超市收银员管理制度

超市收银员管理制度范本第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高超市服务品质，保障超市运营的顺利进行，特制订本制度。

第二条本制度适用于超市收银员，包括全职收银员和兼职收银员。

第三条收银员应按照本制度执行工作，未尽事宜参照相关法律法规和超市管理制度处理。

第四条超市负责对收银员进行岗位培训和业务考核，确保其具备相应的基本知识和技能。

第五条收银员应以高度负责的态度对待工作，遵守相关规章制度，服从上级的工作安排与指导。

第六条超市将依据收银员的工作表现，合理设置奖惩机制，并及时进行评估与优化。

第七条收银员在工作中应保持工作区域的整洁，保护超市财产，并严禁侵占超市财物。

第八条收银员应保持良好的工作态度，礼貌待客，认真负责，尽力提高服务质量。

第九条收银员不得利用职务之便索取财物或以其他方式谋取非法私利。

第十条若收银员发现他人有窃盗、携带假币等行为，应积极报告上级，并协助处理。

第十一条收银员有权维护自身权益，有权拒绝进行不合理的工作安排，但应符合工作规程。

第十二条超市将保护收银员的合法权益，提供良好的工作环境与福利待遇。

第二章收银员工作要求第十三条收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答顾客的问题与疑虑。

第十四条收银员应准确核算商品价格，确保收银金额正确无误。

第十五条收银员应合理安排工作时间，准时上下班，不得早退、迟到或无故缺勤。

第十六条收银员应严格遵守超市的安全规定，确保个人和超市财产的安全。

第十七条收银员应熟悉并熟练运用收银系统，做到熟练、规范、高效。

第十八条收银员应按照超市的相关规定和要求，认真完成上级安排的其他工作。

第三章收银员基本职责第十九条收银员的主要职责是负责超市客户的结账付款，提供优质的服务体验。

第二十条收银员应检查货物价格标签的准确性，并客户结账过程中协助核对价格。

第二十一条收银员应主动询问顾客是否需要发票，并正确填写相关信息。

第二十二条收银员应妥善处理好退换货事宜，确保退款处理的准确性和及时性。

超市收银员管理制度超市收银员管理制度「篇一」收银员管理制度1、收银员必须有担保或押金。

2、保持收银台干净整洁，熟练收银操作程序。

3、熟悉菜品及菜品价格，标餐的菜品明细必须输入电脑并审核其价格，严格控制超标(如有客人要求不输明细的附手工明细单)。

4、权限范围内打折、退单、免单、招待费、少计时间都必须有主管级以上人员签字，招待费必须经总经理签字，否则财务上不予认可，由收银员补交。

5、无论收现金还是签单必须有值台服务员签字，写明收现或签单金额;签单必须要求客人写清单位名称、有效联系电话和姓名，且有店长签字担保(除协议单位)，无特殊原因不签字的罚款50元。

6、单据管理(1)酒水单、点菜单、结账单实行连号管理，由收银员到财务室签字领取并保存。

(2)当天上班后，由服务员到收银员处领取点菜单、酒水单，并由领用人在单据领用表上签字确认。

(3)当日下班前，服务员应将领用的单据全部交回收银员，由收银核对后登记单据领用簿，服务员签字确认，缺一联罚款100元。

(4)收银员应于第二天上午11点钟前，将已开据的酒水单、点菜单、结账单及单据领用表上交财务稽核员复核，作废单据全联上交，缺一联罚款100元。

(5)漏单、跑单、少计由收银员赔偿，发现问题当日向财务交现金，不抵扣工资，当日不交从当月工资中双倍扣除。

7、收银员不得用备用金支付任何其他费用，如有垫付退订金或现金返款，第二天到财务报帐补齐，保证备用金安全和营业使用，财务上随时盘查。

8、当日业务结束后，收银员做总班结账。

填制日收入报表及营业日报表，由店长(或楼面主管)复核报表数与当日收到的现金，签字确认。

9、收银员将报表及当日收到的现金一起投入收银柜中。

次日由出纳、收银员一起开柜收取现金。

如出纳发现现金短缺，由收银员及上班次复核人员共同承担责任，补足短缺金额。

篇三：餐饮前厅收银员管理制度超市收银员管理制度「篇二」一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

超市收银服务管理制度第一章总则第一条为规范超市收银服务，提高服务质量和效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于超市所有收银员及相关管理人员。

