护患沟通会议

护患沟通会议记录范文会议时间：2021年6月1日下午2点会议地点：XX医院会议主题：护患沟通会议记录人：XXX会议参与人员：•护士长：XXX•护士：XXX、XXX、XXX•患者家属：XXX会议内容：1. 会议目的本次会议的目的是为了加强护患沟通，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生。

2. 护患沟通的重要性护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，它不仅能够帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案，还能够增强患者的信任感和满意度，从而提高治疗效果。

同时，护患沟通也能够帮助医护人员更好地了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加全面和个性化的护理服务。

3. 护患沟通的方法和技巧在护患沟通中，我们需要注意以下几点：3.1 倾听患者的需求和意见在与患者交流时，我们需要认真倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。

同时，我们也需要向患者介绍治疗方案和护理措施，让患者更好地了解自己的病情和治疗进程。

3.2 用简单易懂的语言进行交流在与患者交流时，我们需要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语和难以理解的词汇。

这样能够让患者更好地理解自己的病情和治疗方案，减少误解和不必要的焦虑。

3.3 关注患者的情感需求在与患者交流时，我们需要关注患者的情感需求，尤其是在患者情绪低落或焦虑时，我们需要给予患者更多的关心和支持，帮助患者缓解情绪，增强信心。

4. 护患沟通的案例分析在会议中，我们还分享了一些护患沟通的案例，以帮助大家更好地理解护患沟通的重要性和方法。

4.1 案例一一位患者因为疼痛难忍，情绪非常低落，护士在与患者交流时，没有及时关注患者的情感需求，只是简单地介绍了治疗方案和药物使用方法，导致患者情绪更加低落，治疗效果也不理想。

4.2 案例二一位患者因为对治疗方案不理解，拒绝接受治疗，护士在与患者交流时，没有认真倾听患者的需求和意见，也没有向患者介绍治疗方案的详细内容，导致患者对治疗方案产生误解和不信任。

5. 会议总结本次会议对于加强护患沟通，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生具有重要意义。

护患沟通座谈会（工休会）制度一、护患沟通座谈会（工休会）每月召开一次，由护士长或其指定的高年资护士召集，也可由经管医师召集。

二、护患沟通座谈会除向病人宣传医院制度及健康宣教外，着重听取病人对医疗、护理、饮食、服务态度和管理工作的意见和建议，病人和家属的意见要落实到具体人和事，并据此改善和提高工作质量。

三、开会前两天，召集人应通知病人代表收集意见、建议。

四、临床科室应建立护患沟通座谈会记录本，每次记录须有病人代表签字。

五、对病人的意见及建议能够改进和采纳的应立即协调有关部门及人员解决。

因故暂不能改进和采纳的应向病人解释，并取得病人谅解。

六、有关部门或人员接到临床科室送交的意见，应在三个工作日内作出反应，并将处理情况书面反馈临床科室。

由临床科室负责在下次护患沟通座谈会上向病人代表反馈。

七、医务人员不得因病人提出意见而以任何方式刁难及报复病人。

护理人员岗位责任制度一、为提高护理管理效能，建立健全岗位责任制，规范工作行为和工作程序，充分发挥护理管理的基本职能和运行职能，制定本制度。

二、实行岗位责任制要坚持各类护理人员资质及职责范围符合要求，责任分明、任务清楚、要求明确，便于考核的原则。

三、实行岗位责任制的主要内容是对各级护理人员职责、各科室和岗位承担的护理工作内容、数量、质量及完成的程序、标准和时限，应有的权力的应负的责任等做出明确规定并严格执行，包括：1. 岗位工作制度；2. 护理人员岗位职责；3. 护理工作标准。

四、实行岗位责任制要将岗位工作制度与护理人员岗位职责相结合，根据各科护理工作标准的要求，把岗位责任落实到具体的工作目标之中，保证岗位责任制的落实。

五、执行护理人员资格准入管理，依法规范护士执业行为。

六、各级护理人员应认真、自觉地履行各自的岗位职责，严格执行岗位工作制度，根据护理工作标准的要求，以严谨、创新的科学态度完成各项护理工作。

做到忠于职守、爱岗敬业、公正廉洁、无私奉献、严守纪律、礼貌待人、热情服务。

护患座谈会记录内容范文第1篇护患沟通是护理工作中不可或缺的环节，记录护患沟通可以有效改善患者护理质量和安全，以下是护患沟通会记录范文，希望对大家有所帮助：李XX：早上好，张阿姨，昨晚您的睡眠如何？张XX：晚上还行，但有点头晕。

