晋商银行网上银行常见问题解答

晋商银行网上银行系统V2.0版个人业务操作手册晋商银行二O一二年五月1 首次登录 (9)1.1 首次登录 (9)1.1.1 功能描述 (9)1.1.2 用户范围 (9)1.1.3 操作步骤 (9)2 账户管理 (10)2.1 账户信息查询 (10)2.1.1 功能描述 (10)2.1.2 用户范围 (10)2.1.3 操作步骤 (10)2.2 交易明细查询 (10)2.2.1 功能描述 (10)2.2.2 用户范围 (10)2.2.3 操作步骤 (10)2.3 账户限制信息查询 (11)2.3.1 功能描述 (11)2.3.2 用户范围 (11)2.3.3 操作步骤 (11)2.4 网银日志查询 (11)2.4.1 功能描述 (11)2.4.2 用户范围 (11)2.4.3 操作步骤 (11)2.5 工资单明细查询 (12)2.5.1 功能描述 (12)2.5.2 用户范围 (12)2.5.3 操作步骤 (12)2.6 跨行账户查询 (12)2.6.1 功能描述 (12)2.6.2 用户范围 (12)2.6.3 操作步骤 (12)2.7 电子回单查询 (13)2.7.1 功能描述 (13)2.7.2 用户范围 (13)2.7.3 操作步骤 (13)2.8 往来账明细查询 (13)2.8.1 功能描述 (13)2.8.2 用户范围 (13)2.8.3 操作步骤 (13)3 个人贷款 (14)3.1 贷款查询 (14)3.1.1 功能描述 (14)3.1.2 用户范围 (14)3.1.3 操作步骤 (14)4 投资理财 (14)4.1 电子国债 (14)4.1.1 可购买的国债查询 (14)4.1.2 我持有的国债 (15)4.1.3 国债交易明细查询 (16)4.1.4 国债账户信息查询 (16)4.2 理财产品 (17)4.2.1 理财产品查询/购买 (17)4.2.2 理财产品撤单 (17)4.2.3 签约账户变更 (18)4.2.4 客户风险测评 (18)4.2.5 我持有的理财产品 (19)4.2.6 当前委托查询 (19)4.2.7 历史委托查询 (19)4.2.8 历史成交查询 (20)4.2.9 签约卡换卡查询 (20)4.3 活期转活期 (21)4.3.1 功能描述 (21)4.3.2 用户范围 (21)4.3.3 操作步骤 (21)5 转账汇款 (21)5.1 行内转账 (21)5.1.1 功能描述 (21)5.1.2 用户范围 (21)5.1.3 操作步骤 (21)5.2 跨行转账 (22)5.2.1 功能描述 (22)5.2.2 用户范围 (22)5.2.3 操作步骤 (22)5.3 实时跨行转账 (24)5.3.1 功能描述 (24)5.3.2 用户范围 (24)5.3.3 操作步骤 (24)5.4 转账限额设置 (25)5.4.1 功能描述 (25)5.4.2 用户范围 (25)5.4.3 操作步骤 (25)5.5 收款人登记簿管理 (26)5.5.1 功能描述 (26)5.5.2 用户范围 (26)5.5.3 操作步骤 (26)5.6 跨行网银管理 (27)5.6.1 跨行查询签约 (27)5.6.2 跨行支付签约 (27)5.6.3 跨行查询协议维护 (28)5.6.4 跨行支付协议维护 (29)5.6.5 跨行收款 (29)6 电子支付 (30)6.1 支付宝卡通签约 (30)6.1.1 功能描述 (30)6.1.2 用户范围 (30)6.1.3 操作步骤 (30)6.2 支付宝卡通限额设置 (30)6.2.1 功能描述 (30)6.2.2 用户范围 (31)6.2.3 操作步骤 (31)6.3 支付宝卡通解约 (31)6.3.1 功能描述 (31)6.3.2 用户范围 (31)6.3.3 操作步骤 (31)6.4 支付明细查询 (31)6.4.1 功能描述 (31)6.4.2 用户范围 (31)6.4.3 操作步骤 (32)7 客户服务 (32)7.1 网银签约卡号更新 (32)7.1.1 功能描述 (32)7.1.2 用户范围 (32)7.1.3 操作步骤 (32)7.2 关联账户管理 (32)7.2.1 功能描述 (32)7.2.2 用户范围 (32)7.2.3 操作步骤 (33)7.3 网银密码修改 (33)7.3.1 功能描述 (33)7.3.2 用户范围 (33)7.3.3 操作步骤 (33)7.4 账户挂失 (34)7.4.1 功能描述 (34)7.4.2 用户范围 (34)7.4.3 操作步骤 (34)7.5 设置快捷导航 (34)7.5.1 功能描述 (34)7.5.2 用户范围 (34)7.5.3 操作步骤 (34)7.6 网银证书更新 (35)7.6.1 功能描述 (35)7.6.2 用户范围 (35)7.6.3 操作步骤 (35)7.7 登录方式设置 (35)7.7.1 功能描述 (35)7.7.2 用户范围 (35)7.7.3 操作步骤 (35)7.8 网银风格设置 (36)7.8.1 功能描述 (36)7.8.2 用户范围 (36)7.8.3 操作步骤 (36)7.9 个人信息管理 (36)7.9.1 功能描述 (36)7.9.2 用户范围 (36)7.9.3 操作步骤 (36)7.10 短信通设置 (37)7.10.1 短信通签约 (37)7.10.2 短信通维护 (37)7.10.3 短信通解约 (38)8 安全中心 (38)8.1 预留信息维护 (38)8.1.1 功能描述 (38)8.1.2 用户范围 (39)8.1.3 操作步骤 (39)9 互动交流 (39)9.1 营销信息 (39)9.1.1 功能描述 (39)9.1.2 用户范围 (39)9.1.3 操作步骤 (39)1首次登录1.1首次登录1.1.1功能描述该交易主要功能是个人网银用户首次登录修改登录名称、登录密码并设置网上银行预留信息。

