业务员回款技巧

工作总结回款经验交流
在工作中，回款是一个非常重要的环节，它直接关系到企业的资金流动和经营状况。

因此，总结回款经验并进行交流是非常有必要的。

在过去的工作中，我积累了一些回款经验，现在我想和大家分享一下。

首先，要及时跟进客户的付款情况。

在与客户签订合同后，我们应该及时跟进客户的付款情况，了解客户的付款计划以及付款方式，以便及时催促客户付款。

在催款的过程中，我们要注意语气和方式，尽量以合作的态度引导客户付款，避免造成不必要的矛盾。

其次，要建立良好的客户关系。

良好的客户关系能够帮助我们更好地回款。

在与客户的日常沟通中，我们要注意维护和加强客户关系，让客户感受到我们的诚意和用心，从而提高客户的付款意愿。

另外，要加强内部协作。

回款工作不仅仅是财务部门的责任，其他部门也要积极参与其中。

在工作中，我们要加强与销售、客服等部门的协作，共同努力，共同完成回款目标。

最后，要不断总结经验，不断改进工作方式。

回款工作是一个不断学习和改进的过程，我们要不断总结经验，发现问题，找到解决问题的方法，不断改进工作方式，提高回款效率。

通过以上几点经验的总结，我相信我们可以更好地开展回款工作，提高企业的资金流动，为企业的发展做出更大的贡献。

希望大家也能分享自己的回款经验，共同进步，共同发展。

回款漫谈一千个伤心的借口每到月底，就是到了催款最紧张的时候，打完一圈催款电话，你会发现“回款的客户家家相似，不回款的客户各有不同”，这个“不同”就是所找的借口名目繁多，有些让你哭笑不得。