李XX：好的，我们会做好观察，如果有任何不适请您及时告诉我们。

今天的护理工作中有哪些需要我们特别注意的地方吗？张XX：不用特别注意什么，就是想多洗漱几次。

李XX：好的，我们会给您提供洗漱用品并帮您进行洗漱，还有其他需要吗？张XX：没有了，谢谢你们。

备注：张阿姨情绪平稳，语言清晰，未见明显疼痛或不适。

今天的护理工作中需要注意张阿姨的头晕症状，每隔4个小时进行一次生命体征监测，并及时记录观察结果。

以上是护患沟通会记录的范例，通过记录，我们可以及时发现患者的需要，为患者提供更好的护理服务，同时还可以在工作中发现和解决问题，提升护理质量。

护患座谈会记录内容范文第2篇为了促进和指导各银行业金融机构不断改善对中小企业的金融服务，逐步调整和优化信贷资产结构。

xx银监分局、xx市经委决定于20xx年8月12日上午8:30在xx银监分局十二楼会议室（人民银行xx市中心支行办公大楼十二层）召开_xx市中小企业金融服务情况座谈会_，请贵单位主要负责人及财务科长按时参加会议，并作好发言准备。

座谈会主要内容:近年来贵企业在获得银行信贷支持情况（包括流动资金、技改贷款等），贷款难或未获得银行贷款的原因，对加强和改进中小企业金融服务的建议和意见。

会后请将企业调查问卷及座谈会发言书面材料各一式两份，分别送xx银监分局和xx 市经委。

附件:1、参加座谈会企业名单2、xx市中小企业金融服务专题调查问卷中国银行业监督管理委员会护患座谈会记录内容范文第3篇现在企业竞争越来越激烈，内外部环境对于我们做企业的来说的确是一种考验。

而对于企业来讲，人才是企业的核心竞争力，“如何留住好员工”成为当下必须讨论的问题，为此公司决定开展一次座谈会，要求各相关领导立足本职岗位工作，发挥自己的聪明才智和主人翁责任感，怀着对公司的热爱，以司为家，紧紧围绕“如何留住好员工”、促进公司良性持续发展，民主管理等方面内容，让每位参会者根据自身实际感受直言不讳，提出行之有效可操作的合理化建议，真正做到公司发展系员工，员工进步依靠公司的良好环境。

可促进护患有效沟通的方法护患有效沟通对于医疗服务的成功非常重要。

良好的护患沟通可以提高患者治疗的满意度、避免误解和冲突、增强患者对治疗方案的依从性。

以下是一些可促进护患有效沟通的方法：1.倾听和尊重：护士应该全神贯注地倾听患者的讲述，避免打断。

倾听和尊重患者的意见和感受，可以建立起护患之间的互信关系，使患者感到被关心和尊重。

2.语言和用词的选择：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以使患者能够理解。

在表达时要注意措辞，避免使用冲击性的用词或伤人的话语。

3.非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以借助肢体语言和面部表情进行沟通。

对于无法使用口语进行沟通的患者，护士可以使用手势或图片等辅助工具进行交流。

4.记录和整理信息：在与患者交流过程中，护士应该认真记录患者的主诉和诉求，并整理出一份清晰的病历档案。

这样可以确保医疗团队对患者情况的了解和沟通的连贯性。

5.鼓励提问和解答疑惑：护士应该鼓励患者主动提问，对于患者的疑虑和疑问要进行耐心解答。

护士可以提供相关的资料和参考书籍，帮助患者更好地理解和接受医疗方案。

6.温暖和关怀：护士应该用亲切的态度和温暖的语气与患者交流，表达出对患者的关心和关爱。

这样可以让患者感到安心和放松，促进护患沟通的良好氛围。

7.强调团队合作：护士可以与医生、家属和其他医护人员形成紧密的团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。

在团队合作中，及时分享信息和沟通意见可以确保医疗决策的一致性和协同性。

8.定期的沟通会议：护士可以组织医疗团队定期举行沟通会议，讨论患者的病情和治疗方案。

这样可以确保团队成员之间的充分沟通和信息共享。

9.教育和培训：护士可以通过教育和培训提高自身的沟通技巧和情商。

学习沟通技巧可以使护士更好地与患者及其家属进行有效的交流。

10.评估和反馈：护士可以定期对患者的满意度进行评估，并接受患者和家属的反馈意见。

这样可以及时发现问题并进行改进，提高护患沟通的质量和效果。

加强护患沟通，提升护理服务质量
——护患座谈会圆满落幕
尊敬的院领导、各位医护人员、亲爱的患者及家属们：
大家好！今天我们欢聚一堂，共同参加本次护患座谈会。

在此，我代表医院全体医护人员，向大家表示衷心的感谢和诚挚的问候！
护患关系是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患关系能够促进医疗工作的顺利进行，提高护理服务质量。

