接待国外客户

外国客人的详细接待计划一、前言为了确保外国客人来华期间的活动顺利进行，提高我公司的国际形象，体现我国的热情好客，我们特制定本接待计划。

本计划将详细阐述客人的行程安排、接待标准、注意事项等内容。

二、客人基本信息1. 客人姓名：XXX2. 国籍：XXX3. 来华目的：XXX4. 预计抵达时间：XXX5. 预计离境时间：XXX三、行程安排第一天：抵达1. 接机：安排专人在机场/火车站迎接客人，并确保客人安全抵达酒店。

2. 入住：协助客人办理酒店入住手续，确保客人的住宿舒适。

3. 晚餐：安排一顿丰盛的欢迎晚餐，让客人品尝我国特色美食。

第二天：公司参观1. 上午：安排客人参观我公司，介绍公司的发展历程、产品及业务范围。

2. 下午：安排客人参观我公司旗下的生产线，了解生产流程及操作方式。

3. 晚餐：与公司高层共同用餐，深入交流。

第三天：文化体验1. 上午：参观我国著名景点，了解当地文化。

2. 下午：安排体验我国的传统手工艺，如书法、绘画等。

3. 晚餐：品尝当地特色美食，感受地域风情。

第四天：商务洽谈1. 上午：安排客人与我公司相关部门进行商务洽谈。

2. 下午：参观我公司合作伙伴的企业，加深双方了解。

3. 晚餐：与合作企业高层共餐，促进合作。

第五天：离境1. 送机：安排专车送客人前往机场/火车站。

2. 协助办理离境手续：确保客人顺利离境。

四、接待标准1. 住宿：安排四星级以上酒店，确保客人住宿舒适。

2. 餐饮：安排具有当地特色的美食，确保客人饮食安全。

3. 交通：提供专车接送，确保客人出行方便。

4. 陪同：安排专业陪同人员，负责解答客人疑问、协助行程安排等。

五、注意事项1. 了解客人需求：提前与客人沟通，了解其特殊需求，如饮食禁忌、住宿要求等。

2. 尊重客人文化：在接待过程中，尊重客人的文化背景，避免文化冲突。

3. 安全保障：确保客人在华期间的人身安全，预防意外事件发生。

4. 沟通协作：加强与相关部门的沟通协作，确保接待工作顺利进行。

礼仪/职场礼仪如何接待国外客户的礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

下面有小编整理的如何接待国外客户的礼仪，欢迎阅读!1、.客户来访前关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

