2016中国城市公共服务满意度调查报告发布

公共服务满意度调查报告一、调查背景公共服务的质量和满意度直接关系到人民群众的生活质量和社会的和谐稳定。

为了了解公共服务的现状及改进方向，我们进行了一项公共服务满意度调查。

二、调查方法1. 调查对象：我们选择了城市中居民、企事业单位和学校作为调查对象，以代表公共服务的三个主要领域。

2. 调查内容：通过问卷调查的方式，我们了解了调查对象对不同公共服务的满意度、对服务质量的期望以及对改进的建议。

3. 调查结果：我们分别对居民、企事业单位和学校进行了调查分析，并综合得出了整体的公共服务满意度调查报告。

三、调查结果1. 居民调查结果在居民调查中，我们选取了住宅小区的居民进行调查。

调查结果显示，大部分居民对居住环境、物业管理和社区活动都表示比较满意。

然而，在交通和医疗等方面，居民对公共服务的满意度较低，希望相关部门能加大改善力度。

2. 企事业单位调查结果调查中，我们询问了企事业单位对政府部门的服务满意度以及业务办理的便捷程度。

结果显示，大部分企事业单位对政府部门的响应速度和服务态度表示满意，但仍有一部分企事业单位对审批流程的复杂性提出了改善要求。

3. 学校调查结果对于学校调查，我们选择了学生和家长进行问卷调查。

调查结果显示，学生和家长对学校的教学质量和师资水平普遍表示满意。

然而，一些学校在设施和校园安全方面还存在一些问题，需要予以改进。

四、改进方案1. 加强交通和医疗服务：针对居民对交通和医疗服务的不满意，政府应推动交通基础设施建设，完善医疗资源配置，提高服务质量。

2. 简化审批流程：为了方便企事业单位的发展，政府应加快行政审批的流程，减少审批环节，提高办理效率。

3. 改善学校设施和安全：学校应加强设施维护，保证学校环境的整洁和安全，政府可提供相应支持和监督。

五、结语通过本次公共服务满意度调查，我们了解了公众对不同领域的公共服务的满意度。

对于不满意的方面，我们提出了相应的改进方案，希望政府和相关部门能够重视公众的需求，进一步提高公共服务质量，满足人民群众的需求，实现社会的和谐稳定。

城市居民对社会公共服务的满意度调查一、引言社会公共服务是指政府向居民提供的各种基础设施和福利保障，如教育、医疗、交通、环境保护等。

满意度调查是评估公共服务质量的重要方法之一。

本文旨在通过对城市居民对社会公共服务的满意度进行调查，为政府改进公共服务提供参考。

二、调查方法本次调查以问卷形式进行，共发放500份问卷，覆盖了城市不同地区、不同年龄层次和不同职业的居民。

问卷以多项选择题和开放式问题为主，包括了教育、医疗、交通、环境保护等领域的公共服务内容。

三、调查结果及分析1. 教育公共服务调查结果显示，73%的居民对城市的教育公共服务感到满意，其中高教育水平的居民满意度更高。

然而，在教育资源分配方面，仍有一些不平衡现象存在，一些地区和学校的教育条件相对较差。

2. 医疗公共服务调查显示，56%的居民对城市的医疗公共服务持肯定态度。

然而，大城市医疗资源过度集中，导致医疗服务难以覆盖到一些偏远地区，同时医疗费用高昂也成为居民关注的问题。

3. 交通公共服务调查结果显示，65%的居民对城市的交通公共服务表示满意。

城市交通拥堵和公共交通不便利仍是一些居民的痛点。

此外，城市停车位不足和交通安全问题也在一定程度上影响了交通公共服务质量。

4. 环境保护公共服务调查显示，80%的居民对城市的环境保护公共服务感到满意。

城市环境整洁、垃圾分类等措施得到了居民的认可。

然而，一些城市仍存在大气污染、水污染等环境问题，需加大改善力度。

四、改进措施基于调查结果，我们提出了一些改进社会公共服务的措施供政府参考：1. 加大教育资源投入，提高教育公共服务质量。

2. 完善医疗体系，促进医疗资源合理配置，降低医疗费用。

3. 改善城市交通规划，提升公共交通便利性和安全性。

4. 加强环境保护力度，减少污染物排放，改善环境质量。

五、结论通过对城市居民对社会公共服务的满意度调查，我们了解了居民对教育、医疗、交通、环境保护等公共服务的看法和期望。

调查结果显示，城市公共服务存在一些问题和不足，同时也有一些可借鉴的好经验。

公共服务满意度指数调查研究报告首都经济贸易大学统计学院2006年9月公共服务满意度指数调查研究报告近年来，随着对政府职能转变，提高服务意识的要求越来越高，人们对公共服务的研究也日益增多，许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度（当然调查研究的名称可能不是完全一致）进行了研究，为我们进一步研究北京市城镇居民对公共服务满意度的程度提供了许多有意义的参考和借鉴价值。