现在略举数例：“经理出去旅游了，等回来了，马上申请安排。

”（旅游的钱都支出来，怎么不提前支付供应商的货款？）“我已经跟老板说了，还没安排吗，我再说说吧。

”（看来这个业务员说了不能算数，找老板才是正道。

）“我跟财务说说，尽可能给您的票往前安排。

”（往前到什么时候，不清楚，不过态度还不错，那就继续等。

）“去给您汇款了，但是银行线路故障，付不出去。

”（有一个省的客户很集中地谈到这一点。

）“让我们把账对一下，对清楚才能回款。

”（等到对好账，不知道是什么时候，因为差额可能永远都会存在。

可以对账，但这个月的回款任务如何完成？）“我们现在款还都没安排呢，得晚两天。

”（晚两天继续跟踪。

）“计划已经报上去了，再等等吧。

”（计划是一个美好的词，带来很多幻想，不过计划常常赶不上变化。

）“这段时间现款进了不少货，资金很紧张。

”（上个月问的时候，他也说资金紧张，原来留了不少现金进其他的货。

）“这个月要交房租，很困难啊。

”（别的客户也要交房租，为什么别人能回款？）发现百分百客户作为一个出版社（公司）的发行人员，你一定要发现百分百客户，就是彼此信任的客户。

现从回款的角度看看百分百客户。

第一个百分百客户该客户最大的特点，就是回款极快，审核过关后，即刻支付。

每次把发票寄过去，绝对一个星期之内回款。

有一个月，没好意思谈结款的事，因为上月刚刚结过。

对方业务员打电话给我，问我欠多少钱。

我跟她说了数字，她沉默一会，说：“该结点款了。

”第一天对账，第二天寄票，第七天款到账，又是在一个星期以内。

如果你也有类似的经历，我们说的可能是同一个人，因为我负责过的片区，只发现有一个这样的客户。

第二个百分百客户刚接手某一片区，问对方结款的事。

客户很爽快：“没问题啊，刚刚上任，要赶快出业绩，我跟你结Ｘ万吧。

回款技巧2：额小为妙
若非要铺货，不论是新客户还是老客户，
交易的金额都不宜过大。
宁可自己多跑几趟路，多结几次账，多磨几次嘴皮，也 不能图方便省事。须知欠款越多越难收回。 有些客户，一开口就要大量进货，并且
不问质量，不问价格，不提任何附加条 件，对卖方提出的所有要求都满口应承， 这样的客户风险最大。
把给经销商的利益放在明处
其实经销商并不在乎赊销还是现款现货，他们真正关 心的是隐藏在这背后的利益。 有胆识的经销商为了获取超额利润，就愿意去承担现 款投资的风险。 步步高的产品好销，销得快，周转快，利润自然就多。 步步高的广告支持火力大。 步步高的价格或非价格折让较高 与其让经销商通过赊销挖空心思去图小利益，不如把利 益明摆出来让经销商去赚取“阳光下的利润”
回款技巧1：理直气壮
必须要有坚定的信念。
一个人在催收货款时，若能信心满怀，遇事有主见，往往能出奇 制胜，把本来已经没有希望的欠款追回。反之，则会被对方牵着 鼻子走，本来能够收回的货款也有可能收不回来。
认为催收太紧会使对方不愉快，影响以
后的交易。
客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向他方（第三方）购 买，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策
销货主导型
这是指在具体的销售政策或销售管理中，
重视销售额的提升而轻视回款工作，特 别是在企业尽力扩大市场占有率时尤为 突出。 在面对剧烈的竞争环境时，一些企业甚 至把延缓回款时限、降低回款要求作为 促销手段，势必对以后的回款工作带来 影响。
回款主导型
在某些时候，企业很可能基于外欠款数
在收款完毕后再谈新的生意，这样，新 生意谈起来也会比较顺利。
回款技巧13：无款无货
不回款就回货

5、不要怕催款而失去客户 到期付款理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客 户得寸进尺,助长这种不良习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以 将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该 客户又有什么大不了的 6、当机立断,及时中止供货 特别是针对客户不供货就不再付款的威胁,否则只会越陷越深； 7、收款时间至关重要,坚持定期收款原则 时间拖的越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构研究表明,收 款的难易程度取决于账龄而不是账款金额,2年以上的欠账只有20%能 够收回,而2年以内的欠账80%能够收回。
没有回款再多的辛苦也是零
对业务员来说 对公司来说
没有收入
无法为客户提供更好 的服务与支持
二、拖延回款所带来的危害
问题思考
当客户拖延付款 你有没有因为未能及时回款而造成严重后果
未回款的十大危害
1、员工层面 1 影响业务员工作专注度 2 造成毁单会扣钱 3 造成毁单会影响工作心情 4 自信心受挫,自我怀疑 5 对客户关注度下降,服务质量降低
5. 没有理解生意的真谛,钱不在手里不叫生意； 6. 对于客户的推托没有现款的情况,业务员只是表达下 次再过来收,具体时间表达含糊； 7. 收款时,客户陈述一大堆未能及时交款的理由后,业务 员就心软,不好意思催款。
四、催款技巧 问题思考
面对客户延迟回款,你是怎么做的
1、催款应当直截了当 催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方法就是有话直说,千 万别说对不起,或绕弯子； 2、在催款前,先弄清造成拖欠的原因 是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意；应对不同的情况采取不同的 收账策略； 3、直接找初始联系人 千万别让客户互相推诿牵着鼻子走； 4、不要做出过激行为 催款时受了气,再想办法出气,甚至做出过激行为,此法不可取。脸皮一旦撕破, 客户可能就此赖下去,收款将会越来越难；