这些也尽可能的去了解。

可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。

大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。

主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。

提前拟定客户来访的流程。

会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。

清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

2.要跟客户确认好到访细节，例如：对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。

将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。

给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。

客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。

可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。

客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好"被延时"的准备。

接待外国客户技巧客户来中国, 做好接待工作是比较关键的;但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦;提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的;1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息,以便安排相应接待;2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂公司接待部门沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认,同时让工厂做好接待准备;3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店;需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定;位置选在工厂附近或机场附近等便利之处;不需提供的,至多根据客户要求,提供信息,协助预定;确定后通知客户确认;4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订;5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题;6. 安排接机车辆要合理、合适;座数、重视度等7. 制作接机牌;客户到达当日,安排专人负责接机,必须先于客户到机场;车上可聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报;8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备;9. 第二天准时至酒店接客户;不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容;11.如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍12. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等;13. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感;14.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等;15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等;16.有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶,看戏,参观景点等等;17. 送客户, 一般送到机场;有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可;在飞机起飞前,给客户电话道别;18.收尾: 这个工作务必做好;客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行;几个小点:1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装;2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便,人家会对工厂的管理等产生疑问;3.饮食：一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲究,推荐中国菜, 海鲜比较好;印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排;一般的接待其实做接待也是很有技巧的;细节上多注意下会给客人留下非常好的印象,为之后的合作添加多一份成功的把握;首先我们先谈下一般的接待吧：1.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下：Can I bring you something to drink 您想喝点什么或者简单点：coffee or tea 咖啡还是茶一般来说,很多客人在中国的时间安排的比较紧,早餐都吃的比较仓促,有的餐厅早上没有咖啡供应,对于他们来说是很难受的;程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话,不但有助提神,而且他们会觉得很心情都会变的很好;当然,很多外国人不喜欢速溶咖啡,就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶;如果是水的话,瓶装的矿泉水是最好的;老外们崇尚健康比我们厉害的多2.会议室里与其放水果,不如放点小糖果薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错;我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的;在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感;这个时候;小糖果就起了大作用了; 其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人;一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具;但是你总不能在人家办公室削苹果吧3.如果他们来到的时间是下午3、4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子,有次在展会,我陪老外在一个展位洽谈了很长时间,这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来;而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来;补充了“弹药”以后,剩下的生意在愉快的气氛中谈完了;不能说蛋糕有绝对的作用,但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的;之后我们再谈下带客户出去吃饭吧;1.餐厅的选择：不一定豪华,但是一定要看起来干净;因为外出工作,身体非常重要;要是因为拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了;2.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat 有没有什么你是不吃的这个问题其实是很关键的;老外的体质跟中国人有很大的不同;他们对很多东西都会过敏;我之前接待过4个德国工程师;每个人都对很多种食物过敏;鸡蛋,海鲜,贝壳都不可碰;吃了就浑身痒,严重的呼吸困难;对面粉类东西过敏听说过吗我的一个意大利客户就是;更离谱的是我还遇见过一个对茄子过敏的人~~~~ 还有就是印度人,要是你听到他说他是个vegetarian素食主义者也别见怪,他们的宗教要求就是这样的;对于他们,如果他没有自己带食物来中国吃,那就要给他特殊点全素的食物;在点菜的时候要特别关照下点菜员;而且最好不要给他们点过辣的食物;因为他们实在是不耐中国的辣,吃点辣椒第二天就要拉肚子;就算他在自己国家很能吃辣也不行3.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉,但是如果你是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着;因为让他们使用筷子他们会有点难堪;尤其是第一次使用筷子,如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情;4.上菜：上菜前要提醒下服务员,鸡要去头去脚再端上来;鱼也尽量不要点鱼头之类的菜;也别点什么吃活鱼活虾对于他们来说,看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情;5.夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍;上菜的时候大家先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里;当然事先要询问：do you want to try this 然后大家再一起吃;6.甜点：如果有甜食,放到最后上就最合适了;没有的话,水果盘也可以凑合;7.饮料：差点忘记说了;对于大部分人来说,中国的啤酒度数比他们那边的高的多,要是饭后还有工作的话,不妨叫青岛啤酒,度数低点,口感也比较适合他们;要是你看他不喝酒,身体又比较胖的话,减肥可乐/健怡可乐diet cola/light cola就最好了;但是饭店不一定都有;那就要看你有没有心了~~ 要是啤酒也不喝可乐也不要的,就上100%纯果汁;绝对没有错：但是无论什么时候都不要强迫客人喝白酒;我们的白酒对于他们来说都是非常烈的;如何接待客户一心理准备：调整好心态平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行;外商是来跟你合伙赚钱的,赚钱永远是第一;只牢记一点,大家合作赚钱,这样心态就平和了,不卑不亢;放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重,把事情办好----外商和我们一样,愿意跟一个看上去比较稳重地道,而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意;STEP ONE：心理的准备;二行程安排同客户商讨参观访问行程表, 同工厂公司接待部门沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备;既然是来赚钱,而不是来旅游观光,商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的;大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易;因此,事先跟外商详细商量好他的行程,但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去;可以征求外商的意见,也可以把自己设想成外商,“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察,希望看到什么”实际到访的时候,严格按照行程计划来做甚至故意严格去做也无妨,常能给外商以好印象;---道理很简单,采购商并不讨厌古板的供货商,最怕说了不算、无明确计划的厂家;STEP TWO：如果可以,实现跟客人商量好行程安排,至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式;三公司信息的把握这个前面已经说过,你首先应该对公司产品,生产流程,技术参数了解了才有可能带领客人参观;STEP THREE：事前最好准备一些关于公司的英文介绍,整个生产流程的英文,省的到时候翻译出现困难;另外,对于一些客人可能问到的问题要提前准备好;四客人信息的打探1、了解客户,包括客户的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣;还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字;2．