雪球研报-行业访谈之零售业的O2O变革与投资-雪球-20140717

O2O模式及其在零售业中的应用一、O2O模式的定义和特点O2O模式，即线上到线下（Online to Offline）模式，是指将传统购物和服务行业引入到网络平台上，实现线上交易、线下消费的新型商业模式。

O2O模式在中国已经迅速发展，并成为当前中国商业的主流趋势。

O2O模式的特点是消费者可以在线上购物或者预约服务，线下店铺则提供实体产品或服务。

线上订单可以通过物流配送或者自提货方式，线下店铺可以包括实体门店、线下市场等。

由于O2O模式能够实现在线下消费前提供线上服务，大大提高了消费者的便捷性和购物体验。

同时，O2O模式对于线下商家也提供了各种优秀的在线营销工具。

这种模式不但能够提升消费者的满意度和店铺的营销能力，而且对揭示消费者行为、提升销售各方面指标也有积极的意义。

二、O2O模式在零售业中的应用1. 初创企业通过O2O模式扩大线下销售在零售业中，O2O模式被许多初创企业使用来扩大他们的线下销售。

通过O2O模式，他们可以通过在线平台销售商品和服务，从而让更多的消费者了解到他们的品牌、产品和服务。

这一模式不断扩大中小零售商的在线营销渠道，通过线上和线下营销配合，提高企业的影响力，吸引更多的消费者。

2. 大型零售企业借助O2O模式加强客户关系大型的零售企业可以通过O2O模式来加强与消费者的关系。

通过为消费者提供诸如优惠、预订、自提订单等服务，不仅可以吸引新的顾客，更可以提高现有顾客的忠诚度。

如今，通过在线平台上成功地营销，企业可以更好地控制线下门店的库存和销售，这种方式也在中国得到了越来越广泛的应用。

3. 利用O2O模式促进零售与服务业的融合O2O模式从根本上改变了零售业的商业模式，为各行各业带来无限的机遇。

保健、美容、运动、IT等各行各业都可以通过这种模式与零售业融合，形成新的商业模式。

例如，各种线下门店都可以通过提供网络在线交易等服务，为其业务带来更多的回报。

三、O2O模式在零售行业中的优点1. 提供更好的客户体验O2O模式让消费者以更加便利、高效的方式享受购物体验，同时，企业可以更好地掌控销售和库存，以便提供更优质的就餐体验。

零售业O2O模式运营策略第一章：O2O模式概述 (3)1.1 O2O模式定义 (3)1.2 O2O模式发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 成熟阶段 (4)1.3 O2O模式在零售业的应用 (4)1.3.1 购物流程优化 (4)1.3.2 营销手段创新 (4)1.3.3 供应链优化 (4)1.3.4 新零售业态的出现 (4)第二章：市场分析 (4)2.1 零售业市场现状 (4)2.1.1 市场规模与增长 (4)2.1.2 消费者需求变化 (5)2.1.3 渠道变革 (5)2.2 O2O模式市场前景 (5)2.2.1 市场规模预测 (5)2.2.2 消费者接受程度 (5)2.2.3 政策支持 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 传统零售企业 (5)2.3.2 电商平台 (5)2.3.3 创新型企业 (5)第三章：战略定位 (6)3.1 零售业O2O模式战略目标 (6)3.2 品牌定位 (6)3.3 优势与劣势分析 (6)第四章：产品与服务 (7)4.1 产品策略 (7)4.2 服务策略 (7)4.3 产品与服务差异化 (8)第五章：渠道整合 (8)5.1 线上渠道建设 (8)5.2 线下渠道优化 (8)5.3 渠道融合与互动 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 价格策略 (9)6.1.1 成本加成定价策略 (9)6.1.2 市场导向定价策略 (9)6.1.3 个性化定价策略 (10)6.2.1 限时折扣 (10)6.2.2 赠品促销 (10)6.2.3 联合促销 (10)6.3 营销渠道拓展 (10)6.3.1 线上渠道拓展 (10)6.3.2 线下渠道拓展 (10)6.3.3 跨界合作 (10)6.3.4 社区营销 (10)第七章：物流配送 (11)7.1 物流配送体系构建 (11)7.1.1 构建目标 (11)7.1.2 构建原则 (11)7.1.3 构建内容 (11)7.2 配送效率优化 (11)7.2.1 优化配送路线 (11)7.2.2 提高配送人员素质 (11)7.2.3 加强物流配送设施维护 (11)7.2.4 引入先进技术 (11)7.3 物流成本控制 (12)7.3.1 采购成本控制 (12)7.3.2 运输成本控制 (12)7.3.3 仓储成本控制 (12)7.3.4 人力资源管理 (12)7.3.5 信息资源共享 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户画像 (12)8.1.1 基本信息收集 (12)8.1.2 消费行为分析 (12)8.1.3 客户需求挖掘 (12)8.1.4 客户分类 (13)8.2 客户满意度提升 (13)8.2.1 优化购物体验 (13)8.2.2 提高客户服务满意度 (13)8.2.3 精准营销 (13)8.3 客户忠诚度培养 (13)8.3.1 构建会员体系 (13)8.3.2 提高客户满意度 (13)8.3.3 加强品牌建设 (14)8.3.4 客户关怀 (14)第九章：数据驱动 (14)9.1 数据收集与分析 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据分析 (14)9.2.1 个性化推荐 (15)9.2.2 供应链优化 (15)9.2.3 营销策略优化 (15)9.2.4 风险管理 (15)9.3 数据驱动决策 (15)9.3.1 产品策略 (15)9.3.2 价格策略 (15)9.3.3 营销策略 (15)9.3.4 服务策略 (15)9.3.5 人力资源策略 (15)第十章：风险控制与持续发展 (15)10.1 法律法规遵守 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规遵守措施 (16)10.2 风险防范与应对 (16)10.2.1 风险类型 (16)10.2.2 风险防范与应对措施 (16)10.3 持续发展战略规划 (16)10.3.1 市场拓展战略 (16)10.3.2 技术创新战略 (17)10.3.3 企业文化战略 (17)第一章：O2O模式概述1.1 O2O模式定义O2O（Online to Offline）模式，是指将线上（Online）与线下（Offline）相结合的一种商业模式。