本次护患座谈会旨在加强护患沟通，倾听患者及家属的心声，共同探讨如何提升护理服务质量。

首先，我们邀请了医院领导为大家介绍医院的发展情况和护理工作取得的成绩。

随后，医护人员代表就护理服务工作进行了汇报，分享了在护理工作中的心得体会，并表示将继续努力，为患者提供更加优质的护理服务。

接下来，患者及家属代表在座谈会上畅所欲言，分享了在住院期间的感受和体会。

他们对医院的护理工作给予了充分的肯定，同时也提出了一些宝贵的意见和建议。

这些意见
和建议将为我们今后的工作提供重要的参考。

在座谈会上，我们还就如何加强护患沟通、提高护理服务质量进行了深入的讨论。

大家纷纷发言，提出了许多有益的建议。

我们将认真总结这些意见和建议，努力改进我们的工作，为患者提供更加贴心、专业的护理服务。

最后，我们衷心感谢各位患者及家属对医院工作的支持和信任。

我们将继续努力，不断提升护理服务质量，为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。

再次感谢大家的参与和支持！祝愿大家身体健康、家庭幸福！
谢谢大家！。

护患座谈会内容范文范文模板及概述说明引言部分是一篇长文的开头，旨在概述文章的内容和结构，说明写作目的。

下面是“1. 引言”部分的详细内容：1.1 概述：本篇长文将重点介绍护患座谈会的内容。

护患座谈会是一种组织形式，通过医疗机构或相关机构组织，旨在促进医护人员与患者之间的沟通交流。

通过举行座谈会，医护人员可以更好地了解患者需求、提供更适宜个性化治疗和护理服务。

1.2 文章结构：本文将分为五个主要部分来阐述护患座谈会的内容。

首先，在第一部分中将讨论护患座谈会的重要性，并介绍背景和目标设定。

接下来，在第二部分中将详细讨论座谈会期间涉及到的三个主题讨论点。

然后，在第三部分中，将总结这些主题讨论点所得出的结果。

最后，在结论部分中对全文进行总结回顾，并给出未来展望与建议。

1.3 目的：本篇长文的目的是探讨护患座谈会的价值和作用。

通过深入了解护患座谈会的内容，读者能够明白其对医疗服务质量和患者满意度的重要影响。

此外，我们还将提出一些建议，以便在未来的护患座谈会中取得更好的效果。

以上是“1. 引言”部分详细内容的概述说明。

2. 第一部分2.1 重要性讨论护患座谈会是医院日常工作中的一个重要环节，也是为了提高医护服务质量和满足患者需求而举行的一种形式。

在这个座谈会上，医护人员与患者及其家属进行面对面交流，听取他们的意见和建议，以便优化医疗服务。

因此，通过护患座谈会可以真实地了解患者对医院治疗方式、服务态度、沟通效果等方面的看法，并即时改进。

2.2 座谈会背景介绍本次护患座谈会是在XX医院于XX年XX月举行的。

该医院一直致力于提供高质量的医疗服务，并不断努力改善护理质量。

为此，该院决定组织这次座谈会，旨在倾听患者和家属对医护工作的意见和建议，加以整理并采纳。

2.3 功能和目标设定本次护患座谈会既是传递信息、解决问题、弥合沟通隔阂的平台，同时也是改善医护服务、提高患者满意度的重要手段。

座谈会的目标是加强医患关系，使医务人员更好地了解患者需求和期望，进而改进和优化医疗护理工作。

护患沟通会议记录内容范文第1篇面部表情：眼睛是心灵的窗户，护士的眼睛在与病人交谈中起着重要的作用。

人内心的秘密、秘密，以及难以用语言表达的极其微妙的思想感情，总是在多变的眼神中不自觉地流露出来。

在护理中，要注意病人的眼睛，这样才能更加了解病人，为病人服务。

同时，用眼睛充分表达自己的感受，与患者交谈时看着患者的眼睛。

治疗或护理患者时，专注于自己的手术，不要说影响手术的话，给患者信任感和安全感。

护士心情不好的时候，暂时不要和病人说太多，以免护士不好的表情给病人带来怀疑和不安。

护士的乐器：护士的乐器是无声的语言。

整洁的衣服，大方的外表，得体的举止，都能让患者有安全感。

当护士表现为单纯、整洁、稳重、端庄而不骄傲、开朗而不轻浮、热情大方而不做作时，必然会给患者及其家属的心理带来快乐、舒适、值得信赖的感受，既能调节病房的气氛，又能改变患者的不良情绪，增加安全感，安慰他们的内心，有利于他们的康复。

