自学考试《消费与广告心理学》各章知识点.doc

2016年自考专升本：《消费与广告心理学》各章知识点（十）第十四章包装设计的心理要求及价格的心理策略一、包装设计的心理要求有哪些？商品包装对消费者心理的影响还依赖于消费者内在的需要特征，一个适宜的包装设计应当满足如下需求：⒈方便消费者要求商品携带、开启、使用和保存都非常方便，为满足这些要求，设计时让包装带上提手、罐头带上简易的开启装置，易碎的玻璃用盒装等；⒉适应性一个包装必须有一个理想的形状，大小适宜；⒊安全感消费者对商品尤其是对需要多次分量消费和自行配制使用的商品，希望其包装都牢固、耐用、安全。

对产品内容的介绍，特别是对食品成分或药物疗效的介绍，或标明甜食中无糖精和其他添加剂，或标明药品有无副作用，都让消费者食用或服用时放心；⒋可靠性商品的包装应有助于消费者对商品和制造厂家产生信任；⒌体现地位与威望包装应有利于显示商品的社会象征作用。

消费者经常要通过商品的包装来显示自己的社会地位、身份和经济实力；⒍美感审美是人类的天性。

在许多场合下，富有美感的包装更有可能在同类商品销售竞争中得胜。

二、价格的心理功能是什么？⒈衡量尺度消费者把商品价格当作衡量商品价值高低和品质优劣的尺度，认为价格高的商品价值高、品质优秀；价格低的商品价值低、品质也差。

这样就让价格具有了衡量商品价值和品质的功能；⒉认同消费者在购买中，通过联想把购买商品的价格同个人的愿望、情感、人格特点联系起来，让价格成为反映他的经济实力、社会地位、文化水平、生活情趣和艺术修养的工具；⒊调节消费需求在一般情况下，价格上涨需求量下降，价格下降需求量会上升。