2014年中国零售业十大典型O2O模式盘点2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，O2O成为了共同的救命稻草。

各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的O2O 模式。

【案例一】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地；京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。

另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。

分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。

发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。

但该模式末端的传统便利店是否有社区购物习惯的数据积累，有积累是否有价值，这个仍值得考虑，京东O2O未来的路还比较长。

【案例二】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。

苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。

O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。

2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。

O2O模式在零售行业的应用前景近年来，随着移动互联网的快速发展，O2O（Online to Offline）模式逐渐在各个行业得到应用。

零售行业作为一个日益竞争激烈的行业，也开始逐渐采用O2O模式，以满足消费者更多样化的需求。

本文将从多个角度探讨O2O模式在零售行业的应用前景。

一、改变消费行为O2O模式的应用，改变了传统消费模式，使得线上线下融合，为消费者提供更便利、更快捷的购物体验。

通过移动设备，消费者可以随时随地在线下单并享受送货上门的服务，省去了排队等待的时间，提高了购物效率。

二、提升用户体验O2O模式在零售行业的应用，为用户提供了更好的购物体验。

通过O2O平台，用户可以实时查看商品信息、阅读评价，选择性更强；同时，用户还可以根据个人需求、购买记录等推荐信息，获取更加个性化的服务。

三、拓展销售渠道传统零售行业面临线下门店面积有限、人流量不稳定等问题，而O2O模式的应用，可以通过线上渠道实现线下销售，拓展销售渠道。

线上渠道的无穷潜力，可以为零售商带来更为稳定的销售额，提高经营效益。

四、打破地域限制O2O模式的应用可以打破地域限制，让消费者在全国范围内享受到相同的便利服务。

无论身处何地，只要有网络连接，消费者就能轻松购物，无需考虑地理因素的影响。

五、提高门店流量通过O2O模式，传统实体门店可以通过线上推广，吸引更多消费者，提高门店流量。

线上平台提供的多样化的促销活动、折扣信息等，能够吸引消费者进入实体店铺消费，同时增加了消费者的忠诚度。

六、加强用户粘性O2O模式的应用还可以加强用户粘性，通过不断提供个性化、高品质的服务，让用户更加乐意选择该品牌或平台。

例如，提供积分奖励、会员优惠等方式，吸引用户长期使用该平台，提高用户活跃度。

七、数据资产价值O2O模式的应用使得大量消费数据被收集并分析，进一步挖掘数据的价值。

零售商可以通过分析用户购物习惯、偏好等信息，进行精准营销，提供更符合用户需求的服务，增加业绩。

零售业推O2O谋转型微信营销尚处浅层2013-10-14 16:43:01 评论(4)收藏联商手机客户端：零售业资讯随时看••••百货商场购物中心化、提升自营品牌比例、涉足线上业务后，O2O业务是实体零售对抗电商分流的又一举措。

