建材家居行业终端拦截策略
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建材家居卖场行业痛点与解决措施首先,市场竞争激烈是该行业的一大痛点。
随着城市化进程的推进,建材家居卖场数量不断增加,导致市场供需失衡,竞争非常激烈。
这使得各家卖场在价格、服务和品质上的竞争不断加剧,拉低了整个行业的盈利能力。
其次,建材家居产品同质化严重。
现在的卖场大多选择销售同一个供应商的产品,导致产品种类和品牌都非常相似,缺乏差异化竞争优势。
这使得消费者在卖场购物时很难找到满意的产品,也导致了卖场之间的价格战和利润下降。
第三,成本控制难是该行业的另一个痛点。
卖场运营需要支付租金、人工、仓储等费用,这些成本高企使得卖场难以实现利润最大化。
而且,由于行业竞争激烈,为了吸引客户,卖场往往需要提供满满的优惠,导致利润减少。
最后,建材家居卖场的数字化转型不足也是一个痛点。
很多卖场仍然采用传统的销售方式,缺少线上线下一体化的运营能力。
与此同时,很多卖场对于电商平台的开发和运营也存在困难,遇到了物流、供应链和售后服务等方面的问题。
为了解决这些痛点,建材家居卖场可以采取以下措施:首先,卖场需要加大产品研发和创新力度,提供不同品类和品牌的产品。
通过与供应商合作,卖场可以打造独特的品牌形象,提供高质量、独特的产品,增加消费者的购买欲望。
其次,卖场应该注重建立与消费者的良好关系,提供优质的售后服务和定制化的购物体验。
通过增加客户黏性,提高消费者的复购率,降低销售成本,提升盈利能力。
第三,卖场需要优化成本结构,降低运营成本。
可以通过与供应商谈判降低采购成本,优化仓储和物流管理,减少运输和仓储费用等。
同时,可以通过合理的空间规划,提高仓储利用率,降低租金成本。
最后,卖场应加强数字化转型。
可以通过建立自己的电商平台,将线上线下销售进行有机整合,提供全方位的购物体验。
同时,还可以利用大数据分析和物联网技术,提供个性化的推荐和定制化的服务,提高销售效率和用户满意度。
综上所述,建材家居卖场行业的痛点是市场竞争激烈、产品同质化、成本控制难和数字化转型不足。
样板房征集指引方案样板房是商品房的一个包装,也是购房者对于装修效果的参照实例,其最真实地体现了居家的整体环境、感觉、设计.但我们本书中所说的样板房并不是传统意义上房地产开发商做好的样板房,而是针对装修中首先使用我们产品、且装修户主对装修品质要求较高的消费者,可以作为我们样板客户宣传的案例。
样板房的征集很大程度上是先签单,来证实我们的产品和服务,从而进入某个社区,形成样板的作用,以吸引后来的人跟随和签单.一、样板房征集样板房的征集主要包括五部分内容。
1. 消费领袖寻找在选定的小区内寻找“意见领袖"。
一般性小区的“意见领袖”通常是业主委员会主席、网络主管等;单位小区的“意见领袖”通常是单位领导、工会主任等。
2。
样板房安装监控(1)同一小区样板房有所间距。
(2)签约开工并公告样板房具体位置,以便参观.(3)装修流程严格标准化。
(4)装修选材品质必须过硬.3。
样板房宣传(1)样板房征集宣传(小区宣传栏海报、门卫处易拉宝等)。
(2)“意见领袖”带领业务参观。
(3)装修标准化流程展示和讲解.(4)样板房图片制作与宣传。
4。
意向客户跟踪(1)“意见领袖”组织意向客户购买或团购。
(2)业务员带领意向客户至门店详谈。
(3)根据客户留下的联系方式进行跟进.5. 样板房政策(1)样板房价格折让、选用优质产品等。
(2)礼品赠送(如空气加湿器等小家电产品)。
(3)配合样板房宣传(如阳台悬挂海报,楼梯口张贴楼帖等).(4)与业主签订保密协议,样板间价格不能透露给第三方.二、样板房征集活动操作方法样板房征集活动操作方法包括六部分内容,即活动主题、活动目的、征集条件、活动说明、活动传播方式及活动执行流程.样板房征集活动操作方法1。
