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《op作业标准书》PPT课件
板厚
最小文字 线宽线距 线宽
最小钻孔孔径 0.25MM VIA最小 RING
SOLDER DAM
MIN:1.6 最大塞孔
MIL
孔径
最小文字线宽 6MIL. 板 厚
制程能力 内层3/4(1/1) 外层4/4(H/H） 5MIL
0.6MM
成品3.2MM
如客人的设计不满足上述要求时,需填写[非标准品
查检表], 知会业务作报价精选参课件考ppt.
取消定单或直接按工程建议制作，出货时附
上工程问题单一 并请客人确认。
3．6．4 为缩短样品制作时间，可先发料制作样
品，到有工程问题的站别暂停。此项只限于
样品，直接量产需客人回复后才能投料作。
3．6．5 客人一旦回复，必须完全按回复处理。
精选课件ppt
18
4.工程变更单！！
精选课件ppt
19
4.钻孔程式制作及指示：
对原稿有调整和修正部分需在OP指示上作 重点指示.
精选课件ppt
3
2.3 对客户提供之机构图，每个数据均需
测量，对实测与标示数据相差在2MIL以
上的以工程问题单提出
2.4 对客人GERBER中DRAWING和DRILL TABLE中的说明需每句审核,对特殊的公 差和要求在规范单生产重点栏注明,且要 在OP指示上重点指示
C.建议要同问题点一一对应,如同一问题有 多个建议,则将建议编号为建议一，建议
二.
精选课件ppt
8
3.4 工程问题单的语言要求：
A、不使用模糊语言，如多外’，‘很近’，‘很大’ 等。要 用数据说明，使读者有一明确认识。
B、不得使用自创名词，要使用通用的名词，使阅读 者能通过问题单获得准确信息。语言精简。
标准作业培训PPT课件
操作技能培训
02
01
03
操作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ程掌握
熟悉标准作业的操作流程，能够按照规定的步骤进行 作业。
操作规范遵守
严格遵守标准作业的操作规范，确保作业质量和安全 。
操作技能提升
通过不断练习和反思，提高操作技能水平，减少操作 失误。
设备使用与维护培训
设备使用技能
设备故障排除
掌握标准作业所需设备的正确使用方 法，避免操作不当导致的设备损坏或 安全事故。
经验教训总结
持续改进和优化标准 作业
鼓励员工提出改进意 见和建议，促进标准 作业的持续改进和提 高。
随着业务发展和环境 变化，需要不断对标 准作业进行改进和优 化。
THANK YOU
感谢聆听
持续改进
建立持续改进机制，不断对标 准作业进行优化和完善，提高 企业的运营效率和竞争力。
06
标准作业案例分析
成功案例分享
案例一
01
某公司标准作业流程优化
背景介绍
02
该公司标准作业流程繁琐，效率低下，影响业务发展。
解决方案
03
通过对标准作业流程进行梳理和优化，简化流程，提高效率。
成功案例分享
实施效果
标准作业培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 标准作业概述 • 标准作业流程 • 标准作业安全与卫生 • 标准作业技能培训 • 标准作业实施与监管 • 标准作业案例分析
01
标准作业概述
定义与目的
定义
标准作业是指在特定条件下，为达到预定目标而制定的一套详细 、具体的操作步骤和规范。
100%
按照作业指导书操作
作业标准化(SOP)流程图
作业标准化(SOP)流 程图
目 录
• 引言 • SOP流程图基本概念 • 作业标准化流程梳理 • SOP流程图设计与绘制 • SOP流程图实施与执行 • SOP流程图评估与改进
01
引言
目的和背景
提高工作效率
01
通过标准化作业流程，减少不必要的步骤和浪费，提高工作效
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
02
SOP流程图基本概念
SOP定义及作用
要点一
SOP（Standard Operating Proc…
SOP是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描 述出来，用来指导和规范日常的工作。
要点二
SOP作用