但是，价格与需求量之间这种向相反方向变化的现象也不是普遍的、绝对的。

在有些情况下，如，在消费者购买时的紧张心理或购买前的迫切期待心理影响下，价格与需求量之间这种反向变化的倾向也会出现例外，即出现涨价抢购、降价观望不买的现象。

三、名词⒈绝对价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界限。

在市场条件的影响下，绝对价格阈限的界限也是可以波动的，所以绝对价格阈限的概念只有相对的意义。

自学考试《消费与广告心理学》各章知识点第二章消费者的知觉一、知觉的选择性及机制。

⒈个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉，叫做知觉的选择性。

⒉决定知觉选择性的机制有三个：知觉的超负荷、选择的感受性和知觉防御。

知觉的超负荷是指外来刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时，一部分刺激受到心理上的排斥。

选择的感受性或知觉的警戒是指个体对自认为有价值的或有兴趣的刺激表现出较高的感受性。

知觉防御是指个体对恐惧或者感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反应缓慢。

二、知觉的组织原则。

⒈图形-背景;⒉接近性;⒊相似性;⒋封闭;⒌连续性。

三、名词⒈人们能够察觉到的刺激范围叫感觉阈限。

⒉刚刚能感觉到的最小刺激值叫绝对感觉阈限。

⒊差别阈限指的是那种最小可察觉的刺激差异量。

ΔI/I=K人们把此式简称为韦伯定律。

四、风险及种类所谓风险是对后果无法作确定预测的任何行动，它由不确定性和后果两部分构成。

不确定性是指消费者对不知购买结果的主观知觉，后果意味着购买和使用后可能的得失。

消费者面临的风险可能有五个重要类型，它们是资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险。

五、尽量减少购买可能带来的风险的方法有哪些?⒈搜寻信息;在这一过程中，搜集到的有关产品的信息越多，不确定性越少，因而知觉到的风险水平亦越低。

寻求信息包括通过各种广告媒体，如报刊杂志、电视广播传播的信息，也包括接受来自企业、公司、商店和消费者的口传信息。

⒉作出购买前的深思熟虑;在购买决策中，消费者往往要根据自己的选择标准对各备择物进行比较衡量。

比较衡量所花的时间与知觉到的风险有直接的关系，即知觉到风险大的比较衡量所花的时间长，反之则时间短。

⒊建立消费者对商标的信赖。

对任何一种商标信赖的基础是消费者的良好体验。

体验的满意程度和次数又直接关系到信赖的强度。

一旦消费者信赖或忠实于特定商标时，知觉到的风险就大大减小了。

此外，在日常生活中，为了减少风险，消费者还可能利用其他一些线索，包括名人的推荐、售货员的客观介绍、凭票保修与退款、检验后的合格章等等，这些都可作为提高可信度、减少风险的依据。

自学考试《消费与广告心理学》各章知识点
第三章消费者的学习
一、什么是学习?
学习可以看做是由某种体验所产生的一种相对持久的行为变化。

二、学习活动所包含的基本要素?
动机、体验、强化、重复
三、学习的特点?
泛化、分化、学习率和遗忘
what泛化&分化?
对刺激的反话是指学习者对相对的刺激做出相同的反应。

而刺激的分化是指对不同的刺激做出不同的反应。

第四章需要、动机、卷入及其市场策略
一、需要的特征。

需要反映了正常生活的某个或某些方面的缺乏。

这种缺乏既可能是生理上的，也可能是心理上的。

消费者的需要特征包括以下几个方面
⒈需求的多元性是指需求是多方面的。

消费者购买一种商品不会只追求一个方面的满足;
⒉需求的主导性是指在多元的需要中有优势的需要。

这种优势的需要往往成为商品的首选标准或关心点;
⒊需要的动态性是指需要随着时间的推移会发展、变化。

二、动机：推动个体寻求满足需要的内在动力。

三、需要层次理论在商业工作中有哪些应用?
⒈市场细分化：根据市场学的观点，市场是需要细分的。

任何一种细分都与消费者的需要相联系。

需要层次理论经常用来作为市场细分的根据;
⒉确定产品位置：确定产品的位置就是决定未来消费者是怎样看待该产品的，找出跟这种产品竞争的对手还没有占领的位置。

从需要层次论来看定位，是要立足于没有完全得到满足的需要;
⒊推销产品：需要层次理论适用于产品的推销。

一种方式是表明一项产品能对每一级需要都具有实际的吸引力。

消费与广告心理学试题及答案一、单项选择题1. 广告心理学研究的核心内容是什么？A. 广告的创作技巧B. 消费者的心理反应C. 广告的投放策略D. 广告的法律规范答案：B2. 消费者在面对广告时，哪种心理效应最为常见？A. 社会认同B. 从众心理C. 品牌忠诚D. 价格敏感答案：B3. 以下哪个理论可以解释消费者对广告信息的接受和处理过程？A. 认知失调理论B. 计划行为理论C. 信息加工理论D. 社会学习理论答案：C4. 在广告中使用明星代言，主要利用了消费者的哪种心理？A. 权威效应B. 社会比较C. 模仿心理D. 归属需求答案：C5. 消费者在购买决策过程中，通常首先考虑的是产品的什么属性？A. 价格B. 品牌C. 质量D. 外观答案：C二、多项选择题6. 广告心理学研究的范畴包括以下哪些方面？A. 广告对消费者认知的影响B. 广告对消费者情感的影响C. 广告对消费者行为的影响D. 广告对消费者记忆的影响答案：ABCD7. 消费者购买决策过程中可能受到哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济状况D. 产品特性答案：ABCD8. 以下哪些因素可能影响广告的说服力？A. 广告的创意B. 广告的重复频率C. 广告代言人的可信度D. 广告的投放时间答案：ABCD三、简答题9. 简述消费者心理在广告设计中的重要性。