活动主题“有奖样板房”征集。
2。
活动目的(1)调动消费者兴趣.(2)提升品牌影响力。
(3)促进销售。
3。
征集条件(1)小区要求。
(2)房间面积要求。
(3)购买数量要求.(4)安装时间要求。
(5)拍片展示要求。
解密家居建材“砍价会”家居建材行业的砍价会早已不是什么新鲜事物,早在几年前全国各地就开始风行起来,成为各家居建材品牌拉动市场销量的一大利器。
今年更是如此,随着房地产市场的不景气,全国各个城市的品牌联盟式砍价会一波接着一波,几乎有将消费者的购物集中到砍价会一齐歼之的趋势,往往一个城市每个月都有几场。
但砍价会的结果却并不是都那么称心如意,有的现场接了几十上百单,有的却收获不丰,有的后续单量往往更大,有的退单率却达到60%,真是几家欢乐几家愁。
为什么同是砍价会,效果出入却如此巨大?对于第一次参加砍价会或组织砍价会的品牌有无什么捷径可走呢?今天,结合笔者近年来参与和组织过的几场砍价会,略作分析,以求共享。
什么是砍价会?砍价会的组织形式很简单,就是几个家居建材品牌组成临时或长期的联盟,从中选出一名总协调,将各个品牌的资源进行有效的整合,将该市场的消费者集中到某一个酒店或大型会场,再请一名砍价师,通过砍价师与品牌代表互动的形式给出现场消费者一个优惠政策,吸引到场客户迅速下单,以达到产生最大销量的活动。
砍价会的优势在哪里?砍价会活动能出现和迅速发展,有其自身的四大优势所在,正式这些优势的存在,得到了各个品牌商和消费者的青睐,从而使砍价会在全国市场做得如火如荼。
1、其本质是一种品牌联盟,资源共享。
毋庸置疑,品牌联盟是促销活动的发展大趋势,尤其是在如今广告信息满天飞、市场费用增大、消费者越来越理智的情况下,单个品牌自己做活动投入产出往往不成比例,也不一定能得到期望的效果,而品牌联盟可以集中各自的优势,将所有资源先整合,再共享,即降低了各自的风险,又分享了其他品牌的各种优势资源。
2、砍价会置换空间,使竞争对手丧失终端拦截的机会。
砍价会一般是将消费者集中到一个高级酒店会议室或其他大型会所,在这样的地方主角肯定是活动的组织品牌,占有地利的优势。
顾客在这里所能看到的只有这几个品牌,根本没有相互对比的机会(当然可以前期对比),竞争对手也无法实施终端拦截,相对来讲成交率会比较高。
建材市场营销方案随着建筑业的快速发展,建材市场也得到了日益广泛的发展。
在现在这个大环境下,品牌竞争激烈,营销手段也变得越来越复杂。
为了获得更好的销售业绩和市场占有率,建材市场需要采取有效的营销方案。
以下是一些可行的建材市场营销方案。
一、制定合理的营销计划制定合理的营销计划是建材市场有效实施营销的基础。
制定营销计划时,要考虑到营销的目标、销售渠道、消费者群体等因素。
针对目标市场制定具体的市场调查和市场定位,以确定各种营销策略的具体实施方案。
二、有效公关活动的开展公关活动可以建立消费者对品牌的信任和支持,也可以培养企业的公共形象。
建材市场的公关活动可以通过多种渠道进行。
例如举办建材展览会、赞助建筑项目、发布公告等。
这些活动能够提高建材市场知名度,进一步推动品牌销售。
三、建立有效的销售网络建材市场的销售网络可以包括经销商网络、媒体网络和网络销售等。
建材市场需要建立一套合理的营销体系,包括理性分配各级经销商的利润及合理的市场定价策略等。
对于网络销售,建材市场还可以利用新型销售方式如APP、官网等平台,进一步强化和拓展销售范围。
四、注重市场推广市场推广是提高销售业绩的有效方法。
推广方案可以包括广告、促销、礼品等多种方式。
建材市场可以参考一些成功的营销案例,了解哪种推广方式更适合市场。
例如在建材展览会上开展促销活动、发布具有品牌特色的广告等都是有效的市场推广手段。
五、产品差异化在同行业竞争激烈的环境下,产品差异化能够吸引消费者,提高销售。