详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点;3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估,是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等;4 了解客人的宗教问题,以方便接待;多了解客人国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问及时至少也应知道一点,不要这些都能赢得客人对你的尊敬; 不仅在工作上,在其它方面都是这样;STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息,更能达到知彼五准备接待材料和工作STEP FIVE1 参观和谈判可能用到的物品：数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍包括你们常用的付款方式,生产周期等,产品册子,易于携带的小样品；色板,计算器,尺,笔记本,订书机,图册还有针对性的报价单;记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件,作好基本的准备; 一个专门的记录本子,计算器,价格表,记录本子最好选用有活页的夹子;过一段时间可以整理一下,但是,已经记录的不能随便扔掉,整理好备查;2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌, 让客人感觉其受到重视;提前告诉前台接待有XX公司客来访,若接待能记住来访的客人名字就更好了;3、会议室的安排,谈判资料的预备,包括企业演示文稿的准备,以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力;企业演示文稿内容要美观详尽,至少包括：企业的竞争优势,市场分析, 往年的业绩清晰的组织结构图,客户服务流程,企业服务标准,投诉渠道,处理流程研发队伍的实力, 历史荣誉,开发的项目介绍,实验室的参观,负责人的资力介绍, 荣誉证书,各种认证4 事先准备好接机牌,公司大厅接待牌,打扫公司接待谈判室,样品卡的准备,客人感兴趣的其他产品的准备;5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备;6 客人小礼物及样品的准备;7．提前确定与外商谈判的三个方案,最佳方案,折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段;注意：有时候需要打印接待通知,下发给相关部门或工厂8 对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解;六接机和酒店安排1、确认时间,确认酒店,拿接待牌并提示客人,在机场迎接；车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的,比如讯问客户旅途状况,简洁城市特色或者文化特点等STEP SIX2 如果没有实现商量好,可以在车上问客人的行程打算,然后再具体定,一般是先把客人送到你预定的的酒店,有时候是客人自己预定;和客户敲定酒店星级,房间一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节, 酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有, 然后就近安排距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店, 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话. 一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备.STEP SEVEN3、如果是客人先休息,那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间；有时候客人直接去参观;STEP EIGHT注意：与外商协商确定谈判的日程安排,对各个时间段的衔接要精确和细致,如在哪个酒楼吃饭,吃什么菜等等;一般的外商对午餐很随便,一份盒饭也可以七安排参观和谈判1 第二天准时至酒店接客户不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候;STEP NINE2 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍;STEP TEN3 谈判谈判技能主要是练出来的,不是学习或者理论可以造就的;你需要多与人交流,包括多去一些市场进行买卖训练,甚至讨价还价的训练;谈判的基础上互信互利,要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的;谈判的顺序,参观公司工厂的顺序,陪同人员的级别,产品介绍的专业性和正确性,务必给客人留下专业的好印象,切忌不能一问三不知,当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习;STEP ELEVEN4,一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求,询问的款式,以便在邮件回访时有针对性;让所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更倾向于合作,对于敏感问题保持沉默,矜持的习惯应该避免;更不要对客人撒谎,自己是工厂,自己制造产品;客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作,你如何和他互动操作等,你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等;5 聊天,这很重要,几句话就打消他的矜持;讲的内容可以是汇率,建设,基金,家庭,房价,收入等成人问题;通过这些对对方性格充分了解,然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流;6 打印谈判报价单或合同给客人;STEP TWELVE7 客人走时要送到门口,当然最好是送到电梯口,等客人上了电梯,道了再见,电梯门关上后再回到办公室;实际操作中直接去一起吃饭了STEP THIRTEEN八餐饮安排1 访问洽谈结束,仍有时间,可以征询外商意见,并主动提出宴请;宴请时,人越少越好;如果你英语很好,则无妨；英语不大好的,尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异,而且颇费时间,等待的冷场尴尬局面,会让宴会成为一种折磨,无论对你或对外商;2 总之,以“大家一起做生意”的平常心态,而不是“接待贵宾”的夸张方式,去接待你的第一个到访外商,事情会更好办;3.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下：Can I bring you something to drink 您想喝点什么或者简单点：coffee or tea 咖啡还是茶如果是水的话,瓶装的矿泉水是最好的;老外们崇尚健康比我们厉害的多2.会议室里与其放水果,不如放点小糖果薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错;我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的;在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感;个时候;小糖果就起了大作用了;3.如果他们来到的时间是下午3.4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例;4 餐厅的选择：不一定豪华,但是一定要看起来干净;因为外出工作,身体非常重要;要是因为拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了;5.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat 有没有什么你是不吃的这个问题其实是很关键的;老外的体质跟中国人有很大的不同;他们对很多东西都会过敏;6.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉,但是如果你是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着;因为让他们使用筷子他们会有点难堪;尤其是第一次使用筷子,如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情;7.上菜：上菜前要提醒下服务员,鸡一定一定一定要去头去脚再端上来;鱼也尽量不要点鱼头之类的菜;也别点什么吃活鱼活虾对于他们来说,看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情;狗啊猫啊蛇啊一般不要点;也不要和他们说我们吃这些;要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗,看到咱们吃狗肉,心里别扭;琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人;吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题,我以为她是韩国人他们吃狗肉是传统应该不忌讳这个,谁知道她听了脸色都变了,跑去一边眼泪汪汪的干呕起来;7.夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍;上菜的时候大家先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里;当然事先要询问：do you want to try this 然后大家再一起吃;8.甜点：如果有甜食,放到最后上就最合适了;没有的话,水果盘也可以凑合;9.饮料：差点忘记说了;对于大部分人来说,中国的啤酒度数比他们那边的高的多,要是饭后还有工作的话,不妨叫青岛啤酒,度数低点,口感也比较适合他们;要是你看他不喝酒,身体又比较胖的话,减肥可乐/健怡可乐diet cola/light cola就最好了;10、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题,谈话应该是轻松自然的,也可以谈工作,也可以谈其它,可以根据客人的兴趣顺其自然,不必刻意拘束九送走客人及扫尾工作1 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲.如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬.STEP FOURTEEN可能的话不妨多拍照,包括人员合影,外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处;2. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等. 有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等. STEP FIFTEEN3. 送客户, 一般送到机场. 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可. 在飞机起飞前,应给客户打电话道别.STEP SIXTEEN4. 收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行.客人走后写一封感谢函感谢其来访;另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期;这样还有另外一个好处,若你有会谈中漏记的客人还可及时指出;。

