中国移动-经营分析系统在城区市场片区化管理中的应用

（经营管理）中国移动经营分析系统中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。

壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。

经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。

电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。

另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。

在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。

基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。

1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。

2002年中国移动开始投入巨资进行运营分析系统建设，且于2004年实现省级运营分析系统和有限X 公司壹级运营分析系统的全国联网。

运营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统壹数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、运营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进壹步支持了有限X公司对各省市场运营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。

中国移动运营管理分析1. 引言手机的普及和移动互联网的飞速发展，使得中国移动通信市场呈现出蓬勃的发展态势。

作为中国移动通信市场的龙头企业，中国移动通信集团有限公司（以下简称中国移动）负责运营和管理着庞大的移动通信网络和服务。

本文将对中国移动的运营管理进行分析，重点关注其运营战略、客户管理、网络建设与技术创新等方面。

2. 运营战略2.1 中国移动的定位中国移动作为中国移动通信市场的领导者，其定位主要是以提供全面、高品质的移动通信服务为目标。

在竞争激烈的市场环境中，中国移动通过持续不断地推出创新的产品和服务来满足用户需求，并在定价和营销策略上保持灵活性。

2.2 产品创新与差异化竞争中国移动积极推动产品创新，致力于提供多样化的移动通信服务。

例如，中国移动不断推出适应不同用户需求的套餐和流量包，满足用户的个性化需求。

此外，中国移动还与各种合作伙伴合作推出各类增值业务，如移动支付、云服务等，以拓宽其产品线和增加服务的附加值。

2.3 渠道管理与营销策略中国移动通过多种渠道进行销售和服务，包括自有营业厅、代理商以及在线渠道。

中国移动注重渠道管理，不断优化与合作伙伴的合作关系，提高销售效率和服务质量。

同时，中国移动还通过广告宣传、促销活动等手段，加强品牌推广和市场竞争。

3. 客户管理3.1 客户满意度管理中国移动重视客户满意度管理，通过客户调研、投诉管理等手段，了解用户需求和反馈，及时改进服务质量。

中国移动不断提升客户体验，加强客户关系管理，提供更便捷、高效的服务，以增强用户黏性。

3.2 用户数据分析与挖掘中国移动拥有庞大的用户数据资源，通过数据分析和挖掘，可以深入了解用户行为和需求，为运营决策提供支持。

中国移动可以通过分析用户的通信行为、消费习惯等信息，精准推送个性化的服务和营销活动，提高用户的满意度和忠诚度。

4. 网络建设与技术创新4.1 网络覆盖与优化中国移动不断加大网络建设和优化力度，以提供更稳定、高速的通信服务。

新形势下，区域化（片区）管理效能提升六步法区域化管理定义区域化管理即“区域化服务营销与属地化管理掌控”，是对区县分公司所辖市场以“服务营销职能重心下移”、“贴近客户，提高工作效率”为原则，细分为若干服务营销营销中心，营销中心内集合营业、服务、客户发展与维系、集团客户营销、渠道管理等多种功能，形成一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地执行的平台。

区域化管理问题自从05年开始，中国移动从集团公司到各个省份，都提到一个关键词语，精细化管理，然后通过区域化管理模式来达成这一目标。

从那时候开始，各个省份和地市纷纷开展了区域化管理模式构建。

区域化管理的模式，构建的种类有很多，有的叫做虚拟片区和实体片区，有的叫做服务营销中心，有的叫做营销中心。

名称不一，但含义一致，都是把服务营销职能从县公司层面划分到一个更小的单元，从而更加能够灵活，贴近市场。

但现阶段区域化管理面对以下几个问题：1、划分维度区域化，划分网格单元，划为标准以那些因素为准，一方面划分的越细，对于管理上来说越精细化，但是从另外一个方面来讲，划分越细，管理上更加困难，投入人力成本和物力成本较大。