建材市场需要开发出符合市场需求的有特色的产品。
例如,针对市场需求较大的环保建材,建材市场可以着重研发、推广这类产品,满足更多消费者的需求。
六、与设计师合作在建材市场中,设计师的影响力是非常重要的,设计师的观点能够影响潜在消费者的购买决策。
建材市场可以与设计师合作,制定优秀的产品和市场推广策略,以获得更好的销售业绩。
七、建立品牌认知度品牌认知度能够让建材市场在激烈的竞争环境中突出。
一、引言随着我国经济的快速发展,建材行业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
建材销售渠道和营销策略是企业成功的关键。
本文将从建材销售渠道和营销方案两个方面进行探讨。
二、建材销售渠道1. 线上渠道(1)电商平台:如天猫、京东、拼多多等,利用这些平台可以拓宽销售范围,提高品牌知名度。
(2)自建官网:建立企业官网,展示产品信息,提供在线咨询、购买等服务。
2. 线下渠道(1)专卖店:在建材市场、家居卖场等设立专卖店,便于消费者选购。
(2)代理商:寻找具备一定实力的代理商,通过他们进行产品推广和销售。
(3)工程项目:与建筑企业合作,将产品应用于工程项目中。
三、建材营销方案1. 产品策略(1)产品定位:根据市场需求,确定产品定位,如高端、中端、低端等。
(2)产品创新:不断研发新产品,满足消费者多样化需求。
2. 价格策略(1)制定合理的价格体系,确保产品性价比。
(2)根据市场变化,适时调整价格。
3. 渠道策略(1)线上渠道:利用电商平台、自建官网等,开展线上营销活动。
(2)线下渠道:举办展会、参加行业活动,提高品牌知名度。
4. 推广策略(1)广告宣传:在电视、报纸、网络等媒体投放广告,提高品牌知名度。
(2)口碑营销:通过优质产品和服务,让消费者自发传播。
(3)社交媒体:利用微信、微博等社交媒体平台,与消费者互动,提高品牌影响力。
5. 客户服务策略(1)售前咨询:提供专业、热情的咨询服务,解答消费者疑问。
(2)售后服务:建立完善的售后服务体系,确保消费者满意度。
四、总结建材销售渠道和营销方案是企业成功的关键。
企业应根据市场需求,制定合理的销售渠道和营销策略,提高品牌知名度,扩大市场份额。
同时,注重产品创新、价格合理、渠道优化、推广有力、客户服务等方面,为企业发展奠定坚实基础。
建材联盟活动方案【篇一:建材联盟促销活动方案】建材联盟促销活动方案1.活动目的:a.整合品牌资源、重新对品牌进行消费定位。
b.提升品牌影响力,提高品牌知名度,在原有基础上继续加强品牌宣传。
c.强占市场份额,在现有消费空间基础上、在同一领域中不断提升市场占有量。
d.为企业创造价值,提升企业的利润点。
2.活动主题:领袖家居联盟【红星站】————超值联购震撼沈城————3.活动时间:2010年6月24日-----7月4日4.活动地点:红星美凯龙5.参与品牌:蒙娜丽莎瓷砖、tata木门、融汇地板、欧派厨柜、宝兰吊顶6.活动政策:联购一重礼:交2000元定金,即送1980元超值大礼包。
说明:活动期间,参与领袖联盟活动,交纳2000定金,购买联盟任意2个品牌即送价值1980元的大礼包。
联购二重礼:品牌联购物超所值说明:活动期间,顾客在联盟品牌中,合同金额满10000元,送500元购物券;合同金额满20000元,送1000元购物券;合同金额满30000元,送1500元购物券;合同金额满40000元,送2000元购物券;合同金额满50000元,送2500元购物券;注:1、此购物券不可直抵现金;2、此购物券只可在以下商家抵现金使用;蒙娜丽莎瓷砖tata木门融汇地板欧派厨柜宝兰吊顶龙发装饰3、此购物券有效使用期限为2010年6月24日——2010年7月4日;4、最终解释券归沈阳“领袖家居联盟”所有。
联购三重礼:超值联购低价惊喜说明:各品牌推出2-5款超低特价产品,特价产品不参与任何联盟活动。