答：消费者心理在广告设计中至关重要，因为广告的最终目的是影响消费者的购买决策。

了解消费者的心理需求、偏好、动机和行为模式，可以帮助广告设计者更精准地定位目标受众，创造出更有吸引力和说服力的广告内容。

10. 解释什么是“认知失调”理论，并举例说明其在广告中的应用。

答：“认知失调”理论是由心理学家费斯汀格提出的，指的是当一个人同时持有两个或多个相互矛盾的信念、态度或行为时，会产生心理上的不适感。

在广告中，利用认知失调理论可以激发消费者对现有产品或服务的不满，从而促使他们转向广告所推荐的产品。

消操心理学要点复习资料第一章：消操心理学概括一、消操心理学中的几个基本的观点：1、花费（耗费财产，知足花费）2、花费者（购置商品或服务的个人）3、消操心理（所思所想）4、花费行为（花费需要，转移的活动）5、购置行为（花费行为）二、影响花费者购置行为的内在要素：1、花费者的心理活动过程2、花费者的个性心理特点3、花费者购置过程中的的心理活动4、影响花费者行为的心理要素三、影响花费者购置行为的外在要素：1、社会环境2、花费者集体3、花费态势 4，商品要素 5、购物环境 6、营销交流四、消操心理学研究的基根源则是：1、理论联系实质原则2、客观性原则3、全面性原则4、发展性原则五、消操心理学有哪些研究方法：1、察看法2、访谈法3、问卷法4、综合检查法5、实验法六、察看法的长处与弊端：1、长处：真切靠谱、简易花销少2、弊端：悲观被动、难以认识心里活动、需要人力/时间多第二章：花费者的心理活动过程（认识、感情、意志过程）一、知觉的特征知觉是对事物的各样属性和各个部份的整体反应，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响花费者行为的重要要素。

它拥有以下主要特征：1、知觉的主观性2、知觉的整体性3、知觉的选择性二、思想的分类1、动作思想2、形象思想3、逻辑思想三、影响花费者感情的要素（应用）：1、商品自己的影响2、购物环境的影响3、花费者的心理准备的影响第三章：花费者的个性心理特点（个性、气质、能力、兴趣）一、花费者个性的基本特点1、稳固性2、整体性3、独到性4、偏向性5、可塑性二、购置活动中的花费者气质种类1、胆汁型：别开生面、追求刺激性流行商品，属激动型的花费行为2、多血型：擅长谈话、有较强灵巧性。

表现出想像型和不定型的购物行为3、粘液型：购物谨慎、仔细仔细、沉着。

表现理智型花费行为4、抑郁型：敏感、拘束、缺少主动性。

表现敏感性花费行为三、选择题要点1、气质—活动方式2、能力—活动效率3、性格—决定花费者活动的内容和方向四、性格的特点反应人的行为取向和一个人的动机态度。

消费与广告心理学串讲笔记（2023年8月北大版）第一章绪论1.消费行为：就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体力活动。

目的：满足消费者的需求。

2.消费行为是一种复杂的过程，表现为：①决策活动的数量及其难度②许多变量的互相作用与影响总结：消费行为涉及购买前、购买中和购买后的心理历程。

3.消费者扮演不同角色：①提倡者：建议购买某一商品或劳务的人②决策者：拟定尚待满足的需要和授权别人去购买有关物品的人③影响者：通过言语或活动，故意无意地影响别人的购买决策、购买行为和使用产品或劳务设施的人④购买者：实际从事购买活动的人（买主）⑤使用者：直接消费或使用所购物品的人4.消费心理学相关学科：①心理学②社会学③经济学④文化人类学5.在消费者心目中，产品的价值不仅取决于它自身的物理特性，且还取决于它是否符合消费者的习惯、观念和爱好等心理特点。

6.研究消费者行为的实际意义：①指导设计新产品和改善现有产品；②有效地指导市场策略；③为政府部门指定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料；④促进对外贸易服务；⑤有助于辨认一些容易上当被骗的销售手段。

7.消费行为的研究方法：①观测法②访谈法③问卷法④投射测验法（a. 角色扮演法 b. 联想法 c. 造句法 d. 示意图法）⑤实验法8.*用速溶咖啡的例子说明消费者行为研究中为什么要用投射测验法。