网格如何划分较为合理；2、自办厅是否加载？区域营销单元是否需要加载自办厅，自办厅的加载有利于服务当地客户，也有利于树立形象，但是自办厅的加载带来人工成本等一系列问题。

加载与否？3、物流是否下沉？物流加载以后，区域单元的管理权限会更大，资源调度能力会加强，但是对于下面的账务管理，稽核管理，资金风险等加大，这点也是比较困惑。

4、一线人员能力素质难以达到驾驭本区域市场的能力，如何提升人员能力，提升其主动分析，思考等能力。

5、社会渠道重销售轻服务社会渠道的短期经营行为导致在服务方面的投入不足，如人员流动率高、缺乏培训等。

社会渠道对于基础服务功能发挥不到位。

服务意识等需要提升。

区域化管理效能优化与提升的六步法1. 统一区域化管理的定位和观念服务、营销、支撑，片区单元的管理思想，从上到下，需要一起来明晰，建立可执行的方针和战略；2. 完善区域化的组织结构与定岗定编结合组织及人力资源实际，搭建能够使区域化发挥最大效能的组织架构，建立区域化渠道管理人员配置模型，测算渠道管理一线人员工作量。

移动城管系统解决方案模板一、方案概述移动城管系统是指利用移动互联网技术和智能手机终端设备，实现城市管理和城市公共服务的信息化和智能化的一种解决方案。

通过移动城管系统，城市管理者可以更及时、高效地监管城市管理工作，提高城市管理的水平和效率，提升城市公共服务质量和人民群众的满意度，是推动城市智慧化建设的关键一环。

二、解决方案内容1. 移动城管系统设计与构建通过搭建移动城管系统平台，实现城市管理系统、城市公共服务系统、人民群众服务系统等多个子系统的集成，构建一个完整的城市管理和服务信息化平台，为城市管理者、城市工作人员和市民居民提供全方位的便利服务。

2. 移动城管系统功能设计设计移动城管系统功能模块包括但不限于：城市管理巡查、城市环境监测、市容市貌管理、城市安全监控、护城河巡查管理、城市事件管理等功能，同时具备数据统计分析、智能决策支持等功能，提高城市管理工作效率和水平。

3. 移动城管系统技术支持采用先进的移动互联技术、大数据分析技术、云计算技术、人工智能技术等，为移动城管系统提供必要的技术支持，保障系统的稳定性、安全性和可靠性。

4. 移动城管系统运营维护建立专门的运维团队和技术支持团队，负责移动城管系统的日常运营和维护工作，保障系统的长期稳定运行。

5. 移动城管系统推广与应用通过城市宣传推广、市民教育培训、系统操作指导等方式，推广和应用移动城管系统，使其为城市管理和市民服务工作提供更全面、更高效的支持。

三、解决方案效果1. 提升城市管理水平移动城管系统能够提高城市管理工作的信息化水平和智能化程度，使城市管理者更及时、准确地掌握城市管理工作进展情况，实现城市管理工作的科学决策和精准监管。

2. 提高城市公共服务质量通过移动城管系统，市民居民能够更方便、快捷地享受城市公共服务，提高城市公共服务的质量和效率，增强市民对城市管理工作的信任和满意度。

3. 促进城市智慧化建设移动城管系统是推动城市智慧化建设的一项重要举措，通过不断完善和优化系统功能和服务，推动城市智慧化建设向更高水平迈进，为城市未来的可持续发展奠定坚实基础。