第三条超市收银服务应以顾客满意为宗旨，提供快捷、准确、礼貌的服务。

第四条超市收银服务管理部门负责本管理制度的制定、执行和监督。

第二章收银员的基本素质第五条收银员应具备良好的道德品质和职业操守，热情待人，有礼貌。

第六条收银员应具备良好的沟通能力，能够与顾客进行简单的交流。

第七条收银员应具备较强的数学运算能力和快速计算能力。

第八条收银员应遵守超市的相关规章制度，维护超市的形象和声誉。

第三章收银服务程序第九条收银员在收银前应检查收银台的设备是否正常运转，准备好所需的零钱和小票。

第十条收银员应主动向顾客问好，并询问是否需要塑料袋或发票。

第十一条收银员应仔细核对商品的价格和数量，准确输入收银系统。

第十二条收银员应礼貌地表达价格、找零金额，并在支付完成后为顾客送上购物袋。

第十三条收银员应及时清点收银台的现金、小票及明细账单，做好账目对账。

第四章收银服务监督第十四条收银服务监督员应定期对收银员的服务进行检查，及时纠正问题。

第十五条收银服务监督员应对收银员的工作进行考核评价，向店长提供相关报告。

第十六条收银服务监督员应协助收银员解决遇到的问题，提供培训和指导。

第五章收银服务奖惩制度第十七条超市将会根据收银员的业绩和服务质量给予奖励，如表扬信、奖金等。

第十八条收银员在工作中出现违纪、失误或态度恶劣行为，将受到相应的惩处，包括警告、罚款等。

第六章附则第十九条本管理制度自发布之日起生效。

第二十条超市收银服务管理部门负责本管理制度的解释及修订。

以上就是超市收银服务管理制度的相关内容，希望能够对超市的收银服务有所帮助，提高服务质量。

2024年超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。

(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。

(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。

(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。

(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。

(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。

8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。

10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。

12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。

13、闲杂人等不得进入吧台。

(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。

每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。

接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。

于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。

3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。

4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。

5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。

6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。

7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。

8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。

超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。

二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。

2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。

3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。

4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。

5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。

6.打开收银通道，正式开始收银工作。

（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。

2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。

3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。

4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。

5.收款（验钞操作）。

6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。

7.如需找零则进行找零操作。

8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。

9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。

②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。

超市收银员管理制度三篇第1条超市收银管理系统 1.目的和应用范围明确和规范收银管理系统，确保收银工作的实施。

本管理制度适用于北京华联超市有限公司下属的所有门店2.优秀收银员评级标准2.1指定范围内的每月正负差。

(正负差7/100，000) 2.2无客户投诉。

2.3歌唱、接受、歌唱和支付，礼貌用语到位(意味着顾客能清楚地听到和理解，没有误解)。

2.4全勤。

2.5精通POS机操作，业务能力强，计数速度快。

2.6遵守商场和部门的规章制度。

2.7强大的团队精神和雄心。

2.8服务态度热情、善良。

注意:每个商店都可以为优秀的收银员定制奖励方法。

3.收银员组劳动纪律收银员不允许在工作时间为亲戚和朋友结账(建议他们在其他收银台结账)3.1以避免误解。

3.2值班时不允许带现金。

如果被发现，将被视为货款。

3.3如果与顾客发生争吵、辱骂、殴打等。

或者服务态度不好，罚款50元。

如果情节严重，他们将被开除。

3.4任何不合理地反驳公司领导或上级的人将被罚款“50元”。

3.5任何人让他人随意操作收银机将被罚款“50元”。

3.6不遵守公司规章制度的人将被罚款“50元”。

3.7未经授权离开收银台并在工作时间购物的人将被处以所购商品价值“两倍”的罚款。

3.8拒绝和以退房、积分付款、无变化为由对客户无动于衷，无故擅自关闭收银台进行拒绝，未能提前向收银领班报告的，应受到“XXXX年，各方面表现良好，无违纪记录”的处罚。

4、具有出纳的基本素质，反应灵敏，基本的动手操作能力，出纳培训成绩优秀。

5、有良好的个人形象。

出纳的职责1、熟悉本岗位的工作流程，实现标准化操作；2、精通操作技能，确保及时结算、收款、准确性、无差错；3、开业前做好所有准备工作，确保出纳工作的顺利进行；4、结账收款时，应收取并支付收到的现金，并及时核对现金，核对相关内容，以降低企业风险。

