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有限公司文件
司质 [2018] 01 号
关于下发《2018年公司质量目标分解表》的通知
各部门：
根据AS9100C-2009和经营发展规划，公司制定了2018年度质量目标，现根据各部门各岗位承担的质量职责进行分解落实，形成《2018年公司质量目标》下发给你们，要求各主管部、室、车间遵照执行，按节点统计，确保各项工作和指标得到有效控制，各部门每季度末将指标完成情况统计汇总报质管部，对发现的不符合情况及时进行分析并制定纠正措施。
质管部负责按季、年度统计和监督各项目标的完成情况，跟踪纠正措施的有效性和完成情况。
拟稿：批准：
打印：16份
分发：总经理、管理者代表、副总经理、各职能部门主管、资料室存档
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公司2018年质量方针和目标
各部门2018年质量目标
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4。
中国建筑2018年财务报表分析摘要：本案例着重分析了中国建筑2018年的财务报表。
在对三大报表的数据及其变动进行整理与分析之后，又针对其所在的行业进行了相关的财务指标和比率分析，旨在对该股票做出判断和决策。
关键词：财务报表分析、财务指标分析、股票决策1 公司背景介绍中国建筑股份有限公司（股票简称：中国建筑，股票代码601668）是由国务院国有资产监督管理委员会为实际控制人的大盘蓝筹股，由中国建筑工程总公司、中国石油天然气集团公司、宝钢集团有限公司、中国中化集团公司等4家世界500强企业共同发起，于2007年12月10日正式创立，并于2009年7月29日在上海证券交易所成功上市。
主营业务包括房屋建筑工程、国际工程承包、房地产开发与投资、基础设施建设与投资以及设计勘察五大领域。
中国建筑是中国最大的建筑房地产综合企业集团，中国最大的房屋建筑承包商，长期位居中国国际工程承包业务首位，是发展中国家和地区最大的跨国建筑公司以及全球最大的住宅工程建造商。
中国建筑以承建“高、大、精、尖、新”工程著称于世，承建了大量中国及其他国家或地区的地标性建筑，“中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山”的经营理念和品牌形象赢得国内外社会的广泛认可。
国建筑是中国专业化经营历史最久、市场化经营最早、一体化程度最高的建筑房地产企业集团之一，截至2017年5月，中建股份及所属子公司现拥有各类施工、勘察、设计、工程监理、工程造价、工程咨询等经营资质共计770个，其中：具有房屋建筑工程施工总承包特级资质16个、公路工程施工总承包特级1个、市政公用工程施工总承包特级1个，施工资质629个，工程勘察设计资质115个。
中国建筑股份有限公司具有房屋建筑、公路工程、市政公用总承包3个特级资质，是国内唯一一家同时拥有“三特”资质、“1+4”资质和建筑行业工程设计甲级资质的建筑企业，在资质方面位列全国建筑行业之首。
2018年，公司主营业务占比情况如表1：表1 2018年公司主营业务占比情况2018年度，公司营业总收入为4,317.79亿元，其中基建建设占比最大，达85%，是主营业务。
2018年度报告目录2引言3行长致辞10执行董事会致辞13IBRD和IDA首席执行官致辞15在重点领域向客户提供支持34创新性发展融资解决方案37通过研究、分析和数据推动发展40在新的发展格局中动员伙伴合作45地区业务概况70强化运营、政策和程序73继续做一个对社会和环境负责的机构77确保问责，监测运营80战略性地部署资源90结果承诺主要表格84IBRD主要财务指标，2014-18财年88IDA主要财务指标，2014-18财年本年度报告（以下简称“年报”）覆盖的时间跨度为2017年7月1日至2018年6月30日。
本年报由国际复兴开发银行（IBRD）和国际开发协会（IDA）（合称“世界银行”）的执行董事们根据这两个机构的相关附则联合编写。
世界银行集团行长兼执董会主席金墉博士向世界银行理事会提交了本年报及两个附件，即行政预算和经审计的财务报表。
国际金融公司（IFC）、多边投资担保机构（MIGA）和国际投资争端解决中心（ICSID）三个机构将自行出版各自的年报。