护患沟通会议记录内容范文第2篇此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。

比如，曾有护士介绍，在交接班时，遇到一位脾气倔强的老年男患者不愿意配合翻身查看皮肤，护士解释查看皮肤是为了患者好，避免发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下班！护士心中很委屈，也很为难，这时接班的护士灵机一动，说道：“大爷，那您不让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢”大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者的情绪，得到了配合。

可见，适时的幽默有多么重要。

护患沟通会议记录内容范文第3篇病人谈话中出现沉默有四种可能。

第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。

这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。

第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。

这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。

例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。

”这时出现突然的停顿。

125团医院医患沟通领导小组会议记录主要议题：减少纠纷，强化沟通工作。

会议时间：2012、3、16 会议地点：医院小会议室主持人：周小鹏记录人：雷风列会人员：段福林、王怀江、雷风、周红、罗玲、范建英、孙福昌、腾民锦、陈宗儒、孙德华、张新丽、王新国会议内容：段福林：儿科是医疗纠纷的高发部门。

患者因服务态度差、沟通不够引起的投诉有一半以上是因医生解释不到位造成的；患者反映的意见也一多半是医护人员服务态度不好、解释不耐心，病儿家属不知道病情、不知道检查、不知道用药等。

有的家长反映：每次开病，病情还没说完，医生已把药开好了，想对医生多说几句都没时间，有时从我进诊室到出诊室，医生都没看我一眼。

因此，我院要强化临床科室的医患沟通工作首先，医院把医患沟通纳入质量管理体系，要求医务人员在患者入院3天内必须进行正式沟通，并把医患沟通情况记入病程记录。

其次，加深对医学技术局限性、风险性的认识。

在此基础上，医院明确了医患沟通的三个层面：第一，对普通疾病患者，主治医师在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案详细地与患者（家属）进行沟通；第二，对疑难、危重患者，由患者所在医疗小组（主治医师、住院医师和责任护士）直接与家属进行正式沟通；第三，对患有“肺炎”、“哮喘”、“轮状病毒肠炎”等多发病、常见病的患者，科主任、护士长及相关医生、护士一起召集病儿家属开会，集中沟通。

只有切实扎实做好工作才能获得实效，减少和杜绝纠纷。

周小鹏：我认为还要加强沟通机制的宣传工作，让患者清楚有问题找谁，为让患者家属对物价、服务和医疗都能清楚了解，医院应该建立物价、服务沟通三级体系，这样，如果患者家属对物价不满意，可向护士长反映，如果认为护士长解释的不清楚，可再向收费员咨询，如果收费员还不能满足患者家属的疑问，则家属就可以直接找总务主任咨询，直到完全清楚明白为止。

按照同样的程序，如果对服务不满意，患者家属可以沿着护士长、支部书记的顺序逐级反映；如果对医疗诊治方面有疑虑，可以沿着科室主任、医务科主任、医疗副院长的反馈机制反映……保证患者的每一项需求，都有合适的沟通渠道和反应渠道，使得他们清楚自己每笔帐，减少不理解不信任。

护患沟通会议记录内容范文
会议名称: 护患沟通会议
会议日期: [日期]
会议地点: [地点]
会议议题:
1. 确定护患沟通的目标和重要性
2. 讨论常见护患沟通问题
3. 提出解决方案和改进措施
会议记录:
1. 确定护患沟通的目标和重要性
-与会人员一致认为护患沟通是提高护患关系和病患满意度的重要手段
-目标是建立信任、理解和共同合作，确保患者获得高质量的医疗护理
2. 讨论常见护患沟通问题
-患者对医学术语和治疗计划的理解不足
-患者抱怨医护人员不够耐心和体贴
-沟通时医护人员表达不清晰，没有提供足够的信息
-患者对医疗帐单和费用解释不清楚
3. 提出解决方案和改进措施
-提供患者教育和简化医学术语，以帮助患者更好地理解他们的疾病和治疗计划
-提高医护人员的沟通技巧培训，重视耐心和关怀的表达
-改善沟通工具和策略，确保信息传递准确清晰
-制定标准化的医疗费用解释和透明度政策，方便患者理解和
接受
-建立护患沟通反馈机制，以了解患者对护理质量和沟通效果
的评价
会议总结:
护患沟通对于提高护理质量，患者满意度和医院声誉至关重要。