外贸接待国外客户对话（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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外贸业务接待来访客户应该具有的套路和方法很多外贸新手对接待客户来访，尤其是第一次来访的客户是又兴奋又害怕，兴奋是终于有客户来访了，那就离成功不远了，害怕的是怕自己英语不过流利不够专业搞砸了，从而丢掉到嘴的鸭子。

那么如何才能接待好客户并搞定客户你，下面猫熊哥给大家推荐8段不同接待接待客户的对话模式，只要各自根据自己的具体情况做相应的调整就可以活学活用了。

一.接待第一次来的国外客户的对话：1.在机场接机出口：当你在机场迎接第一次来访的客户时，如果你不认识客户，可以在机场接机出口处，举个写有WELCOME “客户名字”的牌子。

当客户出现在牌子前时，你可以这么和客户打招呼：You:Excuse me, are you Mr. Brown from England?请问，你是英格兰来的布朗先生吗？Client:Yes. I am是的，我是。

Y:I'm pleased to meet you, Mr. Brown, My name is David. I work in BJ Machinery and Equipment Import and Export Co.,LTD. I came here to meet you.很高兴见到你，布朗先生。

我就大卫，我在BJ 机械设备进出口公司工作，我来这儿接你。

C:How do you?你好。

Y:How do you do?你好。

C.It is kind of you to meet me at the airport.你能到机场接我真是太好了。

Y.Welcome you to Beijing and I think this is your first time in China?欢迎你来北京，你是第一次来中国吗？C: No. I have visited China several times, But it's my first visit to Beijing and I think it's a great honor to visit your beautiful city.不，我来过好几次了，但我第一次来北京，访问你们这座美丽的城市真是我莫大的荣幸。

接待外国客户技巧客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。

但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。

提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。

1. 敲定客户访问时间访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。

2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。

3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。

需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。

位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。

不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。

确定后通知客户确认。

4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。

5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。

6. 安排接送车辆要合理、合适。

（座数、重视度等）7. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备。

8. 第二天准时至酒店接客户。

(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)9. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。

(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 )10. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。

11. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。

有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。

另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。

有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。

教你怎么接待国外客户接待国外客户的流程第一，行程安排：同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备。

事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出，看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分安排进去。

可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”第二，公司信息的把握：首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。