在整个报告中，“世界银行”及其简称“世行”均只包括IBRD和IDA；“世界银行集团”和“世行集团”则包括IBRD、IDA、IFC和MIGA四个机构。
除非另有说明，报告中涉及的所有美元数额均为现值美元。
财年承诺和支付数据依照2018财年IBRD和IDA财务报告以及管理层讨论与分析文件中经审计的数字。
对多地区项目，本报告表格和文本中反映了分配到各国的资金。
由于四舍五入，一些表中的数据相加之和不一定等于总计数额，百分比相加之和不一定等于100%。
场到2030年终结极端贫困。
减少全球每天生活费不足1.90美元人口所占比例。
促进共享繁荣。
提高各国最贫困40%人口的收入。
这是世界银行为了履行其支持全球可持续发展的使命而确定的两大目标。
当前，发展中国家面临着日益复杂的挑战。
在这种形势下，世界银行将努力提供必要的支持和可持续解决方案，以消除极端贫困，促进共享繁荣，实现一个所有人都享有机会的世界。
1：原材料进货检验； 2：原材料入库、储存 3：材料运至压铸车间 4：原材料熔化、保温 5： DM800 压铸 6：去料头 7：抛光 8：清理毛刺 9：震动研磨 10：精加工 11：清洗 12：烘干 13：成品终检 14：包装 15：入库储存 16：发货产品图号XX 机XXMachinery CO.,LTD初始过程流程图编号：QR-XX-09-9/ A00产品名称A00XXMachinery CO.,LTD产品保证计划（续上页）2018年3月10日编号：QR-XX-09-11/产品名称顾客名称规格/型号六、初始工程标准/要求和法律法规：A、原材料、外协外购件部分：序号原材料、外协外购名称初始工程标准/要求检测方法/标准备注1镁合金锭AZ91D直读光谱仪/GB/T 19078-20032水溶性脱模剂803 3颗粒润滑油HR-2 4精加工切削液AL33015清洗剂PWL-104A DM.25K9 PL CJ6B、半成品部分：序号半成品名称或图号初始工程标准/要求检测方法/标准备注1无缩水，裂纹等压铸缺陷目测，无明显缺陷2C、成品部分：序号成品名称或图号初始工程标准/要求检测方法/标准备注1避免铸件在机加工中出现气孔、砂眼、加工余量的大和小、变形、材料破裂。
X光无损探伤;CMM或综合检具测量D、其它标准、法律法规要求：遵循标准GB/T 19078-2003原材料各微量元素等重金属标准。
备注：编制审核批准XXMachinery CO.,LTD小组可行性承诺编号: QR-XX-09-16 A00顾客：日期：2018年03月20号零件编号：零件名称：对可行性的考虑产品质量策划小组并不打算在进行可行性评价时面面俱到，但已考虑了以下问题。
所提供的图样和/或规范已被用来作为分析满足所有规定要求能力的基础。
对于所有否定答案都要有所关注事项和/或所提出更改，以满足特定要求的附加规定。
结论V 可行产品按规定不作修改而生产。
2018年保险开门红TM战略部署教学时间：2天教学对象：分管总、区经理、总监、营业部经理、展业课长、主任教学模式：策略学习+策略规划+制定个人开门红计划课程受益：训后增加各团队长对开门红高业绩达成的信心，提升高端客户开发的技能，通过收入分析更加明确2018年业务目标和团队人力目标。
课程大纲：第一部分规划篇——保险开门红客群定位与规划第一节：开门红客群定位与规划●年年开门红，年年开门红的意义在哪●开门红客群定位二八定律（80%老客户，20%新增客户）●不同客群定位与规划如何构思第二节：老客户/新客户如何开发●老客户的存量开发（梳理客户名单建立客户开门红客户档案，分类A类/A+/A-)●根据客户档案梳理到期保单客户/即将到期●新客户的拓展●老客户转介绍/各类沙龙新增/小交会积累●保险高端客户的开发与维护●（感情联络法/感情升温法/客户家庭痛点服务法/客户事业痛点服务法/平台交流法）●如何通过创新型的服务增加与客户之间的黏性第二部分策略篇——保险开门红社群策略●社群建设：群主题、群构架、群规则●用户引流：线上自媒体、线下物理场景、微引流工具（朋友圈、公众号、群转发）、厅堂引流工具（摆台引流、岗位引流、沙龙）、外拓引流工具、当地社群资源互换●情感链接：主题分享、资源共享、责任共担、利益共享●用户服务：圈层服务、分类服务、情感服务●社群运营：☆二维码社群营销策略☆粉丝社群营销策略☆朋友圈社群营销策略☆内容社群营销策略●用户转化：产品变现