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eoc常见故障现象及解决办法

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EOC常见故障现象及解决办法
1、终端网口指示灯不正常
(1) 故障现象：网口指示灯不亮
(2) 原因分析
1.网线未做好；
2.网线与两端设备间接触不良；
3.终端网口硬件故障；
(3) 排查步骤
1.更换网线，排除网线故障
2.把网线两边插头各插拔一次，保证网线接触良好
3.检查对接设备网卡是否被禁用，网卡是否正常
4.更换终端，排除终端网口硬件故障
2、终端电源指示灯（PWR）不正常
(1) 故障现象：电源指示灯不亮
(2) 原因分析：
1.电源插座无220V电；
2.插座与电源适配器或电源适配器与CPE板子间接触不良；
3.电源适配器故障；
4.终端板子硬件故障；
(3) 排查步骤：
1.检查确认电源插座是否有220V电
2.检查确认各连接点接触良好
3.更换电源适配器，排除电源适配器故障
4.更换终端，排除终端板子硬件故障
3、终端无信号
(1) 故障现象：终端coax指示灯熄灭(moca)或RSSI指示灯快速闪烁(bioc)，业务
无法运行
(2) 原因分析
1.局端到终端间衰减超过合理范围导致无信号或用户自行安装了放大器导致
EOC信号无法通过；
2.局端设备或中继设备接线错误导致无信号；
3.终端连接线故障或接触不良；
4.局端或中继设备故障或断电；
5.终端硬件故障；
6.线路中存在1GHz信号的干扰；
(3) 排查步骤
1.由下而上测试衰减值或RSSI值，若用户家中无信号，先到楼道进户分支分配器上进行测试，若无信号则到上一级分支分配点进行测试直至光节点位置，分段比较衰减值或RSSI值测试值与理论计算值是否一致，定位故障点。

若存在部分线缆和分支分配器无法支持到1GHz导致线路损耗过大，更换不合格器件线缆；若方案设计RSSI偏低，变更设计方案
2.检查用户室内是否存在小型放大器
3.对照产品连接图检查，检查各设备进线出线是否正确连接
4.更换连接线，插拔连接线一次
5.登录局端，检查局端和中继设备是否工作正常
6.更换终端设备
4、终端信号正常，无法上网或点播
(1) 故障现象：终端电源指示灯、网口指示灯，RSSI指示灯正常，RSSI值测试结果正常
业务无法运行；
(2) 原因分析：
1.终端设备数据配置错误，如终端端口MAC地址限制值被设置为0，业务
VLAN设置不正确、端口模式设置错误等
2.用户电脑或机顶盒数据配置错误或硬件故障
3.交换机或ONU设备故障
(3) 排查步骤
1.检查修正终端设备的参数配置，注意终端全局配置参数和个性化配置差异
2.检查修正用户设备的参数配置，如IP地址、PPPOE账户和密码等，尝试重启电脑或机顶盒，尝试更换电脑或机顶盒进行测试
3.检查ONU等上联设备是否工作正常，尝试在ONU下直接上网或点播是否正常5、上网/点播速度慢
(1) 故障现象：宽带打开网页速度慢，下载速度慢，点播进入菜单时间长，播放时会出现马赛克。

(2) 原因分析
1.实际并发用户多，高峰期系统带宽超过eoc系统最大吞吐量
2.终端端口启用带宽限速功能，且设置限速值偏小
3.数据上联设备带宽不够
4.广播风暴影响导致系统性能下降
(3) 排查步骤
1.通过网管监控实时流量，确定eoc系统带宽是否需要扩容
2.检查终端端口参数配置，取消或修改端口限速功能
3.直接在上联设备（如ONU）做下载和ping包测试，看是否存在丢包及下载慢问题
4.检查上联数据设备（如ONU）端口参数配置，检查BRAS用户上网账户限速情况。

5.使用抓包工具分析网络中是否存在广播风暴，如存在则需细化VLAN的方式缩小广播域
6、上网经常掉线
(1) 故障现象：可以上网，网络正常时，下载速度有保证，网络不稳定，经常掉线
(2) 原因分析
1.线路损耗过大，终端衰减值偏低导致系统丢包
2.局端/中继设备异常重启导致业务掉线
3.上联数据设备（如ONU、交换机）不稳定
4.广播风暴影响(检查用户家中是否存在网络环路)
(3)排查步骤
1.测试上下行RSSI，是否符合工程验收标准，如果终端RSSI值小于10dB则需自下而上的顺序进行线路排查，找到信号衰减大的原因
2.检查局端/中继设备运行状态、工作时间及有无异常重启现象。