联购四重礼:超值联购送大礼联购五重礼:联购抽大奖说明:凡是在活动期间签单的顾客(交纳定金或全款5000元以上),均可参见领袖联盟抽奖活动,每户仅限一次。
奖项设置:一等奖:品牌冰箱一台1名二等奖:品牌微波炉一台3名三等奖:精美夏凉被一个50名四等奖:高级枕头一对100名纪念奖:领袖联盟通用卡精美毛巾(不限量)抽奖时间:2010年7月3日下午2:00红星美凯龙负一层联购三重礼:总裁签售神秘大礼说明:签售时间:签售政策:7.店面造势五大品牌统一店面活动物料、统一主题、统一发放、统一进行造势氛围的布置物料包括:特价签、吊旗、地贴、x架、海报、dm单,纸袋,店面造势统一。
2023年轻质隔墙板行业市场营销策略随着人们对生活质量要求的提高以及住宅规模化建设的普及,轻质隔墙板行业正处于一个快速发展的阶段。
为了在竞争激烈的市场中取得优势,需要通过有效的市场营销策略来提升企业的品牌竞争力和市场份额。
以下是一套适用于轻质隔墙板行业的市场营销策略:一、明确目标市场首先,企业需要明确自己的目标市场,确定自己的定位和目标客户群。
可以根据轻质隔墙板的特点和优势,结合市场需求和竞争情况,选择适合的目标市场。
比如可以选择在新建住宅市场、公共建筑市场或者装修市场等进行专注。
二、市场调研分析企业需要进行市场调研,了解当前市场的需求和竞争情况。
通过市场调研,可以了解目标客户的需求特点和偏好,以及竞争对手的产品特点和定价情况。
同时还需要分析市场的发展趋势和潜在的机会和威胁,为后续的市场推广做出有针对性的优化。
三、建立品牌形象企业需要建立自己的品牌形象,树立企业的信誉和形象。
首先可以通过产品质量和性能的保证,为客户提供优质的产品。
其次,可以通过宣传推广和参加行业展览等方式,提升企业的知名度和影响力。
还可以利用互联网和社交媒体等渠道,建立品牌形象和宣传。
四、差异化竞争策略企业需要寻找差异化竞争的策略,与竞争对手区别开来。
可以从产品性能、工艺、品牌形象等方面找到差异化的优势,吸引客户选择自己的产品。
比如可以将产品定位为环保节能型、高强度型,或者是提供一站式服务等特色。
五、渠道建设和拓展企业需要建立健全的渠道体系,保证产品的供应和销售。
可以与经销商和建筑装饰公司等合作,建立合作关系,拓宽销售渠道。
同时还可以通过互联网渠道和电商平台等方式,拓展线上市场,提升销售额。
六、推广与宣传企业需要通过各种推广和宣传手段,提高产品的知晓度和认可度。
可以通过广告投放、宣传册、展览参展等方式,向目标客户传递产品的特点和优势。
还可以通过参与社区活动、赞助文化活动等方式,增加企业的社会影响力和形象。
七、售后服务企业需要建立完善的售后服务体系,提供优质的售后服务。
家居建材市场推广策划方案一、市场分析随着人们生活水平的提高,对于家居环境的要求也越来越高,家居建材市场需求不断增长。
然而,市场竞争也日益激烈,各类品牌和产品层出不穷。
我们需要对市场进行深入分析,以制定有效的推广策略。
首先,对目标客户进行分析。
我们的目标客户主要包括新购房需要装修的业主、旧房翻新的业主以及装修公司等。
新购房业主通常对家居建材的品质和风格有较高要求,注重环保、健康和个性化;旧房翻新业主则更关注性价比和便捷性;装修公司则需要稳定的供应商和合理的价格。
其次,对竞争对手进行分析。
了解周边家居建材市场、品牌专卖店以及线上平台的产品种类、价格、服务等方面的优势和劣势,找出我们的差异化竞争点。
再次,分析市场趋势。
目前,环保、智能、定制化等概念在家居建材领域越来越受欢迎,我们要紧跟市场趋势,推出符合消费者需求的产品。
二、产品策略1、产品定位根据市场分析结果,将我们的产品定位为中高端,注重品质、设计和服务,以满足消费者对高品质家居生活的追求。
2、产品种类丰富产品种类,涵盖地板、瓷砖、卫浴、橱柜、灯具、涂料等多个品类,满足消费者一站式购物的需求。