、服务变现、活动变现、IP变现、数据变现、整合变现●用户管理：用户数据库、用户画像、网格化、自动化服务第三部分客群营销篇——保险开门红精准客群场景营销技能●盘活成交客户营销策略●提升临界客户营销策略●转化到期客户营销策略●特定客户（老年、女性、创业务工返乡等）线上线下社群经营营销策略●稳固高端客户营销策略●商区、社区、园区、农区外拓营销策略●特惠商户异业联盟营销策略●联动公私客户营销策略第四部分酒会沙龙篇——保险开门红线下线上营销技能●微信吸引，线下营销☆引流设计——客户答谢☆酒会成交产品☆年终答谢沙龙成交产品☆写春联成交产品☆包饺子成交产品☆包汤圆成交产品☆猜灯谜成交产品☆体检成交产品☆祈福成交产品☆温泉成交产品第五部分高端客户假日营销篇——保险开门红活动策划及实施●双十一：疯狂购物节营销活动策划●传统风俗型：腊八节营销活动策划●春节需求型：小年夜营销活动策划●春节需求型：除夕夜营销活动策划●互动娱乐型：春节七天乐营销活动策划●春节需求型：元宵节营销活动策划●节日需求型：浪漫情人节营销活动策划●节日异业联盟：二月二、龙抬头营销活动策划●促销沙龙型：优雅女人节营销活动策划第六部分个人开门红规划篇——保险开门红个人收入目标●2017年家庭开支明细表●2018年个人新增消费梦想计划●2018年开门红收入=全年收入*60%●收入盈余=个人全年收入---家庭全年开支---个人新增全年消费计划●开门红收入模型●倒推：多少保费/多少保单件数/多少客户成交/多少客户储备/每日计划新增多少客户●人力模型●开门红人力发展最佳时期第七部分个人开门红路演篇——保险开门红个人达成目标路演根据个人收入计划，结合开门红的方案进行个人开门红的路演（路演人为保险公司的总监/营业部经理/展业课长），外勤高管路演结束按照该路演的方式进行各个外勤团队的主管路演路演的步骤：●2017年开支一览表●2018年新增消费计划一览表●2018年开门红收入目标●2018年一季度任务目标分解●2017年12月份各项活动明细表●2018年1月份各项活动明细表/2月明细/3月明细●根据收入2018年全年工作目标的制定●如何建立团队主管开门红收入达成的监督体系第八部分营销心理学---觉醒改变（心灵体验类课程）●营销心理学对开门红乃至今后工作的帮助●心--性--命--运--气--相--色●正能量与负能量的区别●正能量与人体能量体●负能量与人体能量体●营销心理学--觉醒改变。
审核组长：审核员：(GB/T19001-2015 、IATF16949 - COP 顾客导向过程)2018 年 3 月日KD.QM.R025a子过程输入绩效指标输出过程活动涉及部门及人员审核方法和凭证审核记录1.市场营销部抽查合同评审记录表及相应的合同合，同是否评审以及评审时间是否在合同签订前完成？2.在市场营销部抽查新开拓市场按计划完成情况和评审记录是否规范C1 合同/ 订单确认过程1、顾客需2求、市场调整报3告、竞争对手资4料、产品发展趋势析分5、顾客订6单、经营计7划、销售计8划、成品库存报9表、相关法律法1供应商供货能力合同订单评审及时完成率1、项目建议书2、可行性分析报告3、新产品试制策进划度表1、处理好的订 (确认销售计划)合同/ 订单评审程序市场营销部质、量部研发中心、3. 抽查市场营销部是否依据顾客需求及供货合编制同销售计划，生产部是否依据销售计划编制月及临时调整的生产计 ?划4.在市场营销部抽查顾客提供的要求有未形成文字要求(如电话通知，这时是否对顾客要求进确)认，查确认记 ? 行录5. 在研发中心是否有变更情况？抽查顾客提供工程的规范是否及时评审，并记录实施的日 ?期6.市场营销部及研发中 ,是否有制定新样品开及样品试制计划 ?且是否发按计划完 ?表成7.查市场营销部新样品的报价及制样是否及 ?时8.车间是否根据下达的生产计划，按本单位所生的种、数量及进度要求，编制本单位生产计划据生产计划实施生产准备，并按规定完成生产9. 抽查生产部是否根据生产计划编制原材料、购 (外协)件采购计划，保证生产材料、外购外协足公司生产计划要 ?求10.各工序在规定期限内不能完成相应的生产计时,否及时向有关职能部门报告 ?且如影响到交货期时,是否及时与顾客联 ,取得顾客同 ?系意(GB/T19001-2015 、IATF16949 - COP 顾客导向过程)2018 年 3 月 日 KD.QM.R025a过程活动 涉及部门及人员 审核方法和凭证 审核记录1.