中国移动新一代BOSS系统剖析----ZT
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中国计费网(2003年2月23日) 来源：计算机世界网
作者：宁宇
国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商带来了市场、管理等多方面的挑战。为适应业务发展的需求，各运营商正在纷纷投入巨资，建立新一代业务运营支撑系统—BOSS系统。其中，中国移动花费40亿元进行的BOSS系统集中化改造工程尤为引人关注。本文全面介绍了中国移动BOSS系统的系统框架、关键技术以及核心模型，分析了BOSS系统集中化改造建设对中国移动的意义，同时，也指出了BOSS系统今后的发展方向。
随着市场竞争的日趋激烈，中国移动面临的市场、管理等方面的压力越来越大。一方面，中国联通在移动电话业务方面给中国移动带来了很大的市场压力；另一方面，中国移动也在寻求着新的业务增长点，在数据、国际、传输等领域不断拓展自己的业务空间，提高企业的运营收益。为适应业务发展的需求，中国移动决定对业务运营支撑系统进行整合，提出了中国移动新一代业务运营支撑系统的概念，即BOSS系统（Business & Operation Support System）。
项目背景
在从中国电信分离之初，相对于多年建设积累起来的交换、信令、传输等基础网络来说，中国移动的业务运营支撑系统的基础相当薄弱，系统分散，水平参差不齐，全网的规范化和标准化程度都比较差。其中相对比较完整的是自1998年开始建设的计费结算体系，初步实现了全省集中、实时计费以及全网规范统一。相对于计费结算系统，业务支撑领域的其他系统（如营业、账务、客服等）还存
在较多的问题，主要表现在: 系统分散设计和建设，规范程度不强，各地的系统水平差距非常大。支撑系统既不能提供全网范围的业务支撑，也难以发挥全网的优势，尤其是业务数据和应用软件分布在各地，使经营者和决策者难以迅速、准确、有效地掌控企业的运营状况，有些政策和措施出台也无法得到系统的及时响应。因此，中国移动将业务系统的集中化改造作为第一个目标，在全国范围启动BOSS系统集中化改造工程。
体系结构
1. 两级体系
中国移动的BOSS系统采用“两级体系”，其含义主要是：集团公司负责建设一级业务支撑中心，主要实现省BOSS系统之间的信息交互，并对集团公司级的业务进行支撑; 省公司负责建设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能; 地市一级只是接入，不再存放数据和提供业务应用。
2. 六大模块
BOSS系统的设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理全部整合，在业务功能方面重新进行了调整，形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六大业务模块，再加上系统管理和统计分析功能，使BOSS系统形成了一套完整的体系。需要强调的是，BOSS中的客户服务模块包含了传统意义的客户服务和营业两部分的业务功能，体现出客户服务与营销渠道的一致性，在技术上为渠道整合奠定了基础。
BOSS业务规范和技术规范等文档是全国范围进行BOSS系统集中化改造的技术和业务依据。考虑到省公司开展的业务种类、管理模式以及历史的原因，在规范中并没有对具体业务进行描述，只是提出对集中化改造后系统的整体和基
本要求，具体内容则由省公司根据本省的实际情况进行细化。
3. 三层结构
中国移动的BOSS系统的技术模型核心是“三层结构”，指的是系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成。其中，数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过程两部分，如图1所示。
BOSS系统的三层结构是针对应用的设计。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有数据进行了集中存储和管理。数据的输入输出均通过服务子层实现，由于数据已经细化到不可再分的单元，因此，对于数据的操作也就不可再细分，中国移动称其为“原子服务”。
业务逻辑层扩大了传统意义上的应用层的含义，涵盖了所有的应用服务和业务处理，并强调业务逻辑层可以对BOSS数据核心层的所有数据进行加工处理。其中，在系统设计时，我们将一些成熟的、可共享的业务流程和处理模块进行固化，构成若干个业务函数，称为“分子服务”，顾名思义，就是对原子的组合与加工。在业务函数之上是业务过程，通过业务过程对业务函数灵活地加工与组合实现各种业务处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。
BOSS系统的接入层也是传统意义的表示层的扩展。它包括所有与客户产生联接和交互的手段，同时还包含与外部系统（如基础网络、企业内外其他IT系统等）的联接。接入层支持数据的双向流动，开放性强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入BOSS系统，共享业务逻辑和数据。
三层结构的设计方案一方面解决了系统中数据的一致性问题，可以通过多种
渠道给客户提供完整、规范的服务，也就是说，用户无论是在营业厅、银行，还是在网上自助服务，其享受的服务是完全一致的。另一方面，这种设计避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统的运行效率和灵活性，使业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台阶。
4. 业务模型
业务规范确立了中国移动BOSS系统“客户——用户——账户”为核心的业务模型，如图2所示。
在以往的电信业务和模型中，用户与服务是一对一的对应关系，用户与客户的定义和界限可以模糊。但随着电信改革的不断深入，业务种类逐渐丰富，而现有系统对于多种业务与服务的组合实现比较困难，不利于向用户提供个性化、全方位的服务。
在新的业务模型中，一个客户对应多个客户或主体服务，也就是说一个客户可以是一个同时拥有多项业务的用户，也可以是多个拥有同类业务的用户。而对于每个用户的服务使用记录都可以分成多个账目；账目与最终付费的账户是一对多的关系。这就形成了用户与账户的多对多的对应关系。例如，同属一个单位（客户）的两个移动用户，单位负担一部分话费，个人承担另一部分，在业务模型中就是两个用户对应三个账户。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地向客户提供个性化的服务。同时，对于数据业务、智能网业务等，网络本身具备计费能力，由于BOSS系统具有很强的整合能力，能够将各项使用费用汇总计算出总费用，所以，能够为客户提供统一的服务。
综上所述，BOSS系统综合了以前的计费、结算、营业、账务、客户服务以及经营分析等系统的功能，采用两级三层的系统结构，根据“客户——用户——账户”的业务模型，按照实际的业务需求和流程进行设计和实施，为用户提供更好的服务。
