汽车服务顾问的工作内容

汽车4s店服务顾问职责总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人事行政经理岗位职责1、负责组织公司工作、规定、报告、及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

人事专员岗位职责1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；4、负责做好员工考勤、奖惩管理。

汽车4s店服务顾问职责销售顾问岗位职责1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。

2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。

3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。

4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。

5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。

6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。

7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。

8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。

9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。

汽车4s店服务顾问职责（二）汽车4S店服务顾问是汽车销售和服务的重要岗位之一。

他们是与客户最直接接触的人员，承担着向顾客提供专业服务和解答问题的责任。

作为汽车4S店服务顾问，需要具备一定的专业知识和技能，能够与客户建立良好的沟通和信任关系，同时还需要具备高度的责任心和抗压能力。

以下是汽车4S店服务顾问的一些主要职责：1. 提供专业的销售和咨询服务：汽车4S店服务顾问需要了解并熟练掌握所销售车辆的产品知识，能够向客户详细介绍车辆的性能、配置、售后服务等信息，以满足客户的需求，并提供专业的购车建议。

2. 维护客户关系：汽车4S店服务顾问需要与客户建立良好的合作关系，建立并维护客户档案，及时处理客户反馈和投诉，并通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，为客户提供售后服务和解答疑问。

汽车服务顾问工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，作为汽车服务顾问，我经历了许多挑战和学习，本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和收获，并展望未来的发展方向。

二、工作内容回顾1. 客户接待与咨询作为汽车服务顾问，客户接待和咨询是我每天必须面对的工作。

我始终以热情的态度和专业的知识来接待每一位客户，尽力满足他们的需求。

在咨询过程中，我不仅关注客户的问题，更注重客户的感受，力求为客户提供最满意的答复。

2. 车辆维修与保养在车辆维修和保养方面，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作。

我会对客户的车辆进行全面的检查，并根据检查结果制定出合理的维修方案。

在维修过程中，我始终保持专注和细心，确保维修质量符合客户期望。

同时，我也会向客户详细解释维修和保养的注意事项，以确保客户能够更好地使用和保养车辆。

3. 客户关系维护与发展我认为客户关系维护和发展是非常重要的。

因此，我会定期对客户进行回访，了解他们对服务的满意度以及车辆的使用情况。

通过回访，我可以及时发现问题并加以改进。

同时，我也会向客户推荐公司的其他服务，如配件购买、美容等，以增加客户的黏性和满意度。

三、工作表现与收获1. 专业知识提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识。

通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的汽车维修和保养知识，还提高了自己的服务水平和沟通能力。