事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。

另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

第三，客人信息的打探：1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。

还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

4、了解客人的宗教问题，以方便接待。

多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。

第四，准备接待材料和工作：1、参观和谈判可能用到的物品。

2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。

提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。

3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。

4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。

外贸人接待国外客户，详细攻略来了做外贸，总会遇到客户来验厂，很多没有接待经验的外贸人就为此发愁，怕自己招待不周，给客户留下不好的印象，其实，接待国外客户也是有技巧的，下面，给大家分享接待国外客户的小技巧，希望对你有所帮助。

一、调整心态在接待国外客户的时候一定要放松心态，本着一个平等的态度去谈合作。

其实客户也是奔着赚钱才来和你合作，你们之间是互惠互利，和平共处的关系，并没有谁求着谁，千万不要觉得他是客户，你就矮人一截。

二、安排行程同客户商讨参观访问行程表，在与公司接待部门沟通之后，把一切敲定之后，发送邮件和传真与客户确认，同时让工厂或者公司这边做好接待准备。

提前做好接待一些细节上的准备，产品的细节和生产车间的细节，把你想要展现给客户的东西充分的表现出来，让客户看到你最好的一面。

三、提前调查客户背景调查客户背景，主要包括公司背景，公司实力，经营状况，经营范围。

在互联网如此发达的今天，搜索引擎可谓是收集了大量客户的信息，可是人工搜索慢，效率低，利用苏维智搜客户画像，不到60s，对客户进行解构，充分做到知己知彼。

（1）公司基本信息：官网、简介、规模、年收入及产品图片等一目了然，可以直接了解客户的主营产品、所处行业、公司性质（品牌商、批发商、零售商……）等，初步判断客户质量。

（2）最新海关数据，帮你快速查询客户的进出口交易记录，可以直观看到客户的采购数量、采购金额、采购重量以及采购趋势，让你对客户的采购实力和心理价位有一个准确的判断。

（3）特有的交易图谱功能：一眼看清客户的上下游，你可以清楚知道自己的竞争对手有哪些，做好优势对比，进行差异化营销；还能了解客户的供应链情况，看集中还是分散、稳定还是多变，判断开发的难易程度。

（4）公司财务状况：利润表、资产负债表、现金流量表三大财务报表一应俱全，帮你甄别客户的财务状况和经营情况，规避可能发生的合作风险。

（5）强大的3D街景：直观展示这家公司所处的位置及周边环境，看看在工业区，还是在市中心CBD，有没有巨大的仓库，是独栋办公楼还是住宅，甚至还可以观察客户公司门口停车场的汽车数量，进一步判断客户的规模和实力。