3、产品特色强调产品的环保性能,如采用无甲醛、无污染的材料;推出个性化定制服务,满足消费者的特殊需求;注重产品设计,与知名设计师合作,打造时尚、美观的产品。
三、价格策略1、定价策略采用成本加成定价法,结合市场需求和竞争状况,制定合理的价格。
对于主打产品和畅销产品,可以适当提高价格,以体现其品质和价值;对于一些引流产品和促销产品,可以采用低价策略,吸引消费者。
2、价格调整根据市场变化和成本变动,适时调整价格。
同时,根据不同的促销活动和客户类型,制定灵活的价格优惠政策。
四、渠道策略1、实体店铺优化店铺布局和陈列,打造舒适、美观的购物环境。
加强店铺的服务水平,培训专业的销售人员,为消费者提供贴心的咨询和建议。
2、线上平台建立自己的官方网站和电商平台,展示产品信息、促销活动等。
建材产品推广策划书3篇篇一建材产品推广策划书一、前言随着人们生活水平的提高和对居住环境要求的不断提升,建材产品的需求也日益增长。
为了满足市场需求,提高产品知名度和市场占有率,特制定本推广策划书。
二、市场分析1. 目标市场:以城市中高端消费者为主要目标客户群体,同时也兼顾农村市场的需求。
2. 市场需求:消费者对建材产品的质量、环保性能、设计风格等方面的要求越来越高。
3. 竞争对手:市场上同类建材产品众多,竞争激烈,需要通过差异化竞争策略突出产品优势。
三、产品策略1. 产品定位:以高品质、高环保、高设计感的产品定位,满足消费者对优质建材产品的需求。
2. 产品线拓展:根据市场需求和竞争对手情况,适时推出新产品线,如智能家居建材等。
3. 产品包装:注重产品包装设计,提高产品的美观度和吸引力。
四、价格策略1. 定价原则:根据成本、市场需求和竞争对手情况,制定合理的价格策略,既要保证利润空间,又要具有竞争力。
2. 价格体系:建立完善的价格体系,包括不同档次产品的价格定位、促销政策等。
五、渠道策略1. 销售渠道:以专卖店、建材市场、家装公司等为主要销售渠道,同时拓展线上销售渠道。
2. 渠道合作:与优质的经销商、家装公司等建立长期稳定的合作关系,共同推广产品。
3. 渠道管理:加强渠道管理,确保产品供应和销售政策的执行。
六、推广策略1. 广告宣传:在电视、报纸、杂志、网络等媒体上进行广告宣传,提高品牌知名度。
2. 活动推广:参加各类展会、促销活动等,展示产品优势,吸引消费者关注。
3. 口碑营销:通过优质的产品和服务,赢得消费者的口碑,提高品牌忠诚度。
七、服务策略1. 售前服务:提供专业的产品咨询和设计服务,满足消费者个性化需求。
2. 售中服务:确保产品质量,提供安装、调试等服务。
3. 售后服务:建立完善的售后服务体系,及时处理消费者的投诉和建议。
八、执行计划1. 时间安排:明确各项工作的时间节点和完成期限,确保推广活动的有序进行。
家具促销活动方案一、活动时间20某某年8月17日19:00-24:00二、活动地点新芙蓉(国际)家居建材广场三、邀请对象长沙高档别墅业主200名,例如:和记黄埔、盈峰翠邸(多接洽新开楼盘);长沙高档小区业主400名,例如:奥林匹克花园、保利花园(多接洽新开楼盘);各大银行高层领导100名、企事业单位100名;新芙蓉国际家居建材广场消费前100名(消费5万以上的);四、活动思路活动定性:是针对长沙高端客户群体以展销会的形式让参会人员在参观、体验、购买产品的同时感受家居文化和产品品牌文化的专场团购活动。
操作思路:活动全场闭店销售,入会人员凭入场券或邀请函进场,入场券和邀请函由孙总亲自签名派发。
整个团购活动以精品推荐、特价套餐及常规的买赠+返券+抽奖为主线,同时要求商户深入挖掘自身品牌文化和产品特点,在现场予以展示和传播;整个名流夜以表演性活动(如古筝表演、模特走秀表演、沙画表演等)和互动活动来调动现场气氛,烘托名流夜的氛围。