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知识 传承。
流程图符号与规范
流程图常用符号
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
05
SOP流程图实施与执 行
制定实施计划与时间表
明确实施目标
根据企业实际需求，明确SOP流程图实施的具体目标和期望成果。
制定实施计划
结合企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分配、 资源预算等。
效率和优化空间
分析SOP流程图的执行效率，寻找可能存在的瓶颈和优化空间。
问题诊断与改进措施
问题诊断
通过对比分析、实地考察等方法，诊断出SOP流程图中存在的问题， 如流程繁琐、效率低下等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如简化流施落实到具体的操作中，并持续跟踪改进效果，确保问题得 到有效解决。
目 录
• 引言 • SOP流程图基本概念 • 作业标准化流程梳理 • SOP流程图设计与绘制 • SOP流程图实施与执行 • SOP流程图评估与改进
01
引言
目的和背景
提高工作效率
01
通过标准化作业流程，减少不必要的步骤和浪费，提高工作效
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
02
SOP流程图基本概念
SOP定义及作用
要点一
SOP（Standard Operating Proc…
SOP是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描 述出来，用来指导和规范日常的工作。
要点二
SOP作用
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知识 传承。
流程图符号与规范
流程图常用符号
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
05
SOP流程图实施与执 行
制定实施计划与时间表
明确实施目标
根据企业实际需求，明确SOP流程图实施的具体目标和期望成果。
制定实施计划
结合企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分配、 资源预算等。
效率和优化空间
分析SOP流程图的执行效率，寻找可能存在的瓶颈和优化空间。
问题诊断与改进措施
问题诊断
通过对比分析、实地考察等方法，诊断出SOP流程图中存在的问题， 如流程繁琐、效率低下等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如简化流施落实到具体的操作中，并持续跟踪改进效果，确保问题得 到有效解决。
标准化作业流程1
• 5.巡查后做好工作记录，知会相关人员，填写于《维序员值班交 接记录表》中。
• 换岗 • • 1、仅限于需要站岗的维 • 序员； • 2、根据天气跟岗位的实 • 际情况，每半小时或一小 时换一次岗； • 3、无需进行物品交接及 填写记录表，其余同交接 班流程； • 4、替换下的人员留在保 安休息室，在售楼处走动 时需时刻注意自己的形象， 不得在售楼处大厅休息；
接待任务 对自身仪容仪表进行检 查，需穿戴白手套； 根据保安主管的安排， 休班人员应提前半小时 到达指定位置，准备迎 接工作，谢绝闲杂人等 进入参观接待区域；
• （1）维护营销中心的公共秩序，制止违规现象； • （2）对公用设施设备（如路灯开关，水管、门窗等）的完好性进行监视，并 及时报告； • （3）对营销中心的灭火器等消防设施的检查，及时发现安全隐患并按要求及 时处理； • （4）对营销中心公共区域的环境卫生、植物完好等进行监视， 并及时报告； • （5）对营销中心外围的可疑人员员进行跟踪监视； • （6）洞察顾客需求，主动为顾客提供协助性服务，给予手持重物的客户必要 的协精神饱满，姿态端正，为顾客展现具有亲 和力的秩序职业形象； • 2.队员巡逻遇行人经过时，在距受礼者5-7步处，行注目礼，队列 队员按原步法前行。遇行人咨询或询问可疑人员时，应先立定， 行举手礼后，给予回答或询问。 • 3.严格按服务中心制定的巡逻时间、路线及方式进行巡逻、签到， 未签到或不及时签到的要在《维序员值班交接记录表》中记录原 因；因个人原因可以请示当班班长暂离巡逻线路，但不得超过10 分钟，并做好记录； • 4.巡逻时要保持高度警惕，多看，多听，多嗅，主要工作如下：