教你怎么接待国外客户如今随着全球化的发展，越来越多的公司开始与国外客户进行业务往来。

与国外客户接待是一项复杂的任务，需要具备一定的跨文化沟通能力和专业知识。

本文将为您介绍如何接待国外客户。

首先，了解对方的文化背景是非常重要的。

不同的国家和地区有着不同的文化习俗、价值观和商务礼仪。

在接待国外客户之前，我们应该提前了解对方的国家文化，并对其特点和习俗有一定的了解。

例如，在中国，礼仪非常重要，我们应该注意握手的力道和长度，不要过于随意。

而在日本，人们弯腰作为问候的一种方式，因此我们应该注意与日本客户交流时正确的弯腰姿势。

通过了解和尊重对方的文化，我们能够建立更好的商务关系。

其次，语言能力也是非常重要的。

与国外客户进行沟通，语言是最基本的工具。

如果你能够用对方的母语进行交流，将会大大提升交流效果和客户满意度。

若不熟悉客户的母语，至少要掌握一些常用的商务英语词汇和常用表达，以便能够与对方进行基本的交流。

除了语言能力，我们还要注意语速、语调和用词的准确性。

避免使用模糊、歧义的表达方式，以免给对方造成困惑。

再次，时间观念是不可忽视的。

不同国家和地区对时间的观念有所不同。

有些国家非常重视准时，而有些国家对时间比较灵活。

在接待国外客户时，我们应该尽量准时，做到守时。

如果因为某种原因不可避免地迟到，我们应该提前通知对方，并表示诚挚的道歉。

同时，也要注意客户可能对时间的解读方式不同于我们的想法，要有耐心和理解。

除此之外，良好的沟通和互动也是接待国外客户的关键。

我们要以友好、热情和礼貌的态度接待客户，并主动询问他们的需求和意见。

在面对潜在的语言障碍时，我们要耐心地倾听对方，并通过示意图、手势等方式进行辅助交流。

此外，我们还可以为客户准备翻译工具或翻译人员，以确保交流的畅通无阻。

最后，我们要尽可能地为客户提供方便和舒适的环境。

国外客户可能对当地的饮食、住宿、交通等方面不熟悉。

为了确保他们的体验，我们应该事先了解客户的喜好和需求，并尽可能提供符合他们口味的食物、舒适的住宿条件和便利的交通方式。

国外客户接待流程及礼仪注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是国外客户接待的流程及礼仪注意事项：1. 准备工作了解客户背景：在接待客户之前，了解他们的公司、业务、需求和文化背景等信息，以便更好地与他们沟通和交流。

接待外国客人的礼仪交流话术随着全球化的不断发展，人们之间的跨国交流也变得越来越频繁。

作为一个国际化的社会，我国正面临着越来越多外国客人的来访。

这些外国客人往往身负重要使命，他们不仅希望与我们建立友好的合作关系，还希望了解我们国家的文化和风俗。

因此，作为接待方，我们需要具备一定的礼仪常识和交流技巧，以更好地接待这些客人。

以下是一些接待外国客人的礼仪交流话术，希望对大家能够有所帮助。

首先，在接待外国客人时，我们应该主动表达欢迎之意，并用恰当的礼貌用语问候客人。

例如，当您见到客人时，您可以说：“非常荣幸见到您！欢迎来到我们的国家/公司/学校。

”这样的问候表达了您的热情和尊重，让客人感受到您的真诚和友好。

接下来，作为接待方，我们应该多关注客人，并尽量避免插话。

在与客人交流时，我们要用耐心倾听，尊重对方的观点，并及时给予回应。

例如，当客人向您介绍自己或提出问题时，您可以回应：“非常感谢您的分享/提问。

我真诚倾听，希望能够更多地了解您的观点/解决您的问题。

”此外，在与外国客人交流时，我们还应该注意语速和语调的选择，并尽量使用简洁明了的语言。

他们可能对我们的语言不太熟悉，因此我们应该尽量避免使用复杂的词汇和长句子。

我们可以通过适当的比喻、例子或图表来解释概念，以帮助客人更好地理解我们的意思。

除了语言上的交流外，我们还应该注意肢体语言的运用。

在与外国客人交流时，我们要保持微笑和自信的姿态，这样可以传递出良好的沟通氛围。

此外，我们还可以通过适当的眼神接触和握手来表示友好和尊重。

不过，在使用肢体语言时，我们要注意避免过分夸张或不恰当的动作，以免造成误会或尴尬的局面。

当外国客人表示赞赏或提出建议时，我们应该积极回应，并表示感谢。

例如，当客人称赞您的工作时，您可以回应：“非常感谢您的赞赏。

我们一直努力提供更好的服务，以满足客人的需求。

”或当客人提出建议时，您可以回应：“非常感谢您的建议。

我们会认真对待，并予以改进。

”最后，在与外国客人交流完成后，我们应该表达道别之意，并表示期待再次相聚。

国外客户接待流程做外贸的朋友都知道,国外客户如果提出需要到公司来参观一下,一般订单成交的几率很大，所以大家都非常重视外国客户的来访。

其实做接待也是很有技巧的，细节上多注意一些就可以给客人留下非常好的印象,为之后的合作多添一份成功的把握。

接下来，就让我们一起准备接待工作。

（一）确定来访日期和行程安排一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户:1.同一日期没有其他客户来访.2。

没有已经订好机票的出差活动.3。

老板和相关同事届时也会在场。

若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝：1。

实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会,但是某日之前和某日之后,我们都十分欢迎您的到来.We are glad to know that you would like to visit us， unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××. However， we will be pleased to see you before ×××or after ×××.2。

实在抱歉,某日我们另有一个约会，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗？Unfortunately we will have another appointment on ××× which was set up one month ago，if there is any possibility for us to meet on ××× or ×××?3。