企业网银登录常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示65用户会话已超时66或者直接退出。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设臵过短。

（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。

是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

3、证书版客户在登录时，网页显示65错误您所请求的网址（URL）无法获取66，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。

解决办法：①清理IE的cookie和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建window系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。

解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设臵过高（或过低）。

解决办法：①清理IE的cookie和临时文件，设臵IE安全级别为中级，将active某相关项设为65启用66；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设臵在1460到1490之间；⑤新建window系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。

问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。

晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。

对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。

1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。

1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等。

（2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。

（3）、投资理财：提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。

（4）、客户服务：提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等。

（5）、电子支付：提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等。

（6）、安全中心：提供网银预留信息维护、账户保护等。

（7）、手机银行：提供手机银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等。

1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询。

个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。

以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。

问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。

请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。

问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。

问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。

网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。

问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。

问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。

问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。

汇款人和收款人可以为同一个人。

问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。

个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。

晋商银行经营存在的问题分析及对策作者：侯二芳王海刚来源：《商场现代化》2016年第23期摘要：当前城市商业银行的发展进入瓶颈期，本文调查了晋商银行的发展现状，通过对晋商银行财务数据分析其经营中存在的问题，认为盲目性发展和市场定位不明确是阻碍晋商银行健康发展的主要因素，并针对晋商银行发展提出了相应的对策建议。

关键词：晋商银行；经营；对策建议一、引言美国的次贷危机给全球金融机构带来沉重打击，金融机构巨形化以及银行混业经营的问题需要我们重新进行思考。

据调查显示，在这次次贷危机中，美国资产规模在100亿美元以上的银行破产数量占此类银行的16.8%，10亿至100亿美元的破产银行比例为10%，而10亿美元以下规模的仅为4.1%。

由此可见，大型金融机构并不一定具有规模经济效应和范围经济优势。

大型金融机构与中小型金融机构共同发展带来经济的繁荣。

近年来，国家高度关注中小企业的发展和社会主义新农村建设，大力发展城市商业银行有利于解决中小企业融资难的问题并为新农村建设提供相应的金融服务。

然而，随着利率市场化、互联网金融迅速发展、外资银行全面进入以及监管政策调整和完善，城市商业银行面临严峻挑战。

二、晋商银行的发展现状晋商银行以太原市商业银行为基础组建，总行设在山西，是山西省省属大型金融企业。

自2008年成立以来，截止2015年末，总资产达1572亿，存款突破1000亿元，各项贷款达到650亿元。

共设有分支机构121家，其中太原市设有晋阳支行、并州支行、龙城支行等57家传统型支行、14家社区（小微）支行、1家小企业金融服务中心，省内异地设有大同、朔州、吕梁、临汾、运城、长治、忻州、晋中和晋城9家分行及孝义、河津等19家传统型支行、21家社区（小微）支行。