这些知识的积累为我更好地服务客户打下了坚实的基础。

2. 团队协作与沟通能力我认为团队协作和沟通能力是非常重要的。

因此，我会积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。

在团队协作中，我注重发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。

同时，我也会向其他成员学习，借鉴他们的经验和优点，以不断提升自己的能力。

3. 客户满意度提高通过不断的努力和改进，我认为我的客户满意度得到了显著的提高。

根据公司的回访结果和客户评价，我的服务态度和服务质量得到了客户的认可和赞扬。

4s服务顾问岗位职责1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。

4s服务顾问岗位职责（2）4S服务顾问是汽车销售公司中的职位，主要负责与客户沟通，并为客户提供全方位的售前、售中和售后服务支持。

具体的岗位职责包括：1. 欢迎客户并提供热情友好的服务，引导客户浏览车辆展示区并介绍汽车产品的特点和优势。

2. 针对客户的需求进行产品咨询和解答，根据客户的喜好和预算向其推荐适合的车型。

3. 协助客户进行试驾，讲解汽车的各项性能和功能，并解答客户的疑问。

4. 根据客户的购车意愿，协助客户填写购车合同和相关手续，并协助客户办理汽车金融贷款等事宜。

5. 在汽车交付阶段，协助客户办理过户手续，并进行车辆交付仪式。

6. 在售后服务方面，及时向客户提供车辆保养、维修、保修等详细信息，并协助客户预约维修和保养服务。

7. 跟进客户购车后的满意度，并及时解决客户提出的问题和投诉。

8. 定期向销售经理汇报销售情况和市场动态，提出改进销售策略的建议。

9. 不断学习和更新汽车产品知识和销售技巧，提升自身的专业水平和销售能力。

总之，4S服务顾问是汽车销售过程中的重要一环，他们通过提供优质的服务，协助客户选择合适的车型，建立良好的客户关系，从而促进汽车销售和售后服务的顺利进行。

汽车服务顾问sa工作内容汽车服务顾问（Service Advisor，以下简称SA）是汽车维修保养店或汽车品牌经销商中负责与车主沟通和协调维修保养事宜的职位。

SA的工作内容包括：1. 车辆接待：SA负责接待车主，了解他们的车辆问题、需求和维修保养历史，并询问详细的车辆状况。

SA需要倾听并准确理解车主的需求，尽量帮助车主解决问题。

2. 维修建议：根据车主的描述和车辆检查结果，SA向车主提供维修保养建议，包括必要的维修项目、维修过程和预计费用。

SA需要准确评估车辆问题，并解释维修保养的必要性和紧迫度。

3. 工作安排：在与车主达成一致的维修方案后，SA需要安排车辆的维修保养工作。

SA会与技师和其他相关部门协调，确保维修工作的顺利进行。

SA需要制定合理的工作计划和时间表，并向车主提供相关服务的进展情况。

4. 车主沟通：SA需要与车主保持密切的沟通，并及时更新维修保养进展情况。

SA需要准确记录维修工作的进展和结果，并向车主解释维修保养过程中的问题和解决方法。

SA还需要向车主提供关于维修保养的专业意见和建议。

5. 结算和售后服务：维修保养完成后，SA需要与车主结算费用，并向车主解释维修项目和费用明细。

SA还需要提供售后服务，包括答疑解惑、车辆检查和调试等。

除了以上的基本工作内容，SA还需要具备一定的技术知识和专业技能，了解汽车维修保养的基本原理和方法，能够识别常见的故障和问题，并能有效与车主、技师和其他相关部门进行沟通和协调。

SA的目标是提供优质的客户服务，满足车主的需求，并促进维修保养店的业务发展。

汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高.接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的.然后就是熟练的应用公司的办公软件了.要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的.1．服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任.2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续.3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求.4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限.5．负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间.6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续.7．负责维修业务的日常进度监督.8．负责对维修增项意见的征询与处理.9．负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料.10．负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户.11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理.12．负责企业的业务统计和业务档案管理.遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部门协调；积极处理客户抱怨并使客户满意；利用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货通知客户；提出合理化建议；接受公司安排的其他工作.4s店服务顾问特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位.汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问.服务顾问还是比较紧缺的,销售顾问相对好一些.服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得,而且语言表达能力要强,反应要快.现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额,服务顾问无疑是首当其冲的先锋官.售后服务流程售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意.一售后服务工作由业务部负责完成.二售后服务工作的内容.1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于两日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录详见“客户档案基本资料表”.2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等.3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务：1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；3告之相关的汽车运用知识和注意事项；4介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚；6咨询服务；7走访客户售后服务管理制度三售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定第二条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间.4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理.能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法；仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法.并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复.5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心.6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出.7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表附后,并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存.8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表附后,并归档保存. 四指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作.五业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存.六本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”.业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求即工作内容规定.一业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图.工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户.2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价；送客户离厂.3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续.4、维修期间,维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见.5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品.6、通知客户接车,准备客户接车资料.7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂.8、对客户跟踪服务.二业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：1见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意微笑点头：当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎一般讲“欢迎光临”,同时作简短自我介绍.2如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位.3简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意一般讲“请走好”、“欢迎再来”‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽.情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续.4如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序.5如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间.工作要求：接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象.客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱.2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题.在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断.接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断.技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况.工作要求：在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导：在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性.3、业务洽谈工作内容：1与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂.2客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”.工作要求：与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念.对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度.4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值.针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明.维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明.工作要求：这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感.应尽可能说明本公司价格合理性.5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定.要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地.特别要考虑汽车配件供应的情况.工作要求：要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为.6、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同即维修单后,接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件特别是二保、年审车并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异.接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字详见“随车物品清单”,同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内.接车时,对车钥匙总开关钥匙要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内.对当时油表、里程表标示的数字登记入表.如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续.工作要求：视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名.7、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去.如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意：“请走好,恕不远送”.工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾.8、为送修车办理进车间手续工作内容：1客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,这时通过电脑,一些车辆统计报表也同时登记,如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理.2由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟.工作要求：认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续.洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交业务员处理.9、追加维修项目处理工作内容：业务部接到车间追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求对方对增项维修的意见.同时,应告之客户由增项引起的工期延期.得到客户明确答复后,立即转达到车间.如客户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并记录交单时间.工作要求：咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择. 10、查询工作进度工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候.询问完工时间、维修有无异常.如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期.工作要求：要准时询问,以免影响准时交车.11、通知客户接车工作内容：1作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上.结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据.2通知客户接车：一切准备工作之后,即提前一小时工期在两天之内,或提前四小时工期在两天以上包括两天通知客户准时来接车,并致意：“谢谢合作”；如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉.工作要求：通知前,交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏.12、对取车客户的接待工作内容：1主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办理结算手续.2结算：客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时,应迅速办理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领客户找业务主管处理.3结算完毕,应即刻开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名.4客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致意思：“XX先生小姐请走好.”“祝一路平安欢迎下次光临”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐.清点、交车后客户接收签名不可遗漏.送客要至诚.13、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋.档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主.老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋.工作要求：建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车辆档案柜内,由专人保管.14、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心.答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系.客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见,并做好登记、记录.倾听完意见后,接待员应立即给予答复.如不能立即处理的,应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间.处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理.投诉对话结束时,要致意：“XX先生小姐,感谢您的信任,一定给您满意答复”.工作要求：受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不可轻慢客户.客户对我方答复是否满意要作记录.15、跟踪服务工作内容：根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务.跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内.跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动.做好跟踪服务的纪录和统计.通话结束前,要致意：“非常感谢合作”工作要求：跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求；跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然.要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求.并及时向业务主管汇报.16、预约维修服务工作内容：受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续.业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认.预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金按规定不少于原价的二分之一.预约决定后,要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位.预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘.17、业务统计报表填制、报送工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,以便经营管理层的分析决策.工作要求：按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成.统计要准确、完整,不得估计、漏项.18、本制度使用以下十七种表格：1进厂维修单 10跟踪服务电话登记表2维修追加项目单 11跟踪服务信函登记表3维修估价单 12维修预约登记表4维修预约单 13客户档案资料表5维修结算单 14 随车物品清单6汽车检测诊断报告单 15业务统计表周、月7出厂通知单 16行业相关市场情况报告表8售后服务卡 17公司业务状况分析报告表9跟踪服务客户电话记录表。