会议就护患沟通的目标和重要性展开了讨论，并提出了常见的沟通问题和解决方案。

参会人员一致认为改善护患沟通需要全体医务人员的共同努力和沟通技巧的持续培训。

接下来，将采取行动来改善护患沟通，并定期评估效果。

护患沟通制度及内容一护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益;确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度;1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程;1、门诊设立服务咨询台;导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等;2、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等;3、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合方法、注意事项等;并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等情况;4、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项;5、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访;2、护患沟通方式1、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通;2、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员进行沟通,尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者,要重点沟通;3、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课;4、各科建立护患沟通记录本,内容包括“日期、沟通时间记录具体时间、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”;“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等;记录频次：每周至少2次;3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系;1、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释;2、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况;3、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句;4、对有特殊要求的注意事项,必须明确无误,一而再、再而三地交待清楚,绝不能含糊不清;5、使用礼貌性的语言,尊重患者人格,使用安慰性的语言,语言讲究科学性、针对性;6、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解,应当采用书面形式进行沟通;7、对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间要求相互讨论;统一认识后由护士长向家属进行解释,避免病人和家属产生不信任的疑虑心理;二护患沟通部分内容为了改善护患关系,增强护患感情交流,规范各护理岗位的服务用语及部分内容;首先,必须牢记护士形象10条标准,并按这10条标准进行考核：仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务1、门诊咨询台文明用语：1．您好您有什么问题吗我来解答;2．我解答的问题您听明白了吗3．根据您的病情我建议您挂××科的号;4．看××科在××,请这边走用手势指引;5．做××检查在××,请这边走用手势指引6．您有什么事需要我帮助吗别着急,请慢慢讲,我想办法帮助您解决;2、病人入院、住院、出院时的沟通：患者入院时,床位护士热情接待,并在8小时内与患者或家属首次沟通,进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍,语言通俗易懂,入院须知介绍后请患者或家属在住院病人入院须知上签署姓名和时间;护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流,及时了解患者和家属的需求和心理状况,并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反馈;1迎接用语：接待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,给予亲切的问候;如：“您好,欢迎到我们科住院,请把病历和住院证给我”;“请您站在体重计上,给您测量体重”;“现在我带您到病房”;“您坐下,我给您测量体温”;“一会儿我给您做入院介绍”;2介绍用语：①“您好,我是您的管床护士或值班护士,叫×××,有事请找我”;②介绍病区环境：“您好,我是×××,现在我给您介绍一下病区情况”;介绍护办室、卫生间、食堂等;③做入院须知的