同时，经中国银监会批准，发起设立了清徐晋商村镇银行。

成立8年间，晋商银行呈现蓬勃发展态势，但在发展过程中，也逐渐暴露出一些问题，且受到国家关于城市商业银行地域性限制的政策影响，在未来一段时间中，需要在省内寻求发展之路。

更多资料请访问精品资料网()企业网上银行常见问题解答1.办理签约手续的网点有哪些？ .............................................. 错误！未定义书签。

2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ (6)3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ (7)6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ (7)7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ (7)8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ (7)9.什么是“空卡”？ (8)10.什么是空卡调配？ (8)11.修改基本资料能修改那些内容？ (8)12.操作员状态有几种？ (8)13.删除操作员有何注意事项？ (9)14.修改账户权限有何注意事项？ (9)15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ (9)16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ (10)17.如何办理IC卡挂失？ (10)18.用户如何办理注销？ (10)19.企业对外授权有何注意事项? (10)20.如何发出对外授权？ (11)21.如何接受对方授权？ (11)22.代发代扣流程管理有何注意事项？ (11)23.如何查询日志? (12)24.什么是VIP服务？ (12)25.如何设置账户别名？ (12)26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ (12)27.交易流水查询的内容有哪些？ (12)28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ (13)29.如何删除历史成功账户？ (13)30.账户范围设置 (13)31.如何申请恢复证书？ (14)32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ (14)33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？ (16)34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ (16)35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ (16)36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. (17)37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。

网上银行客户端常见问题个人网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、个人网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和密码安全控件两个软件。

2、登录我行网站首页，个人网银客户点击“登录”按钮，进入个人网上银行登录界面，此时登录密码输入框是半掩的，无法输入密码，您只需将鼠标移到密码输入框，根据提示安装密码安全控件即可。

如果密码安全控件安装不成功，请点击并阅读“系统设置指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

3、然后点击网银软件下载，下载并安装e网泰山USBKEY工具包。

4、个人网银客户初次登录请选择账号或卡号登录。

5、个人网银客户登录时，不需插入USBKEY，在办理动账业务时，必须插入USBKEY。

企业网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、企业网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。

2、登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件。

出现以下界面：点击下载按钮，将文件保存到桌面；打开保存的文件安装证书签名控件和e网泰山USBKEY工具包。

3、如果证书签名控件安装不成功，请点击并阅读企业网上银行”下方的“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

企业网银登录指南系统设置指南1.1设置IE1.1.1Windows XP用户IE设置依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“自定义级别”按钮。

启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“下载已签名的ActiveX控件”：设为“启用”“运行ActiveX控件和插件”：设为“启用”1.1.2 Vista操作系统用户IE设置：添加可信任站点依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“可信任站点”。

将https://*加入到可信站点中IE安全设置启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”：设为“启用”“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”：设为“提示”设置完成后重启IE。

企业网银问题解答企业网上银行客户常见问题解答目录1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？6答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。

72、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？7答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。

7注意事项：7（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号7（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。

73、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？74、主管状态被为“冻结”，如何处理？7答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。

密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。

75、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？7答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。

76、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027财资管理账户机构号错误”，如何处理？8答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。

87、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041ZXX66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？8答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。