业内观点认为，零售龙头企业密集借力O2O谋转型，将促使行业出现有竞争力和高成长的龙头，并使线上线下的融合成为现实和未来趋势，有助于提升行业估值。

不过需要指出的是，目前零售企业与微信合作的O2O模式，尚处于信息发布的营销阶段。

银泰商业（01833.HK）旗下银泰网COO林琛表示，此种浅层的O2O是客户聚集的营销手法，此类做法的难度是客户导入门店后的购买转化率和留存率。

天虹商场一马当先，开启百货o2o模式2013年9月13日，天虹商场发布公告称联手腾讯微生活打造天虹应用平台。

据记者了解，该微信平台首先在宝安购物中心上线，一期能实现消息订阅、线上线下会员打通等功能，二期即能推出相关消费性服务，天虹与腾讯的合作项目尚处于1期。

由于是国内首家与腾讯合作的零售企业，消息一经传出，市场反应剧烈，天虹商场即日开盘涨停。

有券商分析师表示，在市场对零售行业普遍不看好的情况下，天虹此次创新给市场一种预期，试水o2o也许是传统零售企业在电商与人工、租金成本上升双重夹击下转变困境的一种模式。

有市场观点认为，传统百货在用户体验方面发展落后，天虹商场此番动作能为其线下门店吸引有效客流，有望拉升同店业绩。

分析人士也一致认为，天虹商场与微信合作只是一个开端，一旦消费模式形成，未来许多百货都会选择加入。

但需要承认的是，天虹微信号目前仍在初期阶段，主要功能仍是信息发布功能，增强客户体验。

而至于O2O的核心在线支付环节，1期合作项目里并没有涉及到。

自天虹商场传出和腾讯联手的消息后，众多零售企业亦纷纷表示在密切关注该项目进展，并考虑会积极推动o2o相关工作。

友阿股份后来居上，依托微信全力推进O2O在天虹商场发布公告的当天，友阿股份董秘陈学文在访谈中表示，同行天虹商场和腾讯牵手进军O2O，公司有这方面的考虑，正在探索筹划中。

O2O模式对传统零售业的影响分析概述：随着互联网技术的迅猛发展，O2O（Online to Offline）模式应运而生，为传统零售业注入了新的活力。

本文将从多个角度对O2O模式对传统零售业的影响进行分析，并总结其带来的影响。

一、消费者购物方式的转变O2O模式的出现使得消费者的购物方式发生了巨大的变化。

传统零售业以实体店为主，消费者需要亲自前往实体店购买商品。

而O2O模式则提供了在线购物的便利，消费者只需通过电子设备即可实现购物需求。

这种转变使得消费者可以随时随地浏览和购买商品，极大地提升了消费者的购物体验。

二、线下实体店改造升级O2O模式的兴起促使传统零售业进行线下实体店的改造与升级。

为了应对线上竞争，传统零售企业纷纷加大对实体店的投资，在店内增设试衣间、体验区等，提升消费者的购物体验。

同时，引入智能技术，如人脸识别付款、智能导购等，使消费者能够享受到更便捷与个性化的服务。

三、供应链与物流的优化O2O模式的推进，使得传统零售业对供应链与物流进行了优化。

利用互联网技术，传统零售企业能够更好地管理商品的供应链，实现库存管理和仓储物流的智能化。

此外，O2O模式中的“O2”部分也能够方便地将商品从线上直接送达到消费者手中，提高了物流效率，缩短了配送时间。

四、新兴购物平台的崛起O2O模式的兴起使得一批新兴购物平台迅速崛起。

通过线上平台，消费者可以轻松找到各类商品和服务，而传统零售企业也能够在这些平台上开设店铺，与消费者建立联系。

这使得传统零售业有了更多的销售渠道和客户资源，拓宽了发展空间。

五、消费者个性需求的满足O2O模式带来的便利性，使得消费者个性化需求得到了满足。

在线购物平台通过对消费者行为的跟踪与分析，能够向消费者推送个性化的商品和服务推荐，并根据消费者的反馈进行精细化运营。

消费者通过O2O模式购物，能够更好地满足自身的需求，提高购物满意度。

六、商家品牌与口碑的重塑O2O模式给商家的品牌和口碑带来了新的机遇与挑战。

O2O行业市场规模预测与分析1. O2O行业的定义和发展概况O2O（Online to Offline）即在线到线下，是指通过互联网技术将线下服务与线上信息相结合，为用户提供便捷的线下消费服务。

