物业管理师职业技能培训教学大纲

物业管理员培训教学计划与大纲信阳新时代职业培训学校物业管理专业教学计划与大纲一·培训目标通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。

二·培训教学计划表章次内容学时数理论实作小计一职业道德 6 6二物业管理基础知识 6 6三客户管理服务 6 6四物业维护管理服务 6 6五环境管理服务 6 6合计60三·培训的性质和任务通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。

选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。

四·培训内容( 一) 职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业。

（2）工作认真，尽职尽责。

（3）诚实守信，热情服务。

( 二) 物业管理基础知识培训内容：1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。

（2）物业管理的主要内容与过程。

（3）物业管理的基本原则。

（4）物业管理的服务质量标准。

（5）物业管理人员的素质要求。

2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。

（2）业主大会与业主委员会。

（3）物业管理相关机构。

3、住宅小区的物业管理知识（1）住宅小区的构成与特点。

（2）住宅小区物业管理的内容与特点。

（3）住宅小区物业管理的目标与要求。

4、写字楼的物业管理知识（1）写字楼的类型与特点。

（2）写字楼物业管理的方式与目标。

（3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写字楼的租赁管理。

5、商业场所的物业管理知识（1）商业场所的类型与特点。

（2）商业场所物业管理的内容与特点。

（3）商业场所的租赁管理。

- 1 -6、工业区的物业管理知识（1）工业区的构成与特点。

（2）工业区物业管理的内容与特点。

7、其他类型物业管理知识（1）其他物业的主要类型。

（2）其他类型物业管理的特点。

8、相关法律、法规知识（1）物业管理法律常识。

物业管理员工培训大纲第一章员工日常行为标准及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、效劳第一〞的效劳宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立效劳荣耀的思想，加强效劳意识，提高礼貌、准确、高效、精细的效劳，竭力为客户创造一个“平安、清洁、舒适、方便〞、“买得放心、住得舒心、出门安心〞的生活和居住环境。

二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最根本态度。

要面带笑容，使用敬语，“请〞字当头，“谢〞字不离口，接时先说“您好，燕兴物业〞〔严禁出现“喂〞〕。

2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心〞，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3.忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4.责任——无论是常规的效劳还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好效劳的印象。

5.协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。

三、工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开〔体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹〕。

2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5.不得当众整理衣物。

不得将任何物件夹于腋下。

6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门〔如电梯门) ，应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。