第1篇一、自我介绍1. 请用1分钟时间进行自我介绍，包括你的姓名、年龄、学历、专业、毕业院校等信息。

2. 请谈谈你在大学期间最难忘的一件事，以及从中得到的启示。

3. 请简述你的兴趣爱好，并说明这些爱好对你个人成长有何帮助。

4. 请谈谈你的优点和缺点，以及你如何克服自己的缺点。

二、专业知识1. 请解释什么是货币政策的三大工具。

2. 请简述商业银行的五大功能。

3. 请解释什么是资本充足率，以及它对商业银行的影响。

4. 请谈谈你对金融科技的理解，以及你认为金融科技在银行业的发展前景。

5. 请解释什么是金融衍生品，并举例说明。

三、职业规划1. 请谈谈你对晋商银行的了解，以及你为什么选择这家银行。

2. 请描述你的职业规划，包括短期和长期目标。

3. 请谈谈你希望在晋商银行实现哪些职业发展。

4. 请谈谈你对银行业未来发展的看法，以及你将如何应对这些变化。

四、情景模拟1. 你作为一位客户经理，如何处理客户投诉？2. 你所在团队正在进行一项重要项目，但团队成员之间存在意见分歧，你作为团队负责人，如何协调？3. 你所在银行即将推出一项新产品，你需要向客户介绍该产品，请进行模拟。

五、案例分析1. 某公司因经营不善导致资金链断裂，向你所在银行申请贷款，请分析该公司是否符合贷款条件，并提出相应的贷款建议。

2. 某客户向你所在银行申请信用卡，但信用记录不佳，请分析该客户是否适合办理信用卡，并提出相应的建议。

3. 某银行因内部管理不善导致客户信息泄露，请你分析该事件的原因，并提出防范措施。

六、无领导小组讨论1. 请讨论以下话题：如何提高我国银行业的竞争力。

2. 请讨论以下话题：金融科技在银行业的发展趋势。

3. 请讨论以下话题：如何防范金融风险。

七、其他问题1. 请谈谈你对当前经济形势的看法。

2. 请谈谈你对银行业务创新的看法。

3. 请谈谈你对团队合作的认识。

4. 请谈谈你如何处理压力。

5. 请谈谈你对未来职业发展的期望。

6. 请谈谈你对晋商银行的认识，以及你为什么选择这家银行。

个人网上银行柜面操作常见问题说明一、柜面操作简易手册（一）客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需注册的账户。

网点需留存身份证件的复印件。

注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。

客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约等交易。

（二）柜面注册账户包括：我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通。

（三）网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简单业务，如需使用转账、汇款、网上支付功能，必须到网点进行注册或变更，其在网点可变更的客户类型包括：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+手机短信”客户。

如果客户选择“UK+手机短信”客户，需要在进行电子银行客户注册（960101）交易时选择UK认证方式，同时开通短信验证功能。

（四）来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电子银行客户注册（960101）交易，如客户已注册网银（包括网上注册的），可使用电子银行客户维护（960102）交易进行客户类型变更。

（五）网银客户只需注册一次，如存在多账户的情况可先使用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册（960101）后，再使用网银账户签约（960201）交易进行账户追加。

（六）客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时，除了验磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码，其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位；有效期为信用卡正面的日期如05/12，则柜员在输入时只需输入0512。

（七）电子银行客户注册（960101）交易有两处需要客户输入密码：第一处为客户输入账户密码进行身份校验，第二处为客户设置电话银行/网银的登录密码，这两处密码在客户输入时需给客户提示。

（八）当网点没有网银相关凭证（电子令牌、UK）时，也可为客户办理个人网上银行注册（客户类型选择手机短信客户）。

企业网银登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示�6�5用户会话已超时�6�6或者直接退出。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设臵过短。

解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。

（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。

是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

3、证书版客户在登录时，网页显示�6�5错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取�6�6，怎么解决？问题原因：IE 导入证书未完成。

解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件；②检查U 盾是否正常插入或换一个USB 口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U 盾未插入；②U 盾的驱动程序安装未完成；③IE 导入证书未完成。

解决办法：①检查U 盾插入情况，尝试更换USB 插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE 安全级别设臵过高（或过低）。

解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级，将active X 相关项设为�6�5启用�6�6；②访问企业网银时使用固定公网IP 地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU 值设臵在1460 到1490 之间；⑤新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