本研究借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合北京市的实际发展情况，对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。

调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合北京市的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的公共服务满意度指数基本属实，可为公共服务部门提供参考依据。

一、研究目的（一）研究目的符合群众利益、让群众满意，为人民服务，是公共服务部门的出发点和落脚点。

公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，为改进公共服务部门的工作，尽力去缩小和消除这种差距，为最大化地满足公众的愿望，符合公众利益，使公众真正满意提供参考依据。

（二）国内外公共服务满意度研究简介满意度理论起源于测评“顾客满意度”，最早是由瑞典人提出，后来由美国学者发展，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的“顾客满意度指数（CSI），已经在广泛应用之中。

顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望之比较的程度。

现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论，测量顾客对产品和服务的满意度，以提高服务质量。

将顾客满意地理论引入公共服务满意度测评在我国是近些年来开展的研究，在对公共服务满意度测评中视市民为顾客，以市民为导向成为公共服务的重要原则。

在此原则下，公共服务的目的是为市民创造价值。

社区居民对公共服务满意度调研报告一、调研背景和目的社区公共服务是城市发展的重要组成部分，直接关系到居民的生活品质和幸福感。

为了解社区居民对公共服务的满意程度，本次调研旨在收集居民的意见和建议，以为社区改进和提升服务质量提供参考。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，通过向社区居民发放问卷并在线上进行回收，共收集到有效问卷500份。

问卷内容主要包括对社区环境、交通出行、教育医疗、环境保护等公共服务领域的满意度评价。

三、调研结果1. 社区环境调查结果显示，在社区环境方面，有60%的居民表示对社区的整体环境满意，认为社区干净整洁，绿化环境良好。

然而，还有30%的居民对社区的卫生状况表示不满意，希望加强垃圾分类管理和环境卫生的监管工作。

2. 交通出行在交通出行方面，调查显示有40%的居民对社区的交通便利度持较高满意度，认为公交车站点布局合理，道路通行无阻。

然而，也有45%的居民对社区的交通状况表示不满意，主要问题为道路拥堵严重以及停车位不足。

3. 教育医疗调查结果显示，超过75%的居民对社区的教育医疗服务表示满意。

他们认为社区内的学校和医院设施完善，服务质量较高。

尽管如此，仍有部分居民对社区的教育资源和医疗资源分配不均表示关切，建议加大对薄弱学校和医院的支持力度。

4. 环境保护关于环境保护问题，调查显示有50%的居民对社区的环境保护工作表示满意。

他们认为社区内垃圾分类工作得到合理管理，环境污染较少。

但也有约20%的居民对社区环境保护的力度表示不满意，希望加强环境监控和治理工作。

四、改进建议基于以上调研结果，为了进一步提升社区公共服务的满意度，我们提出以下改进建议：1. 加强社区卫生管理，加大垃圾分类宣传和督导力度，提高环境卫生水平。

2. 改善社区交通状况，增加公共交通线路和停车位，减少交通拥堵问题。

3. 加大对薄弱学校和医院的支持力度，提供优质教育和医疗资源。

4. 加强环境保护工作，加大环境监控和治理力度，提高环境质量。

公共服务满意度调查报告嘿，大家好，今天我们来聊聊一个每个人都能感同身受的话题——公共服务满意度。

这可是关系到我们日常生活的大事儿啊，想想咱们去医院、上公交、找相关部门办事的时候，那种心情，就跟打麻将一样，期待又紧张，尤其是当你走进一个窗口，心里想着“希望不要遇到难缠的工作人员”。