介绍;3电话用语：打电话应有称呼,应报本人所在单位或报本人姓名;如“您好我是××病区;”或“您好我是××病区×××;”接听电话时,也应先问好,然后自报家门;如“您好××病区;”通话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答;通话结束时说声“再见”;放下电话时动作应轻稳;工作期间尽量不打私人电话,在工作时有私人电话打进来,应做简短回答,告知其下班后再联系;4安慰用语：①对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了,要安心住院治疗,请好好休息;”②对手术病人焦虑时说：“您不要太紧张,我们科对您这样的手术做得比较多,医生们都很有经验;前几天一位病人刚做过这个手术,恢复得不错;”5送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送,并真诚地祝贺;如：“×××,祝贺您康复出院;”或“×××,出院后,希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养,您会恢复得很好的;”“请您慢走”“请按时复查”;6称谓用语：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓;按职务可称首长、厂长、经理、主任等;按职业可称教授、老师、工程师等;按年龄可称大伯、大妈、阿姨,或小李、小张等;没有职务,按职业或年龄称呼又不恰当时应称全名,不可以叫床号;3、日常护理操作规范用语1、测量体温、脉搏、呼吸用语：①“张老师,现在给您测体温,请您夹好,一会我来取;”②“张老师,请把体温计给我,您的体温是××度,正常”;“现在我给您测量脉搏”;“您的脉搏正常,好好休息吧”;③病人体温高时,“张老师,您的体温有点高”;“现在我给您测量脉搏”;“您的脉搏稍快,您感觉有什么不舒服吗”“您先休息吧,一会医生会来看您的;”④需要测量呼吸时,不应告诉病人准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开挠动脉,观察病人胸部的起伏情况;2、测量血压用语：①“张老师,我给您测量血压,请您躺好”;“您的血压是××/××”;②血压偏高时,“您的血压有点偏高,您平时的血压高吗晚上睡得好吗”“请您多休息,不舒服随时叫我;”③血压偏低时,“张老师,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗请您起床、站立时不要过猛”;3、发药时用语：①护士查对床号、姓名后,向病人交待服药时间：“首长/张老师,这是您8：00或12：00或16：00的药,请您按时服用”;②有新增加的药时：“张老师,今天给您新增加了×××药;”介绍服此药的目的、作用和注意事项;③有特殊药时,“张老师,××药对胃有刺激,请您饭后服”;“张老师,××药是助消化药,请您饭前服”;“张老师,××药是止咳药,请您最后服,服后不要马上饮水”;“张老师,这是感冒药,服后请多饮水”;4、发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张老师,明天早晨请您留尿或痰或大便”;②护士交待标本容器放在何处：“张老师,我把留标本的容器留大便、小便、或痰放在这里了”;③护士交待如何留取：“留尿半杯即可,请您留晨起的第一次尿,留好后放在××处就可以了;”④护士询问病人有什么问题：“张老师,您有什么不清楚的请随时问我,我们会帮助您的”;5、皮试注射时用语：①护士查对床号、姓名后：“张老师,现在给您做×××皮试,您以前用过这个药吗有药物过敏史吗”②注射后：“注射后要观察20分钟,您就在房间里休息,有什么不舒服就告诉我”;③观察皮试结果阴性：“张老师,过敏试验是阴性,您可以用这个药了,首次用这个药时注射或输液都会慢一点”;④观察皮试结果阳性：“张老师,您对××药过敏,不能用这个药,请您不要着急,医生会另外给您选择用药”;6、各种注射时用语：①查对床号、姓名后：“张老师,我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”;指导和协助病人摆体位暴露注射部位;②进针前：“请您放松,不要紧张”;如是静脉注射,“请握拳,不要紧张”;③注射后,“请您按压注射处/穿刺处”;帮助病人整理衣服或盖被;7、静脉输液时用语：①护士查对床号、姓名后,“首长/张老师,现在给您输液介绍输入的药物和作用,您需要上厕所吗”②“我给您选一下血管,您看输哪边”③“穿刺时稍有点痛,我会尽量轻一点,请您不要紧张”;如果未做到一次穿刺成功,要说：“对不起,没有扎好”;④“您先别动,我要用胶布固定;”⑤滴数调好了,请您不要随意调节输液速度,您有什么不舒服,请随时叫我,我会定时来看您的;您好好休息吧;“8、雾化吸入时用语①“×××,今天给您做超声雾化吸入;”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能,将药物变成细微的气雾,随着您的呼吸,吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的;”③“我告诉您怎么配合,用嘴含住这个管口或……,做深呼吸,然后用鼻子慢慢呼气;时间需要15—20分钟;”④“雾化吸入做完了,您感觉好些了吗”9、晨间护理时用语：①“×