企业网上银行优化常见问题解答目录一、中央公务卡 (8)1.哪些人员可以查询中央公务卡的信息？ (8)2.如何才能通过网上银行进行中央公务卡的查询和报销呢？ (8)3.公务卡的网上银行签约流程是怎样的？ (8)4.网上银行公务卡的报销流程是怎样的？ (9)5.如何实现网上银行授权支付查询？ (9)二、社保基金 (9)6.我如何能开通网上银行的社保基金查询功能？ (9)7.我们是县级社保局，在选择查询机构时，选择了省社保局，页面显示“您无此操作权限”，为什么不能查询上级机构的信息呢？ (9)8.如何查到个人的账户明细呢？ (10)9.如何查到单位所有个人的账户信息情况呢？ (10)10.我们是省级社保局，如何能查到我们下属机构所有单位的信息呢？ (10)11.如何开通企业网上银行社保业务，需要具备什么条件？ (11)12.为什么输入建行客户号等信息登录企业网银后无法使用社保基金相关功能？ (11)13.如何判断是否成功开通社保业务功能？ (12)14.投资管理查询->业务专户余额查询页面中的功能项选择是什么？ (12)15.一些查询页面中的社保分支机构条件有何用处？ (12)16.专户余额查询时可否一次查询多个业务种类下的专户？ (12)17.业务专户余额查询中分支机构级别选项有何用处? (13)18.为什么点击业务专户余额查询查不到数据？ (13)19.为什么点击业务专户明细查询时查不到数据？ (13)20.为什么点击账户信息查询时查不到数据？ (13)21.为什么点击业务种类查询时查不到数据？ (14)三、商务卡 (14)22.客户如何申请开通企业网上银行龙卡商务卡企业版功能？ (14)23.建行企业网上银行龙卡商务卡企业版有什么功能？ (14)四、查询 (15)24.转账流水查询条件中按“提交银行日期”查询，这个日期指的是什么？ (15)25.异步查询最多可同时对多少个账户设定明细下载任务？ (15)26.异步查询中，明细下载设定页面的“合并下载”起到什么作用？ (15)五、转账 (15)27.批量复核如何筛选待复核、审批业务？ (15)28.批量复核如何对待复核信息中的收款人户名、账号、金额、开户行、用途、制单员等要素进行排序？1629.批量复核如何输入批量复核不通过原因？ (16)30.转账交易如何设定默认的自定义用途？ (16)31.企业网上银行EMAIL通知收款人功能是否需要开通？ (16)32.什么情况下收款人能接收到EMAIL通知？ (16)33.什么是专项资金账户？ (17)34.如某账户属于专项资金账户有什么影响？ (17)35.专项资金账户发起的交易是否落地处理是怎样判断？ (17)36.批量收款“留余取整”是如何进行收款的？ (17)37.批量收款“留余取整”收款需满足什么前提？ (18)六、代发代扣 (18)38.什么是电子工资单？ (18)39.怎么使用电子工资单功能？ (18)40.我是某企业的员工，但通过个人网银电子工资单功能查询不到工资单信息，为什么？ (19)41.代发代扣单一授权如何使用？ (19)42.代发代扣单一授权交易流程如何判断？ (19)43.预约批量代发代扣的适用对象是哪些？ (20)44.客户定制的预约交易周期最长是多久？ (20)45.预约批量代发代扣的预约时间有什么要求吗？ (20)46.撤销预约批量代发代扣需要注意什么？ (20)47.如何申请批量代发代扣实时处理功能？ (21)48.哪些账户类型可以办理企业网上银行实时批量代发代扣? (21)49.单笔代发代扣批量复核可以发送多少笔交易? (21)50.哪些人有“批量复核”的权限？ (21)七、商户握手通知 (22)51.商户握手通知怎样设置商户结算账户？ (22)52.商户结算账户在B2B握手通知过程中有什么作用？ (22)53.如何设置B2B握手通知？ (22)54.B2B握手通知有什么作用？ (22)八、服务管理 (23)55.在什么地方修改优先级和别名？建行账户和他行账户有区别吗？ (23)56.在进行常用账户维护时，采用手工输入，也必须先选择开户行、省份、城市吗？ (23)九、批量缴费 (23)57.客户进行批量缴费，是否每次均需编辑缴费项目？ (23)58.每个缴费项目是否可设置不同缴费账户？ (23)59.制单员进行批量缴费制单时，是否可以对所有缴费项目选择相同的复核员？ (24)60.批量缴费是否可设置定时处理？ (24)61.如何查询批量缴费处理结果？ (24)十、外联平台优化 (24)62.外联平台主动收款限额控制是否以外联平台管理金额限制相关设置为限额控制标准？ (24)十一、客户端优化 (25)63.客户端可支持什么格式的批量付款文件导入？ (25)64.客户端软件是否支持代发代扣模板下载？ (25)十二、电子回单专用章 (25)65.什么是电子回单专用章? (25)66.电子回单专用章有规格标准吗？ (25)67.