一旦碰上服务态度好的，那心里别提多高兴了，真是“逢赌必赢”的感觉。

反之，遇到服务差的，哎，那简直就像掉进了“泥潭”，怎么也爬不出来。

在这次调查中，咱们问了不少人，结果可有意思了。

有的人说，公共服务就像那一杯刚泡好的茶，温暖又让人放松；而有的人则觉得，简直像喝了过期的牛奶，让人恶心得不行。

大家的感受差异可真大。

尤其是医院的服务，去医院的人心情本来就紧张，再遇上个冷冰冰的护士，那心里的苦啊，简直可以写成一部悲剧。

说到这里，大家有没有想到那种情况，刚一走进去就感受到一股“冰山”的气场，真让人想转身就走。

再说公交车吧，尤其是高峰期，大家都挤在车厢里，像沙丁鱼罐头一样。

有的人在那儿愤愤不平，嘴里嘟囔着：“这服务真是一言难尽。

”你说这也算是公共服务吗？偶尔也能遇上热心的司机，帮你把小孩的书包捡起来，那瞬间的暖意就像冬天里的一缕阳光，顿时觉得这一趟车值了。

而相关部门的服务，哦，那也是个大话题。

前几天我去办事，排队排了老半天，终于轮到我了，心里真是像过年一样，结果那窗口的工作人员面无表情，让我一瞬间觉得“我这是来请安的还是来受气的？”不过，翻过来想想，可能他们工作压力也大，谁叫咱们这些人都来“添堵”呢。

在调查中，有些人对社区服务赞不绝口，认为邻里之间的和睦相处，社区工作者热情周到，简直像亲人一样。

你要是晚上碰上他们，没准还能聊几句家常，真的是一种“家的感觉”。

有的人则表示，社区活动太少，大家都忙得不可开交，哪有时间参与？于是就在那儿吐槽：“这公共服务真是有点儿名不副实啊。

”一言不合，大家就开始争论起了服务的质量。

满意度调查的结果还涉及到清洁、交通、教育等各个方面。

2016中国宜居城市报告最新排名6月14日，中科院对外发布《中国宜居城市研究报告》，在宜居城市评价指标排名中，青岛、昆明、三亚、大连、威海、苏州、珠海、厦门、深圳、重庆宜居指数排名全国40个被调查前10名。

北京和广州宜居指数分别为56.24分和56.78分，分别位居倒数第一名和第二名。

此外，南京宜居性评价较低。

《报告》中透漏出哪些信息?6月14日，中科院对外发布《中国宜居城市研究报告》(以下简称《报告》)。

建设宜居城市道阻且长结果显示，中国城市宜居指数整体不高。

40个代表着中国经济社会发展最高水准的城市，城市宜居指数平均值仅为59.92分，中位数为59.83分，均低于60分的居民基本认可值，反映出中国和谐宜居城市建设道路还很漫长。

宜居城市建设的短板《报告》指出，中国宜居城市建设的主要短板为城市安全性、环境健康性和交通便捷性。

从宜居城市评价要素来看，城市安全性评价得分最低，为55.76分，其中交通安全短板制约最为明显;环境健康性评价得分次低，为58.23分，并以雾霾污染要素评价最低，仅为56.4分;交通便捷性评价也相对较低，为58.59分，停车便利性和交通运行通畅性是居民不满意的症结所在。

具体城市排名研究表明，对中国40个案例城市不同维度的城市宜居性评价比较发现，居民评价得分最高的是公共服务设施方便性，其次是自然环境舒适度，然后依次是人文环境舒适度、交通便捷性、环境健康性和城市安全性。