5、管理储备基金，确保储备基金的准确金额、用于安全存储。

6、保管好您的计算机密码，不要与其他人共享，也不要向他人泄露。

超市收银员管理制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，加强对收银员队伍的管理，提高超市收银服务质量，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有超市收银员。

第三条超市收银员是指在超市从事收银工作的员工。

第四条超市收银员应具备一定的业务知识和技能，忠诚于公司，遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身素质和业务水平。

第五条超市收银员应保持良好的工作态度，尊重顾客，认真负责地完成工作任务。

第六条超市收银员应遵守超市的安全管理制度，确保工作环境安全。

第二章入职和离职第七条超市收银员的录用程序按照公司的招聘规定进行，必须通过面试和考核。

第八条超市收银员需要提供真实有效的个人身份证件和相关证明材料。

第九条超市收银员应签订劳动合同，并遵守合同约定的工作内容和工作时间。

第十条超市收银员如需离职，应提前一周书面通知公司，并完成离职手续。

第三章工作岗位第十一条超市收银员的工作岗位主要包括前台收银台和退货退款台。

第十二条前台收银台是超市收银员的主要工作岗位，主要负责顾客购物结账和找零等工作。

第十三条退货退款台是超市收银员的辅助工作岗位，主要负责顾客的退货退款和换货等工作。

第十四条超市收银员工作岗位的划分由超市经理根据实际工作需要进行安排，并告知收银员。

第四章工作流程第十五条超市收银员应按照工作流程进行工作，确保工作的准确、高效。

第十六条收银员在开班前应按时到达指定工作岗位，并做好准备工作，如确认收银机的操作正常、收银台的现金充足等。

第十七条收银员在开始收银工作前应确保所收的现金是真实的，并对收银机进行清零和结算。

第十八条收银员应准确核对商品的价格，确保商品的价格和数量与顾客购买的商品一致。

第十九条收银员应准确计算顾客应付的金额，并向顾客确认支付方式和找零金额。

第二十条收银员应向顾客提供优质的服务，礼貌、耐心地回答顾客的问题和需求。

第二十一条收银员应妥善保管顾客的隐私信息，不得将顾客的个人信息泄露给第三方。

超级市场收银员作业管理一、收银员的工作守则1．营业前开门营业前打扫收银台和责任区域；认领备用金并清点确认；整理好营业用的收银机和其他备用品；了解当日的变价商品和特价商品；检查服饰仪容，佩戴好工号牌。

2．营业中(1)遵守收银工作要点欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”；找零时也要唱票“找您多少钱”；替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先人袋中；送顾客——“谢谢，欢迎再光临”。

(2)对顾客保持亲切友善的笑容。

(3)耐心地回答顾客的提问。

(4)发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作。

(5)在非营业高蜂期间，听从值班长安排从事其他的工作。

”3.营业结束后：(1)结清帐款，填制清单；(2)在其他人员的监督下把贷款装入钱袋交值班长(3)引导顾客出店。

二、收银员作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营特殊的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序，乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的。

1.严明收银员的作业纪律。

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律：(1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象；(2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等侯结算的顾客的不满与抱怨；(3)收银员不可为自已的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”；(4)收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。

因为收银台上随时都有顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会；(5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