××,您昨晚睡得好吗您今天看起来精神真不错;”②“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗”③对卧床病人：“×××,现在给您整理床铺,我来帮您翻一下身,请您配合一下”;4、特殊检查护理规范用语1、拍X线,拍胸片前：①“×××,今天下午您要到放射科拍X线片;我现在给您介绍一下检查前的注意事项;拍片前,技术人员会告诉您怎么配合;请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品;②天气冷时：“请您把外套穿上,天气凉防止感冒”;2、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人：“您好,×××,医生为您开了心电图检查,您下午去做检查”;并告知病人心电图室的位置;②对需要做床旁心电图检查的病人：“您好,×××,医生为您开了心电图检查,由于您活动不便,我打电话通知心电图的医生下午到床旁为您做检查”;3、肝、胆、胰、脾腹部超声检查①“张老师,您好,明天上午8︰00给您做B超检查检查肝、胆、胰、脾情况”;②交待注意事项：“为了更好地看清楚脏器,从今天晚上12︰00以后到明天检查之前,您就不要吃东西、喝水了;明天早上的药也要等检查回来后再吃③“B超室在××层××室”;4、膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查①“张老师,您好,请您明天上午8︰00到超声检查室做膀胱前列腺、残余尿、妇科超声检查,明天检查之前您需要饮水500—600ml,然后憋尿,有尿液能更好地看清楚脏器;②“明天上午吃饭和服药对检查不受影响,请您放心”;③“B超室在××层××室”;5、结肠镜检查①通知病人做检查“×××,您好,您×日要做肠镜检查,这两天的饮食要改为少渣饮食,不要吃含膳食纤维多的食物,如粗粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等”;“肠镜检查可以最直观看到病变部位,也有可能做活检,或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”;②检查前晚交待注意事项“×××,您明天下午2︰00做肠镜检查;今晚8︰00以后就不要吃东西了,明晨空腹,明天上午服泻药和大量饮水或清洁灌肠”;“胃肠镜检查在××层××室”;③当日晨护士指导病人清洁肠道“×××,请您将这杯泻药服下50%的硫酸镁100ml,同时您可以喝两杯糖盐水或两杯糖水,然后,您要尽量多喝水,要喝6斤水3000ml,这样导泻效果会更好一些;30分钟后您可能开始解大便,直到排便呈清水样就可以了”;“×××,您的大便排的不够彻底,还需要多饮水”;交待检查中配合：“检查中会有一些腹胀和腹痛的感觉,一般都能忍受,您不要紧张;检查时您按医生的要求配合就行了;”④检查后“×××,请您上床休息一会儿,因检查中取了活检,近日大便时请您注意有无鲜血或黑粪,有无腹胀、腹痛等情况,有什么不舒服请告诉我们”;6、胃镜检查①检查前护士通知病人做检查：“×××,您好,明天上午给您做胃镜检查”;护士向病人做解释：“胃镜检查可以直观看到病变部位,必要时可能做活检,明确病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要;”护士交待检查地点：“胃镜室在××层××室”;护士交待检查注意事项：“胃镜检查前,要求禁食6小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”;“检查中会有点恶心的感觉,一般都能忍受;检查前医生会给您喷麻醉剂,麻醉剂可以减轻恶心、呕吐和不适的感觉;具体的按医生要求配合就行”;②检查后“×××,请您先在床上休息,一般2个小时后才能进食、喝水,要等麻醉药作用过后再进食,防止误吸或呛着,您可以咽口水了就可以喝水了”;“您现在可以正常进食了,如果做了活检或治疗,这两天最好吃一些软食,易消化的食物;进食、饮水不要太热,以免出血;请您注意观察大便颜色有无发黑,或有什么不舒服请您及时告诉我们;”7、CT检查①检查前护士交待检查项目：“×××,您好,明天上午9︰00给您安排了CT检查”;护士交待检查地点：“CT室在××处,明天我们会有人陪您去”;②检查后：安排病人休息：“×××,请您好好休息,医生会转告您检查结果的”;③如果病人做增强检查打了造影剂,护士：“×××,给您做增强检查打了造影剂,请您多喝水,以促进药物排泄”;8、核磁检查①检查前护士交待要做的检查项目：“×××,明天上午9︰00给您安排了核磁共振检查”;护士交待检查地点：“核磁共振室在××外”;护士交待注意事项：“×××,明天检查前,请您将手表、钥匙或项链、首饰取下来,以免影响检查”;“您做过心脏搭桥手术、动脉瘤手术吗安装心脏起博器了吗这些手术中可能留有金属装置,如有这些情况均不能铸核磁检查”;②检查后“×××,请您多休息,检查结果医生会转告您的”;9、气管镜检查①检查前护士通知病人做检查：“×××,明天上午9︰00给您安排做纤维支气管镜检查”;护士交待检查地点：“纤维支气管镜检查在××处”;护士向病人解释：“纤维支气管观到病变部位,必要时要做活检以明确病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”;护士交待注意事项：“纤维支气管镜检查前4个小时禁食水,术前30分钟肌注阿托品0.5mg,以减少支气管分泌物,防止迷走神经反射和减弱咳嗽反射;术前清洁口腔,取下义齿或可能脱落的牙齿,应报告医生;检查中按照医生指导进行配合即可”;②检查后“×××,您好好休息,因为您喉头喷了麻药,4个小时以后才能吃东西、喝水,如果您感到有什么不舒服请告诉我们,我们也会及时来看您的”;“检查结果,医生会转告您的”;5、围手术期护理规范用语1、术前解释手术前3—7天,护士到病房帮助病人做术前准备工作①护士通知病人准备手术：“×××,您好,我是您的床位护士×××,昨晚休息得好吗 