其中，城市安全性维度评价在6大指标中得分最低，深圳、北京、上海等一线城市安全性评价均较高。

公共服务设施评价最高的5个城市，包括上海、广州、深圳、北京等一线城市，及南京、青岛、成都、济南和昆明等著名的旅游城市。

而东部沿海城市的自然环境宜人性更强，这方面评价最高的5个城市依次为深圳、上海、苏州、青岛和南京。

交通便捷性评价最高的城市分别为厦门、苏州、济南、海口和银川等，另外威海、石家庄和昆明的交通便捷性评价也相对较高，主要以二三线城市为主。

调查报告居民对公共服务质量的评价调查一、引言公共服务是政府提供给居民的基本服务，直接关系到民众的生活质量和幸福感。

为了了解居民对公共服务质量的评价，本报告开展了一项调查，旨在收集和分析居民对公共服务质量的看法和意见，为政府提供改进公共服务的参考。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面的访谈方式收集数据。

问卷包括了关于居民对以下几个方面的评价：基础教育服务、医疗卫生服务、公共交通服务、环境卫生服务和社会保障服务。

调查共涉及500名居民，覆盖了城市和农村地区。

三、调查结果1. 基础教育服务绝大多数居民对基础教育服务持肯定态度，认为学校设施和教师质量较好。

然而，也有少数居民表示对学校的资源配置和教学质量不够满意，希望政府加大对教育领域的投入。

2. 医疗卫生服务对于医疗卫生服务，大部分居民反映出排队就诊时间长、医疗资源紧张等问题。

同时，一些居民对医生的医疗技术和服务态度有所质疑。

这表明在医疗领域仍需加大改革和投入力度，提高医疗服务质量。

3. 公共交通服务公共交通服务是城市居民生活中的重要组成部分。

大多数居民对公共交通服务表示满意，认为公交车、地铁等交通工具运行时间和频率较好。

但也有少数居民反映出车辆拥挤、票价高等问题，建议政府加大对交通运输的改善和投入。

4. 环境卫生服务环境卫生服务对于居民的生活环境和健康有着重要影响。

大多数居民对环境卫生服务持满意态度，认为街道卫生干净整洁。

然而，也有居民反映垃圾处理不及时、城市环境脏乱等问题。

政府应该加强垃圾处理和环境管理，提高环境卫生服务质量。

5. 社会保障服务社会保障服务是保障居民基本权益的重要手段。

调查显示，大部分居民对社会保障服务表示满意，认为社保体系健全。

但也有居民反映社保待遇偏低、申请流程繁琐等问题，建议政府进一步完善社会保障体系。

四、结论和建议综上所述，居民对公共服务质量的评价较为复杂，不同领域存在各自的问题和亟待改进的方面。

政府应该根据居民的意见和建议，积极改善公共服务，提高居民生活质量和满意度。

公共服务满意度调查报告概述根据我市居民对公共服务的满意度进行的调查显示，大多数居民对公共服务的水平持较高评价。

该报告旨在分析调查结果并提供改进建议，以进一步提升公共服务质量。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，回收有效问卷425份，有效率达85%。