益明摆出来让经销商去赚取“阳光下的利润”
提高对经销商的服务质量
产品性能不稳定，质量不过关，售后服务落后， 业务员素质差，均会导致客户的不满，从而使 回款的任务难以实现。 努力向客户提供一流的产品、一流的服务、诚 实守信、公平交易。
重视客户资信调查
确定客户的信用限度，将呆债的损失控制在一 个可知的范围内。 经常性地检查客户的变化，透过蛛丝马迹的变 化，及时察觉客户的异动。如:
观念二 没有回款的交易是残缺不全的.
资料来源：/?guo
为什么不回款?
供货方:
1.营销经理急于提高分销点。 2.营销员迫于销售任务的压力。 3.当事人心太软,经不起经销商的软磨硬缠。
资料来源：/?guo
为什么不回款?
使自己的产品成为畅销品
回款的钱最终是由消费者来支付的。 这是解决货款回收问题的根本之法,也是掌握市 场主动权的前提。 不要奢望经销商帮你打天下，一定要靠自己把 市场做起来。 让我们的产品被越来越多的消费者指名购买， 让步步高成为畅销的强势品牌。
把给经销商的利益放在明处
其实经销商并不在乎赊销还是现款现货，他们真正关 心的是隐藏在这背后的利益。 有胆识的经销商为了获取超额利润，就愿意去承担现 款投资的风险。 步步高的产品好销，销得快，周转快，利润自然就多。 步步高的广告支持火力大。 步步高的价格或非价格折让较高 与其让经销商通过赊销挖空心思去图小利益，不如把利
2.还要告诉他与自己联系的时间和方法。 3.再度道谢之后，马上就走。
游戏:屠龙刀与倚天剑
先推出5位老板和5位业务员 组成5组，逐一模拟回款实务 裁判按各自表现评选出
屠龙刀（最佳的老板） 倚天剑（最伟大的业务员）
完美销售主义者-----回款至上
营销至尊 销货屠龙 号令天下 莫敢不从 回款不出 谁与争锋

1）货款回笼管理方法回款工作在销售管理中的重要性非常突出。

货款能否顺利回笼将决定厂家的利润能否真正实现，因此，加快货款回笼是现代销售管理的一个基本原则。

回款任务能否顺利完成，并不完全取决于厂家自身，还取决于客户的合作态度。

为了使厂家和市场避免因回款不力而陷入被动，必须加强对回款工作的管理，提高回款工作的技巧。

•回款管理工作的关键环节提高回款工作的质量，关键是要加强管理，尤其要处理好以下几个关键环节：①回款工作目标化目标化是回款管理工作的基础。

正确实施目标化，首先要结合销货情况确定不同时期的回款目标，并把它写进每一个时期的销售计划中。

一些销售计划通常只对销售额、市场占有率作出明确的规定，却忽视了对于回款任务的安排，显然不利于销售工作的开展。

回款工作的目标化不仅仅意味着回款目标的确立，最关键的步骤是将销售回款目标进行科学地分解，最终细化落实到每个销售员身上。

可以列出应收的重点款项和非重点款项，并在管理工作中有所区分；对于归类分解的回款项目，应结合市场划分和合同签约情况进行合理的分配，落实到每个销售人员身上。

②回款工作激励主要是对客户的激励。

回款工作的好坏不完全取决于厂家内部的管理工作，还与客户的合作态度密切相关。

为了刺激客户付款的积极性，可以在总的价位上作出让步，也可以在零配件供应、工程安装、售后服务等方面提供特别优惠。

③评估对回款工作的评估是确保回款任务顺利实现的基本环节。

作为区域主管，要对本地区的回款工作作出通盘考虑，要善于根据每笔欠款的性质和特点搞好回款工作。

•创造回款实现的良好条件搞好回款工作，除了加强回款工作的管理以外，还要善于创造回款实现的良好条件，即通过自我努力而达到回款环境的改善，从而促进回款工作的开展。

要创造实现回款的良好条件，主要从以下几个方面努力：①提高销货与服务质量实践证明，厂家所面临的许多回款难题，与其销货与服务水平密切相关。

产品性能不稳定，质量不过关，或售后服务落后，均会导致客户的不满，从而使回款的任务难以实现。

他马上去某处取钱还你（对方说去某处取钱，这个
钱十有八、九是取不回来的，并且对方还会有“最
充分”的理由，满嘴的“对不住”），这时，一定
要揭穿对方的“把戏”，根据当时的具体情况，采
取实质性的措施，迫其还款。
不好意思、 对不住
采取实质 性措施， 迫其还款
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
10：缠缠缠 如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款， 一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手 头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就 即刻赶去，逮个正着。
利害关系。
让客户明白不回款
的厉害关系
4．可以对于平时关系不错但要款时比较困难的客 户，去要款时可以带一点小礼物或是给其一点小恩 小惠的方式解决。
5．要明白一点，客户的钱一直会是很紧的，只有 通过像剂牙膏一样才能将其货款结回。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
业务员回款的技巧2
1：理直气壮 必须要有坚定的信念。 一个人在催收货款时，若能信心满怀，遇事有主见 ，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的欠款追 回。反之，则会被对方牵着鼻子走，本来能够收回 的货款也有可能收不回来。 认为催收太紧会使对方 不愉快，影响以后的交易。 客户所欠货款越多，支 付越困难，越容易转向他方（第三方）购买，你就 越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策 。
了解对方现状到底如何，说不定你会有所收获。
耐心等候
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
注意观察
8：以牙还牙 若对方摆出千般解释万般苦衷，你就以同样的方式 回敬，摆出比他更多的苦衷。 若对方向你叩三个响头，你就给他叩六个响头！
以同样方 式回敬
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
9：不为所动