在介绍或指示方向时，切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

物业管理课程教学大纲标题：物业管理课程教学大纲引言概述：物业管理是一个重要的领域，对于提高社区生活质量和维护房产价值起着至关重要的作用。

因此，制定一份完善的物业管理课程教学大纲对于培养优秀的物业管理人材至关重要。

一、课程目标1.1 确定培养目标：明确培养学生的核心能力和素质，包括专业知识、技能和职业道德。

1.2 设定学习目标：确定学生在课程学习过程中应该达到的具体目标和要求。

1.3 强调实践能力：重视培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。

二、课程设置2.1 课程结构：设计课程的整体结构和各个模块的内容，确保知识体系完整。

2.2 课程内容：确定各个模块的具体内容，包括物业管理的基本理论、实践技能和案例分析。

2.3 融合实践案例：引入实际案例和行业经验，匡助学生更好地理解和应用所学知识。

三、教学方法3.1 多元化教学：采用多种教学方法，如讲授、案例分析、实地考察等，提高学生学习兴趣和参预度。

3.2 互动教学：倡导师生互动，学生之间互动，促进学生思维的碰撞和交流。

3.3 实践教学：注重实践教学环节，让学生通过实际操作和实践活动，提高实际操作能力。

四、评估方式4.1 考核方式：确定课程的考核方式，包括平时成绩、期中考试、期末考试等，全面评价学生的学习情况。

4.2 评价标准：设定明确的评价标准，确保评估的公平和客观性。

4.3 反馈机制：建立及时的反馈机制，匡助学生及时发现和纠正学习中存在的问题。

五、师资队伍5.1 教师素质：要求教师具有丰富的物业管理实践经验和教学经验，能够有效地传授知识和技能。

5.2 培训机制：建立教师培训机制，不断提升教师的教学水平和专业素质。

5.3 团队合作：鼓励教师之间的团队合作，共同为学生提供优质的教学服务。

结语：制定一份完善的物业管理课程教学大纲是培养优秀物业管理人材的重要保障。

通过合理的课程目标、内容设置、教学方法、评估方式和师资队伍建设，可以有效提高学生的学习效果和实践能力，为物业管理行业的发展做出贡献。

一、培训目标1. 使学员掌握物业管理的基本知识和技能，提高物业管理水平；2. 培养学员具备良好的职业道德和团队协作精神；3. 提升学员的沟通能力、组织协调能力和突发事件处理能力；4. 使学员了解国家相关法律法规，熟悉物业管理相关政策；5. 培养学员具备一定的市场意识和创新能力。

二、培训对象1. 物业管理公司、住宅小区、写字楼、商业综合体等物业项目的管理人员；2. 欲从事物业管理行业的从业人员；3. 物业管理从业人员提升自身能力者。

三、培训时间1. 总体培训时间：3个月（每周2天，共计24天）2. 集中培训时间：前12天，分阶段进行；3. 自学时间：后12天，学员根据自身情况安排学习。

四、培训内容一、物业管理基础知识1. 物业管理基本概念2. 物业管理法规政策3. 物业管理相关标准4. 物业管理行业发展趋势二、物业管理实务操作1. 物业项目管理2. 物业服务质量管理3. 物业安全管理4. 物业维修养护5. 物业财务核算6. 物业客户服务三、物业管理职业道德与团队协作1. 物业管理职业道德规范2. 团队协作与沟通技巧3. 突发事件处理四、物业管理法律法规1. 物权法2. 合同法3. 消防法4. 安全生产法5. 环境保护法五、物业管理技能提升1. 物业管理信息化应用2. 物业管理创新思维3. 物业管理案例分析六、物业管理企业文化建设1. 企业文化建设的重要性2. 企业文化建设的实施策略3. 企业文化在企业中的体现七、物业管理市场分析与竞争1. 物业管理市场现状分析2. 物业管理市场竞争态势3. 物业管理企业竞争优势八、物业管理职业素养与个人发展1. 物业管理职业素养2. 个人发展规划3. 职业生涯规划五、培训方式1. 集中授课：邀请业内知名专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例，提高学员解决实际问题的能力；3. 模拟演练：模拟物业管理场景，提高学员的实践操作能力；4. 自学：学员根据自身情况，通过阅读教材、网络资源等途径进行自学；5. 考试：对学员进行阶段性考试，检验学习成果。

物业管理员工技能提升培训大纲(主管级)1 某住宅小区物业管理培训大纲2011年10月22日●开场言：今天能够有机会同大家一齐学习交流物业管理服务方面的专业知识与技能，分享本人以往的一些工作经验，这就是我们做物业人的一种缘份啊！但是此时此刻我在这里最想讲的一句话是：大家不应该坐在这里听我讲课，也许坐在这里是一个错误的选择。

大家更应该留在家中好好休息、倍伴家人度过一个愉快的周日！或者去做手头上忙不完的工作。

大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训呢？俗话讲得好：“磨刀不误砍柴功”。

我记得肇庆城区第一批豪宅小区（新世界花园、星荷豪苑、恒裕海湾、星湖湾），他们最初招聘入职的前二批主管、管理员、保安队长、保安领班都是我为他们做培训的，他们都很出色现在都在各自服务的公司担负重要的职位、成为了公司的管理骨干力量，“青出于蓝，胜于蓝”，当中有9位已经当上老板开办了自己的物业公司，而且也经营得相当成功。

所以今天我希望在坐各位都能花费两个多小时认真地听一听，给我本人一个为大家上课的机会，也为自己收获一份希望，把今天的培训作为明天成功与快乐工作的开始！★今天我们学习培训的主要内容：一、物业人(物业工作人员的简称)的基本素质与要求。

二、物业管理工作基本理论知识。

三、物业管理服务实务（实际操作与处理方法）。

四、对于实务我们分两种方式来说解；一种是“以小区管理处各部门主要工作内容与工作方法”来为大家讲解；另一种是“以物业管理服务各阶段主要工作内容与工作方法”为大家讲解。