自互联网兴起以来，O2O行业发展迅猛，各种O2O平台如美团、大众点评、携程等相继涌现，打破了传统消费模式，极大地丰富了消费者的生活。

2. O2O行业的市场规模及增长趋势据市场研究公司的数据显示，截至2020年，中国O2O行业市场规模已达到数万亿元人民币。

随着互联网技术的普及和用户对线上消费服务的需求不断增长，O2O行业市场规模呈现稳步增长的趋势。

预计未来几年，O2O行业市场规模将继续扩大。

3. O2O行业市场规模扩大的原因O2O行业的快速发展与以下几个因素密切相关。

首先，互联网技术的普及和发展，为O2O行业的发展提供了坚实的基础。

其次，人们对便捷、高效的消费需求日益增加，O2O平台提供了一站式服务，满足了用户的多元化需求。

再者，互联网经济的崛起使得线下实体商家纷纷转向线上经营，进一步推动了O2O行业的发展。

4. O2O行业的发展趋势随着人们对线上消费的接受度提高，O2O行业仍有较大发展空间。

未来，O2O行业将继续朝着以下几个方向发展。

首先，线上服务和线下服务的融合将更加紧密，用户可以通过O2O平台实现线上预订、线下体验的一体化服务。

其次，移动支付技术的不断革新将提供更加便捷和安全的支付方式，进一步促进O2O行业的发展。

5. O2O行业的挑战与问题尽管O2O行业市场规模庞大，但仍面临一些挑战和问题。

首先，O2O行业存在着恶意竞争和无序发展的问题，一些平台存在虚假宣传和低价格竞争，给用户带来不良的消费体验。

其次，数据安全问题也是O2O行业需要重视的方面，保护用户隐私和信息安全是发展的重要前提。

6. O2O行业市场细分与竞争格局O2O行业市场可以细分为餐饮外卖、出行服务、生活服务、电商等领域。

目前，美团、饿了么等餐饮外卖平台、滴滴出行、优步等出行服务平台、支付宝、微信支付等支付平台都在行业中占据一定的市场份额。

我国实体零售业O2O模式转型发展分析作者：刘赟来源：《商业经济研究》2017年第02期内容摘要：我国实体零售业在面对电商的冲击下必须找到一个使产业转型升级的突破口，而O2O商业模式是符合互联网时代发展理念的产物，是实体零售业成功转型的选择之一。

本文首先介绍O2O模式和实体零售业的运营现状，其次基于PEST分析零售业O2O模式转型的环境可行性，并通过商家和客户的博弈分析探讨零售业O2O模式转型的内在环境支持，然后对实体零售业进行O2O转型中的五个创新方向进行研究，最后提出转型建议。

关键词：O2O模式实体零售业 PEST分析博弈转型创新中图分类号：F713 文献标识码：A引言O2O（Online to Offline）模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。

在线上实现信息流和资金流的流通，线下保证物流和商流的准确及时衔接。

O2O 的概念最早在2011年8月由美国的Alex Rampell在TechCtunch上的一篇客座文章里提出，是根据电子商务未覆盖的那部分生活消费市场提出的移动互联网化商业模式，旨在使以个人为单位消费者的生活理念发生质的改变即追求以人为本的服务消费。

O2O的提出为我国传统实体零售业的发展注入了新活力。

一方面O2O模式的产生对实体零售业走出低谷提供了思维方向和操作方法，让实体零售业通过商业模式上的转型抓住预期商机；另一方面O2O模式发展尚未成熟，我国实体零售业的转型处于探索阶段，不能直接套用国外成功的零售业O2O模式转型方法。

虽然我国已经有部分实体零售业积极尝试B2C、O2O等模式，但总体实体零售业仍然维持着传统的商业模式，对于O2O等新兴模式的产生持观望态度，除了O2O模式本身的局限外也存在着传统零售业的思维限制。

我国零售业发展较晚总体增长慢，20世纪90年代以前，我国零售市场长期保持着单一的百货商店零售格局。

对外开放后服务业的兴起使零售业从属工业的地位开始改变，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态得到快速发展，各零售业态发展情况不尽相同。