★ ★
客户资料 拜访路线
客户去年同期销售，客户上月销量及本月销售目标或状况，客 户销售报表、价格单、订单、发票 合理吗，是否同领导商议过？
4个必谈
★ ★ ★ ★
销量与目标 系统推广 市场动态 销售政策
本月工程/批发/零售的销量各占多少，目标完的成吗 高利润产品、主销产品向客户推荐主推了吗，强调了吗？ 了解市场与竞争对手的状态吗,了解其他客户的状态吗,了解消 费者动态吗 公司最新政策，可提供的服务和新品介绍，了解客户的反应
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（1）思考力
数“风流”人物，
都有一个共同的 特点那就是：敢
思、爱思和善思
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思路决定出路！ 两个人同时望向铁窗，一个人看到铁窗上的泥土， 一个人看到窗外的星星。 人与人之间根本没有多大区别，只是因为思路不同， 看问题的角度不同，解决问题的方法不同，所以导
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C. 销售员应该养成检讨的习惯。每天回到住所， 对今天的回款计划完成情况、销售成功点和 失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等 进行简单总结与回顾，并将其写到工作日记 上。
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D. 销售员要加强自身业务能力的培训与
倾听的专注性 听话听声，锣鼓听音。 注意隐蔽性话语 同步性
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(3)说服力

不同的说服客户的能力造成不同的销售结果！ 矛盾转化为机会，对抗转变成支持！
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A. 说服前的有效准备
1. 了解客户的需求 2. 制定说服计划

先准备好这些款项。

这样做，一定比收款日当天来催讨要有效得多。

回款技巧5：提早上门到了合同规定的收款日，上门的时间一定要提早，否则客户有时还会反咬一口，说我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，你就无话好说。

回款技巧6：直切主题对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉他你来的目的就是专程收款。

如果收款人员拐弯抹角、吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

回款技巧7：耐心守候看到客户处有另外的客人不要就走开，一定要说明来意，专门在旁边等候。

因为客户不希望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。

在这种情况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事。

在等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方现状到底如何，说不定你会有所收获。

回款技巧8：以牙还牙若对方摆出千般解释万般苦衷，你就以同样的方式回敬，摆出比他更多的苦衷。

若对方向你叩三个响头，你就给他叩六个响头！回款技巧9：不为所动如果客户一见面就开始讨好你，或请你稍等一下，他马上去某处取钱还你（对方说去某处取钱，这个钱十有八、九是取不回来的，并且对方还会有“最充分”的理由，满嘴的“对不住”），这时，一定要揭穿对方的“把戏”，根据当时的具体情况，采取实质性的措施，迫其还款。

回款技巧10：缠缠缠如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款，一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。