第二章消费者的知觉1.知觉的特性①知觉的选择性：个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉。

决定知觉选择性的机制有三个：知觉的超负荷、选择的感受性、知觉防御。

知觉的超负荷：指外来刺激超过个体在正常情况下所能接受的能力时，一部分刺激受到心理上的排斥。

选择的感受性或知觉的警戒：是指个体对自认为有价值的或有爱好的刺激表现出较高的感受性。

知觉防御：指个体对恐惊或者感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反映缓慢。

②知觉的解释：指历来自刺激的感觉中推出刺激的意义。

可细分为组织、分类和推论三个过程。

橙色为已考过的试题内容消费与广告心理6道大题15分一题4道20分一题2道消费心理广告心理各占一半广告重点老师上课大概讲了以下几个：大家可以参考一下3.2.1 印刷广告（要举例子）⏹广告的注目率取决于广告表现特征，并非是广告内容– 1 版面形状突破四方的固定模式，让读者耳目一新– 2 尽可能采用大版面– 3 注意广告版面位置的安排– 4 适当使用箭头等指示符号引导读者视线– 5 插图尽可能大– 6 插图中最好有人物模特–7 广告中留出较大的空白–8 插图的内容要有特色–9 标题大而且要有吸引力–10 尽量增加广告的色彩–11 设计出与众不同的广告边框–12 整则广告的色调要与周围广告的色调有明显的区别–13 注意避开视觉竞争对象3.2.2 广播和影视广告⏹1、采用新颖的广告形式⏹2、利用名人当模特⏹3、让儿童或婴儿参与表演⏹4、适当用动物表演⏹5、以名胜景物做背景⏹6、采用大众的乐曲主旋律做背景音乐⏹7、使用特殊的音效⏹8、采用独特的主题色彩⏹9、强化人物动作，而不是静态镜头或者镜头的快速切换⏹10、注意语音、语调或节奏变化⏹11、加强广告导语的吸引力⏹12、让听众比较熟悉的或声音有特色的播音员配音⏹13、适当运用沉默6.广告的记忆理论与应用6.2将广告信息不断地加以重复全方位的媒体策略在同一媒体上进行系列广告宣传将同一广告不断重复刊播简单重复6.3利用联想记忆的规律◆接近联想：指时间或空间上接近的事物容易在记忆中联系在一起◆相似联想：在某些方面相似的事物或语词易于形成关系◆对比联想：是指人们对某一事物的感知，常常会引起与它具有相反特点的事物的联想◆关系联想：指人们依赖于各种各样的关系把事物联系在一起6.4运用以语言的特点为中介进行编码◆利用谐音规律◆利用语言材料的结构特点◆利用语言的节奏、韵律6.5广告信息的数量要适当◆广告标题或广告口号字数不宜太多◆广告文案内容不宜过多◆广告文案内容尽量简洁，删除无关的信息◆广告画面内容单一6.6广告形式新颖独特新颖独特的信息在记忆中不容易受其它信息的干扰，记忆比较牢固，提取也比较方便，因而容易回想起来。

消费广告心理学复习考试内容消费心理学：1、消费心理学的研究意义是什么？1.为企业的生产、经营和管理提供决策信息。

1) 市场策略的制定2) 测定市场成效和找出滞销的原因2.为消费者权益的保护提供依据。

1) 提高企业的服务质量和服务水平，最终为消费者更好地服务。

2) 消费者权益保护与教育3) 有助于引导消费者作出明智的购买决策2、在消费过程中，消费者角色有哪些？角色描述倡导者?首先提出或打算购买产品或服务的人。

影响者?提出的意见、看法和建议能影响最终购买决策的人。

决策者?对购买决策的某个方面作出决定的人。

购买者?实际执行购买行为的人。

使用者?真正消费和使用产品或接受服务的人。

3、研究消费者的差别感觉阈限的作用是什么？在某些领域中如提价、促销、生产、包装中如何使用？作用：1)为了负面的改变不易被公众察觉；2)为了使产品的改进对于消费者来讲更明显而不需太大的成本。