汽车服务顾问作为汽车维修和保养服务中的关键人物，充当客户与技术维修团队之间的桥梁。

以下是汽车服务顾问的一些主要岗位职责：1. 客户接待：当客户带车进入服务中心时，服务顾问需要热情接待他们，确保客户感觉受欢迎和舒适。

2. 需求评估：通过询问问题和听取客户的描述来了解车辆的问题和客户的具体需求。

3. 车辆检查：助理或陪同技术人员进行车辆的初步检查，标识明显的问题并准备服务建议。

4. 服务建议：根据检查结果和厂家的维护计划提供维修或保养建议，并解释每项服务的必要性。

5. 成本预估：为客户准备详细的维护或修理成本估算，确保透明性和公正。

6. 授权协调：获取客户批准的维修服务计划和预算，并记录这些授权以供日后参考。

7. 工作进度监督：保持与维修团队的沟通，了解维修进度，确保按时完成客户车辆的服务工作。

8. 质量控制：确保服务质量，对完成的工作进行检查，保证符合公司和厂家的标准。

9. 客户沟通：在维修过程中保持与客户的沟通，更新他们的车辆状态，以及可能出现的任何延误或额外发现的问题。

10. 车辆交付：确保服务完成后，车辆清洁并准备好交还给客户，向客户解释所完成的服务和维护工作。

11. 售后服务：确保客户满意度，收集反馈，解决任何后续问题，并鼓励客户对服务进行评价。

12. 销售：向客户推荐额外的服务项目或产品，例如定期保养、轮胎更换、附件等，以提高客户的车辆性能和安全性。

13. 记录保持：维护详细且准确的客户和车辆记录，并确保所有交易文档得到妥善保存。

服务顾问求职者通常需要良好的客户服务技能、沟通技能、销售技能以及对汽车行业和产品的了解。

这个职位需要有良好的组织能力和能够在快节奏的环境中高效工作的能力。

汽车售后服务顾问工作职责和职业道德一、职责作为汽车售后服务顾问，我们的职责是为客户提供全面、专业的汽车售后服务，确保他们的车辆得到最佳的维修和维护。

以下是我们的主要职责：1. 接待客户：当客户来到服务中心时，我们要热情地迎接他们，了解他们的需求，并协助他们完成相关的手续。

2. 问题诊断：我们需要与客户交流，听取他们的描述，并对车辆进行初步检查，以了解问题的性质和可能的原因。

3. 解答疑问：客户可能对车辆的故障原因、维修方案、费用等方面有疑问，我们需要耐心地解答他们的问题，并提供相关的建议和信息。

4. 维修建议：根据问题的诊断结果，我们要向客户提供维修方案和建议，包括维修的内容、费用估计和时间预期等。

5. 维修安排：一旦客户同意维修方案，我们要为他们安排维修时间，并与维修技师协调好工作计划。

6. 维修跟进：在维修过程中，我们要与客户保持沟通，及时告知维修进展情况，并解答他们的疑问。

7. 交车服务：当车辆维修完成后，我们要详细检查车辆，并将维修情况和注意事项告知客户，确保他们对维修结果满意。

8. 售后服务：维修完成后，我们要跟进客户的使用情况，了解车辆是否存在其他问题，及时提供帮助和解决方案。

二、职业道德作为汽车售后服务顾问，我们必须秉持高度的职业道德，为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象。

以下是我们应遵守的职业道德原则：1. 诚信守信：我们要诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲真相，保证向客户提供准确、真实的信息。

2. 尊重客户：我们要尊重客户的权益和个人隐私，保护客户的车辆和个人财物安全。

3. 专业能力：我们要持续学习和提升专业知识和技能，保持与行业发展同步，为客户提供专业的建议和服务。

4. 客户至上：我们要以客户满意为首要目标，尽力满足客户的需求，超越他们的期望，为客户创造价值。

5. 保密原则：我们要严守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户的信息给第三方。

6. 团队合作：我们要积极与团队合作，与维修技师、其他部门密切配合，共同完成工作任务。

汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求。

那么汽车4s店服务顾问职责有哪些?汽车4s店服务顾问工作要求是什么?下面一起跟我了解下吧。

汽车4s店服务顾问职责篇11.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

汽车4s店服务顾问职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。

9、帮助服务经理开展相关的工作。

汽车4s店服务顾问职责篇31.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。

2.能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。

3.能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。

4.有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。

汽车4s店服务顾问职责篇41、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。