回款技巧11：求全责备如果只收到一部分货款，与应收金额有出入时，你要马上提出纠正，而不要等待对方说明。

回款技巧12：辞旧迎新在收款完毕后再谈新的生意，这样，新生意谈起来也会比较顺利。

回款技巧13：无款无货不回款就回货回款技巧14：诉诸法律撕破脸后还不行，即诉诸法律，强制执行。

有效解决回款难的四个方法有效解决回款难的四个方法：有效解决回款难的方法一、事前管理建立客户诚信档案库，对客户进行信用评估和信用分级。

事先收集客户的信息和相关(八部营销策划公司)档案，在此基础上进行整理和分析，对客户的财务状况、市场网络、销售能力、组织管理等各个方面充分了解。

这样，可以在作出交易决策的时候，避免因为信息不充分而为以后留下货款风险的隐患。

制定鼓励客户积极回款的政策。

经销商可以利用能够促使客户较好回款的、最为有效的一招就是采取“物质利诱”的方式，来实现回款。

一般的做法是确定一个结算日，凡是按约定时间回款的，可以给予一定点数的奖励或给予优惠的销售政策，也可以在返利上做出一定让步。

另外，凡在规定的时间内主动回款的，可以给予奖励实物，或是在售后服务等方面提供特别优惠，刺激客户付款的积极性，加快货款的回笼。

健全回款的标准流程。

经销商一开始与客户打交道时，应在前期签订相关的协议，在什么时间结算，在哪里结算，是在客户财务部门，还是直接转账，结算时是现金还是支票等等都要用协议的形式予以界定，为未来回款提供书面或法律凭证。

有效解决回款难的方法二、事中管理建立动态的账款跟踪管理体系。

对客户的信用管理要采取动态的管理办法，即每隔一定时间根据前期合作情况，对客户的信用情况做重新评定，并根据评价结果及时调整信用政策和销售政策。

这其中账款追踪分析和账龄分析是两个重要环节，最好能(八部营销策划公司)做到月评、季检和年审，这样才能确保经销商及时了解每个客户的资信走向，辨别出高价值、高资信的客户，剔除资信差、低价值的客户，将坏账损失率降至最低。

定期对账。

经销商应每月向客户发出对账单，确认货款数额无差错后双方盖章认可，形成具有法律效应的文件。

要制订一套规范的、定期的对账制度，才能避免应收账款像滚雪球一样越滚越大，而造成呆账和坏账现象。

加强服务，建立良好客情关系。

经销商要想更好地回款，一定要能够为客户提供良好的服务，比如及时到位的物流配送、内部管理和外部运营上给予客户的指导和服务等，从而获得客户的满意与好评。

销售市场之如何处理客户回款问题货款真是催回来的吗？这两天给销售部人员做培训，几个同事都提到了一个问题：谈好的客户到打款的时候，却放了鸽子。

市场销量回款来自两种客户，一种是新开发客户，另一种是老客户。

回不上来款的案例有很多，归结起来无非两种：第一类：业务员拜访时，一切谈妥，新客户说过几天打款，业务员兴奋而归。

过了三天打电话过去，客户说，最近手头有点紧张，给哪个厂家又打了多少，或者迟几天给你再打。

业务员也相信了，过了三天再打电话，客户说，下面货款还没收上来啊，月底给你再打。

到了月底，业务员再去打电话，又找了一堆理由，说暂时做不了，不过还是很想做的，有机会一定做。

第二类：业务员月底时去合作客户处，叫客户补货。

客户说，最近资金有点紧，压了奶粉，再等几天吧。

27号业务员给客户打了三个电话，客户说这个月补不动货了，下个月月初补，没钱。

还有，你不要一天打三个电话来催款，我也是做业务出身，没见过业务员这样催款的。

不是客户不回款，而是沟通没做好针对销售员遇到的两种状况，我思索了一会儿，然后告诉他们，不是催款没做好，而是与客户前期沟通存在失误之处。

情况一我：“黎经理，你开的这个经销商是不是很想做？”黎经理：“是，是很想。

”我：“你从哪里看出他很想做了？”黎经理：“他觉得我们促销力度特别大，同品质产品，别人都是十送一，我们是三送一，他觉得我们价格优势很大。

”我：“你有没有给他分析这个产品到这个市场如何操作呢？他手里还有做其他同行的产品没有？”黎经理：“市场操作倒没分析，他还做了其他两个厂家的产品。

”我：“库存还多不多呢？他确定做了？你有没有给他把订单做出来呢？”黎经理：……分析显然，最后的关键问题，黎经理都还没有做——既没有分析市场操作，又不了解经销商库存，更不用说给客户做订单了。

做销售，卖的就是市场操作模式和公司的产品品质。

但在同品质化严重的年头里，市场操作模式是最主要的。

你跟他说促销政策，当时客户可能觉得很优惠，但你走了以后，他就会想，这么便宜可不可能？这么便宜是不是降低了品质？这个业务员看上去也不是很老到，我心里想的什么他都不知道，我还是考虑一下吧。