五、每讲解完一小节后，接受大家的提问，按提问顺序逐一解答、交流、探讨。

提问内容包括：1、学习培训中听得不明白的地方；2、自己在日常实际工作中遇到的难题。

（培训内容尽量精简，我们要结合解决实际问题互动式来一起培训学习才有用。

）一、物业人的基本素质与要求：（或许有的人会问自己：我能不能做好物业管理服务这行工作，自己适合不适合在物业管理服务这个行业发展。

物业管理员培训教学计划与大纲物业管理员培训教学计划与大纲一、培训目标本培训旨在使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。

二、培训教学计划表章次。

学时数。

内容一。

30.职业道德基本知识二。

180.物业管理基础知识三。

42.客户管理服务四。

42.物业维护管理服务五。

36.环境管理服务合计。

330三、培训的性质和任务本培训的任务是通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。

选用教材为《物业管理员》（XXX）。

四、培训内容一）职业道德1.职业道德基本知识2.职业守则1）遵纪守法，爱岗敬业。

2）工作认真，尽职尽责。

3）诚实守信，热情服务。

二）物业管理基础知识1.物业管理基本概念1）物业与物业管理。

2）物业管理的主要内容与过程。

3）物业管理的基本原则。

4）物业管理的服务质量标准。

5）物业管理人员的素质要求。

2.物业管理机构基本知识1）物业管理企业。

2）业主大会与业主委员会。

3）物业管理相关机构。

3.住宅小区的物业管理知识1）住宅小区的构成与特点。

2）住宅小区物业管理的内容与特点。

3）住宅小区物业管理的目标与要求。

4.写字楼的物业管理知识1）写字楼的类型与特点。

2）写字楼物业管理的方式与目标。

3）写字楼物业管理的内容与特点。

4）写字楼的租赁管理。

5.商业场所的物业管理知识1）商业场所的类型与特点。

2）商业场所物业管理的内容与特点。

3）商业场所的租赁管理。

6.工业区的物业管理知识1）工业区的构成与特点。

2）工业区物业管理的内容与特点。

7.其他类型物业管理知识1）其他物业的主要类型。

2）其他类型物业管理的特点。

8.相关法律、法规知识1）物业管理法律常识。

2）物业管理的法律法规。

3）物业管理的相关政策。

物业管理培训内容提纲一、培训背景和目的1.1培训背景1.2培训目的二、物业管理的基本概念和原则2.1物业管理的定义2.2物业管理的重要性2.3物业管理的基本原则三、物业管理相关法律法规和政策3.1物业管理相关法律法规概览3.2物业管理政策解读四、物业管理组织与架构4.1物业管理组织形式4.2物业管理架构及职责五、物业管理的运营与维护5.1物业维修保养管理5.1.1技术维修管理5.1.2设备维护管理5.1.3绿化维护管理5.2安全防范管理5.2.1保安管理5.2.2消防管理5.2.3突发事件应急处理5.3环境卫生管理5.3.1保洁管理5.3.2垃圾处理管理5.3.3病虫害防治管理六、物业管理的客户服务6.1服务理念与意识培养6.2服务流程与标准化建设6.3投诉处理与纠纷解决七、物业管理的财务与资产管理7.1物业财务管理7.1.1收费与缴费管理7.1.2财务报表及分析7.1.3费用控制与审计7.2物业资产管理7.2.1资产建档与管理7.2.2定期检查与维修7.2.3资产报废与更新八、物业管理行业的发展趋势与前景8.1行业现状及挑战8.2行业发展趋势8.3未来物业管理的机遇与挑战九、案例分享与讨论9.1成功的物业管理案例分享9.2实际问题讨论与解决方案分享十、培训总结与学员反馈以上是一份物业管理培训内容的提纲，内容主要涵盖物业管理的基本概念、法律法规、组织架构、运营与维护、客户服务、财务与资产管理等方面。

通过多种学习方式，如理论讲解、案例分享、讨论与解决方案分享等，帮助学员全面掌握物业管理知识和技能，并了解物业管理行业的发展趋势与前景。

最后，通过培训总结和学员反馈，评估培训效果，并为进一步提升物业管理水平提供参考。

物业培训计划大纲一、培训目标1. 提高物业管理人员的专业知识和技能水平，增强其服务意识和责任感；2. 强化物业管理人员的团队协作能力和沟通能力；3. 增强物业管理人员的风险防范意识和应急处理能力；4. 培养良好的职业道德和服务态度，提升职业素养。