问卷内容涵盖了政府服务、教育系统、医疗卫生、交通出行等领域。

调查结果1. 政府服务在政府服务方面，调查显示超过70%的居民对政府的工作表现表示满意或非常满意。

其中，居民对政府效率的评价相对较高，但对政府信息公开和公正性方面的满意度有待提升。

调查也发现，居民对政府在环境保护和社会福利方面的工作有一定的期待。

2. 教育系统调查显示，教育系统在居民心目中的满意度相对较低，仅有不到50%的居民对教育质量表示满意或非常满意。

调查还发现，居民对学校设施和师资力量的满意度较低，这需要教育部门加大投入力度改善学校条件。

3. 医疗卫生关于医疗卫生服务，调查结果显示大多数居民对本市的医疗系统整体上持较高的满意度。

然而，在医生服务态度和医疗费用方面，仍有一部分居民表示不满意。

调查建议医疗机构加强医生培训，提高服务质量，并进一步降低医疗费用。

4. 交通出行调查发现，超过60%的居民对本市的交通出行服务表示满意或非常满意。

然而，依然有一些居民对公共交通的频次和准点性表达了不满意。

此外，调查还显示一部分居民对停车位不足和道路拥堵问题表示担忧。

因此，建议交通部门进一步加大公共交通投入，提高交通运输服务水平。

改进建议基于调查结果，我们为了进一步提高公共服务质量，提出以下建议：1. 政府应进一步提高信息公开和公正性，加强环境保护和社会福利工作。

2. 教育部门应加大投入力度改善学校条件，提高教育质量。

3. 医疗机构应加强医生培训，提高服务质量，并降低医疗费用。

4. 交通部门应增加公共交通投入，提高交通运输服务水平。

结论虽然我市的公共服务整体表现较好，但仍有一些问题需要解决和改进。

地方公共服务质量评估问卷调查报告范文地方公共服务质量评估问卷调查报告一、引言随着经济的不断发展，人们对地方公共服务质量的要求也越来越高。

为了了解社会对地方公共服务质量的满意度和改进方向，我们开展了一次问卷调查。

本报告旨在总结调查结果并提出相应的建议，以帮助地方政府提供更好的公共服务。

二、调查内容本次调查主要涉及以下几个方面的内容：1. 人们对于地方公共服务质量的整体满意度；2. 对不同领域公共服务的满意度，如交通、教育、医疗等；3. 人们对公共服务质量改进的期望和建议。

三、调查结果1. 地方公共服务质量的整体满意度根据调查结果显示，大多数受访者对地方公共服务的整体质量表示满意，占比达到60%。

但仍有40%的受访者对公共服务质量存在一定的不满意。

分析原因，主要是某些领域的公共服务还存在一些问题，如交通拥堵、医疗资源不足等。

2. 对不同领域公共服务的满意度根据调查数据，公共交通服务是人们对公共服务满意度最低的领域，满意度仅为30%。

其中，交通拥堵和公共交通线路不足是受访者们最常提及的问题。

在教育和医疗领域，满意度则相对较高，分别为70%和80%。

但也有一些受访者表示对教育质量和医疗资源的公平分配存在一定的不满意。

3. 对改进公共服务质量的期望和建议在问卷中，我们询问了受访者对公共服务质量改进的期望和建议，并收到了各种意见。

调查结果显示，大多数受访者希望政府在改善公共交通状况方面加大投入和优化线路规划，以缓解交通拥堵问题。

此外，还有人提出了提高教育资源和医疗设施的建议，希望政府能够加大对这些领域的投入。

四、建议基于以上调查结果，我们向地方政府提出以下几点建议：1. 提高公共交通服务质量。

政府应加大对公共交通领域的投入，在交通线路规划、公交车辆更新和交通设施建设方面进行优化，以改善交通拥堵状况。

2. 加大教育和医疗领域投入。

政府应提升教育资源和医疗设施的建设，特别是在偏远地区，以实现教育和医疗资源的公平分配。

中国基本公共服务调查报告1中国基本公共服务调查报告( )-06-19 中国社会科学院社会发展战略研究院(一)背景与概念基本公共服务是以一定时期经济社会发展水平为基础,在社会共识的基础上,政府为维护经济社会的稳定和发展、保障公民的基本生存和发展权利、实现社会公平与正义而提供的公共产品与服务。

建立一个覆盖全体社会成员的基本公共服务体系,并逐步实现基本公共服务均等化,对促进社会和谐、实现经济的可持续发展十分必要。

”十一五”期间,党和政府经过多项措施对公共服务的均等化予以强调,在全面免费义务教育、劳动就业服务体系、社会保险制度、社会救助和社会福利体系、城乡基层医疗卫生服务体系、国家基本药物制度、保障性安居工程等方面取得了较为显著成效。

在此基础上,<国家基本公共服务体系”十二五”规划>进一步明确了基本公共服务的内容、标准和保障办法。

在这样一个承前启后的阶段,我们有必要对基本公共服务均等化在若干年实践之后取得的成效、存在的问题、有可能改进的方向,进行认真的调研和思考。

2基本公共服务的均等化并不是简单的平均化和无差异化,而是对制度性供给不均、财政供给不均和成果享受不均的克服,具体包括机会均等、标准相同和结果相当三个方面。

基本公共服务作为面向公众的政策措施,其评价除了考察各地政府的基本公共服务力之外,最重要的就是分析公众对公共服务的感知效果和对未来的信心。

本次调查主要从基础设施、公共安全、社会保障、医疗卫生、基本教育和环境保护六个方面对公众关于基本公共服务的满意度和信心指数进行评价。

对基本公共服务的满意度,是指公众接受政府所提供的公共产品和公共服务,并将其与自身的期望进行比较之后所形成的满意或失望的主观感受。

对基本公共服务的信心指数,是指公众基于对当前基本公共服务的主观感受,结合对经济社会形势的判断和对政府相关服务部门的行为预期,对未来可预见的时期内基本公共服务变化趋势的预测。