• 2、形象岗
• 日常工作 • 1.以立正方式站立于售楼处大门外设定的位置，精神饱满， 姿态端正，展现最佳形象； • 2.客户及公司工作人员进入售楼处时：行举手礼。 • 3.因工作需要改变立正姿态时，工作完成后及时恢复规定姿 态； • 5. 站岗人员每半小时或一小时轮换一次，临时休息的人员应 协助巡逻人员密切注意售楼处内外形迹可疑的陌生人员。 • 6.下班前做好工作记录，填写于《维序员值班交接记录表》 中。 • 特殊情况 • 1.遇到客户或路人咨询时：应当先敬举手礼，回答问题时需 保持微笑，直视对方，以示尊重（如有岗台，敬礼后走下岗 台与顾客或路人站平，再予回复）； • 2.大宗物品搬出时：需确认后放行。
《作业标准化SOP流程图》PPT课件
局。 （二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。 （三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之
處，可適時予以調整更正，使各項作業更 為嚴謹。
5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
貳、目的
一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可 讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖 標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司 「效率會議」標準流程，製作符號及範例。
1 2
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (5/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序。
3. 速件 處理程序
4.普通件 處理程序
1 5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (8/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同 路徑之處理程序。
1 6
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (9/13)
➢ 重覆結構（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL結構
（一）圖形：
（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。
（三）語法：REPEAT DO 處理程序
UNTIL 條件
處理程序
1 3
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
處，可適時予以調整更正，使各項作業更 為嚴謹。
5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
貳、目的
一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可 讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖 標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司 「效率會議」標準流程，製作符號及範例。
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (5/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序。
3. 速件 處理程序
4.普通件 處理程序