五、活动主题新芙蓉国际家居·名流沙龙一场奢华的名流聚会即将盛大开启一场极致的视听盛宴即将隆重开幕一场华贵的家具博览即将倾情上映名仕齐聚觥筹交错名媛荟萃歌舞升平八月一十七日十九点新芙蓉(国际)家居建材广场与全城名流邀您一起共享尊贵鉴赏典雅30000平米家具豪宴仅供您尊享六、活动内容1、名流荟萃、时尚品味(新品、精品品鉴会)形式:店内所有品牌挑选新品、精品在柜台明示,并以产品贴等物料加以突显、烘托氛围,另外1楼中厅设一个大展区,每层选2-3个品牌到展区进行集中展示。
要求:市场部与商户洽谈资源,包括展示的产品(必须是高端产品、新品畅销品)、氛围布臵(参照氛围布臵的要求);市场负责相关物料的设计和把关;楼管负责跟进商品的陈列和氛围布臵。
2、精品钜惠、炫丽上演(全场近千款折扣产品)形式:每个品牌根据自身资源挑选一些产品以折扣让利的方式销售。
要求:活动有力度,软体产品让利10个点以上,实木、红木、欧式品牌15个点以上;每个品类不少于5款超特价。
建材家居行业终端拦截策略文·黄春桥➢情况一、客户走过你的专卖店门口连看都不看一眼,基本无视你专卖店的存在;➢情况二、客户走过你的专卖店门口只是歪头扫一眼,脚步似乎没有停下的意思;➢情况三、你对面的品牌或旁边品牌店内人潮如涌,但你的专卖店却门可罗雀;➢情况四、终端拦截是很早就开始使用的手段,而现在都拦不到客户进店?➢情况五、终端拦截在商场的核心位置都有我们的人,怎么还是没有客户进店?➢情况六、每次促销活动时,竞品的临促总是把我们的客户抢走,怎么办?以上的情况和问题,是容纳建材家居近些年在给建材家居市场的经销商进行培训过程中,对于核心关注问题的总结。
在长期的培训过程中,经常遇到有关于如何提高终端拦截效果方面的问题,这也是经销商在促销活动运作过程中非常想解决的关键点之一。
2013年,由于国五条的出台导致买房人士的观望大潮到来,造成新一轮对建材家居市场的冲击。
最近,在与某品牌衣柜经销商进行沟通时,发现销量同比下滑比较为严重,主动进店人数屈指可数,即使是“五·一”促销活动期间,日常进店客户只是20拨。
同样,在与某品牌地板经销商沟通时遇到类似的问题,主动进店人数每天四批,还只是在门第随便逛逛,并非有很强烈的购买意向。
相比竞争对手的门店每天都有十五批客户进店,成交额也是明显排名前列。
因此,单店销量=客流量﹡成交率﹡客单价,提升客流量,扩大潜在顾客基数,因此如何找到充足的客源是销量提升的前提。
终端拦截,手段成本投入小,运作要求不高,是建材商场的经销商们经常用来提升门店客流量的方法。
在长期建材培训过程中,我们经常要面对经销商提出的问题,同样是使用终端拦截的方法,有些经销商一天能招进店80批,而有的经销商却只能达到一天进店10批左右,甚至还有的是个位数。
相比之下,不同的店面进店客户数非常悬殊。
同样的政策、同样的临促人数、同样的商场、同样的卡位,为何会出现这种情况?若想顺利解决问题就必须从源头抓起,从本质上解决。
作为经销商我们该如何去不断提升店面客流量?想提升终端拦截的效率应从何处着手呢?经过多次在一线市场的执行经验和观察分析,核心关键在于终端拦截活动的管控与执行,这决定着拦截客户人数多少的直接效果。
终端拦截的高效不是取决于拦截政策,也不是取决于临促人数的多少,而是取决于拦截团队的整体执行力和管控力,终端拦截团队是否团结一致,是否士气高昂,是否如狼似虎般地投入战斗,是否坚持不懈地把客户带至品牌门店;从而应该不断提升门店人流量,提高门店销量。
核心关键一:听懂内容,学好技术,勤加演练如何进行有效的临促团队培训是拦截效果的首要核心关键。
临促一般大学生居多,他们大部分人对临促工作的关键要点的掌握度不高,对临促工作的核心性质也不是太了解,大多以临促工作为社会工作的初体验。
在以往的经销商活动中我们经常看到,在培训过程中,只是初步告知临促在发宣传单时,应该进行简单拦截客户的动作,在拦截团队对拦截工作还是一知半解的情况下,就直接上岗开始工作,此时的拦截效果非常差。
