道, 您可从您自己的价值观, 个性上的持点, 工作的态度等, 选择几项和您应征的工作有正面关系的提出说明.第二个原则是说明时不要仅停留在抽象的名词上, 例如做事仔细, 负责, 有创意, 人际关系良好等, 您一定要想办法举出一, 二件令人印象深刻的实例, 只有在您举的实例打动了主考人员的心, 您才能在这个问题上脱颖而出, 得到正点.第三个原则是能当场证明您述说的长处, 例如您应征文案人员, 您可拿出曾在报章, 杂志发表过的作品, 您可拿出一些证明文件, 证明您曾当过那些社团活动的负责人等.问题6 请说明您有那些缺点?回答这个问题也有三个原则.原则一, 您说的缺点要和您应征的工作没有关连性, 例如: 我喜欢穿漂亮的衣服, 选择漂亮的衣服除了要花钱外, 还要花很多时间逛百货公司才能找到漂亮的衣服, 这对我来说是一个花钱, 又花时间的缺点.原则二, 不要说看不出自己有什么缺点, 也不要说一些个性上的缺点, 例如冲动, 敏感 ... 等, 因为个性上的缺点, 让人会觉得您将很难管理.原则三, 您所说的缺点, 最好是能从另外一个角度来看也许是优点, 或者是这些缺点让人觉得很容易改过来. 例如您做事常常期望完美, 因此, 有时候会给人感到吹毛求疪或者过于要求品质, 这个缺点从另外一个角度来看也许是优点, 例如这种做事的态度放在客户服务部门必定能让客户获得高度的满意.问题7 什么最能激励您?首先您要了解激励的二种形态, 一个是外在的激励, 例如金钱, 职位, 另一个是内在的激励, 例如成就感, 受人肯定... 等内在的心理因素.主考人员喜欢听到的多半是内在层面的激励, 在公司有长期工作经验的人都知道金钱的激励达到一定的程度后, 它的效果会递减, 职位的晋升在每一家公司都有瓶颈, 若您诉说的激励放在金钱或职位, 这必将是不聪明的回答, 但有一个例外, 若您应征的工作是依您的业绩来给予奖金的工作, 您若说金钱对您是最大的激励, 相信主考人员都会满意您的回答.心理层面的激励, 例如喜欢完成具有挑战性的工作, 喜欢交到很多好朋友, 喜欢接触各型各类的人, 稳定的工作环境 ... 等, 都是您可强调的激励因素, 当然在您提到的这些激励因素, 在您应征的工作中就带有这些特性.问题8 您的要求待遇?应对这个问题, 要看您应征的是什么样的公司, 我们可简单地分为二类, 一类是知名度高, 有制度的公司, 例如股票上市公司, 另一类是较小型的公司.第一类的公司, 由于公司员工多, 且有能力吸收水平以上的人才, 薪资水准有一定的制度及合于市场的水准, 因此, 若您初出社会不久, 应征的是这一类的公司的一般性职务, 我想您只要回答依公司制度即可, 因为在这种状况下, 薪资的弹性不大, 若您要求的薪水过高或过低, 对您而言, 都是负面的.至于您应征的公司是第二类, 员工人数较少的小型公司, 薪资上的弹性会较大, 您最好技巧地询问出他们要支付的薪水, 当然这不一定是一个绝对数字, 它可以是一个范围, 例如 28000 - 33000.如何了解薪资范围呢? 您可主动地询问, 例如这种工作内容, 如果贵公司找到适合的人选, 您们提供的薪水范围是多少? 您不需要太回避薪水的问题, 记住您只要本着諴恳, 有礼貌的态度询问即可, 若对方在薪水上老是不干脆, 或老是想要您说您的期望待遇, 面对这种状况, 您可把您心中的最低要求在君上一个数字, 看看对方的反应, 面对这种状况是没有绝对良策的, 您只能随机应变, 但若面试是由老板亲自主持, 您恐怕要想想面对这个在薪水上不干脆的老板, 往后的日子恐怕也不好过.问题9 我们为什么要雇用您?听到这个问题会让人觉得极具挑衅及高姿态, 但您千万不要畏惧或生气, 主考人员只是在考验您的反应, 您可用这种方式化解对方的高姿态, 例如: 很高兴您能提出这个问题, 让我有机会说明我能对公司有那些贡献..., 这种开场白能让别人觉得您是一个很沉着的人.您回答这个问题可从您的经历, 教育, 工作技能, 人际关系, 人格特性 ... 等方面, 例举您能对公司产生那些贡献, 最重要的是您做这个工作时, 您能替公司解决这个职务上可能发生的那些问题, 例如我的个性很仔细, 这个工作如果一时的粗心会造成那些不利的影响, 雇用我的话, 这些可能的问题将不会产生, 您用这种方式回答, 一方面能让主考人员了解您是多么熟习这份工作, 同时也告诉他们您能防止或解决那些工作中可能发生的问题.若您没有工作经验, 您必须用很诚恳的态度告诉主考人员, 您评估过您的知识及能力, 确信自己能把这份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在极短的时间学好并做好的人.问题10 您和人相处的能力怎么样?千万不要只回答我和人相处得很好, 主考人员不会满足这个答案的, 因为没有人会回答我很难和人相处, 在这个问题上, 主考人员期望您能证明您具备和人相处的能力.因此, 您在证明您能和人相处得很好, 您必须言之有物, 让人信服, 例如我们家有 7 个小孩, 每位个性都不相同, 我排行第四, 我和他们都相处得很好或我在班上担任了四件的康乐股长, 康乐股长要办很多活动, 那都要靠同学们帮忙才能做好的, 我就是因为人际关系好, 大家才一直选我做康乐股长.企业是什么 ?企业是什么？企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给需要的大众，这就是我们看到的企业进行的活动。