二、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概念及职能- 物业管理市场与发展趋势- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构和工作流程2. 物业管理专业技能- 物业项目运营和维护- 物业安全管理- 物业设施设备维护- 物业环境卫生管理3. 服务意识和沟通能力- 服务理念和服务标准- 客户关系管理- 投诉处理与纠纷调解- 高效沟通与团队合作4. 风险防范和应急处理- 物业安全风险防范- 突发事件处理与应急预案- 火灾防控和逃生疏散- 突发事件现场处置技能5. 职业素养和文化修养- 职业道德和职业修养- 社会责任和公共关系- 职业形象塑造和自我管理 - 绩效评价和职业发展规划三、培训方式1. 理论课程- 专业知识讲解- 情景案例分析- 互动讨论和答疑2. 实践操作- 现场观摩和实践操作- 模拟演练和实战演练- 案例分析与研讨3. 视频学习- 相关专业知识视频教学 - 案例分析视频观摩- 职业素养培训视频四、培训安排1. 分阶段培训- 初级岗位培训- 中级岗位培训- 高级岗位培训2. 岗位轮岗- 岗位技能学习- 岗位实践操作- 岗位经验交流3. 定期考核与评估- 定期知识考核- 岗位技能测评- 个人绩效考核四、培训师资1. 物业管理资深专家2. 行业权威讲师3. 企业内部业务骨干五、培训效果评估1. 培训后知识技能考核2. 岗位实际操作评估3. 学员满意度调查4. 培训方案改进意见收集六、培训资源支持1. 培训场地和设备2. 培训资料和教材3. 培训费用和补贴4. 培训后续支持七、培训成本预算1. 培训师资费用2. 培训场地设备费用3. 培训材料和教辅费用4. 培训后续支持、奖惩激励、补贴等费用八、培训计划执行流程1. 培训需求调研2. 培训方案制定3. 培训计划执行4. 培训效果评估5. 培训方案优化以上为物业培训计划大纲，为确保培训的顺利进行，我们将秉承“严谨、务实、创新、合作”的精神，共同努力，不断完善，为提高物业管理人员的专业素养和服务水平而努力。

物业管理员培训教学大纲物业管理员培训教学大纲随着城市化进程的加快，物业行业在我国的发展日益壮大。

作为物业管理的核心人员，物业管理员的角色变得越来越重要。

为了提高物业管理员的专业素养和综合能力，制定一份全面、系统的培训教学大纲是至关重要的。

一、培训目标物业管理员培训的目标是培养具备扎实的专业知识和技能的物业管理人员。

培训的重点应放在以下几个方面：1. 物业管理法律法规：物业管理涉及众多法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等。