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (8/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同 路徑之處理程序。
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (9/13)
➢ 重覆結構（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL結構
（一）圖形：
（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。
（三）語法：REPEAT DO 處理程序
UNTIL 條件
處理程序
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
标准作业方法67页PPT
ａ．从按压启动开关后到回归原点为止的时间测定。 ※ 也可能到下一工件装卸为止
ｂ．观测次数为2～3次。 ｃ．观测点要细分化（以后的改善案 容易提出）
（例加硫机
項目 ０：开始测定 １：到合模为止 ２：到模进完了为止 ３：到模具上升完了为止 ４：sk时间 ５：加硫时间 ６：加硫结束到模具下降为止 ７：到模出完了为止 ８：模开～安全门打开为止
３．标准作业的改善
（１）标准作业改善的工具
ａ．有目的的作业 ｂ．（ａ）安全
（ｂ）品质 （ｃ）容易操作的方法 （ｄ）优良的环境 ｃ．高效率的作业
这些条件必须得到 满足
３．标准作业的改善
（２）标准作业改善的步骤
步骤１：明确改善的必要性（目标设定） 步骤２：对作业现场的观察
道具１工程能力表 道具２ 标准作业组合表 道具３ 标准作业表 步骤３：对反复作业的内容进行整理、并且进行训练。 步骤４：发现问题，浪费、对原因进行追查并进行改善。 步骤５：制做新的标准作业 步骤６：步骤１～５的循环往复很重要！
步骤3：时间的观测。 ａ．用秒表在作业途中不停地连续测定、得到观测点时读取 秒表中的时间然后计入观测记录表 。 ｂ．必要观测次数为10次。 ｃ．例外的作业内容和时间每次都要写入。 ｄ．用黑字写入上一格 。
４．时间测定
步骤４：1个周期时间的计算。 ａ．用红字在「１个周期时间」栏内记入。
步骤５：决定一个作业周期时间。 ａ．从「１个周期时间」中选择最小值、在「要素作业时间」 栏的最下段记入。 ※但是、不要选择异常值。
ア．没有区分正常和异常就不能改善！ イ．发现浪费，混乱，勉强的手段。
ｃ．标准作业和作业标准 作业标准、为进行标准作业所做的各种标准总称。 例） 作业要领书、ＱＣ工程表、品质检验表 等
ｂ．观测次数为2～3次。 ｃ．观测点要细分化（以后的改善案 容易提出）
（例加硫机
項目 ０：开始测定 １：到合模为止 ２：到模进完了为止 ３：到模具上升完了为止 ４：sk时间 ５：加硫时间 ６：加硫结束到模具下降为止 ７：到模出完了为止 ８：模开～安全门打开为止
３．标准作业的改善
（１）标准作业改善的工具
ａ．有目的的作业 ｂ．（ａ）安全
（ｂ）品质 （ｃ）容易操作的方法 （ｄ）优良的环境 ｃ．高效率的作业
这些条件必须得到 满足
３．标准作业的改善
（２）标准作业改善的步骤
步骤１：明确改善的必要性（目标设定） 步骤２：对作业现场的观察
道具１工程能力表 道具２ 标准作业组合表 道具３ 标准作业表 步骤３：对反复作业的内容进行整理、并且进行训练。 步骤４：发现问题，浪费、对原因进行追查并进行改善。 步骤５：制做新的标准作业 步骤６：步骤１～５的循环往复很重要！
步骤3：时间的观测。 ａ．用秒表在作业途中不停地连续测定、得到观测点时读取 秒表中的时间然后计入观测记录表 。 ｂ．必要观测次数为10次。 ｃ．例外的作业内容和时间每次都要写入。 ｄ．用黑字写入上一格 。
４．时间测定
步骤４：1个周期时间的计算。 ａ．用红字在「１个周期时间」栏内记入。
步骤５：决定一个作业周期时间。 ａ．从「１个周期时间」中选择最小值、在「要素作业时间」 栏的最下段记入。 ※但是、不要选择异常值。
ア．没有区分正常和异常就不能改善！ イ．发现浪费，混乱，勉强的手段。
ｃ．标准作业和作业标准 作业标准、为进行标准作业所做的各种标准总称。 例） 作业要领书、ＱＣ工程表、品质检验表 等