零售业变革：新零售和传统零售的竞争分析在这样的背景下，新零售的兴起成为了零售业的重要变革之一。

新零售不仅在消费者购物方式和场景上进行了完全的创新，而且还融合了线上和线下的各种优势，进一步提升了消费者购物的便捷性和体验感。

因此，新零售的兴起与传统零售的竞争成为了热门话题，本文将从竞争的角度来分析这一现象。

首先，新零售的崛起让传统零售业首当其冲的面临了市场份额的挑战。

这是因为新零售通过打破线上和线下的界限，提供多样化、个性化和便捷化的购物服务，极大地提高了消费者的满意度。

相反，传统零售业面临的问题越来越多，如高昂的租金、人工成本等，使其难以在实体店中提供更具竞争力的服务。

即使传统零售业增加了线上渠道，但并不能完全弥补其优势的不足，所以新零售以较高的速度逐渐占领市场份额。

这种趋势在数据上也有所体现，如阿里巴巴集团及其子公司在财年收入中新零售业务的比重已经超过50%。

其次，新零售的竞争压力也让传统零售业面临着转型和升级的挑战。

传统零售业需要借助数字技术进行变革，提高其核心竞争力，否则就将在市场上失去竞争优势。

传统零售业在转型升级中应注重的是整合线上线下资源，提升经营效率和质量，加强品牌塑造和品牌立意，让消费者体验到相对高品质的服务。

同时，定位更加精准，更具个性化的服务也是传统零售业在转型升级过程中的重要方向。

最后，新零售与传统零售业的竞争也同时通过整合的方式加强双方的竞争力。

新零售的过程也是数字化的过程，这不仅意味着更好的数据管理和分析能力，更意味着数据的资本化，数据价值的决定将成为未来零售业的重要规则。

因此，新零售和传统零售业的整合可以协同更好地整合数据和资源，创造出更多的机遇与应用场景。

例如，2019年邦德宝荟在苏宁易购开启了智慧药妆馆项目，通过人脸识别、语音识别等技术，可以实现化妆品的精准推荐、智慧购物等服务。

总之，新零售的兴起使传统零售业面临了巨大的挑战，但通过转型升级和整合资源，传统零售业仍然可以在市场上拥有更强的竞争力。

零售业O2O营销模式研究报告O2O营销模式在零售业的应用研究一、引言随着互联网技术的发展，O2O（Online to Offline）模式正逐渐流行起来，并在零售业取得了广泛的应用。

O2O营销模式将线上和线下相结合，通过互联网平台让消费者在线上进行预约或购买，然后在线下门店实现商品的服务和交付。

本报告旨在探讨O2O营销模式在零售业的应用，分析其优势和挑战，并给出相应的建议。

二、O2O营销模式的优势1. 提升用户体验O2O营销模式使消费者能够更加便利地进行线上购物，并享受到线下门店的实体服务。

例如，消费者可以通过线上预约服务，在线下门店享受到专业的商品展示和推荐，提升了购物体验。

2. 整合线上线下资源O2O模式将线上渠道和线下门店有机地结合在一起，有效地整合了两者的资源。

在线下门店完成交易后，消费者可以获得更好的售后服务，同时线下门店也能够通过线上渠道吸引更多的潜在消费者。

3. 提高销售转化率通过O2O模式，线下门店可以将线上渠道上的潜在客户转化为实际消费者。

线上渠道可以为线下门店带来更多的流量和用户，提高销售转化率。

三、O2O营销模式的应用案例1. 外卖平台外卖平台通过线上订单接收和配送，将餐饮消费者和餐厅进行了无缝对接。

消费者可以通过手机APP在线下单，享受到外卖送餐的服务。

2. 零售电商平台零售电商平台通过建立线上商城和线下门店，为消费者提供线上购物和线下服务相结合的购物体验。

消费者可以在线上浏览商品、比较价格，并在线下门店进行试穿或亲身体验。

3. 众筹平台众筹平台通过线上集资的方式，支持创业者实现他们的项目。

这种模式有效地整合了线上的公众参与和线下的实际实施。

四、O2O营销模式的挑战1. 线下门店运营成本O2O模式对线下门店的要求相对较高，需要有实体门店进行商品展示和服务的提供，这会增加运营成本。

2. 物流和配送问题O2O模式需要实现线上订单的快速配送和交付，而这需要一个高效的物流系统。

物流过程中可能会出现延迟、损坏等问题，影响用户体验。