(二)研究发现3,中国社会科学院社会发展战略研究院主持开展了”中国社会发展与社会态度调查”,这次调查所拟推论的总体是中国城镇地区居住的16岁及以上的人口,具体操作定义为中国大陆直辖市、地级市、县级市中居住在社区(居委会)辖区中的16岁及以上人口。

公共服务质量监测技术指南（版）指导单位：质检总局质量管理司起草单位：上海质量管理科学研究院中国标准化研究院年月目录前言.................................................................................................................................. 组织流程......................................................................................................................... 监测领域......................................................................................................................... 监测指标.........................................................................................................................指标特性..................................................................................................................指标选取.................................................................................................................. 数据采集......................................................................................................................... 问卷调查.........................................................................................................................调查对象..................................................................................................................调查方式..................................................................................................................抽样准则..................................................................................................................问卷设计..................................................................................................................调查实施..................................................................................................................结果测算.................................................................................................................. 舆情信息采集 ................................................................................................................分析目标..................................................................................................................技术要求..................................................................................................................一般流程.................................................................................................................. 报告形成.........................................................................................................................报告撰写..................................................................................................................报告论证..................................................................................................................结果检验.................................................................................................................. 附件公共服务质量监测调查标准问卷.........................................................................附件公共服务质量监测调查问卷数据格式................................................................. 附件公共服务统计指标库............................................................................................. 附件舆情信息采集及分析案例..................................................................................... 附件公共服务质量监测报告规范.................................................................................前言公共服务是建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力，保护个人最基本的生存权和发展权，为实现人的全面发展所需要的基本社会条件。

中国城市居民对社区服务的满意度调查报告一、引言社区服务是城市居民生活中重要的一部分，它涵盖了社区安全、环境卫生、基础设施等方面。

本文旨在对中国城市居民对社区服务的满意度进行调查和分析，以期为改善社区服务质量提供参考依据。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，随机选取了中国不同城市的居民作为调查对象。

问卷内容涵盖了社区安全、环境卫生、基础设施、社区活动等方面的满意度评价。

三、调查结果及分析3.1 社区安全对于社区安全的满意度评价，调查结果显示，70%的居民表示对社区的安全环境基本满意，25%的居民持中立态度，仅有5%的居民对社区安全表示不满意。

分析原因可能是社区加强了治安管理，提高了居民的安全感。

3.2 环境卫生在环境卫生方面，调查结果显示，60%的居民对社区的环境卫生感到满意，30%的居民认为还需改善，10%的居民对社区的环境卫生不满意。

社区应当加大环境卫生管理力度，提高居民的环境满意度。

3.3 基础设施对于社区的基础设施，包括道路、供水、供电等设施，调查结果显示，50%的居民对社区的基础设施满意，40%的居民认为可接受，仅有10%的居民对基础设施不满意。

虽然绝大多数居民对基础设施持满意态度，但社区管理部门应密切关注居民的需求，根据实际情况及时进行设施升级和改善。

3.4 社区活动社区活动是增进居民之间交流和互动的重要途径。

调查结果显示，40%的居民对社区活动的丰富性和质量表示满意，50%的居民认为还有改进空间，10%的居民对社区活动不满意。

社区应加强对居民需求的调研，提供更多多样化的社区活动，以促进居民之间的交流和融合。

四、结论通过本次调查分析，可以得出以下结论：首先，社区安全是居民对社区服务满意度的重要方面，社区管理部门应继续加强治安管理，提高居民的安全感。

其次，环境卫生和基础设施是需要进一步改善的方面，社区管理部门应加大环境卫生管理力度，并根据居民需求及时更新和改善基础设施。

最后，社区活动的丰富性和质量直接关系到居民的满意度，社区管理部门应加强对居民需求的调研，提供更多多样化的社区活动。

公共服务质量满意度调查在我们的日常生活中，公共服务无处不在，从教育、医疗到交通、环保，从治安、消防到文化、体育，这些公共服务的质量直接影响着我们的生活品质和幸福感。