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT
➢流整下事 动 和 一 与离程 的 一情 的 出 般 流页图 表 页简 口 都 程，框在 示 时要 会 线矩 ，：一 出 采说 产 的这形如页 来 用明 生 连个内左，纸 的一 接过的，图需上 符个 如程文它形要无号记 图完字有状转，法录是成进。表到在完活后口，示
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
标准化作业流程
14
班组标准化工作 班组标准化工作是以制定和贯彻各项标准为主要内容，
使班组工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程。 （企业标准主要通过班组进行贯彻，因此班组长工作 标准化是企业标准化工作的重要组成部分）
◆班组标准化工作的主要内容： ⑴ 日工作标准化 班组成员每天的生产、工作、学习要有一定的程序， 形成制度。
2021/6/16
17
（2）周工作标准化
如每周召开一次班组会，研究班组工作，总结 上周工作，落实本周计划，提出完成各项工作的方 针和措施，进行一次设备和生产现场清扫工作等。
对于一项任务，将目前认为最好的实施方 法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个 标准并不断完善它，整个过程称之为“标准 化”。
2021/6/16
3
□标准化的特征 它具有以下几个主要特征： ◆代表最好、最容易与最安全的工作方法； ◆保存技巧和专业技术的最佳方法； ◆是衡量绩效的基准和依据； ◆是品质改善的基础； ◆作为目标及训练的依据和目的； ◆防止问题发生及变异最小化的方法。
所以，操作者一定要抱着发现问题的心态去 执行标准，在不间断的发现问题、修订标准循 环中去完善标准。
2021/6/16
8
ห้องสมุดไป่ตู้
3、及时修订和调整标准 现实中永远不会有十全十美的标准，
如果发现标准存在问题，就必须及时修 订和调整。一般在以下情况时修订标准：
◆难以执行定下的任务时；
◆当产品的品质水平已经改变时；
标准化作业流程
2021/6/16
1
目录
一 标准化作业 第一节 作业标准化 第二节 班组标准化作业 二 流程优化 三 案例
2021/6/16
2
作业标准化
标准化作业流程
（2）周工作标准化 如每周召开一次班组会，研究班组工作，总结 上周工作，落实本周计划，提出完成各项工作的方 针和措施，进行一次设备和生产现场清扫工作等。
（3）月工作标准化
如每月召开三次班组会议，月初布置工作，月 中检查工作，月末总结工作；召开一次工会会员民 主生活会，开展自我批评，增强组织团结，加强班 组民主建议；同时开展班组质量活动，安全活动、 岗位练兵活动。
◆班组长每天的工作程序是：
班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。
二、如何解决质量问题
（不在于质量合格，更在于质量稳定）
◆三道标准
1、作业方法的标准（占质量影响的80%）； 2、作业条件的标准（参数等，占质量影响的 15%）； 3、原始设计的标准（占质量影响的5%）；
◆四道检查 1、检查有无标准； 2、检查有无照标准去做； 3、做的结果有无检查； 4、检查有无定期更新。
如何制定标准
各种形式的标准在不同的情况下，可能有 不同的名称和形式，但它们的目的都是相同 的 —— 为了更规范地执行任务。标准的制定 一般包括以下几项内容： l 制定履历； l 制定目的； l 适用范围； l 标准正文； l 附表附图。
标准的有效执行 1、坚决彻底地贯彻执行 再完美的标准如果没有付诸实施， 也不会对企业有所帮助。为了使已 制定的标准彻底地贯彻下去，必须 让员工明白作业标准是自己进行操 作的最高指示，它高于任何人（包 括总经理）的口头指示。
班组标准化工作 班组标准化工作是以制定和贯彻各项标准为主要内容， 使班组工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程。 （企业标准主要通过班组进行贯彻，因此班组长工作 标准化是企业标准化工作的重要组成部分）
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置！