查研发中心,针对一些重大的目项开发时 ,是否 有制定相应的项目可行性分析报 ?且经过公司领 者审 ? 批2.查市场营销部或研发中 ,针对客户图纸及其他 要,是否及时转化为内部要求 ,并及时进行受控 发放使其相关作业人员及时了解客户的相关品质 要求?3.查研发中心 ,针对新样品试制前是否对客户图 和其他相关技术纸要求及相关工艺过程进行了有针 对性的评审?并将评审结果形成文件化管理 (编制 试产品试制各阶段工艺文 )? 件4.在研发中心查新样品试制过程 ,是否进行首末 件行验 , 以确认生产工艺的设备的符合 ? 证 性5.在新产品试制完成后 ,是否进行质量评审?并保 存新产品试制过程中的相关记 (除了工艺评审 品质量记录以外还包括使用的工装及、参数、方 步骤 )?等6.针对新产品试制过程中技术状态的管理是否建立有相对应的管理制 ?且作业人员是否严格依 度进行作业管 ? 据理 7.查市场营销部,针对新样品交付后 ,是否能及时 得到顾客的反 ?且是否待顾客正式承认样品合 ,方可进行批量生格产交 ? 货8.查研发中心:顾客的要求是否进行评审，顾客 要求、以往的设经验、相关法规要求是否体现 计和生产过程 ? 中9.查研发中心 ,新样品试制是否能在顾客规定期 内提交?且是否有限对交付及交付合格率进行统 ?计10.查研发中心，是否组织成 FME 小组,进行潜 在失立效模式及后果的分析或更新，A 形成《潜在失 式及后果分析》 ? 表1、项目计 2划、技术规 试范验报过程流程图、 PFMEA 4、过程特殊特5性、控制计6划、作业指导 7书、工艺平面布置等图工艺文.更改通知单 9.适合的文件及过 程10. 初始过程能力 研究 11.作业指导书1、顾客技术要 2求、顾客图纸、项 计目划 3、竞争对手情况 析分 4、类似设计经 5验、法律法规要6求、市场调研结 7样品8 客订 9.单顾客提出的更改10.工序更改 11.图纸 12.技术文件 13.纠正预防措施 14.审核结果 审核组长： 审核员：子过程 输入 绩效指标 输出产品质量先 划控制程 序生产件批准更 改 控 制 程 序研发中心、质量部、市 场营销部、采购部、生 产部技 术 文 件 差错率 PPAP 一次 未 通 过 项 目数C2 过程设 计开发和 确认过 程 1、 2、审核记录子过程输入绩效指标输出过程活动涉及部门及人员审核方法和凭证11.抽查 1~2 台关键设备，生产部是否组织成立FMEA 小组, 进行关键设备潜在失效模式及后果的分析或更新，形成《生产设备失效模式及后果分析(设备 FMEA)》表?12.是否有建立相应的更改管理程序或规定来对过程中的更改进行控制?13.是否在适当时对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准？14. 组织是否保持更改评审结果及任何必要措施的记录？15. 当顾客图纸及其他相关要求有变更时, 公司内部是在接到顾客书面形式的变更要求后,及时对内部相对应的文件规定进行更改,且保存相应的变更记录?并得到批准后进行受控发放,避免因变更不及时造成产品质量不合格的发生 ?16. 当工艺过程或相关生产设备进行更时, 组织是否进行验证评定更改对产品质量的影响 ?17.影响外形、装配和功能(包括性能，和 /或耐久度)的，具有专利的设计是否由顾客评审，以适当地评价所有影响?18.是否在顾客要求时，满足额外地验证 /识别要求，例如新产品介绍地要求？19.是否保持过程更改生效日期的记录 ?20. 当原材料或重要的生产设备进行改时, 组织是否事先经过验证合格后,然后将相应的更改通报顾客,并取得顾客的同意后 ,正式进行更改?子过程输入绩效指标输出过程活动涉及部门及人员审核方法和凭证审核记录1. 查生产现场及仓库对物料及产品是否均有采取相对应的标识?且标识是否符合“先进先出”及“追溯性管理”原则?2.查生产现场,作业人员在作业过程中,对合格品及不合格品的标识是否明确 ?3.查生产部相关工序中,开机生产及生产完毕是否进行产品质量的“首末件”检测记录?且是否C3 产品生产过程1.营销计划2.月生产计划1、生产按计划完成率2、成品库存周转率交付的合格产品3 、内部质量损失率1. 不合格品控制程序2.采购程序3. 产品标识和可追溯性程序4. 生产和服务过程控制程序5. 质量成本控制程序6.“5S”管理现场管理制度生产部各部门确认首件合格后进行开机生产 ?4. 查质量部, 在相关的检验过程中发现不合格时,是否有及时要求相关职能部门进行有效性的改善?是否有相关的处理记录?5.抽查车间生产现场是否符合“ 6S”的规定?6.查研发中心或生产部,是否对关键过程进行识别和控制?对关键过程及设备是否有进行标识 ?7.在生产车间针对重要工序是否有规定做控制图(如 SPC)，对过程能力进行分析、按要求做控制图?8. 在生产现场查是否对特殊过程进行控制。