为了深入了解公众对公共服务质量的满意度，有关部门经常会开展公共服务质量满意度调查。

公共服务质量满意度调查是一种评估公众对政府或相关机构提供的公共服务的满意程度的方法。

其目的在于了解公众的需求和期望，发现公共服务中存在的问题和不足，为改进和提升公共服务质量提供依据。

在进行公共服务质量满意度调查时，首先需要明确调查的对象和范围。

调查对象可以包括不同年龄、性别、职业、地域的人群，以确保调查结果具有广泛的代表性。

调查范围则应涵盖各种类型的公共服务，如教育、医疗、交通、环保等。

教育是公共服务的重要领域之一。

在教育方面，公众可能关注学校的师资力量、教学设施、课程设置等方面。

例如，一些家长可能会抱怨学校老师的教学水平参差不齐，或者学校的教学设备陈旧，无法满足现代化教学的需求。

通过调查，可以了解公众对教育质量的满意度，发现教育领域存在的问题，为教育部门改进工作提供方向。

医疗服务也是公众关注的焦点。

公众对于医院的医疗技术水平、医护人员的服务态度、医疗费用的合理性等方面都有着较高的期望。

在调查中，可能会发现一些患者反映看病难、看病贵的问题依然存在，部分医院的排队时间过长，医生与患者的沟通不够充分等。

这些问题的发现有助于医疗部门采取措施，优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。

交通服务与人们的出行息息相关。

公众对于公共交通的便利性、安全性、准时性等方面较为关注。

比如，一些城市的公交线路规划不合理，导致居民出行不便；地铁在高峰期过于拥挤，影响乘客的出行体验。

通过调查，可以促使交通部门改进公交线路，增加运力，提升交通服务的质量。

环保服务的质量也越来越受到公众的重视。

大家关心空气质量、水质状况、垃圾处理等问题。

可能会有居民反映周边工厂的污染排放超标，影响了生活环境；或者垃圾分类工作推进缓慢，效果不明显。

城乡公共服务设施使用满意度调查公共服务设施是保障城乡居民生活质量和促进社会发展的重要基础。

为了深入了解城乡居民对公共服务设施的使用满意度，我们进行了一次广泛的调查。

本次调查涵盖了教育、医疗、文化、体育、交通、环保等多个领域，旨在全面评估城乡公共服务设施的供给水平和服务质量。

一、调查背景随着城乡一体化进程的加快，公共服务设施的建设和完善成为了各级政府关注的焦点。

然而，在实际建设和运营过程中，仍然存在着一些问题和不足，如设施分布不均、服务质量参差不齐、管理维护不到位等。

这些问题不仅影响了居民的生活质量，也制约了城乡的协调发展。

因此，开展本次调查具有重要的现实意义。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式。

问卷调查涵盖了城乡不同年龄段、职业和收入水平的居民，共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。

实地访谈则选取了部分具有代表性的社区和村庄，与居民进行面对面的交流，深入了解他们的需求和意见。

三、调查结果1、教育设施在教育设施方面，城市居民对学校的硬件设施和师资力量普遍较为满意，但仍有部分居民反映学校周边交通拥堵、学位紧张等问题。

农村居民则对教育资源的均衡分配表示关注，认为农村学校的教学设备和师资水平与城市存在较大差距。

2、医疗设施城市居民对医疗机构的医疗技术和服务态度评价较高，但对看病难、看病贵的问题仍然存在不满。

农村居民则反映基层医疗机构的医疗设备简陋、药品供应不足，大病转诊渠道不够畅通。

3、文化设施城市的文化设施相对丰富，图书馆、博物馆、剧院等文化场所能够满足居民的基本需求。

但部分居民认为文化活动的内容和形式不够新颖，缺乏吸引力。

农村的文化设施建设相对滞后，文化活动较少，难以满足居民的精神文化需求。

4、体育设施城市的体育设施种类较为齐全，但部分公共体育场所的开放时间和收费标准不合理，限制了居民的使用。

农村的体育设施较为匮乏，篮球场、健身器材等基本设施不足，影响了居民的体育锻炼。

公共服务满意度指数调查研究报告首都经济贸易大学统计学院2006年9月公共服务满意度指数调查研究报告近年来，随着对政府职能转变，提高服务意识的要求越来越高，人们对公共服务的研究也日益增多，许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度（当然调查研究的名称可能不是完全一致）进行了研究，为我们进一步研究北京市城镇居民对公共服务满意度的程度提供了许多有意义的参考和借鉴价值。