裱板区——区位交通
示范：
王先生：这个是项目的区位交通图。同样是上北下南左西右东，从来大环境来说项目 位于八市同城的地理中心，大浑南的核心区，从小环境来说位于沈营路与机场路的交 汇处。项目北临沈阳新行政中心、科技中心、全运会中心5公里距离；距市中心万鑫 公司总部也只有12公里距离；南靠沈辽鞍营向海经济带，离营口海港142公里，大连 海港300公里；东向临空经济区沈阳桃仙机场仅50公里距离；西北侧有东北最大会展 中心、新沈阳南站和货运编组站，距离也只有6公里左右。项目五公里范围内有地铁2、 4、6、8、10号线，城市轨道1、2号线、沈丹沈大高速公路在项目东西两侧、哈大高 铁在沈阳南站通过，大概在明年通车。最值得一提的是，四环在项目内通过，并且在 项目两侧分别有上下桥口，以方便物流货物的运输，四环的建设也预示着八市一小时 经济圈的形成，项目位处于沈阳的南大门，只要是前往沈阳都会经过四环，并在我们 项目周边下道，所以说从公路这一方面来说已经有大部分的客流经过。我们再来看临 空经济区，时间就是金钱的21世纪最得力的就是临空经济，快捷便利无需费很多精力。 国内外一线城市的临空经济区周边商业项目几乎做的都很成功，例如：上海虹桥临空 经济区、北京顺义绿色国际港，爱尔兰香农国际航空港自由贸易区，东京国际空港
现场销售说辞篇
标准作业流程
含义：公司销售部同仁在案场作业时完整的接待一组客户的全过程。
意义：1、使销售员更深入的了解产品，统一说辞，更快更合理的掌
握，提高销售技能。
2、客户享受标准化服务，了解企
业形象标志。
3、利于销售员把握销售过程中每个环节的重
点。
·
李圆
基本环节：
前接待 裱板区 沙盘区 销售桌 现场样板 销售桌 送客户
您贵姓？
·
客：姓王
·
销：请问王先生您是第一次过来么？之前有打过电话吗？
·
客：没有
·
销：王先生这是我的名片，这样吧，王先生我简单给您介绍下我们项目，项
目是纯投资产权式商铺，返租十年，每年回报房款的百分之八，项目属于第六代专业
市场，是一个以商贸集群，产业集聚为核心的智能型、综合型、生态型的商贸城。这
边是项目的鸟瞰图我详细给您介绍下
五洲城销售流程培训
销售部 李圆
来电接听
李圆
来电接听：
1、目 的：把客户引到现场；测试广告市场反应；积累客源；了解目标源需求。 2、接听要求：标准用语，完整填写来电表，留下客户通讯方式，初步介绍项目。 3、介绍产品：精确、简单、标准化。 4、60秒定律 5、客户常问问题：价格、项目地、项目类型、面积 6、留电话方式：突然发问法、留传真、要地址发项目楼书、发短消息告知行车路线、 来电显示。 7、与客户约定时间：引导客户，把主控权掌握在自己手中，锁定客户时间。
环节： 1、问候语：你好，五洲城***。在对方无应答请重复标准用语3遍，声音响 亮，语调轻快，吐字清晰，语速不宜过快。 2、填写来电表：每完成一通电话同时完成自己的来电表（电话、居住区位、 需求面积、自营or纯投资等） 3、结束来电
李圆
示范： 销：你好五洲城，李圆为您服务！ 客：位置是在哪？做什么的？ 销：大浑南核心沈营路与机场路交汇处，整个项目占地6000亩，是东北最大的以商贸集群，产业集聚为核心 的商贸城 项目是产权式商铺，返祖十年每年回报房款的百分之八，请问先生您咨询商铺是想投资还是自营？ 客：都行，再看看吧 销：先生您是在哪个位置？ 客：辽阳 销：这样吧，我们项目快要开盘了，现在有好的商铺位置，正在认筹阶段，还有很多优惠政策。您今天下午 或者是明天上午能过来吗？ 客：明天吧 销：那您电话多少呢？我一会把路线图和我的电话给您发过去，如您有什么疑问可以随时给我打电话！ 客：********* 销：先生，您贵姓？ 客：王 销：那王先生您现在还有什么疑问呢？ 客：没有 销：那么，我明天上午和您联系，中午之前您能到是吧，我这边会给您安排，到时我再详细给您介绍！ 客：好的 销：感谢您的来电！
裱板区——区位鸟瞰
示范：