在企业网银哪些地方有电子回单专用章？ (26)68.电子回单专用章具有法律效力吗？加盖电子印章的凭证可以作为收付款的凭证吗？ (26)十三、菜单整合及定制 (26)69.2009年4月18日关于菜单都作了哪些调整？ (26)70.我原来都在特色业务下面的E-TRADE办理相关的国际业务，现在E-TRADE移到国际结算菜单下面，而且国际结算菜单下还有开证申请、汇款申请的功能，我应该怎么办理业务？ (27)71.有一些菜单我基本不用，可以把这些菜单隐藏吗？ (28)十四、主管手机审批 (28)72.通过手机银行可以办理哪些企业网银业务？ (28)73.如何开通企业网银主管手机审批业务？ (28)74.企业网银主管手机审批密码和企业网银交易密码一样吗？ (28)75.企业网银主管手机审批密码怎样进行修改？忘记后怎样重置？ (29)76.已经发送主管手机审批的业务还可以通过企业网银进行审批吗？ (29)十五、定向保理 (29)77.什么是定向保理？ (29)78.通过建行企业网银能为开展定向保理业务的客户提供哪些服务？ (30)79.申请开通网上银行定向保理业务需要什么样条件？ (30)80.如何申请开通企业网上银行定向保理业务？ (30)81.我已经开通了网上银行定向保理业务，但是只有主管才能看到菜单，是怎么回事？ (31)82.怎么样设置定向保理的权限？ (31)83.我在应付款查询里看到我有未缴的应收账款管理费，这一块费用是怎么算出来的？ (32)84.应回购应收账款是什么意思？ (32)85.我该怎么缴交费用、利息，回购应收账款？ (32)86.额度查询中可支用金额是怎么得出来的？ (32)87.额度明细情况里的利率是指我原来已支用的款项的利率还是指我目前如果要再支用对应的利率？ 3388.支用进度查询是什么意思？ (33)89.我该怎么查询支用进度？ (33)90.支用申请的过程是怎样的？ (33)91.申请支用金额有什么限制? (34)92.支用申请中的用途有什么限制？ (34)93.我是制单员，我提交了支用申请，我知道这笔申请还没有提交到银行，怎么样才能取消申请？ . 3494.如果申请已经提交到了银行，我们又暂时不需要支用预付款了，该怎么办？ (35)十六、B2B网上支付新模式 (35)95.什么是B2B网上支付新模式？ (35)96.我已经是B2C商户，可以成为B2B商户吗？ (35)97.如何区分B2B网上支付新旧模式？ (35)98.B2B网上支付新模式是否需要开通？ (36)99.网银为B2B网上支付新模式的商户提供哪些服务功能？ (36)十七、邮件服务 (36)100.邮件服务是否需要开通，哪些客户可以使用邮件服务功能？ (36)101.发送邮件最多可输入多少字数？ (36)102.发送邮件时选择“正常”和“紧急”优先级有什么不同？ (37)103.是否能对收件箱邮件进行删除？ (37)104.收件箱邮件能保留多久？ (37)十八、军队武警公务卡 (37)105.什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (37)106.申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么资料？ (37)107.企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (38)十九、查询 (38)108.原来在查询业务中有一个异步查询的功能，现在怎么看不到这个菜单了？ (38)109.账户明细查询页面下方增加了“明细查询”按钮，作用是什么？ (38)110.明细查询时可以多个账户一起查吗？ (39)111.“每日余额更新设置”起到什么作用？ (39)112.我已经设定了明细下载的任务，隔天去看，显示还是“文件未生成”，这是为什么？ (39)113.设定新的明细下载任务时一次最多可以设置多少个账户? (39)114.设定明细下载任务时有一个合并下载是做什么用的？ (39)二十、代发代扣优化 (40)115.代发代扣单一授权如何使用？ (40)二十一、军队武警公务卡 (40)116.什么样的客户可以开通军队武警公务卡网银查询功能？ (40)117.申请开通军队武警公务卡网银查询功能需要提供什么客户资料？ (41)118.企业网银提供了哪些军队武警卡功能？ (41)二十二、鑫存管 (41)119.为什么企业网上银行鑫存管一级菜单不见了？ (41)120.原已设置在鑫存管流程中的操作员为什么无法操作鑫存管功能？ (42)二十三、主管手机审批 (42)121.哪些企业网银客户可以开通主管手机审批功能？ (42)一、中央公务卡1.哪些人员可以查询中央公务卡的信息？答：中央公务卡设置两级操作员—制单员和复核员，进入制单员或复核员的操作页面能进行中央公务卡的信息查询和报销功能操作。