物业管理员需要了解并熟练运用相关法律法规，以确保物业管理的合法性和规范性。

2. 物业管理流程：物业管理工作包括日常维修、公共设施管理、安全管理等多个方面。

培训教学应重点介绍物业管理的各项流程和操作规范，使物业管理员能够熟练掌握各项工作内容。

3. 社区服务能力：物业管理不仅仅是管理建筑物和设施，还需要与业主和居民建立良好的沟通和合作关系。

培训教学应注重提升物业管理员的服务意识和沟通能力，使其能够有效解决业主和居民的问题和需求。

4. 紧急事件处理：物业管理中常常会遇到各种紧急事件，如火灾、水管爆裂等。

物业管理员需要具备应急处理能力，能够迅速采取措施并组织居民疏散，以保障人员安全。

二、培训内容1. 物业管理基础知识：介绍物业管理的概念、发展历程和基本原理，使学员对物业管理有全面的了解。

2. 法律法规与规章制度：详细介绍与物业管理相关的法律法规和规章制度，包括物权法、物业管理条例、消防安全管理规定等。

3. 物业管理流程与操作：详细介绍物业管理的各项流程和操作规范，包括日常维修、公共设施管理、安全管理等方面的内容。

4. 社区服务技巧：培养物业管理员的服务意识和沟通能力，包括如何与居民建立良好的关系、如何解决居民问题等。

5. 紧急事件处理：介绍常见的紧急事件处理方法和应急预案，培养物业管理员的应急处理能力。

三、培训方法1. 理论授课：通过讲座、教材阅读等方式，向学员传授物业管理的基本理论知识。

物业管理员教学大纲及计划物业管理员教学大纲及计划引言：物业管理是一个综合性的职业，涉及到建筑物的维护、设备的管理、人员的协调等多个方面。

为了培养出合格的物业管理员，需要制定一份完善的教学大纲和计划，以确保学生能够全面掌握相关知识和技能。

一、课程目标1. 培养学生对物业管理的基本理解和认识，包括其重要性、职责和职能等。

2. 培养学生具备良好的沟通能力和团队合作精神，以应对各种工作场景。

3. 培养学生对建筑设备的维护和管理能力，包括安全检查、维修保养等。

4. 培养学生对物业管理法律法规的了解，以确保工作合规。

5. 培养学生解决问题和应对紧急情况的能力，提高应变能力。

二、教学内容1. 物业管理概述a. 物业管理的定义和背景b. 物业管理的职责和职能c. 物业管理的重要性和作用2. 建筑设备管理a. 建筑设备的分类和功能b. 建筑设备的维护和保养c. 建筑设备的安全检查和故障排除3. 客户服务与沟通技巧a. 客户服务的重要性和原则b. 如何有效沟通和处理客户投诉c. 团队协作和合作精神的培养4. 物业管理法律法规a. 相关法律法规的基本概念和内容b. 物业管理中的法律责任和义务c. 如何遵守法律法规，保证工作合规5. 应急管理与问题解决a. 应对突发事件和紧急情况的能力培养b. 解决常见问题的方法和技巧c. 提高应变能力和决策能力三、教学方法1. 理论授课：通过讲解、案例分析等方式，传授相关理论知识。

2. 实践操作：进行实地考察、模拟演练等活动，提高学生实际操作能力。

3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进互动和团队合作。

4. 案例分析：通过分析实际案例，让学生学会解决问题的方法和思路。

四、教学评估1. 平时表现：考察学生的课堂参与度、作业完成情况等。

2. 期末考试：测试学生对相关知识的掌握程度。

3. 实践操作评估：评估学生在实地考察、模拟演练等活动中的表现。

五、教学资源1. 教材：选用权威的物业管理教材，结合实际情况进行适当调整。

物业管理师职业技能培训教学大纲一、物业管理方案的制订（一）学习要求掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。

（二）学习重点1．物业管理的早期介入（l）物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。

物业管理对物业的基本要求是：①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。

②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。

③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。

④环境优美、安全、舒适。

⑤为物业管理提供必要的设施。

（2）物业管理的基本内容①基本业务包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。

②专项业务包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。

③特约业务包括各种与业主和使用入相关的代办业务。

④经营业务包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。

（3）物业管理早期介入的物质准备人员准备资料准备设备、器材准备资金准备（4）房地产开发的基本程序我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：①决策、立项阶段通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。

②前期阶段）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报 1告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。

2）项目的规划设计工作。

）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。

物业培训计划纲要一、培训目标1. 提高员工的工作效率和业务水平2. 增强员工对物业管理的理解和认识3. 增强员工的服务意识和团队合作精神4. 提升员工的沟通和协调能力二、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概念和职责- 物业管理的法律法规- 物业管理的发展趋势- 物业管理的道德规范2. 社区服务技能- 居民服务意识培养- 社区沟通技巧- 投诉处理和纠纷调解- 突发事件处理3. 安全防范知识- 安全意识培养- 应急演练和处理- 安全设施和设备的维护4. 环境卫生管理- 环境卫生意识培养- 环境卫生的管理和维护- 垃圾分类处理- 设备维护和维修知识- 设备管理和使用规范- 设备安全和能源节约措施6. 管理软件使用- 物业管理软件的操作和使用- 数据录入和管理- 楼宇监控系统的使用7. 团队合作和管理- 团队合作意识培养- 团队管理和协调- 工作计划和分工8. 专业知识培训- 房屋维修和保养知识- 基础电工技能- 水暖维修和保养知识- 绿化管理知识三、培训方法1. 理论教学- 培训讲座- 理论知识学习- 专业书籍和资料阅读2. 实地演练- 社区实地考察- 安全和应急演练3. 角色扮演- 客户服务技能培训- 突发事件处理演练- 团队合作和管理模拟四、培训管理1. 定期评估- 员工培训效果评估- 培训成绩考核- 培训反馈收集2. 培训档案管理- 员工培训档案管理- 培训课程记录和资料管理- 培训成绩和证书管理3. 激励机制- 培训优秀员工奖励- 培训岗位晋升机制- 培训成绩绩效考核五、培训资源1. 内部资源- 物业管理人员- 外部专业咨询机构2. 外部资源- 物业管理相关资料和书籍- 物业管理行业展会和会议- 物业管理相关网站和期刊六、培训日程安排1. 周一至周三：理论知识学习和培训讲座2. 周四至周五：实地演练和角色扮演3. 周六：定期评估和总结反馈七、培训效果评估1. 考试成绩2. 培训后绩效表现3. 居民满意度调查八、培训预算1. 培训费用2. 员工薪酬补贴3. 培训场地和设备费用以上就是物业培训计划的纲要，我们将根据以上内容制定详细的培训计划，确保员工的专业能力得到全面提升，提高物业管理的水平和服务质量。