领域应用提价提高产品价格时，尽量不超过价格差异的差别阈限。

促销降低产品价格时，优惠促销价要超过差别阈限。

生产在不超过差别阈限的范围内减少商品的大小。

包装更新包装时（如字体和标志），尽量在差别阈限的范围内。

4、试述消费者态度的三个生效层次，并举例说明。

态度的生效层次是指根据消费者购买过程中态度的三种成分之间的发生顺序和所起作用而划分的层次，可分为三种类型：层次类型成分次序信息处理的性质高度参与信念-评估-行为积极的，具体购买中处理信息低度参与信念-行为-评估行为-信念-评估消极的，具体购买中处理信息经验层次评估-行为-信念积极的，持续不断地处理信息5、在消费者购买决策类型中，按照参与程度和决策程度划分为哪些类型？6、消费者在消费过程中知觉到风险类型有哪些？定义：消费活动是一种包含风险的活动。

所谓风险是对后果无法确定预测而可能带来的危险或损失。

它由不确定性和后果两部分构成。

消费面临的风险主要有五种类型：功能风险、经济的风险、社会的风险、心理的风险和安全的风险。

自学考试《消费与广告心理学》各章知识点第六章消费者的决策一、决策及消费者决策的主要方面。

决策就是作出决定。

人们作出决定有若干性质。

⒈决策者必定面临一个问题或待解决的冲突情境;⒉决策者总有欲想达到的某个或某些目标;⒊为了达到目标，决策者必定有若干可供选择的实施方案;⒋决策者面临某种不确定性。

消费者决策的主要方面包括买什么、买多少、到什么地方买、什么时候买和如何买。

二、冲动购买有哪几种类型冲动购买就是进商店前无特定购买目标或购买意向的购买活动。

包括以下几种类型：⒈纯冲动型：消费者看到某个陈列产品之前，完全无购买的念头，购买完全背离正常的商标或产品的选择，是一种突发性行为。

⒉提示冲动型：消费者从陈列的某项东西想起家中需要补充的有关物品，或想到有关的广告或其他信息。

⒊暗示冲动型：消费者过去无某种产品的知识或经验，头一次看见便产生需要。

⒋计划冲动型：消费者带着购买的期望和意向但无具体目标走进商店，看到商品后产生的购买行为。

三、名词⒈效用：一切需要的商品都会给消费者带来满足和快乐的特性。

⒉总效用：经济学家把消费者在一定时期内消费一定数量的商品而得到的全部满足量。

⒊边际效用：商品的效用是随着商品数量的变化而变化的。

消费者增加或减少一个单位商品的消费量所增加或减少的效用叫做边际效用。

⒋边际效用递减规律：商品的边际效用随商品数量的增加而逐渐减少，这种现象普遍存在于各商品之中。

四、什么是消费者均衡如何实现。

消费者所要考虑的应该是在收入有限，商品价格固定的情况下，如何妥善地使用有限的收入来选择购买商品，以便使自己的需要得到最大限度的满足，即达到效用最大化。

如果达到了这个目的，实现了效用最大化，就是实现了消费者均衡。

怎样才能实现消费者均衡其原则是，消费者必须将其全部收入用于购买自己所需要的商品，并且使购买的各种商品对其所产生的边际效用与其所付的价格成比例，也就是要使他购买每种商品的最后一单位时，每单位货币的边际效用相等，这就是等边际原理。

第三章理解广告信息的知觉基础绝对阈限：那种可被感受哭觉察到的最小刺激值，叫做绝对阈限。

差别阈限：指的是最小可觉察的刺激差异量。

简称为最小可觉差(JND)。

韦伯分数：刺激从原有强底上变化至最小可觉差是一个恒定的比例常数，而不是绝对的差数。

这种关系可表达为：△S/S=K，其中，S是原有刺激值，△S是对S的最小可觉差值，K为比例常数，亦称韦伯分数。

差别阈限的概念有着基本意义，一方面：设法让消者觉察有关产品质量的任何一点改善，而同时又避免浪费。

另一方面：由于原材料的提价，产品价格或数量、大小需作适当调整，但又不易被消费者发觉。

现存商品包装的现代化，可能波及到消费者心目中早已熟知的商标，在这种情况下，理想的包装设计是把产品外表的现代化与不失人们对该商标产品任何好的印像结合起来，换句话说，包装现代化的每一进程，都要求不使消费者感到商标的变化。