本研究借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合北京市的实际发展情况，对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。

调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合北京市的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的公共服务满意度指数基本属实，可为公共服务部门提供参考依据。

一、研究目的（一）研究目的符合群众利益、让群众满意，为人民服务，是公共服务部门的出发点和落脚点。

公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，为改进公共服务部门的工作，尽力去缩小和消除这种差距，为最大化地满足公众的愿望，符合公众利益，使公众真正满意提供参考依据。

（二）国内外公共服务满意度研究简介满意度理论起源于测评“顾客满意度”，最早是由瑞典人提出，后来由美国学者发展，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的“顾客满意度指数（CSI），已经在广泛应用之中。

顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望之比较的程度。

现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论，测量顾客对产品和服务的满意度，以提高服务质量。

将顾客满意地理论引入公共服务满意度测评在我国是近些年来开展的研究，在对公共服务满意度测评中视市民为顾客，以市民为导向成为公共服务的重要原则。

在此原则下，公共服务的目的是为市民创造价值。

87月30日，《2016中国城市电子政务调查报告》在第十一届中国电子政务论坛发布，今年调查报告的主题是：互联网+公共服务。

《中国城市电子政务发展水平调查报告》是专门针对我国地级以上城市电子政务发展水平的综合性调查。

2016年的调查评估工作在保持以往调查评估框架基础上，把握 “以人民为中心、以提升公共服务水平为目标”的电子政务发展理念，以国家信息化建设的方针政策和国家电子政务总体框架体系为标准，充分吸收国际经验，构建全面反映我国城市电子政务发展水平的评估指标模型，综合运用具有可行性和科学性的采集方法与分析工具，从在线服务、电子参与、移动政务以及用户满意度等方面，全面评估我国城市电子政务发展水平，旨在系统分析电子政务发展的新情况新问题，促进我国电子政务持续、健康、均衡、有序发展。

报告数据显示：2016年中国城市电子政务发展指数（EGDI ）排名前十的城市依次为广州、北京、深圳、厦门、上海、杭州、青岛、温州、绍兴、成都。

报告数据显示：我国七大地区电子政务发展水平差距较大。

华东、华中、华北等地区分列前三位，EGDI 水平在平均值之上；其中华东和华中地区EGDI 水平极为相近，显著领先于其他地区。

华南、东北、西北、西南等地区分列后四位，EGDI 水平在平均值之下，其中西北、西南两地区EGDI 水平相近，与其他地区差距明显。

国家行政学院电子政务研究中心是国家行政学院直属科研单位，是国内最早开展电子政务研究的专业机构之一。

多年来，以电子政务基础研究和应用研究为主,充分发挥学院的政府管理领域的综合优势，推动政府管理和信息技术的相互融合，研究和解决电子政务领域基础性、战略性、对策性、前瞻性关键问题，为电子政务建设提供政策咨询、需求分析、规划设计、决策支撑、教学培训服务。

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级省会城市公共资源交易平台整合牵头部门、发展改革委、财政厅、国土资源厅、国资委，新疆生产建设兵团发展改革委、财务局、国土资源局、国资委：为贯彻落实《国务院办公厅关于印发整合建立统一的公共资源交易平台工作方案的通知》（国办发〔2015〕63号），实现各级公共资源交易电子服务系统互联互通，我们研究制定了《公共资源交易平台系统数据规范（V1.0）》（以下简称《规范》），现印发给你们，并就有关事项通知如下：一、各省级公共资源交易电子服务系统应当按照《规范》要求，整理本省交易相关数据内容和格式，包括结构化数据和非结构化数据，确保按期实现与国家公共资源交易平台进行数据交换。