催收货款的高级绝招相信大家做营销都遇到过这个问题：就是客户交了定金后我们将产品完成；把货发给客户使用后；客户一直没有打款给我们；一直收不到（尾款）钱（特别是月结客户）。

在这里我总结了一下我的催款经验分享给大家！首先我要告诉大家追款的几句重要的至理名言：1、我没有钱（我收不到钱）我就不要脸。

2、胆大泼皮，卑鄙无耻，我不要脸；我就要钱。

现在我来讲下追款的十大步骤：第一步：想办法找到客户相关主要负责人的联系方式例如业务主管、经理、老总的电话或者QQ或者微信。

无论用什么办法都要弄到；具体操作方法看个人所谓八仙过海各显神通。

第二步：搜集与客户相关的附属职位的联系方式想办法弄到手，例如跟单文员，采购、业务员或者财务等电话或者QQ 及微信，这些人到后面会派上用场。

第三步：时间到了双方协商的付款时间将对账单发给客户进行核对，通知客户按要求进行付款。

第四步：这个时候通常客户不会按照约定的时间进行付款（有些就会按照约定按时付款；提前付款的客户很少）第五步：如果客户不按时付款现在我们来联系客户；打电话给主要负责人提醒付款。

客户一般都会说好好好；我会尽快付款。

第六步：每隔一天向负责人催一次款；这里可以使用的方式有：电话催、QQ催、微信催、飞信催。

能用的通信工具全部用上；避免通信的死角。

第七步：如果效果不是很好的时候执行另一套方法：开始侧面攻击催款；直接联系其助理或者跟单文员、采购、财务、会记进行催款；这里自由发挥哈；可以电话也可以使用QQ 等通信方式；重点分析：在你催主要负责人的时候没效果就换一下方式催他旁边相关的人；他旁边相关的人受不了我们的时候很自然的就会去催他的上司。

这个时候我们的计划就得逞了！他上司受不了多方的催款压力；就会很烦；这个时候我们货款就已经回来了一半啦，哇哈哈。

第八步：如果这样还没有效果；就采取特殊办法和他耗：抽个好时间找个好的借口给客户打个电话说款什么时候付；财务在催啦、老板在催啦、或者工人要发工资啦什么的！告诉他现在就剩他一个人没付款啦所有的人都付清了。

企业业务员销售回款技巧培训回款是企业销售工作中非常重要的环节，关系到企业运营的现金流和收益。

为了提高销售业务员的回款能力，以下是一些回款技巧的培训内容。

一、建立良好的关系与客户建立良好的关系是回款的基础。

销售业务员需要通过积极主动地与客户沟通交流，建立起互相信任和理解的良好关系。

在与客户接触的过程中，要注意细节，例如姓名的正确发音、对话的礼貌用语、主动关心客户的需求等，这些细节能够增强客户的好感度。

二、及时跟进对账情况销售业务员需要及时跟进客户的对账情况，了解客户未付款的原因和预计付款时间。

在明确了客户的付款计划后，销售业务员要向公司内部进行及时的通报，确保公司财务部门能够对账目适时做出调整和催款，以提醒客户按时支付款项。

三、提供灵活的付款方式四、与客户约定明确的付款时间在协商销售合同时，销售业务员需要与客户约定明确的付款时间。

通过明确的付款时间约定，可以大大降低因为账期不清晰而导致的拖欠问题。

销售业务员可以在协议中明确约定付款时间，并在合同签订后给客户发送提醒函或短信，确保客户理解并记住付款日期。

五、提供优质的售后服务提供优质的售后服务是争取客户满意度和信任的重要手段。

销售业务员需要及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，为客户提供周到细致的支持。

这样能够增加客户对企业的信任，从而提高付款的积极性。

六、恰当的客户回访策略七、催款技巧总之，企业销售业务员回款的能力对企业的运营和发展至关重要。

通过良好的客户关系、及时的对账跟进、灵活的付款方式、明确的付款时间约定、优质的售后服务、恰当的客户回访和催款技巧，销售业务员能够更好地实现回款目标，维护企业的现金流和收益。