物业培训大纲一、培训目标通过本次培训，使物业管理人员具备以下能力：1. 熟悉物业管理相关法律法规和政策，确保合规运营；2. 掌握基本的物业管理知识和技能，包括维修、保洁、安全等方面；3. 提升服务态度和沟通能力，使其能够有效与住户和业主沟通；4. 培养团队合作精神，提高工作效率和管理水平。

二、培训内容1. 物业管理法律法规及政策- 学习国家和地方相关的物业管理法律法规；- 理解政策背景和目的，合理应用于实际操作中；- 培养遵循法规、合规经营的意识。

2. 建筑及设备管理- 学习建筑基础知识，了解常见的建筑结构和设备设施；- 掌握维修和保养常见设备的方法和技巧；- 了解建筑物安全管理的要求和应对措施。

3. 环境卫生管理- 学习物业保洁的基本知识，包括清洁工具和清洁剂的使用；- 探讨不同区域的保洁要求和工作安排；- 掌握卫生消毒工作的规范和流程。

4. 社区安全管理- 学习安全管理的基本要求，包括防火、防盗、防溺水等；- 理解物业管理在安全预防中的职责和方法；- 掌握处理突发事件和紧急情况的应对技巧。

5. 住户服务与沟通技巧- 提升服务意识，培养良好的服务态度；- 学习提供满意的住户服务的方法和技巧；- 掌握有效沟通和处理住户投诉的方法。

6. 物业管理团队建设- 培养团队合作精神，建立良好的团队协作氛围；- 学习团队管理的基本原则和方法；- 提升领导力，有效管理团队工作。

三、培训方式1. 理论教学- 通过讲授法律法规及政策、管理知识等基本理论，确保学员对相关知识有全面的了解；- 采用图表和案例分析等方式，增加学习兴趣和记忆效果。

2. 实践操作- 利用模拟情境和案例演练，让学员在实际操作中模拟处理各种问题；- 安排实地考察和实际工作体验，加深学员对物业管理工作的理解和熟悉度。

3. 互动交流- 鼓励学员积极参与讨论和互动，分享经验和观点；- 安排小组活动，提高团队合作和沟通能力。

四、培训评估为了确保培训效果，将进行以下评估：1. 考试评估：对学员进行理论知识考核；2. 实际操作评估：对学员进行物业管理实践操作能力考核；3. 学员反馈：通过问卷调查和讨论会等方式，收集学员对培训的反馈和建议。

一、培训背景随着城市化进程的加快和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业在我国逐渐成为一门重要的服务行业。

为了提高物业管理人员的综合素质，提升物业管理水平，特制定本培训大纲。

二、培训目标1. 使学员掌握物业管理的基本理论、法律法规和职业道德；2. 提高学员的物业管理技能，包括物业管理、客户服务、安全管理、设备维护等；3. 培养学员的团队协作精神和沟通能力；4. 提升学员的应变能力和解决问题的能力；5. 使学员具备一定的管理能力和领导能力。