实在抱歉,我们的老板届时会在外地出差，假如您不介意的话，我将带您参观我们的工厂，并就双方合作进行洽谈（假如对方并没有提出要求老板在场的要求，此话就不必说了)。

国外客户接待流程做外贸的朋友都知道,国外客户如果提出需要到公司来参观一下,一般订单成交的几率很大，所以大家都非常重视外国客户的来访。

其实做接待也是很有技巧的，细节上多注意一些就可以给客人留下非常好的印象，为之后的合作多添一份成功的把握。

接下来,就让我们一起准备接待工作.（一）确定来访日期和行程安排一般客户在来访前一个月或者几个月,都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1。

同一日期没有其他客户来访。

2。

没有已经订好机票的出差活动。

3.老板和相关同事届时也会在场。

若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝:1。

实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。

We are glad to know that you would like to visit us， unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××。

However, we will be pleased to see you before ×××or after ×××。

2。

实在抱歉，某日我们另有一个约会，一月前就已定好,不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗？Unfortunately we will have another appointment on ××× which was set up one month ago, if there is any possibility for us to meet on ××× or ×××？3。

实在抱歉，我们的老板届时会在外地出差，假如您不介意的话，我将带您参观我们的工厂,并就双方合作进行洽谈（假如对方并没有提出要求老板在场的要求，此话就不必说了)。

3-5 月是客户来访参观的旺季。

前一段时间，接待了第一个客户。

说说接待工作。

一、客户接待前基本准备客户来之前，要问在哪里接，需不需要预定酒店等等。

1.将所要接待客户的资料做成提纲，包括：公司简介，主要产品，与公司的交往史，访问目的2.量身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT3.拟定与客户交谈的重点，并将所有客户有可能提及的1）正在进行的项目和存在的问题及解决方法；2）报价和相关的问题；3）过去的项目所存在的问题和解决的方法4.预定使用的会议室，提前通知前台做好招待工作。

例如提前准备好笔和纸，咖啡或者茶。

夏天应提前开好空调。

5.提前通知相关部门做好准备，搞好卫生，整理东西。

6.了解客户所在地区的风俗文化。

二、接客户提前到客户约好的地方等待，见面说欢迎，握手欢迎。

回公司途中注意别冷场。

应根据对客户的了解，找一些客户有兴趣的话题聊。

如果对对方不了解，则可以介绍本地一些好玩的，好吃的东西。

如果客户在打哈欠，询问是否想小憩一会儿，这时就应该打住了。

三、参观工厂1.安顿客户。

到了工厂，首先安排到休息室或者休息室，放下行李引导客人就座，介绍洗手间在哪。

询问要茶还是要咖啡，让前台端上。

等客户休息，喝完水和解决个人问题以后。

交换名片，双手递上和接受名片。

再询问对方意见，是先参观工厂或者先开会议。

我建议先参观，让客户大致了解公司的实力，再来谈会更有力。

而且参观过程中客户会有疑问，提出来，记下，会议的时候可以解答。

2.介绍公司主要部门是生产部，QC,R&D，样品室。

参观的时候，建议带上一个工程师。

当客户问到专业的问题，可以现场解答。

介绍的时候，可以“灌输”客户公司的经营理念，合作理念。

员工的人文关怀，我发现客户越来越重视一个公司对员工的人文关怀。

因为产品是员工做出来的，而不是管理层。

人文关怀做得好，员工稳定，质量自然稳定。

生产部介绍产能，介绍生产流程。

生产线有多少条，分别是做什么产品的，员工大概有多少。

如果客户下单的话，他就能知道他的产品是怎么做出来的，会放心很多。

接待国外客户流程及细节The document was finally revised on 2021接待外国客户技巧客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。

但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。

提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。

1. 敲定客户访问时间访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。

2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。

3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。

需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。

位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。

不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。

确定后通知客户确认。

4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。

5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。

6. 安排接送车辆要合理、合适。

（座数、重视度等）7. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备。

8. 第二天准时至酒店接客户。

(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)9. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。

10.(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 )11. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。

12. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。

13.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。

14.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。

对外国访客的接待方案设计一、前言为了展现我国的热情好客，弘扬中华民族传统文化，同时保障外国访客的人身安全和合法权益，本文档详细阐述了对外国访客的接待方案设计。

本方案适用于各种规模的接待活动，包括商务、学术、文化、旅游等不同领域。

二、接待目标1. 确保外国访客人身安全，提供优质服务，使他们感受到我国的热情好客和传统文化的魅力。

2. 增进外国访客对我国的理解和友谊，提升我国的国际形象。

3. 保障接待活动的顺利进行，达到预期目的。

三、接待原则1. 热情周到：提供周密的接待服务，关注外国访客的需求，使他们感受到我国人民的友好和热情。

2. 尊重差异：尊重外国访客的文化、习俗和宗教信仰，体现我国包容和谐的社会氛围。

3. 安全第一：确保接待活动安全有序，预防意外事件的发生。

4. 高效便捷：优化接待流程，提高接待效率，确保外国访客在我国的活动顺利进行。

四、接待流程4.1 前期准备1. 了解外国访客的基本信息：包括姓名、性别、国籍、身份、来访目的等。

2. 制定接待方案：根据外国访客的需求和活动安排，制定详细的接待计划。

3. 预订交通、住宿：提前安排访客的交通和住宿，确保其舒适和安全。

4. 准备接待资料：包括欢迎词、活动日程、宣传资料等。

4.2 接待当天1. 迎接：安排专人或团队在机场、火车站等地迎接外国访客，协助其携带行李，解答疑问。

2. 引导：负责将外国访客送往预定的住宿地点，介绍周边环境和注意事项。

3. 举办欢迎晚宴：组织一场热情的欢迎晚宴，让外国访客品尝我国美食，感受中华民族的文化氛围。

4. 召开介绍会：向外国访客详细介绍我国的历史、文化、政策等方面的信息，增进他们对我国的了解。

4.3 活动期间1. 陪同参观：安排专人陪同外国访客参观我国的名胜古迹、企业、学校等，介绍相关背景和情况。

2. 安排座谈：组织与我国各界人士的座谈会，促进双方的交流与合作。

3. 保障安全：确保外国访客在活动过程中的安全，预防意外事件的发生。

如何接待国外客户如何接待国外客户一、如何在机场接人很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。

首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。

其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。

因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。

第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：1. 咨询一下客户是否要办中国的手机卡。

2. 客户是否要简单的吃点东西（飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的）3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店（这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效）二、如何在车上交谈一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：1. 做足一切准备来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。

客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。

如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。

外国客人来访接待注意点(一)确定来访日期和行程安排一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1.同一日期没有其他客户来访。

2.没有已经订好机票的出差活动。

3.老板和相关同事届时也会在场。

若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝：1.实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。

We are glad to know that you would like to visit us, unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××. However, we will be pleased to see you before ×××or after ×××.2.实在抱歉，某日我们另有一个约会，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗?Unfortunately we will have another appointment on ×××which was set up one month ago, if there is any possibility for us to meet on ×××or ×××?3.实在抱歉，我们的老板届时会在外地出差，假如您不介意的话，我将带您参观我们的工厂，并就双方合作进行洽谈(假如对方并没有提出要求老板在场的要求，此话就不必说了)。

I am afraid that my boss will be out of office by then, if you don`t mind, I will be pleased to show you around our factory and have further discussion on future business with you.4.如果由自己发出邀请，则一定要主动说明自己哪一段时间有空，以免对方选择自己不在的日期来访。

接待国外客户常用语句1 I've come to make sure that your stay in Shenzhen is a pleasant one. 我特地为你们安排使你们在深圳的逗留愉快。

2 You're going out of your way for us, I believe. 我相信这是对我们的特殊照顾了。

3 It's just the matter of the schedule, that is,if it is convenient for you right now. 如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安排的问题。

4 I think we can draw up a tentative plan now. 我认为现在可以先草拟一具临时方案。

5 If he wants to make any changes,minor alternations can be made then. 如果他有什么意见的话，我们还可以对计划稍加修改。

6 Is there anyway of ensuring we'll have enough time for our talks? 我们是否能保证有充足的时间来谈判？7 So our evenings will be quite full then? 那么我们的活动在晚上也安排满了吗？8 We'll leave some evenings free,that is,if it is all right with you. 如果你们愿意的话，我们想留几个晚上供你们自由支配。

9 We'd have to compare notes on what we've discussed during the day. 我们想用点时间来研究讨论一下白天谈判的情况。

10 That'll put us both in thepicture. 这样双方都能了解全面的情况。