王先生：这个是项目的区位鸟瞰图。上北下南左西右东。项目占地6000亩，建筑面积 800万平，相当于34个五爱市场，40个红星美凯龙！整个项目投资逾超过300个亿。 公司前期规划有八大展贸中心并配有八大基础配套，八大展贸中心有：建材（家居） 展贸中心、五金机电展贸中心、酒店设备用品展贸中心、汽车汽配展贸中心、体育健 康用品展贸中心、义乌小商品展贸中心、奥特莱斯展贸中心、服装轻纺展贸中心，同 时公司也在规划增加一个展贸中心：农林产品展贸中心。八大基础配套是：酒店餐饮、 购物娱乐、电子商务、会展会务、公交枢纽、仓储物流、国际社区、教育医疗。建成 后的五洲城将会有10万的居住人口。15万的经营贸易人，3万多的品牌商家，预计年 贸易额达到1000个亿！公司通过“统一规划、统一推广、统一招商、统一管理、统一 服务”的现代化经营规划及完善的商务配套服务，打造国家化商贸航母！并值得一提 的是中储物流也在我们项目内买了30万左右的地块，大家都知道中储物流是央字头国 企，也是国内最大的上市物流公司，中储物流也正是看中了我们项目周边的一个完善 的交通网，一个具有极大发展前景的地理位置！王先生我再给您介绍下我们的区域位
客：好的
·
裱板区
流 程：
1、五洲城鸟瞰图。 2、区位交通图。 3、开发商背景 。
注意要素：
1、内容既要具体又要有层次感。 2、与客户沟通交流。 a.在环境示意图时可了解客户的居住及办公区域情况。
b.了解客户通过何种渠道知道本案。 c.可适时询问客户的需求情况。 3、站位要求。一般站在下块裱板之前，客户右手边让客 户能很好的跟随你的引导。 4、学会造势。 5、时间控制。（一块裱板控制在5分钟左右） 6、裱板之间介绍要有承上启下的衔接。 7、使用激光笔。（尽可能不用手指指点点，以示对客 户的尊重）
前接待
A：等候客户的基本动作 1、坐姿端正 2、时刻注意门外，不要分神 3、准备好销售资料
B：客户进门前接待的反应 1、先起身，然后说欢迎参观五洲城 2、主动上前迎接客户 3、主动上前询问客户 4、做自我介绍的同时，可以了解客户姓名并递 上自己的名片
前接待
示范：
，
销：欢迎参观五洲城！我是您的置业顾问李圆，很高兴为您服务！请问先生
裱板区——区位交通
示范：
王先生：这个是项目的区位交通图。同样是上北下南左西右东，从来大环境来说项目 位于八市同城的地理中心，大浑南的核心区，从小环境来说位于沈营路与机场路的交 汇处。项目北临沈阳新行政中心、科技中心、全运会中心5公里距离；距市中心万鑫 公司总部也只有12公里距离；南靠沈辽鞍营向海经济带，离营口海港142公里，大连 海港300公里；东向临空经济区沈阳桃仙机场仅50公里距离；西北侧有东北最大会展 中心、新沈阳南站和货运编组站，距离也只有6公里左右。项目五公里范围内有地铁2、 4、6、8、10号线，城市轨道1、2号线、沈丹沈大高速公路在项目东西两侧、哈大高 铁在沈阳南站通过，大概在明年通车。最值得一提的是，四环在项目内通过，并且在 项目两侧分别有上下桥口，以方便物流货物的运输，四环的建设也预示着八市一小时 经济圈的形成，项目位处于沈阳的南大门，只要是前往沈阳都会经过四环，并在我们 项目周边下道，所以说从公路这一方面来说已经有大部分的客流经过。我们再来看临 空经济区，时间就是金钱的21世纪最得力的就是临空经济，快捷便利无需费很多精力。 国内外一线城市的临空经济区周边商业项目几乎做的都很成功，例如：上海虹桥临空 经济区、北京顺义绿色国际港，爱尔兰香农国际航空港自由贸易区，东京国际空港
现场销售说辞篇
标准作业流程
含义：公司销售部同仁在案场作业时完整的接待一组客户的全过程。
意义：1、使销售员更深入的了解产品，统一说辞，更快更合理的掌
握，提高销售技能。
2、客户享受标准化服务，了解企
业形象标志。
3、利于销售员把握销售过程中每个环节的重
点。
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李圆
基本环节：
前接待 裱板区 沙盘区 销售桌 现场样板 销售桌 送客户
您贵姓？
·
客：姓王
·
销：请问王先生您是第一次过来么？之前有打过电话吗？
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客：没有
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销：王先生这是我的名片，这样吧，王先生我简单给您介绍下我们项目，项
目是纯投资产权式商铺，返租十年，每年回报房款的百分之八，项目属于第六代专业
市场，是一个以商贸集群，产业集聚为核心的智能型、综合型、生态型的商贸城。这