中国移动经营分析系统说明
首先，中国移动经营分析系统可以对中国移动的经营数据进行收集和
整理。

通过与中国移动各个部门的数据库相连，该系统可以实时、准确地
收集各种业务数据。

这些数据包括用户的基本信息、通信记录、消费情况、流量使用情况等。

经过整理后，这些数据会被录入到系统的数据库中。

其次，中国移动经营分析系统提供了丰富的分析功能。

管理层可以通
过该系统对用户梯次结构、销售渠道、市场份额、用户行为等进行深入的
分析和比较。

系统可以根据管理层的需求，生成各类分析图表和报表，帮
助管理层直观地了解业务的现状和发展趋势。

此外，该系统还具备预测和预测功能。

基于历史数据和当前趋势，系
统可以帮助管理层预测用户需求和市场趋势，为制定未来策略提供参考。

此外，系统还可以根据管理层的设定，对不同策略的效果进行模拟和评估，以帮助管理层做出更加明智的决策。

最后，中国移动经营分析系统还具备安全性和可靠性。

系统对数据进
行加密和备份，确保数据的安全性和完整性。

同时，系统还具备容灾和故
障恢复功能，能够及时处理各种故障和异常情况，确保系统的稳定运行。

综上所述，中国移动经营分析系统是一套功能强大、可靠性高的系统。

通过该系统，管理层可以方便地获取和分析各种业务数据，发现问题和机会，制定相应的经营策略。

相信在中国移动的带领下，该系统将为中国移
动提供强大的业务支持。

技术方案建议书1.概述 (2)1.1.项目概况 (2)1.2.背景分析 (2)1.3.建设范围 (2)2.总体解决方案.............................................................................................. 错误!未定义书签。

2.1.总体研究理念 .......................................................................................... 错误!未定义书签。

2.2.O域数据的理解....................................................................................... 错误!未定义书签。

2.3.总体设计架构 (9)2.4.O域数据融合及应用 (10)3.存储数据架构设计 (11)3.1.设计要求说明 .......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.O域数据存储架构设计 (22)4.1.O域数据的底层存储 (22)4.2.汇总架构设计 (24)5.O域数据融合及应用设计 (26)5.1.应用指标梳理 .......................................................................................... 错误!未定义书签。

5.2.O域数据融合设计................................................................................... 错误!未定义书签。

中国移动经营分析系统简介
段云峰;吴唯宁
【期刊名称】《电信技术》
【年(卷),期】2002(000)008
【摘要】@@ 1 概述rn电信市场的竞争已经越来越激烈,单纯的"价格战"已经无法满足需求,因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力,以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面.
【总页数】3页(P12-14)
【作者】段云峰;吴唯宁
【作者单位】中国移动通信集团公司,100053;中国移动通信集团公司,100053【正文语种】中文
【中图分类】TN92
【相关文献】
1.经营分析系统在中国移动的发展 [J], 何晨;黄亚南
2.中国移动省级经营分析系统建设 [J], 佟敏
3.中国移动经营分析系统的流量运营解决方案研究 [J], 刘潇
4.中国移动省级经营分析系统源系统接口研究 [J], 佟敏;邬宏
5.中国移动经营分析系统的设计 [J], 王琳燕
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移动公司片区化管理制度一、背景随着移动网络的普及和发展，移动公司在市场竞争中面临着日益激烈的挑战。

为了更好地满足用户需求，提高服务质量，提升市场竞争力，移动公司需要建立一套科学有效的片区化管理制度，以实现资源优化配置、效益最大化和客户满意度提升。

二、片区化管理的意义1.提升服务质量。

通过片区化管理，可以更好地了解用户需求，提供更精准、个性化的服务，提高用户满意度。

2.资源优化配置。

通过片区化管理，可以根据不同片区的需求特点，合理配置人力、物力、财力资源，提高资源利用效率。

3.降低成本。

通过片区化管理，可以降低物流成本、运营成本等各种成本，提高效益。

4.提高市场竞争力。

通过片区化管理，可以更好地满足用户需求，提高服务质量，增强品牌影响力，提高市场占有率。

三、片区化管理制度1.片区划分根据不同地域的特点和用户需求，将市场分为若干个片区，每个片区设立片区经理，负责片区内的运营管理工作。

2.片区经理的职责（1）负责片区内业务的经营管理，包括营销推广、渠道管理、用户服务等工作。

（2）制定片区内的运营计划，包括销售目标、营收目标、服务质量目标等。

（3）负责片区内员工的培训和考核工作，确保员工具备足够的知识和技能，提高服务质量。

（4）负责片区内各种资源的合理配置，保证资源的充分利用和效益最大化。

3.片区内员工的培训为了提高服务质量，片区经理需要组织片区内员工的培训，包括技术培训、产品知识培训、服务技能培训等，确保员工具备足够的知识和技能，提高工作效率和服务质量。