网上银行碰到的问题：1、操作员一已经录入了转账信息，但操作员二复核发送的时候找不到前一个操作员录入的信息，无法完成复核发送，请问这是什么原因？答：请检查复核人员（操作员二）的发送权限设置是否正确。

管理员登录后进入“系统配置->操作员账户权限管理”，检查对相关账户是否有发送的权限，如下图所示。

另外，如果企业网银的权限控制是双管理员模式，另一名管理员需对前一管理员的设置进行复核后，相关设置方能生效。

2、我公司日常资金流动速度较快，但经常会有部分闲置资金，请问贵行能不能提供操作起来方便快捷的投资方式？答：贵公司可以通过我行企业网上银行的“投资理财”功能，在线投资我行对公理财产品，操作简便，实时管理，实现贵公司资金的不断增值。

请问现金管理中的上存资金余额与下级上存资金余额的有什么区别？答：上存资金余额是指选定账户向上级账户上存资金的余额。

下级上存资金余额是指选定账户下所有下级账户上存的资金合计余额。

企业网银交易查询结果是“需人工处理”状态，请问这是什么意思？答：“需人工处理”的交易指企业网银不能获取这笔交易的状态，需要人工确认。

如果是本行交易，可以通过“账户明细查询”确认是否成功；如果是跨行交易，需要与开户行联系确认。

请问通过企业网银可以投资哪些理财产品？答：目前，企业客户可通过网银投资我行单位定期存款和单位通知存款两种对公理财菜品。

以后，我行将在网银渠道提供单位协定存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、银期转账、本利丰、对公外汇结构性存款、债市通等更加丰富的理财产品请问企业网上银行下载证书是必须由银行工作人员代为下载吗？答：企业用户可以登录我行门户网站()上的“下载专区”栏目自行下载证书，若需要银行协助下载证书的，我行工作人员可以协助客户下载证书。

请问如何查看使用企业网银所作交易的处理状态？答：客户使用企业网银所作的交易可以通过“账户管理->网上交易查询”进行查询若账户下有逾期贷款，是否可以继续借款？答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。

企业⽹银常见问题与解答介绍企业⽹银常见问题与解答----2014年版⽹银风险⾼管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：⽹银⽹址与登陆要求A：我⾏⽹银⽹址是：/doc/5d68c6ad32d4b14e852458fb770bf78a64293a0e.html ，该⽹址上有我⾏专业版⽹银和查询版⽹银的登陆链接，⾸次使⽤我⾏⽹银的客户需要在该⽹页上下载安装根证书和客户端UKey管理⼯具。

客户还可以在该⽹址下载我⾏最新版的客户端操作⼿册。

登陆我⾏⽹银，要求⽤户电脑使⽤Windows操作系统，浏览器为IE。

Q1-2：客户登陆⽹银密码输⼊次数要求A：企业⽹银升级后，客户使⽤新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输⼊6次，语⾳UKey密码最多输⼊次数认为3次。

登录密码每天最多可输⼊5次。

Q1-3：客户登录点击“企业⽹银”登录或者输⼊UK密码后出现空⽩页⾯A：修改IE设置，Internet属性—⾼级，TSL协议选择“使⽤TSL1.0”，其他的不能勾选。