如设备工作时间较短则设备可能是设备供电电源不稳定或设备软件原因
3.直接在上联数据设备上做ping包测试，验证上联设备是否存在丢包现象
4.使用抓包工具分析网络中是否存在广播风暴，如存在则需细化VLAN的方式缩小广播域
7、业务正常，无法远程管理
(1) 故障现象：上网和互动点播业务正常，但远程无法管理
(2) 原因分析
1.eoc局端设备网管参数（网管VLAN和IP地址）配置不正确
2.上联数据设备数据配置有误
3.局端设备和上联数据设备端口对接模式不对
(3) 排查步骤
1.检查局端参数配置，包括IP地址、路由、管理VLAN等参数配置，确认配置完后局端已重新启动
2.检查VLAN规划及上层设备数据配置，包括VLAN，三层路由等
3.检查eoc局端设备端口模式和上联数据设备是否一致
8、电视信号受干扰
(1) 故障现象：上网和互动点播数据业务正常，远程管理正常，电视信号出现马赛克、条纹等情况
(2) 原因分析
1.用户电视信号已处于临界点，终端设备带来插损导致电视信号质量下降
2.连接线松动或接触不良导致损耗增加
(3) 排查步骤
1.分别测试设备连接点电视信号质量，如电平、C/N、MER、BER等参数。

在eoc 设备插损没有问题情况下，调节光机和放大器的增益或均衡以保证终端用户电视信号。

若光机和放大器无任何调节空间，需要考虑进行线路调整或改进eoc 设计方案。

2.插拔连接线两端接头，确保连接头接触良好，必要时更换连接线测试是否线缆故障。

9、数据信号正常，电视无信号
(1) 故障现象：上网和互动点播数据业务正常，远程管理正常，电视无信号
(2) 原因分析
1.机顶盒和电视故障
2.光机或放大器故障
3.前端或分前端设备故障
(3) 排查步骤
1.通过测试电视信号强度确认是电视信号问题还是用户设备问题。

2.由下而上测试电视信号，检查定位故障点。

检查光机供电情况，检查光机的输出电平是否正常；检查光机的光信号是否正常。

3.若检测进入光发射机前就没有电视信号，可定位为前端信号问题，由机房维护人员进行故障排查。

10、数据无信号，电视无信号
(1) 故障现象：数据和电视业务均没有信号
(2) 原因分析
1.HFC线缆、分支分配器、接头故障
2.光机位置停电
3.前端机房故障
(3) 排查步骤
1.由下而上测试电视信号，检查定位故障点。

2.检查光机供电情况。

3.检查前端机房有线电视前端设备和数据上联设备供电问题。

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EOC在有线宽带网中的常见故障及维护方法

EOC在有线宽带网中的常见故障及维护方法

EOC在有线宽带网中的常见故障及维护方法目前有线网络公司在市区采用EPON+EOC技术全面展开了宽带上网业务。

如何有效的做好有线宽带网中的日常维护，确保其安全稳定的运行，是网络维护人员的一项非常重要的工作。

首先我们要做到如下几点1、相关知识、技能的准备：基本的理论知识，了解大概的宽带系统组成，设备的功能及工作原理；了解双向有线网络线路组成并且掌握调试方法；了解双向网络小区的线路路由；2、对有线电视认识的改变：双向有线网络跟单向广播网络有许多差异。

共缆双通道，传输信号既有下行广播信号，还有上传信号；网络设计要由回传链路决定；双向有线网络对线缆、有线设备要求更高，射频参数劣化设备不能勉强使用；最主要的双向有线网络对工程施工的要求更加严格，有线电视是接头工程，要求在施工中一定要认真做好每一个接头；3、服务观念的改变：以前看模拟电视，图像花一些用户可能不会报障，图像中断有些时候我们可以拖一天两天处理好。

看模拟电视花，可能是线路原因引起如非线性失真厉害，如果用户是数字电视，那可能会图像打格或看不到图像，若是宽带用户，可能会上不了网，或传输丢数据包，造成网速慢，那这个用户一定会报障，那对我们客服维护的要求一定是要及时处理，为了我们有线宽带的品牌，为了留住用户，使我们公司的增值业务不断的发展，也更是我们客户服务的根本职责。

4、要认识到故障维护过程中对细节处理的重要性。

接头的施工，接头没拧紧，输出口氧化的分支器，芯线氧化的电缆，直接驳接的电缆，不加假负载的有线电视器件，避雨不好、固定不会的分支分配器等等，这些都会影响我们网络信号参数，影响上下行信号的传输，造成上网网速变差上网故障。