再过几天您就要手术了,为了手术后能更快地恢复,在手术前需要您做一些准备工作”;②护士交待注意事项：“手术前您要把身体调整到尽量好的状态,注意加强营养,保证睡眠;精神要尽可能放松,您感觉紧张吗 手术您不要担心,医生会尽力做好,您如果心情愉快,积极配合,会恢复得更好”;③护士指导病人练习深呼吸和有效咳嗽：“为了预防手术后肺部并发症,您需要练习深呼吸和有效咳痰;请您先看我做一遍护士示范,请您跟我做一遍,请您自己再来一遍,您掌握得很好”;④护士指导病人练习床上大小便：“手术后您要在床上排大、小便,您现在需要练习在床上排大、小便;您这几天最好拿尿壶、便盆练练,具体是这样……我讲明白了吗”⑤“您还有什么问题可以随时找我们,您好好休息吧,我会经常来看您的”;手术前一天,护士来到病房看病人①“您好,我是您的床位护士×××,这两天您休息得好吗深呼吸、咳嗽练得不错;”②“今天晚饭您要吃一些米粥或面条等易消化的半流食,请不要吃油腻的食物;今晚20：00左右要给您灌肠,灌肠后请您排尽大便,晚餐后请您不要再吃东西了,十二点后请不要再喝水;明早请您一定不要吃饭喝水”;③“今天下午您要洗个澡,注意不要着凉感冒,然后换上干净的衣裤;晚上医生给您开了镇静药,服用后您请好好休息,不要紧张”;④明晨手术前请您取下假牙、首饰、手表及贵重物品,请家属妥善保管;术前护士会给您注射术前针,术前针有镇静、安神作用;⑤“心理要放松,手术时给您麻醉,不会感觉疼痛,请您不要紧张,医生也都会尽全力做好手术的;如果感到紧张您可以做做深呼吸,像这样示范动作……做几次您会感觉好点的”;⑥“您还有什么需要了解的尽管找我们,我会尽力帮助您的”;“祝您手术顺利成功”2、术后护理术后病人清醒①“×××,您已经回到病房了,您的手术很成功,请您放心”;②“您现在还不能吃任何东西,要等4个小时或排气后或……以且您才能吃东西“;③“您肢体上插有动脉插管,或静脉插管,引流管,尿管等多种管道,可能有些不舒服,等拔除这些管道就会好点儿;请您动作轻一点儿以免管道脱出,扭曲,影响通畅”;④“为了帮助您排痰和防止肺部感染,现在给您做雾化吸入治疗;它可以稀释痰液,利于痰液排出,时间需要15—20分钟;雾化吸入后,我再给您叩叩背,这样可以振动痰液,有助于痰液咳出”;⑤护士鼓励病人咳嗽：“您要多咳嗽,利于痰液排出,咳嗽时切口会有些痛,我会保护您的切口或请您用手按压切口,不要担心咳嗽会使切口裂开出血”;⑥护士指导病人做深呼吸：“我扶您坐起,按术前练习的那样做深呼吸、咳嗽好吗好,请您再做一次深呼吸,用力咳嗽,痰咳不出来会造成肺不张、肺炎等一系列并发症的,您表现得很好,继续坚持”;⑦护士指导病人下床活动：“在保护好伤口的基础上,请您尽早下床活动,这样可以避免肺部并发症,下肢静脉血栓等并发症;同时,还可增强胃肠功能,增进食欲,这对您早日康复会有很大帮助的”;⑧护士指导病人进食：“手术后请您进食易消化的软食,水果要洗净削皮后方可食用,不要食用不洁食物,以防胃肠道感染或消化不良;术后容易发生便秘,请您吃一些香蕉或蜂蜜,有助于通便的食物”;3、出院康复指导不同疾病的病人出院时,床位护士根据各科制定的健康教育处方的内容给病人作出院指导;6、手术室护理规范用语1、术前访视①手术室护士术前一日携带访视单到手术科室,与病房护士沟通“您好,我是手术室×××护士,明天×床病人×××要进行手术,我能阅读他的病历吗”征求同意后了解病情、手术方案,核对血清四项、影像资料,既往史等;②手术室护士携带访视单到病人床前,与病人面对面沟通;“您好,李老师,我是手术室护士×××,您明天做×××手术,我来进行术前访视,需要了解您的一些情况,您以前做过手术吗有药物过敏史吗”“李老师,您明天的手术是硬膜外麻醉,需在您后背进行硬膜外穿刺,注药后如果有头痛、头晕、耳鸣等症状请您及时告诉我们”;“李老师,您明天手术需要全麻,今晚22︰00点后您要禁食,不能吃、喝任何东西,避免呕吐后窒息;今晚请您好好休息;如果紧张睡不着,请告诉值班护士,给您用点镇静药帮助睡眠”;另外,根据术前访视单的要求向病人介绍相关事项;2、术后回访：术后第一天回访①手术室护士到病房,查阅病历,了解病人病情,与科室护士沟通：“您好,我是手术室护士×××,我来对×床×××进行术后回访,我想看一下病人的病历”;征求同意后了解病情、并发症、病人需求、对手术反馈信息等;“张护士,今天病人有什么特殊情况吗”②手术室护士携带术后访视单到病人床前,根据病人精神状况与其沟通,了解术后状态：生理指数、皮肤、需求、手术恢复情况等;“×××,您好,我是昨天配合您手术的护士×××,我来进行术后回访;您昨天手术感觉如何,今天疼痛好些了吗还有什么不舒服吗”③手术室护士与病人家属沟通：“您好,我是昨天配合×××手术的护士×××,我来进行术后回访;病人今天恢复得如何有什么不舒服吗”另外,根据术后访视单的要求进行沟通;。