而临促看到客户要么不敢上前引导,要么只是手部小幅度动作,将宣传单直接递至客户前方,客户对这种木头式的引导要么漠视其存在,要么不感兴趣,直接被其他竞争品牌的临促拦截。
因此,对临促的培训需要以下几方面的执行:听懂内容。
首要内容是企业及品牌的核心介绍,围绕着企业及品牌在建材行业的重要地位,及给我们的消费者带来的核心利益进行培训。
让我们的临促深刻感受是在为行业内的一流品牌在工作,拥有较强的品牌自豪感,建立起临促人员工作的自信心,对竞争对手品牌没有畏惧心理;品牌内容的培训是终端拦截执行的首要工作,其他心态培训、话术培训、线路培训及形象礼仪培训的内容对终端拦截执行的效果影响尤其重要,需要在培训过程中让临促真正听懂内容,具体参见下表:学好技术。
在长期一线的拦截活动中,我们始终认为终端拦截的核心技术点在于亲切搭讪、不断跟随、品牌推荐、热情引导等四个方面。
临促在终端拦截过程中需要时刻与陌生客户保持沟通,亲切是打破与客户之间距离最好的办法,让客户感觉到你的热情,才能放松警惕心理,愿意接受我们临促进行品牌和活动政策的推荐。
部分客户大多数情况下不会停下脚步,会直接奔着前方走,同时也会用言语拒绝我们的邀请。
在这种情况下采取跟随策略将是成功的关键步骤,跟随客户五步法,即我们的临促需要跟随客户走五步。
同时,在此过程中需要进行品牌推荐和活动推荐,通过多个区域和活动的执行,客户的拦截率提高50%。
在引导具有购买意向的客户至店的过程中,需要临促与客户进行简短的沟通,以保证客户能将注意力定格在品牌上,避免中途的被拦截。
勤加演练。
培训内容只是达到解决临促指导终端拦截是什么,做什么的问题,没有解决到底该如何做的问题,只有亲身实践体验过了,才能真正理解并掌握终端拦截的核心要点。
因此,在培训最后需要组织临促进行实践培训,以及终端拦截的情景演练。
组织两两结合,扮演客户及临促的角色,进行简单的临促拦截练习,其他成员可在一旁进行观摩并提出修改意见,直到临促能将品牌介绍、活动政策介绍流利说出来,并能以轻松的状态与陌生客户进行拦截交流为止。
核心关键二:好心态、高士气、严管控终端拦截是一项艰苦、长期、心理战的活动,需要长期与陌生客户进行沟通、交流。
在拦截过程中,经常遇到客户的冷眼、漠视甚至厌恶的情绪而导致失败,因此临促的心理状态的好坏,在某种程度上影响终端拦截的效果,尤其是在建材商场客流较少的上午阶段。
因此在终端拦截过程中需要做到以下几方面的动作执行。
好心态。
容纳建材家居申明—我们进行终端拦截的目的并不是为了忽悠客户进店,而是真心希望将品牌的优惠活动告知客户,客户如果参加品牌的促销活动,将会大大降低采购成本,得到真实的优惠。
我们的拦截动作是为了能够替客户省钱,是在为客户着想。
临促怀着这种省钱帮助的心态去和客户拦截交流,心理状态是非常放松,可以非常自然流利的主动与陌生客户交流,从而不对客户产生畏惧和紧张的心理。
高士气。
在上午、下午团队准备开始进行终端拦截之前进行士气心态提升,将团队围绕着核心人员进行简短的目标任务布置,之后所有人手搭手喊口号,“XX品牌,加油!”“我能行,我是最棒的!”,连续三声,要求队员放松状态大声喊,达到士气提升的效果。
团队互相见面时要求面带微笑,并且要树立拇指做出你很棒加油的手势,相互之间进行鼓励加油。
通过这种团队之间的士气提升,确保团队全天都带着旺盛的战斗士气,尤其是下午快结束的阶段,鼓劲加油是团队坚持的最佳良剂。
严管控。
在终端拦截过程中,团队心态管控是非常重要的,需要根据团队和个人的不同情况进行及时调整。
在终端拦截执行早期,团队采取聚拢式进行心态调整,通过鼓励成功的临促进行经验分享,将成功的心态向团队复制;同时,进行失败案例的解读和方案解决,逐步打消临促团队的畏惧心理,提升渴望成功的心态。