超市收银员管理制度范本一、目的与意义超市收银员是超市销售环节中重要的一环，他们直接面对客户，管理好收银工作对提高超市形象、增加顾客满意度具有重要的意义。

为了规范收银员的工作行为，提高工作效率，保持超市良好的经营秩序，制定超市收银员管理制度。

二、岗位要求1. 严守底线。

收银员要以诚信为重要原则，不能私自扣留客户的付款，不能盗取超市财产。

一旦发现违反规定的行为，将依法追究法律责任。

2. 热忱待客。

收银员要用亲切的微笑接待每一位客户，礼貌地询问他们的需求，并提供帮助。

尽量减少客户等待的时间，提高工作效率，给客户留下良好的印象。

3. 熟悉产品。

收银员要了解超市各类产品的价格、包装和展示位置，能够熟练操作收银机，保证每次交易的准确性。

如果遇到价格变动或产品信息更改，应及时告知客户。

4. 精通收银系统。

收银员需要掌握超市的收银软件，熟练操作各类收款方式，包括现金、银行卡、移动支付等。

保证交易的安全性和准确性。

对于退换货和找零等复杂操作也要熟练掌握。

5. 严格遵守制度。

收银员要遵守超市的各项规章制度，如准时上班、按时下班、服从管理等。

不能擅自请假或旷工，否则将受到相应的处理。

三、工作流程1. 上岗时间1.1 准时上班，按照排班表上岗。

不得迟到，如因特殊情况需要调整上班时间，应提前向主管汇报并获得批准。

1.2 上岗时统一佩戴工作证，并保持工作服整洁。

2. 收银操作2.1 及时更新货品价格，保证价格准确无误。

2.2 使用收银机前，检查设备是否正常运转。

如发现异常应及时向主管报告。

2.3 根据顾客购买的商品，进行快速而准确的收银操作。

2.4 如果遇到顾客退换货，在核对商品无误的情况下，按照超市规定的退换货流程进行操作，并妥善保管好退货单据。

2.5 对现金、银行卡和移动支付等收款方式，严格遵循操作规程，确保收款安全。

3. 服务维护3.1 对客户提出的问题和需求，给予热情、快速、权威的解答和服务。

3.2 对付款客户进行货品验收，防止售出次品或损坏商品。

收银管理制度超市(16篇)收银治理制度超市篇一二、单店收银台备用金为500-1000元,各店依据详细状况自行安排。

收银台备用金以收银员借条形式领出,由收银员自行保管,不得随便挪用或借作他用,月底盘点时核对。

三、收银员必需忠于职守,收入照实上缴,长短款如数上报,不得营私舞弊,不得弄虚作假。

应每日将营业款交给财务,并做好相关的现金日记帐、挂账明细帐等。

四、收银员应准时做好菜品、酒水等帐目的结算工作。

如消失漏算或错算,根据菜品及酒水的销售价格赐予惩罚。

每餐完毕后,收银员应当日当餐扎帐,做到帐单联号,手工报表、电脑报表相符,结帐单不得随便改动。

五、收银员不得随便携带私人款或包袋到收银台,以免和营业款混淆,也不得为他人存放私人款或物品。

六、收银台日常工作由店经理负责,必需遵守前厅制定的其他制度。

财务、稽核可随时对收银台进展抽查、监视。

其他非收银台工作人员不得出入收银台。

七、收银台不得挪用或借支营业款。

私人用款一律不得从收银台借款,也不得从收银台、吧台借用酒水、香烟等物品。

若零时急需,必需先报店经理批准,由店经理签字后收银员方可支付。

八、收银台除指定人外,不得向任何人直接支付现金,比方:选购向收银台借款时应填写借款单并由店经理签字认可后,收银台方可支付。

九、发票、收据专人领用保管。

收取客人订金时,必需开具一式三联收据,收银台、客人、财务各执一联。

收据用完后,存根必需完整联号交还财务。

十、按客人用餐金额赐予发票,客人不需要发票的”,收银员不得自行收取。

十一、收银台不得随便增减价格,变动收费标准。

十二、收银台必需严格根据沽清、退菜程序进展。

沽清单由主管人员签字、退单由所属部门负责人签字认可。

十三、收银员必需严格根据结账程序进展结账。

以结帐单上的金额收款,款收妥后,收银员必需盖上相应的章,随便涂改无效。

账单不得遗失,必需如数上交财务室。

十三、收银台严格执行挂帐手续,经理以上人员可以挂帐。

十四、收银台在收取客人代金卷时,必需认真查看代金卷,并检查有无财务盖章,确认后切角并附在结帐单上。

某超市收银员管理制度一.劳动纪律1不得迟到早退，中途长时间离岗。

2、按照收银主管排班上班，不得私自调班、倒休、替班等。

3、事假提前请假，周六日及节假日，海报档期活动前三天严禁请假，特殊情况提前书面申请，紧急情况另行处理。

二、收银操作1、商品要一品一扫,确保商品不多扫，不漏扫。

2、商品扫描后，要一一核对收银机屏幕上得商品名称，是否和手中商品一致，避免出错。

有明显差异的商品要核对，及时找收银主管，或商品主管，不得卖给顾客，造成客诉。

3、不得使用数字键输入商品数量，商品挨个单独扫码。

4、商品扫码完毕后，要看一下顾客购物车、购物篮内商品是否已经全部取出并过机。

5、要观察小孩手中是否有未过机商品，提示顾客过机。

6、确定顾客商品全部过机后，告知顾客总金额，提示顾客是否有会员卡,（没有会员卡顾客提示办理）,唱收唱付，〃收您多少元,找您多少元〃。

7、收银完毕后，把小票撕给顾客，顾客不要再丢弃到垃圾桶，严禁不撕小票给顾客。