一：目的对设计开发全过程进行控制，确保新产品满足顾客要求和期望及有关法律法规要求。
二：使用范围：适用于本公司新产品设计开发全过程，包括引进产品和转化,定型产品及生产过程的技术改进等。
三：定义：设计开发：把市场信息、概念或客户要求转化成实质的、能满足顾客要求的产品的过程。
四：职责：4.1营销部4.1.1 营销部负责市场调研或分析，以提供市场信息及新产品开发导向及理念使设计开发之新产品更具竞争优势及利润空间。
4.1.2 新产品交付顾客后，营销部负责调查反馈顾客使用后的情况给技术部。
4.2技术部4.2.1技术部制定设计开发实施计划，并根据设计输入要求，组织编写或选定设计产品规格。
组织并协调各阶段的设计开发工作。
4.2.2 审批设计开发输出文件和设计更改文件，完成设计评审、验证和确认的有关工作。
4.2.3 制作并管理设计输出文件、标准和规范数据。
根据设计图样、标准规范等要求，制定工艺流程、特殊流程说明和产品验收技朮数据。
并完成设计更改所涉及的工艺流程、图纸等相关资料的更改。
4.3品控部4.3.1按照工艺文件，检验技朮数据和设计输出的图样、文件数据等对新产品进行检验。
4.4 采购4.4.1 为新产品设计开发及时提供合格的材料零件及供货商。
4.4.2 提供之材料零件更具竞争力且质量能够得到持续的改善。
4.4.3合理安排试产计划，统筹试产物料及时到位。
五：作业流程：六：相关文件：6.1文件及记录控制程序七：相关记录：7.1 设计开发通知单7.2 设计开发计划书7.3 设计开发方案7.4 设计开发方案评审报告7.5 设计开发输出清单7.6 产品包装规格书7.7产品规格书7.8设计开发评审报告7.9工程样品验证报告7.10设计开发验证评审报告7.11新产品鉴定报告7.12工程变更通知单。
2018年1月现代企业管理《客户服务管理》复习资料（附精准页码）第一章——第五章一、客户服务的定义。
P2客户服务是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。
二、客户服务的两个组成部分。
【外部客户服务，内部客户服务】P3外部客户服务：是指企业为社会组织或个人提供的客户服务。
1.主导企业的生产经营活动；2.制约企业的总体运作；3.调节企业的对外交往。
内部客户服务：是指企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。
（相对外部客户服务的主导、制约作用，内部客户服务其基础、保证作用）1、由于每次的对外服务承诺，都转化为内部生产与工作任务，通过计划管理，将其分解、安排、落实到具体的部门和岗位上，又通过组织与协调、监督与激励等管理手段，保证生产与工作任务的如期按质按量完成，从而保证了对外的服务承诺能如期按质按量兑现。
2、由于企业内部推行“内部客户服务”机制，其总体运作不仅有“下一道工序是客户”的理念作指导，而且受“部门核算、往来结算”关系约束，势必促使各部门、各岗位积极、主动地完成内部的分工与协作。
△客服的特点：（1）目的的层次性（2）系统性（3）及时性（4）多样性（5）变革性三、客户服务的具体内容。
熟记表格。
P9客户服务，是企业与客户之间发生的服务行为。
服务的提供者与服务的接受者连同他们之间演绎的服务行为的总和，便是客户服务的内容。
（见图）四、服务产品在客户服务中的作用P20企业：从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
特征：经济性社会性商品性竞争性营利性协同性作用：（1）客户服务的组织者（2）客户服务成功的保证（3）客户服务的责任人服务产品在客户服务中起着主力和基础作用：（1）产品价值是客户价值的第一要素；（2）品牌对于客户服务的驱动作用；（3）产品具体体现客户的利益；（4）服务产品决定产品服务；五、产品服务的作用。