三、培训对象1. 物业管理从业人员；2. 物业管理相关专业的在校生；3. 拟从事物业管理行业的人员。

四、培训内容第一部分：物业管理基础知识1. 物业管理的概念、起源和发展；2. 物业管理的法律法规及政策；3. 物业管理的职业道德和职业规范；4. 物业管理的组织结构和岗位职责；5. 物业管理的服务内容和流程；6. 物业管理的财务管理；7. 物业管理的合同管理；8. 物业管理的客户服务；9. 物业管理的安全管理；10. 物业管理的设备维护与管理。

第二部分：物业管理专业技能1. 物业管理信息系统应用；2. 物业管理设备的操作与维护；3. 物业管理项目的策划与实施；4. 物业管理项目的评估与改进；5. 物业管理项目的客户关系管理；6. 物业管理项目的市场营销；7. 物业管理项目的风险管理与控制；8. 物业管理项目的团队管理与激励；9. 物业管理项目的危机处理与应对；10. 物业管理项目的创新与发展。

第三部分：物业管理实践与案例分析1. 物业管理实际案例分析；2. 物业管理现场观摩与实习；3. 物业管理项目的筹备与启动；4. 物业管理项目的运营与维护；5. 物业管理项目的收尾与总结。

五、培训方式1. 讲座：邀请物业管理领域的专家学者进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，分析物业管理中常见的问题和解决方案；3. 角色扮演：模拟物业管理场景，提高学员的沟通能力和应变能力；4. 实地考察：组织学员参观优秀物业管理项目，学习先进的管理经验；5. 互动交流：鼓励学员分享经验，共同探讨物业管理中的难题；6. 现场教学：邀请物业管理专家现场指导，解决学员在实际工作中遇到的问题。

物业管理岗位技能培训方案一、培训目标本次培训旨在提升物业管理人员的综合能力和专业技能，使其能够更好的适应和胜任物业管理工作的需要。

具体目标包括：1. 提升物业管理人员的沟通能力和团队合作能力，促进团队协作，提高工作效率；2. 提高物业管理人员的问题解决能力和矛盾处理能力，有效应对各类突发事件；3. 加强物业管理人员对法律法规的了解和应用，提升工作的合规性和专业性；4. 强化物业管理人员的客户服务意识和服务水平，提升业主满意度。

二、培训内容1. 专业知识培训- 物业管理法律法规及政策- 物业管理系统操作及规范流程- 建筑结构和设备维护知识- 安全防火知识- 绿化及环保知识- 物业管理经验分享和案例分析2. 沟通能力与团队协作- 沟通技巧与有效沟通方法- 团队建设与协作能力培养- 领导力与团队合作3. 问题解决与矛盾处理- 问题解决的原则与方法- 突发事件处理及危机公关- 管理矛盾处理技巧4. 服务意识与客户满意度- 客户服务意识的培养- 有效的服务流程与服务技巧- 投诉处理及服务质量监督5. 实践操作与模拟演练- 案例分析与讨论- 现场应用操作演练- 角色扮演模拟三、培训方式本次培训将采取多种方式相结合的形式，包括：1. 专家讲座：邀请物业管理行业专家进行专题讲座，传授专业知识和经验；2. 线上学习：通过网络平台提供相关课程和学习资料，供学员自主学习；3. 应用实践：组织学员参与实际项目管理，加强实际操作能力；4. 案例分析：通过分析真实案例，帮助学员理解问题本质和解决方法；5. 角色扮演：模拟真实场景进行角色扮演，提升应对突发事件的能力。

四、培训计划为了达到培训目标，制定以下培训计划：1. 第一阶段：专业知识培训- 时间：3天- 内容：物业管理法规政策、系统操作流程、基础知识培训2. 第二阶段：沟通能力与团队协作- 时间：2天- 内容：沟通技巧、团队建设、领导力培养3. 第三阶段：问题解决与矛盾处理- 时间：2天- 内容：问题解决方法、突发事件处理、矛盾处理技巧4. 第四阶段：服务意识与客户满意度- 时间：2天- 内容：客户服务意识、服务技巧、客户投诉处理5. 第五阶段：实践操作与模拟演练- 时间：1天- 内容：实际操作演练、案例分析、角色扮演五、培训考核与评估培训结束后，将对学员进行考核与评估，包括：1. 学员考试：对培训内容进行笔试和实际操作考核；2. 学员表现评估：评估学员在培训过程中的表现和进步情况；3. 学员反馈：收集学员对培训内容、方式和效果的反馈意见。