8、主动帮顾客装袋，按照商品属性分开，易损商品放置轻拿轻放。

9、一个顾客商品结款完毕，再扫码另外一个顾客商品，注意区分商品，避免商品混装。

10、收银中途上厕所、吃饭等需要离岗时，要告知相邻收银台同事。

三、退货操作1顾客退货凭收银小票退货。

2、由专人操作退货，使用收银主管、店长退货权限退货，收银员无退货权限。

四.文明待客1多使用文明用语，做到来有迎声，去有送语，多说您好欢迎光临，您好欢迎下次再来。

2、避免和顾客发生争执，有问题及时让主管处理。

3、对老年顾客要耐心解释，必要时要大声告知。

五、其它注意事项1.对于异常顾客要注意，必要时不得结账。

①同一种商品，一个商品一张小票结款一张。

②平常很少卖的商品，突然一单销售。

2.注意辨别货币真假，注意以换钞形式的少付款。

3.清楚购物券，使用规则。

4、了解每期海报买赠、换购等规则。

5、口香糖货架，及款台商品，补货，及保质期检查。

六、环境卫生1到岗后，要把自己收银台卫生清洁整理。

超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。

第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。

1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。

1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。

1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。

第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。

2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。

2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。

2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。

第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。

3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。

3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。

3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。

第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。

4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。

第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。

5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。

5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。

以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。

超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。

收银员营业作业管理1、收银员上岗作业时不得带现金、钱包、手袋或任何有可能被误认为夹带存藏现金的包装物。

或以私款兑换港币，若经发现视为公款全部没收，并处以带入现金同等数额罚款。

2、收银员上岗作业后，不可擅离收银台。

需离开收银台时，应锁好收银机，在收银台明显位置上放“暂停收银”告示牌。

收银员离台，必须经收银主管或组长同意，离台时间不得超过10分钟。

3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款。

4、收银员不得在收银台上放置茶水杯以外的任何私人物品。

5、营业中除正常收银结算外，不得任意打开收银机抽屉查看或清点现金。

6、收银员不得办理以现金支票或银行转帐支票方式进行结算。

以上所述方式结算必须经公司财务部办理。

若收银员私自违规办理，全部损失由责任收银员承担。

7、收银员无权私自办理商品销售折扣结算，所有销售折扣必须公司有权办理的主管领导批准。

收银员在操作时应严格按公司规定进行审核。

不符规定应拒绝办理。

收银员违规操作其折扣金额全部由收银员承担。

8、收银员操作失误，需用权限码纠正时，必须由收银主管或组长到场进行操作，未经上述人员到场，收银员私自盗用权限调整收银数据时，除给800元罚款外，并给予开除处理。

若收银主管或组长私自向收银员泄露权限密码，给予800元罚款并作降职处理。

