2018年韵达快递

韵达快递业务操作规范一、韵达快递业务流程快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。

韵达快递流程图：1．快件收寄快件收寄是韵达在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。

快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。

业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。

2.快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。

在这个环节，韵达快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。

3.快件运输快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。

目前，韵达的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。

4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。

韵达一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。

二、韵达快递业务操作规范要求1.流程有序在韵达操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。

2.操作高效韵达将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。

为达到这一目的，韵达的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。

3.成本控制控制和节约成本体现在韵达的每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。

4.操作安全安全是韵达进行快递服务始终遵循的基本原则之一。

安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。

在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。

韵达快递：建立强大的立体运输网络“部队”二战时，德国名将隆美尔以装甲机动化部队的快速推进立下赫赫战功，他强调有速度才能有胜利。

利。

度时效也成了考验快递企业服务能力、质量与水平的一个重要指标。

韵达快递非常重视快件时效，长期以来，在“公平诚信、快捷安全、热情周到、服务一流”品牌理念的指引下，不断提高快件全程全网的运作时效和服务品质。

除了在揽收、分拨操作和派送等在实现高过陆路运输的方式实现，但是在远距离比如跨省、跨国区域内，则常常需要通过航空运输实现。

随着业务规模的不断扩大，韵达快递为了进一步提升快递产品的核心竞争力、更好满足客户的时效要求，目前正在逐步将地面运输网络与空中运输网络结合起来，实现多种运输方式的“齐面，道，实现了地面运输与航空运输资源的融合，为进一步打造立体化运输网络奠定了坚实基础。

二是无缝对接。

为了实现陆路运输与航空运输的无缝对接，韵达快递制定了主干线、次干线各个车辆的的发车、到车时间，确保快件运输车辆在分拨中心至分拨中心、分拨中心至网点公司、并利用手持终端设备对发运与提货信息及时扫描上传，确保快件运行信息的实时传递，方便客户查询快件运行状态。

延伸阅读：韵达服务简介：韵达快运是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，件、准”字号：T|T2012年04月20日10:07?????全球冷联网上海奶业行业协会精心构建了杀菌奶“后冷链”：每个包装单元的中心温度必须保持在零摄氏度到10摄氏度之间，当室外温度大于等于25摄氏度时，产品一次移库或出库到装车所有分钟分钟近年来奶业行业系会做出了很多努力，并且所有的努力也得到了一定的回报，尤其是在强化行业管理，提升服务层次，推进行业自律，维护行业利益，拓展服务领域，从而促进奶业行业协会健康发展等方面。

他们坚持吧“服务、代表、自律、协调”作为自身工作的主旋律。

同、乳品加工，乃至产品的运输配送、经营销售等各个环节都严格把关，以确保上海市民每天都能喝到安全、营养、健康的新鲜牛奶。

以来中国快递行业业务情况、市场集中度、企业财务情况及行业发展趋势分析一、快递服务业务情况分析2019年1-8月，中国快递服务企业业务量累计完成383.1亿件，同比增长26.6%；业务收入累计完成4621.8亿元，同比增长24.4%。

2019年中国快递业务量有望突破600亿件。

从快递行业区域分布来看，2019年1-8月份，同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的18%、79.7%和2.3%；业务收入分别占全部快递收入的10.3%、52.9%和10%，我国快递业务的国际业务仍有待提高。

二、快递行业供给侧：通达系快递将获取更多市场份额（一）、快递市场集中度较高我国快递市场竞争格局已经趋于稳定，2019Q1顺丰+通达系快递企业市占率（业务量）达到76.5%，较2017年提升9.8个百分点，市场份额向头部企业快速集中。

截止到2019年5月行业CR8=81.6%，持续创新高，高频的月度数据曲线也印证行业集中度的提升趋势。

判断头部企业市场份额还将快速提升，理由是：第一，增量市场中，像拼多多这样下沉市场带来的电商件需要强大的网络覆盖和低成本运营能力去消化，只有头部企业能承接；第二，存量市场中，得益于差异化服务能力或者长时间价格战清洗，头部企业不断吞食中小企业的市场份额，甚至曾经处于第二梯队的跨区域快递企业都不得已转型或者退出市场，知名品牌包括国通、快捷、如风达、安能快递、全峰等。