新人培训资料基本要求一.时间观念懒散是自己最大的弱点，要有时间观念。

不一定非要准点，但起码能做到提前或在短时间内到达，一时有事要拖延需及时通知领导。

二.要有公司观念公司是靠山，出去就是代表公司，个人形象首先要代表公司形象。

三.要听从领导安排领导是帮助你挣钱的人，这一点你不能拒绝。

安排有问题可以提出来，有道理表扬，没道理的就要服从领导的指挥。

（有一点要指出：领导的问题当然会由领导自己去负责，除非有推卸责任的事情，另当别论，作为员工应该先服从）四.不准说粗口，有意见可以提，但嘴里要干净（没有人喜欢一见面就是满嘴说粗口的家伙，素质问题往往从这里可见一斑，习以为常，养成习惯，就有可能会在面对客户的时候脱口而出，这就给后续工作制造了障碍。

）五.保持同事间的团结合作尤其是做业务员，是自己为自己挣钱，基本不存在相互间的金钱利益问题，更应该保持良好的团结氛围。

(我很高兴，在我们这个团队里还没有发生什么尔虞我诈、勾心斗角的事情，这说明大家的思想都是纯洁的。

大家聚集在这里本身就是个缘分，善缘总比孽缘好嘛！只有相互间的信任与团结，才能发挥大家的力量和潜能。

散兵游勇固然也能成功，但是他们总是缺少真正的朋友的，原因很简单，就是因为私欲大过真诚。

我不认为大家能在一个单位会做一辈子，但是朋友却可能会跟你一辈子，这就是所谓的做人了。

)六.多学习，提高自己每个人进一个单位都是新人，新的经验是靠不断的吸收和实践才能得到的，尤其是新的知识，不但可以提高自己的认知能力，更能提升自己的素质和思想。

（有人说工作很忙，没有时间学其他的东西，或者除了自己工作范围的那些事，其他的不理，这都是狭义的思想，首先，学习总是好的，在社会上要学的不仅仅是工作上的东西，更多的是待人接物，充实自己头脑的更多的是认知与领悟。

公司财务的小叶说过：她以前只管自己的那些工作的事情，其他不里，也不想学，后来她改变了，什么都多听听，多学学，这才发现自己的头脑变得充实了，遇到一些问题也不会那么被动。