这就要求我们平时维护中，就要避免以上现象发生，发现问题立刻处理好，这样我们的网络才能稳定，故障才会减少。

5.宽带调试、维护相关工具的准备:数字场强仪、维修用手提电脑、维修用光功率计、均衡衰减片假负载等。

在处理有线宽带网络故障时，我们需要掌握一套行之有效的工作流程来帮助我们从多种角度分析，并能以恢复业务为第一原则快速排除网络故障。

EOC故障的基本判定方法

EOC故障的基本判定方法

EOC故障的基本判定方法1.1 EOC故障范围的基本判定1.1.1 固定IP地址/DHCP不需要认证上网的用户当用户为固定IP地址/DHCP不需要认证上网，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。

1、如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是EOC局端上端的设备，接入服务器或者出口路由器出了问题。

2、如果不能PING通网关，则有可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。

可以参照本手册进行故障查找。

1.1.2 PPPOE/DHCP需要认证上网的用户当用户为PPPOE/DHCP方式接入时，如果上网出现故障：1、首先请观察是否能到达PPPOE/DHCP的认证阶段，如果能到达认证阶段，但是认证失败或者认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。

2、如果不能正常开始PPPOE/DHCP拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。

3、如果找不到接入服务器，则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。

可以参照本手册进行故障查找。

1.2 入户线的常见问题? A、B线没有用绝缘胶带包好，导致随外力碰触而偶尔短路。

? A、B线在插座处受潮（南方地区较易出现）而导致A、B线绝缘电组过低或A、B线某一根线碰地。

? 用户线路长度达到2 KM以上? Cable的外线口上并接其他Cable宽带设备等? 线路插头与插座接触不良。

1.3 问题定位方法：分段排除法、对比法遇到问题后，我们通常采用的分段排除法和对比法查找和定位问题。

由于EOC连接涉及到局端设备、用户线路、EOC 终端三个方面。

如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、EOC局端的交换机、接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。

1.4 网络连接不通，首先判断是EOC连接问题还是其它问题网络连接不通，首先观察EOC 终端的Power灯是否点亮，如果不亮，说明EOC 终端没有正常通电。

基于EOC宽带故障处理

基于EOC宽带故障处理

EOPN+EOC方式目前在双向网改造中大量应用，在使用的过程中可能会碰到一些网络故障。

根据网络维护员处理网络故障的经历，总结了一些简单故障处理经验，来供大家共同学习，一来能提高维护人员处理故障的效率，二来可以让新员工快速掌握EOC宽带故障处理。

目前EOC宽带上网采用的是PPPOE方式拨号上网。

在宽带连接不上或宽带非正常断开情况下，都会有一个错误代码提示。

如678、769、691等。

根据错误代码提示，分析故障原因是一种非常有效的故障排除方式。

常见的一些错误代码分析如下：678：链路故障，一般是物理链路故障，或者是数据链路故障。

物理链路故障比较明显，一般先排查物理链路故障。

提示678，可以看看的EOC终端（猫）上的各个指示灯是什么请况。

比如H3C的CB203终端，POWER灯表示电源的通断情况，ETHERNET表示终端和电脑的连接(203有3个以太网口，分别对应指示灯1,2,3)，CABLE灯表示cable 线路与EOC头端信号的连接。

若ETHERNET灯灭了，说明猫和电脑之间未连接成功。

若CABLE灯灭了，说明cable链路未建立，终端与通断设备之间链路不正常。

Diag为诊断指示灯，设备正常工作时，此等为常灭状态。

如果各种情况证明物理链路正常，接着排查数据链路故障。

此故障一般是由于设备配置错误或者设备间连接不正常造成，一般在各个接入环节，一个一个环节排查。

691：宽带账号或密码错误。

第一种情况：宽带账号或密码输入时出错。

核对账号密码后重新输入。

第二种情况：宽带账号已经在其他地方登陆或非正常断开网络导致账号卡死。

避免账号卡死最好是先断开网络连接再关闭电脑。

最后一种情况就是宽带到期，账号被停用了。

769：网卡故障。

第一种请况：本地连接被禁用了。

看看网上邻居的属性里。

应该有个本地连接，若被禁用了话，启用后重新连接网络就可以了。

第二种情况若网上邻居的属性里没有本地连接，那就是电脑网卡故障。

720：操作系统故障。

有源EOC几种常见故障

有源EOC几种常见故障

作者： 黄聪
作者机构： 张家港市文化广电新闻出版局乐余广电站,江苏张家港215621
出版物刊名： 科技创新与应用
页码： 61-61页
年卷期： 2012年 第23期
主题词： 有源EOC 故障 解决方法
摘要：自2009年7月张家港市文广新局乐余广电站同中国移动公司开展数据业务以来，已有3年时间有余。

我站的双向网改造方案采用EPON＋有源EOC（~t,特芯片，ttomePlugBPL技术），发展移动广电宽带4000余户，在实际安装维护操作过程中，我们工程技术人员遇到了一系列故障，也总结出了解决故障的方法。

下面就高世达EOC设备特点及常见故障分析作一介绍。