考虑到中小企业在品牌、服务质量、成本、盈利能力等方面均没有优势，头部企业将继续挤占他们的市场份额。

（二）、通达系快递市场份额提升更快过去几年依托于大体量、高增速的电商快递市场，通达系快递（中通+圆通+申通+百世+韵达）迅速发展壮大。

2016年至今通达系快递企业市场占有率提升12.1个百分点，远高于行业CR8增幅。

未来几年快递市场整体高增长，随着业务增量主要向下沉市场的电商件倾斜，通达系快递凭借成本优势将获取更多市场份额。

韵达快递邮费收取标准
由于韵达快递的服务范围不同，因此韵达快递邮费收取标准也有所不同，基本上分为三类：
一、按重量收费标准：
1、基本收费：韵达快递按照每公斤收费，具体标准根据不同城市而定；
2、超重收费：超过5公斤以上的部分，每公斤收费标准要比基本收费标准高；
3、特殊货物：某些特殊货物，如钢制品、油漆等，还要额外收取费用；
二、按体积收费标准：
1、特殊收费：一般情况下，韵达快递按体积收费，具体收费标准根据不同的城市而定；
2、超大货物：韵达快递对货物尺寸进行判断，大于1.2米*0.6米
*0.6米的货物部分会增加额外费用；
3、特殊货物：特殊货物，如钢制品、油漆等，还要额外收取费用；
三、优惠政策：
1、季节优惠：为满足客户需求，韵达快递会在特定季节进行邮寄优惠；
2、联合发货优惠：如果选择韵达快递联合发货，可以享受更低的邮费优惠；
3、电子付款优惠：使用在线电子支付可以享受到一定的折扣优惠；
以上就是韵达快递邮费收取标准的介绍，不同的地区，季节以及货物情况会有所不同，因此收费标准也会有所变化。

韵达快递发展问题分析研究作者：白卫东来源：《价值工程》2018年第26期摘要：随着电子商务的快速发展，国内诞生了众多的快递公司，韵达快递作为民营快递公司的代表之一近年来也取得了极大的发展，但在发展过程中，韵达快递还存在人员素质不高，管理混乱，信息化水平较低等问题，文章对上述问题进行了分析并提出了相应的对策建议。

Abstract： With the rapid development of e-commerce， many express delivery companies have been born in China. As one of the representatives of private courier companies， Yunda Express has also made great progress in recent years. However， in the development process， Yunda Express still has personnel quality. Low， chaotic management， and low level of informatization， the article analyzed the above issues and put forward corresponding countermeasures and suggestions.关键词：韵达快递；人员素质；信息化Key words： Yunda Express；staff quality；informationization中图分类号：F259.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）26-0050-020 引言快递作为一种先进的搬运形式，在增进社会经济的飞快成长，满足人们生活需要，促进社会产品流通等方面都发挥了极为重要的作用。

云南韵达快递收费标准
云南韵达快递是一家专业的快递公司，为了更好地为客户提供服务，公司制定了一套收费标准，以便客户了解寄递的费用。

以下是云南韵达快递的收费标准：
一、包裹重量收费标准。

1. 重量在1kg以内的包裹，收费为10元；
2. 重量在1kg-5kg的包裹，每增加1kg，额外收费为3元；
3. 重量在5kg以上的包裹，每增加1kg，额外收费为5元。

二、特殊物品收费标准。

1. 对易碎物品、液体等特殊物品，按照包裹重量收费标准的基础上，额外收费5元/件；
2. 对于超长、超重、超大的物品，按照包裹重量收费标准的基础上，额外收费10元/件。

三、时效服务收费标准。

1. 普通快递服务，按照包裹重量收费标准执行；
2. 加急快递服务，按照包裹重量收费标准的基础上，额外收费20元/件；
3. 特快快递服务，按照包裹重量收费标准的基础上，额外收费30元/件。