4.运营计划的制定片区经理需要根据片区的特点和市场需求，制定合理的运营计划，包括销售目标、营收目标、服务质量目标等。

并根据实际情况进行调整和优化，确保运营计划的执行效果。

5.片区经理的考核移动公司需要建立科学有效的片区经理考核机制，对片区经理的工作绩效进行定期评估，根据评估结果进行奖惩，确保片区经理的工作水平和工作效果。

6.信息化支持为了更好地实施片区化管理，移动公司需要建立信息化系统，提供支持和保障，包括客户关系管理系统、业务办理系统、数据分析系统等，为片区经理提供决策支持和工作保障。

2023移动片区工作总结：项目进展与成果分享项目进展与成果分享一、引言在2023年，移动通信技术的快速发展改变了人们的生活方式和工作方式。

作为移动通信领域的重要一环，移动片区在过去一年里取得了显著的进展和成果。

本文将对2023年移动片区工作进行总结，并分享我们在项目进展和成果方面所取得的成绩。

二、项目进展1.移动片区优化在2023年，我们着重优化了移动片区布局，提高了基站的覆盖范围和信号质量。

通过选址优化和功率调整，我们成功解决了片区信号盲区和弱信号的问题，并提供了更加稳定和高速的移动通信服务。

同时，我们还实施了网络升级和容量扩充，以满足用户对高带宽和低延迟的需求。

2.功能拓展与创新除了基础的通信功能，我们还引入了一系列新的功能和服务，以提高用户体验和用户粘性。

其中包括：-物联网接入：为支持智能家居、智能交通等物联网应用，我们进行了物联网接入的优化和扩展，实现了更广泛的设备连接与数据交换。

-5G网络支持：为满足日益增长的数据流量需求，我们加速了5G网络的建设和覆盖，为用户提供更快速和稳定的网络连接。

-VR/AR技术应用：通过与虚拟现实和增强现实技术的结合，我们为用户带来全新的沉浸式体验和互动方式。

-边缘计算支持：为提供更高效的服务响应和更低的延迟，我们引入了边缘计算技术，将计算和存储资源靠近用户进行处理和分发。

3. 网络安全与隐私保护在移动通信领域，网络安全和用户隐私保护一直是重点关注的问题。

在2023年，我们加大了对网络安全的投入，采取了一系列安全措施，以保护用户的数据和通信安全。

我们与相关部门合作，建立了安全响应体系，及时应对各种网络攻击和安全威胁。

同时，我们也致力于用户隐私保护，积极遵守相关法规和政策，保护用户个人信息的合法权益。

三、成果分享1.用户增长和满意度提升在2023年，移动片区的用户规模持续扩大。

通过提供更稳定、更快速和更丰富的通信服务，我们赢得了越来越多用户的信赖和选择。

用户满意度也得到了显著提升，我们的服务得到了广大用户的好评。

中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)1.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 目标 (3)1.2.1. 近期目标 (3)1.2.2. 中远期目标 (4)1.3. 原则 (4)1.4. 适用范围 (5)1.5. 起草单位 (5)1.6. 解释权 (5)2.经营分析系统总体说明 (6)2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)2.3. 经营分析系统信息流图 (7)3.经营分析系统指标体系 (9)3.1. 