Q1-4：客户登陆⽹银提⽰“⽤户名或密码⽆效”A：解决流程：1、在银⾏端客户⽤户管理中仔细检查⽤户的客户编号与ID是否与⽤户登录⽹银时输⼊的完全⼀致（包括⼤⼩写、全⾓/半⾓等），⽤户状态是否正常，客户开通状态是否正常；2、建议客户关闭电脑的输⼊法后，避免输⼊法造成的⼲扰，重新进⾏输⼊；3、如果确认ID和客户编号⽤户输⼊⽆误的情况下，⽹点P平台给他重置密码，打印⼀个新的密码信封，使⽤新密码再重新登陆。

Q1-5：客户端登陆时提⽰“操作员类型错误”原因：⽤户⾓⾊未修改，仍为“业务操作员”。

A：在⽤户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。

查询版客户也需要通过⽤户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。

Q1-6：客户端登陆时提⽰“客户端证书⽆效”原因：⽤户证书在RA中的状态不正常A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏补发，并下载证书Q1-7：客户端登陆时提⽰“您尚未申请数字证书，请到银⾏申请”①原因：原RA系统中⽤户证书的状态为未下载或未制证A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏制证，并下载证书②原因：⽤户证书的⽋费状态为“⽋费”A：因为证书扣费账户连续五天⽇终扣费时余额均不⾜证书费，所以⽤户证书变为“⽋费”。

晋商银行风险等级答题单选题1、向客户提供服务前,告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分尊重客户( )A.自主选择权B.公平交易权C.知情权2、自助设备的外部标识应实现的()语对照。

A.汉英B.中英C.中日D.汉法3、美国消费者保护立法的主导思想是()A.强制与自律相结合B.消费者单边保护C.内部解决D.银行、消费者双边保护4、()应设置在监控范围内。

A.自助服务区B.客户进入自助服务区的过程C.客户使用自助机的过程D.前面三者都是5、银行须严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()年备查。

A.1年B.3年C.5年D.7年6、柜员临时离柜明示( )温馨提示。

A.暂停服务B.请您稍等C.临时离柜7、自助机具不能供客户使用时,需设置( )或相应提示标识,并及时排除故障。

A.停止使用B.暂停服务C.维修中8、按照投诉的影响程度,分为一般性投诉与()。

A.重大投诉B.紧急投诉C.中等投诉D.特大投诉9、消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司()并申请相关主张的权利。

A.交涉B.沟通C.申诉D.投诉10、以公告栏公示或客户提示卡等方式,提示本网点业务办理( )信息。

A.高低峰时段B.常办业务流程C.附近网点位置D.存款利率11、各网点应将宣传工作纳入()度工作计划。

A.月B.季C.年D.以上都不对12、安、保洁或第三方工作人员不得帮客户()履行大堂经理职责。

A.巡检B.复印资料C.引导客户分流D.填单、营销13、香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》?()A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日14、已使用新媒体设备整合密码输入功能的网点,至少配备( )台有定位点的传统按键式密码输入器A.1B.2C.3D.415、银行负责宣传推介基金的人员应当取得()。

《晋商银行网上银行管理暂行办法》试题一、填空题1、为加强我行网上银行业务的管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务健康、有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、《电子支付指引》、《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法》以及相关业务制度，特制定《晋商银行网上银行管理暂行办法》。

（多选）2、网上银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。

（判断）3、我行的网上银行业务包括企业网上银行以及个人网上银行业务。

4、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定：开展网上银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发、统一营销”的原则。

（多选）5、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，发展网上银行客户应遵循审慎性原则。

（单选）6、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行业务服务对象应为与我行有业务往来、信誉良好的个人和企业客户（指企事业及其他单位）。

（判断）7、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行业务服务对象应为与我行有业务往来、信誉良好的个人和企业客户。

8、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。

（多选）9、开展网上银行业务应确保正确执行客户的电子支付指令，对电子支付指令进行确认后，应能够向客户提供纸质或电子交易回单。

10、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，开展网上银行业务采用的信息安全标准、技术标准、业务标准等应当符合有关规定。

（多选）11、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，各级分支机构使用客户资料、交易记录等，不得超出法律法规许可和客户授权的范围。

各级分支机构应依法对客户的资料信息、交易记录等保密。

除国家法律、行政法规另有规定外，应当拒绝除客户本人以外的任何单位或个人的查询。

（判断）12、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，由于保管、使用不当，导致客户资料信息被泄露或篡改的，相关行应采取有效措施防止因此造成客户损失，并及时通知和协助客户补救。