9、在营业结束后，收银员应随时准备接受收银主管、组长或公司财务部的有关人员对备用金的抽查。

10、若收银员收到假钞时，由当事人全部赔偿。

11、经清点营业款确认收银员短款，由收银员全部赔偿。

盈余款正负不得超过5元，若发现现金盈余或短少超过规定范围，盈余视为多收，除全部上缴以外并罚义务加班2次，短少则视为短款，应由收银员负责赔偿。

12、结算作业时，必须全部输入电脑，不得漏输、错输，如发现漏输错输，将给予责任收银员50－100元以上罚款。

对专柜销售小票必须先输入电脑，收款后再盖收款专用章及私章。

xxx收银部二00三年六月一日。

2024年超市收银员规章制度员工岗位规范及违规处罚条例一、员工着装与仪容规范员工上岗时必须统一穿着公司指定的工作服，并保持服装干净、整洁，无皱折、无污渍。

须佩戴工号牌，且工号牌应端正地佩戴于指定位置。

员工需化淡妆上岗，以保持良好的职业形象。

违反上述规定者，将扣除相应金额作为处罚。

二、服务规范员工应使用普通话为顾客提供细致、热情的服务，确保顾客满意度。

如有违反，将按照规定扣除相应金额。

三、工作纪律员工在工作岗位严禁接听私人电话，不得阅读与工作无关的书籍、报刊或食用零食。

严禁在工作时间相互闲聊、串岗、睡岗、靠岗或进行与工作无关的活动。

违反上述规定者，将受到相应金额的处罚。

四、财务管理员工上岗前，必须妥善保管个人财物，并将其放置于指定安全位置。

严禁携带现金、手提包等个人物品进入工作区域。

违反规定者，将扣除相应金额。

五、公司财产管理员工不得使用公司为顾客准备的物品，如有损坏，需按原价赔偿。

严禁利用职务之便侵占公司任何财物，一经发现，将严肃处理。

六、系统与报表管理如遇系统异常情况，员工应立即上报，不得私自处理。

员工需做好每日交接工作，确保账目清晰，多缴少补，避免出现账目不清的情况。

七、营业款与发票管理每日营业款应详细登记，并制作日报表。

员工需认真识别假币，如不慎收到，责任自负。

发票须妥善保管，并根据客人实际消费如实开具，如需多开，必须得到上级领导的批准，并按照规定的购置税比例收取。

八、工作场所管理非工作人员不得进入吧台区域。

违反规定者，将扣除相应金额。

九、职业道德收银员在工作过程中，应严格遵守职业道德，不得有任何营私舞弊、贪污或挪用公款等行为，损害公司利益。

如有发现，将立即开除并追究其经济损失。

十、账单管理收银员需认真整理每日账单，避免遗漏。

每日结束时，应将现金存入保险箱，并制作当日营业报表。

接待员岗位职责接待员主要负责营造良好的气氛，与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信关系。

接待区是客人接触公司的首要场所，其第一印象直接影响到客人对本公司服务品质和专业程度的评价。

超市收银简单管理制度一、总则为了规范收银流程，提高工作效率，保障超市资金安全，制定本管理制度。

二、收银台设置1.超市应根据规模和业务量设置适量的收银台，保证顾客结账时的便利和快捷。

2.收银区域应干净整洁，设施齐全，收银台上应有足够的找零金和收银用具。

三、收银员管理1.收银员应经过专业培训，熟悉收银流程和操作规范。

2.收银员要认真履行职责，保守商业秘密，严禁私自调整价目或冒领现金。

3.收银员应遵守超市规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自帶外人進入收银台区域。

四、收银流程1.收银员应礼貌接待顾客，主动询问是否需要帮助，快速、准确地为顾客结账。

2.收银员应认真核对商品信息、价格和数量，避免错误。

3.收银员应及时清点收银台上的现金，保证找零准确，不得有差错。

4.收银员应根据超市规定的退换货流程处理退换货事宜，确保合规合法。

五、资金管理1.收银员应妥善保管收银台上的现金，避免遗失和盗窃。

2.每日收银结束后，收银员应对收款进行清点，将现金存入指定的安全箱中。

3.如有现金盈余或短缺，应及时向主管汇报并记录。

4.对于大额现金收款，收银员应主动向主管汇报并备案。

六、异常处理1.如果发生价格误差，收银员应及时向主管汇报并协助解决。

2.如发现顾客恶意偷换标签或以其他欺诈手段行为，收银员应保持冷静，配合安保人员处理。

3.如遇到现金假币，收银员应立即报警并配合警方进行处理。

七、违规处罚1.收银员如有违规行为，首次警告，第二次暂停工作一个月，第三次除名。

2.违规行为包括调高商品价格、冒领现金、私自调整单据、私自调整找零、违规收取费用等行为。

八、其他1.如有其他问题，应向主管反映并妥善处理。

2.本管理制度自颁布之日起生效，如有修改，应经主管同意后执行。

通过制定超市收银简单管理制度，可以保障超市资金安全，提高工作效率，规范收银流程，为超市运营提供有力保障。

希望全体员工认真遵循并执行本管理制度，共同营造一个和谐、安全的工作环境。

超市收银员规章制度范文第一章总则第一条为规范超市收银员工作，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市收银员。