关于分析角度的定义 (9)3.2. 指标体系 (15)3.2.1. 客户分析类指标 (15)3.2.2. 业务量类指标 (16)3.2.3. 收入类指标 (17)3.2.4. 市场竞争类指标 (18)3.2.5. 服务类指标 (18)3.2.6. 营销类指标 (20)3.2.7. 大客户类指标 (20)3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)3.2.9. 合作服务方类指标 (21)4.省公司经营分析系统功能 (23)4.1. 概述 (23)4.1.1. 功能构成 (23)4.1.2. 分析方法 (23)4.1.3. 展现方式 (24)4.2. 客户模型及客户分群 (25)4.2.1. 客户模型 (25)4.2.2. 客户分群 (34)4.3. 主题分析 (35)4.3.1. 客户情况分析 (35)4.3.2. 业务发展分析 (44)4.3.3. 收益情况分析 (49)4.3.4. 市场竞争分析 (57)4.3.5. 服务质量分析 (59)4.3.6. 营销管理分析 (65)4.3.7. 大客户分析 (70)4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (74)4.3.9. 合作服务方分析 (76)4.4. 专题分析和数据挖掘 (82)4.4.1. 客户流失分析 (82)4.4.2. 客户发展分析 (82)4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (82)4.4.4. 营销计划预演 (83)4.4.5. 竞争对手分析 (83)4.4.6. 高额/欺诈分析 (83)5.经营分析系统的系统管理 (84)5.1. 组织和人员管理 (84)5.1.1. 组织管理 (84)5.1.2. 员工管理 (84)5.1.3. 权限管理 (85)5.1.4. 安全性管理 (86)5.2. 系统监控 (86)5.2.1. 监控对象 (86)5.2.2. 监控功能 (87)5.2.3. 监控要求 (87)5.3. 操作日志管理 (88)5.4. 系统备份 (88)5.4.1. 功能要素 (88)5.4.2. 数据备份 (88)5.4.3. 数据恢复 (89)5.5. 保密性要求 (89)5.6. 版本管理 (89)6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (91)6.1. 外部接口实现要求 (91)6.1.1. 实现原则 (91)6.1.2. 数据交换方式 (92)6.2. 与BOSS系统数据接口 (92)6.3. 与网管系统数据接口 (92)6.4. 其他接口 (93)7.经营分析系统的指标要求 (94)7.1. 在线数据存放周期 (94)7.2. 数据备份 (94)7.3. 数据抽取周期 (94)7.4. 前端响应时限 (94)8.附录 (95)8.1. 名词解释 (95)8.2. 业务类型结构表 (98)8.3. 收入结构表 (100)8.4. 经营分析举例 (102)8.4.1. 大客户分析 (102)8.4.2. 营销分析 (104)8.4.3. 竞争对手分析 (107)1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。