四、上门取件服务收费标准。

1. 普通上门取件服务，收费为5元/次；
2. 加急上门取件服务，额外收费10元/次。

五、其他服务收费标准。

1. 保价服务，按照所保价物品的价值，收取保价费用，费用为所保价物品价值
的千分之五；
2. 包装服务，提供包装材料免费，包装费用按照包裹重量收费标准执行。

以上就是云南韵达快递的收费标准，希望客户在使用我们的快递服务时，能够
提前了解清楚费用情况，以便更好地安排寄递事宜。

同时，我们也会不断优化服务，为客户提供更优质的快递体验。

韵达快递寄件收费标准韵达快递是一家全国性的快递公司，拥有覆盖全国的快递网络，为客户提供快速、安全、可靠的快递服务。

如果您需要寄送包裹，以下是韵达快递的寄件收费标准：一、重量计费1.全国暂时使用重量计费，即按照包裹的重量来计算邮费，重量单位为千克（kg）。

2.计费标准如下：（1）普通快递：首重 1kg，续重 1kg 以内按照续重的 1kg 收取邮费。

（2）特殊快递：首重 2kg，续重 2kg 以内按照续重的 2kg 收取邮费。

3.不同的计费标准适用于不同的快递服务，详情请咨询韵达快递客服。

4.物品超过 100kg 的，按照 100kg 计算邮费。

二、计费方式1.韵达快递在寄件时，提供目的地到付、预付、第三方等计费方式。

（1）目的地到付：寄件人将邮费支付给收件人，但是如果收件人拒签或拒绝支付，邮费将退回给寄件人。

（2）预付：寄件人在寄出包裹前支付邮费，将快递费用提前结算，无论收件人是否收到包裹，快递费用均不退回。

（3）第三方：由第三方公司或个人支付邮费，与寄件人和收件人无关。

2.韵达快递会根据客户需求提供货到付款、同城支付等多种支付方式。

三、附加服务费用1.保价费用：（1）韵达快递提供保价服务，收取保价费用。

（2）保价费用计算方式为：声明价值×保价费率。

（3）保价费率为每 1000 元声明价值 1 元，最低收取 2 元。

2.逆向物流费用：（1）逆向物流是指寄件人向收件人发出请求，要求将原件寄回的物流服务。

（2）逆向物流服务需要收取额外费用。

（3）逆向物流费用计算方式为：逆向物流服务费用=快递费用×逆向物流服务费率。

（4）逆向物流服务费率：0.5%。

四、韵达快递常见费用问题1.如何计算快递邮费？以物品重量为计费标准，根据目的地和运输方式区分不同价格。

2.寄件时是否可以加急？可以，韵达快递提供加急服务，需要额外支付加急费用。

3.快递费用可以退款吗？不同的计费方式有不同的退款政策，具体请咨询韵达快递客服。

2018年韵达集团客服系统网点培训测试1、韵智星客户来源渠道有哪些？*A、微信、QQ（正确答案）B、韵达官网（正确答案）C、快件查询（正确答案）D韵掌柜（正确答案）E支付宝（正确答案）2、工单已经结单什么样的情况下选择二次诉求？*A同一客户来电反映同一个问题没有得到解决B同一客户来电反映不同的投诉问题（正确答案）C不同客户来电投诉快件问题且快件没有处理好（正确答案）D不同客户来电反映同一问题但投诉问题已经处理好3、虚假签收投诉单完结率未及时结单罚款（）每票［单选题］*A100元B200元（正确答案）C300元D500元4、微笑计划催单回复时效多少分钟内？［单选题］*A80B100C120（正确答案）D1505、微笑计划首次回复时效多少分钟内？［单选题］*A80B100（正确答案）C120D1506、微笑计划普通投诉单首回超时代回复服务费多少元？溢出服务费多少元？［单选题］*A、10,20B、20,200C、10,200D、10、10（正确答案）7、网点提醒、引导、冒充、协助客户申诉至监管部门的,罚款多少元？［单选题］*A、1000B、2000C、3000D、5000（正确答案）8、韵达接到邮政管理局其他途径转办的申诉,责任网点没有及时处理,导致客户继续向邮政管理局进行申诉的,罚款责任网点多少元？［单选题］*A、1000B、3000C、4000D、5000（正确答案）9、网点在处理12305申诉时虚假答复的，处罚网点多少元？［单选题］*A、1000（正确答案）B、2000C、3000D、500010、收件人直接申诉至监管部门的，处罚责任网点多少元？［单选题］*A、1000B、2000（正确答案）C、3000D、500011、保价快件的保费应在正常资费外，另按多少收取保价费？［单选题］*A、0.3%B、3%（正确答案）C、5%D、4%12、发件人需委托第三方与企业协商赔付的事宜，需提供以下哪些凭证？*A、底单（正确答案）B、委托人和被委托人身份证（正确答案）C、受益转让函（正确答案）D、收件人身份证13、快件客户签收10分钟后发现有异常，要求派件员查看并要再次寄回。

浅析韵达快递发展及其现状桂林理工大学博文管理学院学年论文姓名：XX指导老师：XXX摘要快递服务业作为一种先进的邮递和运输服务方式，于20世纪70年代末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极的作用。

随着经济的发展，快递服务业不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。

关键字快递；发展；对策；服务国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。

随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业此应运而生。

1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS)，随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。

但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。

快递服务业作为一种先进的邮递和运输服务方式，于20世纪70年代末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极的作用。

随着经济的发展，快递服务业不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。

我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。

20XX年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员万人。

20XX年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成亿件，同比增长%；业务收入累计完成479亿元，同比增长%。

全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的%、%和%；业务量分别占全部快递业务量的%、%和%。

并提出了快递业的准入门槛1. 韵达快递现状分析韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。