阈下知觉：对于阈下刺激人们觉察不到，但却仍然会有反应，这种情形定义为阈下知觉。

决定知觉选择的机制：3个1、知觉的超负荷2、选择的感受3、知觉防御知觉的整体性：1、完形(客观事物具有许多属性，并且由不同部分组成)2、境联效应(刺激间的相到作用还表现为境联效应)这种效应指的是上下联系对知觉的影响。

知觉的组织原则1、接近2、相似性3、连续性4、封闭性知觉的恒常性1、大小恒常性2、明度恒常性3、颜色恒常性视错觉：错觉是在特定条件下对客观对像歪曲的知觉。

第四章广告传播高效率的记忆策略学习理论：1、联想理论2、认知理论联想学习理论或条件联系：1、经典的条件反射方法2、操作性条件反射方法(创始人：斯金纳)[斯金纳箱]认识学习理论：该理论把学习看作是发现可能解决问题的有决模式(完形)或领会事物之间的关系，而不是尝试错误的结果，而且所说的发现和领会常常又是突发性的。

习得特点：1、泛化、分化、学习率1)泛化：当受试者学会对某个刺激作特定反应时，这种反应不仅可以由原有的刺激所引起，而且还可以由类似的刺激所引起，这种现像称作条件反射的泛化。

消费心里学重点第一章消费心里学的基本问题1.消费者的含义：广义的消费者是指商品或劳务的需求者.购买者.使用者。

狭义的消费者是指消耗商品或劳务使用价值的人。

2.消费心里学的研究原则与方法：原则（1）客观性原则（2）发展性原则（3）联系性原则（4）个人研究中的分析-综合原则方法(1)观察法（2）调查法（3）实验法第二章消费心里活动过程1.认知过程认知过程是消费者最基本的心理活动过程，也是消费者购买每一具体商品的基础，离开的对商品的认知，就不会产生消费行为。

2.消费者得知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官得客观事物整体属性的反应。

知觉的主动性：（1）知觉得整体性、（2）知觉的理解性（3）知觉得选择性（4）知觉得恒常性3.消费者的注意注意是心里活动对一定对象的指向和集中。

注意的功能：（1）选择功能（2）保持功能（3）对活动的调节和监督功能4.消费者的情感过程消费的心理活动既是一个认识过程也是一个复杂的情感活动过程。

消费者得情感过程反应的是客观事物与人的需要之间的关系，是消费者对客观事物所产生的一定的态度和体验，对购物行为起着促进和障碍作用。

消费者的情感过程一般通过神态、语言、动作、等各种带有特殊色彩的外部形式表现出来。

第三章消费者的需要和购买动机1.消费者的需要需要是人类活动的基础，是人们为了延续和发展生命，并以一定的方式适应生存环境而产生的对客观事物的要求和欲望。

需要特征：（1）多样性（2）发展性（3）层次性（4）时代性（5）伸缩性（6）联系性和代替性（7）可诱导性（8）季节性和时间性2.者的购买动机往往把能引起个体行为，维持该行为，并把该行为导向某一目标的内部心理倾向和动力称为动机。

特征：（1）具有多样性（2）具有冲突性消费者的购买动机冲突有四种类型：双趋式、双避式、趋避式、双重趋避式、3.需要层次理论需要层次理论把人类多种多样的需要归纳为五种基本需要，并按其重要性从低级到高级需要排列成五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要4.知觉风险由于种种原因，消费者面临的风险知觉主要有五种类型：1.功能风险知觉2.经济风险知觉3.社会风险知觉4.心理风险知觉5.物理风险知觉消费者解除风险知觉的方法：1.主动搜寻信息2.建立对商标的依赖3.购买当场试用或操作的商品4.寻求信誉高的经销商5.购买高价产品6.从众购买7.购买前的深思熟虑5.态度概念态度是个人对特定对象以一定方式作出反应时的评价性的较稳定的内部心理倾向。