第三条超市收银员应严格遵守本规章制度，履行相应职责，不得违反规定。

第四条超市管理层应对收银员的工作进行监督和指导，确保规章制度的执行。

第五条超市收银员要求具备一定的业务素养和职业道德，注重服务态度，维护正常收银秩序。

第二章收银操作规范第六条超市收银员应严格按照超市规定的收银流程进行操作。

第七条收银员应掌握基本的数学计算技巧，确保收银金额准确无误。

第八条收银员应熟悉、掌握超市商品的分类和价格信息，确保准确扫描商品条码。

第九条收银员应合理安排超市购物篮、购物车的摆放，便于商品扫描和顾客结账。

第十条收银员在收银过程中应当注重礼貌待客，主动为顾客提供帮助和咨询。

第三章收银操作流程第十一条收银员上岗前应确保所有收银设备正常运行，及时修复故障。

第十二条收银员工作前应认真核对收银箱内的备用钱、找零钱及各种票据的数量。

第十三条收银员应根据顾客购买的商品分类进行扫描，确保商品信息准确无误。

第十四条收银员应根据商品价格输入正确的金额，不得随意改动或折扣商品价格。

第十五条收银员应主动向顾客询问是否需要发票，并按照超市规定的流程开具发票。

第四章收银员职责和权益第十六条收银员担负着为顾客提供准确、高效的结账服务的职责。

第十七条收银员有权拒绝不符合超市规定的非法、违规操作。

第十八条收银员有权拒绝接受超出其职责范围的任务。

第十九条收银员享有工资和福利待遇，受到超市管理层的关心和支持。

第五章违章责任和处罚第二十条对违反本规章制度的收银员，超市管理层将按情节轻重采取相应的纪律处分，直至解雇。

第二十一条对于严重违反规章制度的行为，超市管理层有权追究其法律责任。

第六章附则第二十二条超市管理层有权根据实际情况对本规章制度进行解释和调整。

第二十三条本规章制度自发布之日起执行。

以上是超市收银员规章制度的一部分内容，具体制度还需根据超市实际情况进行适当调整和补充。

超市收银员规章制度‎超市收银员规章制‎度‎篇一：‎超市收‎银员管理制度收银‎员管理制度‎1.目的与适用范围‎：明确规‎范收银员管理制度，‎确保收银工作落实执‎行。

本管理制度适‎用于北京华联综合超‎市有限公司下属各门‎店。

2.优‎秀收银员评比标准：‎2‎.1每月正负差异在‎规定范围内。

‎2.2无顾客投诉‎。

2.3唱‎收唱付，礼貌用语到‎位（指顾客能听清，‎听懂，不会产生误会‎）。

2.4‎全勤。

2.‎5操作ＰＯＳ机熟练‎，业务能力强，点钞‎速度快。

2‎.6遵守店内及部门‎各项规章制度。

‎ 2.7团队精神‎及上进心较强。

‎ 2.8服务态度‎热情、亲切。

‎2.9收银组劳动‎纪律：收‎银员在工作时间内：‎3严禁为‎亲朋好友结帐（劝其‎到其他款台结帐），‎以免产生误会。

‎ 3.1严禁携带‎私人现金上岗，如发‎现视同货款上缴。

‎3.2如与顾‎客发生争吵、辱骂、‎殴打等现象或服务态‎度恶劣者，罚款“5‎0元”。

情节严重者‎予以开除。

‎3.3不遵守公司内‎的各项规章制度者，‎罚款“50元”。

‎3.4擅自离‎开款台，上班时间购‎物者，处以所购商品‎价值“二倍”的罚款‎。

3.5严‎禁以结帐、点款、无‎零钱为理由，拒绝和‎冷淡顾客。

‎3.6严禁上班时间‎打私人电话、谈私事‎，甚至与其他闲杂人‎员聊天。

3‎.7严禁看书、看报‎、嘻笑、打闹，做与‎工作无关的事情。

‎3.8严禁倚‎靠款台或会客、吃东‎西及水杯放在款台上‎。

3.9严‎禁随意打开钱箱清点‎现金，如由此产生怀‎疑和不安全因素要停‎职进行调查。

‎3.10严禁仪容‎仪表不整齐者上机收‎银。

‎篇二：‎超‎市收银部全套管理制‎度超市收银部全套‎管理制度‎一、收银课规章‎制度商场商品销售‎收银采用专柜统一收‎银和超市收银两种方‎法，为了加强收银管‎理，特制定以下制度‎：‎1、收银员必须统‎一着装、化淡妆，不‎得浓妆艳抹，不得披‎发和留长指甲。

‎ 2、收银员必‎须比规定时间提前2‎0分钟做收银前准备‎工作；3、‎收银员不可以随意‎打开钱箱清点现金；‎4、收银‎员在收银工作中出现‎作弊行为经防损部查‎实后按贪污盗窃行为‎处理。