物业管理员培训教学大纲一、培训鉴定内容：本职业培训采用全国物业管理员职业技能培训和资格鉴定指定教材。

二、培训鉴别等级：物业管理员(国家职业资格四级)。

三、培训鉴别建议：1、申报条件（符合下列条件之一者即可申报）1）经过本职业初级非正规培训超过规定学时数，并获得许（结）业证书；2）从事本职业见习工作一年以上；3）具备本专业或有关专业大专以上文化程度。

2、课时及鉴定要求物业管理员严禁多于150标准学时；理论知识考试时间为90分钟；技能操作方式考核时间为120分钟。

采用自学与集中培训相结合的培训方式，集中培训课时不少于80学时。

四、具体内容培训建议第一部分基础知识与职业道德要求掌控职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作深入细致，尽职尽责；正直忠义，热情服务。

2、物业管理基础知识2.1物业管理基本概念要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。

2.2物业管理机构要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大可以和业主委员会的非政府、促进作用和工作内容；能在实际工作中协同不好物业管理企业与有关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理掌控住宅小区的定义、形成及特点；介绍共计房屋的特征；掌控住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能按照住宅小区物业管理的原则和特点，达至住宅小区物业管理的目标与建议。

2.4写字楼的物业管理介绍写字楼的定义、类型与特点；介绍写字楼物业管理的方式与目标；掌控写字楼物业管理和出租管理的内容。

2.5商业场所的物业管理介绍商业场所的涵义、特点和类型；掌控对商业场所展开物业管理的建议；掌控对商业场所展开出租管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理介绍工业区物业管理的涵义、职能，掌控工业区物业管理的内容。

物业管理员工培训大纲物业管理员工培训大纲第一章员工日常行为规范及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。

二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。

要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严禁出现“喂”）。

2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。

5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。

三、工作仪态：1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5. 不得当众整理衣物。

不得将任何物件夹于腋下。

6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7. 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。

某住宅小区物业管理培训大纲2011年10月22日●开场言：今天能够有机会同大家一齐学习交流物业管理服务方面的专业知识与技能，分享本人以往的一些工作经验，这就是我们做物业人的一种缘份啊！但是此时此刻我在这里最想讲的一句话是：大家不应该坐在这里听我讲课，也许坐在这里是一个错误的选择。

大家更应该留在家中好好休息、倍伴家人度过一个愉快的周日！或者去做手头上忙不完的工作。

大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训呢？俗话讲得好：“磨刀不误砍柴功”。

我记得肇庆城区第一批豪宅小区（新世界花园、星荷豪苑、恒裕海湾、星湖湾），他们最初招聘入职的前二批主管、管理员、保安队长、保安领班都是我为他们做培训的，他们都很出色现在都在各自服务的公司担负重要的职位、成为了公司的管理骨干力量，“青出于蓝，胜于蓝”，当中有9位已经当上老板开办了自己的物业公司，而且也经营得相当成功。

所以今天我希望在坐各位都能花费两个多小时认真地听一听，给我本人一个为大家上课的机会，也为自己收获一份希望，把今天的培训作为明天成功与快乐工作的开始！★今天我们学习培训的主要内容：一、物业人(物业工作人员的简称)的基本素质与要求。

二、物业管理工作基本理论知识。

三、物业管理服务实务（实际操作与处理方法）。

四、对于实务我们分两种方式来说解；一种是“以小区管理处各部门主要工作内容与工作方法”来为大家讲解；另一种是“以物业管理服务各阶段主要工作内容与工作方法”为大家讲解。

五、每讲解完一小节后，接受大家的提问，按提问顺序逐一解答、交流、探讨。

提问内容包括：1、学习培训中听得不明白的地方；2、自己在日常实际工作中遇到的难题。

（培训内容尽量精简，我们要结合解决实际问题互动式来一起培训学习才有用。

）一、物业人的基本素质与要求：（或许有的人会问自己：我能不能做好物业管理服务这行工作，自己适合不适合在物业管理服务这个行业发展。

）●因为随着《条例》和《物权法》的颁布实施，广大业主的维权意识越来越强，对物业服务公司的管理与服务要求也越来越高。