中国移动市场经营分析报告一、市场背景中国是世界上最大的移动通信市场，拥有庞大的移动用户数量和广阔的市场空间。

根据中国工信部数据，截至2024年底，中国移动用户总数达14.79亿，人口普及率超过100%。

随着互联网普及和智能手机普及，中国移动市场正经历着快速发展和变革。

二、竞争环境分析目前中国移动市场竞争激烈，主要存在中国移动、中国联通和中国电信三大运营商。

另外，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯也通过自家的移动产品参与市场竞争。

在移动网络技术方面，中国正在大力推进5G网络建设，各个运营商纷纷投入巨资进行5G网络建设。

此外，移动支付、移动互联网和物联网等领域也在逐渐兴起。

三、市场规模分析中国移动市场的规模庞大，根据中国工信部数据，2024年中国移动通信服务收入达到1.71万亿元人民币，同比增长3.9%。

其中，移动通信用户平均月均消费达到57元，同比上升2.8%。

移动数据业务成为中国移动市场增长的主要驱动力。

四、发展趋势分析1.移动互联网的普及：随着智能手机的普及和互联网基础设施的完善，越来越多的人开始使用移动互联网服务，移动应用市场蓬勃发展。

2.5G网络建设：中国政府正在大力推进5G网络建设，这将极大促进中国移动通信市场的发展，使得手机用户拥有更快的网速和更好的用户体验。

五、市场挑战分析1.价格竞争压力：中国移动市场竞争激烈，运营商之间价格竞争激烈，不断推出各种优惠套餐和降价活动，对运营商利润造成压力。

2.用户需求多样化：随着移动互联网的发展，用户需求变得越来越多样化，运营商需不断提供创新服务和产品，满足用户的个性化需求。

六、发展战略建议1.加强市场营销力度：运营商需要加强市场推广和品牌建设，针对不同用户群体制定差异化营销策略，提高市场份额。

2.注重用户体验：在激烈的市场竞争中，提升用户体验是增加用户黏性的重要手段，运营商需要提供更加便捷、快速和稳定的移动服务。

3.优化产品与服务：根据市场需求和用户反馈，运营商需要不断改进产品与服务，增加新功能和附加价值，提高用户满意度。

中国移动经营分析系统业务规范版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。

为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。

本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。

各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。

本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。

本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。

1.2. 目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。

1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。

技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。

以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。

分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。

本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。

中国移动经营分析系统说明The document was prepared on January 2, 2021经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。

制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。

1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。

1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。

客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。

用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。

漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。

从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。

优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。

卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。

通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

中国移动市场经营分析报告市场经营部一、市场概况中国移动通信市场是一个竞争激烈的市场，主要涉及移动通信服务、移动互联网服务等多个领域。

随着中国经济的不断发展和城市化水平的提高，中国移动市场的规模不断扩大。

目前，中国移动市场主要由中国移动通信有限公司、中国联合网络通信有限公司、中国电信集团公司等几大运营商主导。

其中，中国移动通信有限公司是全球最大的移动通信运营商，市场份额较大。

二、市场竞争分析1.竞争对手2.产品创新为了迎合市场需求，中国移动通信公司积极推出各种新产品和服务，包括高速数据业务、物联网服务、云计算等。

通过持续的产品创新，中国移动不断提高市场竞争力。

3.价格竞争在市场竞争中，价格是一个重要的竞争因素。

中国移动通信公司在市场竞争中通过降低资费、推出优惠活动来吸引用户，获取更多的市场份额。

4.品牌影响力中国移动通信公司是中国最大的移动通信运营商，品牌影响力较大。

通过持续的品牌推广和市场营销活动，中国移动不断提高品牌认知度和美誉度。

三、市场机会与挑战1.机会随着中国经济的快速发展，移动通信市场前景广阔。

中国移动可以通过进一步扩大市场份额，推出具有竞争力的产品和服务，进一步提升市场地位。

2.挑战中国移动面临着激烈的市场竞争和技术变革。

其他运营商也在不断推出新产品和服务，加大市场竞争。

同时，移动通信行业正在经历由4G向5G技术的转型，中国移动需要及时跟进技术变革，保持竞争力。

四、市场营销策略1.区分市场定位中国移动应该准确把握市场需求，针对不同的用户群体推出不同的产品和服务，实施精准的市场定位。

2.品牌推广通过持续的品牌推广活动，提升中国移动的品牌认知度和美誉度，增强品牌影响力。

3.创新产品和服务持续推出具有创新性的产品和服务，满足用户需求，保持竞争优势。

4.优化客户体验加强客户关系管理，提高客户满意度，通过良好的客户口碑吸引更多的潜在客户。

五、战略建议1.充分利用技术优势中国移动应该充分利用自身在移动通信技术方面的优势，提供高质量、高速度的服务，满足用户对通信质量和速度的要求。

应用频道：
……
..
清晰的管理思路以及明确的需求定位，将有助于经分系统的不断完善
……最终造成绩效表现不佳情况出现。

如何定位问题寻找解决方案？无疑从用户的需求出发的问题挖掘才是最根本的问题发现的手段
产品体系定价模式市场竞争渠道宣传推广促销手段
客户需求及使用行为
套餐绩效
n流失率
n出帐用户数
n新增用户数
n净增用户数
n ARPU
n出帐收入
n用户净增比率
n等等
……
由于以下各个方面的做用客户的需求及消费行为发生转变从而最终影响到套餐绩效的表现客户服务。