北京自考《消费与广告心理学》各章知识点五、革新者及特征。

革新者：首先愿意尝试新产品或新品牌的消费者。

美国学者罗杰斯最先注意到个性差异是影响消费者接受新产品的重要因素。

他将同一时期接受新产品的人归为一组，并按接受新产品的时间先后，将消费者分为革新者、早期接受者、普及初期接受者、普及后期接受者和守旧者五组。

他还认为，每组内消费者的个性特征是相似的;各组消费者之间的个性特征又是不同的。

革新者的个性特征主要有以下几点⒈固执程度低。

固执程度低的个体，面对不熟悉的新产品思想开放，固执程度低的消费者明显地倾向于新产品，而不喜欢传统的类似产品。

⒉社会性格的内在指向性。

个体的社会性格可分为传统指向性、内在指向性和他人指向性三种。

传统指向性是指个体的价值观和行为源于传统，他们尊重礼俗和传统的社会规范。

内在指向性是指行为多受个人意志支配，凡事多从自己“内在”价值出发。

他人指向性是指价值观、态度、行为的大部分从其他人那里获得，很容易受他人言行的暗示和影响，较重视别人对自己的评价。

革新者具有明显的内在指向性;新产品与现有产品差异越大，内在指向性的消费者越可能购买;革新者一般依靠自我价值来评价新产品。

⒊产品选择的类别宽容度大。

备择商品种类数量与购买风险的大小成正比。

第八章社会因素对消费行为的影响一、在营销中如何尊重人的风俗习惯?⒈风俗习惯即有自己国家和民族在物质生活、文化生活以及家庭、婚姻等社会生活方面的传统。

它反映在服饰、饮食、居住、婚丧嫁娶、生儿育女、待客、文娱活动、节日和禁忌等方面。

⒉各民族的风俗习惯是其民族世世代代在特定的自然环境、物质生活条件下共同生产劳动、繁衍生息而逐渐形成的。

一个民族的风俗习惯也反映了这个民族人们的共同心理和情感。

人们往往把本民族独特的风俗习惯看成是自己民族的标志。

⒊健康的风俗习惯中蕴藏着一个民族共同的情感，风俗习惯的形成意味着一个民族共同情感的形成。

正因为这样，各民族对自己民族的风俗习惯都比较敏感，对民族风俗习惯的不尊重，就会被认为是对本民族的不尊重。

自学考试《消费与广告心理学》各章知识点1一、什么是消费行为？消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。

消费行为包含以下三方面的内容：第1，消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。

这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的；第2，消费行为是一种复杂的过程。

无论在什么情况下，任何一个阶段即便是最重要的购买阶段，也不能等于消费行为的全过程。

消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程；第3，消费者扮演着不同的角色。

在某种情况下，一个人可能只充当一种角色；在另一种情形下，一个人则可能充当多种角色。

二、试述消费者心理学理论来源的依据。

消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。

心理学有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论，必然为解释人的消费行为提供帮助。

多年来心理学积累的研究方法，也为消费者心理学的研究提供了有效的手段；社会学关于人际交往和社会中信息流传的理论，风俗习惯的形成和发展的理论，社会群体对人的行为和性格的影响，以及社会生活方式和家庭结构变化的研究，是消费者心理学关于社会因素对人的消费行为影响的重要理论来源；经济学关于商品生产与流通的理论，关于商品的价值和价格的理论，以及效用理论是消费者心理学有关营销心理、价格心理、消费者决策研究的理论来源；文化人类学的有关文化对人类行为的影响，特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的研究，为探讨社会因素对消费行为的影响，为营销心理的研究，提供了重要的理论依据。

3、消费者行为的意义。

⒈研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品；⒉研究消费行为可以有效地指导市场策略；⒊为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料；⒋为促进对外贸易服务；⒌了解消费行为的知识对消费者自己亦有好处，特别是有助于识别一些上当受骗的销售手段。