回款安排及收款技巧回款安排及收款技巧现在，大家都知道，生意很好做，但是钱太难收。

然而，没有回款的生意不叫生意，叫运输。

首先，我们必须明确一个问题，做业务跑销售，并不是说把货铺出去就可以了。

有这个说法，“没有回款，再多的辛苦也是零”没有回款，对业务员来说是没有下次的业务；对公司来说，是没有流动资金，无法为客户提供更好的服务和支持。

一、回款工作的安排：1、回款难的原因：收不到款的原因很多，比如赊帐、倒账、支票、跳票、呆帐等。

但是，究其原因，大多问题都是发生在销售人员的推销方法和洽谈内容上，正如某营销专家所说：“客户所有的反馈，都是销售人员提供的”。

比如：（1）、开发新市场时，都说，先试试我们的产品，钱晚点付没有关系。

（2）、碰到老主顾时说，这个月任务比较重，你先帮我代销，钱以后付没关系。

这样，虽然完成了铺货出仓，却是很难收到钱。

这和公司的业务考核及回款制度有关。

现在，商场上尔虞我诈，身为营销人员，处在这种环境里，不得不小心谨慎。

2、收款要领：（1）、销售人员在任何情况下不的讲出自己的“薪酬>薪酬待遇”，无法应付的情况下，也要以一句“差不多的收入啦”来应付。

以免客户认为你在赚他的钱。

一定要记住，你的佣金是公司给你的“报酬”，是公司给你待遇，而不是你的客户。

（2）、选择合适的收款时间。

①早晨。

许多人忌讳早晨付帐款，但不会拒绝买东西。

而且一般公司老板或财务都会在上午处理公务的。

②傍晚。

大部分公司会在傍晚开碰头会，这时是收款的好时机。

但不要太晚，以免客户以财务上银行为借口拖延。

（3）、养成定期收款的习惯。

给客户形成一个条件反射，你来一是业务，二是收款。

（4）、要理直气壮，不低声下气。

欠债还钱天经地义，否则客户会认为你好欺负，进而更加拖延付款。

（5）、不能心软，要义正严词，表明非收不可的态度。

（6）、不可与其它公司相提并论，要按本公司的制度执行。

（7）、不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。

（8）、收款要诀——“六心术”习惯心、模仿心、同情心、事业心、良心、恐吓心。

支付货款不干脆的客户，如果只是 在合同规定的收款日期前往，一般情况 下收不到货款，必须在事前就催收。 事前上门催收时要确认对方所欠金额， 并告诉他下次收款日一定准时前来，请 他事先准备好这些款项。这样做，一定 比收款日当天来催讨要有效得多。
回款技巧5：提早上门
到了合同规定的收款日，上门的时间一 定要提早，否则客户有时还会反咬一口， 说我等了你好久，你没来，我要去做其 他更要紧的事，你就无话好说。
使自己的产品成为畅销品
回款的钱最终是由消费者来支付的。 这是解决货款回收问题的根本之法,也是掌握市 场主动权的前提。 不要奢望经销商帮你打天下，一定要靠自己把 市场做起来。 让我们的产品被越来越多的消费者指名购买， 让步步高成为畅销的强势品牌。
把给经销商的利益放在明处
其实经销商并不在乎赊销还是现款现货，他们真正关 心的是隐藏在这背后的利益。 有胆识的经销商为了获取超额利润，就愿意去承担现 款投资的风险。 步步高的产品好销，销得快，周转快，利润自然就多。 步步高的广告支持火力大。 步步高的价格或非价格折让较高 与其让经销商通过赊销挖空心思去图小利益，不如把利
延迟约定的付款期限、进货额突然减少 销售情形突然恶化、 员工抱怨或辞职
老板插手毫不相干的事业
回款工作制度化
诸如目标设定、激励制度、评估和指导、 回款技能培训、回款工作配合等方面作 出明确的规定，以便使回款工作有章可 依、有规可循。
回款技巧
理直气壮 额小为妙 条件明确 事前催收 提早上门 直切主题 耐心守候 以牙还牙
在收款完毕后再谈新的生意，这样，新 生意谈起来也会比较顺利。
回款技巧13：无款无货
不回款就回货
回款技巧14：诉诸法律
撕破脸后还不行，即诉诸法律，强制执行。