个人心态管控,在终端拦截执行过程中,终端拦截的主管需要进行全场巡视;当个人临促成功拦截时,及时进行表扬,不断增强临促个人自信心;当拦截失败时,需要及时上前鼓励,“没有关系,你做得很好,继续加油!”;同时,加以拍拍肩膀,竖竖大拇指表示加油,让团队临促及时走出失败阴影,投入新的战斗中。
心态决定战斗的状态,士气决定着战斗的热情。
核心关键三:细节化管控,人性化执行临促团队的执行管理是终端拦截的核心重点。
当我们在建材商场看到一些品牌在做促销活动时,请了20多个临促,经过简单的目标布置及位置划分后,主管就到门店里喝茶聊天。
结果,全天当中上午刚开始临促还是相对比较努力,见到客户都会主动上前询问,递送传单,而11点后就变成三五成群在一起聊天、玩手机、打电话了,即使客户在面前经过,他们也经常会一动不动的;到了15点后,临促要么靠着门站着,要么直接坐到商场休息区。
主管询问为何没有客户进店,他们最直接的回答就是没有客户,或者是客户都不感兴趣,结果一天下来,惨败的战绩是可想而知。
容纳项目组在帮助项目客户执行“五·一”促销活动中,遇到的一个真实的终端拦截案例。
项目组在巡视各个关键岗位临促工作时,站在远处观察临促的拦截动作,十分钟内发现有趣的现象:建材商场主门口站着很多品牌的临促,一分为二站成两列,当进入建材商场门口的客户接受了第一个临促的传单时,后面的临促就会一窝蜂上前将传单往客户面前送,导致客户觉得如临大敌般应接不暇。
但是如果客户拒绝了第一个临促的传单,后面的临促基本都是向客户行注目礼,客户从自己面前经过,一动不动。
此时,排在门口第一个位置的临促俨然成为临促团队主场作战的试金石,只需看第一个临促结果就知道后面临促的动作执行。
之后,通过和当时的临促进行沟通后,她的解释是“如果客户接受第一个临促的传单,说明客户是有需求的,我们递送的传单也会接受,如果不接受,我们再上去也没用。
”以上两个案例都说明了没有管控的终端拦截只会是一盘散沙,没有凝聚力,没有战斗力,没有执行力。
因此,终端拦截的执行管控力是终端拦截活动成功的关键。
想要打造好的拦截执行管控,核心在于以下两个方面:1、细节化的管控终端拦截的执行管控的核心关键在于团队的领导管理者,即终端拦截的主管负责人的督导执行力。
在拦截团队接受培训后正式走向各个岗位开始执行,主管负责人需要针对每个岗位的临促位置进行例行督查,主要巡察内容是:其一、巡察临促是否按要求进行拦截执行;在关键岗位进行巡视,督导临促是否按照要求走五步,主动与客户进行交流,及时递送手中的DM单页,如出现不符合基本要求的情况,需要及时进行指导和要求;其二、巡察临促是否真正全心全力在工作,是否擅离岗位,是否在做与终端拦截无关的事情;其三、巡察临促在工作中的表现,出现问题及时进行帮助和指导,以及鼓劲加油,提升团队士气;其四、巡察商场各个路口客流情况,及时调整部署临促的主力位置,更加合理的利用现有团队资源。
例如,上海浦东红星美凯龙三号门与九号门都是特别的位置,三号门是与宜家相连的最近入口,往往下午13:00-15:00,宜家方向的客户往红星美凯龙较多,在这个时间段需要增派人员进行客户拦截,其他时间段只要有1~2人就行。
而九号门是龙阳路地铁站红星的免费班车客户下车点,每隔半小时至1小时左右便有班车到站下客,是潜在客户的集中点,集中时间段10:30至15:00较多,是重点关注时间点,15点后客户较少,临促人员可以进行适当调整,在人员不足情况下,可以全部调整至主门口。
上午更多人员可以以门店楼层为中心向外围门口扩散,下午15:00后,人员集中向门店口进行收缩,更多是拦截建材商场的潜在客户。
因此,终端拦截主管需要对商场的人流变化情况及时进行人员位置和人力部署的调整,最佳频率为上午至15:00,每半小时巡视各个岗位,到了15:00集中精力巡视门店中心附近岗位,其他岗位可以每小时巡视一次,以提高门店的客户进店数。