边是项目的鸟瞰图我详细给您介绍下
五洲城销售流程培训
销售部 李圆
来电接听
李圆
来电接听：
1、目 的：把客户引到现场；测试广告市场反应；积累客源；了解目标源需求。 2、接听要求：标准用语，完整填写来电表，留下客户通讯方式，初步介绍项目。 3、介绍产品：精确、简单、标准化。 4、60秒定律 5、客户常问问题：价格、项目地、项目类型、面积 6、留电话方式：突然发问法、留传真、要地址发项目楼书、发短消息告知行车路线、 来电显示。 7、与客户约定时间：引导客户，把主控权掌握在自己手中，锁定客户时间。
环节： 1、问候语：你好，五洲城***。在对方无应答请重复标准用语3遍，声音响 亮，语调轻快，吐字清晰，语速不宜过快。 2、填写来电表：每完成一通电话同时完成自己的来电表（电话、居住区位、 需求面积、自营or纯投资等） 3、结束来电
李圆
示范： 销：你好五洲城，李圆为您服务！ 客：位置是在哪？做什么的？ 销：大浑南核心沈营路与机场路交汇处，整个项目占地6000亩，是东北最大的以商贸集群，产业集聚为核心 的商贸城 项目是产权式商铺，返祖十年每年回报房款的百分之八，请问先生您咨询商铺是想投资还是自营？ 客：都行，再看看吧 销：先生您是在哪个位置？ 客：辽阳 销：这样吧，我们项目快要开盘了，现在有好的商铺位置，正在认筹阶段，还有很多优惠政策。您今天下午 或者是明天上午能过来吗？ 客：明天吧 销：那您电话多少呢？我一会把路线图和我的电话给您发过去，如您有什么疑问可以随时给我打电话！ 客：********* 销：先生，您贵姓？ 客：王 销：那王先生您现在还有什么疑问呢？ 客：没有 销：那么，我明天上午和您联系，中午之前您能到是吧，我这边会给您安排，到时我再详细给您介绍！ 客：好的 销：感谢您的来电！
裱板区——区位鸟瞰
示范：
王先生：这个是项目的区位鸟瞰图。上北下南左西右东。项目占地6000亩，建筑面积 800万平，相当于34个五爱市场，40个红星美凯龙！整个项目投资逾超过300个亿。 公司前期规划有八大展贸中心并配有八大基础配套，八大展贸中心有：建材（家居） 展贸中心、五金机电展贸中心、酒店设备用品展贸中心、汽车汽配展贸中心、体育健 康用品展贸中心、义乌小商品展贸中心、奥特莱斯展贸中心、服装轻纺展贸中心，同 时公司也在规划增加一个展贸中心：农林产品展贸中心。八大基础配套是：酒店餐饮、 购物娱乐、电子商务、会展会务、公交枢纽、仓储物流、国际社区、教育医疗。建成 后的五洲城将会有10万的居住人口。15万的经营贸易人，3万多的品牌商家，预计年 贸易额达到1000个亿！公司通过“统一规划、统一推广、统一招商、统一管理、统一 服务”的现代化经营规划及完善的商务配套服务，打造国家化商贸航母！并值得一提 的是中储物流也在我们项目内买了30万左右的地块，大家都知道中储物流是央字头国 企，也是国内最大的上市物流公司，中储物流也正是看中了我们项目周边的一个完善 的交通网，一个具有极大发展前景的地理位置！王先生我再给您介绍下我们的区域位
客：好的
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裱板区
流 程：
1、五洲城鸟瞰图。 2、区位交通图。 3、开发商背景 。
注意要素：
1、内容既要具体又要有层次感。 2、与客户沟通交流。 a.在环境示意图时可了解客户的居住及办公区域情况。
b.了解客户通过何种渠道知道本案。 c.可适时询问客户的需求情况。 3、站位要求。一般站在下块裱板之前，客户右手边让客 户能很好的跟随你的引导。 4、学会造势。 5、时间控制。（一块裱板控制在5分钟左右） 6、裱板之间介绍要有承上启下的衔接。 7、使用激光笔。（尽可能不用手指指点点，以示对客 户的尊重）
前接待
A：等候客户的基本动作 1、坐姿端正 2、时刻注意门外，不要分神 3、准备好销售资料
B：客户进门前接待的反应 1、先起身，然后说欢迎参观五洲城 2、主动上前迎接客户 3、主动上前询问客户 4、做自我介绍的同时，可以了解客户姓名并递 上自己的名片
前接待
示范：
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销：欢迎参观五洲城！我是您的置业顾问李圆，很高兴为您服务！请问先生